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公司接待工作管理制度

時(shí)間:2022-12-17 13:07:27 工作制度 我要投稿

公司接待工作管理制度

  在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么擬定制度真的很難嗎?以下是小編精心整理的公司接待工作管理制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

公司接待工作管理制度

公司接待工作管理制度1

  第一章總則

  第一條為樹立公司良好形象,擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流,使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。

  第二條接待工作的原則是:熱情周到,講究禮儀,勤儉節(jié)約,統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

  第三條本制度適用于公司重大活動(dòng),會(huì)議等的接待工作。

  第二章職責(zé)

  第四條來訪信息及接待歸口部門,政府職能部門、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作,歸口辦公室接待;財(cái)務(wù)系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財(cái)務(wù)室,供應(yīng)商來訪接待歸口辦公室,公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部,設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調(diào)試服務(wù)接待歸口動(dòng)力安全部。

  第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規(guī)定制定接待計(jì)劃填寫《接待申請單》,交辦公室主任審核,辦公室協(xié)調(diào)接待項(xiàng)目,報(bào)總經(jīng)理審批。

  第六條各歸口部門負(fù)責(zé)具體接待工作,辦公室配合。

  第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負(fù)責(zé)按《接待申請單》計(jì)劃安排接待的準(zhǔn)備工作,定點(diǎn)協(xié)議單位定期結(jié)算工作,接待費(fèi)用監(jiān)督審核工作。

  第八條財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)票據(jù)、按標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用審核工作,費(fèi)用報(bào)銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行賬目處理工作。

  第三章接待標(biāo)準(zhǔn)

  第九條招待費(fèi)適用范圍:

  1、業(yè)務(wù)費(fèi):因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費(fèi)及因業(yè)務(wù)需要贈(zèng)送的煙酒茶等。

  2、招待費(fèi):因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費(fèi),娛樂費(fèi),因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費(fèi),住宿費(fèi),在公司餐廳招待時(shí)發(fā)生的就餐費(fèi),因招待領(lǐng)用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。

  第十條根據(jù)接待對象級別和對公司業(yè)務(wù)的影響不同,分為重要來賓和一般來賓。

  第十一條住宿標(biāo)準(zhǔn)

  一般來賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店(特價(jià)房)和聚鑫源賓館標(biāo)準(zhǔn)間,重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標(biāo)準(zhǔn)間或大床房,公司執(zhí)行分檔次接待原則,對應(yīng)接待。費(fèi)用公司授權(quán)人員簽單按照協(xié)議辦公室月結(jié)或由辦公室根據(jù)實(shí)際每次結(jié)算。

  第十二條用車標(biāo)準(zhǔn)一般公務(wù)來訪根據(jù)情況需要安排用車的,由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。列入計(jì)劃的重要來賓來訪用車,公司優(yōu)先予以保證,車型,駕駛員,用車天數(shù)等內(nèi)容,應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確。

  第十三條招待用餐標(biāo)準(zhǔn)為方便工作,午餐都安排在公司餐廳招待,晚餐一般來賓安排公司餐廳招待,重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待?偨(jīng)理參加的實(shí)報(bào)實(shí)銷。標(biāo)準(zhǔn)如下:

  公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)

  為了進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),確保公司各項(xiàng)接待工作順利進(jìn)行,特制定公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)如以:

  1、公司餐廳用餐,廚師根據(jù)用餐標(biāo)準(zhǔn)制定菜單。酒水及飲品客人直接點(diǎn)用。

  2、重要來賓招待餐需提前12小時(shí)預(yù)定,特殊情況至少需要3小時(shí)以上,否則改為酒店招待。

  3、以下為具體用餐接待標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)。

  公司餐廳用餐接待標(biāo)準(zhǔn)

  酒店用餐接待標(biāo)準(zhǔn)

  第十四條陪同人員規(guī)定

  1、來賓應(yīng)由歸口部門接待,因業(yè)務(wù)需要需其他部門陪同時(shí),可說明原因、目的,提前在招待計(jì)劃中申報(bào),總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可參與。

