公司物業(yè)管理制度15篇

　　在生活中，很多場合都離不了制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編整理的公司物業(yè)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公司物業(yè)管理制度1

　　1、總則

　　本制度明確了收款管理權(quán)責劃分，規(guī)范了收款管理操作程序，建立了收款管理審批流程，為收款管理工作開展提供了制度依據(jù)。

　　2、職責

　　本制度的主責部門為各公司財務(wù)部，按本制度規(guī)定嚴格執(zhí)行收款管理要求與流程。

　　3、范圍

　　本制度規(guī)范的收款內(nèi)容包括：物業(yè)費收入、車位管理費收入、開發(fā)界面收入、租金收入、多種經(jīng)營收入、押金及代收款等。

　　4、各類收款總體要求

　　4.1財務(wù)部全面負責公司各項收款界面的管理，包括收款、收款監(jiān)督、收款票據(jù)領(lǐng)購、下發(fā)及核銷等內(nèi)容。

　　4.2各類收款業(yè)務(wù)均需在EAS系統(tǒng)中操作，做到日清日結(jié)，如遇特殊原因無法當天錄入的，轉(zhuǎn)天補錄的業(yè)務(wù)日期必須與收款日期一致。

　　4.3財務(wù)人員應(yīng)在每日及每月底將EAS系統(tǒng)中的收款報表與財務(wù)系統(tǒng)總賬進行核對，確保數(shù)據(jù)一致。

　　4.4收費人員應(yīng)確保各類票據(jù)連號使用，在保證當日票、款、表相符的基礎(chǔ)上，及時將整理好的單據(jù)及銀行回執(zhí)傳遞給公司財務(wù)部，相關(guān)財務(wù)人員應(yīng)對交來的錢款票據(jù)逐筆進行核對。

　　4.5各類票據(jù)使用完后應(yīng)及時到財務(wù)部核銷并領(lǐng)用。

　　4.6財務(wù)人員每月至少兩次對收費現(xiàn)場的庫存現(xiàn)金、票據(jù)管理情況等進行盤點抽查并保留檢查痕跡，確�，F(xiàn)場收費的操作規(guī)范性。

　　5、收款管理具體要求

　　5.1物業(yè)費收入、車位管理費收入、租金收入、多種經(jīng)營收入、押金及代收款

　　5.1.1每月最后一日，由客服部指定專人對收費軟件中的房屋客戶設(shè)置和客戶收費設(shè)置進行檢查，財務(wù)負責核對，確保計算應(yīng)收費用前系統(tǒng)設(shè)置的真實、準確。

　　5.1.2財務(wù)人員應(yīng)于每月1日將當月應(yīng)收取的周期性費用（如物業(yè)費、車位費等）及時進行應(yīng)收費用計算，并在EAS收費系統(tǒng)中生成應(yīng)收費用數(shù)據(jù)。

　　5.1.3臨時性費用（如出入證工本費、場地租金收入、零星服務(wù)收入等）根據(jù)實際情況生成應(yīng)收費用，并及時收取。

　　5.1.4收費人員收費前應(yīng)核對業(yè)主資料（房號、業(yè)主姓名、應(yīng)收款項等信息），口頭告知業(yè)主應(yīng)繳費用的明細及金額，收款后將蓋有公司收款印章的票據(jù)交業(yè)主作為已繳款憑據(jù)。

　　5.1.5收費人員在每日工作結(jié)束前，應(yīng)將當日的收款票據(jù)、收款金額、報表核對一致。

　　5.1.6財務(wù)人員每日負責對收款事項進行檢查及審核，無誤后進行賬務(wù)處理。

　　5.2與開發(fā)公司相關(guān)的收入

　　5.2.1范圍：空置管理費（未出售）收入、開辦費收入、售樓處物業(yè)收入（服務(wù)費）、為開發(fā)公司服務(wù)收入、前期顧問咨詢服務(wù)收入。

　　5.2.2各公司財務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)部門提交的應(yīng)收款數(shù)據(jù)進行審核，督促業(yè)務(wù)部門及時簽訂相應(yīng)合同。

　　5.2.3與開發(fā)公司相關(guān)收入結(jié)算的總體原則是：結(jié)算及時并實現(xiàn)資金快速回流。

　　5.2.3.1開發(fā)公司與物業(yè)公司雙方的各項業(yè)務(wù)，需由開發(fā)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門先立項并簽訂相應(yīng)合同，而后開始實施。簽訂的合同中要明確服務(wù)標準、管理要求、費用結(jié)算方式及結(jié)算周期。對于由開發(fā)公司移交給物業(yè)進行后續(xù)管理的事項，要求明確承接的現(xiàn)狀，對未盡事宜的責任要界定清晰。

　　5.2.3.2物業(yè)公司根據(jù)各項目進度及受托協(xié)議的執(zhí)行情況，由物業(yè)公司專人于結(jié)算資料齊全后的3個工作日內(nèi)，向開發(fā)公司提交費用結(jié)算申請。

　　5.2.3.3物業(yè)公司需持續(xù)跟進與開發(fā)公司之間的結(jié)算進度，確保在結(jié)算資料提交后的7個工作日內(nèi)開發(fā)公司方面完成對結(jié)算申請的審核及確認。

　　5.2.3.4物業(yè)公司根據(jù)開發(fā)公司審核確認后的相關(guān)審批資料，及時跟進開發(fā)公司的立項審批及合同審批進度。

　　5.2.4財務(wù)部根據(jù)收到的簽批完整的合同開具相應(yīng)的發(fā)票，跟進開發(fā)公司的付款流程及資金安排，待開發(fā)公司付款完畢或收到款項時確認收入。

　　5.2.4財務(wù)部應(yīng)建立開發(fā)界面收入臺賬，內(nèi)容包括：合同編號、簽訂日期、合同名稱、開發(fā)界面收入類別、涉及的具體項目/分期、合同期限、合同金額、累計已發(fā)生金額、合同余額等。 5.3免單收入

　　5.3.1包括銷售免單、售后減免和內(nèi)免，主要是指開發(fā)公司在房地產(chǎn)銷售階段促進銷售、售后階段解決客戶訴求以及物業(yè)公司在承接項目后解決業(yè)主遺留問題而開具的減免物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的書面優(yōu)惠證明。銷售免單和售后減免都是由開發(fā)公司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單；內(nèi)免是物業(yè)公司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單。

　　5.3.2物業(yè)公司財務(wù)部收到業(yè)務(wù)部門提交的簽批完整的確認單（銷售免單、售后減免）以及開發(fā)公司給付的款項時確認收入。確認單上必須有業(yè)主、開發(fā)公司相關(guān)部門負責人的簽章確認。

　　5.3.3內(nèi)部免單需由業(yè)務(wù)部門提交申請，簽批后，在EAS收費系統(tǒng)中對應(yīng)收費用進行相應(yīng)調(diào)整。

　　5.3.4物業(yè)公司財務(wù)部應(yīng)分別建立開發(fā)公司免單及內(nèi)部免單臺賬，臺賬內(nèi)容需包含：所屬項目、客戶資料、免單類型、免單金額、免單期限及免單事由，以備查詢。

　　5.4代收款項的管理

　　5.4.1包含內(nèi)容：代為收取的水費、電費、公攤水電費、燃氣、煤氣、采暖費等費用，以及代為收取的其他收費，例如代收小區(qū)寬帶費等。

　　5.4.2代收款項應(yīng)建立相應(yīng)的代收代付臺賬并及時核對，保證數(shù)據(jù)的準確性，及時結(jié)清代收款項。

　　6、收款現(xiàn)場管理

　　6.1當日收取的款項必須當日送存公司指定銀行賬戶，非工作時間收款須存入經(jīng)物業(yè)集團財務(wù)管理部備案的無卡存款銀行賬戶，當日現(xiàn)場無卡存款金額需短信告知財務(wù)人員。 6.2收費人員入戶收取的各類款項必須當日錄入EAS收費系統(tǒng)。

　　6.3收費人員交接班要有交接記錄，現(xiàn)金、收款單據(jù)等憑證必須經(jīng)雙方清點后，簽字確認。

　　6.4收費人員當日下班前，必須清點票款，打印POS結(jié)算單，核對報表，保證賬實相符。

　　7、附則

　　本制度自發(fā)布之日起實施，根據(jù)物業(yè)集團業(yè)務(wù)發(fā)展情況適時修訂。本制度由物業(yè)集團財務(wù)管理部起草并歸口管理。

公司物業(yè)管理制度2

　　1.目的

　　建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。

　　2.范圍

　　適用于公司各管理處

　　3.職責

　　3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。

　　3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。

　　3.3保安班長負責保安工作的具體實施。

　　4.方法和過程控制

　　4.1來訪人員的管理

　　4.1.1任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。

　　4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。

　　4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。

　　4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊。

　　4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。

　　4.1.6來訪人員進入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛護公共設(shè)施、維護環(huán)境衛(wèi)生。

　　4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

　　4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進入小區(qū)(大廈)。

　　4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。

　　4.2進場施工人員的管理

　　4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。

　　4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

　　4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補辦證件后方可通行。

　　4.3內(nèi)部員工管理

　　4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。

　　4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

　　4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應(yīng)自覺接受安全檢查。

　　4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。

　　4.4要害部門(位)的管理

　　4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標識。

　　4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準方可進入。

　　4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術(shù)、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。

　　4.4.4一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。

　　4.4.5消防設(shè)施、器材要加強管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。

　　4.4.6機械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

　　4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。

　　4.5對拾遺物品的管理

　　4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理處。

　　4.5.2管理處當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。

　　4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

　　4.5.4貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時、由部門經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時、由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。

　　4.5.5顧客認領(lǐng)失物時、須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領(lǐng)。

　　4.6控制中心的管理

　　4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。

　　4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

　　4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。

　　4.6.4通過各類通訊設(shè)施、及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。

　　4.6.5受理顧客投訴、及時調(diào)配人員處理并做好記錄。

　　4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。

　　4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。

　　4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。

　　4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。

　　4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關(guān)領(lǐng)導或向社會機構(gòu)求援、并做好詳細記錄。

　　4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。

　　4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。

　　4.6.13做好交接班記錄。

　　4.6.14顧客裝修或?qū)�業(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時、應(yīng)積極配合、及時恢復并做好記錄。

　　4.6.15嚴格遵守設(shè)備保養(yǎng)計劃。

　　4.7對停車場的管理

　　4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。

　　4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。

　　4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。

　　4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應(yīng)及時知會管理處重新辦理。

　　4.7.5經(jīng)同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進行處理。

　　4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應(yīng)按收費標準收費。

　　4.7.7出租車接送顧客進入后應(yīng)馬上離開如需等候、應(yīng)�？吭谥付ㄎ恢�、司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動。

　　4.7.8進入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。

　　4.7.9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。

　　4.7.10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內(nèi)進行、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內(nèi)進行。

　　4.7.11車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應(yīng)立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。

　　4.7.12車場內(nèi)嚴禁試剎車、駕駛練習。

　　4.7.13因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。

　　4.7.14因保安員原因造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。

　　4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。

　　4.8對參觀游覽客人的管理

　　4.8.1進入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)(大廈)環(huán)境。

　　4.8.2參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動、按指定路線行走。

　　4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊、堵塞交通。

　　4.8.4損壞公物、照價賠償。

　　4.9突發(fā)事件的管理

　　4.9.1保安當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與當值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。

　　4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。

　　4.9.4對糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。

　　4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當事人應(yīng)禮貌地進行解說并等待上級領(lǐng)導到場處理。

　　4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。

　　4.9.7當值主管到場后應(yīng)了解情況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

　　4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關(guān)部門處理。

　　4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關(guān)報案。

　　4.10物資放行的管理

　　4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。

　　4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。

　　4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。

　　4.11夜間查崗的管理

　　4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。

　　4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

　　a.“a級檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計劃由品質(zhì)管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經(jīng)理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。

　　b.“b級檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報品質(zhì)管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計劃調(diào)節(jié)24小時內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行�！癰級檢查”每月進行一次。

　　c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。

　　4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責調(diào)度、安排。

　　4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容

　　a. 保安員夜間工作狀況

　　b. 通信設(shè)備使用情況

　　c. 保安員準備配戴情況

　　d. 交接班記錄

　　4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。

　　4.11.6檢查結(jié)果的處理

　　a. 品質(zhì)管理部須對a級檢查的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)的通報、并負責監(jiān)督有關(guān)部門采取預防和糾正措施。

　　b. 各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報、并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。

　　c. 由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查、由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。

