個人工作計劃

時間：2021-07-20 12:23:00 工作計劃我要投稿

【精選】個人工作計劃匯編六篇

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，是時候開始制定計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家收集的個人工作計劃6篇，希望能夠幫助到大家。

【精選】個人工作計劃匯編六篇

個人工作計劃篇1

　　一、體育部內部建設

　　在開學初，我部將會就原大一新進部干事一學年的表現，并結合各原小組組長的意見與建議，對表現卓越的部員進行提拔，對工作態(tài)度不良，嚴重違反規(guī)章制度的部員，實行勸退。精簡體育部部員，明確各干事的工作范圍，將各項工作細致地分配到人，提高辦事效率，充分發(fā)揮各小組的優(yōu)勢，讓體育部每個成員得到充分的鍛煉。具體名單將在開學后由部內干部開會產生。確定體育部新干部名單后，將進行交流討論，制定體育部未來一系列改革和發(fā)展方案。

　　另外，我部將采取嚴格的例會制度，各組組長將在例會中對所負責的項目做出及時的匯報，讓體育部每位成員都清楚明了體育部的工作以及職責，并方便部內成員進行工作交流，而每次例會的內容都將由專人記錄，同時對部內干事進行考勤，以此作為將來干事提拔的依據。

　　二、招新

　　由于校級體育部的改革，部內將需要招收多于以往的干事，招收前將開展例會，由部內干部按照我部的情況對干事的要求進行討論與統(tǒng)一，招收合適我部發(fā)展的干事。

　　吸取以往招新的經驗，我部將采取更加嚴謹的招新制度，令每位部內成員在面試時都做好記錄，避免在面試后發(fā)生回想不起面試同學姓名的尷尬情形。

　　三、體育部在活動開展方面

　　1、體育部四大傳統(tǒng)球類比賽

　�、判惹锛�7vs7足球聯賽

　　活動目的：旨在讓全校喜歡足球的同學能有個展現自己的舞臺，同時讓同學們在緊張的學習之余得到放松，豐富課余生活。

　　活動簡介：本次足球聯賽是傳統(tǒng)賽事，是既春季聯賽之后又一項全校范圍的足球賽事。將于xx年9月中旬開幕至10月中旬結束，為期一個月。主辦方為校學生會體育部。

　�、菩�3vs3籃球聯賽

　　活動目的：使全校喜歡籃球的同學們能有個舞臺展現自己，同時進一步豐富同學們的課余生活。

　　活動簡介：本賽事也是一項傳統(tǒng)賽事，每年的慣例是第一學期3vs3，第二學期5vs5。將于xx年10月初至11月初結束，歷時一個多月。主辦方為校學生會體育部。

　�、切绕古仪驁F體賽（含師生友誼賽）

　　活動目的：使全校喜歡乒乓球運動的同學和老師能有個展現自己、共同交流的舞臺，進一步豐富課余生活，增進師生感情。

　　活動簡介：同樣作為傳統(tǒng)賽事，乒乓球比賽中的師生友誼賽是本活動的亮點，這學期依然以團體賽的形式進行比賽。將于xx年10月底至11月底結束，賽時一個多月。師生友誼賽將于11月中旬進行。主辦方為校學生會體育部。

　�、刃扔鹈驁F體賽（新增師生友誼賽）

　　活動目的：旨在讓全校喜愛羽毛球的同學和老師能夠發(fā)揮自己的實力，豐富課余生活，增進師生感情。

　　活動簡介：在過去羽毛球比賽的基礎上，借鑒乒乓球師生友誼賽的經驗，新增羽毛球師生友誼賽。正式比賽還是按團體賽形式進行。將于xx年10月底至11月底結束，賽時為一個多月。師生友誼賽將于11月底進行。主辦方為校學生會體育部。

