【精選】工作計劃模板匯編10篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，很快就要開展新的工作了，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢？下面是小編整理的工作計劃10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作計劃 篇1
20xx年以來,我所在公司黨組正確領導下,在各科室大力支持下,全所干部職工按照國網(wǎng)公司提出的“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標，按照標準化建設要求，切實 貫徹落實科學發(fā)展觀，大力推進標準化建設，團結一致、齊心協(xié)力，加強安全生產(chǎn)管理，提高經(jīng)濟效益，深化優(yōu)質(zhì)服務。為爭創(chuàng)一流供電企業(yè)奮力拼搏，較好的完成 了市局下達的各項指標，累計完成購電量22965640KWH,較去年同期多購
2214500KWH，購電量同比增長9.64%，10KV線損率累計 3.47%，較去年增長0.03%，0.4KV線損率累計8.41%，較去年下降0.6%。電費回收上繳100%。黨風建設、優(yōu)質(zhì)服務工作均取得了成績與 進步，現(xiàn)將一季度我所安全工作情況重點匯報如下：
一、切實貫徹落實標準化建設工作，建立科學合理的安全體系，努力完成日常安全生產(chǎn)工作。供電所下大力量抓安全體系建設，從組織建設到貫徹落實層層落實責任，考核量化細化到人。
�。ㄒ唬� 明確思想加強學習，安全工作精細化管理。年初根據(jù)公司20xx年安全工作會精神，組織全所職工學習領會，部署安全工作任務，安全生產(chǎn)工作制定計劃。在工 作中每周、月按計劃完成檢修任務，中間有檢查，完成有總結。組織學習安全活動13次，學習安全簡報9次，達到以學促管。3月3日我所組織學習了《衡水誤操 作事故通報》、《天津高壓供電公司500kV吳莊站惡性誤操作事故快報》及滄縣8.11事故通報，全所職工及農(nóng)電工深刻吸取了事故教訓，開展安全大討論活 動。結合自身實際工作，認真按照《安全生產(chǎn)典型違章100條》的要求，全面、深入的查找安全隱患和違章行為，堵塞安全漏洞，提高了安全意識。全所職工及農(nóng) 電工根據(jù)案例學習和整頓情況，結合自身實際寫出了個人總結、包括感想和今后的安全保證。學習中互相討論交流心得，每次會議、學習的過程我所都做出詳細記 錄、存檔。員工參加市公司“三種人”安規(guī)考試1次，無一人未通過考核。加強職工的業(yè)務技能，達到安全工作上下一心，齊抓共管的效果。
�。ǘ� 始終堅持以人為本，加強安全職能建設。成立安全領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”，年初還制定我所切合實 際的相關安全考核制度，用制度管理員工，對線路、設備維護與臺區(qū)管理員安全工作進行考核，以職工為基礎，將安全工作層層分解。通過努力，我所設備完好率達 到99%以上，無任何安全事故發(fā)生的好記錄。在“三票一單”開票率、合格率方面，所“三種人”層層把關，我所開出線票22份，具體操作票44份，開票率、 合格率均為100%。形成人人抓管理，人人促管理的模式。
�。ㄈ┘訌婋娋W(wǎng)建設，施工實行過程控制。電網(wǎng)建設是電力公司永恒的主題。我所 在縣公司的指導下，通過在全所員工的努力，每次施工都認真組織了班前會，交待工作任務與注意事項，施工現(xiàn)場保證安全員到現(xiàn)場監(jiān)督。抓施工人員安全措施、施 工現(xiàn)場安全，班后會總結工作過程，提出不足及改進方向，確保施工環(huán)節(jié)不失控。
�。ㄋ模┌踩繕送瓿汕闆r。全年沒有發(fā)生人身傷害事故，沒有發(fā)生路線、設備重大事故，沒有發(fā)生對社會造成嚴重影響的停電事件，至20xx年3月31日，沒有發(fā)生人為安全運行記錄。
�。ㄎ澹� 日常生產(chǎn)中，“安全生產(chǎn)，人人有責”、“安全第一、預防為主”、“學安規(guī)、懂安規(guī)、用安規(guī)”，這些話已成為我所工作人員嘴邊的“口頭禪”，大家心里都明 白，只有時時加強自身的安全學習，提高安全事故的防范能力，才能保障自己的安全。我所每月的“安規(guī)”學習和“安全活動周”，大家都積極參加，在公司的領導 下，大家在實踐工作中認真開展各項專題安全整頓等活動，同時對我所的安全生產(chǎn)設備、勞動安全和作業(yè)環(huán)境、安全生產(chǎn)管理、危險點控制分析、安全大檢查五個方 面作出安全性評價，對存在的問題和安全隱患，積極組織認真的分析和總結，并進行消缺，明確安全職責。在3個月時間里，我所實現(xiàn)安全生產(chǎn)180天，設備完好 率達到99%以上，無任何安全事故發(fā)生的記錄。 1：日常安全性評價工作中發(fā)放安全宣傳材料3000余份。更換跌落保險32只，避雷器 14只。更換安裝10KV隔離開關9只。更換P20-T支瓶25只。更換低壓支瓶350只（其中利用P-15支瓶240只）。更換及新增村內(nèi)統(tǒng)管低壓線 2.1公里。JP柜維修15臺次。協(xié)助工礦企業(yè)產(chǎn)權10KV分支更換絕緣線（高壓電纜）1處50 M。更換陶瓷擔16只。完成轄區(qū)企事業(yè)單位公共場所及學校安全用電治理工作。
2：完成李辛莊、東大召、太平莊等農(nóng)灌改造配變系列工程安裝并通過驗收15個臺區(qū)。完成南木樓村內(nèi)公用臺區(qū)改造兩個臺區(qū)。
3：下發(fā)隱患通知書23份，處理6處。
4：完成了職工及農(nóng)電工安全培訓工作。完成了三種人考試上崗任務。 5：護電工作，轄區(qū)分工明確，堅持定期巡視制度，轄區(qū)10KV、35KV、110KV、500KV桿塔等配電設施未發(fā)生被盜、人為破壞事故，其中10KV-500KV線路清理樹障125棵，400KV清理樹障224棵。
6：更換10KV、400KV危桿5基。
7：處理10KV不合格拉線2處。
8：對安全工器具進行了完善。
9：有計劃的完成“兩措”計劃。
10：10KV用戶校驗電表及互感器233只
11：配合市局生計科完成了李親顧13條線路的衛(wèi)星定位工作。
12：521等線路淘汰背負式計量箱21只。
13：按照市局要求進行了反竊電活動，進行夜間巡視14次，日常巡視26次。 14：配合市局進行了停產(chǎn)整頓活動并認真進行了總結
15：根據(jù)市局要求，積極開展了“學《安規(guī)》、學《案例》、學制度”專題安全教育活動，并認真做好記錄。貫徹落實了《定州市供電有限責任公司轉(zhuǎn)發(fā)關于定州市安全檢查生產(chǎn)委員會做好春節(jié)、“兩會”期間安全生產(chǎn)工作的緊急通知》完成了各次保電工作。
16：全部完成并自查了兩清理工作。
完成情況：懸掛“禁止攀登，高壓危險”標志牌60塊，
“止步，高壓危險”標識牌20塊，
“當心觸電”標識23塊，
線路桿塔標志標識3775塊，相位標識1354塊，
開關、刀閘等設備標識牌399塊，
設備分界點標識69塊。噴涂桿塔埋深標識7000處。
安裝拉線護套86套。
更換15米電桿2棵。
低壓產(chǎn)權分界點1778塊。
17：累計召開安全例會13次，及時完成了市局各科室報表登統(tǒng)工作，完成了轄區(qū)內(nèi)歷次保電及其他臨時工作任務......