　　5.監(jiān)督執(zhí)行

　　由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。

　　6.支持性文件

　　《保安崗位管理辦法》

公司物業(yè)管理制度3

　　一、倉庫保管人員的要求

　　1、庫保管人員應(yīng)熟悉其所管物資的基本特性、使用性能、保管知識、規(guī)格用途、存放期限等。

　　2、及時、準確的做好記帳工作,如實反映物資的庫存及發(fā)放情況。

　　3、經(jīng)常保持倉庫環(huán)境的整潔文明、各種物資存放整齊。

　　二、驗收進庫制度

　　1、所有物資進庫前由采購經(jīng)辦人填寫一式四聯(lián)收料單,收料單的內(nèi)容包括物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價和金額。

　　2、倉管人員或申購人對進庫的物資必須驗收其質(zhì)量是否符合使用要求,

　　3、凡尚未取得發(fā)票而先進庫的物資,倉管人員或申購人必須核對收料單所列的品名、規(guī)格、數(shù)量與實收物資及送貨單是否相符。

　　4、已取得發(fā)票的物資,還必須對發(fā)票上所列的內(nèi)容進行核對。

　　5、收料單一式三聯(lián),倉管人員驗收后,其中:

　　1)第一聯(lián)倉庫留存,作收貨的記帳依據(jù);

　　2)第二聯(lián)送財務(wù)部隨同發(fā)票報銷;

　　3)第三聯(lián)領(lǐng)料人自存

　　三、保管制度

　　1、倉庫各種物資的存放,應(yīng)適應(yīng)各種物資存放的條件進行分類、定位。

　　2、倉管人員必須經(jīng)常檢查物資存放的情況,發(fā)現(xiàn)物資有變質(zhì)情況時,應(yīng)及時進行處理。

　　3、各種物資應(yīng)做到帳實相符,并每月進行一次盤點。

　　1)、盤點中發(fā)現(xiàn)有盤盈、盤虧及變質(zhì)等情況應(yīng)查明原因及時報告主管部門及財務(wù)部;

　　2)、情況嚴重時,應(yīng)及時報告公司領(lǐng)導。

　　3)、盤點報告在每月3日前報財務(wù)部匯總。

　　4、主管部門應(yīng)對一些主要的物資定出最低庫存量。倉管人員必須隨時掌握其庫存情況,凡有物資接近其最低庫存量時,應(yīng)及時通知有關(guān)部門。

　　5、各倉庫應(yīng)分品種、規(guī)格設(shè)帳登記各種物資的收、發(fā)、存情況,并定期進行帳實核定。

　　6、每月29日前,各部門、小區(qū)管理處應(yīng)向綜合事物部提交次月增加物資清單,以便購買。

　　7、凡屬代保管的物資(含暫不需用或不合用的),需辦理進庫手續(xù),倉管人員應(yīng)另設(shè)帳登記、保管。

公司物業(yè)管理制度4

　　1.物業(yè)管理公司會計部安裝的報警設(shè)備由本部門指定專人負責,上班解除報警,下班設(shè)定報警,經(jīng)常檢查報警設(shè)備保證使用有效。會計部前臺與接待室之間通道門必須時刻保持鎖門狀態(tài),限止非工作人員隨意進入。

　　2.財會辦公部位門鑰匙由部門經(jīng)理登記備案,使用人認真保管不得隨意亂放,不得轉(zhuǎn)借他人,不得私自配制丟失立即向保安部報告。

　　3.財會部門的財務(wù)賬目下班時必須在保險柜中存放亂,不準在桌面擺放嚴防私自被人涂改。

　　4.現(xiàn)金、支票、印章時刻在保險柜中存放,做到隨用隨取隨鎖,保險柜鑰匙嚴禁插掛在柜門上,做到隨身攜帶不亂放。

　　5.財會部門到銀行取送現(xiàn)金必須提前通知車管部門和保安部,派專車專人護送,取送款數(shù)額大可增派護送人員。

　　6.乘車攜款途中禁止停車從事其他事項,司機不準離車,取送款專車不得將車停在距銀行5米以外,送款時到銀行護送人先下車,取款時攜款人先上車,切實起到防范作用。

公司物業(yè)管理制度5

　　xx小區(qū)物業(yè)管理制度

　　為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，特制定本制度。

　　一、物業(yè)管理范圍：

　　凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業(yè)管理機構(gòu)：

　　業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、副主任共2名。業(yè)主委員會主要任務(wù)是維護小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

　　三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

　　小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1。合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2。愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3。自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的

　　4。業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

　　5。機動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。機動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

　　6。業(yè)主需要進行房屋維修時，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午xx：00――17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。

　　本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1。業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)委托他人按期代交或及時補交。

　　2。對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)進行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。

　　3。欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

　　4。欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務(wù)管理。

　　本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

　　本物業(yè)管理制度自二一四年一月一日起執(zhí)行

　　本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負責解釋。

　　二0xx年一月一日

公司物業(yè)管理制度6

　　1.0目的

　　晨會是每日工作的第一步，是鼓舞士氣的重要環(huán)節(jié)，對激勵員工斗志，明確每日目標，凝聚團隊向心力，激發(fā)個人活力，提高個人成長有至關(guān)重要的作用。為規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心晨會流程，樹立全體員工良好的精神風貌和工作作風，做到晨會的激勵化、高效化、可執(zhí)行化，特制訂以下流程。

　　2.0適用范圍

　　適用于廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司各物業(yè)分公司物業(yè)服務(wù)中心。

　　3.0定義

　　3.1晨會：每天早上（利用上班前10-15分鐘），全體員工集合一起，互相問候、案例分析、交流信息和安排工作的一種會議形式。

　　4.0職責和權(quán)限

　　4.1分公司經(jīng)理每月至少參加一次晨會或例會。

　　4.2物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責對會議進行統(tǒng)籌、監(jiān)督。

　　4.3客戶助理按照會議工作要求履行職責。

　　5.0方法和過程

　　5.1會議時間：每天早上（利用上班前10-15分鐘，或者班次人員較齊全的時間）

　　5.2會議地點：須選擇在室外人流較多的地方，不得在室內(nèi)舉行（特殊天氣除外）。

　　5.3與會人員：分公司經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心在崗人員。

　　5.4會議內(nèi)容：執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心晨會八步曲。

　　5.4.1晨會第一步：【唱響晨曲】上班前提前播放或共同演唱一段激勵歌曲，如《光榮與夢想》、《相信自己》、《真心英雄》、《我真的很不錯》等節(jié)奏明快的動感曲目，用音樂把清晨的睡意和懶洋洋的情緒一掃而光，主持人（經(jīng)理/值班經(jīng)理）進行會前集合整隊，可站成一排或圍成圓圈。

　　5.4.2晨會第二步：【開場問候】主持人，一句問候開始今天的晨會主持人：“各位伙伴、各位同事大家早上好！”員工回答：“好！很好！非常好！”（加手勢表現(xiàn)，加節(jié)奏性拍手。）

　　5.4.3晨會第三步：【放松運動】可參考：向左轉(zhuǎn)，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，按肩膀、按太陽穴、捶背；向右轉(zhuǎn)，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，重復以上動作，放松身體。

　　5.4.4晨會第四步：【禮儀互檢】員工互檢儀容儀表，包括：發(fā)型是否整齊；妝容是否到位；衣褲是否干凈；鞋襪搭配是否合乎要求；工卡是否佩戴；精神面貌狀態(tài)是否俱佳等。

　　5.4.5晨會第五步：【微笑贊美】主持人宣布所有員工把自己的好心情、積極的正能量以微笑的形式傳遞給身邊的每一個人，跟旁邊的伙伴握手并說一句贊美他/她的話語，如：“你今天的狀態(tài)看起來很棒！”

　　5.4.6晨會第六步：【崗前展示】整體與會人員進行禮儀形象展示，包括但不限于：微笑演練、站姿、走姿展示、鞠躬禮儀、指引禮儀以及服務(wù)過程的標準服務(wù)用語演練。（可任選一到兩項進行完美展示）

　　5.4.7晨會第七步：【工作講評】晨會主持人，針對前一日的工作進行總結(jié)并對當天工作計劃進行安排；通報公司重要制度或重要事務(wù)；進行簡短的業(yè)務(wù)培訓與宣貫；各同事進行日常工作簡短溝通；管家服務(wù)及催費情況講評；案例分享。

　　5.4.8晨會第八步：【快樂宣言】誦讀物業(yè)服務(wù)中心快樂宣言，強化團隊的共識，達成統(tǒng)一的目標。參考如下：

　�、佟翱蛻魺o小事，服務(wù)無盡頭！在我們的字典里面沒有“不知道”、“辦不到”、“沒希望”等字眼，我永遠不會對我的業(yè)主說“不！”

　�、诮裉欤�你如果不生活在未來，那么明天，你將生活在過去！所有的優(yōu)秀都開始于思想，所有的改變都可以在瞬間，我深信：勤奮的結(jié)果一定不會太差！”

　　5.4.9最后，大家一起齊聲說：“棒！棒！棒！”，齊拍掌散會。

　　5.5紀律要求

　　5.5.1與會人員必須準時到達晨會地點，不可早退，中途不得離開。

　　5.5.2晨會期間，不可嬉戲、打鬧、吸煙、吃零食、大聲喧嘩。

　　5.5.3晨會期間，手機調(diào)成震動、靜音或者關(guān)閉。

　　5.6會議要求

　　5.6.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理安排會議記錄人做好相關(guān)準備。

　　5.6.2所有與會人員準時與會，分公司經(jīng)理每月至少參加一次晨會。

　　5.6.3會議記錄人組織所有與會人員（含與會嘉賓、會議主持人）在《物業(yè)服務(wù)中心會議簽到表》上簽到，對會場情況進行拍照，做好《物業(yè)服務(wù)中心會議紀要》交由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽閱。

　　5.6.4物業(yè)服務(wù)中心所有員工對《物業(yè)服務(wù)中心會議紀要》進行閱知簽名。

　　5.6.5客戶助理（檔案管理員）做好會議相關(guān)資料的存檔。

公司物業(yè)管理制度7

　　一、經(jīng)營管理工作必須具有強烈的創(chuàng)收意識,千方百計地利用現(xiàn)有條件積極開展商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營,達到便民利民,為企業(yè)增加創(chuàng)收,達到物業(yè)公司逐步自養(yǎng)的目的。

　　二、根據(jù)集團和公司的租賃政策及指導價格,利用各種潛在商機,積極對外宣傳,招商引資,熱情接待來訪客商,努力協(xié)調(diào)各種問題的解決。

　　三、公開、公平、公正地對待經(jīng)商客戶,一視同仁,不優(yōu)親厚友;認真制定租賃合同條款,互利互惠,共同發(fā)展,互創(chuàng)效益;合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,不得出現(xiàn)漏洞損害公司的利益。

　　四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點管理的規(guī)章制度,確保管理制度化、正規(guī)化、規(guī)范化;定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點的衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售物價、服務(wù)態(tài)度等經(jīng)營狀況,規(guī)范其經(jīng)營行為,維護消費者利益和集團的社會信譽;并配合衛(wèi)生防疫檢測部門進行例行的檢測工作,對于違規(guī)經(jīng)營者,采取相應(yīng)的處理措施。

　　五、不斷學習先進單位的管理經(jīng)驗,拓寬思路,開源創(chuàng)收,彌補物業(yè)管理的經(jīng)費支出;經(jīng)常進行市場分析調(diào)研和預測,調(diào)整經(jīng)營項目,對行業(yè)信息加以收集、整理,拿出行之有效的方案,為主管經(jīng)理的決策提供準確的依據(jù),逐步實現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)。

　　六、嚴格對客商租賃費用和水暖電費抄表計費工作,每月費用收交率必須達到98%以上,努力完成下達的任務(wù)指標。

　　七、認真填寫經(jīng)營攤點登記;對各項收費及時催交填報,每月和財務(wù)室對賬清點,并做好各種登記和記錄的妥善保存。

　　八、經(jīng)常對商業(yè)網(wǎng)點使用的設(shè)施進行檢查,敦促及時保養(yǎng)維修。聽取客商的合理化建議,積極改變經(jīng)營作風。

公司物業(yè)管理制度8

　　為進一步規(guī)范公司文件檔案管理工作，提高文檔管理水平，逐步實現(xiàn)公司文檔管理工作的規(guī)范化、制度化、科學化，結(jié)合工作實際，特制定本辦法。

