客戶服務工作職責

客戶服務工作職責1

　　1.負責處理客戶退換貨。

　　2.為客戶提供便捷的服務和發(fā)票。

　　3.接電話時，要用禮貌的'語言，熱情地為來電者提供信息。

　　4.處理客戶遺留的貨物，登記后及時反饋給相關(guān)部門。

　　5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。

　　6.負責處理客戶投訴。

　　7.負責促銷禮品的管理和分發(fā)。

　　8.負責客戶存取包業(yè)務。

　　9.接受符合會員資格的單位或個人的信用卡申請。

　　10.跟蹤分發(fā)店鋪快訊。

　　11.負責店內(nèi)顧客的導購。

　　12.收集客戶建議和意見的反饋。

客戶服務工作職責2

　　按照總、省、市公司實務流程及制度要求負責以保單為中心的各種業(yè)務類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費、精算等服務和管理工作。落實市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實務操作指導、監(jiān)督、檢查所屬分支機構(gòu)的實際運營提升咨詢、投訴服務品質(zhì)開展以客戶為中心的公共服務。

　　1、負責落實總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實務流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務在業(yè)務處理信息系統(tǒng)中的運營。

　　2、按照總、省、市公司業(yè)務集中管理的原則與方案要求組織實施轄區(qū)范圍內(nèi)以保單為中心的`管理、處理集中與服務前伸工作。

　　3、負責所屬分支機構(gòu)的保單業(yè)務管理指導、監(jiān)督、檢查實際業(yè)務運營提升管理與服務品質(zhì)。

　　4、負責權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。

　　5、負責業(yè)務單證、業(yè)務檔案管理工作。

　　6、負責辦理法定、商業(yè)再保險業(yè)務。

　　7、負責辦理與保險合同相關(guān)的保全工作。

　　8、負責柜面管理及收付費工作。

　　9、根據(jù)代理協(xié)議及實施細則做好集團業(yè)務的代理工作。

　　10、組織實施對部門員工及所屬分支機構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓。

　　11、負責負債評估、基礎(chǔ)率分析、利源分析、紅利計算和分配等精算工作。

　　12、處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支機構(gòu)上報的權(quán)限內(nèi)疑難案件。

　　13、組織實施對客戶的附加值服務。

　　14、組織實施高端客戶服務方案。

　　15、組織新服務項目、新服務渠道的推廣、實施。

　　16、組織實施對部門員工及所屬分支機構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓。

　　17、落實服務品質(zhì)保障制度指導分支機構(gòu)客戶服務工作對客戶服務人員的服務質(zhì)量進行監(jiān)控。

　　18、其他工作。

客戶服務工作職責3

　　崗位：營運部客戶服務專員

　　職責：

　　一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。

　　二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標內(nèi)。

　　三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應部門轉(zhuǎn)達訂單。

　　四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當為客戶調(diào)配貨品，隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的良性循環(huán)。

　　五、數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準確無誤，掌握代理商及加盟商的'庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。

　　六、客戶服務：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調(diào)配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。

　　七、帳務回收：日常按公司的財務制度及時催收應收賬款，防止信用風險。

　　與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

客戶服務工作職責4

一、職位描述：

　　二、職位要求：

　　1、本科及以上學歷，電子或商務等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、3年或以上電子制造業(yè)銷售或項目管理經(jīng)驗，具有電子產(chǎn)品和元器件規(guī)格以及貨物包裝運輸基本知識；

　　3、熟練使用MSOFFICE軟件處理數(shù)據(jù)和完成匯總報告；

　　4、英語4級及以上，英語聽說讀寫流利。

　　5、工作認真細致，責任心強，能承受較大壓力，善于溝通，具有團隊合作精神。

　　三、工作職責：

　　1、客戶及合同信息管理；

　　2、客戶需求報價；

　　3、客戶訂單信息確認；

　　4、客供物料計劃；

　　5、項目相關(guān)成本管理；

　　6、訂單出貨計劃與交期跟進；

　　7、銷售回款跟催；

　　8、客戶關(guān)系維護及到訪接待；

客戶服務工作職責5

　　1.規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)部門工作，組織管理下屬完成工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作聯(lián)系。

　　2.對制造商的儀器或試劑訂單（控制庫存、有效性和物流程序）進行審核和發(fā)布，對公司的各種文件和數(shù)據(jù)進行整理、收集、分類和歸還。

　　3.全面協(xié)調(diào)本部門與其他部門的溝通與合作，保持本部門與相關(guān)職能部門之間順暢的內(nèi)部溝通渠道。

　　4.協(xié)調(diào)銷售部跟進重點銷售項目，支持銷售部招標和銷售相關(guān)工作。

　　5.協(xié)調(diào)公司與廠家的合作關(guān)系，確保試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務的順利發(fā)展。

　　6.審核招標文件，制定銷售合同。

　　7.下屬管理:下屬有能力按時間表工作；下屬可以了解公司的發(fā)展方向、部門的目標和角色；員工可以了解老板對自己的'期望；下屬可以了解自己的工作表現(xiàn)和需要改進的方面；下屬有勝任工作的知識和技能。

客戶服務工作職責6

　　1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常業(yè)務決策和業(yè)務會議，監(jiān)督和實施董事會和集團對財務管理的相關(guān)要求和制度，負責公司總經(jīng)理的日常事務，并可同時向總經(jīng)理、董事會和集團報告重大事項。

　　2.主持與客戶服務相關(guān)的全面工作，制定公司客戶服務工作計劃，組織實施，組織客戶服務工作計劃，調(diào)查用戶情況。

　　3.對組織建設(shè)提出意見和建議，任免負責工作的人員，培養(yǎng)客戶服務意識和工作技能，提高團隊工作效率。

　　4.認真落實董事會發(fā)布的規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂和維護發(fā)布的規(guī)章制度；制定完善的`客戶服務管理體系，監(jiān)督指導下屬按照制度規(guī)范操作，定期檢查和評估日常工作，確保用戶滿意。

　　5.根據(jù)公司的總體目標計劃，分解主管任務，評估工作流程和結(jié)果；定期組織客戶服務分析會議，并向董事會報告公司客戶服務的各種指標分析結(jié)果。

　　6.負責指揮和調(diào)度公司的客戶服務工作，及時解決客戶服務過程中的問題，確�？蛻舴�務工作的順利進行，減少客戶服務工作中的成本指標。

　　7.負責完成集團各部門和總經(jīng)理臨時分配的其他任務，協(xié)助公司其他副總裁完成公司的其他業(yè)務工作。

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