接待工作管理制度

時間：2023-01-17 08:38:49 工作制度我要投稿

接待工作管理制度集錦6篇

　　在當下社會，越來越多地方需要用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的接待工作管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

接待工作管理制度集錦6篇

接待工作管理制度1

　　人防機關公務接待管理制度

　　對來本辦檢查指導工作、來延參觀、交流學習的同行、對外協調重要工作等公務活動中確需接待的人員，經主任批準后按規(guī)定標準予以接待，非公務活動不予接待。公務接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的，要選擇政府定點公務接待酒店用餐。

　　來客接待原則上實行對口，即由政秘科會同對口科、站負責接待，無對口科、站的由政秘科負責接待。從嚴控制陪餐人員，客人在10人以下的`，陪同人員一般不得超過3人，客人在10人以上的，陪同人員不得超過5人。接待前，對口科室填寫《來客接待經費支出申請表》，注明在定點酒店或職工廉政灶接待，經分管領導核準，主任批準后方可接待，接待時不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴禁鋪張浪費。

　　來客住宿、參觀門票費一律自理，本市以外來客應幫助安排住宿賓館、購買車票等服務工作。

　　嚴格公務接待標準：內部接待一律吃工作餐，標準為每人每餐50元以內;重要工作對外接待，按照地(市)級以上人員每人每餐80元，縣(處)級每人每餐60元，業(yè)務接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;會議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。

　　公務接待嚴格按照中央八項規(guī)定和省、市有關規(guī)定執(zhí)行，決不越紅線一步。

　　建立公務接待臺帳，公務接待費開支核算，由政秘科嚴格按照國家、省、市財務管理規(guī)定審核，附相關公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會簽”，財務人員到市結算中心報賬，未按程序履行審批的接待項目，一律不予報銷。

接待工作管理制度2

　　一、總則

　　第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的主要任務

　　第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。

　　第三條安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。

　　第四條協助辦理公司大型會議的會務工作。

　　第五條協助開展公共關系工作，協調好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的基本原則

　　第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

　　第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。

　　第八條接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

　　第十條接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規(guī)定：

　　第十一條日常接待工作的規(guī)范：

　　1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

　　3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請客人時，應根據宴請的性質和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據來賓的身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1)、對來賓的`基本情況做到心中有數。

　　2)、制定和落實接待計劃。

　　3)、做好接待前的細節(jié)工作。

　　2、接待中的服務工作

　　1)、安排專人迎接來賓。

　　2)、妥善安排來賓的生活。

　　3)、商訂活動日程。

　　4)、安排公司領導看望來賓。

　　5)、精心組織好活動。

　　6)、安排宴請和瀏覽。

　　7)、為客人訂購返程車船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2)把已經訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

　　3)安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。

　　五、接待工作的有關要求

　　每十三條根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。

　　每十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。

　　每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

　　六、附則

　　第十七條本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。

　　第十八條本辦法由辦公室負責解釋。

接待工作管理制度3

　　一、目的：

　　為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯系與交流，使接待工作規(guī)范、有序進行，特制定本制度。

　　二、原則：

　　接待工作原則是：服務熱情周到、勤儉節(jié)約以及統(tǒng)一協調的原則。

　　三、適用范圍：

　　本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。

　　四、管理職責：

　　1.行政服務中心作為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排與管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調各個部門落實接待任務，提供后勤保障。

　　2.行政服務中心，負責審核接待計劃、協調有關接待事項及接待費用，報總監(jiān)審批。

　　3.公司各部門負責本部門的接待工作;每月統(tǒng)計接待情況報行政服務中心登記備案;同時應完成配合公司分配的各項接待任務。

　　五、分類：

　　為了更好的做好接待任務，對來訪嘉賓不同身份和社會地位進行不同標準的接待劃分。

　　1.Ⅰ級接待：公務來訪

　　1.政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;

　　2.項目合作伙伴重要領導來公司洽談工作事宜;

　　3.有合作意向的投資項目部、金融機構來公司考察;

　　2.Ⅱ級接待：參觀來訪

　　1.各級黨政機關領導來公司視察工作;

　　2.各地機關、企事業(yè)項目部來公司參觀考察;

　　3.重要企業(yè)領導來公司參觀考察

　　3.Ⅲ級接待：會議活動來訪

　　應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、代理商以及合作伙伴等。

　　4.Ⅳ級接待：其他來訪客人

　　其他來訪客人是指與公司業(yè)務無關，只是隨訪人員，包括園區(qū)領導帶來考察園區(qū)情況的隨訪人員以及應聘者。

　　注明：

　　按接待對象級別不同和對公司業(yè)務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。(Ⅱ級及以上來訪人員為重要來賓，Ⅲ級及以下為一般來賓)