　　一、本辦法所指的文件檔案為：

　　1.學校下發(fā)的相關(guān)文件、通知、公告等文檔;

　　2.公司形成的各種規(guī)章制度、報告、通知、紀要等文檔;

　　3.政策類文檔及各部門搜集匯總的有保存價值的各類業(yè)務(wù)資料等文檔。

　　二、文件檔案管理辦法

　　(一)立卷歸檔

　　1.各類文檔以簽署或者下發(fā)日期按順序進行分類、編號、統(tǒng)計、歸檔和管理。

　　2.學校類文檔：編號規(guī)則為學校首字母-部門首字母-文件簽署年月份(六位)-順序號。學校下發(fā)的原文件，直接根據(jù)類別進行編號登記歸檔，根據(jù)學校相關(guān)文件要求形成的報告等文檔需留存副本至公司類文件進行歸檔，電子版文檔需轉(zhuǎn)化成紙質(zhì)性文檔后進行編號登記歸檔。

　　3.公司類文檔：編號規(guī)則為公司首字母-所屬類別首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。所屬類別即指規(guī)章制度類、人事類、合同類、物資設(shè)備類、財務(wù)類等，紙質(zhì)文檔和電子文檔根據(jù)編號規(guī)則同步進行編號登記歸檔。

　　4.公司各部門文檔：編號規(guī)則為公司部門首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。各部門需要移交的文檔必須到辦公室進行移交備案，移交的文檔須保證完整、層次分明，文檔移交時，須當面填寫移交清單并簽字認可后方完成交接手續(xù)。

　　5.歸檔文件材料應(yīng)完整齊全，質(zhì)地優(yōu)良，格式規(guī)范，文字清楚，手續(xù)完備且具有保存價值。

　　(二)文檔管理

　　1.辦公室指定專人負責文檔分類、編號、鑒定、立卷、歸檔、排架和保存管理，要以原始記錄為依據(jù)，編制文檔存放清單，以有效開展文檔的查詢、利用工作。

　　2.文檔的保存條件有防火、防潮、防有害生物等措施，以確保文檔的安全。

　　3.任何人不得擅自將存檔文件對外公開，做好文檔安全保密工作。

　　4.未經(jīng)公司授權(quán)，其他任何組織或者個人無權(quán)公布涉及公司秘密、涉及個人隱私的、規(guī)定限制利用的公司檔案材料內(nèi)容。

　　(三)文檔查閱

　　1.公司職工查閱利用檔案，須經(jīng)主管領(lǐng)導批準，并說明查閱目的，辦理查閱登記。公司檔案原則上不外借，如必須借出，須經(jīng)主管部門領(lǐng)導批準并及時歸還。

　　2.外單位查閱利用檔案，應(yīng)持單位介紹信、身份證、經(jīng)公司總經(jīng)理批準后查閱。

　　3.凡需從檔案中取證或辦理公證，必須由辦公室辦理。

　　4.利用者須對檔案的安全、完整負責，違反查閱規(guī)定的要追究責任。

　　本辦法由公司辦公室負責解釋。

　　本辦法自頒布之日起執(zhí)行。

公司物業(yè)管理制度9

　　一、具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金5-10元。情節(jié)嚴重者交給行政部處理。

　　1、不使用指定的員工通道進出。

　　2、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。

　　3、未經(jīng)批準使用不可使用的設(shè)施。

　　4、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。

　　5、無故遲到、早退。

　　6、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。

　　7、上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。

　　8、工作時間接待親友或私人探訪。

　　9、8:30上班,8:50準時上崗,11:30下班,13:30準時上班,17:30下班，17：30之前不準在辦公室逗留。

　　10、保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進餐不得超過30分鐘, 同時立即通知上司安排人員頂崗, 否則不得離崗。

　　二、具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10-100元。 1、3次違反口頭警告條款之一者。

　　2、對業(yè)主或同事粗言穢語，不講禮貌。

　　3、不經(jīng)上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。

　　4、在工作時間瞌睡或已睡眠。

　　5、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。

　　6、蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財物。

　　7、在社區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。

　　8、無事生非，挑撥離間，損害員工團結(jié)。

　　9、不服從正常安全檢查。

　　10、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。

　　11、開具虛假病歷和處方單。

　　三、具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。

　　1、未履行批準手續(xù)，擅離崗位。

　　2、工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。

　　3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。

　　4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。

　　5、損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。

　　6、泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。

　　7、利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者。

　　8、盜竊公司或甲方的財物。

　　9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

公司物業(yè)管理制度10

　　物業(yè)管理公司檔案管理制度提要：

　　一、公司工作人員需要借閱檔案，須經(jīng)總裁辦負責人同意。借閱時間原則上不超過一天。如特殊情況借閱量大的，要堅持勤借勤還，防止丟失、泄密。

　　二、外單位查閱檔案，必須持介紹信經(jīng)分管副總裁批準后方可查閱。

　　第一章、總則

　　檔案管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，公司總裁辦指定專人負責檔案管理工作，為規(guī)范公司的檔案管理，特制訂本制度。

　　第二章、檔案分類

　　一、綜合類

　�。ㄒ唬┕�司發(fā)起人協(xié)議書、批準公司設(shè)立的政府批文、驗資報告、可行性報告，各種請示、申請報告、評審意見書、認股書等；

　�。ǘ�）公司編文號的全部文件；

　�。ㄈ�）公司股東會、董事會、監(jiān)事會、專業(yè)委員會、總裁辦公會、業(yè)務(wù)聯(lián)席會等會議文件；

　�。ㄋ模┕�司大型活動策劃方案及有關(guān)資料，制訂實施的規(guī)章制度、機構(gòu)設(shè)置改變，啟用新印章的通知批復；

　　（五）公司的各種請示報告及上級部門的批復；

　�。�六）集團內(nèi)各單位主送我司有關(guān)重要問題的文件；

　　（七）政府各級部門發(fā)送的文件；

　　（八）公司領(lǐng)導班子會議紀錄，辦公會議記錄，黨委會議記錄及其它研究重大問題的會議記錄；

　�。ň牛┙榻B信、信函存根、電報底稿；

　�。ㄊ�）公司檔案的交接清冊和銷毀清冊；

　�。ㄊ�一）各職能部門、綜合類檔案目錄。

　　二、經(jīng)營管理類

　�。ㄒ唬└髀毮懿块T管理文件、重要資料目錄；

　�。ǘ�）公司下達的年度考核經(jīng)濟指標及完成情況；

　�。ㄈ�）公司各部經(jīng)濟考核指標；

　�。ㄋ模┕�司和業(yè)務(wù)部門對外簽訂的協(xié)議、合同；

　　（五）上級部門制定的政策、規(guī)定等指導性文件。

　　三、財務(wù)類

　�。ㄒ唬┠甓葘徲媹蟾�；

　　（二）年初預算報告；

　　（三）財務(wù)分析報告；

　�。ㄋ模┴攧�(wù)存檔資料、文件目錄。

　　四、人事類

　�。ㄒ唬┕�司領(lǐng)導成員的任免申報及上級批復；

　�。ǘ�）公司中層干部的任免、部室人員編制及花名冊

　�。ㄈ�）職工獎懲情況記錄；

　�。ㄋ模┞毠さ霓D(zhuǎn)正、定級、調(diào)資、離退休、退職、撫恤、死亡等有關(guān)資料；

　　（五）勞動工資報表（年報）；

　�。�六）有關(guān)獎勵基金和福利基金的開支情況資料

　　五、行政類

　�。ㄒ唬┕潭ㄙY產(chǎn)登記，產(chǎn)權(quán)移交、清冊報表和資料；

　　（二）基建工程的申報、批復，以及圖紙、施工、竣工交付使用的全套資料（包括水、電、氣在內(nèi)）；

　�。ㄈ�）購買固定資產(chǎn)計劃、資料。

　　六、工程類

　　接管物業(yè)的工程資料，在退出時交還下個物業(yè)公司。

　　備注：保管期限中：指XX年以上，指5—XX年，指5年以下。

　　第三章、檔案保管

　　一、集團公司的全部工作資料必須將原件按歸檔要求交檔案室存檔。原件如有兩份的部門或二級公司、控股公司可存一份原件。檔案室在立卷的基礎(chǔ)上，按照分類大綱、歸檔范圍和保管期限的要求整理歸檔。

　　二、檔案要做到系統(tǒng)排列并建立案卷目錄和索引，以便于查找和利用。

　　三、各職能部門和二級公司、控股公司管理的檔案報送目錄到檔案室備案。

　　四、檔案室門窗及檔案柜應(yīng)符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵的要求，檔案室內(nèi)嚴禁煙火和存放易燃易爆物品，保持整潔、衛(wèi)生。

　　五、檔案管理人員每半年檢查一次檔案的保管情況，如發(fā)現(xiàn)生蟲、破損、被盜、失泄密現(xiàn)象，應(yīng)及時向分管領(lǐng)導匯報，采取有效措施進行處理。

　　六、建立健全檔案進、出登記制度，對每年收進送出的檔案材料按照保管期限分別進行統(tǒng)計。

　　第四章、檔案借閱

　　一、公司工作人員需要借閱檔案，須經(jīng)總裁辦負責人同意。借閱時間原則上不超過一天。如特殊情況借閱量大的，要堅持勤借勤還，防止丟失、泄密。

　　二、外單位查閱檔案，必須持介紹信經(jīng)分管副總裁批準后方可查閱。

　　三、查閱和借閱檔案的人員，必須對檔案的安全負責，不得任意拆卸、轉(zhuǎn)借、涂改、損壞和泄密。其中的機密事項只能在檔案室內(nèi)查閱。如系案件調(diào)查取證需要復印者，公司內(nèi)部的由總裁辦主任批準，外單位由分管副總裁批準。

　　四、查閱檔案的人員，必須遵守檔案室的各項規(guī)章制度，自覺辦理借閱手續(xù)，認真填寫檔案使用登記表。

　　第五章、立卷歸檔

　　一、公司實行部門立卷，各職能部門、二級公司、控股公司按照檔案分類大綱，將文件、資料（包括照片、聲像）整理后交檔案管理人員歸檔。

　　二、歸檔時間：各部門、二級公司、控股公司的文件、資料和自存檔案目錄（包括上級下發(fā)的承辦和閱存的文件），于次年三月底以前移交公司檔案室，在六月底以前整理歸檔完畢。會計檔案資料由財務(wù)部存檔。

　　三、歸檔的文件、資料，必須完整、規(guī)范，符合耐久要求。

　　第六章、其他

　　一、以上制度規(guī)定各職能部門和二級公司、控股公司須認真遵守，如未按要求辦理，造成損失者要給予經(jīng)濟和行政處罰，造成重大損失者予以除名，直至追究刑事責任。

　　二、檔案管理責任人必須嚴格執(zhí)行制度，造成管理混亂，檔案丟失，檔案管理部門和責任人要受到經(jīng)濟和行政處罰，造成重大損失的對直接責任者予以除名，直至追究刑事責任。

公司物業(yè)管理制度11

　　一物業(yè)公司管理制度

　　1、物業(yè)管理公司員工條例

　�。�1）勞動用工制度

　�。�2）員工行為規(guī)范

　�。�3）員工福利制度

　�。�4）企業(yè)獎懲制度

　　2、物業(yè)管理企業(yè)各部門職責范圍。

　　（1）辦公室的職責范圍

　�。�2）財務(wù)部門的職責范圍

　�。�3）管理部門的職責范圍

　　（4）服務(wù)部門的職責范圍

　　3、物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責任制。

　�。�1）經(jīng)理室人員崗位責任

　�。�2）辦公室人員崗位職責

　�。�3）管理處人員崗位職責

　　二物業(yè)管理企業(yè)外部管理制度

　　1、物業(yè)的驗收與接管

　　（1）選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精通，對工作負責的技術(shù)人員參加驗收

　�。�2）站在業(yè)主的立場上，從物業(yè)維修養(yǎng)護的角度，對即將交付使用的物業(yè)進行嚴格驗收

　�。�3）對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)準確記錄在案，并及時督促施工單位修整

　�。�4）與建設(shè)單位簽訂保修實施合同，建立物業(yè)保修制度，明確保修項目內(nèi)容、進度、原則、責任和方式

　　（5）物業(yè)接管應(yīng)辦理書面移交手續(xù)

　�。�6）應(yīng)向建設(shè)單位索要全套圖紙技術(shù)資料，以方便對物業(yè)的維修、養(yǎng)護和管理。

　　（7）明確在物業(yè)接管中接收的僅是對物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)力以及政府所賦予的有關(guān)權(quán)利。

