店內規(guī)章制度

時間：2024-09-09 11:46:24 雪桃規(guī)章制度我要投稿

店內規(guī)章制度（精選10篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多地方都會使用到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的店內規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

店內規(guī)章制度（精選10篇）

　　店內規(guī)章制度 1

　　第一章總則

　　《員工手冊》簽收憑證

　　一、根據國家法律法規(guī)，結合本公司實際制定本《手冊》，本《手冊》之條款，若與國家法律法規(guī)相悖，則以國家法律法規(guī)為準。

　　二、本《手冊》適用公司所有員工，遵守本《手冊》是所有員工應盡的責任和義務。

　　三、公司保留根據實際情況對本《手冊》進行修訂的權利。

　　四、除本《手冊》外，公司各部門制定的其他相應規(guī)章制度，本公司相關員工應遵照執(zhí)行。

　　五、公司要求每位員工應熟讀本《手冊》并簽名，未簽名并不影響《手冊》的有效性。

　　六、各級員工應尊重上司、團結同事，具備良好的職業(yè)道德，積極維護公司的利益。

　　七、員工在工作或生活中產生矛盾，應服從主管部門的處理，對處理方法或結果有異議的，可向公司總經理提出申訴。任何人員皆不得剝奪員工向公司總經理申訴的權利。

　　八、對于違反公司規(guī)章制度的員工，各級管理人員應遵照“教育為主，獎懲結合”的原則，堅持以說服教育為主要手段，適度懲處為輔助措施的辦法進行處理；對工作突出貢獻或成績顯著，檢舉揭發(fā)壞人壞事，維護公司利益的員工，公司給予表揚和獎勵。

　　第二章招聘與配置

　　一、公司根據各生產部門的實際需要，統(tǒng)一組織員工的招聘和聘用。

　　二、應聘人員應持本人有效身份證明和相關學歷、技術等級證書在規(guī)定的時間里到公司填寫應聘登記表。公司總經理認為需經面試的，應通知應聘人員進行面試。

　　三、公司總經理經審核，對符合崗位要求的應聘人員，應及時通知到公司辦理入職手續(xù)，并出具上崗通知書讓新入職人員到相應部門工作。

　　四、新入職人員應在規(guī)定的時間內，按公司要求及時提供合法有效的證件

　　和證明，如本人身份證件、學歷證書、技術等級和職稱證書等，并認真如實填寫個人檔案，不得弄虛作假。對提供虛假信息的人員，公司將保留依法解除勞動關系的權利，給公司造成損失的，公司將根據損失大小，保留依法追究法律責任的權利。

　　五、新入職員工應積極參與學習公司組織的入職前培訓及考核，其試用期為三個月，試用期滿經公司錄取后簽訂勞動合同。入職后應認真學習領會公司的各項規(guī)章制度。

　　第三章離職管理

　　一、合同的解除和終止

　　合同的解除和終止主要包括以下情形：

　�。ㄒ唬﹩T工辭職；

　�。ǘ┕巨o退；

　　（三）雙方協(xié)商解除勞動關系；

　　（四）合同到期不再續(xù)簽；

　�。ㄎ澹﹩T工出現(xiàn)不能勝任公司崗位的疾病，經治療后仍不能勝任的；

　�。┎环䦶墓竟ぷ靼才呕蛑卮筮`章、違紀，被公司開除的；

　　（七）試用期內被證明不符合錄用條件的；

　　（八）服務期間違反國家法律，被依法追究刑事責任；

　�。ň牛┢渌稀秳趧臃ā贰秳趧雍贤ā芬�(guī)定勞動合同終止的情況。

　　二、非不可抗力原因導致的提前終止勞動合同，需提前一個月以書面形式通知或以辭職報告形式知會對方，同時提出方應承擔相應的責任。

　　三、員工勞動合同期滿或辭職經批準后，尚未辦理離職手續(xù)、解除勞動關系前，仍是公司員工，應繼續(xù)在原崗位工作，不得罷工、怠工。

　　四、員工離職前，必須按公司要求辦理工作交接。

　　五、公司應向離職員工開具離職證明書，并在規(guī)定的時間內為離職員工辦理社會保險轉移手續(xù)等。

　　六、離職員工在辦理完各項手續(xù)后，憑公司總經理審批過的工資、《離職通知書》或其他相關憑證到公司財務部門結領工資。

　　七、屬于嚴重違法、違紀被公司開除的員工，公司保留視情依法追究經濟賠償責任的權利。

　　第四章勞動合同管理

　　一、根據《勞動法》和《勞動合同法》規(guī)定，公司所有員工必須與公司簽訂勞動合同。

　　二、公司根據實際情況，與員工就勞動合同條款進行協(xié)商，所訂的條款不得違反國家法律法規(guī)。

　　三、公司建立本公司勞動合同管理臺帳，實行電腦管理，并做好勞動合同檔案管理工作。

　　四、公司應全面了解掌握員工簽訂勞動合同的情況，對于尚未簽訂勞動合同或新入職的`員工應及時發(fā)出敦促簽訂勞動合同通知書，對缺乏簽訂勞動合同意愿的員工應及時做好思想動員工作，對拒不與公司簽訂勞動合同的員工，公司應依法作出處理。

