（精品）工作計(jì)劃7篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編收集整理的工作計(jì)劃7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工作計(jì)劃 篇1
病案在當(dāng)今的作用越來(lái)越顯著，用途越來(lái)越廣泛，它不僅是今后醫(yī)療報(bào)賬及醫(yī)療保險(xiǎn)的依據(jù)，同時(shí)也是處理醫(yī)療糾紛的依據(jù)，新年的鐘聲即將敲響，為了更好的完成20xx工作，現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：
一、做好病歷回收、歸檔、復(fù)印等日常工作
1、病歷是否及時(shí)回收、歸檔，直接影響到病歷查詢、復(fù)印等工作。每天必須做好全院病歷的收集、整理、裝訂、編碼和保管、維護(hù)等日常工作。每月排查出院病歷未歸檔情況，查詢未歸檔病歷下落，并做好登記工作。
2、對(duì)歸檔病歷按ICD-10進(jìn)行疾病編碼、疾病手術(shù)分類編碼。在完成編碼、索引等工作后按病案號(hào)順序依次存檔。
3、對(duì)外借的病歷應(yīng)及時(shí)催還，歸還的病歷要求再次進(jìn)行核對(duì)，使病歷歸還率、完整性達(dá)到100%。
4、對(duì)來(lái)院復(fù)印病歷的人員，應(yīng)按病歷復(fù)印制度嚴(yán)格辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)醫(yī)務(wù)科審批后予以復(fù)印。
二、加強(qiáng)庫(kù)房安全管理
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程，注意保持庫(kù)房清潔、整齊、干燥，做到防火、防潮、防光、防塵、防蟲(chóng)、防水工作。對(duì)上架的病歷要求定期進(jìn)行整理，保持清潔、整齊。
三、分工細(xì)化，完善崗位職責(zé)
按照科室工作崗位實(shí)際情況，重新制定崗位職責(zé)，規(guī)定每個(gè)崗位的任務(wù)、職責(zé)及其他崗位關(guān)系。根據(jù)個(gè)人的工作能力，安排適宜的工作崗位，以便充分發(fā)揮員工的`潛能及提高工作效率，使病案室管理規(guī)范化、制度化。
四、增強(qiáng)病案信息的有效應(yīng)用，完善統(tǒng)計(jì)工作
隨著醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新，引進(jìn)和完善病案信息化系統(tǒng)后，要求病案室繼續(xù)完善以病案專題檢索、綜合查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等為內(nèi)容的病案信息項(xiàng)目，完善以病案為資料統(tǒng)計(jì)源的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，力求做到數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。
五、加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高病案室人員素質(zhì)
加強(qiáng)科內(nèi)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，提高科內(nèi)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)熱情。鼓勵(lì)科內(nèi)人員進(jìn)行病案相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱考試。根據(jù)科內(nèi)工作量及人員上班情況，有計(jì)劃的安排1-2名人員參加《國(guó)際疾病和手術(shù)操作分類編碼技能》短期培訓(xùn)并要求參加編碼技能水平考試。
工作計(jì)劃 篇2
在20____年的工作中，我將一如既往地做好公司日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)自身財(cái)務(wù)管理能力，積極推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育。努力使自己做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排。使公司20____年財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂本人20____年個(gè)人財(cái)務(wù)工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
在新的一年里，我要繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育，了解財(cái)物新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)學(xué)習(xí)情況。
