電商運營月度工作總結（精選6篇）

　　辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間的工作，理論知識和業(yè)務水平都得到了很大提高，是時候仔細的寫一份工作總結了。那么要如何寫呢？以下是小編收集整理的電商運營月度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　電商運營月度工作總結 1

　　時間過得真快，轉眼來到公司已經(jīng)近一個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。

　　在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

　　1、了解公司概況。

　　從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的'第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統(tǒng)里面的學習任務，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

　　2、深刻認識電商運營。

　　第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。

　　3、統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

　　統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

　　4、同事相處。

　　同事關系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

　　從入職第一天起到公司已經(jīng)有一個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。

　　這一個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經(jīng)過一個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可。同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。

　　看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現(xiàn)蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。

　　電商運營月度工作總結 2

　　一、專業(yè)知識的培養(yǎng)

　　作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

　　二、服務意識的培養(yǎng)

　　作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度。如果我們家的`產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務。

　　三、有待加強的地方

　　在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。

　　實習期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

　　電商運營月度工作總結 3

　　公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領導的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現(xiàn)了預定目標。以下是我對12月份的工作做出總結：

　　一、主要工作情況。

　　1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。 大學生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

　　2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。 初步建立了網(wǎng)絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

　　(1)經(jīng)過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和商城平臺，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

　　(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務的'不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。

　　(3)隨著網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。

　　(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。

　　二、存在的主要問題

　　(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

　　通過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

　　(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

　　惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。

　　從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

　　三、商城平臺商城平臺的搭建。

　　商城平臺商城中主要負責網(wǎng)絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務工作如下：

　　(1)導航網(wǎng)站鏈接;

　　(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;

　　(3)SEO搜索引擎優(yōu)化，關鍵詞的設置;

　　(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;

　　(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

　　電商運營月度工作總結 4

　　很有幸加入到xx公司來，在領導和同事們的幫助下，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將上個月的工作情況作簡要總結：

　　一、不斷加強學習，素質進一步提高。

　　具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一個月以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;

　　二、踏實肯干、做好本質工作。

　　我的主要工作內(nèi)容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分�？蛻艚哟�可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的。

　　三、不足待改進之處。

　　我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足。

　　1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

　　入職明道保一個月的時間，在這段時間，公司的領導和同事在工作上給予了我很多的幫助和指導，這在很大程度上幫助了我對工作流程和工作內(nèi)容的熟悉和理解，也使得我能更好的適應和融入公司的工作環(huán)境�，F(xiàn)將這個月的實習工作情況進行總結。如下：

　　一、完成入職員工培訓課程

　　通過培訓完成了對公司的體制、制度及辦公流程的了解，使自己更快速的投入到工作當中，提高了工作效率以及跨部門協(xié)作的能力。

　　二、金和物聯(lián)網(wǎng)電子商務規(guī)劃

　　根據(jù)市場的需要和公司的發(fā)展情況，實現(xiàn)銷售產(chǎn)品和服務的整合，打造一個以整合產(chǎn)品為主的電子平臺，主旨在為個人和企業(yè)提供安全、安心、安康的電子商務服務平臺。

　　金和物聯(lián)網(wǎng)電子商務規(guī)劃具體闡述了：以金和物聯(lián)網(wǎng)特色的O2O電子商務模式、平臺提供的服務功能、電子商務運營模式、電子商務網(wǎng)站(包含移動端)的基本結構和框架、會員運作模式等。

　　三、安怡樂電商平臺規(guī)劃及網(wǎng)站策劃

　　根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和安怡樂產(chǎn)品的營銷需要，彈指一揮間，來公司就有一個月的`時間了。在這一個月里自己在摸索學習，總結中前進。從剛進來，自己對公司的文化和產(chǎn)品，一無所知，到后來慢慢的了解熟悉。從剛進來，對產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣只局限于本行業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站推廣，到后來的全方位公司產(chǎn)品宣傳，如百度知道，論壇，QQ，郵箱等大范圍的推廣。從剛開始的產(chǎn)品信息簡單，關鍵字不明確到現(xiàn)在的關鍵字明確，圖文并茂的產(chǎn)品信息。從剛開始的商務網(wǎng)站頁面不理會，到現(xiàn)在的精心設計。當然這一些，做的還是遠遠不夠的，再接下來時間里還需要不斷的加強與改進。