　　五、新聘用人員在建立勞動關系一個月內，必須到公司辦理簽訂勞動合同手續(xù)。

　　六、勞動合同的解除、變更、續(xù)訂和終止，按國家和公司所在地方的法律法規(guī)執(zhí)行。

　　七、員工以書面的形式提前30天通知公司，可以解除勞動合同；試用期內的員工提前3天通知公司，可以解除勞動合同。

　　八、員工應如實提供簽訂勞動合同時，所要求提供的相關證件證書等材料，公司保留追究弄虛作假人員法律責任的權利。

　　第五章工資薪酬與福利制度

　　一、公司的工資薪酬與福利結構為基礎工資+ 全勤獎勵 + 工齡獎勵 + 業(yè)

　　務提成 +加班補貼+技能工資六個部分組成。

　　二、基礎工資部分分為固定工資及計件工資兩種類型。基礎工資的制訂或變更由公司主管部門制定。

　　三、全勤獎勵由公司主管部門依照公司考勤記錄實行。

　　四、加班補貼部分由公司各級主管人員根據員工實際情況提出申請，并報總經理審核批準后，對加班人員給予補貼。員工因份內的事情加班的，一律不按加班考慮。

　　五、技能工資根據員工實際技術能力，由總經理給予制訂后實施。

　　六、公司內部管理人員的基礎工資，由總經理根據其職位、管理部門給予制訂后實施。

　　七、工資的變化由公司總經理或部門主管根據人員職務的變化或所做出貢獻的大小進行協(xié)商調整。

　　八、工齡獎勵為所有員工工作滿一年后，工齡工資加一百；滿兩年后再加一百；滿三年后再加一百五；滿四年后再加二百；滿五年后再加三百；滿六年后再加四百五封頂。

　　九、業(yè)務提成指銷售人員每人每月有2萬元的銷售任務，試用期銷售人員無任務，有業(yè)務便提成。完成任務，可以提成200元。銷售提成，按階梯式提成：3-4萬元：1.5%; 5萬元：2%； 6萬元：2.5%; 7萬元：3%； 8萬元：3.5%； 9萬元：4%； 10萬元：4.5%； 11-13萬元：5%； 14-16萬元：5.5%; 17萬元以上，6%封頂。業(yè)績尤為突出者，再由主管部門及總經理商量后給予一定獎勵。

　　十、公司活動時的折扣業(yè)務可沖銷當月銷售任務，但不參與階梯式提成，一律按照1%提成。

　　十

　　一、店長任務：每月店面15萬元銷售任務。未完成任務，店長扣除自己的銷售業(yè)績后提成千分之二。完成任務15萬元，店長扣除自己的銷售業(yè)績后提成0.5%； 15-20萬元：1%； 20-25萬元：1.5%; 25-30萬元：2%；30-35萬元：2.5%; 35萬元以上：3%封頂。超額部分，再提成1% 十

　　二、安裝部門、車間部門工資制度見其部門制度規(guī)定。

　　店內規(guī)章制度 2

　　一、店員禮貌用語：

　　1、您好，歡迎光臨采軒。

　　2、請問您是準備買窗簾還是家具？

　　3、您看這套主題產品很適合您的氣質??

　　4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配??

　　5、請稍等，我馬上就來。

　　6、很抱歉，讓您久等了。

　　7、對不起，這種產品還沒到貨（或已賣完），您可以先下訂金，幾天之內我們可以保證到貨。

　　8、如果發(fā)現(xiàn)質量問題，請您與我們聯(lián)系，我們會以最快的速度幫您解決。

　　9、歡迎再次光臨，請慢走。

　　二、考勤的控制與安排：

　�。ㄒ唬� 排班、休假、交接班要安排合理。

　　1、根據人員數量和營業(yè)時間合理安排人員的班次。[注：結合店鋪銷售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當延長營業(yè)時間。]

　　2、在營業(yè)活動正常的情況下，應保證員工每周有適當的休息日。

　　3、如果有交接班的情況，應注意以下要點：

　　（1）可以設立專門的交接班記錄本，對照清點貨品，確保數量準確。字跡清晰，避免涂改。

　�。�2）交班人員應明確記錄當時發(fā)生的貨品調、補情況。便于接班人員清楚了解。

　�。�3）交班時有顧客，應先接待顧客，完成服務后再進行交接班。

　�。�4）交接班清點貨品時，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。

　�。�5）交接班手續(xù)應有交接雙方簽字確認，以便明確責任。

　　三、員工的培訓與輔導：

　　（一）使員工盡快熟悉工作場所

　　初到一個新的環(huán)境，每個人都有生疏感和距離感。對新環(huán)境的陌生，會使員工工作起來畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無法發(fā)揮自己的特長。甚至還會因為緊張造成錯誤的發(fā)生。

　　因此，店長在新店員到店后，先讓他熟悉店內及周圍的環(huán)境，包括：

　　1、店面的位置和店內元素的使用方法。

　　2、考勤、簽到、更衣地點及相關規(guī)定。

　　3、飲水及休息場所。

　　4、庫房和衛(wèi)生間的位置。

　�。ǘ� 了解工作程序和操作方法

　　新店員熟悉了環(huán)境后，就可以開始讓她了解工作程序和實際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒有從業(yè)經驗的；一種是有從業(yè)經驗的。每一個企業(yè)或商場都有其特定的工作流程和規(guī)定，沒有從業(yè)經驗的，需要從頭開始系統(tǒng)的了解，而有從業(yè)經驗的，往往因在原來的工作環(huán)境中，形成了一定的工作習慣和操作方法，就更需要詳細的讓其了解清楚新環(huán)境的各項要求。

