【必備】月工作計劃模板錦集9篇
時間是箭,去來迅疾,很快就要開展新的工作了,來為以后的工作做一份計劃吧。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧,下面是小編收集整理的月工作計劃9篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
月工作計劃 篇1
大學(xué)是學(xué)習(xí)本領(lǐng)的時期,無論何時,學(xué)習(xí)都應(yīng)該放在第一位。所以要抓好班級一日常規(guī),以便老師針對具體情況采取具體的教學(xué)方案,使老師達(dá)到多樣教學(xué),同學(xué)樂于積極參與,并做好課前預(yù)習(xí),課后復(fù)習(xí)、以此提高課堂聽課效率。
工作目標(biāo):
1、增強(qiáng)同學(xué)們的集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體凝聚力。
2、學(xué)生以學(xué)為本,力求班級整體成績更上一層樓;同時豐富課余文化生活。
3、在上一屆班委工作基礎(chǔ)之上,樹立班級形象、爭創(chuàng)院級、校級先進(jìn)班級。
4、嚴(yán)抓紀(jì)律、學(xué)習(xí),在年終的考試中全班取得好的成績。
工作方向:
帶領(lǐng)全班同學(xué)搞好第一學(xué)期的各項工作和學(xué)習(xí)。全心全意為同學(xué)們服務(wù)!
工作思想:
交流用心,換位思考。
工作計劃:
一、大學(xué)里,學(xué)習(xí)都是基礎(chǔ),無論何時,都應(yīng)該放在第一位。所以要抓好班級一日常規(guī),以便老師針對具體情況采取具體的教學(xué)方案,使老師達(dá)到多樣教學(xué),同學(xué)樂于積極參與,并做好課前預(yù)習(xí),課后復(fù)習(xí)、以此提高課堂聽課效率。
二、班委要以身作則,帶頭做好領(lǐng)導(dǎo)同學(xué)認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作。配合班長開展各項工作,使班級工作能夠更好的執(zhí)行下去。對學(xué)校、學(xué)院布置的突擊性工作,調(diào)動各方力量,全力以赴,按時完成。
三、積極開展文體活動。在本學(xué)期開展一至二次文體活動,比如說10科教班元旦文藝匯演等,還有,在期中組織一次集體出游,以此達(dá)到增強(qiáng)同學(xué)間感情及鍛煉身體的目的。增加班級的凝聚力!開展有益的文體活動,這樣可以團(tuán)結(jié)集體,增強(qiáng)同學(xué)們之間的友情!
完善考勤與請假制度。需請假時一定寫出正式的假條,如:病假,必須是班主任或班長親自簽字的假條;事假必須有班主任的簽字。由副班長保存。凡點(diǎn)名時無故遲到或未到的均記錄留底。凡點(diǎn)名后又請假者,堅決無效?记谟涗洉谀杲K上交給班主任審查。
為了大家能夠更好的溝通,定期召開班會,在班會之前要提前召開班委會。班委會在個月舉行,所有班委必須準(zhǔn)時參加,如有事必須請假,不請假者,按曠課處理;實行班務(wù)公開。
對于班費(fèi)的管理,使各項收入和出納透明化,在班會中向大家說明班費(fèi)的用處,并規(guī)定班費(fèi)的報銷制度,使大家了解班費(fèi)支出情況。
月工作計劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
以學(xué)?傮w工作部署為指針,以學(xué)校教育教學(xué)工作為中心,樹立人本觀念,貫徹服務(wù)宗旨,發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,努力提高自身素質(zhì),在全校教職工的支持和配合下有目的、有條理、高效益的開展工作,為學(xué)校建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、主要工作
1、加強(qiáng)辦公室建設(shè),做好協(xié)調(diào)與服務(wù)工作,爭取主動、積極配合、充分協(xié)調(diào)是學(xué)校辦公室的主要工作目標(biāo)。做好辦公室與各個處室的協(xié)調(diào),牢固樹立全局觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識。
2、根據(jù)學(xué)校的整體工作要求,具體做好各類會議的安排和準(zhǔn)備工作,做好各類會議的記錄、紀(jì)要的整理工作。
