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售前客服的工作職責(zé)（通用19篇）
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的售前客服的工作職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
售前客服的工作職責(zé) 1
公司客戶服務(wù)部其工作貫穿于項(xiàng)目開發(fā)前期至交付物業(yè)公司管理前的整個(gè)過程，且在產(chǎn)品交付給客戶后由物業(yè)公司管理時(shí)還將延續(xù)客戶服務(wù)的追蹤工作，房地產(chǎn)客服工作職責(zé)�？蛻糁辽�、服務(wù)優(yōu)良是客戶服務(wù)部全部工作的中心，客戶服務(wù)部的每個(gè)員工都將圍繞這一中心進(jìn)行工作。
1、在每個(gè)項(xiàng)目的前期，做好預(yù)售前期的準(zhǔn)備工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項(xiàng)目紅線圖、四證、建設(shè)部門的協(xié)議書、公安部門的門牌號(hào)碼證明、房產(chǎn)部門的項(xiàng)目測繪結(jié)果（預(yù)售）等。
2、辦理項(xiàng)目的商品房預(yù)售證。密切與房產(chǎn)部門的聯(lián)系，按要求將項(xiàng)目的戶型、房號(hào)、商鋪號(hào)、面積、車位號(hào)、設(shè)計(jì)圖紙以及銷售計(jì)劃等送到房產(chǎn)部門進(jìn)行備案。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售前的準(zhǔn)備工作。包括：商品房定購合同、商品房買賣合同條款的確定，到市房協(xié)購買《商品房買賣合同》，對(duì)銷售統(tǒng)一說詞進(jìn)行審核等。
4、參與項(xiàng)目銷售前對(duì)外宣傳資料的審核工作。包括：項(xiàng)目的樓書設(shè)計(jì)、戶型單頁設(shè)計(jì)、海報(bào)等。
5、參與項(xiàng)目銷售開盤的策劃活動(dòng)，協(xié)助銷售部門做好現(xiàn)場客戶的接待工作。
6、在銷售過程中，負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》的審核，呈交公司審批蓋章后，督促銷售部門在指定的時(shí)間內(nèi)送房產(chǎn)部門備案，管理制度《房地產(chǎn)客服工作職責(zé)》。
7、負(fù)責(zé)督促銷售部門按公司規(guī)定時(shí)間為客戶辦理個(gè)人住房按揭手續(xù)，并及時(shí)向銀行追蹤客戶的回款按揭工作。
8、負(fù)責(zé)整理已在房產(chǎn)部門備案的客戶資料，并立卷歸檔，同時(shí)按要求將資料存進(jìn)電腦銷售管理軟件，進(jìn)行檔案管理。
9、負(fù)責(zé)搜集客戶信息，聽取客戶意見，以不斷改進(jìn)管理工作；如遇客戶投訴，針對(duì)不同情況做出解釋或處理，超出本部門處理范圍的及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
10、協(xié)助銷售部門辦理客戶《商品房買賣合同》的`更名、銀行撤銷抵押、撤銷房產(chǎn)部門合同備案等手續(xù)。
11、負(fù)責(zé)辦理房號(hào)、面積、設(shè)計(jì)等變更的而需改變?cè)慨a(chǎn)部門備案內(nèi)容的一切手續(xù)。
12、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的房產(chǎn)面積測繪（銷售）工作。房產(chǎn)面積測繪工作是由房地產(chǎn)開發(fā)公司按規(guī)定將材料報(bào)房產(chǎn)部門后，由房產(chǎn)部門審核材料、派出測繪人員到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地測繪，本部門的工作是提供材料，陪同測繪，解釋房產(chǎn)部門測繪售貨員提出的問題；在計(jì)算結(jié)果出來且在房產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)未簽字前核對(duì)結(jié)果的誤差，通報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。
13、負(fù)責(zé)將公司開發(fā)項(xiàng)目已銷售物業(yè)移交給購房業(yè)主，辦理入伙手續(xù)。在合同的時(shí)間和范圍內(nèi)，向業(yè)主發(fā)出交房通知書、刊登廣告并電話通知業(yè)主交接，并按流程進(jìn)行入伙。
14、負(fù)責(zé)辦理公司開發(fā)項(xiàng)目的房屋銷售許可證。按房產(chǎn)部門規(guī)定，將綜合驗(yàn)收合格證、規(guī)劃許可證、測繪結(jié)果、土地證、相關(guān)圖紙等材料送房產(chǎn)部門審核批準(zhǔn)。
15、負(fù)責(zé)將辦理房產(chǎn)證必需材料送房產(chǎn)部門，以備業(yè)主辦理房產(chǎn)證。若條件允許，方便客戶，也可以代客戶辦證。
16、負(fù)責(zé)將有關(guān)的客戶資料移交給物業(yè)公司。
17、負(fù)責(zé)收集和反饋入住業(yè)主的意見呈報(bào)公司，樹立公司良好形象。
18、負(fù)責(zé)項(xiàng)目《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》的定稿、設(shè)計(jì)、印刷工作。
19、組織力量，完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交由本部門辦理的其他工作。
售前客服的工作職責(zé) 2
1、完成各店滿意度調(diào)研工作，并形成報(bào)告
2、客戶流失的調(diào)研工作，并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析
3、滿意度調(diào)研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋
4、客戶信息的.抽檢并形成報(bào)告
5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報(bào)告
6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報(bào)告
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報(bào)
售前客服的工作職責(zé) 3
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題；
2、及時(shí)回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時(shí)引導(dǎo)客人完成購買交易；
3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考；
4、對(duì)待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；
5、處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作；
6、完成主管分配的`其他工作。
售前客服的工作職責(zé) 4
1、崗前會(huì)議，由客服主管告知產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠策略，贈(zèng)品等事宜的通知。
2、檢查快捷回復(fù)，是否按照要求同步設(shè)置了快捷回復(fù)。
3、了解前一天自己和同事詢單轉(zhuǎn)化情況，總結(jié)自身不足，提前做出優(yōu)化。