　　一直覺得學無止境，工作中我也在不斷學習一些好的網(wǎng)站的推廣策略，例如百度首頁中關鍵字，除了一些付費競價的關鍵字以外，如果是我們公司的主要業(yè)務經(jīng)營范圍的關鍵字，別的公司做到了百度前幾頁，我得分析學習它如何做的，怎么做到的。在哪做的高質量的外鏈，內(nèi)部網(wǎng)頁的內(nèi)容如何。確定了外鏈可以先模仿學習再改進。

　　總體來講這一個月下來，自己是在摸索學習中，沒有什么突破性的進展。各方面還做的不到位，軟文沒怎么寫，專業(yè)性網(wǎng)站的信息發(fā)布還沒能吸引到客戶主動電話回訪，產(chǎn)品的各方面信息了解的不全面。所以在接下來的日子里，計劃如下：

　　1：每天堅持去同的專業(yè)類的網(wǎng)站(如氣體儀器儀表工業(yè)醫(yī)療化工電子商務等)發(fā)布產(chǎn)品信息，讓產(chǎn)品圖文并茂，詳細，標題新穎，關鍵字明確。

　　2：不斷優(yōu)化各個電子商務網(wǎng)站頁面的美工設計，包括顏色搭配，欄目設計。更新企業(yè)新聞，發(fā)布一些文章。

　　3：堅持選定好，最熱門的10件新聞或文章去專業(yè)性論壇或人氣高的論壇進行修改轉發(fā)加鏈接。通過回帖宣傳。

　　4.每天去一些專業(yè)的電子商務網(wǎng)站，尋找求購信息進行回復。

　　5.不斷吸收學習一些優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)站，外鏈及其內(nèi)部內(nèi)容。應用于自己的網(wǎng)站及建設外鏈。

　　電商運營月度工作總結 5

　　不知不覺方圓來到飛天中國公司已經(jīng)滿一個月了，方圓已經(jīng)由原來的對公司產(chǎn)品、公司將來進展方向的不了解到了解，由對老員工的生疏到熟識。最開心的是這周六舉辦了月度的總結和活動。這個月來，雖然過的很開心，但同時發(fā)現(xiàn)了自己還是有很多缺乏。

　　在這次的月度總結讓方圓認識了我們普遍存在的問題，如：有時思維還停留在校內(nèi)，沒有很快的'反應過來。但已經(jīng)慢慢的在改進。而在昨天的會議中，方圓也看到了我們的成長。方圓看到同事們與第一次演講相比，沒了從前的怯場，每個人站在講臺上都有自己的心得。方圓也表達了自己這一個月來所學到的推廣技巧以及自己從校內(nèi)轉變到職場的心態(tài)調整。而在會議上的頒獎環(huán)節(jié)千古的一句話方圓印象最深。他說“當你先順應了環(huán)境，那你就比別人先起步”。這告知我們要主動順應環(huán)境，而不是x的去順應。

　　而在下午的真人CS作戰(zhàn)中，我們作為警察隊對戰(zhàn)土匪隊。輸?shù)暮芾仟N，一共3局，3次都輸了。方圓認識到我們警察團隊這邊團隊意識不夠強，沒有一個核心領導，行動上不全都。例如：在第二局時，只要射殺隊長就成功了。方圓在第二次作戰(zhàn)時看到核心人物應當通知隊員再行動，而不是自己一個人行動逞匹夫之勇的。第三局時抓叛徒射殺就贏了，我們這隊沒有商議怎么做，就各自行動，很被動。而土匪那組做得好他們幾個人圍在一起走，就能很快找出叛徒。所以方圓認為在團隊中有團隊意識與一個核心領導是很重要的。

　　說完了月度的總結和活動，方圓來說說這周在公司學習到的東西。這一周—第五周實操比擬多，主要是查找信息網(wǎng)、論壇和博客，并且要發(fā)布勝利。在操作中方圓發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，工作速率慢，但方圓在敏姐的指導與自我反思中找到了解決方案。制定了工作方案，合理分配時間，在工作時，時時提示自己留意時間。