3、協(xié)助其他各部門做好重大活動的準(zhǔn)備工作和組織工作。
4、做好學(xué)校的各級督導(dǎo)、檔案管理等工作。
5、根據(jù)學(xué)校的各部門的整體工作安排,認(rèn)真編排好學(xué)校校歷。
6、認(rèn)真做好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)布置的各項臨時性工作。
三、其他工作
1、認(rèn)真做好教職工職稱評定、調(diào)整調(diào)動、晉職、晉級、評優(yōu)等統(tǒng)計管理工作;做好全校性報表的統(tǒng)計填報工作。
2、做好學(xué)校學(xué)生學(xué)籍管理工作。
3、做好中考報名工作。
4、做好學(xué)校電教管理工作
5、加強(qiáng)各方面協(xié)調(diào),圓滿完成各項常規(guī)工作。
月工作計劃 篇3
1、在日常生活中引導(dǎo)幼兒有目的地觀察周圍的變化,以老師的主動參與帶動幼兒表達(dá),交流的'愿望。
2、在幼兒活動中,及時滿足幼兒表現(xiàn)的物質(zhì)需要,鼓勵幼兒通過多種形式表現(xiàn)自己的觀察。
3、結(jié)合《快樂發(fā)展》在活動區(qū)投放相關(guān)的科學(xué)操作材料,幫助幼兒在活動中獲得探索的快樂,逐漸學(xué)會總結(jié),交流探索的過程及結(jié)果。
4、結(jié)合季節(jié)變化豐富自然角,種植植物,培養(yǎng)幼兒的愛心及觀察力,初步學(xué)習(xí)記錄觀察變化。
藝術(shù)領(lǐng)域任務(wù):
引導(dǎo)幼兒積極參加藝術(shù)活動,感受并喜愛生活環(huán)境中的美,引導(dǎo)幼兒用自己喜歡的方式進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)造。培養(yǎng)藝術(shù)活動的良好習(xí)慣。
音樂:
1、能從周圍環(huán)境、生活中發(fā)現(xiàn)美好事物,逐步對藝術(shù)產(chǎn)生興趣。
2、喜歡參加藝術(shù)活動,樂于用自己喜歡的藝術(shù)形式表現(xiàn)自己的情感和體驗。
3、學(xué)會一些基本動作和模仿動作、學(xué)習(xí)使用一些簡單的節(jié)奏樂器,學(xué)習(xí)進(jìn)行簡單的歌詞仿編,區(qū)別掌握二拍子和三拍子的節(jié)奏。
措施:
1、根據(jù)不同的環(huán)境播放不同風(fēng)格的樂曲,引導(dǎo)幼兒感受不同風(fēng)格的音樂帶來的美。
2、為幼兒提供表演的條件和機(jī)會,如:創(chuàng)設(shè)表演區(qū)和“小表演家”活動,初步引導(dǎo)幼兒大膽表現(xiàn)自我。
3、通過說念兒歌、唱歌曲、律動游戲,讓幼兒感受節(jié)拍、節(jié)奏的變化,提高幼兒對音樂節(jié)拍,節(jié)奏的掌握水平。
美術(shù):
1、能夠自如的選擇材料進(jìn)行操作活動,并有主動整理的意識。
2、自主地使用一些簡單的美術(shù)工具和材料,表現(xiàn)、塑造簡單的物體形象,嘗試根據(jù)身邊的物品、廢舊材料進(jìn)行想象和制作一些簡單的玩具。
措施:
1、讓幼兒接觸、使用品種多樣的材料和工具,為幼兒大膽創(chuàng)作提供條件。
2、常識使用多種美術(shù)工具和手段表現(xiàn)同一主題作品,使幼兒感受創(chuàng)造的美。如:中秋節(jié)、教師節(jié)、國慶節(jié)等。
3、創(chuàng)設(shè)美術(shù)作品展覽區(qū)域,為幼兒欣賞提供經(jīng)常變化而豐富的美術(shù)作品。
4、日常教育教學(xué)合理安排,保證實施落實。
措施:
1、為幼兒創(chuàng)設(shè)一個寬松愉快的學(xué)習(xí)氛圍,師生之間建立平等、親密的關(guān)系,耐心對待每位幼兒。同時以幼兒為主體進(jìn)行教室內(nèi)外的環(huán)境布置,內(nèi)容充分體現(xiàn)教育性、幼兒參與性、多樣性、趣味性、可操作性等。2、教師在活動實施前作好充分的知識準(zhǔn)備和材料準(zhǔn)備,在教具的提供上盡量做到每人一份,并根據(jù)幼兒發(fā)展情況的不同,做到難簡搭配,合理安排,使不同的幼兒在不同的發(fā)展水平上共同發(fā)展。
。ㄎ澹┳龊眉议L工作,取得家長配合
措施:
1、定期開展小型家長會,讓家長了解班級相關(guān)情況,配合做好教育工作。