4、這里我建議大家在電腦上做一個(gè)筆記或者是簡單的文檔整理也可以，將買家經(jīng)常問到的問題進(jìn)行整理，通知講自己的回復(fù)話術(shù)也進(jìn)行整理，看看自己是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致與客戶的流失，有沒有一個(gè)有力的挽救的方案出來。
5、將昨天晚班以后靜默的單子進(jìn)行備注，以便于庫房的統(tǒng)計(jì)發(fā)貨。
6、將未付款的.訂單進(jìn)行催付，這里需要注意的是催付的時(shí)候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進(jìn)行相關(guān)催付語的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動(dòng)，也可以從優(yōu)惠活動(dòng)的方向進(jìn)行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的。同時(shí)將催付過的買家進(jìn)行達(dá)標(biāo)和亮星作為重點(diǎn)轉(zhuǎn)化的對(duì)象。
7、接待咨詢的買家
8、買家的信息整理
售前客服的工作職責(zé) 5
1、接聽電話，處理美團(tuán)顧客的咨詢與投訴類問題；
2、提供準(zhǔn)確快速的`信息查詢服務(wù)，針對(duì)用戶問題，提出有效的意見與建議；
3、針對(duì)客戶投訴的問題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案；
4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法；
售前客服的工作職責(zé) 6
職責(zé)一：
1、售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;
2、打字速度快，對(duì)有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。
5、可獨(dú)立處理簡單售后問題。
職責(zé)二：
1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);
3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;
4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行;
職責(zé)三：
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;
2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;
3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;
7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù);
8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作;
9、上司安排的`其它事項(xiàng)。
職責(zé)四：
1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷售，促成訂單;
2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià);
3.獨(dú)立處理日常簡單的售前問題;
4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;
5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;
6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對(duì)于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;
9.成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
10.未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買家交流，爭取再次營銷機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題;
售前客服的工作職責(zé) 7
1.整理、分析處理客戶信息，了解客戶需求，及時(shí)有效地解決客戶的疑難問題。
2.及時(shí)處理出貨過程中出現(xiàn)的`各種問題，協(xié)同操作共同溝通解決，并及時(shí)向客戶、代理進(jìn)行款項(xiàng)催繳工作。
3.分析處理客戶的投訴，積極拓展和挖掘當(dāng)?shù)乜蛻簟⒋淼馁Y源。
4.協(xié)調(diào)與船公司、國外代理、同行等對(duì)外接口單位的各項(xiàng)事宜。
售前客服的工作職責(zé) 8
1、針對(duì)已經(jīng)預(yù)約體驗(yàn)課的學(xué)員，電話提醒上課，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，調(diào)試設(shè)備，保證學(xué)員正常上課;
2、接受客戶關(guān)于產(chǎn)品方面的`咨詢、查詢及設(shè)備網(wǎng)絡(luò)解決等問題;
4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報(bào)表;
5、維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系;
6、對(duì)其他部門的相關(guān)工作提供支持與協(xié)助;
售前客服的工作職責(zé) 9
1、經(jīng)過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;
2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司供給的客戶資源，經(jīng)過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的`反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫，電話客服的工作職責(zé)。
售前客服的工作職責(zé) 10
通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時(shí)通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);
收集客戶意見，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題，確�？蛻舢a(chǎn)品的'正確使用;
收集售后服務(wù)過程中的客戶需求，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;
收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。
售前客服的工作職責(zé) 11
1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。
2、記錄匯總咨詢的資料，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的`資料，按照流程給予客戶反饋。
4、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
5、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
6、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
售前客服的工作職責(zé) 12
任職要求：
1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會(huì)上網(wǎng)，普通話流利。
2、有責(zé)任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態(tài)良好，樂觀積極。