　　2、計劃新增小組以及比賽

　�、排M

　　根據我校女生偏多的情況，本學期我部將專門開設女生組，吸納原女生部優(yōu)秀部員以及特色項目，提升女生的體育興趣。具體活動如下。

　　①校內6vs6女子排球賽

　　活動目的：使全校喜歡排球的女生能有個舞臺展現自己，同時進一步豐富同學們的課余生活。

　　活動簡介：女子排球比賽雖為校體育部的新增賽事，但我部將會借鑒舉辦其他球類賽事的經驗，成功地組織友好高效的女子排球比賽。比賽將于xx年10月初至11月初結束，歷時一個多月。主辦方為校學生會體育部。

　�、谠瓕W校女生部特色活動

　　活動說明：活動項目將在開學后根據女生組計劃，討論后再定。

　　3、新的宣傳報名方式

　　我部在總結了前幾屆的比賽報名情況之后，發(fā)現原先單單在食堂門口的宣傳方式已經無法達到預期的效果，為此，我部希望能聯合學校園區(qū)管理委員會或者委派體育部部員在園區(qū)內進行更加全面的宣傳，令更多的同學們知曉我部所舉辦的各項比賽以及其報名時間，使同學更加積極地參與到體育鍛煉中來，從而達到全民健身的目的，實現我部的根本宗旨。

個人工作計劃篇2

　　大學畢業(yè)后我就來到目前工作的公司了，在經過半年的工作和學習后，我已經完全的適應了公司的工作和生活。我的工作業(yè)績也開始慢慢的提升了，這使我很高興，因為我開始走上正軌了，之前的彷徨和無助已經消失的無影無蹤了，取而代之的就是興奮和干勁了。

　　為了在新一段時期我能夠快速的提高我的工作能力和業(yè)績，特擬此個人工作計劃。目前負責的工作有：

　　part 1：部門質量管理工作：

　　1、處理日常的《質量問題反饋單》、《技術文檔反饋單》以及來自公司各部門對研發(fā)部工作的反饋意見。每天及時處理來自公司各部門提出的《質量問題、技術問題反饋》，即時聯系相關的工程師處理解決，并及時通知相關部門負責人問題的處理辦法，敦促工程師定期完成問題整改，并定期把共性的質量問題反饋給部門經理，以促進部門工作質量的改進。詳情見《質量問題、技術問題登記表》。

　　從目前收到的《技術問題反饋單》中可以看出，問題主要集中在硬件部分的圖紙中，絕大部分的問題反應是說：圖紙與實物不符或圖紙關鍵參數沒有描述清楚，導致品質部無法檢驗。而造成這種問題的主要原因就出現在硬件工程師身上，所以圖紙在發(fā)出前要把好關，工程師確保圖紙的正確性與完整性是十分重要的。

　　2、研發(fā)部內部文件的撰寫，針對實際工作情況管理并整改現行的質量體系文件，包括相關的《程序文件》、《作業(yè)指導書》以及各類表單。進入公司以來已編修過的文件rt-dwi-a15《工程更改輸出作業(yè)指導》，rt-dwi-a19《工程更改會簽評審規(guī)范》，《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)流程》、《工程更改與設計記錄表》等等，規(guī)范了工程更改的作業(yè)流程與研發(fā)部采購作業(yè)流程。接下來，會根據實際研發(fā)程序修改rt-dqp-01《設計和開發(fā)控制程序》、《軟件評審作業(yè)指導書》等文件。

　　3、工程更改發(fā)出前的檢查與落實，工程更改在研發(fā)中心各部門之間的會簽與質量問題的反饋，根據工程更改的內容編修bom清單。

　　進入公司以來共負責檢查并發(fā)出工程更改174份，從dXX0207001至dXX0620174為止;整理并統(tǒng)計了各產品及零部件進行工程更改的具體情況，整理并統(tǒng)計出研發(fā)部工程師發(fā)出工程的數量與質量，詳情請見《工程更改登記本》。根據工程更改的內容，編修產品的bom清單，以確保工程師在最新版的bom清單中作修改。