　　2、樓宇入伙手續(xù)

　�。�1）入伙通知書

　�。�2）入伙手續(xù)書

　�。�3）收樓須知

　　（4）入住合約

　　3、物業(yè)管理公約

　　（1）明確業(yè)主的權(quán)益、義務(wù)和責任

　　（2）明確物業(yè)開發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利

　�。�3）明確物業(yè)管理者的權(quán)利與責任

　　（4）明確對物業(yè)公共部位及公用設(shè)施的管理

　�。�5）對物業(yè)全部或部分損壞無法正常使用的規(guī)定

　　（6）管理費用的規(guī)定

　�。�7）法律責任

　　（8）其它事項

　　4、住戶手冊

　�。�1）居住區(qū)概況

　�。�2）居住區(qū)的管理

　�。�3）業(yè)主或住戶須知

　　（4）日常管理與維修

　�。�5）物業(yè)管理條例

　�。�6）綜合服務(wù)

　�。�7）其它應(yīng)該注意的事項

　　5住宅區(qū)房屋及有關(guān)色設(shè)施接、代管制度。制定和實施住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施的接、代管管理制度，有助于住宅區(qū)房屋及有關(guān)附屬設(shè)施的整體綜合功能的發(fā)揮，利于城市文明住宅區(qū)的建設(shè)。包括：

　�。�1）對房屋及有關(guān)設(shè)施接管范圍的規(guī)定

　�。�2）對房屋及有關(guān)設(shè)施接管標準的規(guī)定

　　（3）對房屋及有關(guān)設(shè)施接管接、代管程序的規(guī)定

　�。�4）被接、代管的房屋及有關(guān)設(shè)施的施工圖紙資料應(yīng)該交由物業(yè)管理公司保管使用

　�。�5）對房屋代管權(quán)責的規(guī)定

　　6、房屋管理服務(wù)制度

　�。�1）房屋維修養(yǎng)護管理

　�。�2）房屋室內(nèi)裝修、拆改和設(shè)備管理

　　7、住宅區(qū)管理制度

　　（1）房屋養(yǎng)護與維修的管理規(guī)定

　�。�2）維護住宅區(qū)環(huán)境的管理規(guī)定

　�。�3）開展多層次、多形式的便民有償服務(wù)。

　�。�4）建設(shè)文明住宅小區(qū)

　　8、業(yè)主委員會章程。主要內(nèi)容包括：

　�。�1）成立業(yè)主管理委員會的目的

　�。�2）業(yè)主管理委員會的宗旨

　�。�3）業(yè)主管理委員會的權(quán)利和義務(wù)

　�。�4）成立業(yè)主管理委員會的程序

　�。�5）業(yè)主管理委員會的會議及會員代表大會

　�。�6）會員代表大會的主要任務(wù)

　�。�7）業(yè)主管理委員會的任務(wù)

　　（8）有關(guān)補充說明

公司物業(yè)管理制度12

　　為充分調(diào)動員工之積極性,開展公平的勞動競賽,促進工作,提高效率,完善花園管理員之責任制度,根據(jù)公司之實際管理要求和實踐經(jīng)驗,特對原《管理員崗位目標責任書》進行修訂,具體內(nèi)容如下:

　　一、本責任書適用之職位范圍:本責任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。

　　二、本責任書考評形式:考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進行一次,采用工資獎金相結(jié)合之考評形式。

　　三、本責任書之考評項目:責任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率;治安案件、火災、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風、紀律;工作日記及房屋管理檔案。

　　四、崗位目標責任書之內(nèi)容:堅決服從公司領(lǐng)導之安排,認真學習物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度,并嚴格按章辦事,熱情服務(wù),做到業(yè)主、公司滿意,具體工作細則如下:

　　1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務(wù)的思想。

　　2、要切實熟練掌握好責任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況,合理安排責任區(qū)的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應(yīng)與保安隊長協(xié)商后上報公司領(lǐng)導審核確定,其余員工根據(jù)實際情況安排崗位上報公司領(lǐng)導審核確定)。

　　3、要熟練掌握好責任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù)),且要有條理地進行整理歸檔。

　　4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴格按照公司之制度辦事,確保責任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,治安秩序良好,業(yè)主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結(jié)果按本辦法獎罰標準執(zhí)行)

　　5、要及時組織人員修復損壞之樓宇及設(shè)施。

　　6、按公司之規(guī)定及時安排工作人員修復業(yè)主/住戶要求之維修。

　　7、嚴格按照公司之規(guī)定組織人員做好責任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控,嚴防違章事件發(fā)生。

　　8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續(xù),嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

　　9、確保責任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響,嚴禁無緣無故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。

　　10、確保責任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

　　11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。

　　12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

　　13、嚴格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶,并作好有關(guān)記錄。

　　14、有效、有禮及時處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能及時處理應(yīng)實時處理,如確不能及時處理的,應(yīng)要同業(yè)主另約時間到時安排人員跟進投訴)。

　　15、不準與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟來往,嚴禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢物。

　　16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。

　　17、按公司之規(guī)定按時、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。

　　18、積極做好本花園之宣傳工作,定時按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄,堅持每月更換一次版面之要求。

　　19、認真積極地做好工作日記及周報表,按時按質(zhì)召開周務(wù)會。

　　20、積極及時地處理突發(fā)事件,且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時間報告公司按指示處理)。

　　21、要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料(公安機關(guān)查案要求除外),不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽或利益之行為。

　　22、認真審核水電工所抄之水電表,準確率達100%,并按時上交公司。

　　23、積極配合財務(wù)部做好管理費及其它費用之收取工作,努力使管理費收費率達到95%以上。

　　24、認真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作,確保水電損耗達到公司規(guī)定之要求。

　　25、要積極主動管理好花園日常工作,按質(zhì)完成公司領(lǐng)導下達之臨時任務(wù)。

　　26、要服務(wù)公司領(lǐng)導之安排,不準有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導之行為。

公司物業(yè)管理制度13

　　第一章總則

　　一、為加強公司安全生產(chǎn)管理，防止和減少事故發(fā)生，保障職工的生命和財產(chǎn)安全，促進公司發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《重慶市安全生產(chǎn)行政責任追究暫行規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。

　　二、凡在本公司管理范圍內(nèi)從事與安全生產(chǎn)活動有關(guān)的部門和個人，必須遵守本制度。

　　三、安全生產(chǎn)貫穿于設(shè)備、設(shè)施運行、維護、維修、改造的全過程，必須貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持以部門、項目部、管理處為中心，實行屬地化管理，堅持“誰主管、誰負責”、“誰審批、誰負責”的原則。

　　四、各部門、項目部、管理處必須嚴格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，正確處理安全與效益、安全與生產(chǎn)、安全與發(fā)展、安全與穩(wěn)定的關(guān)系，努力改善勞動條件，確保安全生產(chǎn)。

　　五、公司法人對安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導責任，各部門主管對管轄區(qū)域負全面領(lǐng)導責任，是本部門、管理處安全生產(chǎn)的第一責任人。

　　六、各部門所屬的從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。

　　七、各部門應(yīng)當加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導，督促各有關(guān)班組或個人認真履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責，對安全生產(chǎn)監(jiān)督管理中存在的重大問題及時予以協(xié)調(diào)解決。

　　八、各部門應(yīng)采取各種形式，加強對有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識的宣傳，提高員工的安全生產(chǎn)意識。

　　九、公司鼓勵和支持安全技術(shù)研究和安全生產(chǎn)先進技術(shù)的推廣應(yīng)用，提高安全生產(chǎn)管理水平。

　　十、公司對在提高安全生產(chǎn)管理水平、改善安全生產(chǎn)條件、防止安全事故、參加搶險救護等方面取得顯著成績的項目部和個人給予獎勵。

　　十一、公司各部門是本公司安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督管理部門，依照國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和本制度的規(guī)定，對本公司的安全生產(chǎn)工作實施管理。

　　十二、本制度依據(jù)國家現(xiàn)行的有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、規(guī)程和上級部門對安全生產(chǎn)管理的規(guī)定編制。

　　第二章安全生產(chǎn)管理制度的建立

　　十三、本安全生產(chǎn)管理制度的建立是結(jié)合雅仕物業(yè)公司的特點，以確保安全生產(chǎn)體系具有可操作性。各部門日常安全生產(chǎn)工作除按安全生產(chǎn)制度運行外還必須嚴格遵守國家、行業(yè)及地方性安全生產(chǎn)法規(guī)。

　　十四、公司成立以公司法人為組長，負責安全生產(chǎn)工作的公司經(jīng)理為副組長，成員由各部門主管組成的“安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組”，下設(shè)安全管理機構(gòu)，成立安全生產(chǎn)辦公室，配備與安全生產(chǎn)工作相適應(yīng)的專（兼）職管理人員，對公司內(nèi)部的安全生產(chǎn)工作進行指導、監(jiān)督、管理和檢查。

　　第三章安全生產(chǎn)責任制

　　十五、安全生產(chǎn)第一責任人（公司法人）安全生產(chǎn)責任制：

　　1、建立健全并落實以安全生產(chǎn)責任制為核心的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；

　　2、建立健全與本單位經(jīng)濟活動相適應(yīng)的安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，配備安全生產(chǎn)管理人員，按照有關(guān)規(guī)定足額提取安全生產(chǎn)費用，落實安全生產(chǎn)經(jīng)費；

　　3、督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，按照有關(guān)規(guī)定開展安全生產(chǎn)標準化建設(shè)，組織開展安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、安全隱患排查整治和安全宣傳教育培訓工作；

　　4、將安全生產(chǎn)工作與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，一起部署，一起落實，一起檢查，一起考核；

　　5、負責配備符合國家標準或者行業(yè)標準的勞動防護用品；

　　6、制訂并實施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預案；

　　7、發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，應(yīng)當趕赴現(xiàn)場，組織搶救，保護現(xiàn)場，做好善后工作，執(zhí)行事故處理決定。

　　十六、分管安全生產(chǎn)管理工作經(jīng)理（安全生產(chǎn)直接責任人）的安全生產(chǎn)責任制：

　　1、負責安全生產(chǎn)日常監(jiān)督管理工作，督促落實安全生產(chǎn)責任制；

　　2、監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)標準化建設(shè)和安全隱患排查整治工作；

　　3、監(jiān)督檢查單位負責人、管理人員和從業(yè)人員的安全生產(chǎn)宣傳教育培訓工作；

　　4、督促做好作業(yè)場所的勞動保護工作，預防和消除職業(yè)危害；

　　5、發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，應(yīng)當趕赴現(xiàn)場，組織搶救，保護現(xiàn)場，做好善后工作，督促執(zhí)行事故處理決定。

　　十七、部門安全生產(chǎn)責任制

　　1、在公司經(jīng)理的帶領(lǐng)下開展安全生產(chǎn)工作。

　　2、部門按照公安部61號令的要求，開展管轄區(qū)域的消防安全管理工作，做好日常防火安全檢查工作。

　　3、積極配合公司對內(nèi)對外的消防安全宣傳教育，搞好群防群治工作。

　　4、負責部門員工的消防安全知識宣傳教育，協(xié)助管理處負責人制定滅火作戰(zhàn)計劃，參與每半年組織實施的應(yīng)急救援演練。

　　5、建立健全管轄區(qū)域的安全生產(chǎn)檔案及各項安檢記錄，并及時更新完善與安全生產(chǎn)有關(guān)的資料。

　　十八、班組長安全生產(chǎn)責任制

　　公司所屬的維修部長、保安班長，為其班組的安全生產(chǎn)責任人，其職責是：

　　1、對本班組安全生產(chǎn)和員工人身安全、健康負責；

　　2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時處理和上報；

　　3、組織安全檢查活動，堅持班前講安全、防火，班中檢查安全、防火，班后總結(jié)安全、防火工作；

　　4、認真貫徹執(zhí)行安全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程；

　　5、發(fā)生事故立即報告，并采取積極有效措施，制止事故擴大，組織員工分析事故原因；

　　6、對從事有明顯危險或嚴重違反操作規(guī)程的職工有權(quán)停止操作，并安排好崗位操作人員，報告上級領(lǐng)導；

　　7、有權(quán)制止未經(jīng)三級安全教育和安全考核不合格員工獨立操作；

　　8、搞好安全和消防設(shè)施、設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)工作，檢查員工合理使用勞保用品和正確使用各種消防器材。

