內(nèi)務(wù)管理制度

時間：2024-12-02 09:43:16 管理制度我要投稿

內(nèi)務(wù)管理制度

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，接觸到制度的地方越來越多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編整理的內(nèi)務(wù)管理制度，歡迎大家分享。

內(nèi)務(wù)管理制度

內(nèi)務(wù)管理制度1

　　辦公室是公司各部室辦公的場所,也是展現(xiàn)公司形象的重要窗口。為了營造一個整潔文明、井然有序的'辦公環(huán)境,樹立良好的社會形象,現(xiàn)制定辦公室內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)如下:

　　一、辦公室應(yīng)保持清潔:

　　1、經(jīng)常打掃,保持室內(nèi)清潔;地上達(dá)到無痰、無煙蒂、無垃圾,禁止擺放雜物。

　　2、辦公桌椅、柜俱要保持潔凈;

　　3、墻面不得亂貼、亂畫、亂掛;

　　4、辦公室布置要簡潔大方,裝飾不得過于花哨。

　　二、辦公室物品的陳設(shè)要井然有序:

　　1、辦公桌椅、桌面物品應(yīng)擺放整齊,保持整潔;

　　2、辦公桌上不擺放與辦公無關(guān)的物品,有關(guān)辦公用的文件資料和文具的擺放不能雜亂無章;

　　3、文件柜要經(jīng)常清理,柜內(nèi)文件、圖書、報紙、雜志等物品擺放要整齊;

　　4、檔案類資料等不常用的物品應(yīng)放入專門的檔案柜內(nèi),嚴(yán)禁在室內(nèi)外隨處擺放、堆積;

　　5、靠窗戶的柜臺上嚴(yán)禁堆放任何檔案、物品、資料等,以免影響美觀。

　　三、上班期間,出于禮貌和方便工作,辦公室門必須打開。下班時,應(yīng)關(guān)閉辦公室所有電器,關(guān)好門窗,以免發(fā)生意外。

　　四、嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)、走廊、過道等公共區(qū)域大聲喧嘩。

　　五、厲行節(jié)約,用水、用電、用紙不得浪費。

　　六、保潔人員對門廳衛(wèi)生要隨時打掃,樓梯、樓道要經(jīng)常保持清潔,做到無灰塵,無紙屑,無煙頭,無其他雜物,清新美觀。

　　七、水電管理人員對廊燈、會議室桌椅、燈具要每周檢修一次,保持設(shè)備完好清潔。

　　八、不僅要凈化環(huán)境,而且要凈化語言,不講臟話、粗話,自覺服從檢查和監(jiān)督管理。

內(nèi)務(wù)管理制度2

　　內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，旨在維護(hù)工作環(huán)境的整潔、安全與健康，提升員工的工作效率和滿意度。它涵蓋了日常工作中的各個方面，從辦公區(qū)域的清潔保養(yǎng)，到個人衛(wèi)生習(xí)慣的'培養(yǎng)，再到公共衛(wèi)生設(shè)施的管理。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 辦公區(qū)域衛(wèi)生：包括桌面、電腦、公共設(shè)施等定期清潔，保持無塵、無污漬，確保員工有一個舒適的工作環(huán)境。

　　2. 個人衛(wèi)生：提倡員工保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，如勤洗手、保持衣物整潔等。

　　3. 食堂衛(wèi)生：食堂設(shè)備、餐具的清潔消毒，食物的儲存和處理應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

　　4. 公共衛(wèi)生間管理：定期檢查、清潔，確保設(shè)施完好，無異味。

　　5. 垃圾處理：設(shè)立明確的垃圾分類、投放和處理規(guī)定，鼓勵環(huán)保行為。

　　6. 疾病預(yù)防：定期進(jìn)行衛(wèi)生知識宣傳，提高員工的疾病預(yù)防意識。

內(nèi)務(wù)管理制度3

　　1.保持宿舍清潔衛(wèi)生,執(zhí)行值日生制度,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物;

　　2.墻壁保持整潔,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品;

　　3.床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋擺放整齊;

　　4.帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一;

　　5.室內(nèi)嚴(yán)禁擺放易燃、易爆、劇毒及其它危險品;

　　6.室內(nèi)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、打撲克等以免影響其它隊員休息;

　　7.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)煮食、飲酒、醉酒。

　　8.室長由保安隊長兼任,全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作;

　　9.未經(jīng)室長同意,不得造訪宿舍(物業(yè)公司管理人員除外);

　　10.嚴(yán)禁亂拉亂接電線,不得使用大功率電器。

　　11.未經(jīng)保安部經(jīng)理允許,不得擅自留宿外來人員。

　　12.違犯內(nèi)務(wù)制度者,按照'獎罰制度'處理。

內(nèi)務(wù)管理制度4

　　一、作息要求。

　　辦事處工作人員應(yīng)按時上下班。上班時應(yīng)提前到達(dá)辦公室做好準(zhǔn)備，下班時應(yīng)在下班時間到后再開始作下班準(zhǔn)備；外出辦事要告知辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、辦公要求

　　（一）上班時間專心工作，文明辦公，不隨意串崗、扎堆閑聊，不大聲喧嘩，不講粗話、臟話，接待群眾要文明禮貌；

　�。ǘ┌磿r參加上級黨委、政府和工委、辦事處召開的有關(guān)會議和組織的各項活動。工作日除星期五下午外，其他上班時間不得安排文體活動，確有特殊情況需要安排的，必須報辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)同意；

　　（三）不在上班時間打電子游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、炒股、買賣基金；

　　（四）不在工作日午間飲酒；

　　（五）不無故關(guān)閉通訊工具。

　　三、會議紀(jì)律

　�。ㄒ唬┱埣僖�。因事不能參加辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開的會議和辦事處重要會議的`，與會人員必須通過黨政辦公室主任向辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)請假。特殊情況需另安排人代替開會的，需通過黨政辦公室向辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)請示同意。其他會議必須向召集會議的有關(guān)辦事處領(lǐng)導(dǎo)請假。請假得到批準(zhǔn)后，應(yīng)及時向會議組織部門反饋。

　�。ǘ⿻䦂黾o(jì)律。

　　1.與會人員一般應(yīng)提前10分鐘進(jìn)入會場就座，不得遲到早退。凡會議主持人宣布開會后進(jìn)入會場的人員，一律視為遲到。1

　　2.與會人員因特殊情況需在會議中途請假的，必須經(jīng)會議主持人或會議組織者同意后方可離開，否則按早退處理。

　　3.與會人員必須關(guān)閉所有通訊工具（或調(diào)整到無聲狀態(tài)），禁止在會場接聽或撥打電話（如有特殊情況確需對外聯(lián)系的，必須離開會場）。

　　4.與會人員不得在會場內(nèi)隨意走動，不得打瞌睡，不得交頭接耳，不得大聲喧嘩以及有其他擾亂會場秩序的行為。

　　四、出差報告規(guī)定。

　　辦事處工作人員凡是離開市區(qū)（包括到本市12縣）出差、開會的，必須向辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)報告并報黨政辦公室備案。

　　五、值班要求。

　�。ㄒ唬┥习鄷r間因工作需要外出辦事時，部門必須留人值班，不得出現(xiàn)人去室空的現(xiàn)象；

　�。ǘ┕�(jié)假日期間值班，不得出現(xiàn)帶班領(lǐng)導(dǎo)不到崗、值班人員空崗、通訊聯(lián)系不暢通等現(xiàn)象。

　　六、通訊要求。

　　辦事處工作人員通訊工具必須保持24小時暢通。如有違反該規(guī)定對工作造成影響的，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

　　七、辦公室衛(wèi)生要求。

　�。ㄒ唬┺k公場所應(yīng)保持整齊、衛(wèi)生；

　�。ǘ〾ι喜粊y張貼，辦公桌、窗臺、柜頂、沙發(fā)、茶幾要整潔；

　　（三）文件柜內(nèi)按檔案管理要求存放文件資料；

　�。ㄋ模﹪�(yán)禁隨地吐痰和丟紙屑、垃圾。

　　八、節(jié)能要求。

內(nèi)務(wù)管理制度5

　　保安內(nèi)務(wù)管理制度是企業(yè)安全管理的重要組成部分，旨在規(guī)范保安人員的日常工作行為，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)，確保企業(yè)內(nèi)部的.安全與秩序。通過明確的規(guī)章制度，保安團(tuán)隊能夠更好地履行職責(zé)，預(yù)防和應(yīng)對各種安全風(fēng)險，維護(hù)企業(yè)的正常運營。

