工作年度計劃

時間：2023-05-30 08:21:39 計劃我要投稿

【精品】工作年度計劃錦集6篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時候抽出時間寫寫計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編整理的工作年度計劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【精品】工作年度計劃錦集6篇

工作年度計劃篇1

　　恒寶源煤業(yè)20xx年班組安全工作計劃20xx年，班組年度安全工作計劃書是為加強安全管理，完成安全管理目標，強化安全意識，有效控制各類傷亡和其它重大安全事故，預防或減少一般安全事故，服從上級部門有關安全生產(chǎn)規(guī)定，強化監(jiān)管，深化整治，夯實基礎，細化責任，嚴格執(zhí)行。以法制化、標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進安全生產(chǎn)，進一步完善職業(yè)健康安全管理體系，不斷提高企業(yè)本質安全水平，建立安全生產(chǎn)長效機制，確保班組安全高效運行。

　　20xx年班組的安全管理工作重心：安全第一，預防為主，綜合治理；安全生產(chǎn)方針：全員、全過程、全方位；安全管理原則：健全和落實各項安全生產(chǎn)責任制和安全管理制度，做到有章可循，違章必究，獎罰分明，杜絕違章、違紀現(xiàn)象，確保安全生產(chǎn)，以取得最大的經(jīng)濟效益。

　　一、20xx年安全管理目標：

　　1、無人員重大傷亡和礦井安全生產(chǎn)事故。

　　1)、無因工死亡事故;

　　2)、無重大瓦斯事故;

　　3)、無重大火災或爆炸事故;

　　4)、無重大機電失爆事故;

　　5)、無重大運輸安全事故;

　　6)、無重大頂板事故;

　　7)、無重大水害事故2、直接經(jīng)濟損失上萬元事故為零。

　　3、人員輕傷和其它一般安全事故率不超過2%。

　　4、做好職業(yè)健康監(jiān)護，職業(yè)健康體檢100%，無職業(yè)病事故發(fā)生。

　　二、20xx年班組安全工作要點

　　1、強化安全生產(chǎn)責任和意識，建立安全生產(chǎn)長效機制；

　　2、扎實做好安全基礎工作

　　3、繼續(xù)抓好安全工作四個關鍵

　　4、全方位推行安全日志、執(zhí)行班前安全會制度

　　5、認真開展安全標準化工作，采取各項措施，加強安全檢查和治理隱患的力度

　　6、深化過程控制，有效推進安全管理體系。

　　三、班組安全生產(chǎn)工作任務及實現(xiàn)方案

　　1、認真學習安全生產(chǎn)管理規(guī)定ㄍ晟瓢嘧榘踩生產(chǎn)責任制。2、認真貫徹執(zhí)行各種安全生產(chǎn)會議文件精神，班組長、安全員要及時將公司有關安全會議精神貫徹落實到班組，傳達到每一位職工，增強班組職工安全生產(chǎn)意識。

　　3、健全班組安全生產(chǎn)責任制，班組長、負責工序流程，在生產(chǎn)工作時要負責相應的'安全問題。職工在自已的崗位上要認真履行各自的安全生產(chǎn)職責。

　　4、定期召開班組安全生產(chǎn)會議芙嵐踩生產(chǎn)工作ǜ據(jù)存在的安全隱患，制定整改和預防措施，班組成員互相交流安全工作經(jīng)驗，傳達安全生產(chǎn)方面的文件，布置有關安全工作，安全員每周及時通報安全檢查情況。

　　四、加強安全宣傳教育工作，確保班組安全培訓取得實效，切實提高職工的安全知識水平，保證生產(chǎn)安全順利地進行。

　　1、每月在完成生產(chǎn)任務后ɡ用生產(chǎn)空閑時間對職工進行相應的安全知識培訓熟悉、使職工掌握必要的安全技術知識和自我防護知識，并經(jīng)考核合格后方可上崗同時做好職工安全培訓記錄。

　　2、對換崗、轉崗、復工人員，班組內(nèi)部要組織安全技能和崗位操作技能的培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)，并且建立相應的安全培訓記錄。

　　3、積極配合有關職能部門對特種作業(yè)人員按國家規(guī)定開展專業(yè)安全技術培訓工作，已持有相關資格證書的職工要定期進行復審，做到持證上崗。

　　4、正確使用勞動防護用品，預防生產(chǎn)作業(yè)中的危害。

　　5、加強安全用電知識，做好電器設備檢查工作，防范觸電事故。

　　6、加強事故處理防范培訓，在突發(fā)事故中能正確熟練地采取自救和互救措施。

　　7、通過各種警示牌、宣傳板、廣播等形式對職工進行安全教育，使職工明白崗位中存在的危害因素及預防措施，明白在危害發(fā)生時的救護措施。

　　五、狠抓安全生產(chǎn)管理

　　嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程定期進行安全自查，落實隱患整改責任及措施。1、建立健全班組生產(chǎn)設備臺帳、安全設施臺帳及工具臺帳，定期檢修保養(yǎng)、定期檢測。