　　十九、公司員工安全生產(chǎn)責任制

　　公司所有在職員工為所在崗位的安全生產(chǎn)責任人，其職責是：

　　1、認真學習上級有關(guān)安全生產(chǎn)的指示，規(guī)定和安全規(guī)程，熟練掌握本崗位操作規(guī)程；

　　2、上崗操作時必須按規(guī)定穿戴好勞動保護用品，正確使用和妥善保管各種防護用品和消防器材；

　　3、上班要集中精力搞好安全生產(chǎn)，平穩(wěn)操作，嚴格遵守勞動紀律和工作流程，認真做好各種記錄，不得串崗、脫崗、嚴禁在崗位上睡覺、打鬧和做其它違反紀律的事情，對他人違章操作加以勸阻和制止；

　　4、認真執(zhí)行崗位責任制，有權(quán)拒絕一切違章作業(yè)指令；

　　5、嚴格執(zhí)行交接班制度，發(fā)生事故時要及時搶救處理保護好現(xiàn)場，及時如實向領(lǐng)導匯報；

　　6、加強巡回檢查及時發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，自己不能處理的應(yīng)立即報告；

　　7、積極參加安全活動，提出有關(guān)安全生產(chǎn)的合理化建議。

　　8、保護事故現(xiàn)場，協(xié)調(diào)調(diào)查事故原因。

　　第四章安全生產(chǎn)工作例會制度

　　二十、安全生產(chǎn)工作例會制度

　　1、為充分發(fā)揮公司及管理處安全生產(chǎn)管理的監(jiān)督管理作用，做好對管理處安全生產(chǎn)狀況的研究分析及重大安全生產(chǎn)問題的對策制訂，公司實行安全生產(chǎn)例會制度。

　　2、公司每半年組織召開一次安全生產(chǎn)工作會議，對公司半年來的安全生產(chǎn)工作進行總結(jié)，對下半年度的安全生產(chǎn)規(guī)劃及安全生產(chǎn)工作進行部署。

　　3、公司安全生產(chǎn)辦公室每季度組織召開一次安全生產(chǎn)會議，對公司本季度的安全生產(chǎn)形勢進行分析，研究、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導重大安全生產(chǎn)問題。

　　4、公司必須堅持使安全生產(chǎn)例會制度化，并認真做好會議記錄，確保使每次會議都有一定的實質(zhì)內(nèi)容，都能解決一定的實質(zhì)問題。

　　第五章安全生產(chǎn)檢查制度

　　二十一、安全生產(chǎn)檢查制度

　　1、為增強職工的安全意識，及時消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)，必須加強管理處安全生產(chǎn)檢查。

　　2、安全生產(chǎn)檢查的依據(jù)：國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、規(guī)程及政府、上級部門和公司有關(guān)安全生產(chǎn)的各項規(guī)定、制度等。

　　3、各級安全生產(chǎn)檢查應(yīng)以查思想、查制度、查措施、查隱患、查教育培訓、查安全防護等為主要內(nèi)容。

　　4、公司安全檢查應(yīng)以定期安全檢查為主，以查處安全生產(chǎn)隱患為主要內(nèi)容，每月至少組織進行一次。

　　5、公司及所屬各單位每季度組織對安全問題進行專項、重點檢查。

　　6、各部門應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)實際及綜合氣候變化組織季節(jié)性安全檢查。

　　7、部門安全檢查結(jié)束后，要認真全面系統(tǒng)地進行分析、總結(jié)和評價，要針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，落實整改，并將整改、復查情況及時反饋到公司安全生產(chǎn)辦公室。

　　第六章安全知識教育、培訓制度

　　二十二、安全知識教育、培訓制度

　　1、每年以創(chuàng)辦安全知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

　　2、各部門每月組織員工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法管理。

　　3、部門應(yīng)針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

　　4、對消防設(shè)施維護保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進行實地演示和培訓。

　　5、對新員工進行崗前安全知識培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。

　　6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。

　　7、消控中心等特殊崗位要進行專業(yè)培訓，經(jīng)考試合格，持證上崗。

　　第七章安全日常巡查制度

　　二十三、防火巡查、檢查制度

　　1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

　　2、安全生產(chǎn)管理職能部門每周對公司進行安全巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。

　　3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

　　4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，受檢部門主管應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災隱患，應(yīng)及時整改。

　　5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

　　第八章安全設(shè)施管理維護制度

　　二十四、安全疏散設(shè)施管理制度

　　1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

　　2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)臵符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施。

　　3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標志、應(yīng)急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。

　　4、嚴禁在辦公期間將安全出口上鎖。

　　5、嚴禁在辦公期間將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

　　二十五、消防設(shè)施、器材維護管理制度

　　1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

　　2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作管理部門負責，設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

　　3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試：

　　（1）煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作管理部門負責組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

　�。�2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

　�。�3）正壓送風、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。

　　（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

　　（5）其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。

　　4、消防器材管理：

　�。�1）每年對滅火器進行普查換藥。

　�。�2）每季度巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

　�。�3）對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報領(lǐng)導。

　�。�4）本轄區(qū)的消防器材由管理處負責管理，并指定專人負責。

　　第九章安全事故報告制度

　　二十六、秩序維護部制定24小時值班制度，客戶服務(wù)部將物業(yè)公司24小時值班電話張貼告知業(yè)主；現(xiàn)場值班人員嚴格執(zhí)行安全事故報告制度，發(fā)現(xiàn)事故及時如實上報，安全生產(chǎn)負責人、經(jīng)理、部門主管第一時間趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮，避免事態(tài)激化，并積極做好善后處理工作，盡快消除事故后遺癥；若物業(yè)小區(qū)發(fā)生安全生產(chǎn)事故，無論物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否有責任，第一時間向區(qū)房管局及轄區(qū)街鎮(zhèn)如實報告情況。

　　二十七、火災隱患整改制度

　　1、各部門對存在的火災隱患應(yīng)當及時予以消除。

　　2、在防火安全檢查中，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發(fā)各班組限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。

　　3、在火災隱患未消除前，各班組應(yīng)當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災隱患應(yīng)當提出解決方案，及時向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門或當?shù)卣�府報告�?/p>

　　4、對公安消防機構(gòu)責令限期改正的火災隱患，應(yīng)當在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復函，報送公安消防機構(gòu)。

　　二十八、用火、用電安全管理制度

　　1、用電安全管理：

　　(1)嚴禁隨意拉設(shè)電線，嚴禁超負荷用電。

　　(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負責。

　　(3管理處下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。

　　(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

　　2、用火安全管理：

　�。�1）嚴格執(zhí)行動火審批制度，確需動火作業(yè)時，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作管理部門申請“動火許可證”。

　�。�2）動火作業(yè)前應(yīng)清除動火點附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品或作適當?shù)陌踩�隔離，并向管理處借取適當種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時歸還，若有動用應(yīng)如實報告。

　　（3）如在作業(yè)點就地動火施工，應(yīng)按規(guī)定向作業(yè)點所在管理處主管人員申請，申請部門需派人現(xiàn)場監(jiān)督并不定時派人巡查。離地面2米以上的高架動火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負責隨時撲滅可能引燃其它物品的火花。

　�。�4）未辦理“動火許可證”擅自動火作業(yè)者，本單位人員予以記小過二次處分，嚴重的予以開除。

　　二十九、易燃易爆危險物品和場所防火防爆制度

　　1、易燃易爆危險物品應(yīng)有專用的庫房，配備必要的消防器材設(shè)施，倉管人員必須由消防安全培訓合格的人員擔任。

　　2、易燃易爆危險物品應(yīng)分類、分項儲存�；瘜W性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學物品，應(yīng)分庫存放。

　　3、易燃易爆危險物品入庫前應(yīng)經(jīng)檢驗部門檢驗，出入庫應(yīng)進行登記。

　　4、庫存物品應(yīng)當分類、分垛儲存，每垛占地面積不宜大于一百平方米，垛與垛之間不小于一米，垛與墻間距不小于零點五米，垛與梁、柱的間距不小于零點五米，主要通道的寬度不小于二米。

　　5、易燃易爆危險物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉庫工作人員應(yīng)堅守崗位，非工作人員不得隨意入內(nèi)。

　　6、易燃易爆場所應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設(shè)施的維護保養(yǎng)工作。

　　三十、義務(wù)消防隊組織管理制度

　　1、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作管理部門領(lǐng)導下開展業(yè)務(wù)學習和滅火技能訓練，各項技術(shù)考核應(yīng)達到規(guī)定的指標。

　　2、要結(jié)合對消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護檢查，有計劃地對每個義務(wù)消防員進行輪訓，使每個人都具有實際操作技能。

　　3、按照滅火和應(yīng)急疏散預案每半年進行一次演練，并結(jié)合實際不斷完善預案。

　　4、每年舉行一次防火、滅火知識考核，考核優(yōu)秀給予表彰。

　　5、不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高防火滅火自救能力。

　　三十一、滅火和應(yīng)急疏散預案演練制度

　　1、制定符合本單位實際情況的滅火和應(yīng)急疏散預案。

　　2、組織全員學習和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預案。

　　3、每次組織預案演練前應(yīng)精心開會部署，明確分工。

　　4、應(yīng)按制定的預案，至少每半年進行一次演練。

　　5、演練結(jié)束后應(yīng)召開講評會，認真總結(jié)預案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時修改和完善預案。

　　三十二、燃氣和電氣設(shè)備的檢查和管理制度

　　1、應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓，獲得相關(guān)部門核發(fā)的有效證書方可操作。各類設(shè)備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認后方可投入使用。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進行檢查(至少每月一次)。

　　2、防雷、防靜電設(shè)施定期檢查、檢測，每季度至少檢查一次、每年至少檢測一次并記錄。

　　3、電器設(shè)備負荷應(yīng)嚴格按照標準執(zhí)行，接頭牢固，絕緣良好，保險裝臵合格、正常并具備良好的接地，接地電阻應(yīng)嚴格按照電氣施工要求測試。

　　4、各類線路均應(yīng)以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應(yīng)使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。各類電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修，隨時排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。

　　5、未經(jīng)批準，嚴禁擅自加長電線。各部門應(yīng)積極配合安全小組、維修部人員檢查加長電線是否僅供緊急使用、外殼是否完好、是否有維修部人員檢測后投入使用。

　　6、電器設(shè)備、開關(guān)箱線路附近按照本單位標準劃定黃色區(qū)域，嚴禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。

　　7、設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源。未經(jīng)試驗正式通電的設(shè)備，安裝、維修人員離開現(xiàn)場時應(yīng)切斷電源。

　　8、除已采取防范措施的部門外，工作場所內(nèi)嚴禁使用明火。

　　9、使用明火的部門應(yīng)嚴格遵守各項安全規(guī)定和操作流程，做到用火不離人、人離火滅。

　　10、場所內(nèi)嚴禁吸煙并張貼禁煙標識，每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場所禁煙的規(guī)定。

　　第十章安全生產(chǎn)工作考評和獎懲制度

　　三十三、安全生產(chǎn)工作考評和獎懲制度

　　1、對安全生產(chǎn)工作作出成績的，予以通報表揚或物質(zhì)獎勵。

　　2、對造成安全生產(chǎn)事故的責任人，將依據(jù)所造成后果的嚴重性予以不同的處理，除已達到依照國家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責任的事故責任人將依法移送國家有關(guān)部門處理外，根據(jù)本單位的規(guī)定，對下列行為予以處罰：

　�。�1）有下列情形之一的，視損失情況與認識態(tài)度除責令賠償全部或部分損失外，予以口頭告誡：

　　A、使用易燃危險品未嚴格按照操作程序進行或保管不當而造成火警、火災，損失不大的；

　　B、在禁煙場所吸煙或處臵煙頭不當而引起火警、火災，損失不大的；

　　C、未及時清理區(qū)域內(nèi)易燃物品，而造成火災隱患的；

　　D、未經(jīng)批準，違規(guī)使用加長電線、用電未使用安全保險裝臵的或擅自增加小負荷電器的；

　　E、謊報火警；

　　F、未經(jīng)批準，玩弄消防設(shè)施、器材，未造成不良后果的；

　　G、對安全小組提出的消防隱患未予以及時整改而無法說明原因的部門管理人員；

　　H、阻塞消防通道、遮擋安全指示標志等未造成嚴重后果的。

　　（2）有下列情形之一的，視情節(jié)輕重和認識態(tài)度，除責令賠償全部或部分損失外，予以通報批評：

　　A、擅自使用易燃、易爆物品的；

　　B、擅自挪用消防設(shè)施、器材的位臵或改為它用的；

　　C、違反安全管理和操作規(guī)程、擅離職守從而導致火警、火災損失輕微的；

　　D、強迫其他員工違規(guī)操作的管理人員；

　　E、發(fā)現(xiàn)火警，未及時依照緊急情況處理程序處理的；

　　F、對安全小組的檢查未予以配合、拒絕整改的管理人員。

　　（3）對任何事故隱瞞事實，不處理、不追究的或提供虛假信息的，予以解聘。

　�。�4）對違反消防安全管理導致事故發(fā)生(損失輕微的)，但能主動坦白并積極協(xié)助相關(guān)部門處理事故、挽回損失的肇事者或責任人可視情況予以減輕或免予處罰。