　　內(nèi)容概述：

　　保安內(nèi)務(wù)管理制度主要包括以下幾個方面：

　　1. 保安人員選拔與培訓(xùn)：規(guī)定保安人員的入職條件、培訓(xùn)內(nèi)容和周期，確保他們具備必要的專業(yè)技能和應(yīng)急處理能力。

　　2. 職責(zé)與權(quán)限：明確保安人員的崗位職責(zé)，規(guī)定他們在日常巡邏、監(jiān)控、出入管理等方面的具體任務(wù)和權(quán)限。

　　3. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)：制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，如交接班程序、異常情況報告機制等，確保工作有序進(jìn)行。

　　4. 行為準(zhǔn)則與紀(jì)律：設(shè)定保安人員的行為規(guī)范，強調(diào)職業(yè)道德、紀(jì)律性和保密性。

　　5. 監(jiān)督與考核：建立有效的監(jiān)督機制，定期對保安人員的工作績效進(jìn)行評估，確保制度執(zhí)行到位。

　　6. 應(yīng)急預(yù)案：制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)保安人員在危機情況下迅速、正確地響應(yīng)。

內(nèi)務(wù)管理制度6

　　一、內(nèi)務(wù)檢查

　　1.保安、消防管理中心隊長(班組長)視情況安排每月至少1次內(nèi)務(wù)管理檢查：

　　1)檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行處理；

　　2)將檢查情況記錄存檔，作為員工績效考評之一。

　　2.保安對本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查：

　　1)班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定；

　　2)班后檢查員工是否按時作息等；

　　3.宿舍長每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況：

　　1)及時制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為；

　　2)對于一些不服從管理的員工，應(yīng)向相應(yīng)的部門主管反映。

　　二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　1.宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

　　2.床鋪干凈整潔、被子疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品，床單、被褥干凈無異味，鞋于床下擺放、干凈無異味。

　　3.帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)晾曬。

　　4.墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

　　5.宿舍內(nèi)每月進(jìn)行滅蚊蠅、蟑螂工作，宿舍內(nèi)害蟲少，沖涼房和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和臭氣。

　　6.室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。

　　三、作息標(biāo)準(zhǔn)。

　　1.按規(guī)定時間起床，每晚零點前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢，中班人員可以延續(xù)至凌晨1：30分前就寢。

　　2.宿舍電視房的`開放時間為上午9：00時至晚上23：30時。

　　3.宿舍管理員按規(guī)定時間準(zhǔn)時開關(guān)電視房門，凡遇不遵守作息制度的員工應(yīng)給予記錄并上交其部門負(fù)責(zé)人處理。

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行外出請銷假制度：

　　1)保安保安員在上班時間內(nèi)因生病或特殊情況需要請假時，請假6小時以內(nèi)，向班組長請示，2天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，3天以上需管理服務(wù)中心主任批準(zhǔn)方可外出；

　　2)消防管理中心消防員外出請假(含上班和休息)時間在6小時以內(nèi)向班組長請示；2天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)；3天以上需管理服務(wù)中心主任批準(zhǔn)方可外出。

　　5.休息(假)期間，如果發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回公司，聽候調(diào)遣。

　　四、宿舍管理制度

　　1、保安員宿舍按準(zhǔn)軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和檢查。

　　2、全體保安隊員必須按規(guī)定時間起床、休息、不得隨意在床上躺臥，休息時間必須按時熄燈休息，熄燈后不得在宿舍內(nèi)隨意走動。

　　3、意保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟果皮，煙頭和雜物，不亂張貼。

　　4、內(nèi)物品擺放整齊，搞好個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。

　　5、被子疊成方塊形，鋪面平整無雜物，被子大衣上下一條線，洗刷用具、餐具以班為單位，在指定位置擺放成一條直線。

　　6、保安工作服必須掛在統(tǒng)一位置上，帽子放在被子上，面向正前方，鞋子放在床下規(guī)定位置。

　　7、室內(nèi)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生實行輪流值日，每天由一名隊員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生。

　　8、愛護(hù)宿舍內(nèi)公共財物，不得隨意損壞或占為己用，保持室內(nèi)設(shè)施完好，不得在墻面上安裝掛衣鉤等設(shè)施。

　　9、不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)舞會，聚眾喝酒、賭博。

　　10、未經(jīng)許可不可帶外人進(jìn)入宿舍，不得留外人在宿舍住宿。

　　11、保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將等，室內(nèi)有人休息時，注意輕手輕腳，小心開關(guān)房門，不得影響其他班次人員休息。

　　12、節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。

　　13、不隨意動用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。

　　14、妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。

　　15、潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。

內(nèi)務(wù)管理制度7

　　一、舍長發(fā)揮模范帶頭作用，做好督促，爭取最后離開宿舍，做好檢查（包括物品擺放、地面衛(wèi)生、垃圾處理等）。

　　二、宿舍成員相互督促，及時整理好個人內(nèi)務(wù)，不妨礙整理內(nèi)務(wù)，并團(tuán)結(jié)一致盡量給予幫助。

　　三、中隊長、副中隊長每周三下第二節(jié)課，即大課間對宿舍進(jìn)行檢查（其他時間會不定進(jìn)行抽查），查處的'問題記錄清晰，并且記清相關(guān)人員人名、宿舍號。建立專門記錄本，檢查結(jié)果上傳到大隊校內(nèi)網(wǎng)上，實行公開量化。中隊長每周至少召開一次舍長會，及時強調(diào)宿舍問題。

　　四、宿舍扣分嚴(yán)格實行責(zé)任制，查清到個人，并分清是個人問題還是值日問題，對相關(guān)人員進(jìn)行扣操行分處理，每次一分。違反用電安全（如人走充電器未拔等）的情況，扣除兩分操行分。

　　五、大隊宿舍分為男生組和女生組進(jìn)行評比，男生組12個宿舍，女生組6個宿舍。檢查時以每個宿舍為單位，每發(fā)現(xiàn)一個問題扣兩分，建立個宿舍扣分記錄，按扣分多少排名，男生組取扣分少的前六名，女生組取前3名進(jìn)行獎勵，宿舍每成員操行分加1分。

內(nèi)務(wù)管理制度8

　　保安內(nèi)務(wù)管理制度的重要性不容忽視，它：

　　1. 增強保安隊伍的`專業(yè)性：通過制度化管理，提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

　　2. 維護(hù)企業(yè)安全：規(guī)范化的操作流程能有效防止安全隱患，保護(hù)企業(yè)財產(chǎn)和員工安全。

　　3. 提升企業(yè)形象：專業(yè)的保安服務(wù)展示企業(yè)的管理水平，增強外部對企業(yè)的信任度。

　　4. 防止法律風(fēng)險：明確的職責(zé)和權(quán)限界定，減少因操作不當(dāng)引發(fā)的法律糾紛。

內(nèi)務(wù)管理制度9

　　為促進(jìn)大隊正規(guī)化建設(shè)，加強內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理，營造一個舒適寬松的工作環(huán)境，提高工作效率，特制定本制度：

　　一、辦公室設(shè)置及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生要求

　　(一)辦公室定置標(biāo)準(zhǔn)

　　1、大隊按不同辦公室配置，繪制了物品擺放定置圖，請將圖貼在辦公室門后。(定置圖附后)

　　2、物品要按定置圖順序依次擺放，做到整齊、美觀、舒適、大方。

　　3、辦公室內(nèi)與工作無關(guān)的物品一律清除。

　　(二)辦公桌定置標(biāo)準(zhǔn)

　　1、辦公桌上物品按大隊統(tǒng)一繪制的物品擺放定置圖擺放，體現(xiàn)順序、方便、整潔、美觀，有利于提高工作效率。

　　2、辦公桌上除定置的外，不得再擺放其他與工作無關(guān)的物品。其中臺燈使用時放在中上側(cè)，不使用時放在桌面靠墻(窗)一側(cè)。

　　3、辦公桌內(nèi)物品擺放必須整潔。

　　(三)工作椅定置標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作椅隨時擺在桌后側(cè)中央，人離開辦公室(在辦公樓內(nèi))，工作椅按座位原位放置。