2、隨幼兒的發(fā)展變化及教育主題更換“家長園地”內(nèi)容,內(nèi)容的選擇要體現(xiàn)實用性、教育性,使“家長園地”真正成為家長了解孩子一日生活,達(dá)到家園共育目標(biāo)的窗口。
3、按時發(fā)家園聯(lián)系手冊,反饋幼兒近期表現(xiàn),及時了解家長的建議,使班級工作更明確,家園溝通更有實效。
月工作計劃 篇4
講衛(wèi)生、講文明、愛護(hù)自己的家園作為一種傳統(tǒng)美德。根據(jù)上級的有關(guān)規(guī)定,重視環(huán)保意識,提高居民素質(zhì),堅持以人為本,明確目標(biāo),切實把寨隆街環(huán)境衛(wèi)生長效管理落到實處,為此特制定1999年寨隆環(huán)境衛(wèi)生工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
堅持以各級政府有關(guān)環(huán)保意識為指導(dǎo),貫徹落實以人為本,根據(jù)寨隆街居民委員會的統(tǒng)一部署,我們動員街上居民,把垃圾裝起來,把庭院綠起來,把門前包起來,對街道環(huán)境進(jìn)行綜合整治,構(gòu)建和諧寨隆打造良好的街道環(huán)境衛(wèi)生面貌。
二、工作目標(biāo)
(一)服務(wù)農(nóng)村建設(shè)。推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè),建立辦事處環(huán)境衛(wèi)生管理處,完善兩級管理網(wǎng)絡(luò),落實“凈化家園”目標(biāo),切實有效改善農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生面貌。
(二)服務(wù)北關(guān)發(fā)展。建立起適應(yīng)北關(guān)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的環(huán)境衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò),不斷推進(jìn)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)建設(shè)。
(三)服務(wù)村民生活。從村民最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實的環(huán)境衛(wèi)生問題入手,努力提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
(四)提升服務(wù)能力。牢固樹立服務(wù)、創(chuàng)新意識,不斷提高保潔隊伍服務(wù)意識,推進(jìn)環(huán)衛(wèi)管理信息化、社會化、網(wǎng)絡(luò)化。
三、重點(diǎn)工作
(一)抓服務(wù),落實農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長效化管理方案。圍繞“服務(wù)”做文章,突出環(huán)衛(wèi)服務(wù)人性化、規(guī)范化、制度化。
(二)、抓基礎(chǔ),完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步提升村莊環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,各村莊必須加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的配備與建設(shè)力度,做到戶有垃圾桶、村有垃圾箱。
(三)抓長效,整體環(huán)境形成良好態(tài)勢。推進(jìn)村莊保潔系統(tǒng)全面提升,逐步實現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生由長效化向制度化和精細(xì)化延伸,最終形成一個人民群眾滿意的環(huán)境衛(wèi)生管理制度。
(四)抓管理,完善三大管理體系。一是推進(jìn)環(huán)衛(wèi)管理機(jī)構(gòu)建設(shè),逐步實現(xiàn)“村有環(huán)潔員、戶有責(zé)任制”的管理體系;二是完善環(huán)境垃圾處置管理系統(tǒng),三是構(gòu)建市民參與、社會監(jiān)督、有償服務(wù)的環(huán)境衛(wèi)生管理制度。
四、主要措施