18：處罰安全違規(guī)12人次。
19：完成了春灌抗旱工作。
20：低壓完成校驗電表20xx余塊。
二、存在的主要問題
1、 安全生產(chǎn)基礎仍然比較薄弱，從各次安全大檢查來看，本所各線路，設施基本符合安全生產(chǎn)標準，但很多線路設施仍不符合安全生產(chǎn)要求，污染區(qū)的嚴重腐蝕令有些 地方甚至是“老牛拉破車”，只能免強支撐，一到大風，大雨，和夏季等用電高峰時，經(jīng)常會造成部分區(qū)域停電，主線燒斷，用戶表計過負荷燒壞等現(xiàn)象。
2、一直以來，本所堅持以人為本，重抓員工隊伍建設，在這方面也投入了大量人力、物力，但員工的整體素質(zhì)仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。特別表現(xiàn)在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。
3、同桿架設，“三線交叉”等問題仍比較嚴重，且難以進行清除。 第二季度安全工作思路
總 體指導思想是：繼續(xù)在公司黨委正確領導下，緊緊圍繞建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代化公司戰(zhàn)略目標和“三抓一創(chuàng)”工作思路，規(guī)范管理齊心協(xié)力、真抓實干，為全面完成 上級下達的安全考核指標和工作任務而奮斗。安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，本所始終把安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全 教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度。從而大大夯實了安全生產(chǎn)基礎，穩(wěn)定安全生產(chǎn)局面，進一步加強安全生產(chǎn)指標責任考核與安全教育 按照供電所基礎合格標準的要求，系統(tǒng)的建立安全管理各項規(guī)章制度，建立和完善工作標準，開展以班組為中心的安全學習活動，努力提高安全活動質(zhì)量。堅持“以 人為本”抓好安全知識的普及教育工作，加強對員工進行安全教育和技能培訓，努力提高全員安全意識和技能操作水平，加大安全用電的宣傳力度。
�。ㄒ唬� 明確目標、落實責任，強化全員安全生產(chǎn)意識。以安全促營銷，以安全促優(yōu)質(zhì)服務，以安全促標準化建設，從員工安全意識入手，強化“安全第一、預防為主、綜合 治理”的基本方針，不發(fā)生人為事故，不發(fā)生重大及以上電網(wǎng)、設備、火災和交通事故，不發(fā)生重大社會影響的停電事故。
（二）健全安全工作 責任制。大力推進”5S”管理，開展以班組為中心的安全學習活動，提高安全活動質(zhì)量。加強安全生產(chǎn)管理，杜絕習慣性違章，增強員工安全意識，特別是對農(nóng)電 工安全管理和農(nóng)村配變臺區(qū)隱患檢查整改工作，并將電力設施保護，臺區(qū)日常維護、農(nóng)電工安全考核制度有機相結合，穩(wěn)定農(nóng)電安全形勢。進一步加強安全生產(chǎn)指標 責任考核與安全教育，按照供電所基礎合格標準的要求，系統(tǒng)的建立安全生產(chǎn)工作各項規(guī)章制度，建立和完善工作標準。
�。ㄈ┩晟茟睓C制， 提高事故應急處理能力。線路與設備安全始終作為我所安全工作的重中之重，我所將繼續(xù)按照公司工作部署和要求，強化電網(wǎng)安全管理。制定完善應急方案與安全工 器具的保管與維護，確保安全工器具與物資材料的正常使用。加強對員工在日常工作中對應急能力的培養(yǎng)，落實電網(wǎng)安全措施，做好迎峰度夏反事故工作；提高全所 員工對線路與設備突發(fā)事故的應急處理能力，防止電網(wǎng)大面積停電事故。
�。ㄋ模┘訌婋娋W(wǎng)巡視，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。通過對安全簡報的學 習，認真分析電網(wǎng)事故發(fā)生的原因，針對自身的不足之處，進行改進。平時工作中加強線路與設備巡視管理，保證按周期巡視到位，及時發(fā)現(xiàn)隱患，開展隱患排查活 動，落實重大隱患的整改進度，按時檢查完成情況。同時抓好線路與設備雷擊、風、雨等自然災害、被盜的防范措施。確保供電輸電設施安全，全面提高電力設施運 行能力。
具體工程計劃：
1、 完成利用110KV站預試機會安裝防雷金具31套，驅(qū)鳥器54套。（已經(jīng)完成）
2、 對所有未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū)，及新增戶較多，供電半經(jīng)過長，需增變臺，增線路的臺區(qū)進行草圖繪制，制定整改方案。共涉及9個臺區(qū)。
3、 完成10個村的公用照明低壓改造更換表箱任務。
4、 繼續(xù)檢查清理高低壓樹障，清理線路、設備隱患。
5、 完成各線路共計33處分斷器的安裝。
6、 完成嚴重污染區(qū)防污閃任務施工。
7、 強化臨時用電管理，逐村逐臺區(qū)進行摸底普查并建立跟蹤檔案，專人負責信息更新。
8、 校驗0.4KV電表1500塊，將所有不合格電表淘汰出運行電網(wǎng)。
9、 切實提高漏報投運率，尤其嚴格對臨時用電進行把關，業(yè)務受理到工程施工必須按照規(guī)程辦事。統(tǒng)計轄區(qū)所有沒有安裝漏報的臨時用電戶進行安裝消缺。
10、 完成所有職工、農(nóng)電工安全培訓考核計劃。
11、 完善安全技術基礎資料，查遺補缺，為4季度如期一次通過河北省標準化供電所驗收打下堅實的安全基礎。
