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專賣店管理制度

時(shí)間:2023-10-31 08:28:22 管理制度 我要投稿

專賣店管理制度

  隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,越來越多地方需要用到制度,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的專賣店管理制度,歡迎閱讀與收藏。

專賣店管理制度

  第一節(jié)、運(yùn)營流程

  營業(yè)時(shí)間

  營業(yè)時(shí)間視市場狀況而定,一般狀況為冬季:10:00—22:00;商場專柜(專廳)根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

  1、營業(yè)前

 。1)人員出勤,儀容、儀表;

  清潔店內(nèi)衛(wèi)生;

  (2)檢查貨品是否完好,整理貨品、貨架;

 。3)檢查店內(nèi)設(shè)施,如有損壞及時(shí)修理;

 。4)備好當(dāng)日所需各類票據(jù),如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等;

 。5)預(yù)備所須零錢,所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況來定;

 。6)了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格;

  2、營業(yè)中

  (1)了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng),新品、特賣品及標(biāo)志的放置;

 。2)巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜,了解銷售狀況,是否需要緊急補(bǔ)貨;

 。3)是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品;

 。4)是否進(jìn)行中途存款;

 。5)價(jià)格卡與商品陳列是否一致;

 。6)交接班人員是否正常運(yùn)作;

 。7)協(xié)助顧客做好服務(wù),如回答顧客詢問,理解顧客的推薦;

 。8)注意賣場內(nèi)顧客的行為,有禮貌的制止顧客的不良行為;

 。9)為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù);

 。10)待機(jī)工作。所謂待機(jī),就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時(shí)沒有顧客光臨之前,員工邊做銷售準(zhǔn)備,邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì):

  1)正確的待機(jī)姿勢:使自己不容易感覺疲勞,并且舉止大方;

  2)正確的待機(jī)位置:正確的待機(jī)位置,是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域,并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

  3)待機(jī)工作:在待機(jī)時(shí)間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品;整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作;

  4)以顧客為重,一旦有顧客上門,應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼;

  5)不正確的待機(jī)行為有:

  ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝;

  ⅱ聚在一齊聊天,喧嘩嘻笑;

 、(dòng)作懶散、無神;

 、け晨恐鴫蜇浖,無精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠;

 、コ粤闶郴?qū)W⒌恼砩唐罚瑹o暇注意顧客。

  3、營業(yè)后

 。1)是否仍有顧客滯留;

 。2)賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉;

 。3)當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好(鎖好);

 。4)整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品;

 。5)整理衛(wèi)生;

 。6)進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn),填寫登記銷售日報(bào)表;

 。7)填寫交接班記錄;

 。8)(關(guān)店)由負(fù)責(zé)人/店長開晚會(huì),總結(jié)當(dāng)天工作,做好關(guān)店安全工作。

  第二節(jié)、崗位職責(zé)

  一、店長崗位職責(zé):

  1、對店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核,每周一次;制作各類報(bào)表,記事簿,及文件保密工作。

  2、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。

  3、有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級領(lǐng)導(dǎo),以免拖延而造成不良后果。

  4、有權(quán)對所轄店鋪月評優(yōu)秀導(dǎo)購的初評。

  5、及時(shí)調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾,搞好團(tuán)結(jié),正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。

  6、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理,主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì)資料。

  7、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。

  8、直接上級,零售業(yè)務(wù)主管,直接下級,導(dǎo)購員。

  9、管理才能,及時(shí)貫徹公司制度和精神,上下一心,確保任務(wù)的完成。

  10、根據(jù)公司年度銷售指標(biāo),分解成月周日銷售任務(wù),并及時(shí)上報(bào)店鋪的月報(bào)表周報(bào)表日報(bào)表。

  11、每月號(hào)按時(shí)上報(bào)上月度的工作總結(jié)。

  12、建立團(tuán)隊(duì)精神,創(chuàng)造帶動(dòng)賣場氣氛,增加店鋪銷售額。

  13、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~,掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識(shí)。

  14、每一天營業(yè)結(jié)束后,當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營業(yè)額。

  15、多留意銷售同事,在推銷及顧客服務(wù)方面,是否做到活學(xué)活用,如有問題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo),加以糾正,對店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評估和改善。

  16、全面建設(shè)合格之VIP客戶。

  17、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。

  18、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)務(wù),維護(hù)公司利益。

  19、負(fù)責(zé)盤店帳本制作,商品交接的準(zhǔn)確無誤。

  20、全面負(fù)責(zé)對外的公關(guān)事務(wù)。

  二、導(dǎo)購員崗位職責(zé):

  1、直接上級店長,向店長匯報(bào)工作。

2、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。

3、服從管理,主動(dòng)配合店長工作。

4、維護(hù)公司利益,做好保密工作。

5、節(jié)約公司資源,保護(hù)公司財(cái)務(wù)。

6、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作,持續(xù)整潔程度。

7、努力鉆研銷售技巧。

  8、掌握貨品知識(shí)。

  9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

  10、努力完成個(gè)人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。

11、作好店長分配的其他工作。

  12、儀容儀表規(guī)范,注意自身形象。

  13、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念,協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。

14、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷售。

15、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。

  第三節(jié)、服務(wù)禮儀:

  1、語言

  1)接待顧客一律使用普通話。

  2)要清晰、洪亮、親切、自然。

3)運(yùn)用要及時(shí)、準(zhǔn)確得體。

  4)稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5)使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。

