物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)

時(shí)間：2024-07-11 17:17:29 工作職責(zé) 我要投稿

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)（常用15篇）

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)1

　　1、接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費(fèi)管理;

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)（常用15篇）

　　2、客戶維護(hù)與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系;

　　3、安全管理：負(fù)責(zé)公寓外來人員到訪登記且對(duì)客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對(duì)入住客戶進(jìn)行安全檢查;

　　4、物業(yè)服務(wù)：對(duì)租客進(jìn)行客戶需要的簡(jiǎn)單的.入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤和檢查;

　　5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務(wù)工作;

　　6、文化活動(dòng)組織：維護(hù)租戶關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動(dòng)，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)2

　　1、對(duì)于訪客人員的咨詢，給予準(zhǔn)確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時(shí)通知工程部，以便維修;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主的`電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時(shí)記錄上報(bào)給上級(jí)，確保業(yè)主的滿意度;

　　4、根據(jù)收費(fèi)計(jì)劃，收取客戶的物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并開具相應(yīng)發(fā)票;

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)3

　　1、對(duì)于訪客人員的詢問，賜予精確的`答復(fù)，做到看法耐性，隨和可親；

　　2、遇到保修電話，剛好通知工程部，以便修理；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并剛好記錄上報(bào)給上級(jí)，確保業(yè)主的滿足度；

　　4、依據(jù)收費(fèi)打算，收取客戶的物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并開具相應(yīng)發(fā)票；

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運(yùn)作;

　　2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對(duì)業(yè)戶的投訴應(yīng)及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶反應(yīng)事宜得到及時(shí)解決和回復(fù);

　　3、受理報(bào)修，并將報(bào)修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作，確保報(bào)修工作的.質(zhì)量和效率;

　　4、負(fù)責(zé)辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業(yè)主投訴;

　　5、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補(bǔ)全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實(shí)有效;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)接待及迎接工作；

　　2、門禁卡的升級(jí)及維護(hù)；

　　3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

　　4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主投訴與處理工作；

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主日常報(bào)修登記及協(xié)調(diào)處理工作；

　　6、各種會(huì)務(wù)及公司大型活動(dòng)迎賓工作。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶效勞熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　　2、做好業(yè)主或運(yùn)用人來信、來訪的接待工作。

　　3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟識(shí)轄區(qū)入住業(yè)主狀況，駕馭轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行狀況，謹(jǐn)慎、剛好替業(yè)主排憂解難。

　　4、負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡察，剛好發(fā)覺制止和處理違規(guī)、違法事務(wù)，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

　　5、參加物業(yè)接收驗(yàn)收，發(fā)覺問題剛好反映，并監(jiān)視其剛好處理。

　　6、負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，幫助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　　2、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。

　　4、負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

　　5、參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。

　　6、負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)單元業(yè)主報(bào)修、投訴、回訪;

　　2、前臺(tái)接待，為客戶的'咨詢提供服務(wù);

　　3、物業(yè)費(fèi)的收繳、催繳工作;

　　4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞;

　　5、關(guān)注并收集客戶個(gè)性化需求，提交并匯總;

　　6、倉庫的管理;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)9

　　1、公司會(huì)所的日常效勞管理工作，包括會(huì)所衛(wèi)生管理，泡茶，款待來訪的客戶等；

　　2、做好會(huì)所物品的盤點(diǎn)和整理；

　　3、協(xié)作做好會(huì)所的'宴請(qǐng)接待工作；4、協(xié)作前臺(tái)做好日常行政工作；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)10

　　1.熟悉項(xiàng)目及周邊功能配套基本情況、各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務(wù)等;

　　2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶各項(xiàng)咨詢，并提供力所能及的'幫助;

　　3.負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，受理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請(qǐng)，將來電信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門，并跟進(jìn)其處理進(jìn)度;

　　4.負(fù)責(zé)做好公司訂閱報(bào)刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;

　　5.完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)接聽港匯物業(yè)各類報(bào)修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話，按要求及時(shí)轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)每日?qǐng)?bào)修、報(bào)修記錄、開具報(bào)修單，并負(fù)責(zé)整理報(bào)修單及租戶資料。

　　2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。

　　3、負(fù)責(zé)接聽、接待并初步跟進(jìn)客戶投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告專職人員處理。

　　4、負(fù)責(zé)接報(bào)各類突發(fā)應(yīng)急事件，并及時(shí)通知部門主管及公司相關(guān)人員。

　　5、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會(huì)議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的.正常運(yùn)行。

　　6、上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)12

　　為了規(guī)范前臺(tái)管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。

　　一、部門管理

　　1、前臺(tái)文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

　　2、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；

　　3、及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰；

　　4、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的'領(lǐng)導(dǎo)問好；

　　5、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍之外的工作及時(shí)匯報(bào)。管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；

　　6、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

　　7、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請(qǐng)時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì)所的值班工作。

　　三、儀表形態(tài)

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢(shì)，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。