前臺主管的工作職責14篇

前臺主管的工作職責1

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的`上報和發(fā)放;

　　4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

前臺主管的工作職責2

　　1、對前臺經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責;

　　2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動。

前臺主管的工作職責3

　　1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡營銷、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設展板，家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的'策劃和實施;

　　3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

　　4、能在公司市場經(jīng)費范圍內(nèi)完成招生目標;

　　5、監(jiān)督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。

前臺主管的工作職責4

　　1、對酒店前廳工作進行全面管理;

　　2、每月月底對次月初前廳所有員工班次進行合理排班，

　　3、按照酒店要求對各班次員工的儀容儀表、禮貌禮儀進行檢查;

　　4、審核各班次員工賬務的真實性及準確性;

　　5、對酒店服務員、前廳接待、收銀崗位員工進行日常工作的培訓、考核及管理;

　　6、督促酒店各崗位做好相關日常的服務工作;

　　7、熟悉了解酒店每日的'房態(tài)，根據(jù)預定數(shù)量及時做好開關房調(diào)整工作;

　　8、做好酒店的消防管理臺賬等;

　　9、完成公司安排的其他臨時性工作任務。

前臺主管的工作職責5

　　協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務。

　　根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標準。

　　結合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

　　密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

　　及時有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務滿意度。

　　依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的'顧客服務。

前臺主管的工作職責6

　　1、參與所負責部門每天的.日常接待工作。

　　2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。

　　3、負責培訓所負責員工的業(yè)務技能、服務標準、禮儀規(guī)范等。

　　4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

　　5、掌握當天客情及預訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務。

前臺主管的工作職責7

　　- 協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測并實施;

　　- 分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實;

　　- 定期匯報服務接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;

　　- 監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的`資源滿足客戶的需求;

　　- 監(jiān)督服務顧問，確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;

　　- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

前臺主管的工作職責8

　　1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況

　　2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術主管分析處理

　　4)維系與客戶之間的'聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質(zhì)量

　　5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管的工作職責9

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的`差錯，處理賓客有關投訴。

　　4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

前臺主管的工作職責10

　　1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務;

　　2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;

　　3、完成公司下達的各項業(yè)績指標;

　　4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關問題;

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的`前期準備工作。

前臺主管的工作職責11

　　1、負責前臺客服團隊的日常管理、監(jiān)督、培訓和考核;

　　2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶反饋的'需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;

　　5、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法;

　　6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;

前臺主管的工作職責12

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關接待流程;

　　2、合理安排下屬的`工作并督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現(xiàn)場接待遇到的問題;

前臺主管的工作職責13

　　—、職責與職權

　　1、協(xié)助經(jīng)理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

　　2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

　　3、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

　　4、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

　　5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關信息。

　　6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

　　7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損 ，并及時補充所缺物品。

　　8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

　　9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

　　二、任職條件

　　1、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業(yè)心和責任感。

　　2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。

　　3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力。

　　4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設計布置及安排。

　　5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能。

　　6、組織能力較強，能帶領部屬一起做好接待服務工作，為客人提供滿意加驚喜的服務。

　　三、工作內(nèi)容

　　1、餐前的.準備工作

　�。�1）了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。

　　（2）根據(jù)當天的工作任務和要求分配部屬工作。

　�。�3）開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。

　　（4）檢查工作人員的餐前準備工作是否完整：

　　2、開餐期間的工作

　　（1）客人進餐期間，領班要站在一定位置，細心觀察。指揮值臺員為客人服務。

　�。�2）對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。

　�。�3）對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經(jīng)理處理。

　　（4）、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結賬，防止漏單。

　�。�5）開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務號的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評。

　　3、收市后的工作

　　（1）收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

　�。�2）布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺，恢復餐廳完好狀態(tài)。

　　（3）清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。

　�。�4）部屬做完上述工作后，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

　�。�5）將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當天工作。

前臺主管的工作職責14

　　1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題。

　　2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的.正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領工作。

　　5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

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