以上是我所1季度安全工作開展的基本情況，及2季度工作任務目標，相信在公司正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升。
工作計劃 篇2
一、人力資源崗位規(guī)劃
1、建立健全各部門崗位職責，為績效考核做準備。
2、明確崗位的性質(zhì)，按崗設人，提高工作效率。
二、人員的招聘與配置問題
1、了解公司人員配備情況，根據(jù)需求制定招聘計劃。人力資源部工作計劃
2、細化招聘工作流程，包括招聘資料的準備，攤位的申請以及招聘所需要的各種書面材料。
3、招聘市場范圍合理擴大，人才市場輻射至昆山、嘉定等。
4、建立健全員工檔案。
5、對新近人員進行合理配置。
三、培訓
1、對培訓內(nèi)容：企業(yè)簡介及企業(yè)文化、商務禮儀、產(chǎn)品簡介、業(yè)務流程、系統(tǒng)操作五個模塊進行有效完善，提高對新進員工的培訓效率。
2、運用多種講課方式，如演示法、講授法、案例分析法、討論法等，提高培訓質(zhì)量，達到培訓目的。
3、培訓人員對每次的培訓進行分析、測評與修改，使培訓方案不斷改善，最終制定出一個系統(tǒng)的培訓方案。
四、績效考核
1、對銷售部績效考核進行調(diào)整與實施，進一步有效激勵銷售人員，激發(fā)員工上進心。
2、對我公司二線部門(行政部、物流部、倉儲部、財務部)員工，制定績效考核制度，從崗位職責出發(fā)，從而調(diào)動二線員工的工作積極性、提高工作效率。
五、薪酬管理
1、根據(jù)社會行情及員工能力調(diào)整員工工資薪酬，落實員工各項社會福利政策。
2、根據(jù)崗位性質(zhì)與崗位特點，由員工在公司中承擔的崗位責任大小來確定，并以崗位責任、貢獻來制定崗位工資。
工作計劃 篇3
班主任工作也許是所有教師工作中最艱難的工作了，班主任和一般的代課教師工作性質(zhì)是完全不一樣的，班主任的工作時十分重要而又繁瑣的，這就是注定了班主任工作的重要性，我作為一個當了很長時間的班主任教師，我有很多的肺腑之言和工作經(jīng)驗。
學校教育發(fā)展到一定階段，伴隨班級授課制的確立應運而生的，而且隨著社會的變革和發(fā)展，班主任的內(nèi)涵在不斷豐富，班主任在學校中的地位也顯得越來越重要。班主任是班集體的組織者、教育者和領導者，是學校領導實施教學及各種教育活動的得力助手，在學校教育工作中具有重要作用。在實施素質(zhì)教育的今天，班主任的管理技能及教育方法就顯得更加重要。現(xiàn)將本人在多年班主任工作中的體會表述愛心與賞識是實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)化的兩大支柱。
我班（六年級）有個學生張文丹，xx～xx年學年度我擔任了她的班主任兼數(shù)學老師。發(fā)現(xiàn)她總是低著頭，上課無精打采，提不起一點學習的興趣。老師課堂提問，她緘默無語。家庭作業(yè)要么全留空白；要么亂寫一氣，全是錯別字。甚至連組詞以及簡單的加法也是做得錯誤百出。每次測驗，語文、數(shù)學都只有三、四十分。學校的很多老師都認為，這孩子基礎太差，性格內(nèi)向，而且缺乏最起碼的上進心，又到了六年級，提高看來是無望了。只要她遵守紀律，上課不影響別人，就行了。我聽了，不覺從心底泛起一股涼意。就這樣的成績走出校門，面對這知識大爆炸的時代，你叫她如何生存哪！只要孩子一天在我這里學習，我一定不能放棄她！于是我開始了圍繞她的工作。首先，當然是家訪了，搞清楚她的家庭情況。來到她家，正碰上她在家燒飯。原來她父親都是常年在外打工，母親一人要種八九畝地特別忙，家務都壓在她柔弱稚嫩的肩膀上。在加上父母感情不和經(jīng)常鬧矛盾，孩子常常受到父親的打罵。聽了這些我心里一陣涼意。但是與媽媽的交談又讓我心里的涼意變成了寒意了。因為她成績太差，家里打算讓她念完小學，就讓她輟學！我勸了兩句，媽媽的一句話讓我傻了眼，“她的成績那樣，進了初中也學不了，還不如在家?guī)兔Ω牲c活�！甭犃诉@些話，我的心情分外沉重，難道我們這些教育工作者能眼睜睜地看著她離開學校，過早地承受生活的重擔嗎？回到學校，我就找她談話，可她總是低著頭，一言不發(fā)。哎，缺乏愛的滋潤，承受長期學習落后的打擊，總是徘徊在無人關注的角落讓她產(chǎn)生了自閉的心理。
每看到她“孤獨”的身影，我都暗暗發(fā)誓，一定要帶她回到班級的大家庭里來，一定要讓她重拾搞好學習的信心和勇氣。
針對她的情況，思慮再三，我決定從兩大方面入手。首先，我抓住一切機會親近她，敞開心扉，以關愛之心來觸動她的心弦。有次下雨天，碰上她忘了帶傘，我連忙送傘給她……經(jīng)常找她閑談，引導她用感恩、享受的心態(tài)看待現(xiàn)實生活……與此同時，我組織幾名同學來幫助她，跟她一起玩，跟她一起做作業(yè)。讓她感受到同學對她的信任，感受到同學是自己的益友。讓她感受到同學給自己帶來的快樂，讓她在快樂中學習、生活，在學習、生活中又感受到無窮的快樂！
其次，與科任老師統(tǒng)一意見，用賞識的眼光來看待她。其實，她身上的閃光點還是挺多的，11歲的孩子，燒飯、洗衣等家務活都會做，尤其跳舞跳得特別好“六一”的節(jié)目我就讓她負責結果她請來了她的堂姐當導演，有她領悟的節(jié)目“好日子”獲得了一等獎受到了全校師生的好評。我們抓住這些表揚她、鼓勵她說她給班上爭了光。就這樣學習漸漸有了進步，哪怕一點小進步，我們也沒有忽視。在語文課上的一次聽寫詞語中，這個女孩居然全都對了。我非常興奮，對她大加褒獎，并說：“看來世上無難事，只怕有心人，你看，這些詞語你全默寫對了，你一定昨晚復習了吧！你看比有些平時學習優(yōu)秀的同學都好呢！只要努力，你一定不會比其她同學差的，你說是嗎？”她輕輕地點了點頭。但是我還是看見了她眼中多了一些自信的眼光。有了這次，在這以后的學習中，我始終堅持“欣賞、夸獎、鼓勵”的方針。她的成績也一步步上升。與此同時，數(shù)學在科任老師的幫助下，也有了起色。這樣一直堅持下去。最后，她終于以語文71分，數(shù)學68分的成績順利地升入初中繼續(xù)學業(yè)！