(一)加強(qiáng)路邊、田邊、河邊、宅邊“四邊”環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治,做到村宅周邊無亂堆亂放、無暴露垃圾、河道無污水、路邊無“三大堆”(草堆、糞堆、垃圾堆)。
(二)抓好農(nóng)村保潔隊伍基礎(chǔ)建設(shè)。落實環(huán)境衛(wèi)生長效管理方案,做到“三個到位”,即保潔人員到位、經(jīng)費(fèi)保障到位、培訓(xùn)監(jiān)督到位,各村莊根據(jù)本村莊的實際情況,建立起本村的保潔隊伍,抓好宣傳,動員全民參與新農(nóng)村建設(shè),增加村民主人翁意識,扎實群眾參與基礎(chǔ)。
(三)建立起對保潔人員的長效化考核制度,所有保潔人員須納入到辦事處環(huán)衛(wèi)處的統(tǒng)一管理之下,工資發(fā)放以介紹信的形式由環(huán)衛(wèi)處簽字后發(fā)放。
(四)抓好環(huán)衛(wèi)公共設(shè)施基礎(chǔ)建設(shè),力爭實現(xiàn)“三個提升”即公共設(shè)施的配套水平提升、保潔質(zhì)量的提升和管理水平提升,有效改善寨隆環(huán)衛(wèi)的面貌。
月工作計劃 篇5
一、 對營業(yè)工作的認(rèn)識:
1、 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識、產(chǎn)品知識,為客戶帶來實用介紹內(nèi)容,更好為客戶服務(wù),顯得行業(yè)的專業(yè)性;
2、 先友后單:與客戶發(fā)展良好友誼,轉(zhuǎn)換營業(yè)員角色,處處為客戶著想,把客戶當(dāng)成自己朋友,達(dá)到思想和情感上的交融;
3、 調(diào)整心態(tài),進(jìn)一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘;
4、 去除任何客戶拒絕的恐懼心理,對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;
二、 對營業(yè)工作的提高:
1、 制定工作日程表;
2、 一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足,及時糾正工作的失誤,完善工作的整體效率;
3、 不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;
4、 每天堅持打40個有效電話,挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo),供參考,盡量做到),促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶:
5、 拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個人性格和愛好),并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識的應(yīng)付方案;
6、 對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人
人進(jìn)行逐個電話銷售,挖掘潛在客戶,跟進(jìn)并對相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;
7、 提高自己電話營銷技巧,靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;
8、 通過電話銷售過程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人;
三、 重要客戶跟蹤:
1、 江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長、養(yǎng)護(hù)科曾科長;
2、 山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養(yǎng)護(hù)科;
3、 浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;
4、 山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;
5、 河南市政管理處的姚科長;
以上是我十月份工作計劃,我會嚴(yán)格按計劃進(jìn)行每一項工作;敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點(diǎn),謝謝!