二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、我將根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。
2、我在做好本職工作的同時(shí)，要積極處理好與其他部門(mén)同事的`協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。我會(huì)按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、我會(huì)按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作
三、按照工作措施，使公司財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。
使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
總之在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
工作計(jì)劃 篇3
程序員每天該做的事
1、總結(jié)自己一天任務(wù)的完成情況
最好的方式是寫(xiě)工作日志，把自己今天完成了什么事情，遇見(jiàn)了什么問(wèn)題都記錄下來(lái)，日后翻看好處多多
2、考慮自己明天應(yīng)該做的主要工作
把明天要做的事情列出來(lái)，并按照優(yōu)先級(jí)排列，第二天應(yīng)該把自己效率最高的時(shí)間分配給最重要的工作
3、考慮自己一天工作中失誤的地方，并想出避免下一次再犯的方法
出錯(cuò)不要緊，最重要的是不要重復(fù)犯相同的錯(cuò)誤，那是愚蠢
4、考慮自己一天工作完成的質(zhì)量和效率能否還能提高
一天只提高1%，365天你的效率就能提高多少倍你知道嗎？(1+0.01)^365=37倍
5、看一個(gè)有用的新聞網(wǎng)站或讀一張有用的報(bào)紙，了解業(yè)界動(dòng)態(tài)
閉門(mén)造車是不行的，了解一下別人都在做什么，對(duì)自己能帶來(lái)很多啟示
6、記住一位同事的.名字及其特點(diǎn)
你認(rèn)識(shí)公司的所有同事嗎？你了解他們嗎？
7、清理自己的代碼
今天完成的代碼，把中間的調(diào)試信息，測(cè)試代碼清理掉，按照編碼風(fēng)格整理好，注釋都寫(xiě)好了嗎？
8、清理自己的桌面
當(dāng)日事當(dāng)日畢，保持清潔干勁的桌面才能讓你工作時(shí)不分心，程序員特別要把電腦的桌面清理干凈
程序員每月該做的事
1、至少和一個(gè)同事一起吃飯或喝茶
不光了解自己工作伙伴的工作，還要了解他們的生活
2、自我考核一次
相對(duì)正式地考核自己一下，你對(duì)得起這個(gè)月的工資嗎？
3、對(duì)你的同事考核一次
你的同事表現(xiàn)怎么樣？哪些人值得學(xué)習(xí)，哪些人需要幫助？
3、制定下月的計(jì)劃，確定下月的工作重點(diǎn)
4、總結(jié)自己工作質(zhì)量改進(jìn)狀況
自己的質(zhì)量提高了多少？
5、有針對(duì)性地對(duì)一項(xiàng)工作指標(biāo)做深入地分析并得出改進(jìn)的方案
可以是對(duì)自己的，也可以是對(duì)公司的，一定要深入地分析后拿出自己的觀點(diǎn)來(lái)。要想在老板面前說(shuō)得上話，做的成事，工作上功夫要做足。
6、與老板溝通一次
最好是面對(duì)面地溝通，好好表現(xiàn)一下自己，虛心聽(tīng)取老板的意見(jiàn)，更重要的是要了解老板當(dāng)前關(guān)心的重點(diǎn)
程序員每年該做的事
1、年終總結(jié)
每個(gè)公司都會(huì)做的事情，但你真正認(rèn)真地總結(jié)過(guò)自己?jiǎn)幔?/p>
2、兌現(xiàn)給自己、給家人的承諾
給老婆、兒子的新年禮物買了沒(méi)有？給自己的呢？
3、下年度工作規(guī)劃
好好想想自己明年的發(fā)展目標(biāo)，爭(zhēng)取升職/加薪、跳槽還是自己出來(lái)干？
4、掌握一項(xiàng)新技術(shù)
至少是一項(xiàng)，作為程序員一年要是一項(xiàng)新技術(shù)都學(xué)不到手，那就一定會(huì)被淘汰。
掌握可不是看本書(shū)就行的，要真正懂得應(yīng)用，最好你能夠?qū)懸黄坛贪l(fā)表到你的blog。
5、推出一種新產(chǎn)品
可以是一個(gè)真正的產(chǎn)品，也可以只是一個(gè)類庫(kù)，只要是你創(chuàng)造的東西就行，讓別人使用它，也為世界作點(diǎn)貢獻(xiàn)。當(dāng)然如果真的很有價(jià)值，收點(diǎn)注冊(cè)費(fèi)也是應(yīng)該的
6、與父母團(tuán)聚一次
常回家看看，常回家看看。
工作計(jì)劃 篇4
一、總體目標(biāo)
加大閱讀量，開(kāi)拓閱讀面，激發(fā)閱讀情，降低理解度，提高閱讀質(zhì)。
二、具體目標(biāo)
