優(yōu)秀的移動客戶經(jīng)理工作計劃

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來新的進步，為此需要好好地寫一份計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀的移動客戶經(jīng)理工作計劃，歡迎大家分享。

　　xx-xx年是xx經(jīng)濟快速增長的一年。在xx移動集團公司的總體政策下，我們認真貫徹了十六屆xx、集團公司和省級公司工作會議精神，在省級公司和市分公司的正確領(lǐng)導下，更新服務理念，深化改革管理體系，鞏固和提高競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)領(lǐng)先地位，加快xxx移動的發(fā)展，提高了大客戶服務水平，克服了各種困難和不利因素，保持了業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入穩(wěn)步增長的良好發(fā)展趨勢，各項工作取得了可喜的成績。

　　一、客戶管理和服務

　　為了展現(xiàn)vip會員對倍至的尊重，享受我想要的尊貴體驗。xx-xx年我中心本著溝通從心開始的服務理念，

　　我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，思考客戶的想法和緊急情況，為客戶提供各種通信服務，認真停機，免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶兌現(xiàn)積分和獎勵。我們盡最大努力為客戶做到最好。

　　結(jié)合xx-xx移動公司的工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨，實施了大客戶、重要客戶上門服務、家庭服務等差異化服務。我們要求每位客戶經(jīng)理耐心地回答客戶關(guān)于移動通信的問題，成功地解決客戶使用移動電話的問題，并提供各種形式的信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)系，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以預約提供服務的大客戶經(jīng)理，要求上門服務。上門服務包括:業(yè)務驗收、新業(yè)務功能設(shè)置、新業(yè)務演示、投訴解決、手機費收取等。

　　此外，結(jié)合“服務與業(yè)務領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)造無限通信世界作為信息社會支柱”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”，全面提高服務質(zhì)量，使我們的中心在公司文明建設(shè)方面取得了巨大的進步。進步。

　　二、中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)的下一個市場目標。在中高端客戶市場份額的“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化xx、家庭質(zhì)量服務，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平，才能受到許多中高端客戶的信任。去年，我們中心成功地完成了公司發(fā)布的任務。

　　三、全球客戶目標市場份額

　　四、外呼人員管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定比例。電話營銷的目標客戶群體選擇了xx強度、適當?shù)姆�務口徑設(shè)計和所有呼叫人員的共同努力。20xx年，呼叫人員在促進新業(yè)務和全面促進新業(yè)務收入增長方面發(fā)揮了重要作用。市場調(diào)查正在進行外呼團隊人員。當社會調(diào)查、服務護理和挖掘潛在客戶時，他們的服務質(zhì)量代表了我們公司的服務形象。因此，我們培訓呼叫人員：熟練掌握公司指標和業(yè)務，規(guī)范服務術(shù)語，靈活響應技能，團隊密切合作。使他們能夠在第一時間將信息清晰地傳遞給目標客戶。

　　它是直接連接客戶和公司的橋梁，因此呼叫人員的服務質(zhì)量直接影響客戶。呼叫人員進一步培育潛力和競爭力業(yè)務，重點加強潛力、服務管理和服務人員管理。

　　五、投訴處理

　　為了進一步提高客戶滿意度，保持服務的持續(xù)領(lǐng)先地位，20xx年，大型客戶中心從加強投訴管理開始，建立了客戶投訴的快速響應機制。

　　一是優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支持，建立投訴熱線，建立管理層直接干預處理的應急響應機制，縮短投訴處理期限。其次，嚴格控制集團客戶群發(fā)短信。第三，重要和重復的投訴直接向公司xx部門或公司相關(guān)領(lǐng)導發(fā)送訂單，管理人員及時支持和處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務體系，提高移動公司的服務水平，達到100%的投訴滿意度。

　　六、日常工作

　　客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大型客戶服務的主要提供商，也是移動公司展示員工形象和工作風格的重要載體�？蛻艚�(jīng)理的專業(yè)形象和專業(yè)質(zhì)量一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在20xx年的日常工作中，我們注重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務和業(yè)務，全面優(yōu)化營銷體系，優(yōu)化客戶經(jīng)理的規(guī)模。大力推進新業(yè)務規(guī)模發(fā)展，加快改進服務步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心全年完成營銷指標。

　　xx-xx年，我準備協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場份額。協(xié)助領(lǐng)導全面完善客戶服務，優(yōu)化服務價值。繼續(xù)大力宣傳和貫徹“誠信、健康、完美”的核心價值。

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