　　六、招待原則和標準：

　　(一)參觀接待根據需要安排招待用餐;

　　(二)住宿標準：

　　1、一般來訪客人安排與公司簽訂協議的快捷經濟型酒店;

　　2、公司領導出面接待的外地重要來賓住宿，則根據公司領導需要安排。

　　1.用車標準：

　　(一)一般公務來訪，根據情況需安排用車的，由行政服務中心統(tǒng)一調度;

　　(二)列入計劃的重要來賓來訪用車，公司應優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數等內容應事先在接待計劃中明確在行政服務中心備案。

　　2.接待規(guī)格：

　　重要來賓可安排對應的各中心負責人或者副總裁乃至總裁接待會晤;其他來賓根據情況由相關人員接待。

　　七、計劃和準備：

　　1.行政服務中心在接到公司領導通知或相關業(yè)務部門登記的重要來訪預約時，應做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經理審定后及時通知相關部門和領導;對一般來賓酌情安排對應部門接待;

　　2.公司各部門在接到重要來訪預約后，須填寫《接待申請單》(見附件)報行政服務中心，并協助擬定接待計劃。需公司領導出面、行政服務中心協調的重要接待一般應提前2天告知行政服務中心;對時間緊迫的臨時重要接待任務，可先在電話中請示，并經總經理同意，在完成接待后補辦手續(xù)。

　　八、招待內容：

　　重要來訪接待計劃應載明以下內容：

　　(一)接待類別：公務來訪、參觀、參加會議或其他。

　　(二)來賓基本情況

　　1.來訪名稱、領導姓名、職務等;

　　2.來訪具體時間、人數，當地陪同來訪的領導和人數;

　　3.來訪的.目的和要求;

　　4.在本地逗留的天數。

　　(三)具體接待安排

　　1.明確主要接待的部門，相關配合的部門，接待人員分工及職責，出面接待的領導和陪同人員;

　　2.參觀線路或洽談、舉行活動的場所;

　　3.費用預算報送行政服務中心，由行政服務中心做統(tǒng)籌管理。費用預算應報送財務服務中心報備審核。

　　九、重要接待計劃：

　　(一)是否安排車輛接送;

　　(二)是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設備、投影設備、領導席箋、橫幅等;

　　(三)是否制作歡迎牌、指示牌;

　　(四)是否安排禮儀;

　　(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿;

　　(六)是否安排攝影攝像;

　　(七)是否需要準備公司宣傳資料;

　　(八)是否宴請，包括宴請時間、地點、參加人員、標準;

　　(九)是否安排住宿;住宿標準的確定

　　(十)是否安排游覽等接待行程。

　　(十一)是否需要贈送禮品;

　　(十二)其它需要說明的事項。

　　十、接待重要參觀來訪;

　　主要接待部門應上報行政服務中心，行政服務中心按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。行政服務中心應作為后勤保障部門應該積極配合，確保公司環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，員工的精神面貌良好以及飯店酒店的預定茶水的準備等一系列后傾服務保障。

　　十一、接待重要公務來訪或會議來訪：

　　主要接待部門應上報行政服務中心，行政服務中心根據計劃和來賓要求，提前預訂好來賓下榻的賓館;根據計劃預訂宴請的酒店;依據所定用餐標準，安排迎合來賓地方口味的飯菜等;并且根據需要訂購禮品等。

　　十二、接待大型會議或活動的來訪接待：

　　1.主辦部門應事先準備公司簡介等相關資料;檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設施;安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。

　　2.行政服務中心按接待人數調度安排接待所需車輛，并留有余地;須保證車輛清潔，安全性能良好;公司車輛應服從辦公室的統(tǒng)一調度。

　　十三、接待的行為規(guī)范：

　　(一)儀表：面容清潔，衣著得體;

　　(二)舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方;

　　(三)言語：語氣溫和，禮貌文雅;

　　(四)態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　十四、注意事項：

　　1.接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場;

　　幫來賓開門等。

　　2.接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密;接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內外有別，嚴守本項目部商業(yè)機密;對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

　　3.接待中應厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。

　　十五、招待費用反饋：

　　1.公司各部門接待來賓無特殊情況外應在公司合作協議單位里進行;

　　2.招待任務后3天內，招待費用按財務報銷流程開具發(fā)票報總經理審批。

　　3.對于公司有正面影響的來訪任務，媒體宣傳中心應及時撰寫重要來訪信息和拍攝照片，并將寫好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司;

　　4.行政服務中心應將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有關部門，根據內容留存價值進行存檔。