　　2、人離開辦公室短時外出，工作椅半推進(jìn)辦公桌下。

　　3、人離開辦公室超過四小時或休息，工作椅完全推進(jìn)或靠攏辦公桌。

　　(四)文件資料定置標(biāo)準(zhǔn)

　　1、文件資料擺放入柜，要合理、整齊、美觀，保持柜內(nèi)清潔整齊，隨時進(jìn)行整理。

　　2、文件柜上不得擺放其他任何物品，保持柜頂整潔。

　　3、文件裝盒必須要分類命名，以便查找。

　　(五)辦公室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生要求

　　1、每天上班前打掃辦公室衛(wèi)生，對伸手可及的地方進(jìn)行打掃，做到面潔(包括地面、桌面、柜面、門、墻及辦公設(shè)備等)、窗明、物整齊。

　　2、每周二(或按大隊既定安排的`時間)進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，清理不常用物品將其入庫入柜，打掃天花板、空調(diào)和能移動的桌、椅、沙發(fā)、柜底下以及窗臺(露臺)、空調(diào)主機等平日難以觸及的地方，不留衛(wèi)生死角。

　　3、平日辦公室字紙簍內(nèi)的垃圾不得露出，煙灰缸內(nèi)不得超過一半，及時傾倒。

　　4、人離開辦公室要對桌面進(jìn)行整理，待辦文件要整齊擺放在辦公桌的中下側(cè)，辦公椅按定置標(biāo)準(zhǔn)擺放。

　　二、宿舍設(shè)置及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生要求

　　(一)物品定置標(biāo)準(zhǔn)

　　1、床、電視柜、書桌、鞋柜擺放做到整齊、美觀、舒適、大方，除以上物品外，宿舍一般不得擺放其他物品。

　　2、床單統(tǒng)一，床上棉被疊四折成方塊，放在床頭，枕頭和備用被統(tǒng)一折疊整齊放在衣柜的上格。

　　3、書桌上可在中上側(cè)放一盞臺燈、一個煙灰缸，茶(水)杯和熱水器(瓶)放在衣柜擱物架上，擺放整齊，書桌內(nèi)必須整潔。

　　4、鞋柜內(nèi)鞋子按運動鞋、棉鞋、皮鞋、解放鞋、拖鞋的順序依次擺放，外沿對齊，柜內(nèi)其物品也必須擺放整齊。

　　(二)洗漱間定置標(biāo)準(zhǔn)

　　1、毛巾對折整齊掛在毛巾架上，對折口朝里，下沿整齊。

　　2、漱口杯可放在毛巾架上或洗漱臺的兩頭(但必須只能放在一起)，漱口杯手柄統(tǒng)一斜朝外，牙膏倒放在漱口杯內(nèi)傾斜尾朝里，牙刷刷毛朝下與牙膏方向一致插在漱口杯內(nèi)，牙刷在牙膏外。

　　3、洗臉盆放在水桶上，水桶提手靠外，居中放置在洗漱臺下，桶(盆)內(nèi)待洗衣物不得露出桶(盆)口。

　　4、字紙簍放置在洗漱臺內(nèi)側(cè)的墻角。

　　5、在洗漱間門后安裝掛鉤，打掃衛(wèi)生用品統(tǒng)一掛在門后，按拖把、掃帚、刷子、抹布的順序依次掛好。

　　6、其他個人用品統(tǒng)一放到鞋柜或床頭柜內(nèi)，柜面上不得擺放任何物品。

　　(三)衣柜定置標(biāo)準(zhǔn)

　　1、衣柜上格放置箱包和被子、枕頭，但擺放外沿必須整齊。

　　2、衣柜下格擺放衣服，掛衣服按長外套、短外套、長袖襯衣、短袖襯衣、長袖t恤、短袖t恤、無袖衫、褲子(褲子必須褲腳對齊后對折在衣架上)、皮帶、領(lǐng)帶等，衣架統(tǒng)一由外向里掛，衣服的領(lǐng)口朝向必須一致。

　　3、其他不掛的衣服必須折疊整齊，外沿一致的疊放在下面，或者可在柜下放二到三個小貯衣塑料箱，其他衣服統(tǒng)一放到箱內(nèi)，但貯衣箱的顏色必須一致。

　　(四)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生要求

　　1、每天早上或下午起床后整理、打掃宿舍衛(wèi)生，對伸手可及的地方進(jìn)行打掃，傾倒字紙簍，所有物品按以上定置標(biāo)準(zhǔn)整理到位，做到面潔、窗明、物整齊。

　　2、每周二(或大隊既定安排的時間)按辦公室的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生大掃除。

　　3、休息時間外，宿舍隨時保持清潔、整齊，除以上定置的物品外，一律入桌入柜(包括電視、空調(diào)的遙控器)。

　　三、其他衛(wèi)生要求

　　1、樓外公共環(huán)境衛(wèi)生每天一清掃;樓內(nèi)的樓梯間、走道每天上午上班后半小時和下午上班前半小時各打掃一次，走道和樓梯間的窗臺每天打掃一次，樓頂和露臺及水溝大掃除時打掃一次。

　　2、食堂每天三餐后各打掃一次，每周至少清理二次水溝。

　　3、公共廁所每天打掃一次，進(jìn)行除臭，及時清除污漬。

　　4、其他房間參照以上衛(wèi)生要求進(jìn)行打掃。

　　5、打掃衛(wèi)生的用品統(tǒng)一掛到公共廁所的門后，按宿舍內(nèi)打掃用品的秩序掛好。

　　6、室內(nèi)外墻上不得隨意張貼、釘掛和涂劃。

　　7、車輛要隨時保持整潔，按車位停放，車頭朝外，所有車輛車頭必須在一條線上(除長車外)。

　　8、倡導(dǎo)節(jié)約隨時關(guān)水，人離開房間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)電視。

　　9、隨時注意安全，人離開房間要切斷所有電器的電源，并關(guān)好門、窗，嚴(yán)禁使用電爐及易燃易爆物品。

　　四、罰則

　　要嚴(yán)格遵守以上標(biāo)準(zhǔn)和要求，否則發(fā)現(xiàn)一次，每處扣目標(biāo)量化考核分0.5分;連續(xù)發(fā)現(xiàn)兩次以上(含兩次)的，每處扣2分。

內(nèi)務(wù)管理制度10

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范中等職業(yè)學(xué)校內(nèi)務(wù)管理制度，加強內(nèi)務(wù)建設(shè)，根據(jù)教育部有關(guān)規(guī)定和學(xué)校實際，制定本規(guī)定。本規(guī)定是中等職業(yè)學(xué)校內(nèi)務(wù)管理和建設(shè)的基本依據(jù)，適用于全省中等職業(yè)學(xué)校及在校學(xué)生。

　　第二條中等職業(yè)學(xué)校內(nèi)務(wù)管理和建設(shè)，是學(xué)校開展教育教學(xué)活動的基礎(chǔ)，是培養(yǎng)學(xué)生文明行為習(xí)慣的重要保證，其基本任務(wù)是：教育學(xué)生增強組織紀(jì)律觀念，遵守內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，保證學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，營造文明和諧校園環(huán)境。

　　第三條學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、管理干部對本規(guī)定施行負(fù)有重要責(zé)任，要充分發(fā)揮為人師表、教書育人、管理育人、服務(wù)育人的作用，明確各職能部門、管理崗位的工作職責(zé)，建立齊抓共管、各司其職、規(guī)范有序、督查有力的工作機制。

　　第二章新生入學(xué)

　　第四條新生入校時，應(yīng)按規(guī)定報到注冊，遵守學(xué)校內(nèi)務(wù)管理規(guī)定。學(xué)校要對新生進(jìn)行包括理發(fā)、洗澡、換衣在內(nèi)的衛(wèi)生整理、體檢復(fù)查和病史登記，有條件的'應(yīng)進(jìn)行預(yù)防接種，建立健康檔案。對查出有疾病的學(xué)生應(yīng)及時治療，不適宜學(xué)校集體生活或不能堅持正常學(xué)習(xí)的，應(yīng)按規(guī)定辦理休學(xué)、退學(xué)手續(xù)。