1、奉獻愛心，增其自信。我國近代教育家夏丐尊也說過：“教育之沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣。沒有水，就不成其為池塘，沒有愛，就沒有教育�！弊鳛橐幻嘀魅危愫媒逃ぷ�，首先要有一顆赤誠的愛心，用愛的甘露滋潤孩子們的心田，用愛心點燃一顆顆純潔的靈魂。對于那些學困生，特別是留守的學困生，教師應給她們的愛，經(jīng)常鼓勵、幫助、督促她們，使她們增強自信心。
2、運用賞識，促其發(fā)展。每個學生身上都有優(yōu)缺點，學困生也并非一無是處，對于學困生身上表現(xiàn)出來的哪怕很微弱的閃光點，很微小的進步，我們教師要及時加予引導肯定：盡量挖掘其閃光點，努力從贊美中去滿足她們的心理需求，使她們產(chǎn)生欣慰、幸福的內(nèi)心體驗，增強榮譽感、自信心、上進心，提高學習的興趣與內(nèi)在的動力。當一個孩子對學習有了興趣與動力，她的提高就變得輕松、容易多了。
愛心與賞識，轉(zhuǎn)變了張文丹同學，也給我這個班主任帶來了無限的欣慰與快樂！班主任要處理好班務工作，特別是教育工作，應當要定位好自己的角色，并能實現(xiàn)不同情境中角色的轉(zhuǎn)換。
工作計劃 篇4
一、備課組工作指導思想
以教學為中心，扎根于課堂，認真落實教學常規(guī)，全面踐行樸實教學模式，注重教學反思和習題研究，全面提高教育教學質(zhì)量。
二、備課組現(xiàn)狀分析
高一年級化學備課組現(xiàn)有6名化學教師，其中3名高級教師，3名中級教師，均有高三教學經(jīng)驗。年齡上以中青年為主，結構合理，教學能力整體較強。本屆高一備課組有優(yōu)秀的傳統(tǒng)，能團結合作，互幫互助，相信能形成合力，順利完成各項工作任務。
三、工作目標
1、備課組集體備課達標目標
針對起始年級的學生特點和本屆學生的學情實際，對每節(jié)新授課都由一人現(xiàn)行進行充分的準備，再全體備課組成員根據(jù)教學大綱對教學內(nèi)容進行充分的研討，力爭把握準確，不超標，不加量，著重加強化學雙基內(nèi)容。
2、備課組課堂教學達標目標
根據(jù)新課程改革的要求，認真完成教學任務，授課過程中認真踐行樸實教學模式，時刻關注學生的學習情況，多方面進行交流互動，反饋總結，讓學生對所學內(nèi)容充分理解。并在集體備課時間互相交流學生情況，積極進行教學反思，以準確把握教學效果。
3、備課組研究目標
認真研究教學大綱的變化和要求，認真研究本校學生的學習實際，加強教學目標的達成及江蘇學業(yè)水平測試、高考試題和方向的研究。
4、指導學生課外活動目標
充分做好學生的動員工作，有針對性地做好學科學生的輔導教育教學，力爭在參加在化學競賽中取得好成績。
四、主要工作思路
1、強化集體備課
根據(jù) “集體備課制度”進行集體備課，時間是星期四下午，具體流程為：按照集體備課計劃表，每次活動由一位教師主講，全體備課組成員參加。由主講教師把備課的主要內(nèi)容打印成文，包括教學思路、教學目標、教學重點，教學難點、教學方法、教學過程、教學手段、作業(yè)布置等向備課組成員闡述。然后，由備課組全體成員討論、分析提出意見，集思廣益，然后對教學設計進行修改，形成基本統(tǒng)計的教學設計，然后由主備人員把修改后的教學設計發(fā)給各成員，作為各成員課堂教學的藍本。并相互交流教研活動時除討論備課情況外還及時反饋各班學生的學習情況，提出應對措施。積極利用現(xiàn)有的現(xiàn)代教學輔助手段，備課組成員間進行必要的教學資源共享。
2、 注重高效課堂和有效作業(yè)
在集體備課的基礎上，每個教師對各專題單元的內(nèi)容的重點及難點做到心中有數(shù)，并且在此基礎上能做到如何突出重點，又如何突破難點。上好每一節(jié)課，向四十五鐘要質(zhì)量，真正做到“高效課堂、有效教學”。精心選擇作業(yè)、認真批改作業(yè)、認真組織考試、認真課后輔導。
樹立全備課組一盤的思想，做到統(tǒng)一備課、統(tǒng)一教學進度、統(tǒng)一教輔資料的評講、統(tǒng)一練習、統(tǒng)一考試和統(tǒng)一批改。
3、 注重學生能力的培養(yǎng)
在課堂教學中充分體現(xiàn)以學生為主體的新課程教學理念，努力創(chuàng)設情境，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，培養(yǎng)學習自主學習的能力、勇于探究的能力和合作學習的能力以及觀察能力、動手能力等。同時利用與化學相關的豐富的知識對學生進愛國主義教育和思想品德教育。
4、重視非智力因素在教學中的作用
平時多與學生談心，了解他們的學習情況，努力調(diào)動非智力因素，使他們對化學學科樹立信心，增強興趣，全身心投入，爭取最好成績。
5、 加強教學科研活動
為了提高學科教學質(zhì)量，教研組在確保完成正常的教學任務的同時，積極開展教學研究活動，大力倡導組內(nèi)聽課、評課活動，取長補短，發(fā)揮集體智慧，以達到“高效課堂、有效教學”的目標，努力提升組員的教學科研水平。
6、 注意因材施教
重視因才施教的原則，做好課外學生的輔導工作，重點抓好提優(yōu)和補差工作，對學生分層次教學，做到有差異的教學達到有差異的提高，爭取全面豐收。
7、做好本學期兩次段考的命題工作
本學期有兩次段考和一次期末教學檢測，是檢查學生學習情況和教師教學效果的良好契機，試卷質(zhì)量和閱卷質(zhì)量尤為重要。擬為專人命題、專人審題，力求能夠反映出真實的教與學的情況，為階段性的教學調(diào)整提供重要的參考。
8、做好化學競賽輔導工作
高一第一次段考之后，任課教師推薦與學生自薦相結合，挑選部分尖子生利用年紀金牌計劃的契機，利用固定時間和固定場所對學生進行化學競賽培訓和輔導。認真鉆研競賽大綱、精心備好競賽輔導課。力爭在化學學科競賽中取得好成績。