  2、陪同人員應(yīng)嚴(yán)格控制,非相關(guān)人員一律不允許參加,來賓5人以下的陪同人員不超過3人,來賓5~10人的,陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  第四章其它

  第十五條計(jì)劃與準(zhǔn)備

  公司歸口部門在接到來訪預(yù)約后確認(rèn)來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、行程安排等,辦公室協(xié)助擬定接待計(jì)劃,填寫《接待申請單》(見附頁),提交總經(jīng)理審核。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的應(yīng)提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導(dǎo)安排接待時(shí)間,對于時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù),可現(xiàn)在電話中請示,經(jīng)總經(jīng)理同意后實(shí)施,在接待任務(wù)完成后三天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。 《接待申請單》標(biāo)明來訪目的,來訪人員姓名、性別、職務(wù)、來訪人員數(shù)量、來訪日期、來訪行程安排,來訪是否需要安排車輛接送,主要接待部門,相關(guān)配合部門,接待人員分工及職責(zé),接待領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員名單,會(huì)談場所,參觀路線,會(huì)場布置,歡迎條幅、標(biāo)語,是否安排禮儀,是否安排攝像、照相,是否安排公司宣傳資料,宴請的時(shí)間,地點(diǎn)、人員標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、是否安排游覽、娛樂,是否安排贈(zèng)送禮品,禮金等。

  第十六條行為規(guī)范

  1、接待禮儀:

  儀表:面容清潔,衣著得體。

  舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方。言語:語氣溫和,禮貌文雅。

  態(tài)度:熱情誠懇,不卑不亢。

  2、接待人員引見介紹主賓時(shí)注意順序;接受名片時(shí)要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中;過走廊時(shí)通常走在客人右前方,不是左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說“這邊請”;進(jìn)電梯時(shí)告訴客人上幾樓,讓客人先進(jìn)先出;客人落座后要以雙手奉茶,先客人后主人,先領(lǐng)導(dǎo)后同事;送客時(shí)若送至大門口、車旁,招手待客遠(yuǎn)去方可離開。

  3、接待中涉及機(jī)要事務(wù)應(yīng)注意保密,對不宜攝影照相及參觀的場所應(yīng)向參觀人員說明。

  第十七條招待費(fèi)用管理及報(bào)銷

  1、在申報(bào)接待申請單同時(shí)填寫借款申請單,依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)而借款。

  2、辦公室結(jié)算招待費(fèi)開具發(fā)票、收據(jù)等時(shí),主要接待部門負(fù)責(zé)明確附上用餐或住宿人員,職務(wù),陪同人員明細(xì)給辦公室,以便報(bào)銷時(shí)使用。

  3、辦公室在接待結(jié)束后(按協(xié)議月結(jié)的每月25日結(jié)算)三日內(nèi)按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定填寫報(bào)銷單,附明細(xì),提交總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)報(bào)銷,報(bào)銷費(fèi)用繼續(xù)做備用金使用,財(cái)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理。

公司接待工作管理制度2

  第一章總則

  第一條為樹立公司的良好形象,擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流,使接待工作規(guī)范、有序,特制定本制度。

  第二條接待工作的原則是:熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

  第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì)議等的接待工作。

  第二章管理職責(zé)

  第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理,擬定重要來賓的接待計(jì)劃,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù),提供后勤保障。

  第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用,報(bào)總經(jīng)理審批。

  第六條公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作;每月統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)辦公室登記備案;同時(shí)應(yīng)完成公司安排的各項(xiàng)接待任務(wù)。

  第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)

  第七條本辦法所指接待對象,按來訪事由不同,主要分成以下幾種類型:

 。ㄒ唬┕珓(wù)來訪

  1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;

  2、項(xiàng)目合作項(xiàng)目部來公司洽談工作事宜;

  3、有合作意向的投資項(xiàng)目部、金融機(jī)構(gòu)來公司考察;

 。ǘ﹨⒂^來訪

  1、各級黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作;