　　對工作程序和操作的了解主要著重于以下幾個方面：

　　1、日常工作步驟。

　　2、報表的填寫和報傳程序。包括報傳部門、報傳時間。

　　3、要貨（下訂單）、返貨及調貨程序。

　　4、店面貨品陳列方法。

　　5、對員工做基本的服務禮儀及產品知識方面的培訓。

　　（三）讓員工感覺她是團體的一份子

　　任何一項工作，都不是簡單的靠某一個人來完成的，而是大家共同合作的結果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外，還需要其它一些方法：

　　1、善于觀察、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)、缺點

　　2、幫助員工改善工作表現(xiàn)

　�。�1）發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改善。

　�。�2）定期評核工作表現(xiàn)。

　�。�3）和全體店員一起研究解決問題的方法，共同分享進步。

　�。�4）明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。

　　3、贊賞下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)，及時鼓勵

　�。�1）發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時，及時給予肯定和鼓勵。

　　（2）定期總結員工的表現(xiàn)，指出表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。（3）讓全體店員共同分享，相互學習。

　　四、員工績效考評與激勵

　　（一）績效考評的項目

　　1、銷售任務評估——實際營業(yè)額與公司下達銷售任務的比較。

　　2、每一位員工的銷售任務的完成。

　　3、銷售貨品的數量。

　　4、貨品的耗損率和返貨率。

　　5、顧客退換貨和投訴。

　�。ǘ� 員工工作能力的考評

　　一般員工工作考評主要注重以下幾個方面：

　　1、與同事的合作性

　　2、協(xié)助同事

　　3、服從上級指示

　　4、工作的準確、有效性

　　5、處理工作的能力

　　6、遵守考勤情況

　　7、與同事的合作態(tài)度

　　8、對產品知識的掌握

　　9、銷售技巧的運用

　�。ㄈ� 員工的激勵方法

　　1、提成獎勵：公司對專賣店的業(yè)績有一定的任務指標，專賣店對店員也會制定相應的銷售任務，對于超額完成任務的，則訂出合適的提成作為獎勵。

　　2、物質獎勵：除了提成獎金這種獎勵方法以外，還可以采用物質獎勵的方法。例如美國著名的化妝品公司美琳凱，結合企業(yè)的`文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來獎勵為公司做出業(yè)績的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神，象征榮譽的獎品，也能起到鼓勵

　　員工的作用。

　　3、實行獎懲公告制：專賣店可以按月把店員獲得的獎勵或處罰公布，用來激發(fā)和警示他人。

　　4、店長應為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭取獎勵：當店鋪的員工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或進步較快時，為保持和激發(fā)員工的工作熱情，店長應抓住機會，及時向公司申請對下屬的表揚或獎勵，這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認可，同時也可以讓公司及時了解每一個員工的進步。

　　五、店員日常規(guī)范化作業(yè)

　�。ㄒ唬I業(yè)前準備（營業(yè)前三十分鐘）

　　1、到崗登記

　　2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表

　　3、組織店員打掃衛(wèi)生整理貨品貨架

　　4、召集店員列隊開早會：

　�。�1）店長檢查自己及店員儀表儀容

　�。�2）通報前一天營業(yè)情況，分析原因，尋找差距，布置任務

　�。�3）確認需要傳達的事宜

　�。�4）布置當天工作任務

　�。�5）激勵員工士氣

　　5、準備營業(yè)

　�。ǘI業(yè)開始

　　1、準備營業(yè)：使用標準普通話和禮貌用語

　　2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點頭微笑；保持適當距離，手自然放于身后；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）；保持距離，隨時準備服務；或繼續(xù)整理物品，但要留意顧客，隨時準備為其服務。

　�。�2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢問顧客需要什么幫助。

　　（3）接待顧客：當顧客指明要看某產品時應迅速帶領其到該產品的展示區(qū)；顧客不明確指出所要商品時，可根據顧客的表達和自己的經驗找出其可能有興趣的產品；當顧客征詢你的意見時，應選擇合適的商品，并說明選擇理由，提出建議。

　　（4）展示商品

　�。�5）介紹商品：口齒清晰，表達清楚。

　�。�6）核價開票：給顧客看清標價，清晰唱價；完整、準確、工整填寫售貨單。

　�。�7）預付訂金：明確告知顧客收銀處。

　�。�8）送客致謝：“謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開。

　　3、主動檢查

　　（1）檢查貨品擺放

　�。�2）店堂整潔度

　　（3）檢查店員服務的規(guī)范性

　　4、特殊情況處理

　�。�1）缺貨處理：推薦其他產品；請顧客留下姓名和電話。

　�。�2）退換貨處理：請顧客說明問題所在；確屬質量問題，按規(guī)定處理；請顧客出示保修卡（或票證）；向顧客道歉。

　�。�3）與顧客發(fā)生爭吵處理：店長應阻止雙方爭吵；向顧客道歉；填寫顧客意見處理表，留下顧客姓名地址，把處理結果轉告顧客。

　　（三）停止營業(yè)

　　1、打掃衛(wèi)生，整理貨品、貨架。

　　2、清點賬目，統(tǒng)計報表。

　　3、更換工服，離崗登記。

　　4、檢查開關及控制箱，確保無隱患。

　�。ㄋ模� 周會

　　1、總結本周銷售情況，分析出現(xiàn)的問題。

　　2、提出下周銷售目標。

　　店內規(guī)章制度 3

　　本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工，并對其進行管理約束。

　　第一條工作時間管理

　　工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。

　　1.在總部住宿的銷售人員按照出車時間準時上下班。

　　2.在總部以外的銷售人員按照各店規(guī)定的出勤時間上下班。貨車到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執(zhí)行。