工作計劃 篇5
一、指導思想：
教學工作，緊緊圍繞著本校的教學工作計劃，結合本學期工作要點，以新課程標準為指針，全面落實認真貫徹落實教師的“備、教、批、輔、考”。全面提高教育教學質(zhì)量，突出工作創(chuàng)新，開展切合實際的教學活動，提高課堂教學水平，促進自身發(fā)展，提升學生的綜合素質(zhì)，特制定本學期的教學工作計劃。
二、主要工作任務
1、認真學習“新課程理念”，解新的教育教學資源查閱相關教學活動信息，觀看學校組織的課堂教學實錄及教學理論講座錄像，學習《有效教師》、《有效研修》和我所教的英語學科課程標準，寫好自學筆記，并有一定的質(zhì)量，全學期8次。在本學期末上交一篇高質(zhì)量的教學論文、案例或教學反思。
2、端正態(tài)度、提高認識，解新課程理念，以適應新課程理念下教學工作的需要，虛心向他人學習，取長補短，相互促進共同提高。在本學期按學校要求聽課18節(jié)以上，內(nèi)容真實，并有一定質(zhì)量的評語。積極參加本學期兩周一次的計算機遠程培訓，并寫好記錄，做好自學筆記，按時完成。
3、認真理解掌握“備、教、批、輔、考”的基本要求。
4、認真做好學�！叭�、五”工程“基礎型”隊伍建設實施細則的制定工作，做好“基礎型”教師的初評工作。
三、英語教學工作
在本學期我擔任四年級的英語教學。教學小學低年級英語，面向全體學生，以學生的發(fā)展為宗旨,始終把激發(fā)學生的學習興趣放在首位，注意分層教學，引導學生端正學習態(tài)度，掌握良好的學習方法，培養(yǎng)學生良好的學習習慣。本學期的英語教學，我從以下幾個方面做起：
(一)教學目的任務
1、能按四會、三會的要求掌握所學單詞。
2、能按四會要求掌握所學句型。
3、能使用日常交際用語，活用四會句型，進行簡單的交流，做到大膽開口，發(fā)音正確。
4、能在圖片、手勢、情境等非語言提示的幫助下，聽懂清晰的話語和錄音。
5、進一步養(yǎng)成良好的書寫習慣。
6、進一步養(yǎng)成聽英語、讀英語和說英語的良好習慣。
7、能運用相關的語言知識和技能，完成某項任務。
8、能演唱已學過的英語歌曲，已學過的歌謠。
(二)教材重點難點
1、能按四會、三會的要求掌握所學單詞。
2、能按四會要求掌握所學句型。
3、能使用日常交際用語，活用四會句型，進行簡單的交流，做到大膽開口，發(fā)音正確。
4、能在圖片、手勢、情境等非語言提示的幫助下，聽懂清晰的話語和錄音。
(三)主要措施
1、以活動為課堂教學的主要形式，設計豐富多彩的教學活動，讓學生在樂中學、學中用，從而保證學生英語學習的可持續(xù)性發(fā)展。
2、通過聽、說、讀、寫、唱、游、演、畫、做等形式，進行大量的語言操練和練習。
3、培養(yǎng)學生拼讀音標的能力，確保學生自主學習的質(zhì)量。
4、設計全面、高效的課外作業(yè)，培養(yǎng)學生良好的書寫習慣，做到整潔、規(guī)范、正確地書寫。
5、根據(jù)“備、教、批、輔、考”的基本要求，每堂課結束后進行檢測，努力提高學生的英語成績。畢業(yè)班的英語教學要全面進行，在新課結束后做好詳細的復習計劃，提高英語教學質(zhì)量。
四、加強學習提高素質(zhì)
利用業(yè)務學習和業(yè)余時間學習先進的教育教學理念，不斷反思和向名師學習，切實提高自身素質(zhì)。
工作計劃 篇6
在上級領導的正確指導下，在過去一段時間工作的基礎上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想，發(fā)揚慧康人“精誠團結，求真務實”的工作作風�，F(xiàn)在，對新的工作做下規(guī)劃，具體的情況如下：
一、人力資源
(一)建立人力資源規(guī)劃工作機制。
1、協(xié)助主任調(diào)查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據(jù)。
2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃。(此為工作設想，根據(jù)公司實際情況而定)
(二)招聘與配置
1、協(xié)助主任建立特殊人才(如售后工程師、研發(fā)人員、海外銷售人員等)的儲備機制及長期招聘渠道。
2、計劃與國內(nèi)重點高校建立優(yōu)秀人才長期供應關系。
3、收集和關注國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站(如深圳人才網(wǎng)、job88等)的人才信息。
4、在實際應用中完善已制訂的《員工招聘操作規(guī)程》、流程及相關表單。
5、協(xié)助各部門實施招聘。
6、建立招聘檔案。
(三)培訓
1、在實際應用中完善已制訂的《員工培訓教育管理辦法》、流程及相關表單。
2、鞏固已初步建立的員工培訓機制。
3、制作一份新進員工培訓教材。
4、建立培訓檔案。
5、邀請深圳市專業(yè)培訓機構(如管理顧問公司)為公司部門主管或相關人員作1～2次培訓。培訓內(nèi)容根據(jù)實際工作需要而定，如時間和目標管理、人力資源管理、工作任務分配、溝通協(xié)調(diào)、領導藝術等。
(四)績效考核
1、協(xié)助主任制定績效考核管理辦法，為績效考核工作的具體實施提供依據(jù)。
2、協(xié)助主任在全公司推行新的績效考核標準。
3、繼續(xù)做好績效考核的其他相關工作(如每月跟催、匯總等)。
(五)勞動關系管理
1、退休
(1)在實際應用中完善已制訂的退休流程及相關表單。
(2)協(xié)助主任制訂員工退休、資遣管理制度(正在制訂)，為辦理退休、資遣事項提供依據(jù)。
2、辭職
(1)在實際應用中完善已制訂的辭職流程及相關表單。
(2)協(xié)助主任制訂辭職管理制度，為辦理辭職事項提供依據(jù)。