　　同時，在這周發(fā)生了一個重大的大事，各個團隊被拆分了，方圓進入了千古風流團隊。方圓與饞嘴小瑩、千古風流、花間飄落組成團隊，這也可以說是一個新的開頭。期望我們新的千古風流隊的表現(xiàn)吧！

　　電商運營月度工作總結 6

　　一、引言

　　本月，我們電商運營團隊在公司的戰(zhàn)略指導下，圍繞提升用戶體驗、優(yōu)化商品結構、增強營銷推廣力度及提高運營效率等核心目標，積極開展了各項工作�，F(xiàn)將本月的工作成果、遇到的問題及改進措施進行總結，以便更好地指導下個月的工作。

　　二、工作成果

　　1、銷售業(yè)績：本月實現(xiàn)銷售額xx萬元，同比增長xx%，環(huán)比增長xx%。其中，熱銷商品A銷量突破xx件，成為本月銷售冠軍。通過精準營銷和促銷活動，有效帶動了整體銷售額的增長。

　　2、用戶增長：新增注冊用戶xx人，同比增長xx%，活躍用戶數(shù)達到xx人，較上月增長xx%。通過社交媒體、內(nèi)容營銷及會員制度優(yōu)化，增強了用戶粘性和忠誠度。

　　3、商品管理：完成了xx個新品上架，并對庫存進行了深度盤點和優(yōu)化，確保商品供應充足且結構合理。同時，針對滯銷商品實施了促銷策略，有效降低了庫存積壓。

　　4、營銷推廣：成功舉辦了xx場促銷活動，包括限時折扣、滿減優(yōu)惠、積分兌換等，參與用戶超過xx萬人次，直接帶動銷售額增長xx%。此外，通過KOL合作、直播帶貨等方式，進一步拓寬了營銷渠道，提升了品牌影響力。

　　5、客戶服務：優(yōu)化了客服流程，提高了響應速度和問題解決率。本月客戶滿意度調查結果顯示，平均滿意度達到xx分，較上月提升xx個百分點。

　　三、存在問題

　　1、供應鏈穩(wěn)定性：部分熱銷商品因供應鏈問題出現(xiàn)短暫缺貨現(xiàn)象，影響了用戶體驗和銷售業(yè)績。

　　2、數(shù)據(jù)分析深度不足：雖然進行了基本的數(shù)據(jù)分析，但在用戶行為、市場趨勢等方面的深度挖掘還不夠，難以精準指導營銷策略的調整。

　　3、團隊能力提升：隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，團隊在新技術應用、創(chuàng)新思維等方面的能力有待進一步提升。

　　四、改進措施

　　1、加強供應鏈管理：與供應商建立更緊密的合作關系，提前預判需求，加強庫存預警機制，確保商品供應的穩(wěn)定性。

　　2、深化數(shù)據(jù)分析：引入更先進的數(shù)據(jù)分析工具，加強對用戶行為、市場趨勢等數(shù)據(jù)的深度挖掘，為營銷策略的制定提供更有力的數(shù)據(jù)支持。

　　3、提升團隊能力：定期組織培訓和學習活動，鼓勵團隊成員學習新技術、新思維，提升團隊整體能力。同時，建立激勵機制，激發(fā)團隊成員的`積極性和創(chuàng)造力。

　　五、下月工作計劃

　　1、持續(xù)優(yōu)化商品結構：根據(jù)市場反饋和數(shù)據(jù)分析結果，繼續(xù)調整和優(yōu)化商品結構，確保商品符合市場需求和消費者偏好。

　　2、加大營銷推廣力度：結合節(jié)假日和重大活動，策劃更多有創(chuàng)意、有吸引力的營銷活動，提升品牌知名度和用戶參與度。

　　3、提升用戶體驗：從頁面設計、購物流程、物流配送等多個方面入手，不斷提升用戶體驗，增強用戶粘性。

　　4、加強團隊協(xié)作與溝通：優(yōu)化內(nèi)部溝通機制，加強團隊之間的協(xié)作與配合，確保各項工作高效有序進行。

　　六、結語

　　本月，我們電商運營團隊在挑戰(zhàn)與機遇并存的環(huán)境中取得了一定的成績，但我們也清醒地認識到存在的不足和需要改進的地方。展望未來，我們將以更加飽滿的熱情和更加務實的態(tài)度，繼續(xù)努力提升電商運營水平，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。

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