　　第五條要對新生進(jìn)行健康和衛(wèi)生知識教育，培養(yǎng)愛清潔、講衛(wèi)生習(xí)慣。做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），掌握飲食健康常識；勤洗澡，勤理發(fā)，勤剪指甲，勤洗曬衣物被褥；不隨地吐痰和便溺，不亂扔果皮、紙屑、飲料瓶等廢棄物；保持個人和公共場所的清潔衛(wèi)生。學(xué)生應(yīng)當(dāng)遵守各項衛(wèi)生規(guī)章制度，接受衛(wèi)生人員的監(jiān)督指導(dǎo)。

　　第六條新生入學(xué)后，要按規(guī)定進(jìn)行軍訓(xùn)與入學(xué)教育，無特殊情況不得請假。軍訓(xùn)按教育部、總參謀部、總政治部頒發(fā)的《高級中學(xué)學(xué)生軍事訓(xùn)練教學(xué)大綱》（教體藝[20xx]1號）執(zhí)行，入學(xué)教育包括：愛國教育、感恩勵志教育、法制紀(jì)律教育、民族團(tuán)結(jié)教育、文明修養(yǎng)教育。

　　第三章內(nèi)部關(guān)系

　　第七條師生關(guān)系是學(xué)校內(nèi)部關(guān)系的基礎(chǔ)。師生不論民族、區(qū)域，在政治上一律平等。學(xué)生之間要相互尊重、相互關(guān)心、相互幫助，形成團(tuán)結(jié)和睦、共同進(jìn)步的同學(xué)關(guān)系。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、管理干部對學(xué)生要一視同仁，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，學(xué)生要尊敬學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師和管理干部。

　　第八條學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師和管理干部對學(xué)生應(yīng)當(dāng)做到：

　　（一）嚴(yán)格管理，耐心說服，關(guān)心學(xué)生；

　�。ǘ┝私鈱W(xué)生思想，妥善解決與學(xué)生或?qū)W生之間的矛盾；

　�。ㄈ┳鹬貙W(xué)生合法權(quán)益，不打罵、體罰和侮辱學(xué)生。

　�。ㄋ模┎皇帐軐W(xué)生錢物，不侵占學(xué)生利益；

　　（五）以身作則，公道正派，對待學(xué)生一視同仁；

　　第九條學(xué)生對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、管理干部應(yīng)當(dāng)做到：

　�。ㄒ唬┳鹬貛熼L，服從領(lǐng)導(dǎo)管理；

　�。ǘ┱\實守信，主動匯報思想；

　�。ㄈ┓赣羞^錯時，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)改正錯誤。

　　（四）不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞小動作；

　�。ㄎ澹╆P(guān)心學(xué)校，愛護(hù)集體榮譽，維護(hù)校園環(huán)境。

　　第四章禮貌禮節(jié)

　　第十條學(xué)生必須養(yǎng)成良好的文明禮節(jié)，團(tuán)結(jié)友愛，互相尊重。上課時，值日生領(lǐng)呼“起立”，全體學(xué)生齊呼“老師好”，老師應(yīng)回應(yīng)“同學(xué)們好，請坐下”。遇見老師時，學(xué)生應(yīng)主動招呼老師：“××老師好！”，老師應(yīng)回答：“××同學(xué)好！”。學(xué)生之間接觸，應(yīng)稱呼姓名，不使用不當(dāng)昵稱、綽號。學(xué)生與他人接觸時，應(yīng)講文明，有禮貌，使用“請”、“謝謝”、“對不起”等文明禮貌用語，學(xué)會尊老愛幼，禮讓為先，體諒他人，助人為樂。

　　第十一條升國旗、奏唱國歌時，學(xué)生應(yīng)自行立正，行注目禮。集體活動或集會時，學(xué)生應(yīng)自覺遵守紀(jì)律，在公共場所必須舉止端莊，精神振作，姿態(tài)文明。

　　第五章儀容風(fēng)紀(jì)

　　第十二條儀容風(fēng)紀(jì)是學(xué)生的儀表和風(fēng)貌，是學(xué)生作風(fēng)紀(jì)律和精神面貌的體現(xiàn)。學(xué)生在校內(nèi)必須按學(xué)校規(guī)定著裝，保持儀容整潔。男生不留長發(fā)、大鬢角和胡須；女生發(fā)不過肩，不燙發(fā)。學(xué)生不紋身，不留長指甲和染指甲，在校內(nèi)不戴耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。除學(xué)習(xí)工作需要和眼疾外，不戴有色眼鏡。

　　第十三條學(xué)生外出，必須遵守社會公德、公共秩序和交通規(guī)則，自覺維護(hù)學(xué)校聲譽。不得猬集街頭、嬉笑打鬧和在公共場所高聲

　　喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共交通工具，應(yīng)主動給老人、幼童、孕婦、傷病殘人和有需要的人讓座。

　　第十四條學(xué)生不得抽煙酗酒、賭博和打架斗毆，不得攜帶隱藏管制刀具，不得參加迷信活動。

　　第十五條學(xué)生不得到酒吧、網(wǎng)吧和電子游戲廳等營業(yè)性娛樂場所。嚴(yán)禁學(xué)生涉足不健康場所。

　　第十六條學(xué)生不得購買、傳看色情、暴力、迷信和低級庸俗的書刊和音像制品。

　　第十七條學(xué)校必須建立健全學(xué)生儀容風(fēng)紀(jì)檢查制度。班級每周、學(xué)校每月至少進(jìn)行一次學(xué)生儀容風(fēng)紀(jì)檢查，及時糾正問題并講評。學(xué)校應(yīng)在學(xué)校及周邊組織學(xué)生儀容風(fēng)紀(jì)糾察，對違反儀容風(fēng)紀(jì)的學(xué)生應(yīng)當(dāng)勸導(dǎo)其立即改正，對不服從糾察和嚴(yán)重違反儀容風(fēng)紀(jì)的給予批評教育，必要時報告學(xué)校按校紀(jì)嚴(yán)肅處理。

　　第六章作息安排

　　第十八條學(xué)習(xí)日通常保持八小時學(xué)習(xí)時間和八小時睡眠時間。作息時間表，由學(xué)校按本規(guī)定及相關(guān)規(guī)定，依據(jù)學(xué)校實際和季節(jié)制定。

　　第十九條學(xué)校一日生活。

　　起床：聽到起床信號后，全體學(xué)生立即起床，按規(guī)定著裝，做好出操準(zhǔn)備。值班人員按規(guī)定履行職責(zé)，檢查各班級起床情況，若有病號，及時根據(jù)情況處理。

　　早操：除節(jié)假日、休息日外，學(xué)生每日應(yīng)出早操，時間通常為30分鐘，主要進(jìn)行隊列訓(xùn)練和身體鍛煉。除特殊情況和經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)休息的傷病員外，學(xué)生都應(yīng)參加早操。聽到出操信號后，各班應(yīng)迅速集合，檢查著裝，跑步到集合場，由值日教師帶隊出操。班級結(jié)合早

內(nèi)務(wù)管理制度11

　　為創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的準(zhǔn)軍事化管理模式，營造良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)，結(jié)合我所實際情況，特制定本規(guī)定。

　　一、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、本規(guī)定所指“內(nèi)務(wù)衛(wèi)生”是指寢室內(nèi)的衛(wèi)生清潔、被褥整理以及物品擺放等相關(guān)工作。

　　2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生總體要求：室內(nèi)衛(wèi)生良好，空氣清新，墻壁、天花、地面、門窗、床架、桌椅、衣柜、電扇、燈具等表面干凈，無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，窗戶玻璃清潔明亮，室內(nèi)物品按規(guī)定統(tǒng)一擺放整齊，井然有序。

　　3、床鋪：

　　（1）床鋪上平鋪棕墊一床，褥子一床，棕墊、褥子靠外側(cè)一邊與床外沿并齊，棕墊在下。床單要求干凈、平整，靠墻內(nèi)側(cè)床單布邊與靠墻內(nèi)側(cè)床沿并齊，外側(cè)床單一邊反卷包緊棕墊和褥子后將布邊壓與棕墊下。

　�。�2）被子按照橫三折、豎四折的習(xí)慣方法折疊整理，被子疊好后要求棱角分明，線條清楚，方正有形，統(tǒng)一放置與靠窗戶的床頭一端，且背面與床頭邊沿取齊，四層側(cè)面朝外。大沿帽不戴時放與被頂上，帽徽向前，帽前沿與被正面邊沿取齊，并處與中間位置。