1、培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣。在閱讀中不僅要讀進(jìn)去，還要吐出來(lái)，更要說(shuō)開(kāi)去。采用多種方式引導(dǎo)學(xué)生獲得多種信息，獲得獨(dú)特體驗(yàn)，在交流中張揚(yáng)學(xué)生的閱讀潛能、語(yǔ)言表達(dá)能力。
2、培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀意識(shí)和能力。在閱讀時(shí)間、形式、速度、方法、內(nèi)容諸方面都能有較大的突破。
3、培養(yǎng)學(xué)生的智力水平。在語(yǔ)言得到豐富積累的同時(shí)，培養(yǎng)語(yǔ)感，發(fā)展思維，提高思維水平，提高各學(xué)科的學(xué)習(xí)水平。
4、拓展學(xué)生的知識(shí)面，尤其是要注意到拓寬學(xué)生對(duì)于自然科學(xué)知識(shí)面，幫助學(xué)生形成科學(xué)的認(rèn)識(shí)論和世界觀。
5、把閱讀教學(xué)作為提高教師教學(xué)素質(zhì)的重要手段。教師借助閱讀手段使自己成為學(xué)生學(xué)習(xí)的最好伙伴，最佳啟迪者和組織者。
6、作文和閱讀相互交融，相得益彰，彼此成為深化優(yōu)化課改實(shí)驗(yàn)的最佳支撐和組合。
三、閱讀要求
1、閱讀速度：提倡默讀，每分鐘為160字左右。
2、閱讀內(nèi)容：可閱讀敘事作品，說(shuō)明性文章，優(yōu)
秀的詩(shī)文，自然、社會(huì)學(xué)科類讀物(包括史地類讀物)。在25分鐘的閱讀時(shí)間里，文學(xué)類，自然社會(huì)學(xué)科類各占五分之三、五分之二。
3、閱讀組織形式：組織好四人閱讀小組，小組內(nèi)閱讀層次互補(bǔ)。
每個(gè)小組里要選定組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督管理本組的閱讀進(jìn)程。
4、閱讀測(cè)試：每個(gè)學(xué)期進(jìn)行兩次。按《課程標(biāo)準(zhǔn)》提出的要求進(jìn)行測(cè)試。原則上要做到量大難度低。讓學(xué)生學(xué)會(huì)和適應(yīng)快速閱讀。閱讀資料可向全體學(xué)生征集，閱讀題目也可以由學(xué)生提出。以增請(qǐng)學(xué)生參與閱讀測(cè)試的積極性和創(chuàng)造性。
四、具體要求
1、能用普通話正確、流利、有感情地朗讀。
2、能借助工具書(shū)閱讀。
3、理解詞語(yǔ)在語(yǔ)言環(huán)境中恰當(dāng)意義，有比較敏銳的語(yǔ)感。
4、根據(jù)上下文和自己的積累，推想文章中有關(guān)詞語(yǔ)的.意思。
5、能注意體會(huì)文章中人物活動(dòng)或事物的意義。
6、要養(yǎng)成讀書(shū)看報(bào)關(guān)心時(shí)政的好習(xí)慣。閱讀面要顧及到文學(xué)、史地、數(shù)理等內(nèi)容。學(xué)會(huì)與文章交流。
7、在了解有關(guān)知識(shí)的前提下，能用文字或口頭等形式表達(dá)出自己的熱愛(ài)、憎恨、崇敬、向往、同情等感受。
8、逐步地有意識(shí)地培養(yǎng)探索性閱讀習(xí)慣。
9、在均衡閱讀的前提下，形成自己的閱讀方向，嘗試進(jìn)行探究性閱讀。
10、讀書(shū)速度在每分鐘160字左右。
工作計(jì)劃 篇5
一, 指導(dǎo)思想
以教育技術(shù)中心的工作精神為指導(dǎo),以教育信息化為主線,緊緊抓住我市教育信息化大發(fā)展的契機(jī),堅(jiān)持以發(fā)展為主題,以創(chuàng)新精神,創(chuàng)新機(jī)制為動(dòng)力,堅(jiān)持"以教育科研為先導(dǎo),以現(xiàn)代化教學(xué)媒體為手段,以服務(wù)質(zhì)量求生存,求發(fā)展"的工作思路,努力完成本學(xué)期現(xiàn)代教育技術(shù)工作計(jì)劃.
二, 工作目標(biāo)
(一)抓好教師培訓(xùn),提高教師素養(yǎng).
1,組織教師利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行電教理論知識(shí),操作技巧講座.
2,組織青年教師進(jìn)行有關(guān)網(wǎng)頁(yè)制作的培訓(xùn),鼓勵(lì)教師制作個(gè)人或班級(jí),學(xué)科的主頁(yè),并盡量向外發(fā)布個(gè)人網(wǎng)頁(yè)
3,積極組織電教骨干教師參加市組織的各類培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范管理我校的多媒體網(wǎng)絡(luò),使我校的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)水平邁上新臺(tái)階.
4,抓住信息學(xué)奧林匹克競(jìng)賽活動(dòng),組織學(xué)生培訓(xùn),參賽.
(二)注重常規(guī)管理,提高教學(xué)效益.