月工作計劃 篇6
(一)加快品類管理工作。
1、以品類管理為核心,進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充,完善經(jīng)營品種目錄,并通過品類對品種進(jìn)行細(xì)。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作,進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。
2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大,需要制定促銷策略,力爭基本消化完。
3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。繼續(xù)對現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類,不斷完善和補(bǔ)充,商品的購進(jìn)、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷售措施,指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。
4、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作,建立激勵機(jī)制,拉動重點(diǎn)商品上量工作,提高盈利能力。提高各柜組商品的銷售占比。
5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn),豐富經(jīng)營品類。
(二)團(tuán)購銷售。轉(zhuǎn)變思想,變坐商為行商,督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售,加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,力爭全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)。
(三)培訓(xùn)工作。加強(qiáng)重點(diǎn)商品培訓(xùn)力度,特別是商品。凡是重點(diǎn)商品、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn),采取經(jīng)驗交流、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn),要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點(diǎn)及促銷政策。為重點(diǎn)品種的上量工作打下基礎(chǔ)。多形式培訓(xùn),重實踐;分層次培訓(xùn),重藥學(xué);獎懲兌現(xiàn),重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí)1-2次,努力開拓視野
(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用于重點(diǎn)柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細(xì)分營銷體系:專業(yè)服務(wù)營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點(diǎn)品種營銷、社區(qū)營銷等,全方位提升活動質(zhì)量;
(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動,推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動;開展會員積分兌換禮品活動,吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測活動,增加服務(wù)項目和水平。
(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。
(3)創(chuàng)新活動方式,建議適當(dāng)加大在市場促銷費(fèi)用投入,擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。
(4)重點(diǎn)品種促銷活動。要繼續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種,繼續(xù)實施低價策略,社區(qū)活動。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面),不斷拉回流失的會員。要突出當(dāng)前減肥、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品,優(yōu)化品種,繼續(xù)確保增長勢頭。
(五)基礎(chǔ)管理:
(1)強(qiáng)化柜組效期商品管理,要從計劃開始加強(qiáng)日常管理,減少商品損失。
(2)加強(qiáng)銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用,重點(diǎn)是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析
(3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用,努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。
(4)堅持價格調(diào)查小組,定期反饋市場信息,及時處理以應(yīng)對市場變化,防止減少利潤損失和客流量的減少。
月工作計劃 篇7
光想是沒有用的,唯有馬上行動才是根本 為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力,特制定以下工作計劃:
一、 對銷售工作的認(rèn)識:
1、 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識、產(chǎn)品知識,為客戶帶來實用介紹內(nèi)容,更好為客戶服務(wù),顯得行業(yè)的專業(yè)性;
2、 先友后單:與客戶發(fā)展良好友誼,轉(zhuǎn)換銷售員角色,處處為客戶著想,把客戶當(dāng)成自己朋友,達(dá)到思想和情感上的交融;
3、 調(diào)整心態(tài),進(jìn)一步提高自己的工作激情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘; 4、 去除任何客戶拒絕的恐懼心理,對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;
二、 對銷售工作的提高:
1、 制定工作日程表;(見附表)
2、 一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足,及時糾正工作的失誤,完善工作的整體效率; 3、 不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;
4、 每天堅持打40個有效電話,挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo),供參考,盡量做到),促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶:
5、 拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個人性格和愛好),并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識的應(yīng)付方案;
6、 對陜西省、山西省、江西省、河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個電話銷售,挖掘潛在客戶,跟進(jìn)并對相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;
7、 提高自己電話營銷技巧,靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流; 8、 通過電話銷售過程中了解各省、市的設(shè)備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人;
三、 重要客戶跟蹤:
1、 江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長、養(yǎng)護(hù)科曾科長; 2、 山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養(yǎng)護(hù)科; 3、 浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;
4、 山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;
5、 河南市政管理處的姚科長;
以上是我十月份工作計劃,我會嚴(yán)格按計劃進(jìn)行每一項工作;敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點(diǎn),謝謝!