　　3.營業(yè)時間內不得擅自離崗，如需外出必須經店長同意并上報區(qū)域經理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執(zhí)行。

　　4.公休由區(qū)域經理統(tǒng)一安排，任何人不得私自調休或換班，必須經區(qū)域經理批準。

　　5.店內簽到表不得代簽，否則按曠工處理。

　　第二條著裝管理

　　1.公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統(tǒng)一著工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內最多留有一雙工鞋，并有盒子統(tǒng)一放置。

　　2.工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露，上班前頭發(fā)梳理整齊，工作場所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。

　　3.工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺;個人衛(wèi)生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛(wèi)生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味;店外衛(wèi)生做到無垃圾、無雜物;要求每周二進行大掃除。

　　第三條衛(wèi)生管理

　　專賣店每天最少進行兩次衛(wèi)生清理，衛(wèi)生項目包括柜臺、櫥窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛(wèi)生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。

　　第四條行為管理

　　1.工作時間禁止接打私人電話玩手機或看電子產品。

　　2.工作時間禁止會客，如有特殊情況需在柜臺外，會客時間不得超過五分鐘，嚴禁非工作人員進入營業(yè)區(qū)域或工作間，禁止員工帶孩子進入工作區(qū)域。中午或晚上沒有顧客時柜臺前必須留2名工作人員(特殊門店除外)。

　　第五條服務管理

　　1.要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不斷提升個人的業(yè)務水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作安排;服從區(qū)域經理的.調動。

　　2.工作人員要有良好的服務意識，堅持微笑服務，做到來有迎聲(您好，需要點什么或來點什么等，不得直接發(fā)問要點什么)，去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付，對銷售過程中顧客的問題進行耐心解答處理，不得與顧客發(fā)生口角或爭執(zhí)。

　　第六條財務管理

　　工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況，必須先請示店長或區(qū)域經理，批準后方能使用。

　　第七條銷售管理

　　1.店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。具體內容見《公司損耗制度》。

　　2.每售完一次貨物后要對貨物進行整理，保持盤內整齊，案板清潔。

　　3.員工在店內消費享有公司優(yōu)惠待遇，禁止為自己或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優(yōu)惠和贈送，只能享有一項優(yōu)惠。

　　4.公司所有數據均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數據。

　　5.顧客物品或找零如有遺忘在店內，員工應妥善保管，等待顧客索取，不得將錢物藏匿占為己有。

　　6.店面員工均有責任把好質量關，如發(fā)現(xiàn)質量問題不允許出售，及時上報上級領導并有書面反饋信息。

　　7.按照公司規(guī)定時間閉店，貨車到店時間未到店內人員要控制閉店時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。

　　第八條日常管理

　　1.各店店長每天要組織店員開例會并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長會交由銷售經理。

　　2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，并接受公司相關處罰。

　　3.員工不得用店內無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。

　　第九條附件

　　本制度由店長對店員進行監(jiān)督管理，并執(zhí)行。公司不定期巡查。對違反規(guī)章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據，如發(fā)生有損公司形象、對公司造成經濟損失的，給予嚴厲處分，追究其法律責任。

　　店內規(guī)章制度 4

　　為了全體學生的身體健康，心理健康，適應本校教學環(huán)境，學校衛(wèi)生保健具體崗位職責如下：

　　一、衛(wèi)生室負責教師，按季度對全校師生進行常見疾病“防重于治”的宣傳教育工作。利用黑板報，音像資料和廣播形式，使學校健康教育生動、形象地開展。

　　二、衛(wèi)生室每學期定期檢查兩次視力，一次身高體重，每月統(tǒng)計因病缺課率，和傳染發(fā)病情況，及時檢查認真統(tǒng)計分析。

　　三、培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣：做到勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲；注意用眼衛(wèi)生，做好眼保操，養(yǎng)成口腔衛(wèi)生習慣，早晚刷牙，飯后漱口。

　　四、教育學生增強環(huán)保意識，每天按時參加十五分鐘勞動，認真做好教室值日工作。每二周（單周）進行一次大掃除，門前三包有專人負責，垃圾袋裝化。由衛(wèi)生室專職教師和值勤班級負責檢查。

　　五、督促食堂落實消毒措施，定期檢查指導，確實地保障師生們飲水、飲食衛(wèi)生。

　　六、建立健全各類學生衛(wèi)生健康檔案，做到：科目分清，檢查方便。

　　七、發(fā)現(xiàn)流行病或在流行病發(fā)病期間及時深入到班級做好消毒預防工作。

　　八、抓好近視眼防病工作，嚴格控制新發(fā)病率。每學期深入各班指導眼保健操，重點抓好低年級眼保健操正確率。

　　九、及時做好學生傷害事故及小疾病的'處理工作，必要時負責送醫(yī)院治療，并填好處理情況記載表。

　　十、及時做好全校衛(wèi)生檢查評比工作，每周向全校師生公布檢查情況。

　　十一、及時采購藥品，妥善保管好藥物，經常檢查，避免變質失效。做好計劃生育的宣傳和措施落實工作。

　　店內規(guī)章制度 5

　　一、導購職責:

　　1、導購應認同本專柜的管理辦法及獎罰措施，以本專柜為榮，自覺維護本專柜的榮譽、形象和利益。

　　2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。

　　3、導購人員應互相幫助、團結，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務，不可互相推諉扯皮。

　　4、導購需按店規(guī)穿著導購服裝。

　　5、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

　　6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經店長和廠家批準后方可請假，周六日和節(jié)假日、活動期間不可請假，必要時上通班（算加班），不可兩人同時請假。

