客服專員個人求職簡歷

　　李小姐

　　目前所在： 廣州 年 齡： 30

　　戶口所在： 肇慶 國 籍： 中國

　　婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族

　　誠信徽章： 未申請 身 高： 158 cm

　　人才測評： 未測評 體 重： 46 kg

　　 求職意向

　　人才類型： 不限

　　應(yīng)聘職位： 客服及技術(shù)支持，物業(yè)管理

　　工作年限： 9 職 稱：

　　求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期

　　月薪要求： 3000～4499元 希望工作地區(qū)： 肇慶，佛山，廣州

　　工作經(jīng)歷

　　廣州**展示用品有限公司 起止年月：2013-01 ～ 2014-03

　　公司性質(zhì)： 民營企業(yè) 所屬行業(yè)：貿(mào)易/消費/制造/營運

　　擔(dān)任職位： 客服專員

　　工作描述： 1、負(fù)責(zé)跟蹤客戶及邀約訂單，安排跟蹤合同簽訂；

　　2、負(fù)責(zé)跟進產(chǎn)品生產(chǎn)，各項物料采購及制作情況，及時撐握進度，追蹤產(chǎn)品按時按質(zhì)交貨；

　　3、負(fù)責(zé)大客戶專柜生產(chǎn)、發(fā)貨、安裝安排等全面跟蹤服務(wù)；

　　4、產(chǎn)品安裝后維修、質(zhì)量問題跟進，及時安排整改完善，并定期做滿意度調(diào)查，收集客戶意見建議提高客戶滿意度；

　　5、每月對賬單整理核對并與客戶確認(rèn)、款項催收等。

　　離職原因： 個人原因

　　廣東**黃金有限公司 起止年月：2010-06 ～ 2012-09

　　公司性質(zhì)： 國有企業(yè) 所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)

　　擔(dān)任職位： 客戶經(jīng)理

　　工作描述： 1、收集資料及各種信息，通過各種渠道拓展市場，發(fā)展新客戶；

　　2、服務(wù)維護新老客戶，定期不定期對客戶進行回訪服務(wù)；

　　3、大客戶走訪，保持良好溝通，根據(jù)客戶情況制定適合客戶的方案；

　　4、組織準(zhǔn)客戶參加講座，增加客戶對產(chǎn)品認(rèn)識，加強對客戶的了解；

　　5、銀行巡點，與銀行客戶經(jīng)理等保持良好的溝通和合作關(guān)系；

　　6、重點客戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)；

　　7、完善服務(wù)流程、服務(wù)話述，讓新員工入盡快熟悉基礎(chǔ)知識。

　　離職原因： 個人原因

　　廣州**物業(yè)管理有限公司 起止年月：2007-10 ～ 2010-04

　　公司性質(zhì)： 私營企業(yè) 所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心

　　擔(dān)任職位： 客服主管

　　工作描述： 在致誠物業(yè)公司曾任客服助理及客服主管職位：

　　1、負(fù)責(zé)客服部客戶投訴報修處理及回訪、管理費催繳、裝修辦理巡查、遺留問題溝通跟進處理等客服日常工作；

　　2、因在一年多的工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)表現(xiàn)良好公司提拔為客服主管主要負(fù)責(zé)以下工作：

　　a 與各部門保持良好溝通完成工作，組織業(yè)主租戶意見調(diào)查匯總分析安排跟進走訪；

　　b 小區(qū)清潔、設(shè)施設(shè)備抽撿巡查，二次裝修審批、監(jiān)管、驗收，安排周月季檢工作，對存在問題提出整改措施及方案；

　　c 商鋪出租、進退場管理，物業(yè)有償服務(wù)拓展；

　　d 協(xié)助經(jīng)理對員工考勤及工資結(jié)算核查、人員招聘，對客服員工進行專業(yè)知識培訓(xùn)；

　　e 根據(jù)新項目實際情況制定完善日常管理制度，修訂服務(wù)協(xié)議、業(yè)主手冊、裝修手冊等等；

　　f 配合經(jīng)理完成新項目的`樓宇前期接管驗收、交樓資料準(zhǔn)備等相關(guān)工作；

　　g 安排會議場地，組織策劃小區(qū)活動，日常通知、報告、請示、函等擬寫，做好會議紀(jì)錄及經(jīng)理重要住來文件收發(fā)存檔等等

　　離職原因： 個人有事情需處理

　　**集團 起止年月：2004-04 ～ 2007-09

　　公司性質(zhì)： 私營企業(yè) 所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心

　　擔(dān)任職位： 客服助理

　　工作描述： 在佛奧集團物業(yè)管理公司曾任客服助理職位：

　　a 負(fù)責(zé)樓宇前期介入、接管驗收、資料準(zhǔn)備、樓宇交收工作；

　　b 能夠獨立完成客戶裝修接待、初審、監(jiān)管；

　　c 客戶資料錄入存檔，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)各大項分類管理；

　　d 客戶投訴報修的接待、處理、回訪工作；

　　e 制定日常管理服務(wù)表格，擬寫工作計劃、報告、工作流程；

　　f 清潔、綠化、裝修等園區(qū)巡查及驗收等。

　　離職原因： 尋求其他發(fā)展

　　 教育背景

　　畢業(yè)院校： 暨南大學(xué)

　　最高學(xué)歷： 大專 獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2006-06

　　專 業(yè) 一： 物業(yè)管理 專 業(yè) 二：

　　起始年月 終止年月 學(xué)校（機構(gòu)） 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號

　　2002-09 2006-06 暨南大學(xué) 物業(yè)管理 大專畢業(yè)證

　　2006-03 2006-05 建設(shè)部全國城建培訓(xùn)中心 物業(yè)管理 全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證

　　語言能力

　　外語： 其他 一般 粵語水平： 精通

　　其它外語能力：

　　國語水平： 精通

　　工作能力及其他專長

　　1、在這去工作中積累到一定的社會經(jīng)驗、處事穩(wěn)健、工作細(xì)心負(fù)責(zé)、有條理；

　　2、熟悉使用office日常辦公軟件；

　　3、熟悉日常通知、報告、請示、函件、服務(wù)協(xié)議、業(yè)主手冊、裝修手冊、工作流程的擬寫及完善；

　　4、熟悉樓宇交接、租戶進出場管理及裝修辦理、監(jiān)管、驗收等；

　　5、在日常工作方面，能與客戶及公司各部門建立良好的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)相處融洽，具備良好的敬業(yè)精神；在工作崗位中團隊合作意識強，能積極面對挫折及工作中的壓力，接受能力強；

　　6、國、粵語流利；

　　7、有C1駕照。

　　 個人自我評價

　　我未畢業(yè)已投身于社會工作中，從事過物業(yè)管理、業(yè)務(wù)銷售、廠房客服相關(guān)工作，積累了相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗，在各公司均得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，多次獲得年終優(yōu)秀獎。本人性格隨和，有一定的組織能力，處事靈活，工作務(wù)實，心態(tài)穩(wěn)定，希望有機會成為貴公司好助手。

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