(3)具體執(zhí)行工作。
二、行政事務
(一)車輛管理
協(xié)助主任開展相關工作。
(二)公章管理
1、協(xié)助主任做好相關審核工作。
2、制作公章管理登記薄。
(三)會議安排
協(xié)助主任安排會議議程及相關準備工作。
(四)公司大型活動的組織策劃。
協(xié)助主任策劃方案，并做好具體實施的相關工作。
(五)公司郵箱管理。
三點原則
1、按時收取郵件;
2、妥當處理郵件;
3、慎重對待重要郵件。
(六)部門預算。
準確、詳細登記每月發(fā)生的費用，按要求提交每月預算。
(七)宿舍管理
1、及時收取、交納每月宿舍費用。
2、合理進行衛(wèi)生安排，確保宿舍干凈舒適。
三、對外事務
(一)證照的申辦、年審。
協(xié)助主任進行資料準備及提交工作。
(二)政府扶持項目的申報。
協(xié)助主任開展相關工作。
(三)與政府部門、行業(yè)協(xié)會的日常溝通。
協(xié)助主任填制和遞交相關報表、資料等。
四、其他臨時交辦事項。
四點原則
(一)主任交辦事項，按重要緊急程度分別按要求辦理。
(二)董事長、總經(jīng)理交辦事項，匯報主任后辦理(或辦理后知會主任)。
(三)其他同事交辦事項，讓其請示主任，征得同意后再辦理。
(四)其他領導交辦事項，本人請示主任，同意后再辦理。
行政助理工作計劃表(三)
為了更好的提高工作效率，做好行政助理的工作，現(xiàn)在，將20xx年度工作安排如下：
1、協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。
2、認真完成公司下達的各項目標任務。
3、配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費用支出情況。
4、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計劃及總結報告。
5、負責處理本部與其他部門外事活動的配合工作。
6、負責文書的管理及全公司文員業(yè)務指導、培訓、管理工作。
7、負責公司生活用品的催調(diào)工作。
8、負責公司、本部門會議記錄并整理會議紀要。
9、協(xié)助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。
10、負責外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。
11、負責行政資料整理歸檔、文書打印。
12、負責公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。
13、負責保證公司通訊暢通無阻。
14、按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點移交、編號、編目檢索、統(tǒng)計、保管和安全等工作，對過期無利用價值的檔案資料，經(jīng)有關領導組織鑒定后方能作銷毀修理，做好公司資料的保密工作。
15、文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。
16、電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達。
17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。
18、傳真、收發(fā)、復印、通知。
19、每日留言板登記。
20、辦公室接待。
21、辦公室管理及辦公室財和物的管理。
22、完成部門經(jīng)理臨時交待的工作。
工作中存在的不足：作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方，且做事不夠認真仔細，難免略顯浮躁。
因此，在新的一年中，我將秉承著將“認真仔細”作為第一工作態(tài)度的.思想，隨時注意改正自己性格的缺陷，不斷進行自我否定，培養(yǎng)自己主動學習的意識和習慣，吸收先進的經(jīng)驗，用知識來武裝自己、提高自己，竭盡全力為公司服務。 本人承諾，履行好自己的職責，包括公司臨時安排的工作，工作絕對的服從。如若自己的工作出了問題，工作未完成，不管是在質(zhì)量上、安全上的問題等，自愿扣除當月5%~10%的工資，同時年薪按5%扣除(含當月已經(jīng)扣除的工資)
承諾人：
20xx年XX月XX日
工作計劃 篇7
為豐富學生們的校園生活，拓展學生們的視野，加強學生德育工作效果，根據(jù)拉薩外語學校發(fā)展的實際和需要，本學期校廣播站本著“立足校園、服務校園”的宗旨，特制定了校園廣播站工作計劃，具體安排如下：
一、招收成員：
在校團委的指導下，我站秉著公平、公正的原則，招聘一些能力強、態(tài)度端正、樂于奉獻的成員，共同完成學校的廣播宣傳工作。
1、選拔程序：
（1）個人提出申請、填寫報名表
�。�2）初選（閱讀材料、回答相關問題等）
�。�3）復選（筆試，復選出相對優(yōu)秀的人員）
�。�4）正式進行培訓
2、招聘要求：
�。�1）思想素質(zhì)好，有吃苦耐勞的奉獻精神和積極參與學校管理的意識。
�。�2）普通話基礎好，語言表達能力強。
�。�3）有一定的語言文字功底，擅長寫作。
�。�4）有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
二、播音員培訓：
為保證本站工作質(zhì)量，提高站內(nèi)成員業(yè)務水平，我站將采取集中培訓，個別指導的原則，力爭使我站得到長足的進步。
三、組織紀律：
1、凡廣播站成員應遵守廣播站的制度、紀律，以認真負責的態(tài)度積極、主動參與工作。
2、廣播站的會議，全體成員必須按時參加，如有特殊原因，應提前向站長請假。
3、廣播站成員須一切行動聽指揮，顧全大局，無特殊情況，不得私自調(diào)動節(jié)目的內(nèi)容和時間。
