物業(yè)客服工作職責【合集15篇】
物業(yè)客服工作職責1
1、負責與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好業(yè)主關(guān)系維護;
2、負責跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取;
3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見;負責業(yè)主檔案的.建立更新和維護;
4、負責接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務(wù)標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、負責客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
物業(yè)客服工作職責2
1、認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關(guān)任務(wù)。
2、按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，對公司授權(quán)的物業(yè)具體實施"一站式"的管理。
3、積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。
4、具體負責協(xié)助物業(yè)的.接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。
5、在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。
6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。
7、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。
8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。
10、按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11、編制客服培訓(xùn)計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
12、配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。
13、對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。
14、維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15、完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責3
1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責處理業(yè)主投訴工作;
3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;
4、負責裝修手續(xù)的.辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。
物業(yè)客服工作職責4
1、受理及主動電話客戶，能夠剛好發(fā)覺客戶問題并給到正確和滿足的回復(fù);
2、與客戶建立良好的`聯(lián)系，熟識及挖掘客戶需求，并對客戶進展系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、具備處理問題、支配進展、跟進進程、溝通及疑難問題效勞的意識跟實力，較大限度的提高客戶滿足度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、不斷承受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
物業(yè)客服工作職責5
1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)（客戶報修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶
3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務(wù)票據(jù)
4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務(wù)
物業(yè)客服工作職責6
崗位職責：
1、負責營銷中心及樣板房客房咨詢接待工作，主要包括客戶咨詢接待，吧臺服務(wù)，樣板房咨詢接待等工作；
2、負責銷售現(xiàn)場的清潔、綠化的.環(huán)境管理及相關(guān)外包單位的溝通聯(lián)系工作；
任職資格：
1、形象要求：年齡20—30歲；女：1.60米，形象佳，聲音甜美，具有親和力；
2、教育背景：初中及以上學(xué)歷，3、工作經(jīng)驗：2年以上工作經(jīng)驗，1年以上中大型企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗；
4、專業(yè)知識：精通物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識；有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先；
5、工作需求：有較強的職責心和敬業(yè)精神，良好溝通能力及服務(wù)意識，較強的執(zhí)行力；
6、工作態(tài)度：良好的團隊協(xié)作精神，熱情開朗，心態(tài)健康，為人誠實可靠、品行端正。
物業(yè)客服工作職責7
1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的'學(xué)習(xí)，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進行合理安排；
3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標；
4、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；
5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；
6、負責本部門人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準；
8、負責關(guān)心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作；
9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓(xùn)，及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn)；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
11、負責組織安排會議中心的服務(wù)及接待；
12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責8
1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;
2、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;
3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;
4、倉庫、空置房的管理;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;
6、參加公司組織的`瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服工作職責9
崗位職責：
一、客服部領(lǐng)班崗位職責
1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進行合理安排；
3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標；
4、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；
5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；
6、負責本部門人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準；
8、負責關(guān)心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作；
9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓(xùn)，及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn)；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
11、負責組織安排會議中心的服務(wù)及接待；
12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度；
2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；
3、每日上班時間，主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意；
4、會議期間，協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；
5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；
6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；
7、負責大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修；
8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；
10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標準：
1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、班前二十分鐘準時上崗；
3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的`稱謂，做到準確無誤；
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；
9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運行正常，保修及時；
四、會議服務(wù)員崗位職責
1、保持會議區(qū)域的整潔，準備好會議服務(wù)的各種用具，物品，隨時準備會議使用。
2、做好會議前的準備工作。
3、做好會議前迎賓工作。
4、會議期間服務(wù)：
1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進入會議區(qū)域。
2）注意音響效果，必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。
4）會議休息期間，注意維護會場區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。
5）會后清理，及時把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。
6）關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。
物業(yè)客服工作職責10
1.負責物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項服務(wù)的具體實施服務(wù)跟進;
2.配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的服務(wù);
3.按照規(guī)定對公共區(qū)域進行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、記錄，必要時上報上級。
4.負責檢查大堂、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常運行。
5.解決相應(yīng)問題并進行記錄，必要時通知相應(yīng)部門主管、經(jīng)理;
6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;
7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規(guī)定進行文明施工;
8.每天不定時巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好;
9.對空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。
10.負責本部門所有檔案及各個相關(guān)部門的.溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。
11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責11
1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄;
2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;
3、負責物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;
7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。
物業(yè)客服工作職責12
負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的'宣傳工作，調(diào)查工作;
對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服工作職責13
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。
2、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它工作。
物業(yè)客服工作職責14
1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;
2.負責修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實施;
3.負責每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況;
4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;
5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;
6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;
7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;
8.負責項目會議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;
9.負責每月考勤的.制作工作;
10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;
11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;
12.負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記;
13.協(xié)助進行租戶關(guān)系維護及拜訪等工作;
14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責15
1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;
2、負責與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進工作;
3、負責維護業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;
4、負責責任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的`催繳工作;
5、負責公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;
6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);
7、完成上級交辦的其它工作。
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