　　十六、備注：

　　本制度由行政服務中心負責解釋和修訂。

　　并且本制度自印發(fā)之日起施行。

　　物業(yè)經理人：

接待工作管理制度4

　　第一章總則

　　第一條為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。

　　第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節(jié)約，統(tǒng)一協調。

　　第三條本制度適用于公司重大活動，會議等的接待工作。

　　第二章職責

　　第四條來訪信息及接待歸口部門，政府職能部門、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作，歸口辦公室接待；財務系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財務室，供應商來訪接待歸口辦公室，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部，設備生產企業(yè)提供安裝調試服務接待歸口動力安全部。

　　第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規(guī)定制定接待計劃填寫《接待申請單》，交辦公室主任審核，辦公室協調接待項目，報總經理審批。

　　第六條各歸口部門負責具體接待工作，辦公室配合。

　　第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負責按《接待申請單》計劃安排接待的準備工作，定點協議單位定期結算工作，接待費用監(jiān)督審核工作。

　　第八條財務室負責票據、按標準費用審核工作，費用報銷單經總經理審批后進行賬目處理工作。

　　第三章接待標準

　　第九條招待費適用范圍：

　　1、業(yè)務費：因業(yè)務需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務需要贈送的煙酒茶等。

　　2、招待費：因工作關系招待有關人員就餐費，娛樂費，因公接待相關單位人員發(fā)生的差旅費，住宿費，在公司餐廳招待時發(fā)生的就餐費，因招待領用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。

　　第十條根據接待對象級別和對公司業(yè)務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。

　　第十一條住宿標準

　　一般來賓安排公司簽訂協議的宗俊酒店（特價房）和聚鑫源賓館標準間，重要來賓安排在公司簽訂協議的碧桂園酒店標準間或大床房，公司執(zhí)行分檔次接待原則，對應接待。費用公司授權人員簽單按照協議辦公室月結或由辦公室根據實際每次結算。

　　第十二條用車標準一般公務來訪根據情況需要安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調度。列入計劃的重要來賓來訪用車，公司優(yōu)先予以保證，車型，駕駛員，用車天數等內容，應事先在接待計劃中明確。

　　第十三條招待用餐標準為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來賓安排公司餐廳招待，重要來賓安排在公司簽訂協議的飯店招待。總經理參加的實報實銷。標準如下：

　　公司招待用餐標準

　　為了進一步規(guī)范公司內部招待費用標準，確保公司各項接待工作順利進行，特制定公司招待用餐標準如以：

　　1、公司餐廳用餐，廚師根據用餐標準制定菜單。酒水及飲品客人直接點用。

　　2、重要來賓招待餐需提前12小時預定，特殊情況至少需要3小時以上，否則改為酒店招待。

　　3、以下為具體用餐接待標準明細。

　　公司餐廳用餐接待標準

　　酒店用餐接待標準

　　第十四條陪同人員規(guī)定

　　1、來賓應由歸口部門接待，因業(yè)務需要需其他部門陪同時，可說明原因、目的，提前在招待計劃中申報，總經理批準后方可參與。

　　2、陪同人員應嚴格控制，非相關人員一律不允許參加，來賓5人以下的陪同人員不超過3人，來賓5~10人的，陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經理批準。

　　第四章其它

　　第十五條計劃與準備

　　公司歸口部門在接到來訪預約后確認來訪目的'、來訪人員姓名、性別、職務、人數、行程安排等，辦公室協助擬定接待計劃，填寫《接待申請單》（見附頁），提交總經理審核。需公司領導出面接待的應提前3天告知辦公室通知領導安排接待時間，對于時間緊迫的臨時重要接待任務，可現在電話中請示，經總經理同意后實施，在接待任務完成后三天內補辦手續(xù)。《接待申請單》標明來訪目的，來訪人員姓名、性別、職務、來訪人員數量、來訪日期、來訪行程安排，來訪是否需要安排車輛接送，主要接待部門，相關配合部門，接待人員分工及職責，接待領導及陪同人員名單，會談場所，參觀路線，會場布置，歡迎條幅、標語，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請的時間，地點、人員標準、住宿標準、是否安排游覽、娛樂，是否安排贈送禮品，禮金等。

　　第十六條行為規(guī)范

　　1、接待禮儀：

　　儀表：面容清潔，衣著得體。

　　舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。

　　態(tài)度：熱情誠懇，不卑不亢。

　　2、接待人員引見介紹主賓時注意順序；接受名片時要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時通常走在客人右前方，不是左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進電梯時告訴客人上幾樓，讓客人先進先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領導后同事；送客時若送至大門口、車旁，招手待客遠去方可離開。

