前臺客服工作職責
前臺客服工作職責1
1、負責基本服務流程包括客流引導、來客接待、會場布置、音響設備調試、茶水供應等內容，重要會議安排設備管理人員駐會;
2、通過VIP接待講解服務工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象;
3、認真學習鉆研禮儀接待相關知識，積極參加禮儀接待知識培訓，注重自己言、體、形、智修養(yǎng)，不斷提高自身禮儀接待水平;
4、及時向上級領導反饋賓客的意見和建議，根據(jù)賓客的需求不斷改變接待理念。
前臺客服工作職責2
1、負責大堂來訪客戶的指引工作;
2、接待來訪客人并及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發(fā)事件;
3、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
4、完成上級領導交辦的其它工作.
前臺客服工作職責3
1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;
2、負責來賓來訪的` 登記、接見、引領及服務工作;
3、負責公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺客服工作職責4
1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題
3.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作
6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
7.維護前臺區(qū)域內的.整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
8.完成領導交辦的其他或臨時工作
前臺客服工作職責5
1、負責接轉總臺電話、解答顧客一般問題;
2、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
3、負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務;
4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數(shù)據(jù)匯報、上報;
前臺客服工作職責6
1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;
2、負責業(yè)主鑰匙的托管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負責系統(tǒng)信息的及時更新與維護工作;
4、負責物品放行條、業(yè)主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;
5、負責業(yè)主收樓、入住、裝修流程的'辦理工作;協(xié)助收費員進行物業(yè)費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行及資料的存儲。
前臺客服工作職責7
1、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
2、負責客服部的日常管理工作；
3、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調整；
4、協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
5、負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；
6、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的`關系，發(fā)生問題及時溝通；
7、了解物管區(qū)域的設施設備情況，監(jiān)督收費員收費和任務完成情況。
前臺客服工作職責8
1、負責項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務;
2、負責(協(xié)助)項目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;
3、負責項目部的來訪客戶的快遞包裹信件的'接收、登記、統(tǒng)計、分類等工作;
4、負責項目部的相關物業(yè)欠費、物業(yè)費的結算、統(tǒng)計、催繳、催單等工作;
5、負責項目部的客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;
6、負責(協(xié)助)跟進和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協(xié)同事務的配合和解決工作;
7、負責完成公司領導交辦的其他工作任務。
前臺客服工作職責9
一、在門診部主任的領導下進行工作。
二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。
三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。
四、做好住院病友出院后的隨訪工作。
五、落實“一切以客戶為中心”的'服務宗旨，做好各類客戶的服務工作；為VIP客戶提供一條龍服務。
六、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業(yè)務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的需要。
七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。
八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。
九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。
前臺客服工作職責10
1、負責電話的接聽及轉接，來訪客人的接待、引導;
2、公司快遞、郵件、文件的收發(fā)，快遞賬目的登記和核對;
3、負責前臺、會客及茶水區(qū)域的'環(huán)境維護;
4、協(xié)助完成公司的各種活動和會議;
5、完成領導交辦的其它臨時工作。
前臺客服工作職責11
1、負責做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌形象;
2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的.檢查、整理工作，核對記錄;
3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養(yǎng)護;
4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況;
5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務;
6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作;
7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導;
8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。
前臺客服工作職責12
報告上級：客服部經(jīng)理
聯(lián)系部門：工程部、保安部、財務部、行政人事部(公司)、保潔公司
前臺工作人員應迅速、禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或員工。接到業(yè)主關于報修的來電或來函，要準確地記錄報修內容，業(yè)主房號，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，預約時間等，清楚地寫好報修單并且在3分鐘內轉給工程部接單人員，做好工單交接手續(xù)；如工程人員無法及時趕到，應及時回復業(yè)主，并通知管家。對每日報修和工程返回的維修單做好登記。負責對業(yè)主的電話回訪工作。
做到當日事當日畢，對于當日未完成的項目要認真填寫到《交接班記錄表》上，次日要做好跟進工作。10如遇重大事件，立即報告客服經(jīng)理，并迅速通知相關部門。
對待業(yè)主的投訴要認真聆聽，清楚地做好記錄，準確無誤地傳達給相關部門，切記要跟蹤到底，主動給予業(yè)主相關回復。對于功能卡的'發(fā)放以及中水的售賣要仔細核對房號，做好登記；對于電話的受理應認真無誤，并且將當日辦理的電話登記單傳真給電信部門。
負責辦理業(yè)主(新戶)入住手續(xù)并且做好當日收樓情況匯總。負責業(yè)主的特殊郵件收遞工作。熱誠幫助客人，主動自覺地為業(yè)主著想，收集業(yè)主對物業(yè)的建議。
牢記客服中心所有有償和無償服務項目，熟記《小區(qū)部門運作手冊》的全部內容。按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。
必須有高度的責任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
必須按時上、下班，禮貌待客，準時優(yōu)質完成業(yè)主所要求完成的服務項目。
做好每天的交接班記錄。
前臺客服工作職責13
◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導認識相關的.人員去滿足需求。
◆使用標準用語 您好!歡迎觀臨 ，禮貌接聽來電，并按需求轉接至相應部門。
◆服從上級的領導，同事之間互相團結協(xié)作。
◆必要時可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的作用。
前臺客服工作職責14
1、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
2、對到診顧客提出的`疑問，積極耐心的解答，善于觀察候診患者，對候診焦慮者適當安慰和疏導，及時將顧客情況及意見進行反饋;
3、積極做好顧客及家屬對醫(yī)院各個環(huán)節(jié)醫(yī)療服務質量的信息收集，以便做好改進工作;
4、與各部門相互溝通，協(xié)調配合各個接診環(huán)節(jié)，為顧客提供優(yōu)質的服務;
5、關注現(xiàn)場服務環(huán)境、維持候診秩序，保證電視/監(jiān)控畫面正常播放，日常報表事務;
6、負責維護醫(yī)院接待大廳物品陳列和清潔，保持良好的服務環(huán)境。
前臺客服工作職責15
1、公司會所的日常效勞管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，款待來訪的'客戶等；
2、做好會所物品的盤點和整理；
3、協(xié)作做好會所的宴請接待工作；4、協(xié)作前臺做好日常行政工作；
5、領導支配的其他工作。
前臺客服工作職責16
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;
3、負責與房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類的相關證件;
4、負責向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關之收樓文件;
5、負責業(yè)主檔案和客戶服務中心相關文件的整理、保管工作。定期更新，確保的.準確性和完整性;
6、負責協(xié)助公司開展各類有償服務并做好有償服務的發(fā)單和記錄工作;
7、完成上級交辦的其他工作任務。
前臺客服工作職責17
1、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡:
2、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工
3、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)
4、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作:
5、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理:
6、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理:
7、負責用戶進出貨物的.監(jiān)督管理;
8、執(zhí)行公司的各項管理
前臺客服工作職責18
1、控制公司文化屏播放;
2、接聽總機電話;
3、來訪客人登記接待;
4、公司快遞管理;
5、日常辦公用品領用登記;
6、公司報刊訂閱及遞送;
7、前臺及接待區(qū)域環(huán)境的維護;
8、協(xié)助辦公室其他事務等。
前臺客服工作職責19
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
前臺客服工作職責20
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的'咨詢推銷工作;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
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