4、廣播站工作人員必須愛護各種設備，非工作需要，未經(jīng)同意，不得隨便帶非工作人員進入播音室。
四、播音員注意事項
1、值日播音員在播音準備期間必須熟悉節(jié)目稿件的內(nèi)容，保證稿件的健康性、知識性、趣味性。對稿件中出現(xiàn)的不當用詞、用句，應及時修改。同時保證播音室的安靜，不要妨礙他人的工作。
2、播音時應合理運用背景音樂（背景音樂由版塊組長自備），播出時適當調(diào)低背景音樂聲，提倡播放一些校園歌曲、民歌、輕音樂等。
3、播音員在播音結束后，應及時整理好稿件和播音器材。
五、廣播站成員分工：
廣播站設有站長、副站長、版塊組長、播音員、記者等工作人員。站長全面負責廣播站的工作。
副站長協(xié)助站長指導廣播站開展工作，并為站長考核工作人員提供參考意見，負責考勤、播音設備管理維護，組織、主持每次會議、活動并做好會議、活動的詳細記錄。
版塊組長6名，主要負責6個版塊所有稿件的審編、節(jié)目的總策劃，包括節(jié)目設置、增補。
播音員若干名，每天2名播音員。
播音組長1名，主要負責播音員培訓及檢查播音質(zhì)量。
記者若干名，分為6組，負責各組稿件的收集整理。
廣播站工作人員要正確處理好工作與學習的關系，力爭做到學習、工作兩不誤。須規(guī)范日常用語，待人要熱情有禮，舉止端莊，服飾合宜，以良好的精神面貌面向全校師生。
廣播站工作人員要愛護站內(nèi)播音設備，設備操作要規(guī)范，損壞公物要賠償；非廣播站人員未經(jīng)站長允許不得入內(nèi)。
六、建立良好的檔案制度：
1。站內(nèi)成員個人檔案。
2。工作資料檔案。為了能保管好大家的工作記錄，完善廣播站的檔案統(tǒng)計，所有的投稿要求清楚的記錄好投稿人的班級、姓名，已播稿件和未播稿件都也記錄完整，稿件分類放進相關的文件夾，便于查找及統(tǒng)計。
七、廣播站的廣播時段、內(nèi)容及負責人：
1。廣播時段介紹：廣播站建站初期，每周一期，時間在周二、周四下午三節(jié)課后、第四節(jié)課之前這段時間。
2。主要欄目介紹：
�。�1）新聞直通車——國際新聞，國內(nèi)資訊，關注世界，關注民生，一周新聞，盡在校聞天下。
負責人：組長1
新聞內(nèi)容主要由該組記者搜集整理，組長督促審核，于播報的前一天中午放學以前送至播音組長。
�。�2）校園采風——以“采擷校園新風、報道校園新聞”為宗旨，報道學校主導思想，捕捉學校里一周里發(fā)生的新鮮事、重大事件、同學們關心的事情、好人好事、以及各個年級的活動通知、競賽情況等。
負責人：組長2
內(nèi)容主要由該組記者搜集整理，組長督促審核，于播報的前一天中午放學以前送至播音組長。
�。�3）文學天地——海春軒、推薦的好書、學生優(yōu)秀日記、散文、雜文等。負責人：組長3
內(nèi)容由學生投稿、海春軒文學社供稿、該組記者搜集整理，組長督促審核，于播報的前一天中午放學以前送至播音組長。
�。�4）為您服務——流行疾病的預防與控制，生活小貼士，飲食健康等。負責人：組長4
內(nèi)容由該組記者搜集整理，組長督促審核，于播報的前一天中午放學以前送至播音組長。
�。�5）娛樂地帶——最新最快的音樂資訊，最美最動聽的歌聲樂曲。你點我播，送祝福給老師、同學，祝生日快樂。
負責人：組長5
內(nèi)容由該組記者搜集整理，組長督促審核，于播報的前一天中午放學以前送至播音組長。
�。�6）天氣預報——在節(jié)目結束前預報未來二十四小時內(nèi)天氣情況，關注師生健康。
負責人：組長6
內(nèi)容由該組記者搜集整理，組長督促審核，于播報的前一天中午放學以前送至播音組長。
另：以上欄目介紹為初步設想，集思廣益后再做調(diào)整。
八、年終考評制度：
學期結束我們將對工作表現(xiàn)突出者給予“優(yōu)秀播音員”、“優(yōu)秀記者”、“優(yōu)秀站員”等榮譽稱號，下次評選站長時優(yōu)先評選，請大家努力工作。
另：我們按照制定的計劃實施工作。在工作中可能存在與計劃不相符，我們會根據(jù)實際情況來修改或增加。
工作計劃 篇8
為貫徹落實上級財政工作會議精神，圓滿完成鎮(zhèn)人代會通過的財政預算任務，結合我鎮(zhèn)20xx年財政工作的具體實際，制訂我鎮(zhèn)20xx年財政工作計劃如下：
一、收入計劃：
1.20xx年財政預算內(nèi)收入計劃為27540萬元，比上年增長45.6%，其中增值稅xx800萬元，營業(yè)稅4200萬元，所得稅4900萬元，城建稅700萬元，其他工商稅1100萬元，契稅1840萬元。一般預算收入為13500萬。比上年增長39.3%。
2.20xx年地方預算外收入計劃為20xx萬元。
二、支出計劃
1.20xx年預算內(nèi)財政支出計劃為2200萬元（不含追加指標）。
2.20xx年預算外支出計劃為2100萬元。
三、爭先創(chuàng)優(yōu)計劃：
1.積極爭創(chuàng)區(qū)“文明財政所”。
2.積極爭創(chuàng)“群眾滿意基層單位”。
3.積極爭創(chuàng)信息宣傳、調(diào)研，會計基礎工作先進。
4.積極爭創(chuàng)“基層財政工作精細化管理先進所”。
四、主要工作任務計劃：
1.積極組織收入。將采取多種措施增加財政收入做到收入應收盡收，力爭財政收入突破27540萬元。
2.努力控制支出。將制訂各種費用支出定額，嚴格控制費用增長，尤其對招待費用，要爭取領導的支持，改變過去的結算辦法；
3.加大對新農(nóng)村建設投入的力度，在爭取上級補助和自籌資金的基礎上修建農(nóng)橋10座，農(nóng)路10公里，疏竣農(nóng)村河道3條，加大對農(nóng)民種糧和大病風險金的補貼，補貼額在上年的基礎上增加100萬元。
