客服專員的工作職責

客服專員的工作職責1

　　1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業(yè)及品牌形象；

　　2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進結(jié)果、回復；

　　3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法；

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度；

　　5、意向客戶合作進度回訪；

　　6、領導交辦的.其他事項。

客服專員的工作職責2

　　1、負責協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項目經(jīng)理工作的對接及銷售訂單的下達、發(fā)貨跟蹤；

　　2、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的'回收跟進，與客戶對賬；

　　3、負責客戶商務對接、項目合作準備、完善等工作；

　　4、協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護；

　　5、協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報工作；6、負責銷售相關文檔管理工作。

客服專員的工作職責3

　　1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細解答買家所提出的.問題，并通過相關話術技巧促使顧客下單付款;

　　2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售后服務工作，維護客戶關系，并開發(fā)新客戶;

　　3、配合店鋪其他活動支持。

客服專員的工作職責4

　　1、接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業(yè)服務，提高用戶滿意度；

　　2、處理用戶問題咨詢，進行及時有效的跟進；

　　3、對用戶的意見、建議及投訴進行有效的'記錄與后期跟進處理；

　　4、協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋；

　　5、保持與公司相關部門內(nèi)部間的溝通以確保服務質(zhì)量；

　　6、客服其他日常工作支持。

客服專員的工作職責5

　　1、負責運輸訂單操作及跟蹤查詢服務；

　　2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認等；

　　3、根據(jù)客戶指令安排提貨、送貨等；

　　4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng)，向客戶發(fā)布日報表等；

　　5、月末對賬、確認對賬單、通知財務開票收款等；

客服專員的工作職責6

　　1、協(xié)助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術顧慮，后續(xù)維護并持續(xù)跟進手術意向；

　　2、協(xié)助分院咨詢?yōu)轭櫩吞峁┬g前、術中、術后的專職會員式服務，確保顧客的`滿意度；

　　3、遵守公司服務宗旨，運用專業(yè)知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發(fā)，引導顧客推薦新顧客加強轉(zhuǎn)介紹；

　　4、負責錄入每日工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入，將術后患者術后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進溝通；

　　5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，并與現(xiàn)場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員的工作職責7

　　1、接聽投訴：根據(jù)公司投訴處理規(guī)范和流程，受理客戶投訴，記錄并及時反饋；

　　2、電話回訪：回訪客戶進行滿意度調(diào)查，并從與客戶的溝通過程中獲取相關信息，記錄并及時反饋；

　　3、數(shù)據(jù)分析：完成投訴數(shù)據(jù)分析、反饋跟蹤處理事項；

　　4、職責內(nèi)其他工作事項。

客服專員的工作職責8

　　1、接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;

　　2、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

　　3、解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關系，提高公司聲譽;

　　4、處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5、完成領導交給的'其他任務。

客服專員的工作職責9

　　1、國際出口空運貨物的跟蹤查詢以及信息反饋；

　　2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶、代理服務，及時反饋客戶服務要求，熟悉空運訂艙；

　　3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務人員提供的發(fā)票內(nèi)容，認真的核對，并將收發(fā)貨人的.地址信息錄入系統(tǒng)。

客服專員的工作職責10

　　1、為用戶提供問題解答、業(yè)務咨詢、故障申報、投訴受理等服務；

　　2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務的`缺陷，協(xié)調(diào)相關負責人處理并跟蹤結(jié)果；

　　3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢；

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務，保證用戶的產(chǎn)品正常上線；

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。

客服專員的工作職責11

　　1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關的知識解答;

　　2、處理客戶的.訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務，達成交易;

　　3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解;

　　4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務工作;

　　5、負責物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負責訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;

　　6、其他上級領導要求的工作。

客服專員的工作職責12

　　工作職責：

　　1、簽約客人入住前，中，后的回訪工作

　　2、負責專屬客人入住，離所事宜安排工作；

　　3、負責專屬客人入住手續(xù)辦理，收款安排工作；

　　4、負責與其他部門溝通協(xié)調(diào)解決客戶問題；

　　5、負責專屬客人抱怨，投訴處理工作；

　　6、負責專屬客人歸檔工作；

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業(yè)；

　　2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的應屆生也可考慮；

　　3、親和力強，服務意識較好，有承受一定的`壓力；

　　4、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強。

　　工作時間：

　　早班：08：:0——17:00

　　晚班：12:00——21:00

　　月休四天，調(diào)休制

客服專員的工作職責13

　　1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門并跟進相關部門；

　　2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發(fā)給各渠道負責人；

　　3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員的.工作職責14

　　1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問（主要是售前客服），并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式；

　　2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務部門進行后續(xù)的溝通；

　　3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術，并存入咨詢話術知識庫；

　　4、整理聊天記錄，填寫信息量報表；

　　5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務部門跟進情況；

　　6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。

客服專員的'工作職責15

　　1、負責客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導客戶反饋需求，服務過程跟蹤，客戶投拆處理；

　　2、負責區(qū)域售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，利用信息化系統(tǒng)，隨時關注區(qū)域狀態(tài)，監(jiān)督區(qū)域服務異常數(shù)據(jù)；

　　3、負責區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護、定期出具報表；

　　4、領導交辦的其他事務。

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