　�。�3）枕頭整平后，靠內(nèi)側(cè)平行放置在被子的'旁邊。嚴(yán)禁將任何無關(guān)物件放在床單、被子上，或夾藏在被褥之中。

　　4、床下地面上不能放置任何物品，鞋子統(tǒng)一放置與床底鞋架上，鞋跟朝外，且鞋跟邊沿與鞋架最外一根鋼筋取齊成一條直線，由里向外依次為球鞋（1雙）、皮鞋（1—2雙）、拖鞋（1雙），多余物品收好后放于衣柜內(nèi)。

　　5、寫字臺臺面上不允許放置任何物品。個人零散物件放于寫字臺抽屜內(nèi)，兩抽屜的物品擺放要整齊有序，木椅放于寫字臺下，椅背緊帖臺面外沿，并處于中央位置。

　　6、臉盆柜：

　�。�1）臉盆柜每格放臉盆兩個，臉盆外沿與柜口取齊，且緊靠各自一側(cè)擺放，香皂、洗發(fā)水、擦臉油均放在盆內(nèi)，擺放整齊。

　�。�2）洗衣粉等其它洗滌用品使用后放于衣柜內(nèi)，不允許在臉盆柜上隨意擺放。

　�。�3）漱口杯放于臉盆柜臺面右里側(cè)，從右至左擺放整齊，杯把一致朝外，牙膏（在里，蓋向上）、牙刷（在外，頭朝上）平行右傾放于杯內(nèi)；喝水杯放于臺面左里側(cè)，從左至右擺放整齊。

內(nèi)務(wù)管理制度12

　　為培塑員工良好的職業(yè)風(fēng)范,樹立良好的企業(yè)形象，規(guī)范公司內(nèi)部管理，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)定。

　　一、本規(guī)定對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明。

　　二、適用對象

　　本制度適用于公司各個部門、各個職別的全體工作人員。

　　三、禮儀規(guī)范

　　1、職業(yè)形象

　　1)工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；

　　2)員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須遵從；周末可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但不得穿著短褲、短裙等；

　　3)生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔。

　　2、辦公室禮儀

　　1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意；

　　2）遵守時間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準(zhǔn)備好開始工作；

　　3)工作時間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱；

　　4)積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)；

　　5)談話時應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評論同事和上級；

　　6)辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)；

　　7)工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；

　　8）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開時，將門輕輕關(guān)上；

　　9）接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料;

　　10）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動詢問，并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；若該部門暫時無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會議室等待；

　　11）下班前檢查所有用電設(shè)施，辦公電腦、飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開，并鎖后房門。

　　3、員工儀容

　　1）員工頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男員工不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，員工染發(fā)只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色，不得紋身、不得留長指甲和染指甲；

　　2）員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手、不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂；

　　3）員工著工服外出時，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，舉止文明，自覺維護(hù)公司的聲譽。不得猬集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時，主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。與他人發(fā)生糾紛時，應(yīng)當(dāng)依法處理；

　　4）員工不得賭博、打架斗毆，不得酗酒，不得酒后駕駛機動車輛；

　　5）公司在教育員工擁有良好的儀容風(fēng)貌的同時，應(yīng)建立健全檢查制度。班組每日、公司每月至少進(jìn)行1次儀容風(fēng)貌檢查，及時糾正問題。

　　四、辦公區(qū)管理規(guī)定

　　為了加強辦公區(qū)管理，營造環(huán)境優(yōu)美，整潔衛(wèi)生的辦公環(huán)境，形成井然有序的工作秩序，樹立良好的公司形象，特制定辦公區(qū)管理規(guī)定如下：

　　1、內(nèi)務(wù)設(shè)置遵循注重實際、利于工作、整齊劃一，符合衛(wèi)生和安全要求的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、辦公設(shè)施擺放要統(tǒng)一整齊、桌椅櫥柜擺放合理有序，電腦桌結(jié)合網(wǎng)線布局，擺放在合理的位置，下班時及時關(guān)燈、關(guān)電腦、關(guān)門窗。

　　3、辦公物品放置要整齊美觀，辦公桌面要保持整潔，電話、筆記本、水杯要擺放得當(dāng)（站內(nèi)大辦公室、值班室及調(diào)控室統(tǒng)一水杯擺放位置）。與當(dāng)時工作無關(guān)的材料、書籍不準(zhǔn)擺放，文件、資料、書籍雜志等，應(yīng)及時整理、分門類別，整齊排放在書柜內(nèi)，個人衣物不得露于辦公室明處，廚頂、地面、室內(nèi)不得存放與工作無關(guān)或影響美觀的物品，更不得堆放雜物。

　　4、辦公環(huán)境衛(wèi)生，要按照窗明幾凈、內(nèi)務(wù)整齊、打掃徹底、不留死角的要求。做到日常清掃和每周至少一次大掃除相結(jié)合，使整體辦公環(huán)境要達(dá)到“美觀、整潔、清潔、無異味”。

　　5、全體人員要愛護(hù)公司環(huán)境，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺做到不隨地吐痰、不亂扔果皮、煙頭、紙屑等廢棄物，不亂扔雜物損壞公物。

　　6、辦公室內(nèi)應(yīng)保持清潔，空氣清新，全公司人員應(yīng)在每日早晨上班前做好各自辦公室的衛(wèi)生，做到室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無積塵（辦公室內(nèi)禁止吸煙）。辦公設(shè)施用具表面潔凈，紙簍內(nèi)垃圾達(dá)到三分之二時及時清理。

　　五、宿舍管理規(guī)定

　　為保障員工有一個清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境，特規(guī)定如下：

　　1、入住宿舍的員工由辦公室統(tǒng)一安排房間、床位，未經(jīng)辦公室同意不準(zhǔn)私自調(diào)房、調(diào)床。

　　2、入住宿舍的員工由公司統(tǒng)一配發(fā)被褥、枕頭等床上用品。

　　3、宿舍內(nèi)床上除被褥及枕頭外不得堆放任何物品，被子按三折折疊成方狀，統(tǒng)一放在靠內(nèi)側(cè)床頭，距外側(cè)床沿約五公分處，內(nèi)側(cè)擺放枕頭。床下每人除存放一雙拖鞋及隨換鞋外，不得堆積任何物品。

　　4、自覺保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩，同事之間應(yīng)和睦相處。不得以任何借口爭吵、打架、酗酒，二十三時以后停止一切娛樂活動。

　　5、宿舍內(nèi)一切物品為公司所配備，住宿人員有必要、有義務(wù)維護(hù)其完好，如故意破壞者，有負(fù)擔(dān)修理費或賠償?shù)呢?zé)任，并視情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)處罰。

　　6、洗漱間內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔、無異味，鏡子、座便隨時清理，個人洗漱用品擺放整齊，除洗漱必需品外，多余化妝類物品不得擺放在明處。

　　六、食堂就餐規(guī)定

　　為了各員工身體健康，體現(xiàn)公司人文情懷，特制定本規(guī)定：

　　1、早餐就餐時間為7:00~7:50，午餐就餐時間為11:45~12:45，晚餐就餐時間為17:00~18:00，其他時間不得任何員工到食堂就餐（工程夏季施工加班除外）。

　　2、各部門應(yīng)于就餐前將外出公差人員及新增臨時用餐人員告知食堂管理員，食堂管理員應(yīng)安排食堂留餐，否則食堂將不再另外備餐。

　　3、準(zhǔn)備就餐時應(yīng)自覺排隊打飯，就餐時不準(zhǔn)大聲喧嘩、吵鬧。餐后將餐盤放到指定的位置，形成良好的習(xí)慣。

　　4、食堂實行分餐制，對不合個人口胃及預(yù)計無法吃完的食物，應(yīng)事先撥到食堂指定的回收餐具內(nèi)，堅決杜絕浪費現(xiàn)象發(fā)生。

　　5、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不準(zhǔn)進(jìn)入食堂操作間，不準(zhǔn)擅自使用食堂食物及爐具。

　　6、在食堂看電視時，要愛護(hù)公司的一切財物，不得蓄意破壞，離開時即時關(guān)燈、關(guān)電視。

　�。ǜ剑何拿鞫Y貌用語）

　　辦公時間內(nèi)禮貌用語

　　一、接電話使用普通話，語氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語。工作用語要規(guī)范。