　　工程更改的會簽與分發(fā)是一個繁瑣且重要的工作，雖然我只是頂替鄭琳的工作，在其中充當一個傳閱信息的人。但是我個人認為，工程更改在各部門的會簽過程中，可以讓我了解做出一份工程更改，公司各個部門考慮的方向，如客服部會著重考慮該份工程更改是否會影響已售產品的維修等等，這些都是我們研發(fā)的工程師在設計過程中經常忽略的。研發(fā)工程師不能做一個“兩耳不聞窗外事”的設計者，每個部門的會簽者分別代表著不同環(huán)節(jié)、不同客戶的聲音，他們的聲音是強而有力的。

　　4、研發(fā)過程中，新物料的采購，包括：與供應商聯系、議價、溝通送貨細節(jié)并報銷審批;物料到樣后的登記入庫、整理封樣、樣品及供應商資料的整理。

　　自從3月底開始，研發(fā)部自行采購少量的.研發(fā)樣品后，本人承擔起研發(fā)部少量樣品采購的責任，已成功形成并完善了樣品購買申請審批流程、與供應商溝通聯系細則、打樣報銷流程，編修了《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)指導書》并對部門工程師進行了詳細的培訓。

　　5、研發(fā)部各類會議的記錄及情況跟蹤。進入公司以來曾多次參加各類型會議如項目會議、部門內部會議、質量會議等，并撰寫多份會議記錄;會議后根據時間安排定期進行會議遺留問題的跟蹤并及時反饋給上級領導與有關部門，詳情見《各項會議記錄與問題跟蹤》。

　　撰寫各類會議記錄、技術文檔是我一個比較薄弱的地方，追究原因其一是我每次參加會議之前都是稀里糊涂的，不知道會議召開的目的和意義，其二是本身對技術會議中提到的技術知識不了解，從而導致我只能作為一個基本的會議記錄人的角色參與其中

　　撰寫出來的會議記錄質量自然也不高。有見及此，我希望日后在多了解產品技術知識的前提下，對所參與的每個會議的目的與意義都要明確把握，弄清會議召開的緣由、會議希望解決的問題，學習技術文檔撰寫的技巧，技術會議記錄的要點等。

　　part 2:項目管理方面：

　　1、參與tuv外審工作，并按照iso13485的要求改進項目管理流程。熟習iso13485等管理體系要求，參與tuv外審的資料準備工作，按照外審要求整改項目文件，改進產品項目研發(fā)流程。詳情見《rt-9100外審資料準備》等。

　　2、參與研發(fā)過程，評審、結項、跟蹤項目進度、項目文檔檢查與整理。進入公司以來，接手rt-9100、rt-9600、rt-6100、rt-200c plus中文雙機版和英文版共三大項目的項目管理工作，主要負責參與項目階段評審、整理項目會議記錄并定時跟蹤檢查落實情況、項目文檔檢查與整理。詳情見《各個項目相關文件夾》。

　　目前，我只在項目結項時參與到文檔整理中來，但是從4月份的tuv外審中就可以看出，我們研發(fā)的項目從一開始就沒有注意做好文檔的整理，也沒有做好項目流程管理。可能很多人覺得在項目一開始沒有必要拘泥于什么文檔，認為這些都是形式上的東西，對研發(fā)項目沒有實際效用。其實這個觀點是錯誤的。好的項目管理不僅可以加快項目進度，而且可以提前設定諸如項目評審計劃等要點，按時做好階段評審以確保產品各部件的質量，提早避免風險問題的出現。

個人工作計劃篇3

　　研究課題：《農村小學現代遠程教育模式三教學方法的研究》本學期我們學校開展了以“小學課堂教學有效組織形式研究”為課題的教研活動，為了提高自己課堂教學中的實效性，真正做到向課堂教學要質量，本學期特制定個人課題研究計劃：