　　第十一章生產(chǎn)安全預警制度

　　三十四、物業(yè)小區(qū)內(nèi)關(guān)鍵位臵（特別是涉及人身安全處）設(shè)立明顯的警示標志和提示標語，各部門巡查時對涉及業(yè)主專有部分的安全隱患要盡到提示義務(wù)，盡可能避免意外事故的發(fā)生。

　　三十五、對于重大節(jié)假日，各部門在節(jié)假日前一周進行節(jié)前安全自查，發(fā)現(xiàn)安全隱患進行整改；節(jié)假日前三天物業(yè)公司組織統(tǒng)一的節(jié)前安全檢查、整改。

　　三十六、對于雨季汛期或高溫等特殊季節(jié)、惡劣天氣、集中裝修期間或其他地區(qū)突發(fā)重大事故時，根據(jù)主管部門、轄區(qū)街鎮(zhèn)、氣象預報或者其他地區(qū)事故的教育啟示，視情況采取內(nèi)部開會、小區(qū)內(nèi)張貼通知、天氣預報等合適方式，及時發(fā)出安全生產(chǎn)的預警提示，并跟蹤監(jiān)督預警提示的落實情況。

　　第十二章安全生產(chǎn)資料存檔備案制度

　　三十七、公司各部門針對安全生產(chǎn)工作設(shè)立專門的、系統(tǒng)的安全生產(chǎn)檔案資料，如：工作管理制度、巡查記錄表、員工培訓記錄表、報事報修維修表、各類應(yīng)急預案、違章搭建上報記錄等，并及時更新完善與安全生產(chǎn)有關(guān)的資料，既要將安全工作落實到位，也要做到有據(jù)可查。

　　第十三章高層建筑消防安全管理制度

　　三十八、高層建筑消防安全管理制度

　　1、高層建筑所屬管理處負責人是主要消防安全責任人，對本單位的消防安全工作負直接責任，貫徹實施消防法律法規(guī)和有關(guān)制度；

　　2、建立消防管理機構(gòu)，確定防火負責人，配備兼職安全管理人，組建義務(wù)消防隊，定期進行業(yè)務(wù)培訓，開展自防自救工作；

　　3、凡新、改、擴建及內(nèi)部裝修、安裝大型壁掛廣告，均應(yīng)將設(shè)計圖紙（方案、初設(shè)、施工圖）報消防監(jiān)督部門審批，經(jīng)審核同意后方可施工；工程竣工后，必須經(jīng)消防監(jiān)督部門驗收合格方可使用；

　　4、高層建筑內(nèi)動用明火作業(yè)時，必須由經(jīng)營或使用單位的消防安全負責人和消防監(jiān)督部門批準，動火單位應(yīng)嚴格執(zhí)行動火制度，采取防火措施，做好滅火準備；

　　5、高層建筑內(nèi)動用明火作業(yè)時，必須由經(jīng)營或使用單位的消防安全負責人和消防監(jiān)督部門批準，動火單位應(yīng)嚴格執(zhí)行動火制度，采取防火措施，做好滅火準備；

　　6、經(jīng)營或使用單位的職工應(yīng)掌握消防器材、設(shè)施、設(shè)備的使用方法，熟悉建筑內(nèi)外的'疏散路線；

　　7、建筑物內(nèi)的走道、樓梯、出口等部位，要保持暢通，嚴禁堆放物品。疏散標志和應(yīng)急燈，要保證完整好用；

　　8、建筑物內(nèi)應(yīng)按規(guī)定和規(guī)范配備消防設(shè)施、設(shè)備、器材及報警電話等設(shè)備；消防監(jiān)控室應(yīng)設(shè)專人每天24小時值班，記錄儀器設(shè)備的工作情況，及時處理火警信號；

　　9、建筑物內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備應(yīng)簽定維護管理合同并嚴格維護管理，確保完整好用；未經(jīng)單位負責人和公安消防監(jiān)督部門批準，任何消防設(shè)施、設(shè)備不得擅自停用或關(guān)閉。消防設(shè)施、設(shè)備、器材的管理人員，要認真履行職責，并建立檔案，詳細記錄有關(guān)情況；

　　10、高層建筑單位應(yīng)根據(jù)實際需要建立健全消防宣傳檢查、值班巡邏、用火用電、消防設(shè)施管理等制度，落實逐級防火責任制，嚴格獎罰制度；

　　11、開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患和事故必須立即報告并采取相應(yīng)的措施，不得隱瞞不報或擅離職守。

　　第十四章室內(nèi)停車場安全管理制度

　　三十九、室內(nèi)停車場安全管理制度

　　1、停車場所屬管理處的負責人對停車場的消防安全工作負直接責任，貫徹實施消防法律法規(guī)和有關(guān)制度；

　　2、建立消防管理機構(gòu)，確定防火負責人，配備兼職安全管理人，按規(guī)定組建義務(wù)消防隊，定期進行業(yè)務(wù)培訓，開展自防自救工作；

　　3、凡新、改、擴建車場，應(yīng)將設(shè)計圖紙報消防監(jiān)督部門審批，經(jīng)審核同意后方可施工；

　　4、工程竣工后，必須經(jīng)消防監(jiān)督部門驗收合格方可使用；

　　5、制定并嚴格執(zhí)行用火用電管理制度、值班巡查制度、消防安全宣傳檢查制度、消防安全逐級責任制度等必要的消防安全制度，制定火災應(yīng)急方案，指定專人值班；

　　6、對入庫車輛應(yīng)確定專人進行仔細檢查，消除不安全隱患，車輛應(yīng)在確定地點存放，不得堵塞通道和影響消防設(shè)施的使用。入庫的車輛嚴禁攜帶易燃易爆物品；

　　7、車庫的電氣裝臵必須由正式電工按規(guī)定安裝，電線須穿金屬導管或不燃材料管保護，接線處應(yīng)穿接線盒。車庫內(nèi)不得設(shè)臵移動照明燈具和碘鎢燈，不準使用電爐等家用電器；

　　8、車庫內(nèi)嚴禁動用明火，在醒目的地點設(shè)防火標志。確需動用明火時（含電焊、氧焊），必須辦理動火證，經(jīng)單位防火負責人批準，并采取嚴格的安全措施確保安全；

　　9、車庫內(nèi)嚴禁進行車輛維修作業(yè)以及其他作業(yè)，嚴禁在通道上停車，嚴禁超量停車。不得存放其他物品；

　　10、車庫內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配備消防設(shè)施、設(shè)備和滅火器材及報警電話，并確定專人負責管理維護，使之完好有效；

　　11、開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患和事故必須立即報告，并采取相應(yīng)的措施，不得隱瞞不報或擅自逃離現(xiàn)場。

　　第十五章安全生產(chǎn)管理目標

　　四十、安全生產(chǎn)管理目標

　　1、因安全措施不到位，造成的工傷死亡、重傷事故為“零”。

　　2、無因管理失職引起的火災、爆炸事故。

　　3、因管理責任造成的事故負傷控制在1‰以下。

　　4、無因管理責任造成的設(shè)備原因造成的重大安全事故。

　　第十六章安全生產(chǎn)責任追究

　　四十一、公司對管理處進行安全生產(chǎn)目標考核，年終按目標完成情況實行獎懲。對發(fā)生特、重大安全責任事故，造成極壞社會影響并給公司帶來重大經(jīng)濟損失的，要追究負責人和當事人的責任。

　　四十二、公司要對在安全生產(chǎn)工作中做出顯著成績的集體、個人給予表彰、獎勵，并與其經(jīng)濟利益掛鉤。對因玩忽職守、違反規(guī)章制度和管理規(guī)定而造成事故，使人民生命財產(chǎn)及企業(yè)效益蒙受損失的有關(guān)責任人，應(yīng)根據(jù)事故性質(zhì)、責任大小，分別給予行政處分和經(jīng)濟處罰。對構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。

　　第十七章附則

　　四十三、本制度適用于本物業(yè)公司公司。物業(yè)公司的安全生產(chǎn)、消防安全責任人離任時，應(yīng)做好安全生產(chǎn)責任制的交接工作，新任安全生產(chǎn)、消防安全負責人應(yīng)按照其所在崗位的職責履行安全生產(chǎn)責任制。

　　四十四、本安全生產(chǎn)管理制度的執(zhí)行，從20xx年7月1日起執(zhí)行。

公司物業(yè)管理制度14

　　一、內(nèi)部管理部分

　　(一)管理構(gòu)架

　　1、組織機構(gòu)圖

　　2、各部門職能及各崗位職責

　　3、員工情況

　　1)員工構(gòu)成，其中管理人員占;學歷構(gòu)成(特別是管理人員)

　　2)各部門骨干基本情況

　　(二)內(nèi)部管理制度

　　1、公司管理形式(總經(jīng)理負責制;總公司與各管理處關(guān)系，自負盈虧)

　　2、行政人事制度

　　1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃，了解公司培訓重點)

　　2)員工考核、獎懲制度

　　3)員工檔案的管理

　　3、檔案管理

　　1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)

　　2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)

　　3)檔案借閱制度

　　4)業(yè)主資料的管理(保密性)

　　5、財務(wù)制度

　　1)收費標準的制定、申報、審批

　　2)押金的處理

　　3)財務(wù)收支預算、決算、分析

　　4)日常財務(wù)帳務(wù)處理

　　5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況

　　6、采購及庫存管理

　　1)采購內(nèi)容的制定和審批

　　2)庫存的有效控制及及時補充

　　3)庫存的帳務(wù)處理

　　4)庫房安全管理制度

　　7、公文管理制度

　　1)外來文件管理

　　2)內(nèi)部文件往來

　　3)收發(fā)登記

　　4)通告管理制度

　　8、工程管理制度

　　1)分包方的評選標準管理(資質(zhì)、工程款預算、信譽等)

　　2)簽訂合同

　　3)工程進度及質(zhì)量檢查及其記錄

　　4)工程驗收制度

　　5)整改制度

　　9、辦公設(shè)備的管理

　　1)臺帳

　　2)領(lǐng)用

　　3)報廢

　　10、合同管理

　　11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法

　　12、公司工會設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

　　(三)公眾管理制度

　　1、業(yè)委會章程

　　2、管理維修公約

　　3、衛(wèi)生公約

　　4、裝修管理規(guī)定

　　5、停車場管理規(guī)定

　　6、治安管理規(guī)定

　　7、園林、綠化管理規(guī)定

　　二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗收工作)

　　(一)概況

　　1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等

　　2、設(shè)備設(shè)施情況

　　1)消防設(shè)施

　　2)配電設(shè)備

　　3)電梯設(shè)備

　　4)給排水設(shè)備

　　5)計量設(shè)備

　　6)人防設(shè)施

　　7)有無智能化設(shè)施

　　3、竣工驗收情況(有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計問題)

　　(二)物業(yè)管理方式

　　(三)業(yè)主委員會概況

　　1、章程、成立時間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會的關(guān)系

　　2、業(yè)主委員會曾行使過的權(quán)利(是否能有效的行使其權(quán)力)

　　3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度

　　4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時限

　　(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境

　　1、綠化率

　　2、停車場位情況及其管理

　　3、公共設(shè)施的養(yǎng)護、維修情況

　　4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度

　　5、管理用房的使用情況

　　6、經(jīng)營用房的使用情況

　　1)合同

　　2)月租

　　3)經(jīng)營內(nèi)容

　　7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全

　　(五)小區(qū)外部環(huán)境

　　1、與地方各管理部門的關(guān)系

　　2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況

　　3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)

　　三、各項物業(yè)服務(wù)管理流程

　　(一)入住管理

　　1、入住手續(xù)

　　2、房屋檔案的建立(一戶一檔)

　　3、空房管理(定期檢查制度)