　　二、稱呼用語

　　xx女士、xx先生、xx小姐、同志。

　　三、禮貌用語

　　問候語：您好！、早上好！、中午好！、下午好！、晚上好！

　　迎送語：歡迎、再見、慢走、走好、歡迎再來；

　　征詢語：需要我?guī)湍鷨�？、有什么可以幫到您？、我可以幫您嗎？、請問您有什么事嗎？、您還有別的事嗎？、我的解釋您滿意嗎？；

　　應(yīng)答語：好的、是的'、馬上就好、這是我們應(yīng)該做的、不要緊、沒有關(guān)系、不客氣；

　　道歉語：對不起、打擾了、很抱歉、請您諒解、不好意思、這是我們工作的疏忽；

　　答謝語：謝謝！、謝謝您！、多謝了！、十分感謝！、非常感謝！、感謝您的建議！、謝謝您的支持��；

　　慰問語：辛苦了、受累了、麻煩您了；

　　指路語：請這邊走、請往里走、請往左（右）邊拐；

　　四、情景用語

　�。ㄒ唬┙勇犽娫捰谜Z

　　1、您好，這里是昆侖燃?xì)夤尽?/p>

　　2、您反映的問題（情況）我們會盡快處理（會盡快給您答復(fù)）。

　　3、請問，您能否留下您的聯(lián)系方式？

　　4、請稍等，我把您反映的問題（情況）記錄下來……

　　5、請您說慢點。

　　6、感謝您對我公司的支持。

　　7、沒關(guān)系，不客氣。

　　8、不用謝，應(yīng)該的。

　　9、謝謝！再見！

　�。ǘ⿹艽螂娫捰谜Z

　　1、您好！我是昆侖燃?xì)夤�，您是……�?/p>

　　2、您好！請問是……？

　　3、請問……在嗎？

　　4、打擾您了，給您添麻煩了。

　　5、對不起，我打錯了。

　　6、謝謝！再見！

　　（三）接待來客用語

　　1、請進(jìn)！請問您找誰？

　　2、他（她）不在，請問有事需要我轉(zhuǎn)告嗎？

　　3、對不起，讓您久等了。

　　4、請坐（請喝茶）。

　　5、請稍等，我馬上為您辦理。

　　6、您反映的情況，我們盡快辦理。

　　7、我剛才的解釋您滿意了嗎？

　　8、這是您的資料，請收好。

　　9、請問還有其他疑問嗎？

　　10、謝謝您的理解和支持。

　　11、請多提寶貴意見。

　　12、不用謝，請慢走！

　　13、您走好，再見！

　�。ㄋ模┩獬鲛k事用語

　　1、對不起，打擾您一下。

　　2、您好，我是昆侖燃?xì)夤镜膞x。

　　3、請問xx（同志）在嗎？

　　4、請幫忙轉(zhuǎn)告xx（同志）。

　　5、不用送，請留步。

內(nèi)務(wù)管理制度13

　　1、非本宿舍人員一律不得隨便進(jìn)入宿舍區(qū)。學(xué)生家長不得在學(xué)生宿舍留宿。

　　2、女生宿舍嚴(yán)禁男生進(jìn)入，男生宿舍嚴(yán)禁女生進(jìn)入。

　　3、來人來訪（家長）人員要主動出示有關(guān)證件，履行登記手續(xù)，經(jīng)宿舍管理員同意方可進(jìn)入，但不得攜帶無關(guān)的物品進(jìn)入宿舍區(qū)（室）內(nèi)。

　　4、寄宿生放假（外出）攜帶行李包箱等出宿舍要報告室長，要有宿管員批準(zhǔn)簽發(fā)出門證。

　　5、嚴(yán)格遵守宿舍管理條例，堅決服從宿管員和室長的管理。

　　6、嚴(yán)格按宿舍內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的'要求，放好自己的物品，被子疊放整齊，枕頭放在被子上；水瓶應(yīng)放在窗下排列整齊；毛巾在臉盆上疊成塊狀放齊；腳盆放在床下，鞋子放大鞋架上。宿舍內(nèi)不得堆放書籍、懸掛衣物等，物品擺放物品柜，書籍放入書箱，換季物品帶回家。對不能按照要求擺放的物品一律清理，不得向宿管員索回（由班主任簽名領(lǐng)回）。廢紙及瓜皮果殼主動放入紙簍內(nèi)。

　　7、課間、晚自修期間，寄宿生不得進(jìn)入宿舍區(qū)，情況特殊，必須經(jīng)宿管員同意后方可出入。寄宿生不得隨意串門，更不得在其它宿舍無人時進(jìn)入他人宿舍。

　　8、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)打球、踢球、下棋、打撲克、吸煙、喝酒等。

　　9、宿舍區(qū)應(yīng)保持安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩。晚自習(xí)結(jié)束后，寄宿生不得在宿舍外逗留。

　　10、嚴(yán)禁與社會閑散人員聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員及時向宿管員報告。

　　11、每晚按規(guī)定時間熄燈，熄燈后不得講話、打鬧。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

　　12、宿舍接待日為每周六晚、星期日。

內(nèi)務(wù)管理制度14

　　1.1環(huán)境衛(wèi)生管理制度

　　1.1.1為使檢測工作場所保持整潔、明亮、通風(fēng)、無味、無塵、無積水、無雜物，滿足測試分析要求，實驗室人員應(yīng)定期打掃本人管轄的實驗場所衛(wèi)生。

　　1.1.2實驗室、儀器室和辦公場所內(nèi)的衛(wèi)生，由使用該室的工作人員各自負(fù)責(zé)；確保工作場所環(huán)境清潔，使用儀器及物品擺放整潔。

　　1.1.3實驗室采取定期檢查衛(wèi)生的手段對實驗室的內(nèi)務(wù)進(jìn)行管理，以確保實驗室的環(huán)境滿足檢驗分析的需要。

　　1.2日常內(nèi)務(wù)管理制度

　　1.2.1 檢測人員根據(jù)所承擔(dān)的分析測試工作，負(fù)責(zé)其相應(yīng)的實驗室內(nèi)務(wù)管理工作。

　　1.2.2遵守實驗室各項制度，保持實驗室整潔、安靜，注意桌（臺）面和儀器的整潔，室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、進(jìn)食、存放與實驗無關(guān)的物品。

　　1.2.3實驗室根據(jù)檢測工作的需要裝配必要的實驗設(shè)施，保證工作區(qū)域的能源、照明、通風(fēng)能滿足工作需要，對有特殊要求的工作區(qū)域（如微生物室），按有關(guān)要求配置設(shè)施；儀器設(shè)備的使用環(huán)境條件應(yīng)滿足說明書的要求，有溫度、濕度、抗電磁干擾要求者，配備空調(diào)和抽濕機，安裝溫濕度表計。

　　1.2.4實驗室內(nèi)各種儀器設(shè)備應(yīng)按要求放置在固定的.處所；使用各種儀器設(shè)備必須嚴(yán)格遵守安全使用規(guī)則和操作規(guī)程，認(rèn)真填寫使用登記表，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　1.2.5實驗室各種電器設(shè)備，器皿應(yīng)按規(guī)定的設(shè)置場所放置，不得隨意移動，使用時必須嚴(yán)格遵守安全使用規(guī)則。

　　1.2.6分析測試工作時，要了解所使用的化學(xué)試劑、儀器各自性能和操作規(guī)程，做好防護(hù)準(zhǔn)備方可開始工作。使用易燃、易爆和劇毒試劑時，必須遵照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。

　　1.2.7保證電線路的安全，冰箱、培養(yǎng)箱等用電線路必須與實驗室用電分開。

　　對陳舊電器線路或已磨損的電線應(yīng)及時更換，對開關(guān)、插座和儀器接地裝置應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查。

　　1.2.8高壓氣瓶應(yīng)設(shè)置于安全場所，并加以固定。定期檢查乙炔氣鋼瓶的氣密性及泄露報警裝置的工作狀態(tài)。各類鋼瓶內(nèi)應(yīng)剩余安全殘留量的余氣。

