客服的工作職責(zé)

時(shí)間：2024-11-17 10:17:12 工作職責(zé) 我要投稿

客服的工作職責(zé)

客服的工作職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作；

客服的工作職責(zé)

　　2、熟悉店鋪的.產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程；

　　3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

　　4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答；

　　5、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案；

　　6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

客服的工作職責(zé) 2

　　1、公司統(tǒng)一提供車險(xiǎn)即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶簡單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。

客服的工作職責(zé) 3

　　1、協(xié)助處理效勞中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)效勞中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估，保障效勞中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的根本情況。并與物業(yè)效勞中心各職能部門積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理效勞相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、跟蹤。

　　5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的.入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理效勞費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反應(yīng)信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。

　　7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

客服的工作職責(zé) 4

　　1、帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)，對接平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)和店鋪運(yùn)營，協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問題及突發(fā)事件，做好售后服務(wù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程；

　　3、負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)管理與指標(biāo)達(dá)成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復(fù)盤，流程制定、優(yōu)化與調(diào)整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問題解決率；

　　4、分析客戶需求，持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度，提高客戶及店鋪好評率以及轉(zhuǎn)換率。

　　5、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件、問題投訴處理能力。

客服的工作職責(zé) 5

　　1、負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場分配給自己的銷售目標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

　　3、經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的`關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂用餐、會(huì)議等事宜。

　　4、經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。

　　5、陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈(zèng)送本酒店的宣傳資料。

　　6、負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。

　　7、協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開房、信用及結(jié)賬等工作。

客服的工作職責(zé) 6

　　1、具備用戶思維，以消費(fèi)者的.需求和痛點(diǎn)為核心訴求，進(jìn)行客服中心的搭建與管理；

　　2、負(fù)責(zé)公司客服培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)制和產(chǎn)品化方案；

　　3、高效提升品牌的客戶滿意度與服務(wù)口碑；

　　4、解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題；

　　5、能高效獨(dú)立處理突發(fā)事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

客服的工作職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　2、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的'月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。

　　3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　4、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　5、負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

　　6、協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會(huì)議的記錄等工作。

　　7、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

　　8、完成營銷部部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服的工作職責(zé) 8

　　1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；

　　2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；

　　3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度；

　　4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；

　　5、適當(dāng)處理服務(wù)的.故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

　　6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服的工作職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

　　2、負(fù)責(zé)對金茂大廈租戶進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用核對、結(jié)算及催繳。

　　3、負(fù)責(zé)與租戶保持溝通，及時(shí)為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務(wù)的.意見和建議。

　　3、高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。

　　4、負(fù)責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動(dòng)等工作。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。

客服的工作職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的.各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

　　4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服的工作職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶投訴及客服管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售前、開盤、入伙前的風(fēng)險(xiǎn)排查及整改督辦；

　　3、統(tǒng)籌項(xiàng)目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門工作計(jì)劃；

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動(dòng)，開展?jié)M意度調(diào)查工作。

客服的工作職責(zé) 12

　　1、客戶服務(wù)中心向社會(huì)公布中心電話號(hào)碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。

　　2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍�，并告知電話�?hào)碼。

　　3、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的'咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

　　4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目; 熟悉各科專家的專長、出診時(shí)間以及�？瞥鲈\時(shí)間; 掌握各科常見病的分診和宣教防治知識(shí); 了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義; 做好與各科室的溝通和配合工作。

　　5、對于來院顧客在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，重點(diǎn)顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

　　6、主動(dòng)與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時(shí)向門診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映，爭取將問題及時(shí)解決。

　　7、對出院顧客進(jìn)行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對于顧客所反應(yīng)問題，給予及時(shí)答復(fù)和解決。選擇重點(diǎn)顧客報(bào)營銷部安排臨床科室上門訪視。

　　8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

　　9、每月填寫各類工作報(bào)表及回訪小結(jié)，上報(bào)相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。

客服的工作職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì)；

　　2、制定部門的業(yè)績目標(biāo)，并對目標(biāo)進(jìn)行分解、落地實(shí)施，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成；

　　3、提高客戶服務(wù)滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成；

　　4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機(jī)制；

　　5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；

　　6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的.數(shù)據(jù)分析。

客服的工作職責(zé) 14

　　1、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的.公司形象、品牌及美譽(yù)度；代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協(xié)助上級處理客戶危機(jī)事件。

　　2、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查及結(jié)果，包括學(xué)員滿意度調(diào)研、客服熱線維護(hù)及流失學(xué)員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實(shí)際體驗(yàn)，匯總上報(bào)并跟進(jìn)落實(shí)校區(qū)滿意度反饋情況，從而不斷提升學(xué)員體驗(yàn)；有效控制中差評。

　　3、協(xié)助上級服務(wù)創(chuàng)新，包括策劃組織線上線下活動(dòng)（開學(xué)季、畢業(yè)季、周年慶等）及服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化等。

　　4、負(fù)責(zé)定期撰寫服務(wù)中心數(shù)據(jù)分析報(bào)告，協(xié)助上級監(jiān)控并定期匯報(bào)各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關(guān)部門或中心共同制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)實(shí)施情況。

　　5、處理客戶異議處理，及時(shí)處理各校區(qū)上移投訴、退費(fèi)等問題。

　　6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程；協(xié)調(diào)運(yùn)營、產(chǎn)品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達(dá)到以用戶體驗(yàn)為核心的運(yùn)營服務(wù)計(jì)劃。

　　7、做好本部門業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)工作；完成上級安排的其他工作事宜。