4s店前臺工作職責(zé)精選15篇

4s店前臺工作職責(zé)1

　　1、根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　4、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　5、組織召開每天晨夕會。

　　6、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　7、加強(qiáng)服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系。

　　8、實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　9、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

4s店前臺工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待；

　　2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理；

　　3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理；

　　4、負(fù)責(zé)對投訴、報修等進(jìn)行落實、跟蹤和回訪；

　　5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。

4s店前臺工作職責(zé)3

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門；

　　2、維修單開具，跟進(jìn)維修事宜；匯總倉庫領(lǐng)料信息；

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助；

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作；

　　5、VIP接待，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù)；

　　6、堅持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序；

　　7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

4s店前臺工作職責(zé)4

　　1、嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項規(guī)章制度；

　　2、負(fù)責(zé)接待來電、來訪、報修工作；

　　3、負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；

　　4、負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作；

　　5、負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；

　　6、負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場及強(qiáng)制退場的臺賬更新工作；

　　7、負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作；

　　8、負(fù)責(zé)市場廣播管理工作；

　　9、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

4s店前臺工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問；將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員；

　　2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來訪客戶，初步了解客戶需求；根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人；對沒有指定服務(wù)顧問的客戶進(jìn)行分流；

　　3、信息統(tǒng)計：記錄客戶電話訪問及來訪信息；

　　4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；完成上級委派的其他臨時性工作。

4s店前臺工作職責(zé)6

　　1、保持良好的儀表儀容，著裝整潔大方，保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔；

　　2、負(fù)責(zé)前臺顧客接待登記工作、引導(dǎo)顧客完成上課流程；

　　3、負(fù)責(zé)每日的會員辦卡、收款等手續(xù)，負(fù)責(zé)制作會員合同及報送報表事宜；

　　4、熟悉健身房的各類設(shè)施及活動，回答客戶問詢、受理和協(xié)助處理客戶投訴；

　　5、負(fù)責(zé)完成當(dāng)班營業(yè)收入報表，收入的現(xiàn)款，票據(jù)必須與賬單核對相符；

　　6、負(fù)責(zé)場館內(nèi)固定資產(chǎn)保管登記，定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點清查，對后勤保障用品進(jìn)行保管及領(lǐng)用手續(xù)；

　　7、負(fù)責(zé)場館內(nèi)設(shè)備損壞及時報修及商場物業(yè)相關(guān)對接溝通，重大事宜及時向上級負(fù)責(zé)人匯報；

　　7、接受上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助協(xié)調(diào)其他對接部門的工作。

4s店前臺工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范；

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；

　　3、服務(wù)CS情況的監(jiān)督、分析和控制，客戶投訴妥善受理，不斷提升客戶對服務(wù)的滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系；

　　5、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門以及對外業(yè)務(wù)的工作協(xié)調(diào)；

　　6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

4s店前臺工作職責(zé)8

　　1。遵守執(zhí)行公司的各項制度、規(guī)定，嚴(yán)格保守公司各項秘密

　　2。負(fù)責(zé)電話的`及時、準(zhǔn)確接聽、轉(zhuǎn)達(dá)、登記

　　3。負(fù)責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放，以及倉庫的管理

　　4。負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待和引見工作

　　5。負(fù)責(zé)公司信件、報刊、包裹、傳真的收發(fā)，并做好相關(guān)信息登記

　　6。負(fù)責(zé)會務(wù)的茶水服務(wù)

　　7。負(fù)責(zé)機(jī)票、火車票，及酒店預(yù)訂

　　8。負(fù)責(zé)公共辦公設(shè)備設(shè)施的正常運行和維護(hù)

　　9。協(xié)助公司員工打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作

　　10。負(fù)責(zé)日常文檔的保管和處理

　　11。完成上級交辦的其他工作

4s店前臺工作職責(zé)9

　　1、來電接聽咨詢并登記

　　2、預(yù)約、救急派單

　　3、售后/銷售/保險等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶餐券、洗車券發(fā)放

　　4、網(wǎng)上訂單核銷

　　5、優(yōu)惠劵查詢、審核及核銷

　　6、現(xiàn)場臨時事務(wù)的協(xié)作及處理

4s店前臺工作職責(zé)10

　　1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行客戶接待，注重儀容儀表，保持接待區(qū)整潔有序；

　　2、及時應(yīng)對客戶咨詢并合理分配銷售顧問，關(guān)注客戶，確保接待環(huán)節(jié)客戶滿意度；

　　3、完成客戶信息登記工作；

　　4、支持市場和客戶關(guān)系管理活動，做好客戶的簽到和接待；

　　5、其他主管交辦事項。

4s店前臺工作職責(zé)11

　　1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé)；

　　2、分配服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問接待流程實施檢核；

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率；

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé)；

　　5、制訂SA年度培訓(xùn)計劃，對SA進(jìn)行日常培訓(xùn)和考核；

　　6、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動、

4s店前臺工作職責(zé)12

　　1、準(zhǔn)確記錄業(yè)戶/租戶來電、來訪反映的信息內(nèi)容，意思表達(dá)明確，并在通知相關(guān)處理人處理完畢后，寫明處理結(jié)果。

　　2、以誠懇耐心態(tài)度接聽/接待業(yè)主/租戶的投訴事件，記錄事件經(jīng)過，并及時匯報物業(yè)相關(guān)人員。

　　3、準(zhǔn)確記錄業(yè)戶/租戶報修相關(guān)內(nèi)容，錄入思源系統(tǒng)，下發(fā)派工單，將已修好的《維修單》確認(rèn)后對業(yè)戶進(jìn)行回訪，對當(dāng)日未修復(fù)的《維修單》問詢原因并進(jìn)行登記。

　　4、確認(rèn)業(yè)戶身份，辦理《物品出門許可證》。

　　5、接待業(yè)戶或委托人辦理《裝修申請》，并辦理施工人員《臨時出入證》，收取工本費。

　　6、發(fā)放并填寫信息資料卡，復(fù)印齊全業(yè)主相關(guān)證件。新老檔案變更，思源系統(tǒng)信息更新。

　　7、業(yè)主鑰匙（包括空置房、已交付托管理維修等鑰匙）管理，包括保管記錄、借用、歸還信息等。

　　8、代收物業(yè)費、車位費、裝修押金，、收據(jù)等相關(guān)收費事宜，并將相關(guān)數(shù)據(jù)錄用思源系統(tǒng)。

　　9、未過質(zhì)保期的報修，填寫〈報修單〉報至地產(chǎn)公司。

　　10、完成上級布置的其他工作。

4s店前臺工作職責(zé)13

　　1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6、配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　7、維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　11、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

4s店前臺工作職責(zé)14

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪人員，微笑服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)中心的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)及凈化器等);

　　4、會員的接待，安排課程，處理客訴;

4s店前臺工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）

　　4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　9、打掃衛(wèi)生，堅持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　11、現(xiàn)象展示：A、微笑、B、穩(wěn)定的心態(tài)、C、自信（我相信我能）

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