　　課題研究的主要目的：

　　1、通過《農村小學現代遠程教育模式三教學方法的研究》這個課題的研究與實驗，總結并形成農村小學現代遠程教育模式三網絡資源的教學應用方法。

　　2、通過對課題的研究探討，以優(yōu)化課堂教學結構，提高教學效率。

　　課題研究的主要內容：

　　探索農村小學現代遠程教育模式三的教學方法，全面提高自己在網絡條件下信息收集、分析、整合、應用的能力，促進自身素質的提高。

　　3、本學期我準備重點學習模式三網絡資源教學應用十法中的“視聽資源創(chuàng)境法”。

　　本學期課題研究的具體實施計劃：

　　三月份：

　�。�1）學習學校課題組的總計劃。

　�。�2）寫好《農村小學現代遠程教育模式三教學方法的研究》子課題研究計劃。

　�。�3）撰寫個人課題研究計劃。

　　四月份：

　�。�1）加強理論學習，認真鉆研有關《農村小學現代遠程教育模式三教學方法的研究》的理論知識。

　　（2）認真閱讀課題有關老師研討課的教案和說課稿，及時反思總結。

　　五月份：

　�。�1）繼續(xù)加強理論知識的學習，不斷提高研究水平。

　�。�2）認真閱讀課題組上課教師的研討課教案和說課稿，及時反思總結。

　�。�3）及時收集、整理課題組上課教師的教學設計、說課稿、評課內容等。

　�。�4）整理參加課題理論學習的筆記，總結各項課題活動情況，寫出心得體會上傳個人博客。

　　六月份：

　�。�1）認真閱讀課題組上課教師的研討課教案和說課稿，及時反思總結。

　　（2）及時收集、整理課題組上課教師的教學設計、說課稿、評課內容等。

　　（3）撰寫個人課題小結，并參加校課題小結交流。

個人工作計劃篇4

　　20xx年新年伊始，技術研發(fā)中心設備管理工作在公司領導的指導下，緊緊圍繞公司某某年度經濟工作中心為目標，為企業(yè)的生產、經營工作的正常開展，促進企業(yè)健康穩(wěn)健的發(fā)展做好應有的工作。

　　一.繼續(xù)完成某某公司設備的搬遷、安裝、調試工作

　　隨著某某公司的經營業(yè)務向某某的轉移，需要完成對某某的2.2米瓦楞紙板生產線、印刷機及紙箱成型設備的搬遷轉移工作，某某年從年中到年底，已經完成了，印刷聯動線、印刷開槽機、印刷開槽模切機的搬遷和安裝調試工作，搬遷的設備已經投入到正常的生產當中。目前還剩下2.2米生產線、印刷模切機及紙箱成型設備的沒有搬遷。在某某年初，將根據公司的生產和業(yè)務發(fā)展需要，公司總體工作的部署，及時完成對以上設備的搬遷和安裝工作。

　　計劃在設備的搬遷、安裝過程中，對2.2米瓦楞紙板生產線和印刷機及成型設備進行修復、維護工作，確保在設備在搬至某某后，設備完好，設備安裝調試，盡快投入正常的生產，這一部分工作，將根據公司對某某設備搬遷轉移工作總的部署和安排，再對搬遷的時間和內容進一步的明確和分解。

　　二.完善對某某的設備的管理，繼續(xù)加強對設備的技術改造工作

　　某某年，公司的設備各項管理工作取得了一定的成績，為保障某某公司的生產經營工作的正常發(fā)展起到了積極的促進和推動，但工作當中還存在一些問題和不足，需要進一步的提高和完善。某某年，設備管理工作將從設備的采購(包括設備搬遷)、安裝、運行、維護保養(yǎng)、更新改造等一系列工作著手，確定專人管理，責任到人，明確責任關系的工作思路。讓公司的每一臺設備都有專人負責管理，完善設備管理制度，使設備管理更規(guī)范、更有序地進行，設備部門需制定一套完整的設備管理制度，明確了設備的各項管理內容。設備、生產部需及時對全體生產人員進行培訓教育，讓員工了解設備管理制度，熟悉各項管理規(guī)定。

