物業(yè)項目經(jīng)理工作職責
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責1
工作內(nèi)容：
1.在物業(yè)總公司總經(jīng)理的直接領導下，按照公司各個時期的中心工作;依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬訂項目管理目標，對物業(yè)總公司總經(jīng)理負責，全面實施項目的物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務質(zhì)量;
2.負責總體協(xié)調(diào)屬地市政各部門、開發(fā)商、業(yè)主與物業(yè)管理者之間的關系;
3.根據(jù)年度計劃，建立健全項目所需的規(guī)章制度，業(yè)務程序，督導、布置、檢查下屬工作，負責人事調(diào)配，升降職及職能部門的工作控制;
4.制訂分公司年度收支預算，合理執(zhí)行預算，確保公司財務狀況良好、安全運行;
5.負責分公司內(nèi)部的人員管理、培訓，全面提升職員的綜合素質(zhì)，開發(fā)人力資源，提高市場競爭力;
6.組織分公司的對外經(jīng)濟合同進行評審及審批，保證資源安全有效;
7.組織實施物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社區(qū)活動，及節(jié)日的布置、裝飾工作;
8.組織安排公布物業(yè)管理區(qū)域的管理費使用記錄，定期按規(guī)定進行財務公告。
任職資格：
1.�？萍耙陨蠈W歷;8 年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，5 年以上大型項目總經(jīng)理管理工作經(jīng)驗;有項目負責人證件者優(yōu)先;
2.具備高檔住宅物業(yè)服務的管理經(jīng)驗和物業(yè)管理前期介入工作經(jīng)驗，熟悉運營管理流程、行業(yè)政策及法律法規(guī);
3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織及統(tǒng)籌管理能力，良好團隊協(xié)作能力，堅持客戶至上和優(yōu)質(zhì)服務的管理思想;
4.較強的'應變處事能力，樂于接受挑戰(zhàn)，具備積極的工作心態(tài)，良好的職業(yè)道德及強烈的責任感。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責2
1、組織實施物業(yè)接管和物業(yè)服務中心籌建工作。
2、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定和合同約定，制訂小區(qū)管理服務的詳細計劃和方案，保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好。
3、根據(jù)公司目標，分解并制定所管轄區(qū)域的`目標，落實并完成相應目標。
4、每日巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每周召開辦公例會，檢查工作落實情況，協(xié)調(diào)解決有關事務。
5、緊急處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大事件，并及時報告主管上級。
6、建立良好的業(yè)主關系，熟悉小區(qū)入住業(yè)主情況，掌握小區(qū)各種配套設施設備完善情況。
7、負責主持開展小區(qū)創(chuàng)建活動和社區(qū)人文活動。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責3
1、全面主持日常管理工作，根據(jù)各時期的實際狀況，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施;
2、對公司和業(yè)主雙方負責和匯報工作，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行;
3、負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協(xié)調(diào)員工關系，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權(quán)限的應立即向公司和業(yè)主匯報;
4、負責進行巡視，對設備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的.服務情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
5、發(fā)生緊急事件時，立即組織相關責任人員進行處理，按應急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應在事后組織相關責任人員總結(jié)、學習，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報;
6、監(jiān)管財務各類款項的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編制預算;
7、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門的工作，并檢查員工工作狀況和工作進展落實情況;
8、負責對分包合同相應條款的審核、修改，并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;
9、負責外部的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當事人通報處理意見和結(jié)果。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責4
1、全面負責物業(yè)項目的經(jīng)營管理服務和安全工作，確保年度經(jīng)營指標完成;
2、以客戶需求為導向，建立良好的溝通協(xié)調(diào)關系;
3、按照公司要求做好在管項目團隊建設;
4、負責物業(yè)項目內(nèi)企業(yè)文化建設。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責5
1.熟悉并了解客戶服務流程及客戶管理
2.領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的`職能及工作的能力
3.執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系
4.制定項目年度小區(qū)物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況
5.妥善處理一切緊急及突發(fā)事件
6.負責監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況
7.負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責6
1、負責管理落實實施項目各部門工作，具備預算管控、品質(zhì)管控能力，并對項目各項指標負責。
2、負責有效維護客戶關系、整合各類資源，負責相關客戶的物業(yè)費用的`收取工作。
3、負責處理突發(fā)緊急情況、事故的處理，并做好善后工作。
4、負責做好與其他部門及客戶的溝通及協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責7
崗位職責：
1.在所轄范圍內(nèi)做好物的管理和人的服務工作，協(xié)調(diào)物業(yè)公司處理和記錄客戶的投訴， 業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務;
2.編制新增項目的物業(yè)管理方案，并根據(jù)新物業(yè)項目的驗收接管程序及實際需要，提出相應調(diào)整定員定編的建議，組建合格的物業(yè)管理隊伍;
3.協(xié)調(diào)好業(yè)主委員會、政府主管部門和協(xié)作單位的'關系，保持良好公共關系，同時配合協(xié)助客戶管理中心的其他工作;
4.負責所屬項目的物業(yè)管理的日常工作，并對所屬員工進行業(yè)務指導，并對工作進行監(jiān)控、檢查和評價。
任職資格：
1.年齡25—35周歲，大專以上學歷，有房地產(chǎn)相關工作經(jīng)驗;