　　7、營業(yè)時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，串崗。

　　8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調換一次。

　　9、待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導。

　　10、請節(jié)約用電，組長要記錄當月電表的起止數字。

　　11、導購每天須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導購按貨品零售價每人賠償一份，導購移交貨時需檢查核驗無誤。

　　12、若導購辭職，須提前一個月告知店長和廠家，店長和廠家同意后方可辭職。

　　13、導購應熟練掌握美思和纖妍以及其它每一款產品的設計理念、優(yōu)點、面料構成、上身效果、適應人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產品。

　　14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

　　15、導購員應絕對服從商場經理、主任及店組長的監(jiān)督指導，管理與安排。有情況時，事后說明。

　　16、無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。

　　17、導購員在上崗前應放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

　　18、導購員應保守本專柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額；活動中的任何細節(jié)和要求以及活動方案；貨品的折扣；一切對本專柜不利的言語和行為等，應保守秘密的事情和行為。

　　19、每天都有當日的工作總結，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進措施。

　　20、沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。21、對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本專柜。

　　22、本柜組員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。

　　23、導購員應每天背誦專柜內每一款產品的庫存和尺碼，做到準確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。

　　24、每人每天至少發(fā)展三名會員，并詳細記錄。

　　25、柜組成員在學習和活動時應輕聲細語，控制時間。

　　26、導購員不論在干什么，都要時刻注意柜組情況。如果有顧客瞭望或進入，應先問候或妥善處理后，再進行。

　　二、店組長職責

　　1、店組長的四個心態(tài)：

　　a.責任意識；

　　b.團隊精神；

　　c.積極心態(tài)；

　　d.雙贏意識。

　　2、店組長職責：

　　a.店組長負責管理店柜組內外的一切事物（包括人事流動），負責實施監(jiān)督本辦法。

　　b.店組長在月初應組織導購人員根據柜組的年、季度任務，制定本月的銷售計劃和任務并制定詳細措施，具體到每人、每周、每天。 c.店組長應在一周始末、月中，督促檢查和指導導購人員的任務完成情況，售賣技巧和應注意事項。

　　d.工作閑暇時，店組長組織導購人員學習交流產品信息，售賣技巧和背誦每一款產品的庫存情況。

　　e.店組長負責核算導購人員的當月工資額，列出明細，上報廠家。

　　f.店組長負責日銷單、月銷單、進銷存管理，負責組織盤點，帳薄制作，商品交接。

　　g.店組長就是廠家，了解品牌的經營方針，依據品牌的特色執(zhí)行銷售策略。

　　h.遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成廠家下達任務。

　　i.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店柜組內的客流量資料。

　　j.不定時檢查導購人員對庫存的熟悉情況。

　　k.激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)貨場購物氣氛。

　　l.負責招聘、指導新導購人員。

　　三、專業(yè)知識

　　1、女性胸型和臀型的了解；

　　2、文胸的功能、分類、結構、尺碼與量度；

　　3、文胸的正確穿戴與調整；

　　4、文胸的洗滌與保養(yǎng)；

　　5、內褲的分類、內褲的結構、內褲的尺碼；

　　6、束身系列：腹帶、收腹褲的功能、結構；腹帶、收腹褲的尺碼選擇；腹帶、收腹褲的穿著方法；腹帶、收腹褲與體型的配合等。

　　四、店進銷存

　　1、日銷單：售貨小票要規(guī)范填寫，及時上賬；個人要有每日銷售記錄；

　　2、每日上下班時盤點貨物。

　　3、每月進銷存表：組長要負責安排，按商場規(guī)定日期盤點貨物并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題當日要查清。

　　4、進貨單：要規(guī)范填寫，當事人簽字，及時報商場主管人員。

　　5、每日來貨和返廠，當事人要詳細記錄并簽字，記錄單永久保留。

　　五、重罰以下現(xiàn)象

　　1、試衣間內要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

　　2、日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天）發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

　　3、每月沒有按時盤點完的`罰組長30元，組員20元。

　　4、因不遵守商場規(guī)定，給美思專柜造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。

　　5、當月被評為最差柜組的，下月公休日調整為一天。

　　6、導購對庫存不熟悉，每次10元。

　　7.有不團結、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當事人每人50元。

　　六、導購用語與售賣技巧

　　1、顧客臨近店里，首先致問候語“上/下午好/春節(jié)好?歡迎光臨xx內衣！(聲音甜美，洪亮，面帶微笑，表情平和，自信)”，對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存。

　　2、在提供任何服務之前，必須先禮貌的引起顧客注意。規(guī)范用語：您好！您請看！請跟我來。

　　3、當顧客的目光停留在某一款式的內衣時，適時對產品的功能及款式賣點（面料、顏色、款式、尺碼、搭配、品牌、保養(yǎng)、顧客購買此產品得到的好處）進行介紹，并建議其試用“姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點，某某人已購買了，穿起來后特別豐滿，您試穿一下。”并主動詢問其碼數，并將貨物取下來，交到顧客手中。

　　4、對顧客感興趣的內衣提出試穿：“根據我的經驗，請相信我，這個款式及杯形非常適合您，您試穿一下，我指導您正確調整到最滿意的程度�！备鶕櫩驮嚧┣闆r，進行有針對性的加強，并留給顧客適當的考慮時間。勸說應從多方面進行，如品牌知名度、產品本身質量與穿著人體型、氣質和整體的配襯等。

　　5、若顧客選定某款內衣，要及時贊美她的眼光好。“姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我為您包好，請稍等�！�

　　6、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體�！�

　　7、交收現(xiàn)金，應唱收唱付：“共收您100元，找您12元，謝謝光臨！請走好！歡迎下次再來�！�

　　8、交接產品時�！罢埵蘸�，歡迎下次光臨！”在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

　　9、顧客挑了不買時�！皼]關系/歡迎您再次光臨/某某時候我們有新款到店/有適合時再來�！�

　　10、當顧客所需的內衣沒貨時�！皩Σ黄�，您想要的款式（號碼）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會馬上通知您，好嗎?”