　　2、各種設備物料設立醒目的分級存放標志，確保安全生產(chǎn)現(xiàn)場整潔無雜物。

　　3、作業(yè)區(qū)域的設備設施要及時保養(yǎng)維護，做好保養(yǎng)維護記錄。

　　4、班組每周進行一次安全自查，并建立安全隱患臺帳，及時制定整改措施，本班組無能力整改的要立即向上級部門報告研究、制定、落實整改措施。

　　20xx年班組安全生產(chǎn)工作要進入一個新間斷，在抓生產(chǎn)、促效益的同時還要繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)基礎工作，確保職工生命財產(chǎn)安全，實現(xiàn)“20xx年度班組安全零事故”目標。

工作年度計劃篇2

　　一、指導思想

　　依據(jù)學校實際，確立教育科研為“發(fā)展教師、發(fā)展學生、發(fā)展學�！狈⻊盏墓ぷ鞣较�，積極開展校本教科研活動，使教科研工作有新的發(fā)展，新的突破，新的高度。

　　二、工作思路

　　圍繞“以教育科研為突破口，以課題研究為載體，全面提升學校品位”這一總體思路，堅持科研工作與德育工作、教學工作、各項活動相結合。切實做好已立項的縣課題、國家級十二五傳統(tǒng)文化課題、數(shù)學導學案等課題的研究工作。

　　三、工作重點

　　1、嚴格按照科研制度，規(guī)范教科研活動。

　　2、著眼教師專業(yè)成長，培養(yǎng)教科研骨干。

　　3、以校園教研網(wǎng)絡為依托，提升教科研層次。

　　4、立足課堂，以活動為載體，有效開展課題研究。

　　5、抓實課題實施過程，提升、推廣教科研成果。

　　四、具體措施

　　1、與校本研修相結合，加強教科研理論培訓，通過自學、互學、集中學習等多種方式提升教師科研意識與能力。

　　2、搭建發(fā)展平臺，促進教師專業(yè)化成長。

　�。�1）依托校園網(wǎng)絡，構建科研平臺。充分發(fā)揮信息技術的作用，繼續(xù)依托校園網(wǎng)絡，加強校園網(wǎng)站中教科研內(nèi)容建設。圍繞學校各研究課題，提供有關理論學習材料，融教師教學、研究和反思于一體，把持續(xù)性的學習和實實在在的教育科研融入虛擬的網(wǎng)絡空間，以嶄新的.方式促進教師專業(yè)成長。

　　（2）以集體備課為載體，加強教研與科研的整合力度，發(fā)揮教科研對教育教學的促進作用，為日常教育教學服務。

　　3、深入研究探討，確保課題研究成果

　　繼續(xù)以日常教學為主陣地，深入開展我校已立項的各課題研究工作。

　　（1）省十二五安全課題本學期結題，學期初上報課題結題申請書。各課題實驗教師要認真梳理三年來的課題實驗材料，為結題工作做好準備。學校提升研究成果，做好課題結題材料的匯編工作。

　　本學期的課題研究不再設立明確的小研究專題，學校將與少先隊活動相結合，利用班隊會、實踐活動、紅領巾廣播專欄等渠道繼續(xù)進行安全常識的教育，各實驗教師要針對教材選取合適內(nèi)容立足課堂進行課題研究，及時將課題研究材料存放到自己的課題檔案袋中。

　　（2）國家級《人教版數(shù)學（4、5、6）年級導學案編寫與使用有效性研究》這一課題繼續(xù)由開學后的五、六年組的九位教師承擔，本學期的研究重點在于教案的生成及解決研究過程中的難點。

　�。�3）繼續(xù)深入開展國家級十二五傳統(tǒng)文化課題，實驗教師以日常課堂為主開展課題研究，加強課題研究的深度與廣度。全體班主任老師要堅持開展課前吟誦活動，教導處加大檢查、抽查的力度。課題組繼續(xù)與少先隊活動相結合，利用校園文化墻、中秋節(jié)、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開展實踐活動，宣傳傳統(tǒng)文化知識，創(chuàng)設文化氛圍。