  2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項(xiàng)目部來公司參觀考察;

  3、購房客戶參觀考察。

  (三)會(huì)議活動(dòng)來訪

  應(yīng)邀前來參加公司會(huì)議、活動(dòng)的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞?dòng)浾叩取?/p>

  (四)其他來訪客人。

  第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同,分為重要來賓和一般來賓。

  第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn):

 。ㄒ唬﹨⒂^接待根據(jù)需要安排招待用餐;

 。ǘ┳∷迾(biāo)準(zhǔn):

  1、一般來訪客人安排公司簽訂協(xié)議的酒店普通標(biāo)準(zhǔn)間;

  2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿,由辦公室根據(jù)需要安排。

  第十條用車標(biāo)準(zhǔn):

  (一)一般公務(wù)來訪,根據(jù)情況需安排用車的,由辦公室統(tǒng)一調(diào)度;

  (二)列入計(jì)劃的重要來賓來訪用車公司應(yīng)優(yōu)先予以保證,車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確。

  第十一條接待規(guī)格:

  重要來賓可安排對口業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理出面接待會(huì)晤;其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。

  第四章計(jì)劃與準(zhǔn)備

  第十二條辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)項(xiàng)目部重要來訪預(yù)約時(shí),應(yīng)做書面登記。對重要來賓接待,須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃,排出日程安排表,報(bào)總經(jīng)理審定后及時(shí)通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo);對一般來賓酌情安排業(yè)務(wù)對口部門接待;

  第十三條公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后,須填寫《接待申請單》(見附件)報(bào)辦公室,并協(xié)助擬定接待計(jì)劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前2天告知辦公室;對時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù),可先在電話中請示,并經(jīng)總經(jīng)理同意,在完成接待后補(bǔ)辦手續(xù)。

  第十四條重要來訪接待計(jì)劃應(yīng)載明以下內(nèi)容:

 。ㄒ唬┙哟悇e:公務(wù)來訪、參觀、參加會(huì)議或其他。

 。ǘ﹣碣e基本情況

  1、來訪項(xiàng)目部名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等;

  2、來訪具體時(shí)間、人數(shù),當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù);

  3、來訪的目的和要求;

  4、在本地逗留的天數(shù)。

 。ㄈ┚唧w接待安排

  1、明確主要接待的部門,相關(guān)配合的部門,接待人員分工及職責(zé),出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員;

  2、參觀線路或洽談、舉行活動(dòng)的場所;

  3、費(fèi)用預(yù)算。

  第十五條重要接待計(jì)劃還應(yīng)考慮以下內(nèi)容:

  (一)是否安排車輛接送;

 。ǘ┦欠裥枰獣(huì)場布置,包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等;

  (三)是否制作歡迎牌、指示牌;

 。ㄋ模┦欠癜才哦Y儀;

 。ㄎ澹┦欠裥枰埿侣劽襟w和草擬新聞通稿;

 。┦欠癜才艛z影攝像;

 。ㄆ撸┦欠裥枰獪(zhǔn)備公司宣傳資料;

 。ò耍┦欠裱缯垼ㄑ缯垥r(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、標(biāo)準(zhǔn);

  (九)是否安排住宿,是否在房內(nèi)放置鮮花水果;

  (十)是否安排游覽、購物、娛樂;

  (十一)是否需要贈(zèng)送禮品;

 。ㄊ┢渌枰f明的事項(xiàng)。

  第十六條對重要參觀來訪,主要接待部門應(yīng)按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關(guān)設(shè)施,確保電梯安全完好,環(huán)境、樓道、洗手間清潔,歡迎牌的設(shè)置和內(nèi)容正確,攝像機(jī)、照相機(jī)電源充足。

  第十七條對重要公務(wù)來訪或會(huì)議來訪,主要接待部門應(yīng)根據(jù)計(jì)劃和來賓要求,提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館;根據(jù)計(jì)劃預(yù)訂宴請的酒店;依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn),安排迎合來賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料;根據(jù)計(jì)劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項(xiàng)目;定制的禮品要保證質(zhì)量。