　　4、空房的使用制度

　　5、空房鑰匙管理

　　(二)收費管理

　　1、物業(yè)費的收取

　　1)繳費通知單的發(fā)放

　　2)收費期

　　3)費用明細

　　4)業(yè)主費用查詢

　　2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)

　　1)繳費通知單的發(fā)放

　　2)收費期

　　3)費用明細

　　4)業(yè)主費用查詢

　　(三)清潔消殺管理

　　1、清潔消殺設(shè)備、用料管理

　　2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標準

　　3、檢查制度

　　1)檢查頻率、方式(抽查)

　　2)檢查記錄

　　3)整改

　　(四)保安管理

　　1、保安員情況

　　2、排班制度

　　3、巡視頻次及其記錄

　　1)公共區(qū)域巡視

　　2)樓內(nèi)巡視

　　4、保安隊員文明服務(wù)、著裝要求

　　5、檢查制度

　　1)檢查頻率、方式(抽查)

　　2)檢查記錄

　　3)整改

　　6、監(jiān)控中心管理

　　1)監(jiān)控記錄

　　2)錄像帶管理

　　7、訪客管理

　　1)出入登記記錄

　　(五)綠化管理

　　1、小區(qū)綠化美化標準

　　2、花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理(新增、補種、更換)

　　3、檢查制度

　　1)檢查頻率、方式(抽查)

　　2)檢查記錄

　　2)整改

　　(六)業(yè)主投訴處理

　　1、投訴的界定

　　2、投訴登記制度

　　3、投訴的處理

　　1)及時性

　　2)準確性

　　3)向業(yè)主反饋結(jié)果

　　4、投訴率的統(tǒng)計(對集中的投訴問題應(yīng)責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果)

　　1)及時率

　　2)處理率

　　(七)業(yè)主意見調(diào)查

　　1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容

　　2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度

　　3、意見調(diào)查統(tǒng)計

　　1)圖表統(tǒng)計

　　2)調(diào)查報告

　　3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果

　　4)預防與糾正措施

　　(八)社區(qū)文化管理

　　1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度

　　2、專人負責

　　3、定期舉辦社區(qū)文化活動

　　(九)消防制度

　　1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護制度及其檢查記錄

　　2、消防器材配置的管理

　　1)臺帳

　　2)更新記錄

　　3)檢測記錄

　　3、定期消防演習制度

　　4、消防宣傳標識的安放

　　(十)裝修管理

　　1、裝修手續(xù)的辦理

　　1)裝修備案申請表

　　2)裝修協(xié)議

　　3)裝修保證金制度

　　2、施工人員登記制度、出入管理

　　3、裝修的巡視檢查及其記錄

　　4、裝修工程的驗收

　　5、違章的處罰及整改制度

　　(十一)停車場(位)的管理

　　1、停車場管理制度

　　2、停車場進出記錄

　　3、臨時停車收費制度

　　(十二)維修服務(wù)制度

　　1、24小時值班制度

　　2、接受報修，填寫《報修維修單》

　　3、維修到場時限

　　4、維修服務(wù)收費標準的制定

　　5、業(yè)主確認制度

　　6、維修回訪制度

　　1)頻率

　　2)比例

　　3)整改

　　7、維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度

　　(十三)便民服務(wù)項目

　　四、公司iso9001質(zhì)量體系了解

　　(一)質(zhì)量手冊

　　(二)程序文件

　　(三)作業(yè)指導書

　　(四) 質(zhì)量體系運作狀況

公司物業(yè)管理制度15

　　第一章總則

　　第1條為了進一步的加強大廈(小區(qū))治安管理及保安部的日常管理，明確各崗位職責，落實責任，現(xiàn)根據(jù)保安部的實際工作，特制定本制度。

　　第二章行為準則

　　第2條愛崗敬業(yè)，盡職盡責，堅守崗位。

　　第3條積極主動，堅持原則，主持正義。

　　第4條文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。

　　第5條遵紀守法，尊老愛幼，樂于助人。

　　第6條遇人遇人，冷靜處理，以理服人。

　　第7條加強學習，團結(jié)互助，互幫互愛。

　　第三章行為規(guī)范

　　第8條值班時`嚴禁喝酒、吸煙、吃東西;不準嬉笑打鬧;不準會客、看書、報紙、聽廣播;不準做其他與值班、值勤無關(guān)的事。

　　第9條愛護各種公用物品，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。

　　第10條禁止利用工作之便敲詐勒索，收賄賂，監(jiān)守自盜。

　　第11條禁止在所管轄物業(yè)范圍內(nèi)賭博和利用娛樂之便變相賭博。

　　地12條遵守《保安員儀容儀表》，精神飽滿，文明執(zhí)勤。

　　(1)、不準留長發(fā)、蓄胡須、長指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，不得超過1.5厘米，違反者每次扣5分。

　　(2)、不準背手或?qū)⑹植迦肟诖�中，�?zhí)勤時不準吸煙、吃零食、勾肩搭背，無急事不準邊走邊打電話，違反者每次扣5分。

　　(3)、值班時不準吹口哨、收聽(錄)音機、MP3、MP4，看書、看報，違反者每次扣10分。

　　(4)、不得隨地吐痰、亂扔雜物、紙屑，違反者每次扣5分。

　　(5)、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服裝整齊、干凈無異味，穿襯衫時系領(lǐng)帶，穿工作褲黑皮鞋，精神飽滿，大方得體。

　　(6)、上班時不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，腰帶上不準佩戴與工作無關(guān)的物品。

　　(7)、禁止披衣、暢懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，禁止穿戴不整齊進入工作場所、辦公室，違反者每次扣5分。

　　第13條嚴格遵守《公司禮儀規(guī)范》規(guī)定的文明禮貌用語，講文明、有禮貌。

　　(1)、見面問候說：您好;早上好;中午好;晚上好。

　　(2)、分手辭別說：再見;再會。

　　(3)、求助別人說：請;麻煩;請問。

　　(4)、得到感謝說：別客氣;不用謝。

　　(5)、打擾別人說：請原諒;對不起。

　　(6)、接受致歉說：不要緊;沒關(guān)系。

　　(7)、接待來客說：請進;請坐;請喝茶。

　　(8)、送客人說：再見;慢走;歡迎下次再來。

　　(9)、無力助人說：抱歉;實在對不起;清涼解。

　　(10)、禮稱別人說：同志;先生、小姐;師傅;朋友。

　　(11)、提醒別人說：請您小心;請您注意;請您別著急。

　　(12)、提醒行人說;請您注意安全;請慢走;

　　(13)、提醒讓路說：請借光;請你讓一讓好嗎?

　　(14)、提請等候說：請稍等(候);

　　第14條、嚴格遵守《交接班制度》。

　　(!)、上下班人員均實行列隊管理，按時交接。交班領(lǐng)班在站隊時，必須了解保安員交接情況，對交接過程中出現(xiàn)的問題要及時予以解決并向隊長匯報，違法者每次扣15分，造成嚴重后果的扣50分并追究相應(yīng)的責任或辭退處分。

　　(2)、按時交接班，接班人員必須提前5分鐘到達崗位。接崗人員未到達前，當班人員不能離崗，未準時在規(guī)定地點交接崗進行交接者每次扣5分。

　　(3)、接班值班領(lǐng)班在站隊時，要向各保安員安排崗位，講明注意事項及需要更進的工作。

　　(4)、接班人員到崗位交接時，交班人須向接班人詳細的講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到“三明”：上班情況明，本班接班事項明，物品、保安器材、公用設(shè)備清點明。

　　(5)、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接問題清，物品、保安器材、公用設(shè)備情況清。

　　(6)、交班的對講機及其他器材必須當面清點清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時向當值的保安領(lǐng)班反饋，并做好相關(guān)的紀錄，追究相應(yīng)當事人的責任。

　　(7)、交接時做好相應(yīng)的記錄，以免引起互相推諉責任，當值領(lǐng)班應(yīng)協(xié)調(diào)好交接工作，并在領(lǐng)班工作交接記錄本記錄好，無交接記錄或交接不清每次扣10分。

　　(8)、接班人在接班后應(yīng)立即檢查崗位責任區(qū)域的公共設(shè)施及注意事項，接班后超過區(qū)域正常巡邏時間5分鐘內(nèi)所發(fā)生的問題由上一班人員負責，5分鐘以后由接班人自行負責，所發(fā)生問題及時向值班室匯報，并按日�？己藰藴蔬M行處分。

　　(9)、當值人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時地處理或跟進工作，不能推諉其他崗位或移交下一班處理，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助處理。

　　第四章著裝管理

　　第15條、服裝物品包括：冬服、夏服、短襯衫、長襯衫、領(lǐng)帶、精神穗帶等。

　　第16條、服裝物品領(lǐng)用必須辦理入帳登記手續(xù)，保安部安排專人保管、管理。

　　第17條、員工上班時必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴整，儀容儀表規(guī)范。

　　第18條、按季節(jié)著裝，部門統(tǒng)一時間(夏服：每年5月1日至9月30日;冬服：每年10月1日至次年的4月30日)，并按規(guī)定著裝。

　　第19條、扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，帽子不準歪戴。冬夏服不得混穿。

　　第20條、上班時間穿襯衫時必須打領(lǐng)帶。

　　第21條、非上班時間時，不得穿制服上街和在管轄區(qū)域內(nèi)逗留。

　　第22條、在服裝使用期間，員工必須妥善保管，注意服裝物品的清洗，防止破損，保持其完好、整潔。對公用的大衣，班次之間要交接清楚、愛護，保持干凈。

　　第23條、保安員若在突發(fā)事件或執(zhí)行突擊性事件時，使服裝有破損和丟失時，由本人在2天之內(nèi)以書面形式報告部門，經(jīng)部門核查屬實后，給與補發(fā)。

　　第24條、保安服裝不得轉(zhuǎn)接他人使用及非保安員使用。離職時，保安員必須清洗干凈服裝上交，否則將結(jié)賬扣除清洗費50元;若有破損現(xiàn)象將給與從結(jié)賬工資中賠償原服裝價格的50%。

　　第25條、如有違反上述規(guī)定的行為，每次給與罰款10---50分。

　　第五章治安消防設(shè)備管理

　　第26條、對講機使用規(guī)定

　　(一)、使用規(guī)定：

　　(1)、遵守“誰使用、誰保管;誰損壞、誰賠償”的原則;小區(qū)內(nèi)每一個崗位配發(fā)對講機一部，責任到人，損壞者照價賠償。

　　(2)、認真做好交接工作，以免出現(xiàn)對講機損壞互相推卸責任。每天接班時保安員必須上報消防監(jiān)控中心當值人員登記，若出現(xiàn)對講機損壞必須第一時間報告當值領(lǐng)班或部門主管進行跟進工作。

　　(3)、嚴格按照對講機部門規(guī)定的頻率使用，嚴禁亂按或亂條頻率，隨時保持對講

　　的正常接收工作狀態(tài)，違者每次扣5分。

　　(4)、消防監(jiān)控中心或其他崗位呼叫對方，對方3次無應(yīng)答者扣10分。

　　(5)、對講機在崗位期間必須保持開機狀態(tài)，隨時保持對講機處于工作狀態(tài)，違者每次扣20分。

　　(6)、消防監(jiān)控中心值班人員負責電池充電工作，按工作時間8小時更換充電池一次，保障當值人員對講機的正常使用。

　　(7)、對講機在更換電池必須先關(guān)該機的電源開關(guān)，然后將用完電池取下，更換新的電池。

　　(二)、對話要求：

　　(1)、在呼叫其他崗位時，應(yīng)先報自己本崗位，在呼叫相應(yīng)的崗位;當被呼叫方收到信息后，應(yīng)立即回答“收到請回答”。

　　(2)、呼叫方在聽到被呼叫方的回話時，呼叫方應(yīng)簡單明了的表述呼叫的事由及內(nèi)容;被呼叫方聽到內(nèi)容后，應(yīng)作出回答“收到，清楚”，并做出相應(yīng)的跟進工作;若不明白或不知道內(nèi)容應(yīng)做出回答“請你重復一遍”。

　　(3)、再用對講機講話時，應(yīng)使用規(guī)范禮貌、文明用語，嚴禁粗言淫語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情，違者扣50分。