1,做好傳統(tǒng)電教媒體(三機(jī)一幕)和多媒體電腦的配套使用,在課堂上一定要充分發(fā)揮好每種電教設(shè)備,講究實(shí)效,真正顯示各種電教媒體的優(yōu)勢(shì),并規(guī)范操作,及時(shí)做好有關(guān)使用記載.
2,認(rèn)真執(zhí)行多媒體教室,網(wǎng)絡(luò)教室,教師辦公室等計(jì)算機(jī)使用制度及物品借還制度.
3,逐步實(shí)施辦公現(xiàn)代化,教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)化,辦公備課電腦化.
4,認(rèn)真做好學(xué)生計(jì)算機(jī)的教學(xué)工作及學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)工作,著力提高學(xué)生計(jì)算機(jī)的操作水平.
(1)按計(jì)劃對(duì)學(xué)生開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)教室,各電教教師認(rèn)真做到按計(jì)劃進(jìn)行教學(xué),及時(shí)對(duì)學(xué)生做好檢測(cè)和調(diào)控,不隨意變換更改教學(xué)計(jì)劃,把教學(xué)工作落到實(shí)處.
(2)計(jì)算機(jī)教學(xué)人員要按年級(jí)備好課,上好課,做好上機(jī)操作的.輔導(dǎo)工作.
5,積極做好電教教材的征訂和發(fā)放工作,鼓勵(lì),指導(dǎo)教師下載教學(xué)軟件,自制教學(xué)軟件,積極創(chuàng)建好學(xué)校資源庫(kù),實(shí)現(xiàn)資源共享.
6,電教組認(rèn)真做好電教設(shè)備的檢修,維護(hù),確保設(shè)備完好率達(dá)95%以上.
7,加強(qiáng)專用室和專用設(shè)備管理.微機(jī)室,電教室,辦公室的計(jì)算機(jī)等電教設(shè)備責(zé)任到人,確保電教設(shè)備工作正常,對(duì)相關(guān)人員作好考核.
8,學(xué)校的校園網(wǎng)主頁(yè)做到專人維護(hù),定期更新,使之成為學(xué)校宣傳的虛擬窗口,學(xué)校管理的有效幫手和師生學(xué)習(xí)資源的園地.
9,電教軟件實(shí)施電腦管理,有助于教師快捷,方便地查找素材,更好地提高電教軟件的使用率.
10,做好"浙大管理軟件"管理,應(yīng)用平臺(tái)的數(shù)據(jù)錄入工作,并嘗試應(yīng)用.
11,發(fā)揮好學(xué)校"筍芽?jī)弘娨暸_(tái)"的功能,有計(jì)劃地開(kāi)展好各類活動(dòng).
(三)加強(qiáng)教育科研,深化學(xué)科整合.
積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課堂教學(xué),積極探索和掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)規(guī)律.
(1)結(jié)合各學(xué)科開(kāi)展電教研討活動(dòng),一學(xué)期中各學(xué)科至少要開(kāi)設(shè)1節(jié)多媒體課,探索信息技術(shù)與課程整合的規(guī)律和方法.
(2)利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)開(kāi)設(shè)2節(jié)研討課,探索網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的新模式.
(3)探究各年級(jí)學(xué)生的計(jì)算機(jī)教學(xué).
(4)鼓勵(lì)教師積極編寫(xiě)教學(xué)案例或教學(xué)論文,并參加區(qū)電教論文
評(píng)比.