　　11、當顧客要求打折扣時。“對不起，我們公司有嚴格的促銷制度，全國統(tǒng)一，請原諒不能打折。”，“如果方便的話，請留下您的聯(lián)系方式，我們有活動時及時通知您�！�

　　12、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！歡迎下次光臨！”

　　13、介紹時不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方。介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件產品時；伸手觸摸時。

　　14、介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。

　　15、介紹產品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行配襯。

　　16、不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度；無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。

　　17、試穿產品時要走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。對于不愿導購尾隨入內的，試穿期間應站在試衣間門外等候，當顧客穿好時要主動要求進到試衣間給予專業(yè)性的建議，幫助顧客挑到合適的內衣。

　　七、績效工資

　　1、工資=基本工資+提成+加班費+獎金；

　　2、提成辦法：按銷售總額和人數平分的原則。

　　a.銷售總額在15000以下，1個點，按人數平分；

　　b.銷售總額在25000以下，三人2個點/兩人1.5個點，按人數平分；

　　c.銷售總額在25000至35000之間，3個點，按人數平分；

　　d.以35000為基數，每增加10%，除提成外，加獎金。

　　e.35000+35000x10%=38500，獎組長30元，組員20元；

　　f.35000+35000x20%=42000，獎組長50元，組員30元；

　　g.35000+35000x30%=45500，獎組長70元，組員50元；

　　h.35000+35000x40%=49000，獎組長90元，組員70元；

　　i.35000+35000x50%=52500，獎組長110元，組員90元；

　　3、事假超過15天，不計提成；

　　4、試用期第一個月沒有提成工資；

　　5、當月全勤，獎50元。

　　店內規(guī)章制度 6

　　早班7：40開門，打水擦桌椅，柜臺，甲油瓶，打掃干凈沙發(fā)，玻璃架，機器，所有陳列物品（包括甲油）將表面灰塵整理干凈，擺放整齊，拖地。（早班遲到者罰款自負，一次100元）

　　衛(wèi)生制度：

　　1、早班人員要檢查洗甲水瓶、酒精、棉花等是否裝滿，未滿的瓶子把它裝滿。

　　2、自己的工具，自己負責整潔保管，如惡意損壞或丟失自行賠償。

　　3、指甲油、底油、亮油等易干油類，用完要擰緊瓶蓋，干了要稀釋。

　　4、每周一上午10：00開周會，不管早晚班必須準時都到總結一周計劃，每月月底最后一天開月會。

　　行為制度：

　　1、早班7：40---18：00，中班10：00---20：30

　　晚班13：00---21：40，不準遲到早退。（下班時間到了等客人離開美甲師方可走）

　　2、上班時間不準吃東西，喝飲料。

　　3、不準大聲吵鬧，罵人，說臟話，扎堆聊天，不準在店內睡覺（發(fā)現(xiàn)一次罰20元）不許背后議論他人長短。不利于團結的話不許說，如發(fā)現(xiàn)兩次立馬開除。

　　4、不準會友，如有訪客盡量減短會客時間。

　　5、上班時間不準結伴去超市購物。

　　6、上班時間美甲師要著裝整潔、大方，穿工作服，不準戴帽子圍巾。

　　7、所有員工有事請假需要得到店長批準，不準無故曠工。

　　8、如有員工想辭職，需提前一個月申請否則將扣除一至兩個月工資。

　　9、不準使用店內貴重物品練習（發(fā)現(xiàn)一次罰30-50）

　　10、需遵守樂購超市的'規(guī)章制度，如果被商場處罰后果自負。

　　11、美甲師工作時必須戴口罩。

　　12、沒有客人時美甲師不準躺在沙發(fā)上（發(fā)現(xiàn)一次罰20）

　　13、客人來到要起立迎接打招呼

　　14、客人詢價要盡量讓客人坐下不要把客人堵在門口以上所有制度請全體員工認真遵守

　　如有違反罰款20--100元

　　店內規(guī)章制度 7

　　1、總則

　　營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實行“三清潔”制度，每周大檢查，每周一次大掃除，每月一次大清洗(包括床罩、窗簾、玻璃等)。空氣清新，不得有異味。

　　2、每日下班后衛(wèi)生清潔

　　(1)清理地墊、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

　　(2)硬地面的打掃和濕拖。

　　(3)清理茶幾、收銀臺、顧問室、窗玻璃、燈具、墻面、電腦、音響、掛表、毛巾、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有設施的灰塵。

　　(4)使營業(yè)場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

　　(5)做好滅蚊、滅蠅、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。

　　(6)做好個人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋。

　　(7)床鋪按標準擺放，床下無雜物，床罩無油漬，毛發(fā)，無皺褶。

　　(8)美容凳插牌使用后放置于床下;衣架不得掛員工私人物品。

　　3、衛(wèi)生大掃除的安排

　　(1)每天營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理包括：

　�、倜廊萦闷酚镁�、產品設備的加水;

