客服月工作計(jì)劃 客戶服務(wù)負(fù)責(zé)
時(shí)間流逝得如此之快，成績(jī)已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的客服月工作計(jì)劃 客戶服務(wù)負(fù)責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
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1、咨詢電話：
1)撥打咨詢熱線咨詢的客戶
2)詳細(xì)講解電話咨詢客戶需要的產(chǎn)品，促進(jìn)銷售
3)要求:詳細(xì)了解客戶和用戶情況，根據(jù)情況推薦2-4臺(tái)合適的機(jī)器，并詳細(xì)記錄通話情況。詳見“電話記錄”。每天做的記錄由值班人員匯總，發(fā)給李悅。
4)接線人員安排：
1號(hào)線趙立超;
2號(hào)線李悅;
3號(hào)線王巖;
4號(hào)線李欣欣。
2、未購買客戶回訪：
1)跟進(jìn)前一天的客戶，根據(jù)前一天的客戶記錄（參考呼叫記錄），組織不同的語音跟進(jìn)客戶，不同的購買原因。
2)人員安排:王巖、裴亞星、李欣欣(對(duì)產(chǎn)品、演講技巧比較了解，溝通比較順暢，處理問題比較靈活)
3)要求：參考電話記錄中的溝通記錄（用途、用戶年齡、具體情況、意向大小和支付方式），組織語言與客戶溝通，努力實(shí)現(xiàn)訂單，讓客戶購買。
3、每日老客戶回訪：
1）每人每天回訪10名老客戶。從最初的訂單開始，主要針對(duì)購買過凱亞和江航的客戶，以及機(jī)器的運(yùn)行和用戶的感受。在回放過程中，通過告知客戶和強(qiáng)調(diào)日常維護(hù)注意事項(xiàng)，促進(jìn)配件銷售（吸氧管、濾芯）等產(chǎn)品的銷售（血氧儀、血壓計(jì)等）。
2)人員安排:王靜、王娜、孫靜(了解演講過程，雖然有些抄襲，能處理一般問題)
3)要求:每人每天有10個(gè)回訪電話(根據(jù)有效溝通數(shù)量計(jì)算，不接通、掛斷或時(shí)間不方便的不計(jì)數(shù))�；卦L需要遵循回訪流程，具體參照《購買客戶回訪技巧》�；卦L完成后，需要詳細(xì)記錄回訪。參照《客戶回訪記錄》，要求再購買率為25%。
4、無效訂單回訪：
1)回訪2月前已取消未重新下單的`客戶
2)了解客戶客戶的現(xiàn)狀，推薦機(jī)器、配件或其他產(chǎn)品
3)人員安排：王巖、王靜、王娜、孫靜
4)要求:組織自己的演講技巧，了解客戶是否購買了產(chǎn)品，確認(rèn)了原因，促進(jìn)了訂單，并購買了制氧機(jī)的轉(zhuǎn)移配件。
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作為公司的新員工和這個(gè)職業(yè)的新手，我主要把他們計(jì)劃成五點(diǎn)，以便下一步的工作安排:
第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與行業(yè)相關(guān)的行業(yè)內(nèi)外專業(yè)知識(shí)，盡快熟悉公司的工作模式和工作制度
因?yàn)椴煌目蛻簦覀儠?huì)遇到不同的問題，有時(shí)客戶的一些問題可能超過我們的產(chǎn)品，所以在這個(gè)時(shí)候，專業(yè)要求我們立即向客戶傳達(dá)最準(zhǔn)確的信息。相反，客戶會(huì)有什么感覺？他的第一感覺一定是你不夠?qū)I(yè)，然后他會(huì)想到公司。因此，我認(rèn)為這是最重要和最基本的。
第二點(diǎn)：與客戶服務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)
首先，作為客服，最基本的一點(diǎn)就是電話禮儀。語氣、速度、言語和態(tài)度直接影響到客戶對(duì)你和公司的第一印象。溫柔的語氣，簡(jiǎn)潔明了的說辭，熱情真誠(chéng)的.態(tài)度等等，都是作為專業(yè)客服所必需的。其次，客戶服務(wù)的心態(tài)、思維反映能力。也許在某些人看來，客戶服務(wù)是一項(xiàng)多么簡(jiǎn)單的工作，但經(jīng)過深入思考，并不是你想象的那么簡(jiǎn)單。當(dāng)你接到成千上萬的電話或遇到一些困難的客戶時(shí)，你還能像以前一樣溫柔、冷靜、清晰嗎？而最重要的是，在經(jīng)歷了這么多種情況之后，你是否學(xué)會(huì)了思考，學(xué)會(huì)了揣摩。揣摩什么?揣摩顧客心理，“對(duì)癥下藥”！這樣，你就不會(huì)被客戶牽著走，而是你變得主動(dòng)，引導(dǎo)客戶。要做到這一點(diǎn)，對(duì)于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會(huì)面臨危險(xiǎn)。
第三點(diǎn)：組織管理能力
只要你在一個(gè)群體中，你就應(yīng)該培養(yǎng)你的組織和管理能力�，F(xiàn)在它不僅僅是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)然，話說回來，只有學(xué)會(huì)如何管理和安排工作，你的領(lǐng)導(dǎo)能力才能在未來得到更大的發(fā)揮。只有學(xué)會(huì)管理自己，才有資格管理別人。
第四點(diǎn)：技能要求
1、提高技能，能夠獨(dú)立快速地完成工作，盡快學(xué)習(xí)公司的智能產(chǎn)品控制平臺(tái)。
2、個(gè)人對(duì)公司的自我價(jià)值體現(xiàn)。讓客戶感受到我們的服務(wù)理念。用客戶的專業(yè)精神、熱情和真誠(chéng)縮短與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認(rèn)可，是我們工作中最大的榮譽(yù)。總3頁123下一頁尾頁
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