電話(huà)客服工作職責(zé)

時(shí)間：2023-10-25 12:11:36 工作職責(zé) 我要投稿

電話(huà)客服工作職責(zé)錦集8篇

電話(huà)客服工作職責(zé)1

　　1、理解客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

電話(huà)客服工作職責(zé)錦集8篇

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的.需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶(hù)供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，供給流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)供給全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。

電話(huà)客服工作職責(zé)2

　　職務(wù)要求：

　　1.學(xué)歷大專(zhuān)以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　2.兩年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

　　4.有保險(xiǎn)、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　崗位職責(zé):

　　1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2.計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售活動(dòng)；

　　3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

　　4.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售資源的分解，對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的.完成率負(fù)責(zé)；

　　5.團(tuán)隊(duì)的日常管理。

電話(huà)客服工作職責(zé)3

　　1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún)；

　　2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題；

　　3、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品；

　　4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的.反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；

　　5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等；

　　6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

電話(huà)客服工作職責(zé)4

　　1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)者的接待和處理。

　　2、客戶(hù)反饋意見(jiàn)的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場(chǎng)所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。

　　4、每天上線(xiàn)時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶(hù)不得低于20家。

　　5、按時(shí)保證完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來(lái)賬目校對(duì)記錄。

電話(huà)客服工作職責(zé)5

　　1、向生活服務(wù)類(lèi)的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

　　2、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)篩選客戶(hù)，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;

　　3、解答客戶(hù)疑問(wèn)，介紹合適的`“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶(hù)意向;

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事提升團(tuán)隊(duì)技巧和能力。

電話(huà)客服工作職責(zé)6

　　1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

　　2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來(lái)的'，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費(fèi)在表格上。

　　3，有質(zhì)量問(wèn)題的客戶(hù)做好登記。

　　4，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。

　　5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入，有小二介入的話(huà)登記在表格里面，有發(fā)票問(wèn)題就讓財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票，調(diào)解客戶(hù)退款問(wèn)題，并留言上傳單號(hào)。

　　7，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。

　　8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。

　　9，如果有顧客開(kāi)發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票，開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上。