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電話客服工作崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的電話客服工作崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電話客服工作崗位職責(zé)1
1、根據(jù)公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的'咨詢和服務(wù)；
2、通過(guò)電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時(shí)有效的進(jìn)行客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
3、及時(shí)更新內(nèi)部的客戶信息資料；
4、整理和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，反饋每天周報(bào)表數(shù)據(jù)更新信息。
電話客服工作崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。
職位要求：
1、具有良好的`溝通技巧、人際交往、維護(hù)客戶關(guān)系的能力；
2、誠(chéng)實(shí)守信，勤奮努力，具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作熱情；
3、認(rèn)同企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，愿意與公司共同成長(zhǎng)；
4、通過(guò)一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；
5、工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。
工作時(shí)間：9：00-18:00（雙休）
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電話客服工作崗位職責(zé)3
1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的.需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，供給流程改善依據(jù)；
6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
電話客服工作崗位職責(zé)4
1、經(jīng)過(guò)電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶咨詢、解答售后問(wèn)題；
3、利用公司供給的客戶資源，經(jīng)過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的.反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，電話客服的工作職責(zé)。
電話客服工作崗位職責(zé)5
職務(wù)要求：
1、學(xué)歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等專業(yè)知識(shí)。
2、兩年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。
4、有保險(xiǎn)、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé):
1、安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2、計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售活動(dòng)；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售資源的分解，對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的`完成率負(fù)責(zé)；
5、團(tuán)隊(duì)的日常管理。
薪酬福利：
1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎(jiǎng)金）
2、5天上班制，雙休讓您有更多的時(shí)間放松
3、不定期組織各種活動(dòng)、聚餐
4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國(guó)家法定節(jié)假日
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
電話客服工作崗位職責(zé)6
職位描述：
技能要求：
銷(xiāo)售，電話銷(xiāo)售，TMK，咨詢，顧問(wèn)，呼叫中心
福利待遇：
1、工資4500-6000，詳情面議，試用期開(kāi)始計(jì)算績(jī)效及獎(jiǎng)金；
2、試用期開(kāi)始計(jì)算五險(xiǎn)一金，轉(zhuǎn)正繳納；
3、廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機(jī)制；
4、良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍豐富的公司員工活動(dòng)。
5、試用期開(kāi)始繳納五險(xiǎn)一金；
6、試用期開(kāi)始補(bǔ)貼每日餐補(bǔ)；
7、年終獎(jiǎng)、員工旅游、股票期權(quán)、員工福利購(gòu)房、提供住宿、帶薪入職培訓(xùn)、節(jié)日福利、生日會(huì)。.。.。.
5、工作時(shí)間：9:00-18:00，雙休法假
崗位職責(zé)：
1．掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據(jù)學(xué)校提供的潛在客戶名單，與客戶進(jìn)行正常溝通并邀約客戶；
2．耐心、詳細(xì)解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對(duì)課程作出準(zhǔn)確推薦；
3．根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo)；
4．工作積極主動(dòng)，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；
5．做好客戶信息的更新及維護(hù)。
職位要求：
1、思想品德優(yōu)良，熱愛(ài)兒童，熱愛(ài)教育行業(yè)；
2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的'服務(wù)意識(shí)，普通話清晰，口齒伶俐；
3、大學(xué)本科學(xué)歷優(yōu)先，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，具有顧問(wèn)式銷(xiāo)售、教育培訓(xùn)、培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先；
4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有較強(qiáng)的心理承受能力，愿意挑戰(zhàn)高薪，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力，以及團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、對(duì)銷(xiāo)售、教育類(lèi)工作有興趣及工作熱情的大四生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
電話客服工作崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問(wèn)。
2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋；對(duì)需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果；定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門(mén)以及上級(jí)交給的'相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識(shí)，職責(zé)心強(qiáng)。
2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本事，溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
電話客服工作崗位職責(zé)8
1、與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
2、記錄匯總咨詢的資料，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。
4、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
5、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，經(jīng)過(guò)回訪不但了解不一樣客戶的`需求市場(chǎng)咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
6、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
電話客服工作崗位職責(zé)9
1、客戶來(lái)訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見(jiàn)的處理與協(xié)調(diào)。
3、辦公場(chǎng)所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。
4、每天上線時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶不得低于20家。
5、按時(shí)保證完成銷(xiāo)售任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來(lái)賬目校對(duì)記錄。
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