　　十二月份，我校將承辦全縣的課題研討活動，向上級領導及各實驗校匯報近兩年來我校開展此課題的研究情況，全體實驗教師要群策群力，將我們的研究成果展示出來。

　�。�4）繼上學期校內(nèi)小課題研究結題后，新一輪小課題的確立工作又重新開始了。本學期各教研組長要組織本組教師認真商討確立研究專題。要求從小處著眼，操作性強，具有實效性，不要廣而空的材料課題。在課題研究過程中實行教研組組長負責制，組員互相熟知研究專題，及時了解研究動態(tài)，在集體備課中針對研究專題進行討論，教導處將于日常聽課活動中檢查研究情況，了解研究進度。

　�。�5）縣課題照常開展課題研究工作，加大日常課題研究的督促與指導。

　　4、加強課題常規(guī)管理

　　（1）開學初，依據(jù)學校工作計劃制訂好教科研計劃及各課題階段計劃，實驗教師制訂個人研究階段計劃，統(tǒng)一檢查。

　�。�2）學期中做好各課題研究情況的跟蹤檢查、指導工作，深入課堂及年級組，了解各課題的進展情況，協(xié)調(diào)有關問題的解決。

　�。�3）定期召開課題研討例會，做到有主題、人人發(fā)言。

　�。�4）本學期，要求每位教師上好一節(jié)研究課，撰寫一篇教學論文，一篇教學反思或心得，至少一篇精品教案。

　　（5）做好研究過程中研究材料的積累工作，學期末認真總結本學期各課題研究情況，撰寫課題階段總結。

　　（6）積極參加上級組織的各項教科研活動，做好科研成果的推廣工作。

　�。�7）學校通過聽推門課、研討課、檢查研究材料等方式對課題研究情況進行抽查，學期末從研討次數(shù)、質量等方面進行全面檢查，并將檢查結果納入教師考核、教研組考評和教科研先進個人評選。

　　五、月工作安排

　　九月份：

　　1、制訂學校教科研工作計劃及各課題研究計劃

　　2、各實驗教師制訂課題階段計劃

　　3、檢查上交的課題階段計劃

　　4、上報安全課題結題申請書

　　5、開設紅領巾廣播安全專欄

　　6、課題日常研究

　　7、課題研討例會

　　8、開展課題展示課活動

　　9、開展課題實踐活動

　　十月份：

　　1、課題日常研究

　　2、開展課題展示課、論課活動

　　3、課題研討例會

　　4、開展課題實踐活動

　　十一月份：

　　1、課題日常研究

　　2、課題研討例會

　　3、開展課題實踐活動

　　4、小課題研討課

　　十二月份：

　　1、承辦傳統(tǒng)文化課題研討會

　　2、做好安全課題結題材料的匯編、結題報告的撰寫工作。

　　3、各實驗教師撰寫課題階段總結、經(jīng)驗論文

　　4、學校教科研工作總結

　　5、評選先進教研組和先進教科研個人

　　6、對各項材料進行檢查與梳理

工作年度計劃篇3

　　本學期政治學科教研組堅持以課堂教學研究為重心，進一步探索落實“學案導學、教學合一”的有效教學模式，推進課程改革和新課程的實施研究，堅持德育為先，努力營造良好的教科研氛圍，積極開展教研、教改活動和課題研究活動。進一步加強教學常規(guī)建設，以學生的發(fā)展為本，不斷拓展政治教學的空間，提高教學的有效性，落實學校的各項要求。在實踐中發(fā)現(xiàn)并解決導學案實施中存在的問題，注重校本教研，提高校本教研水平，推動學科教研組建設，促進教師專業(yè)成長，強化教師規(guī)范意識、質量意識和責任意識，提高團隊意識，營造研究氛圍，提高組內(nèi)教師整體水平，為我校發(fā)展做出貢獻。

　　圍繞學校的工作目標和重點，特制定政治教研組工作計劃如下：

　　一.加強教研組建設，充分發(fā)揮教研組的作用，創(chuàng)建良好的教學研究氛圍

　　1.注重開展理論學習，不斷提高全組政治教師的政治素質，以更好地開展教學工作。

　　為適應教改和素質教育對政治教師的新要求，努力做到政治學習經(jīng)�；杂X加強政治理論和教育理論的學習，加強時事政治的學習，領會黨的路線、方針、政策，不斷提高自己的思想政治素質，關注新聞和時政熱點，在課堂教學中以恰當?shù)姆绞綆椭鷮W生拓展眼界、思路，更好地面對新課改的高考。要充分利用教研時間學習課改名校教學改革成就，搜集一些課堂實錄、介紹性的文章以期提高政治課題“學案導學、教學合一”實效。要組織全組教師對導學案教學中的問題研究要更深入，教學理念需要不斷更新。