月工作計劃 篇8
一、與時俱進(jìn),勤學(xué)奮進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。 在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
三、經(jīng)常反思,計劃工作
一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以我們可以通過良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。 以上是自己對全年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。
月工作計劃 篇9
一、 日工作流程:
1、 9:00-12:00
(1) 審核出納提交的,前一天的《銷售日報表》、《貨幣資金日報表》、收付
款單據(jù),簽字確認(rèn)后,《貨幣資金日報表》返還給出納,把《銷售日報表》連同收付款單據(jù)交給會計,作賬務(wù)處理。
(2) 從業(yè)務(wù)處理模塊的“經(jīng)營歷程”,查看前一天的賬務(wù)處理情況,若有異
常,詢問相關(guān)人員,了解原因,及時處理。
(3) 審核各類付款單據(jù),出具《付款傳票》。
2、13:00-18:00
(1)根據(jù)需要,在涉稅系統(tǒng)里進(jìn)行,進(jìn)貨單、銷售單、費(fèi)用單據(jù)錄入、開發(fā)票等操作。
(2)審核各類付款單據(jù),出具《付款傳票》。
(3)查看各類明細(xì)賬,重點(diǎn)是客戶、供應(yīng)商往來帳,關(guān)注其往來情況。①客戶:發(fā)貨、回款以及返利、運(yùn)費(fèi)、維修費(fèi)結(jié)算等情況;②供應(yīng)商:付款、收貨以及各種返利情況,如有需要,及時查閱相關(guān)返利政策。
二、 月工作計劃
月 初
1、1-3日
(1)盤點(diǎn)出納現(xiàn)金及銀行存款等錢物,審核《貨幣資金旬報表》,經(jīng)確認(rèn)無誤簽字后,返還給出納,上傳總公司財務(wù)。
(2)審核往來會計作出的“資金占用費(fèi)”、“行管費(fèi)”。
(3)出具相關(guān)報表,上報總公司:財務(wù)報表說明、利潤表、資產(chǎn)負(fù)債表、商品流通費(fèi)用表、補(bǔ)充資料表、部門費(fèi)用表、其他應(yīng)收款明細(xì)表、應(yīng)收賬款明細(xì)表、其他應(yīng)付款明細(xì)表、應(yīng)付賬款明細(xì)表、財務(wù)主管月工作檢查表、資產(chǎn)及負(fù)債清查盤點(diǎn)確認(rèn)表、商品銷售情況完成對比表、商品銷售大類完成對比表、有問題商品處理表。
2、4-10日,
(1)處理涉稅事務(wù),納稅申報,及時把繳款書交給出納,辦理稅款交付。
(2)審核往來帳會計已核對完畢的供應(yīng)商往來對賬單,若有差異,指導(dǎo)其作相應(yīng)調(diào)整。
月 中
1、11日
盤點(diǎn)出納現(xiàn)金及銀行存款等錢物,審核《貨幣資金旬報表》,經(jīng)確認(rèn)無誤簽字后,返還給出納,上傳總公司財務(wù)。
2、11-16日
(1)審核往來帳會計已核對完畢的供應(yīng)商往來對賬單,若有差異,指導(dǎo)其作相應(yīng)調(diào)整。
(2)審核工資表,作出“付款傳票”, 并督促出納扣減員工欠款。 3、17-20日
審核往來帳會計作出的客戶機(jī)、配件盤點(diǎn)表,若有差異,詢問其原因,并指導(dǎo)其作相應(yīng)處理。
月 末
1、21日
盤點(diǎn)出納現(xiàn)金及銀行存款等錢物,審核《貨幣資金旬報表》,經(jīng)確認(rèn)無誤簽字后,返還給出納,上傳總公司財務(wù)。
2、21-29日
(1)審核進(jìn)銷存會計作出的外運(yùn)庫盤點(diǎn)表,若有差異,詢問原因,指導(dǎo)其作相應(yīng)的調(diào)整。
(2)對應(yīng)收賬款進(jìn)行信用額度及賬期管理,對零星應(yīng)收款進(jìn)行核銷;對月度和季度給予客戶的返利政策進(jìn)行核對和監(jiān)督。
3、30日
(1)做好月末結(jié)賬前的準(zhǔn)備。
(2)作出本月工作總結(jié)和下月工作計劃。
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