  第十八條對大型會(huì)議或活動(dòng)的來訪接待,主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡介等相關(guān)資料;檢查會(huì)場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施;安排禮儀人員,準(zhǔn)備簽到冊、名片盒等。

  第十九條辦公室按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛,并留有余地;須保證車輛清潔,安全性能良好;公司車輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。

  第五章行為規(guī)范

  第二十條接待禮儀:

 。ㄒ唬﹥x表:面容清潔,衣著得體;

 。ǘ┡e止:穩(wěn)重端莊,從容大方;

  (三)言語:語氣溫和,禮貌文雅;

 。ㄋ模⿷B(tài)度:誠懇熱情,不卑不亢。

  第二十一條接待程序中要注意把握迎候時(shí)間,提前等候于公司門口或車站機(jī)場;接待人員引見介紹主賓時(shí),要注意順序;接受名片時(shí),要以恭敬的態(tài)度雙手接受,默讀一下后鄭重收入口袋中;過走廊時(shí),通常走在客人的右前方,不時(shí)左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說“這邊請”;進(jìn)電梯時(shí)要告訴客人上幾樓,讓客人先進(jìn),先出;客人落座后,要以雙手奉茶,先客人,再主人,先領(lǐng)導(dǎo),后同事;送客時(shí)根據(jù)身份確定規(guī)格,若送至大門口、汽車旁,招手待客人遠(yuǎn)去,方可離開。

  第二十二條接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議,要特別注意保密;接待中既要熟練介紹公司情況,又要注意內(nèi)外有別,嚴(yán)守本項(xiàng)目部商業(yè)機(jī)密;對不宜攝影攝像的場合,應(yīng)向參觀人員說明。

  第二十三條接待中應(yīng)厲行節(jié)約,精打細(xì)算,不擺闊氣,不講排場,不奢侈浪費(fèi)。

  第六章接待費(fèi)用與信息反饋

  第二十四條公司各部門的接待費(fèi)用在公司業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3天內(nèi),按財(cái)務(wù)報(bào)銷流程報(bào)總經(jīng)理審批。

  第二十五條接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息稿交辦公室;將與來訪者交流中取得的信息匯總整理,提取其中對公司有價(jià)值的信息交有關(guān)部門。

  第七章附則

  第二十六條本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。

  第二十七條本制度自印發(fā)之日起施行。

公司接待工作管理制度3

  一、總則

  第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。

  二、接待工作的主要任務(wù)

  第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

  第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

  第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

  第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的'外部環(huán)境。

  三、接待工作的基本原則

  第六條 堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化公關(guān)意識,增強(qiáng)接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽(yù),并廣泛獲取信息。

  第七條 接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

  第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費(fèi)。

  第九條 堅(jiān)持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對口接待,辦公室配合。

  第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

  四、接待工作的的程序與規(guī)定:

  第十一條 日常接待工作的規(guī)范:

  1、接打電話時(shí),要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

  2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

  3、當(dāng)客人來訪時(shí),應(yīng)熱情迎接,主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時(shí),應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。

  4、宴請客人時(shí),應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。

  第十二條 一般性接待工作的程序:

  1、接待前的準(zhǔn)備工作

  1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

  2)、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。

  3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

  2、接待中的服務(wù)工作

  1)、安排專人迎接來賓。

  2)、妥善安排來賓的生活。

  3)、商訂活動(dòng)日程。

  4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

  5)、精心組織好活動(dòng)。

  6)、安排宴請和瀏覽。

  7)、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。

  3、接待后的工作

  1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

  2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。

  3)安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

  五、接待工作的有關(guān)要求

  每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計(jì)劃周密,主次分明,機(jī)動(dòng)靈活,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實(shí)做好工作。

  每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持請示報(bào)告制度,在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費(fèi)用,一律不予簽字報(bào)銷。

  每十五條 著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

  每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識,并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

  六、附則

  第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過,自頒布之日起開始實(shí)施。

  第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

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