下周客服個人工作計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的下周客服個人工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　首先，建立客戶服務(wù)部門的在線溝通渠道。

　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在物流公司網(wǎng)頁下設(shè)置客戶服務(wù)部門電話和電子郵件，方便與客戶溝通，滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二、建立客服平臺

　　(一)成立客戶監(jiān)督委員會�？蛻舯O(jiān)督委員會由監(jiān)事會和業(yè)主委員會成立。行使或者義務(wù)行使后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

　　(二)建立質(zhì)量檢驗體系。將物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)部審核改為各部門交叉內(nèi)部審核（本工作也可由人力資源部行使）。、

　　(三)做好客服前臺服務(wù)。

　　1、客戶接待。協(xié)調(diào)處理客戶接待和問題反映。

　　2、服務(wù)和信息傳輸。包括從客戶到總公司的縱向?qū)嵤�、橫向?qū)嵤�、物業(yè)內(nèi)部、客戶服務(wù)部門與各部門、客戶服務(wù)部門與學(xué)校相關(guān)部門的信息傳遞交流等信息咨詢。

　　3、跟蹤和回訪相關(guān)后勤服務(wù)。

　　4、24小時服務(wù)電話。

　　(4)。協(xié)調(diào)處理客戶投訴。

　�。�5）做好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

　　（6）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

　　（7）做好意見箱、板報、黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流工作。

　�。�8）繼續(xù)做好物業(yè)管理部門的iso質(zhì)量檢驗管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源部門的有效維護客戶服務(wù)。

　　三、機構(gòu)建設(shè)

　�。�1）成立物流總公司客戶服務(wù)部。

　　目前，客戶服務(wù)部隸屬于能源部，辦公室位于物業(yè)管理部，主要服務(wù)于物業(yè)系統(tǒng)的功能可以延伸和有效。然而，客戶服務(wù)的延伸可以擴展到總部的范圍，為我校物流服務(wù)業(yè)的擴大和加強提供機構(gòu)支持。設(shè)立總部下屬的客戶服務(wù)部門，方便全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

　　(2)人員編制至少兩人。

　　做好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理不好，改變客戶服務(wù)部門只有一人的異常狀態(tài)，大學(xué)生來來去去。人力資源不少于兩人，員工最好有學(xué)士學(xué)位，有利于客戶服務(wù)機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)定運行，改變當(dāng)前情況，逐步建立規(guī)范，完善客戶服務(wù)工作。

　　四、資金預(yù)算。

　　前幾年，客戶服務(wù)部的一般辦公費用由動力部支付，如物業(yè)管理部、黑板報等。根據(jù)目前的情況，一些基礎(chǔ)工作必須進行，日常工作也有一些費用，沒有預(yù)算可能沒有資金，根據(jù)節(jié)約原則，編制資金預(yù)算如下：

　　500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6萬元。

　　客戶服務(wù)部門是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運營需要設(shè)置的，這是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部門的正確性。有了客戶滿意度，就可以有市場，有了客戶滿意度，就可以建立品牌和客戶支付。客戶服務(wù)部門的工作內(nèi)涵可能與公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部門有交叉關(guān)系。然而，客戶服務(wù)部門的主要服務(wù)對象是客戶，關(guān)注客戶滿意度，是業(yè)務(wù)部門，而不是管理部門。未來，如果雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)能夠成功競標(biāo)，客服部門可以采用“龍湖社區(qū)”模式。以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉辦的“干部虛擬會議”。質(zhì)量、改革、發(fā)展提出的思路可能不會立即實施。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點逐步完善和推進。我們在工作中不斷探索，目的是真正做好后勤服務(wù)，努力把公司做大做強。

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