　　1.2.9明火作業(yè)時，操作人員不能擅自離開實驗室，實驗完畢應(yīng)及時切斷電源、氣源和火源。下班前由安全員對水、電、火、氣、門窗進(jìn)行檢查。

　　1.2.10濃酸、濃堿廢液應(yīng)經(jīng)中和后處理才能倒入下水道，有毒殘液應(yīng)按作業(yè)指導(dǎo)書集中回收處理。

　　1.2.11實驗室需裝設(shè)各種必備的安全設(shè)施（通風(fēng)櫥、防塵罩、試劑柜、消防滅火器材等）；對消防滅火器材應(yīng)做到定期檢查，不任意挪用，保證隨時均可取用；實驗室發(fā)生意外安全事故時，應(yīng)迅速切斷電源或氣源、火源，立即采取有效措施及時處理，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　1.2.12新上崗的檢測人員，必須先安排其接受安全知識教育，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度。

　　1.2.13 實驗室內(nèi)必須備有常用的急救藥品和沖淋設(shè)施，以備急需。

　　1.3儀器設(shè)備使用管理制度

　　1.3.1精密儀器及貴重器皿需有專人保管，登記造冊，建卡立檔。儀器檔案包括使用說明書，驗收和調(diào)試記錄，初始參數(shù)，定期保養(yǎng)維護(hù)、校準(zhǔn)及使用情況等記錄。

　　1.3.2精密儀器的安裝、調(diào)試和保養(yǎng)維修，均應(yīng)嚴(yán)格遵守儀器說明書的要求進(jìn)行。上機人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，合格后方可上機操作。

　　1.3.3精密儀器室要求保持恒溫、恒濕、無振動、無灰塵、無腐蝕性氣體。

　　1.3.4使用儀器前，要先檢查儀器是否正常。儀器發(fā)生故障時，要查清原因，排除故障后方可繼續(xù)使用。絕不允許儀器帶病運行。

　　1.3.5儀器用畢后，要恢復(fù)到所要求位置，做好清潔工作。

　　1.3.6計量儀器（包括天平、砝碼、滴定管、容量瓶等）要定期校驗、標(biāo)定，以保證測量值的質(zhì)量，必要時實施期間核查。

　　1.3.7對實驗室內(nèi)的非檢定儀器設(shè)備要妥善保管，定期檢查，及時維修保養(yǎng)，

　　使之隨時處于完好狀態(tài)。

　　1.4純水使用管理制度

　　1.4.1實驗室用水分為三個等級，要根據(jù)分析的要求選取所需的水質(zhì)。

　　1.4.2為了防止水質(zhì)的玷污，一級水盡可能用前現(xiàn)制，不貯存。二級水和三級水經(jīng)適量制備后，可盛裝在預(yù)先經(jīng)過處理并用同級水充分清洗過的、密閉的聚乙烯容器中，貯存于空氣清新的潔凈實驗室內(nèi)。

　　1.4.3為了確保實驗室用水的質(zhì)量，按GB6682《分析實驗室用水規(guī)格和試驗方法》對純水器出水水質(zhì)進(jìn)行定期檢查，并有相關(guān)記錄。

　　1.4.4對于所需特殊要求的實驗室用水要經(jīng)過相應(yīng)的技術(shù)條件處理和檢驗。實驗室用水的質(zhì)量檢驗方法參照《環(huán)境水質(zhì)監(jiān)測質(zhì)量保證手冊》（第二版）。

　　1.5試劑、器皿使用管理制度

　　1.5.1試劑、器皿應(yīng)有專人保管，分類存放，并定期檢查使用及保管情況。領(lǐng)用時需填寫記錄，過期或失效試劑要經(jīng)審核后作報廢處理。

　　1.5.2實驗室內(nèi)保存的少量易燃易爆試劑要放在遠(yuǎn)離加熱操作臺的陰涼通風(fēng)處保管。

　　1.5.3劇毒、危害及易制毒品試劑應(yīng)存放在倉庫的專柜內(nèi)，由兩人以上人員保管，領(lǐng)用時要填寫相關(guān)記錄。

　　1.5.4稱取化學(xué)試劑的器皿應(yīng)洗滌干凈，分開使用。固體試劑的取用遵循“只出不進(jìn)，量用為出”的原則；液體試劑的取用遵循“只準(zhǔn)傾出，不準(zhǔn)吸出”的原則。

　　1.5.5揮發(fā)性強的試劑必須在通風(fēng)櫥內(nèi)取用。使用揮發(fā)性強的有機溶劑時要注意避免明火，決不可用明火加熱。

　　1.5.6純度不符合要求的試劑，必須經(jīng)提純后再用。

　　1.5.7配制各種試劑和標(biāo)準(zhǔn)溶液必須遵守操作規(guī)程，配后立即貼上標(biāo)簽，注明名稱、濃度、配制日期、有效期和配制人，以免拿錯用錯。使用和保管各種試液和標(biāo)準(zhǔn)溶液應(yīng)按照《試劑、標(biāo)準(zhǔn)溶液的使用和保管規(guī)定》執(zhí)行。

　　1.5.8不得使用過期試劑。

　　1.6外來人員進(jìn)入實驗室的管理規(guī)定

　　1.6.1實驗室在未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的批準(zhǔn)，不準(zhǔn)外來人員隨意進(jìn)入。

　　1.6.2實驗室工作人員盡量在辦公場所會晤外來人員。

　　1.6.3為保障安全，禁止攜帶兒童進(jìn)入實驗室，以免發(fā)生意外。

　　1.6.4在確保不損害其他客戶機密的前提下，經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，允許客戶進(jìn)入實驗室監(jiān)視與該客戶所委托的檢測工作有關(guān)的操作。

內(nèi)務(wù)管理制度15

　　一、為了加強公司內(nèi)部事務(wù)管理，建立良好的工作環(huán)境，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、本公司員工必須遵守、執(zhí)行本制度。

　　三、本制度所規(guī)定的內(nèi)部事務(wù)由綜合部管理，其他各部及監(jiān)理部協(xié)調(diào)配合。

　�。ㄒ唬┕ぷ骷o(jì)律

　　1、遵守國家政策、法律、法規(guī)和制度。

　　2 、遵守和執(zhí)行公司規(guī)章、制度和規(guī)則，履行崗位職責(zé)，按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程處理監(jiān)理事務(wù)。

　　3 、服從工作分配、調(diào)遣和指揮，個人服從組織，下級服從上級。

　　4 、按工作計劃或監(jiān)理實施細(xì)則及崗位職責(zé)，積極主動，按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。

　　5 、遵守考勤制度和請、銷假制度，按時上、下班，按時交、接班，堅守工作崗位。

　　6 、嚴(yán)格保守公司和國家秘密。

　　7 、愛護(hù)和維護(hù)公司和人民財產(chǎn)，認(rèn)真保管和正確使用設(shè)備、工具用具。

　　8 、講究職業(yè)道德，禮貌待人，文明辦事，遵守、維護(hù)工作秩序。

　　9 、崇尚科學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，誠實信用，客觀公正，維護(hù)公司信譽。

　�。ǘ┛记�、請假、休假制度

　　1 、凡在公司上班的人員，不論崗位、職務(wù)等條件都必須執(zhí)行本制度，全司人員，原則上分兩部分管理，公司機關(guān)人員由辦公室負(fù)責(zé)管理，項目監(jiān)理人員由項目總監(jiān)管理。

　　2 、項目監(jiān)理人員，按公司簽發(fā)的派遣令及時上崗就位在現(xiàn)場，原則上執(zhí)行公司的作息、工休制度，但必須按所監(jiān)項目現(xiàn)場情況的需要，由項目總監(jiān)負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)整，以不影響監(jiān)理實施或全面履行監(jiān)理職責(zé)為原則，公司只負(fù)責(zé)對全司在監(jiān)項目人員安排的平衡作宏觀調(diào)控。 3 、上班時間不得遲到、早退，每次遲到或早退超過半個小時者視為缺勤半天，按曠工或事假處理。

　　4 、項目監(jiān)理人員請事假、病假在 3 天之內(nèi)向總監(jiān)請假，超過 3 天向公司領(lǐng)導(dǎo)請假，項目總監(jiān)請事假、病假必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請假，并告知業(yè)主。