(5)注重與綜合實(shí)踐活動(dòng)的整合,利用電教設(shè)備將活動(dòng)過(guò)程,活動(dòng)資料進(jìn)行歸檔
工作計(jì)劃 篇6
又是一個(gè)新的學(xué)期開(kāi)始了�；厥咨弦粚W(xué)期，大家辛勤耕耘，取得一定的成績(jī)，值得慶賀。但第一次擔(dān)任教研組長(zhǎng)，我更多發(fā)現(xiàn)的是不足。上學(xué)期的那個(gè)重大失誤，我將終身難忘。我似乎忘記了自己教研組長(zhǎng)的身份，一切都太隨意，導(dǎo)致工作分配失誤。另外因?yàn)樽约褐唤趟哪昙?jí)，所以忽略了三年級(jí)教研工作的參與和安排，這些都是我必須正視的問(wèn)題……新的學(xué)期，任重而道遠(yuǎn)，我希望自己做一個(gè)有準(zhǔn)備之人�，F(xiàn)制定本學(xué)期的'工作計(jì)劃：
就總體而言，將會(huì)主抓一下幾點(diǎn)工作：
一、保持步調(diào)一致。從課程進(jìn)度安排到作業(yè)設(shè)計(jì)保持足夠一致，在這一方面我將兼顧三四年級(jí)，在每次集體備課時(shí)安排并監(jiān)督。
二、做好協(xié)調(diào)和溝通。明確自身職責(zé)，做好上傳下達(dá)和分配工作。在周清試卷分配問(wèn)題，考試試卷審查糾錯(cuò)問(wèn)題，聽(tīng)課，評(píng)課安排問(wèn)題。
三、做好教研工作。以身作則，主動(dòng)攻堅(jiān)，多聽(tīng)優(yōu)質(zhì)課，提高自身素養(yǎng)，多和老師溝通探討，爭(zhēng)上高效課，優(yōu)質(zhì)課。多看書(shū)，多研究試題，為老師學(xué)生準(zhǔn)備高效的堂清周清試題。
四、對(duì)于四年級(jí)，屬于中高年級(jí)，而且下學(xué)期對(duì)學(xué)生提出了更高的要求，所以老師們也要重新確定本學(xué)期的教學(xué)目標(biāo)，確定學(xué)生要達(dá)到怎么樣的程度，并針對(duì)該要求，多研究試題，進(jìn)行針對(duì)性練習(xí)如根據(jù)首字母寫(xiě)單詞，單詞讀背，句型轉(zhuǎn)換，短文閱讀能力提升，這些都是相對(duì)于四年級(jí)上學(xué)期更高的要求，所以我們也會(huì)在這些方面努力，在課堂上，在練習(xí)上對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練提高。
五、對(duì)于三年級(jí)，上學(xué)期出現(xiàn)的主要問(wèn)題是教學(xué)進(jìn)度緩慢，不一致，作業(yè)不及時(shí)甚至缺次數(shù)較多的現(xiàn)象。所以本學(xué)期我將及時(shí)和三年級(jí)老師溝通，了解教學(xué)進(jìn)度，商量教學(xué)方法，共同努力提高。
工作計(jì)劃 篇7
回顧一年以來(lái)我們的工作，可以說(shuō)，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來(lái)也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在來(lái)年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成 為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的.一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員 工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。
便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。
捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。
五心服務(wù)： 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治
外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，解決這一問(wèn)題。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉⻊?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。
客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋�(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是 拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié) 來(lái)提高服務(wù)效率。
(一)成立賓客服務(wù)中心 。目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后 再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨�，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或 忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。
曾想過(guò)要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)重返禮賓部，試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對(duì)我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的???未愈的身體開(kāi)始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來(lái)的事情麼?
在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí)，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，不想自己對(duì)自己失望!!!我還想進(jìn)步…
有幸，天助自助者我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過(guò)很多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒(méi)有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著‘快樂(lè)工作‘的旗號(hào)，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒(méi)有疏遠(yuǎn)我，依舊不離不棄、不耐其煩。
在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐�，改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)!
意識(shí)到了問(wèn)題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨，但不見(jiàn)得懶。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的見(jiàn)賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補(bǔ)自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯(cuò)率，同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰(shuí)出犯的錯(cuò)誤，而是分析問(wèn)題的邏輯性、嚴(yán)重性，然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘，不是怎樣完美的處理問(wèn)題，而是能杜絕此類問(wèn)題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇呛苄?wèn)題，而與顧客、與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)!從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對(duì)工作的信心也提高了興趣，同時(shí)也對(duì)生活更加充滿了激情!
這一年的我，用我們秉承豐大國(guó)際八字箴言“頑強(qiáng)、勤儉、正氣、博大“的精神理念來(lái)概括，一點(diǎn)也不為過(guò)!
頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過(guò)去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯(cuò)只怕不改過(guò)，只要有打不死的精神，困難只是暫時(shí)的!
勤儉：‘笨鳥(niǎo)先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費(fèi)，不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)糧食!
正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不能因?yàn)闊o(wú)理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強(qiáng)!
博大：不張狂、不傲慢，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對(duì)諫言、建議，誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇、虛心以受!
這一年，最火的漢字無(wú)疑是“微“，微意是小，是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無(wú)遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié)，蓄勢(shì)待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅(jiān)定自己的步伐、贏在當(dāng)下!
這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機(jī)盎然、英姿勃發(fā)的豐大國(guó)際見(jiàn)證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其取得的成績(jī)驚喜的同時(shí)，也更加的認(rèn)清了自己!
這一年，我在豐大!
這一年，我把豐大國(guó)際當(dāng)成了家!
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