4.加強作風建設，當好服務標兵。進一步改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，營造各種爭創(chuàng)文明財政所和群眾滿意基層站所的氛圍，爭取年末一次性通過上級驗收和民主測評。
5.加強基層財政規(guī)范化建設，從頭抓好會計基礎工作。
6.加強同村、企的溝通和聯(lián)系，每個財政干部都要掛鉤一個村和兩家企業(yè)，配合村、企搞好財務管理和招商引資等項工作。
工作計劃 篇9
一、指導思想：
根據(jù)學校工作要點，教導處工作要求和計劃，緊緊抓住教學主渠道，以學生為本、以質(zhì)量為魂、以課堂教改為中心、以校本教研為主要方式，同時結合我組全體教師的教學實際，繼續(xù)落實教學常規(guī)，優(yōu)化教學過程。為教師營造良好的教研氛圍和展示舞臺，提升我組教師的教學能力和科研水平，使我組語文教學質(zhì)量穩(wěn)中有升。
二、具體措施
�。ㄒ唬﹪栏窠虒W常規(guī),優(yōu)化過程管理
1、教研組活動：定時、定點、定主題內(nèi)容，定中心發(fā)言。
2、備課：做到“三備”，即備三維目標，備教材，備學生。加強集體備課意識，注重資源共同分享。
3 、上課：努力提高教學藝術，做到：求實、求真、求活、求新，
4、作業(yè)：作業(yè)設計要“精”，體現(xiàn)“輕負荷，高質(zhì)量”的教學思想，批改要“細”，要規(guī)范、及時，注重糾錯及情況反饋。
（二）深化教學研究，開展校本教研。
1、三次周四下午第2-3節(jié)為語文教研大組活動，大家共同收益，共同提高。
2、聽課：組內(nèi)公開課必聽，邊聽邊思，及時評注，提倡老師相互之間多學習，多交流。
3、公開課：鼓勵教師上公開課或研討課。每位教師每學年至少開一節(jié)課。上課、說課、聽課、評課做到全員參加。
4、利用學習型教師、名教師的優(yōu)勢，以點帶面，資源共享，共同提高。
三、具體安排
第二周 制訂教研組及學科教學計劃
第三周 校教研組活動：上下年級資源交流
第六周 語文高段校級教研活動
第八周 教研組組內(nèi)集體備課
第十周 教研組組員課堂教學研討活動
第十一周 語文中段校級教研活動
第十三周 教研組組內(nèi)集體備課
第xx周 語文低段校級教研活動
第十六周 教研組組員課堂教學研討活動
第十八周 教師讀后感撰寫
第十九周 教學常規(guī)檢查（教研組總結）
工作計劃 篇10
一、規(guī)劃工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1， 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1. 豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線�？头块T承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到iso質(zhì)量認證體系�！耙钥蛻魹殛P注焦點”是20xx版iso9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質(zhì)量規(guī)定及約束，來細分服務的標準和內(nèi)容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規(guī)定來對服務水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
關于iso9001：20xx標準在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用iso標準提升crm應用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是crm?
crm(customer relationshipmanagement)就是客戶關系管理。crm是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略。結合iso9001：20xx的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今后長遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?
當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
二、具體操作手法
1. 適當?shù)募畲胧?/strong>
客戶服務部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應當進行適當?shù)莫剟�。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
2. “走出去，請進來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當?shù)臅r候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
3. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心�？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。
三、明確指導思想
以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
希望在新的一年，在領導的帶領下，我們客服部發(fā)展會更好。在工作做希望領導指正，同時我們也會繼續(xù)加強自身的學習。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻。
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