　　5 、公司機關(guān)人員請事假、病假， 3 天之內(nèi)向所在部門負(fù)責(zé)人請假，超過 3 天向公司分管領(lǐng)導(dǎo)請假。

　　6 、員工各種休假時間規(guī)定

　�、� 探親假：參加工作滿一年的正式員工，與配偶不住在一起且不能在公休假日團(tuán)聚的，每年給予探親假一次，假期為 20 天。與父母都不住在一起，又不能在公休假日團(tuán)聚的員工探望父母，未婚員工每年休假 10 天；已婚員工，每四年探親假 10 天。上述假期均包括公休假和法定假日在內(nèi)，但不包括旅途時間。

　�、诋a(chǎn)假：女員工產(chǎn)假為 90 天（包括產(chǎn)前休假 15 天）；

　　已領(lǐng)取獨生子女證，又實行晚育（女方在二十四周年歲以上生育者）增加 60 天。

　　女員工懷孕不滿 2 個月流產(chǎn)者，給產(chǎn)假 30 天；懷孕滿 4 個月以上流產(chǎn)者，給產(chǎn)假 42 天。以上流產(chǎn)產(chǎn)假，如不是按規(guī)定采取節(jié)育措施上環(huán)者，一律視為病假。

　　③婚假：員工達(dá)到法定年齡（男 22 周歲、女 20 周歲）結(jié)婚，給婚假 3 天；實行晚婚（男 25 周歲、女 23 周歲）增加婚假 12 天。

　�、軉始伲簡T工直屬親屬（父母、配偶的父母、配偶或子女）去世，給喪假 3 天。外地員工適當(dāng)增加旅途時間。

　　7 、員工休假待遇

　　①員工休法定假（含婚、喪、探親假）其工資、獎金、福利待遇不變。

　�、� 因公離崗學(xué)習(xí)和本人申請脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間停發(fā)獎金和監(jiān)理津貼。

　�、� 凡請病假、事假每月累計 3 天之內(nèi)，不影響工資獎金， 3 天以上扣除當(dāng)月獎金；事假每月累計在 7 天以上，則按實際出勤天數(shù)發(fā)工資及相應(yīng)的各種津貼。

　　1 、文書管理應(yīng)遵循統(tǒng)籌兼顧、嚴(yán)謹(jǐn)周密、及時準(zhǔn)確、保守秘密的原則，為管理服務(wù)。

　　外來文件處理程序：

　　① 收到公文、應(yīng)立即填貼公文處理箋，編號、登記，提出閱文建議；

　�、� 送經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱，并注意催促閱文人及時閱讀批示；

　�、� 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，送有關(guān)部門閱辦；

　　④收回文件，立卷、歸檔。

　　本公司行文程序：

　　擬稿人擬稿；

　　各部負(fù)責(zé)人和綜合部審稿；

　　對外行文，由董事長簽發(fā)；對內(nèi)行文，由董事長或經(jīng)理簽發(fā)；

　　編文號，打出清樣，校對、印刷、裝訂，蓋公章。

　　4 、公司行文過程中，擬稿、審稿、校對、簽發(fā)人應(yīng)盡職盡責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，并簽署姓名、時間。

　　5 、公司行文原稿，應(yīng)使用公司統(tǒng)一發(fā)文稿紙和黑色墨水。原稿應(yīng)附于正文歸檔。

　　6 、對外發(fā)出的國家有統(tǒng)一樣本、格式的`文書、報告申報表、報表等，如委托監(jiān)理合同、會計報告、統(tǒng)計報表及其他報表，經(jīng)相關(guān)部門審核，董事長簽發(fā)。

　　7 、對外開據(jù)介紹信或便函，由經(jīng)理或經(jīng)理委托的副經(jīng)理簽發(fā)。未經(jīng)批準(zhǔn)，綜合部不得擅自開出介紹信，更不得隨意開據(jù)空白介紹信。

　　8 、文件、印章應(yīng)專人妥善保管；公司經(jīng)營機密的文件，必須嚴(yán)格保密。

　　（四）通信管理制度

　　1 、公司經(jīng)理、總工程師、副經(jīng)理、支部書記、監(jiān)理辦公室及各部，根據(jù)工作需要，設(shè)置辦公電話。

　　2 、辦公電話實行個人和部門負(fù)責(zé)制，限額報銷，超額自理。

　　3 、因公或客戶在公司掛長途電話，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，長話費不在限額之內(nèi)。員工因私掛長途電話，其長話費自理。

　　4 、員工因公使用傳真機，須經(jīng)綜合部同意，并登記傳真對方單位名稱、傳真日期、文件名稱內(nèi)容等。

　　5 、員工個人使用的手機、傳呼機，均由個人購置。

　　6 、公司指定一臺計算機聯(lián)網(wǎng)，僅限計算機室工作人員操作，并限定上網(wǎng)費用。

　　（五）車輛管理制度

　　1 、公司小車調(diào)配使用，應(yīng)區(qū)分輕重緩急，靈活調(diào)度。其基本順序應(yīng)為：經(jīng)理用車，緊急公務(wù)用車，業(yè)務(wù)用車，其他用車。

　　2 、部門市內(nèi)用車，應(yīng)提前一天聯(lián)系；市外用車，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　3 、所有用車，駕駛員必須及時登記用車人、時間、路線、到達(dá)地及里程，由用車人簽字認(rèn)可，每月未交會計人員核算里程和油耗。

　　4 、駕駛員應(yīng)掌握車輛技術(shù)性能，經(jīng)常清洗保養(yǎng)，保持良好車況，負(fù)責(zé)車輛年檢、年審、保險、更換執(zhí)照、買養(yǎng)路費、安全事故的處理等工作。

　　5 、汽車發(fā)生故障，或發(fā)生交通事故，或大修保養(yǎng)，應(yīng)及時報告在保險公司指定廠家修理或公司指定的廠家修理。大修保養(yǎng)應(yīng)事先報經(jīng)理批準(zhǔn)。修理費用，由綜合部另派人結(jié)算，經(jīng)辦人、駕駛員簽字，會計人員稽核，經(jīng)理審批后方可報銷。

　　6 、駕駛員不準(zhǔn)濫用職權(quán)，假公濟私，擅自為個人或他人用車。一旦發(fā)現(xiàn)，給予一定經(jīng)濟處罰；性質(zhì)嚴(yán)重的；給予行政處分。由于駕駛員過失，造成的車輛損失，應(yīng)負(fù)一定的經(jīng)濟賠償責(zé)任。

　　1 、公司辦公場地清潔衛(wèi)生實行部門和個人包干負(fù)責(zé)和輪流值日相結(jié)合的形式。

　　2 、公共衛(wèi)生區(qū)劃分為四個衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，各部門終年負(fù)責(zé)一個區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。

　　3 、各區(qū)和各部門辦公室清潔衛(wèi)生工作，由各部門員工輪流值日。

　　4 、員工個人使用的辦公桌、椅、計算機、打字機等家俱用具，由本人抹洗。

　　5 、辦公室桌、椅柜、沙發(fā)、茶幾、茶具、紙簍、地面，及公共衛(wèi)生區(qū)窗臺、地面、樓梯欄桿扶手踏步、衛(wèi)生間等必須每天上班前 20 分鐘清掃、抹洗一次。

　　6 、辦公室和公共衛(wèi)生區(qū)門、窗及玻璃，每周五下午清洗一次。

　　7 、值班人員除負(fù)責(zé)每天的衛(wèi)生工作外，還負(fù)責(zé)倒垃圾和供應(yīng)飲水。

　　8 、員工應(yīng)自覺維護(hù)辦公場地的文明整潔，辦公室桌、椅、柜、沙發(fā)等家俱定位擺設(shè)；辦公桌面除置放崗位牌、茶具外，不得堆放文件報刊等；會議室、計算機室、檔案室不準(zhǔn)抽煙；不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟果皮雜物；不得污損桌面、墻面、門窗等。

　　9 、公司每季組織一次檢查，對各衛(wèi)生區(qū)和各部門辦公室評定紅、蘭、黃清潔衛(wèi)生等級，掛紅牌予以表揚，掛黃牌 2 次以上給予一定經(jīng)濟處罰。

　　（七）安全保衛(wèi)制度

　　1 、經(jīng)理、各部部長、總監(jiān)理工程師為安全的第一責(zé)任人；員工對安全都負(fù)有責(zé)任。