3、有較好的語言表達(dá)能力，有分析和引導(dǎo)客人購買的能力。
4、有良好職業(yè)道德，有團(tuán)隊(duì)精神，能吃苦。
5、有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)、從事過淘寶客服工作者或應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。
6、有長期和穩(wěn)定的工作準(zhǔn)備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。
有以下條件者優(yōu)先錄用:
1.接觸過淘寶網(wǎng)、天貓或者京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚叹W(wǎng)站，并有購物經(jīng)歷。 能獨(dú)立編輯店鋪頁面、商品詳情頁面、產(chǎn)品圖片、上架商品及整理商品
2.從事過銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；或體育用品銷售經(jīng)驗(yàn)
售前客服的`工作職責(zé) 13
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品詢問，訂單修改標(biāo)注備注等；
2、促進(jìn)新老顧客戶下單，并完成訂單處理；
3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，主動(dòng)完成上級(jí)支配任務(wù)；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應(yīng)付多人的閑聊詢問；
2、有親和力、幽默感、溝通實(shí)力強(qiáng)，應(yīng)變實(shí)力快，稍懂銷售技巧；
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓實(shí)力強(qiáng)，富有責(zé)任心。
售前客服的工作職責(zé) 14
崗位職責(zé)：
1、接受客戶詢問，記錄客戶詢問、投訴內(nèi)容，根據(jù)相應(yīng)流程賜予客戶反饋;
2、能剛好發(fā)覺來電客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶供應(yīng)完整精確的方案及信息，解決客戶問題，供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的'閱歷，能很好完成公司支配的銷售任務(wù)
職位要求：
1.擅長學(xué)習(xí)，邏輯清楚；
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
3. 工作看法主動(dòng)，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4. 一般話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售前客服的工作職責(zé) 15
職責(zé)描述：
通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；
任職資格：
1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲
2、無經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂活動(dòng)；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請(qǐng)你不要來。
如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的.韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售前客服的工作職責(zé) 16
1、淘寶售前詢問，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順當(dāng)?shù)馁徺I，促成交易;
2、打字速度快，對(duì)淘寶有肯定的了解跟相識(shí)。熟識(shí)淘寶的`交易操作。
3、思維靈敏敏捷，有耐性，能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作閱歷，對(duì)有過服裝導(dǎo)購工作閱歷尤佳。
5、可獨(dú)立處理簡潔售后問題。
售前客服的工作職責(zé) 17
1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動(dòng)供應(yīng)售前支持和客戶服務(wù);
3、 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，精確錄入調(diào)研信息;
4、 依據(jù)公司支配完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣揚(yáng)和執(zhí)行;
售前客服的`工作職責(zé) 18
1、通過電話、在線閑聊工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前詢問服務(wù)工作，了解客戶需求，精確記錄客戶信息并存檔;
2、針對(duì)不同客戶，舉薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順當(dāng)購買，促成交易;
3、耐性、細(xì)致的妥當(dāng)處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并剛好上報(bào);
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;
7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員剛好溝通，保證內(nèi)部信息暢通透亮，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù);
8、執(zhí)行線上活動(dòng)，幫助部門進(jìn)行其它的'營銷任務(wù)工作;
9、上司支配的其它事項(xiàng)。
售前客服的工作職責(zé) 19
1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，供應(yīng)產(chǎn)品在線詢問和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷售，促成訂單;
2.端正服務(wù)看法，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià);
3.獨(dú)立處理日常簡潔的'售前問題;
4.剛好跟進(jìn)訂單是否勝利訂購，并賜予跟蹤;
5.回復(fù)客戶問題，盡可能依據(jù)實(shí)際運(yùn)用適當(dāng)?shù)谋砬�，營造和諧融洽的購物氣氛;
6.精確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對(duì)于遲疑且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或賜予小恩小惠以促進(jìn)成交;
9.成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示買家保藏店鋪，期盼下次合作;
10.未剛好回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買家溝通，爭取再次營銷機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問題，不要過多說明，讓顧客不饒人，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題;
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