客服主管工作職責(zé)通用15篇
客服主管工作職責(zé)1
1、負責(zé)管理客服團隊、制定項目目標(biāo)、項目計劃，項目進度、完成任務(wù)目標(biāo) ;
2、負責(zé)業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的'編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;
3、負責(zé)客服團隊人員的培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)水平;
4、負責(zé)業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的審批工作;
5、 記錄項目處理過程中的相關(guān)問題并向上級管理層傳達項目信息。
客服主管工作職責(zé)2
1、組織實施服務(wù)中心年度工作計劃和各項服務(wù)工作的'開展。
2、負責(zé)日常接待服務(wù)和回訪工作，及時有效地解決并跟進業(yè)主投訴和報修工作的處理。
3、負責(zé)服務(wù)中心固定資產(chǎn)、檔案資料的管理工作。
4、負責(zé)辦理業(yè)主交房、移交等相關(guān)手續(xù)，建立完整的業(yè)主檔案和持續(xù)更新工作。
客服主管工作職責(zé)3
1、負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;
2、負責(zé)管理淘寶客服團隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
3、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
4、負責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的'疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
5、定期整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答
6、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
7、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。
客服主管工作職責(zé)4
1、負責(zé)技術(shù)客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓(xùn)體系，負責(zé)客服團隊的整體規(guī)劃;
2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力，提升用戶滿意度;
3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點、并進行推動改善;
4、負責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機事件，包括制定應(yīng)對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題。
客服主管工作職責(zé)5
工作職責(zé)：
1、負責(zé)咨詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。
2、負責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。
3、負責(zé)咨詢對話的專業(yè)性和有效性的'審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
4、管理團隊通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達成銷售目標(biāo)。
5、負責(zé)部門內(nèi)部人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。
職位要求：
1、臨床、醫(yī)護專業(yè)知識扎實。
2、具有豐富咨詢管理經(jīng)驗和團隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗。較強的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃能力。
3、工作積極主動，協(xié)作能力及溝通能力強，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。
4、有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服主管工作職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1. 全面負責(zé)南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。
2. 根據(jù)公司下達各項經(jīng)營管理目標(biāo)，組織實施并接受監(jiān)督考核，跟進整改。
3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核，做好梯隊建設(shè)工作。
4. 根據(jù)項目需要進行日常會議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。
5. 協(xié)助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的'招標(biāo)工作。
6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。
7. 對所管轄區(qū)域進行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。
8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)
信息，對客戶意見進行匯總、統(tǒng)計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，
為工作改進提供依據(jù)和建議。
任職要求：
1.30歲以上，大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強。
2.五年以上對客服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗。
3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。
4.語言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，本市戶籍優(yōu)先考慮。
5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
客服主管工作職責(zé)7
1、通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。
2、公司提供精準(zhǔn)的'客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務(wù)。
3、準(zhǔn)時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結(jié)，找出工作中存在的不足，并提出解決方案�？梢赃M行頭腦風(fēng)暴。
4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。
5、公司每年都會舉行員工去旅游。
客服主管工作職責(zé)8
1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的`管理。
3、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。
客服主管工作職責(zé)9
1、負責(zé)售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的'排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確�？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙�、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
4、負責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;
5、定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
6、負責(zé)對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管工作職責(zé)10
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)客服部日常管理;
2、負責(zé)物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務(wù);
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責(zé)跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務(wù)的.意見及建議;
7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設(shè);
8、負責(zé)項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
客服主管工作職責(zé)11
1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答;負責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理，電商客服主管工作職責(zé)。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。
客服主管工作職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升；
2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；
3、負責(zé)組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；
4、制定和組織實施年度客戶滿意度調(diào)研，并總結(jié)和提出提升措施；
5、總結(jié)客服業(yè)務(wù)的'實踐經(jīng)驗，形成工作標(biāo)準(zhǔn)，并推廣應(yīng)用。
任職要求：
1、大�；虮究茖W(xué)歷，已婚已育，男女不限；
2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉；
3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對內(nèi)對外能較強的客戶協(xié)調(diào)推動；
4、具有執(zhí)行力，能夠落實客服體系優(yōu)化和實施客戶關(guān)系管理；
5、對客戶服務(wù)工作有深入的見解。
客服主管工作職責(zé)13
職責(zé)：
負責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作， 負責(zé)公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團隊精神;
管理客服人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
熟知天貓商城的`注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;
根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動內(nèi)容傳達給客服;
上級安排的其他臨時性工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則
3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);
4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
5、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。
客服主管工作職責(zé)14
1、整體負責(zé)售后服務(wù)項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;
2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn)，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi)、對外的.產(chǎn)品培訓(xùn)活動;
4、協(xié)助部長做部門考核工作;
5、直接向經(jīng)營部部長匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;
6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。
客服主管工作職責(zé)15
1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。
2、負責(zé)公司與客戶之間的'溝通，處理客戶提出的要求
3、對收集來的信息進行整理、分類。
4、向客戶推薦產(chǎn)品，完成訂單。
5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的制作工作。
6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃。
【客服主管工作職責(zé)】相關(guān)文章：
客服主管工作職責(zé)11-24
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容09-21
物業(yè)客服主管工作職責(zé)02-11
客服主管工作職責(zé)(15篇)11-24
客服主管工作職責(zé)(精選15篇)11-24
客服主管工作職責(zé)15篇11-24
客服主管崗位職責(zé)05-27
客服主管工作職責(zé)集錦15篇11-25