　　3、接待中涉及機要事務應注意保密，對不宜攝影照相及參觀的場所應向參觀人員說明。

　　第十七條招待費用管理及報銷

　　1、在申報接待申請單同時填寫借款申請單，依據接待標準而借款。

　　2、辦公室結算招待費開具發(fā)票、收據等時，主要接待部門負責明確附上用餐或住宿人員，職務，陪同人員明細給辦公室，以便報銷時使用。

　　3、辦公室在接待結束后（按協議月結的每月25日結算）三日內按照公司財務規(guī)定填寫報銷單，附明細，提交總經理審批后到財務報銷，報銷費用繼續(xù)做備用金使用，財務進行賬務處理。

接待工作管理制度5

　　一、目的

　　為保證公司的各項接待工作能夠保質保量的有序進行，體現公司企業(yè)文化的水平，特對公司的有關接待工作做以下規(guī)定：

　　二、流程

　　1)任務確認：在接到相關接待任務的通知后，應仔細了解接待的規(guī)模、規(guī)格、時間、具體要求等細節(jié)問題，并對一些基本要素進行確認。

　　2)方案制定：在最短時間內根據接待的具體內容做出相應的接待方案，報學院領導審閱，并根據領導的`意見做相應修改，對于一些可能存在變數的地方需要做部分預案以備用。

　　3)提前準備：接待方案經院領導批復同意后，應在規(guī)定時間內做好各項準備工作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預定、餐廳預定、車輛安排、會場安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務與人員安排等等。

　　4)接待執(zhí)行：嚴格按照方案內容執(zhí)行，遇有臨時性改變或發(fā)生意外情況時，應及時向學院領導請示。工作人員應做到儀表端正、和藹大方、語言表達準確、親切、服務細致、周到、盡善盡美。

　　5) 小結：每次接待任務完成后，應根據實際情況做出小結，總結經驗，彌補不足，為今后更好的完成接待任務積累經驗和培訓人員。

　　三、質量控制

　　領導和具體接待負責同志應加強對整個接待工作質量的監(jiān)控，及時指出不足的地方，保證接待任務的順利完成。

　　四、其它

　　所有參加接待工作的人員應根據各自的分工做好相應的各項準備工作，包括車輛保修養(yǎng)、原有安排等等，未經領導同意，不得擅自改變各自所承擔的任務。

　　前期準備：

　　一、接機

　　1、查詢、落實來賓所乘飛機航班、火車班次到達時間; 2、對陌生來賓制作接機、接站牌; 3、提前一個小時通知接機、接站領導和接機、接站車輛司機; 4、提前 10-20 分鐘到達機場或火車站。

　　二、入住賓館

　　1、確定來賓到達時間、人員情況后，第一時間預訂賓館房間。原則上副廳級以上和學院重要貴賓預訂套間，其余均預定標間; 2、重要來賓入住前一個小時，酒店門前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮花; 3、每天早餐安排院領導陪同; 4、離酒店當日，辦公室負責接待工作人員及時辦好結帳手續(xù)。

　　三、就餐

　　1、確定就餐時間、人員、規(guī)格后，第一時間預訂餐廳包廂; 2、就餐前四個小時，通知到來賓、陪同領導和工作人員; 3、重要就餐一個小時前制作好就餐人員席卡，就餐前一個小時點菜，堅持節(jié)約原則。內地來賓不上海鮮，安排地產魚。 4、就餐前半個小時，煙、酒水到位。 5、落實車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位(重要就餐安排照相人員) ; 6、辦公室負責接待人員就餐結束前十分鐘結帳，并通知司機送客; 7、辦公室負責接待人員打包。

　　四、旅游

　　1、提前兩天制定方案，報領導審核批準;并送來賓、陪同領導，發(fā)接待工作人員和司機; 2、長途旅游，提前兩個小時準備好所需費用，車上飲用水、酒水、水果、雨傘、相機等; 3、提前 2-4 個小時安排旅游點入住酒店和就餐飯店。

　　五、送機，送站

　　1、離阿一天前為來賓購買好機票，并交來賓審驗; 2、提前兩個小時購買好禮品; 3、送機、送站兩個小時前，通知送機、送站領導和工作人員、司機; 4、提前半個小時到一個小時到達機場或火車站; 5、工作人員辦理相關打包、托運手續(xù)，并收回來賓電子客票(若機票由學院承擔) 。

　　六、收尾工作

　　1、及時核報差旅費; 2、未用完酒水、雨傘等，接待工作人員應及時收回，并交辦公室統(tǒng)一保管; 3、完成來賓臨行前交辦的其它事宜。