　　②清理地板、按摩床、茶幾、玻璃，各種毛巾、浴巾等分開洗、曬、收、消毒，垃圾每天倒。

　　(2)每星期一次大掃除，包括：空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。

　　(3)每月一次樓外清理，包括門面、窗外等。

　　4、衛(wèi)生措施及標準

　　(1)經常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。

　　(2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。

　　(3)儀器按要求擺放整齊，干凈大方。

　　(4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

　　(5)碗盤以及其它物品在使用前與使用后都必須消毒。

　　(6)所有美容器具在使用完畢后清洗干凈并用蘸酒精的'棉花墊擦拭。

　　(7)徹底遵守政府衛(wèi)生機構所公布的有關規(guī)章制度。

　　(8)美容院的光線、溫度、通風都要符合標準，衛(wèi)生情況必須保持良好。

　　(9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。室內垃圾桶一客一清，隨手關閉電源開關。

　　(10) 隨時供應冷水、熱水，并提供茶杯、飲水機等飲水設備。

　　(11)水電設施應適當設立。

　　(12)屋內保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。

　　(13)美容院工作區(qū)不可用于煮飯、住宿。

　　(14)地板上的臟東西應隨時清理，保持地面干凈無塵埃、頭發(fā)。

　　(15)洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時也要準備。

　　(16)美容師在服務顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

　　(17)一條毛巾僅供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。

　　(18)平躺時每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。

　　(19)不可同時使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品，容器的東西必須用鑷子取出。

　　(20)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內，敷用乳液中可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好，取出產品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。

　　(21)所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走，用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

　　(22)束發(fā)帶或美容顧客已經用過的物品不可再讓下一位顧客使用。

　　店內規(guī)章制度 8

　　為了全體學生的'身體健康，心理健康，適應本校教學環(huán)境，學校衛(wèi)生保健具體崗位職責如下：

　　二、衛(wèi)生室每學期定期檢查兩次視力，一次身高體重，每月統(tǒng)計因病缺課率，和傳染發(fā)病情況，及時檢查認真統(tǒng)計分析。

　　五、督促食堂落實消毒措施，定期檢查指導，確實地保障師生們飲水、飲食衛(wèi)生。

　　六、建立健全各類學生衛(wèi)生健康檔案，做到：科目分清，檢查方便。

　　七、發(fā)現(xiàn)流行病或在流行病發(fā)病期間及時深入到班級做好消毒預防工作。

　　八、抓好近視眼防病工作，嚴格控制新發(fā)病率。每學期深入各班指導眼保健操，重點抓好低年級眼保健操正確率。

　　九、及時做好學生傷害事故及小疾病的處理工作，必要時負責送醫(yī)院治療，并填好處理情況記載表。

　　十、及時做好全校衛(wèi)生檢查評比工作，每周向全校師生公布檢查情況。

　　十一、及時采購藥品，妥善保管好藥物，經常檢查，避免變質失效。做好計劃生育的宣傳和措施落實工作。

　　店內規(guī)章制度 9

　　本店《員工守則》之編訂的重要目的在于完善與強化每位員工的自我約束能力及部門的團隊紀律。各員工在日常工作中，必須遵守以下所列之各項規(guī)定：(本條例適用于衣不店鋪正式及實習員工)

　　一、店內紀律

　　1、員工在店里及廚房內，不可進食、吸煙、大聲說笑或與其他店員聊天，更不可以擅自離崗。

　　2、員工在上班時間嚴禁使用手機、MP3、游戲機等，不可利用店鋪網絡進行上網、下載東西、聊天。

　　3、員工不可以利用公司電話作私人用途，如確有急事要用電話，必須事先向店長申請，經批準后方可使用，但時間不應太長。

　　4、員工應妥善保管公司財物、不得攜帶公司財物回家或作私人用途。如有破壞或因失職造成公司財務損毀，除紀律處分外，更需負責賠償。盜用或擅自將專柜的財物和贈品攜離公司，屬嚴重過錯，除須負責賠償外、公司立即與該員工終止勞動合同。

　　5、員工必須服從上級的工作安排，不得把情緒發(fā)泄在顧客身上。

　　6、員工不可在店內倚靠桌子或墻，在顧客埋單時禁止將身體靠在收銀臺上。不得出現(xiàn)精神不飽滿，彎背，雙手抱于胸前，手插于褲袋等行為。

　　7、嚴禁將非本店人員帶入廚房。

　　8、嚴禁在店內與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí)甚至進行毆打等惡性的事件。

　　9、當看到有顧客要進本店時，應主動打開門迎接顧客，面露微笑，并以禮貌語氣問候“歡迎光臨!”

　　10、當看到有顧客舉手示意需要服務時，應先注視客人，稍后點頭致意，并快步走到顧客面前詢問需要什么服務。

　　11、收銀員堅持唱價唱收唱戲：一共XX錢，收您XX錢，找您XX錢。歡迎下次光臨，請慢走。

　　12、顧客等待時，一定要說“不好意思，讓您久等了�！�

　　13、店內不可播放太嘈雜的背景音樂，以健康、有朝氣的音樂為宜。音樂播放以20-30分貝，以不打擾顧客交談標準為宜。

　　14、主動介紹店內產品的口味、特點，根據店長的要求，推薦客人品嘗當天的熱銷產品。

　　15、清掃時擋住了顧客的道路，應立即停止手中的活，并立即道歉說“對不起”