  2、介紹

  1)主動(dòng)介紹主打商品。

  2)介紹商品特性,突出賣點(diǎn)。

3)介紹商品要合情合理,禁止浮夸。

4)介紹時(shí)要給顧客留有選取的空間。

  5)介紹時(shí)要給顧客思考的空間,避免滔滔不絕。

  6)介紹時(shí)禁止使用負(fù)面語言,要多用魔術(shù)語言,靈活運(yùn)用。

7)不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。

8)本店沒有或缺貨的商品,可推薦顧客類似商品。

3、推薦及引導(dǎo)

  1)在顧客尚未做出選取時(shí),要主動(dòng)推薦商品。

  2)在顧客對自己的選取不滿意時(shí),要主動(dòng)推薦其他款式。

3)引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品,但切忌強(qiáng)加給顧客。

4)推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

  5)顧客在試戴時(shí),用心給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美。

4、動(dòng)作行為

  1)走路姿勢要得體、大方、及時(shí)。

  2)接待顧客時(shí)眼睛要直視對方,眼神真誠并面帶微笑。

3)接待顧客時(shí)與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離,一般為0.5米。

4)為顧客取商品時(shí)要及時(shí),輕拿輕放。

  5)將商品包好,用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

6)站立時(shí)兩腿并攏,挺胸抬頭,雙手交叉置于腹前。

5、服務(wù)態(tài)度

  1)所有顧客同等對待。

  2)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

  3)親切、真誠、微笑。

  4)嚴(yán)禁和顧客爭吵,要做到耐心服務(wù)。

5)交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾。

6)收款完畢要目送顧客離開,并說“歡迎下次光臨”。

第四節(jié)、衛(wèi)生管理:

  1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔

  1)每一天營業(yè)前擦拭一次,要干凈明亮,不能留有污漬或水印。

2)玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭,再用干凈的干毛巾擦拭。

  3)玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭,時(shí)刻保持干凈明亮。

  2、地板的清潔

  1)每一天營業(yè)前把地板拖拭干凈。

  2)時(shí)刻保持地板清潔干燥。

  3)遇雨、雪天氣,要適當(dāng)增加對店內(nèi)地板的拖拭次數(shù),持續(xù)地板清潔干燥,以免顧客滑倒。

  4)清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則。

  5)風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。

  3、收銀臺(tái)和宣傳資料的清潔

  1)每一天營業(yè)前擦拭干凈。

  2)桌面宣傳品、計(jì)算器、小票等擺放整齊。

  3)桌里物品井然有序,擺放整齊,方便拿取。

  4)宣傳資料干凈平整,無褶皺,無折角,按要求擺放。

  5)POP、裝飾物等時(shí)刻保持整潔。

  4、商品的清潔

  1)陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。

  2)庫存商品包裝完好,擺放整齊,方便拿取。

  3)樣品每周更換一次,同一個(gè)商品不能長時(shí)間用做擺樣。

  第五節(jié)、財(cái)務(wù)管理:

  1、每日填寫并上交銷售日報(bào)表。

  2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。

3、每日10:30之前上交前一日的銷貨款。

4、建立臺(tái)帳。

  5、每周一、五12:00之前填寫并上交商品庫存表。

  6、每月28號(hào)店鋪盤點(diǎn),次月3號(hào)之前上交盤點(diǎn)表、盤點(diǎn)大數(shù)表。

7、每周一、三、五12:00之前上交補(bǔ)貨單。

8、每周二上交上周的進(jìn)銷存周報(bào)表。

9、每周一上交辦公用品申請單。

  10、每月10號(hào)上交上月工資單和上月銷售小票。

第六節(jié)、貨品管理:

  1、來貨入庫

  1)根據(jù)所附商品出庫單清點(diǎn)來貨,檢查無誤后簽字入庫。

2)如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,一律拒收,促銷商品除外。

3)填寫臺(tái)帳,注明來貨。

  2、日常管理

  1)每周一、五清點(diǎn)商品庫存,上交商品庫存表

2)所售商品及時(shí)銷帳。

  3)交接班時(shí)清點(diǎn)商品庫存,并填寫交接班記錄本。

  4)庫存商品和庫柜每周四清理一次。

  5)庫存商品包裝完好,分類擺放,整齊有序,方便查找。

  3、退貨出庫

  1)退貨出庫填寫商品出庫單。

  2)所退商品包裝完好。

  3)退貨后立即銷帳。

  第七節(jié)、商品陳列

  1、陳列的原則:整齊、美觀、充實(shí)

  1)整齊——體現(xiàn)規(guī)范

  2)美觀——意味專長

  3)充實(shí)——象征完美

  2、陳列慣式

  1)三分春色

  店鋪的前中后場,商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對銷售起著不同的作用。

  2)錦上添花

  好銷的商品放在好的區(qū)位,且數(shù)量要多。

  3)順?biāo)浦?/p>

  銷售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置,互相搭配,給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時(shí)便于店員附加推銷的展開。

  4)四兩撥千斤

  好銷商品,仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時(shí),直接出樣。

  5)千姿百態(tài)

  出樣展示的商品定期調(diào)換,以及貨區(qū)的定期調(diào)整,突出店鋪的“動(dòng)”態(tài)。

  6)行云流水

  根據(jù)店鋪的人流狀況,將商品分主次按逆或順時(shí)針方向有序陳列。此強(qiáng)調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化。

  注:

  禁止四則:

1、公話私聊

  2、嚴(yán)禁將公司財(cái)物帶出店鋪

  3、嚴(yán)禁在店鋪會(huì)見私客

  4、嚴(yán)禁挪用、占銷贈(zèng)品

  違反以上任意一條,做開除處理。

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