2.工作細致、有耐心，有良好的語言組織和表達能力，能夠靈活應對突發(fā)狀況;
3.服務意識、責任心強，且具有親和力;
4.持物業(yè)上崗證者尤佳。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責8
1、履行《物業(yè)服務合同》規(guī)定的相關義務，維護小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設施設備完好;
2、負責小區(qū)物業(yè)費的.收費工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收費率;
3、負責本服務中心年度及月度財務收支預算和控制;
4、及時妥善處理好各類投訴，處理好與業(yè)主的關系;
5、組織定期對小區(qū)業(yè)主進行意見征詢，并進行統(tǒng)計和處理;
6、定期組織各類社區(qū)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活;
7、加強與公司各職能部門的溝通和工作協(xié)調(diào);
8、負責項目的團隊建設。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責9
1、與地產(chǎn)公司對接，參與負責物業(yè)前期介入工作，提出創(chuàng)新、合理化建議;
2、負責物業(yè)服務精英團隊搭建，服務體系的編制、督導實施，負責各項運營指標達成;
3、定期收集用戶需求，制定提升改進方案;
4、負責服務過程中不合格項的'處理及糾正、預防措施和跟蹤; 5、制定年度、月度工作計劃并組織實施;
6、開展物業(yè)服務業(yè)務培訓，不斷提高員工服務技能，制定、督導執(zhí)行崗位責任制度;
7、與政府職能部門或相關機構(gòu)建立良好的公共關系，協(xié)調(diào)配合。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責10
1、負責維護所在項目社區(qū)環(huán)境、秩序、公共設施設備完好;
2、負責每日巡檢責任區(qū)域內(nèi)樓棟，關注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;
3、負責接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，及時妥善處理各類投訴，處理好與住戶的關系;
4、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔、安保及返修施工等相關內(nèi)容的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員進行處理;
5、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;
6、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;
7、協(xié)助處理各類突發(fā)事件;
8、負責維護與相關政府、社會機構(gòu)的.關系;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責11
1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標;
2、對項目的收支情況負責，業(yè)主滿意率在95%以上;
3、負責項目不合格服務的'處理及糾正、預防措施和跟蹤;
4、按要求收集業(yè)主相關需求信息，并拿出組織實施方案;
5、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責12
1、品質(zhì)運營：
1）主持所轄項目全面工作；
2）負責所轄項目經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制所轄項目費用開支，完成公司下達的年度經(jīng)營目標；
3）負責組織所轄項目各項服務工作的檢查，對所轄項目的整體服務質(zhì)量負責；
4）根據(jù)項目情況和客戶需求，主持開展創(chuàng)新服務活動，不斷提升服務品質(zhì)；
2、系統(tǒng)管控：
1）根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關規(guī)定，制訂所轄項目的管理制度；
2）負責所轄項目有關物業(yè)管理服務合同及相關供方的評估和控制；
3、服務提升：
1）負責組織與業(yè)主（住戶）的溝通工作，及時解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會召開業(yè)主大會，認真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會形成的決議、決定；
2）負責所轄項目發(fā)生的`服務過程不合格和服務質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤；
4、團隊建設：
1）負責審核所轄項目年、月度培訓計劃，指導、監(jiān)督所轄項目培訓管理員組織實施所轄項目各項培訓工作，確保培訓工作實施的有效性；
2）負責對所轄項目人員工作績效進行考核；
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責13
1. 負責物業(yè)服務中心的全面工作，向總經(jīng)理負責。
2. 根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)等服務。
3. 擬定年度工作(含財務預算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負責;年終有工作總結(jié)。
4. 負責制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導物業(yè)服務中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5. 對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議。
6. 指導檢查物業(yè)服務中心的`清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
7. 負責與當?shù)卣嚓P部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關系;
8. 每月要完整的對所管理的物業(yè)進行一次巡視，以便全面檢查服務工作質(zhì)量情況;對物業(yè)服務中心的安全責任;
9. 負責對主管以上管理者的業(yè)務培訓指導和績效考核.
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責14
1、負責項目內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度。
2、負責制定物業(yè)項目月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。
3、定期進行現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務。
4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務規(guī)范和制度，設計并優(yōu)化客戶服務各種流程。
6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的'的跟蹤及分析。
7、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責15
1、制定園區(qū)的各項年度工作計劃(客服工作，安管工作，工程工作，環(huán)境工作)，并進行有效分解和檢查跟蹤落實。
2、制定項目年度收支預算。
3、根據(jù)人員編制，加強人才團隊(梯隊)建設，保障所轄部門正常高效運轉(zhuǎn)。
4、負責監(jiān)督檢查各部門工作(日檢、周檢、月檢)，并組織周例會，月例會。
5、協(xié)調(diào)甲方及政府各職能部門的關系。
6、根據(jù)計劃組織各個部門的.培訓。
7、制定項目的各種緊急突發(fā)事件的應急預案。
8、組織實施項目季度及年度業(yè)主滿意度調(diào)查。
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