　　二、儀容儀表

　　1、頭發(fā)應保持干凈整潔，無油膩，無太多頭屑，發(fā)型以不遮掩眼部為佳。

　　2、經常修指甲，保持指甲清潔，不保留長指甲，也不涂有色的指甲油。

　　3、經常洗澡，更換內衣、內褲和襪子，身上不能有異味，要養(yǎng)成經常漱口的好習慣，保持口腔空氣清新，上班時忌吃蔥、蒜、韭菜之類使口內有異味的食物。

　　三、規(guī)章制度

　　1、店鋪店員應嚴格按照規(guī)定時間出勤，未經店長批準擅自調班者，作曠工處理。

　　2、員工未辦理任何請假手續(xù)或請假手續(xù)未經批準、，擅自不到崗上班，即視為曠工，按曠工處罰處理。

　　事假：

　　確有特殊情況需請事假，員工應以書面形式，報相關上級領導核準;事假1天除扣除當日工資外，還扣除當月全勤獎100%;全月事假累計不得超過3天。

　　病假：

　　員工請病假需及時告知店長并獲得批準后，方可請假，病后需提供醫(yī)院出具的病例證明和病歷卡，并經店長核實。病假除扣除當日工資的40%外，還扣除當月100%的全勤獎。

　　曠工：

　　員工未經辦理過任何請假手續(xù)或未經批準，擅自不到崗，即為曠工。曠工一次，公司予以書面警告，并扣除其當日工資、扣除當月100%全勤獎;如再次發(fā)生類似情況，按嚴重違紀處分，公司將與其解除勞動合同(公司不承擔任何經濟補償)

　　甜品店服務員管理制度

　　對于甜品店來說，好的管理制度是店鋪得以長久發(fā)展的保障，店鋪是由硬件設施、軟件設施和員工組成的，自經營的那天起，各種問題就會逐漸的暴露，員工之間也會形成各種矛盾，俗話說攘外必先安內，要想經營好甜品店，成功化解員工間的矛盾首當其沖，那么，當南茜甜品的員工之間出現(xiàn)矛盾該怎么樣解決呢?

　　甜品店就是一個集體，集體是由每個成員組成的，不同的崗位，負責的工作不同，只有協(xié)調好，才能使店鋪正常運作。由于日常工作的壓力、要求、性格、價值觀等因素的影響，店內產生矛盾很難避免，輕者發(fā)生口角，重者拳腳相加。從某種角度而言，它是一種現(xiàn)實而且難度較高的管理，是我們每一位店鋪經營者都不想碰到的棘手問題，但是往往我們越不想遇到的問題它卻偏偏接踵而來。因此我們不能忽視或大意對待問題，要有效地防范問題的發(fā)生。有一些經營者受管教式管理觀念影響較大，遇到問題，往往喜歡采用“罰”這一簡單辦法處理，或是用“辭退”的辦法來控管，期望透過制度來扼制問題的發(fā)生。過于倚重這種方法，只能解決一些表面問題，卻解不開員工心里矛盾的“結”，更得不到員工的心，長此下去，可能產生更多的新矛盾，造成店鋪內耗、缺乏凝聚力和團隊精神、人心散亂的被動局面，工作無法正常完成。員工矛盾一般由以下幾點引起：

　　處事方式不同

　　每個人都有自己的想法，個性和認知決定了一個人的處事方式，個性和認知和每個人的成長經歷有非常大關系。由于人們處理事情的方式、方法以及對問題所持有的態(tài)度與重視程度不盡相同，在很大程度上會導致人與人之間的矛盾。

　　在一般情況下，處于矛盾中的當事人不會輕易放棄自己多年的辦事作風，除非真正讓當事人雙方認清他們各自的方法對工作問題的解決是有利還是有弊，并且用實際行動告訴他們正確的處事方法將會帶來的巨大收益，才有可能化解矛盾，消除摩擦。

　　處于“情緒激動”狀態(tài)的人，對于對方的任何辯解都是無法聽進去的，這時第三者的介入會把雙方的注意力引向一個共同的方向，為最終的諒解提供了可能。

　　作為領導者，你不能武斷地說某某說法可行，而對某某貶得一無是處。最好的辦法就是用事實說話，這樣做的目的不僅會讓當事人雙方親眼看見彼此的'優(yōu)劣，而且也會為他們提供更好的思想方法去有效地解決問題。

　　你當然也可以讓他們各自試著去做一下，或者來個競賽，將任務分成若干部分，讓他們分頭處理，用最后的成效讓當事人心悅誠服。

　　責任歸屬不清產生矛盾沖突

　　部門的職責不明，或每一個職務的職責不清，這樣也會造成沖突。職責不清主要體現(xiàn)在兩個方面：一是某些工作沒有做，二是某些工作出現(xiàn)了內容交叉的現(xiàn)象。

　　許多人際關系方面的矛盾與責任常常是混淆不清纏雜在一起的。也許矛盾的雙方對問題都負有責任，然而，主要責任還是應該由一個人來承擔。這也正是處理雙方矛盾的關鍵：明確責任的歸屬。

　　第一步就是要查明問題的真相，注意搜集有關這方面的信息資料，好在當事人有“矢口否認”的動機之前，就用它們?yōu)楫斒氯颂醾€醒，以免他們以后尷尬。在有了足量的信息，明確了責任的歸屬之后，第二步就是讓雙方都承認自己的責任所在，而后再將責任的所有權移交給那個應當負主要責任的人。最好把責任轉化為新的工作任務或問題布置下去，這對問題的最終圓滿解決，雙方握手言和至關重要。