　　設備部門根據公司各種生產設備的特點，以及目前維護人員的技術水平等情況，將設備部內部管理工作責任到人，生產線工段、印刷工段和成型工段的設備管理分別有專門的人員負責管理，加強日常維護和保養(yǎng)工作。根據設備維護和保養(yǎng)的具體要求，參照設備保養(yǎng)潤滑相關規(guī)定，進行日常巡檢檢查和相關的記錄工作。對于設備的搶修、改造工作及其他相關工作，設備部采取統(tǒng)一安排，合理組織人員，保證整個工作有序進行。

　　某某年，針對新技術的發(fā)展和生產工藝的更新，以及設備本身存在的缺陷，設備科將繼續(xù)對部分生產設備進行更新和改造工作，適應新的生產技術和生產工藝的需求，保證生產的經濟實效。設備部在技術改造上做了一系列的工作，分別對1.8米流水線的冷凝水回收裝置、生產冷卻水的循環(huán)利用、蜂窩紙板線的膠水供給裝置等進行了一系列的改造，取得了很好的經濟效益，蜂窩的紙板線的膠水回收裝置不僅提高了產品的品質質量，還減少不必要的生產過程中的浪費，降低了生產成本。某某年，設備改造繼續(xù)從降低生產成本、提高生產效率為出發(fā)點，繼續(xù)加大對公司的設備技術改造和革新工作，讓設備在生產使用過程中發(fā)揮更大的經濟效益。

　　三.明確設備維護人員的工作指標，完善績效考核工作

　　明確設備維護人員的工作內容和責任，讓每個設備管理、維護人員工作都有工作內容，工作中應承擔相應的責任，工作成績的好壞要用工作指標來衡量。設備的維護和管理，要注重設備的完好率100%、設備事故率為0、設備的待修率為0等幾個方面全面考核。

　　嚴格遵照公司設備管理績效考核指標，對設備管理各項工作實行全面績效考核，設備管理工作直接量化，各項工作成果用數來衡量，加大考核力度;同時將設備維護、保養(yǎng)和使用納入員工工資考核方案，對生產員工員工進行設備管理績效考核，直接與生產一線員工的工資掛鉤。生產人員在設備維護和保養(yǎng)時，存在時好時壞的現象。生產任務不緊張的時候，設備保養(yǎng)會好點，一旦生產任務緊張，設備維護和保養(yǎng)就會放在一邊的現象還存在，這就更加要求設備管理的檢查、考核工作時時不能放松。

　　四.完善對蜂窩、護角的生產管理工作

　　結合本人現在的工作內容，某某年將繼續(xù)對蜂窩、護角的工作進行各項管理工作。某某年蜂窩、護角項目自投產以來，很長時間出現產品質量不穩(wěn)定，生產效率十分低下的生產狀況，針對這一現狀，工作中不斷的總結和提高。目前最需解決的是蜂窩和護角管理不順暢，主要體現在人員操作技術水平還不很熟練。對生產員工進行技術培訓和指導是件十分必要的工作。只有員工的操作水平提高了，生產產品質量才能得到提高，生產效率、生產成本才能進一步得到控制。

　　某某年要完善和提高蜂窩、護角的生產管理，讓其再上一個臺階，必須按照年初公司制定的績效考核管理制度，要制定和完善合理的生產指標和考核管理辦法，讓員工在工作中有目標、有方向，工作的好壞直接直接量化，直接用數據來檢驗，同時每位員工的收入與工作的績效掛鉤，這樣避免了造成工作中干好、干壞一個樣的不良思想，充分調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