　　(4)、無故不接聽對講機的呼叫或隨身不攜帶對講機每次扣10分，由此影響工作的開展，加扣50分;造成損失的追究責任。

　　第27條、手電筒的使用管理

　　(1)、遵守“誰使用、誰保管;誰損壞、誰賠償”的原則，管理責任到人。

　　(2)、手電筒主要用于中、夜班巡邏保安員使用，各當值隊長對電筒進行保管、檢查，由保安員領(lǐng)用。

　　(3)、電筒的充電工作由當值的巡邏保安員自行負責，必須保障正常使用，交接班時領(lǐng)班必須檢查電筒的電量、使用情況。(5)

　　(4)、部門所配置的手電筒只準用于工作期間;其他部門或人員須使用電筒，必須寫出書面的借條，并由當值隊長簽字確認，方可借出。

　　第28條消防設(shè)施、器材維護管理

　　(1)、當值的保安員負責管轄區(qū)域內(nèi)滅火器、消防栓、自動報警系統(tǒng)、噴淋的日常巡查工作，保安部定期組織檢查、維修，確保消防設(shè)施和器材的完好有效。

　　(2)、安全部所有的保安員負責看護區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、器材，保養(yǎng)單位定期要對消防系統(tǒng)進行保養(yǎng)工作。

　　(3)、大廈(小區(qū))巡邏當值保安員負責小區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡查工作。將巡查情況詳細的記錄在記錄本上。

　　(4)、安全部主管負責對消防器材、設(shè)施建立檔案資料。并根據(jù)實際情況將器材的類型、數(shù)量、設(shè)置的位置、使用情況、定期檢查人配置相應(yīng)的設(shè)備卡。

　　(5)、保安部要根據(jù)實際工作需要，按時組織對消防系統(tǒng)、設(shè)施、器材進行季檢、月檢、周檢，以確保消防正常使用。

　　(6)、安全部每一季度對小區(qū)組織一次消防演習，每一年組織一次大型的消防演習。

　　第29條消防監(jiān)控中心管理

　　(1)、值班人員應(yīng)嚴格按照設(shè)備操作規(guī)程進行操作。

　　(2)、部門要設(shè)置相應(yīng)的各種記錄本、設(shè)備運行臺帳、保養(yǎng)記錄本。

　　(3)、中心值班電話、通信設(shè)施應(yīng)時刻處于應(yīng)急狀態(tài)，嚴禁私人電話打入聊天，長時間的聊天或用對講機聊天、開玩笑。

　　(4)、值班人員在收到中心設(shè)備上的任何報警信號時，應(yīng)及時的通知相應(yīng)臨近的崗位進行檢查確認，發(fā)生火災時及時按火災應(yīng)急處理程序進行處理。

　　(5)、中心實行24小時不間斷的值班制度，嚴禁值班人員脫崗、睡崗或做與崗位無關(guān)的事項。

　　(6)、各班值班人員認真做好值班記錄和交接班工作，嚴禁值班人員喝酒后上崗。

　　(7)、當值人員應(yīng)制止閑雜人員進入消防監(jiān)控中心機房，嚴禁非值班人員操作設(shè)備。

　　(8)、監(jiān)控設(shè)施發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時通知相應(yīng)崗位人員到現(xiàn)場處理，并做好相應(yīng)的記錄。

　　第六章消防與治安培訓

　　第30條崗前培訓

　　對新錄用的保安員，在上崗前必須進行崗前培訓、現(xiàn)場跟崗，培訓內(nèi)容包括：

　　(1)、公司簡歷、介紹。

　　(2)、企業(yè)內(nèi)部的管理制度：員工守則、工作紀律、安全部管理規(guī)定、企業(yè)文化、行政、人事管理制度。

　　(3)、小區(qū)保安崗位基礎(chǔ)知識及基本操作。

　　(4)、消防安全基本知識及防火、防盜、防刑事案件、防事故基本技能和知識。

　　(5)、基本的隊列、體能訓練及物業(yè)轄區(qū)的整體概況等。

　　第31條崗位培訓

　　對在崗的保安員進行長期、常規(guī)性的培訓，教導員工把公司的培訓當成一種福利，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，簡單的法學知識，培訓內(nèi)容包括：

　　(1)、不定期學習保安部制定的各項規(guī)章制度。

　　(2)、定期常規(guī)訓練：隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練。

　　(3)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，常規(guī)性業(yè)主投訴處理程序，簡單的法學知識。

　　(4)、及時學習公司文件及精神文明內(nèi)容。

　　第32條消防安全教育專項培訓

　　(1)、每個員工都必須參加消防安全培訓，都必須達到“三會”：會報警;會組織疏散;會使用消防器材撲救初期火災。

　　(2)、每月組織不少于2次以上的消防業(yè)務(wù)、技能培訓。

　　(3)、根據(jù)季節(jié)和小區(qū)的特性，不定期的宣傳火災危險性和防火措施、用電、用氣的安全操作方法。

　　第32條培訓要求和考核

　　(1)、不得無故缺席培訓;無特殊情況，中途不得離開;在培訓期間不得接聽電話，大聲喧嘩。

　　(2)、每個員工自己攜帶筆記本做好筆記。

　　(3)、安全部對培訓內(nèi)容要定期的組織考核，根據(jù)考核成績保安部予以獎懲，實行優(yōu)勝劣汰制。

　　第七章防火檢查與隱患整改

　　第33條防火巡查、檢查

　　(1)、每班當值巡邏保安員每班次要對大廈(小區(qū))的`消防設(shè)施實行不間斷的巡查;對重點防火部位巡查一次。

　　(2)、當值的領(lǐng)班每天負責安排本班的巡查工作，每2小時巡查一遍。

　　(3)、安全部每月組織一次防火檢查。

　　(4)、各級檢察應(yīng)認真做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的不安全因素應(yīng)及時的整改及跟進工作，發(fā)現(xiàn)重大隱患時，要及時的上報并采取相應(yīng)的防范措施。

　　(5)、在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，不能當場處理的，應(yīng)及時的向上級部門匯報，并做好相應(yīng)的交接工作。

　　第34條火災隱患的整改

　　(1)、巡邏的保安員、當班領(lǐng)班、保安員在日常管理中發(fā)現(xiàn)火災隱患及時的處理并及時地上報。

　　(2)、對不能當場整改的火災隱患，保安部應(yīng)及時的下發(fā)《火災限期整改通知書》，由當事人簽收并交回部門存檔備案。

　　(3)、在隱患沒有得到整改、消除之前，保安部應(yīng)負責落實防范措施，保障消防安全，保安員加強巡查工作。不能確保安全，應(yīng)責令當事人現(xiàn)場整改。

　　(4)、對于物業(yè)公司和安全部不能自身解決的重大火災隱患，應(yīng)立即上報當?shù)卣�府領(lǐng)導機構(gòu)和執(zhí)法單位。

　　(5)、存在的隱患和整改情況保安部落實專人負責記錄并交回部門存檔備案。

　　第八章部門例會

　　第35條安全部例會制度

　　(1)、安全部例會包括部門例會、領(lǐng)班例會和員工班前班后例會。

　　(2)、部門例會為保安部全體員工例會，每月最后一天召開，一月一次;領(lǐng)班例會由保安部主管組織召開，每星期日召開;員工班前班后例會由當值領(lǐng)班負責，上班前和下班后組織召開。

　　(3)、參加會議人員必須簽到，嚴肅會風，保持會場肅靜，嚴明紀律，不準交頭接耳、遲到，接聽手機;會議室內(nèi)禁止吸煙。

　　(4)、會議要做出記錄，及時傳達會議精神，按期完成會議所安排的各項工作。

　　(5)、在例會上所討論的問題時，不準大聲喧嘩，要有次序地發(fā)言。會結(jié)束后，各人將自己所坐的椅子擺放整齊，桌面保持干凈。

　　第九章值班室衛(wèi)生管理

　　第36條衛(wèi)生管理規(guī)定

　　(1)、各值班室必須保持地面無垃圾、煙頭等雜物，對亂丟垃圾、煙頭雜物者每次扣5分，有當值領(lǐng)班監(jiān)督。

　　(2)、值班室公用物品必須按規(guī)定位置擺放整齊，各種記錄本按序擺放。

　　(3)、值班桌面必須無污漬、灰塵，禁止擺放與工作無關(guān)的物品。

　　第4條、更衣室衛(wèi)生必須保持干凈無異味，各員工衣柜必須保持完好，自行保管。

　　第十章安全部日常考核標準

　　第50條安全部對上述的10章內(nèi)容進行考核，考核實行扣分和罰款相結(jié)合的原則，每扣1分扣款2元人民幣。具體考核項目如下：

　　(1)、交接班領(lǐng)班不列隊，每次扣領(lǐng)班5分;保安員不寫交接班記錄或交接班不清每次扣10分。

　　(2)、交接不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。

　　(3)、保安員交接班不清，造成工作脫節(jié)、互相推卸責任等現(xiàn)象，每人每次扣20分;當值領(lǐng)班每次扣50分。

　　(4)、安全部員工每月請假不準超過3天，請假3天以上一律不計發(fā)工資。

　　(5)、執(zhí)勤時串崗、離崗，每次扣10分;離崗20分鐘扣20分;離崗30分鐘以上扣50分，并作辭退處理。

　　(6)、當班時喝酒或酒后上班，在上班時間吃早餐，每次扣20分。

　　(7)、當班時間內(nèi)打瞌睡每次扣10分;當值睡覺每次扣50分，當月累計睡覺3次以上者給與辭退處理。

　　(8)、當值人員未按規(guī)定著裝，穿戴不整齊每次扣5分。

　　(9)、在任何時間穿制服在大市場參與觀看打麻將、撲克、玩游戲機、洗頭、美容等活動，每次扣20分。

　　(10)、在當值時應(yīng)使用文明用語、文明執(zhí)勤，禁止與業(yè)主(客戶)發(fā)生吵架、打架的，違者每次扣10分。

　　(11)、工作時間里禁止利用對講機罵人、講粗口，玩手機，看書刊、報紙，聽耳機，違者每次扣10分。

　　(12)、當值時與無關(guān)人員(閑雜人員)閑聊，當班時私自會客，違著每次扣10分。

　　(13)、當值崗位時，打手機或接聽手機不能超過2分鐘，違者每次扣5分。

　　(14)、非當值消防、監(jiān)控室值班人員進入消防、監(jiān)控室內(nèi)，每次扣8分(除正常工作外)。

　　(15)、任何崗位當值人員在上班時間在值班室每次逗留不能超過3分鐘，每次扣8分。

　　(16)、當值人員利用值班電話打、接私人電話，每次扣10分;若遇特殊事情需撥打必須做好記錄，無記錄者扣10分。

　　(17)、未向部門主管提交書面請假條而擅自不參加培訓的，每次扣20分，遲到者扣5分。

　　(18)、每周、部門例會無故不參加者扣20分，遲到者每次扣5分。

　　(19)、拒不接受領(lǐng)導、領(lǐng)班工作安排或消極對待的，每次扣10分;當面頂撞領(lǐng)導每次扣30分。

　　(20)、對工作監(jiān)督檢查不力，造成工作脫節(jié)，當值崗位人員的職責不到位，精神面貌差，服務(wù)態(tài)度不好遭業(yè)主(住戶)投訴，每次扣20分;當值領(lǐng)班扣30分，一月出現(xiàn)3次以上者給與辭退或降職處分。(21)、在工作中弄虛作假、相互包庇，在調(diào)查違紀、違章的事件時知情不報，每次扣50分;情節(jié)嚴重的給與辭退。

　　(22)、打擊報復、營私舞弊、監(jiān)守自盜、對員工違章違紀的行為隱瞞不報。一律辭退。

　　(23)、破壞、損壞安全部公用物品、財產(chǎn)，必須向當值領(lǐng)班匯報，并自覺照價賠償。若進行隱瞞，每次扣20分，并賠償物品。

　　(24)、利用職務(wù)之便，在工作中索取小費，和其他服務(wù)費，中飽私囊，每次扣50分。

　　(25)、員工有上述行為造成公司、管理處經(jīng)濟損失的，是情節(jié)嚴重，給與通報批評、警告、降職、撤職、辭退處分;觸犯法律、刑律的，提交司法、公安機關(guān)依法處理。

【公司物業(yè)管理制度】相關(guān)文章：

物業(yè)公司管理制度05-01

公司物業(yè)管理制度07-18

物業(yè)公司管理制度15篇06-22

物業(yè)公司管理制度(15篇)06-22

物業(yè)公司檔案管理制度07-12

物業(yè)公司考勤管理制度04-28

物業(yè)公司合同管理制度范本09-26

物業(yè)管理公司管理制度（精選6篇）05-19

物業(yè)公司小區(qū)保安管理制度（精選12篇）07-05