蘋(píng)果客服的工作職責(zé)

時(shí)間：2024-01-22 11:08:23 工作職責(zé) 我要投稿

蘋(píng)果客服的工作職責(zé)

蘋(píng)果客服的工作職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

蘋(píng)果客服的工作職責(zé)

　　1、利用蘋(píng)果的售后管理系統(tǒng)建單，完成信息的錄入

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)受理的機(jī)器及時(shí)返貨，以及接收蘋(píng)果返回的`機(jī)器

　　3、跟進(jìn)蘋(píng)果要求店面的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，細(xì)化到每日的工作

　　4、與蘋(píng)果倉(cāng)庫(kù)人員在線溝通，處理平時(shí)的一些工作

　　5、協(xié)助店面的前臺(tái)與工程師，配合店長(zhǎng)完成平時(shí)的基本工作

　　任職資格：

　　1、熟練操作Excel表格，能夠很好的利用表格來(lái)細(xì)化工作

　　2、有良好的溝通和理解能力，靈活的處理事情

　　3、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力

　　崗位職責(zé)：

　　1、為客戶(hù)提供電話技術(shù)指導(dǎo)，以幫助客戶(hù)解決問(wèn)題；

　　2、保障客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、在系統(tǒng)中如實(shí)記錄客戶(hù)來(lái)電信息；

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬到高中，接受實(shí)習(xí)生），對(duì)電子產(chǎn)品感興趣；

　　2、有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，可以從客戶(hù)角度出發(fā)考慮和解決問(wèn)題；

　　3、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力以及抗壓能力；

　　4、能順應(yīng)項(xiàng)目組排班要求，保證出勤率；

　　薪資福利：

　　1、無(wú)責(zé)任底薪2300元+績(jī)效獎(jiǎng)金（400元及以上，根據(jù)個(gè)人能力上下浮動(dòng)），平均月薪2500—3500元；

　　2、入職前4周帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)即簽訂勞動(dòng)合同，購(gòu)買(mǎi)6險(xiǎn)1金；

　　3、公司為每位員工免費(fèi)配備蘋(píng)果MAC個(gè)人電腦（約20000元/臺(tái)），如晉升為主管及以上級(jí)別，還會(huì)額外配備平板電腦；

　　4、員工享有最新數(shù)碼產(chǎn)品（如iphone6）優(yōu)先體驗(yàn)權(quán)；

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