　　五、保證完成公司交辦的其他臨時性工作

　　某某年研發(fā)中心設備管理工作，除了已經明確的工作內容之外，還會遇到公司領導交辦的其他臨時性工作。對于這部分的工作內容，將按照臨時的工作內容部署和要求，保證及時的完成任務，滿足公司發(fā)展總體的需求，促進企業(yè)又快又好的發(fā)展。

個人工作計劃篇5

　　一、在20xx年的基礎上，全面提高行政人事管理

　　1、完善制度，狠抓落實。20x年x月完成公司各項制度的修訂、整理、匯總工作，并在實際執(zhí)行中不斷完善。

　　2、把人才管理看作戰(zhàn)略支持，抓好《20xx年后備人才培養(yǎng)計劃》的落實工作。20xx年第一季度完成《后備人才培養(yǎng)計劃》的前期溝通、磋商，達成共識，通知下發(fā)各部門。第二三季度著手對后選人進入考核，本年度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化。

　　3、加強員工關系管理。

　　4、加強勞動合同的簽訂工作：每半年度進行一次勞動合同普查工作，避免漏簽、延期現象，同時對問題員工及時解決。

　　5、認真落實社會統(tǒng)籌保險工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工作與季度考核工作緊密結合，把這項福利作為激勵先進、鞭策后進的一種措施，并進行詳細建帳。

　　6、每季度組織一次員工活動：加強企業(yè)文化建設，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。認真落實各項福利措施：20xx年福利措施制度化，狠抓落實。

　　7、規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：以工程部為例，嘗試對轉正員工進行分級，拓寬員工晉升渠道。一季度開始準備，二季度實施。

　　8、保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動、轉正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。

　　二、完成招聘工作，提高招聘質量

　　1、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務發(fā)展，完成招聘任務。

　　2、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格審查工作，包括證件驗審，背景調查等，確保為公司錄用合格人才。

　　3、試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時向主管了解新員工的工作情況及適應性。對主管以上級別的試用期員工轉正采用評制，即當事人述職，各部門負責人提問，公司領導評審。(根據現有的工作情況和人員不足的的情況下，需要和其它工作相應調整)。

　　三、調整、規(guī)范培訓工作

　　1、加強新員工入職培訓：修訂《新員工培訓手冊》20xx上半年完成。進一步提高新員工入職培訓效果，指導用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓。如帶領新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內容等，指導、協(xié)助部門組織聯誼活動，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受，加強團結合作，相互協(xié)助精神。

　　2、各部門業(yè)務培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人培訓責任，每季度初與各部門負責人溝通，明確各部門培訓需求，根據培訓需求指導、協(xié)助各部門落實各項培訓。每季度對各部門培訓工作進行一次評估。

　　3、加強對管理人員的培訓工作：在崗培訓：對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專人進行“幫帶培訓”。

　　4、嘗試編寫符合公司相關部門工作特點的培訓教材，逐漸形成具公司特色的培訓體系。

　　5、鼓勵員工自學：倡導人人學習、人人追求進步的良好風氣。

個人工作計劃篇6

　　一、本職，愛崗敬業(yè)。

　　客服人員，我"把簡單的事不簡單"。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做。當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進。

　　理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

　　1、注重理論。

　　在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

　　2、注重克服的“惰”性。

　　按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指“”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習。是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚"釘子"精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

　　工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！

　　三、選好、選對作好活動的代理。

　　1、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　　2、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

　　3、全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　　四、齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務。

　　隨著xx經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1——3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。

　　作好離網用戶挽留與維系：

　　1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。

　　2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

　　3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率。

　　（1）普通用戶維：

　�、俣ㄆ趯τ脩綦娫捇卦L或短信拜訪。

　�、诠�(jié)日祝福（短信）。

　�。�2）高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。

　�、僭捹M監(jiān)控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

　�、谏兆８�、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。

　�、弁诰蚋叨擞脩粝M潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

　�、苡H情服務。（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）