　　2.創(chuàng)新開展教研組活動。

　　借鑒上學期語文、數(shù)學、外語教研組經(jīng)驗，創(chuàng)新開展本學期政治教研組活動。本學期的教研活動更加務實，緊緊圍繞導學案教學的實施，教材的變化以及復習備考策略，群策群力，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。本學期計劃開展七次教研組例會：除第一次以學習學校工作計劃為主，通過研討教學中存在的需要在今后的教研中解決的問題，確定本學期教研工作的主要內(nèi)容;其他內(nèi)容安排將集中教研組教師集體智慧。但基本包含高三學年通過教研組會學習研究備考考綱;進行集體備課觀評研討;學習關于有效教學理論的'相關內(nèi)容等等。希望通過教研組會這一平臺給大家創(chuàng)造一個共同探討和交流的機會，立足于解決教學中的實際問題，力爭把我校的學案教學落到實處。

　　二.做好常規(guī)教學和教研教改工作

　　教研組要充分發(fā)揮教學研究的核心作用，在縱向上統(tǒng)領、指導本學科的教學工作，解決好各備課組教學中存在的問題。

　　1.認真按照學科常規(guī)的有關要求組織教學活動，配合教研室做好自查和互檢工作。

　　2.組織協(xié)調(diào)組內(nèi)工作，重視交流學習�！八街�，可以攻玉”，本學期，將一如既往地堅持教研組成員相互間的學習交流，發(fā)揮群體優(yōu)勢，通過聽課、評課，學習其他教師的教學經(jīng)驗，形成相互學習，取長補短的良好教學風氣。

　　3.重視教學情況的反饋與反思，及時調(diào)整教學策略：通過教與學以及對不同層次學生的關注和了解，反思教學中的不足。

　　4.組織“一師一優(yōu)課，一課一名師”聽、評課工作，作好記錄。本學期我們將此活動、導學案研討和教研組活動內(nèi)容結合起來，組織好組內(nèi)教師的聽課、評課，使政治教研組活動更加務實、有效，同時做好材料積累。

　　5.精心設計和組織好教研活動月。根據(jù)政治的學科理論聯(lián)系實際的特點，積極創(chuàng)造條件實現(xiàn)“走出去”，拓展教師和學生的眼界，體現(xiàn)政治課教學的生命力。

　　三.按要求做好工作計劃總結。

　　新課改的背景下對教研活動有了更高的要求，有許多新的東西需要全組上下群策群力共同探討，需要觀念的更新，更需要實踐的磨練和及時的總結，政治教研組將在學校的指導下，凝心聚力刻苦鉆研，在為高效課堂貢獻力量的同時實現(xiàn)自身的成長和發(fā)展。

工作年度計劃篇4

　　一、售后總體目標、

　　20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

　　（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

　�。ǘ┘訌娛酆蠓⻊樟鞒倘粘９芾�。服務流程就是售后服務重要的一項內(nèi)容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　�。ㄈ┘訌娕囵B(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

　　（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其就是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

　�。ㄎ澹┐龠M與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。

　　二、售后經(jīng)營發(fā)展目標、

　　1、人員定編。

　　2、產(chǎn)值計劃

　　（一）營業(yè)指標。

　　1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、

　　3、基盤客戶數(shù)1500人。

　　4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺、

　　5、車輛返修率低于2%、

　　6、開展風行汽車講堂不少于四次。

　　7、保修索賠通過率不小于95%、

　　8、關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。

　　9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到 x萬。

　　10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

　�。ǘ┕芾碇笜�。

　　1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

　　部門之間可以交叉提供基礎性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。

　　2) 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

　　3) 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

　�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：

　　3、各項改善措施。

　�。ㄒ唬┣芭_改善計劃、

　　20xx年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

　　1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點維護對象。

　　2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

　　4、加強前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的`工作氣氛，

　　5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

　　6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

　�。ǘ�、保險改善計劃：

　　保險理賠就是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的

　　30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。

　　為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉€方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎�；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右。

　�、贫嘣ｋU銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

　　⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。

　�、韧ㄟ^保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

　　⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

　�、�、強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

　�、恕⑻岣呔S修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

　　三、客服改善計劃：

　　1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

　　2) 監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

　　3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

　　4) 關于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務質量和CSI成績。

工作年度計劃篇5

　　xx年財務科在公司領導的正確指導下，一絲不茍地開展工作，以高度的責任感做好公司的財務統(tǒng)計工作，下面是我們一年來的工作情況總結：

　　一、以質量貫標為契機，不斷增強全員的預算管理意識。

　　今年市局（公司）將我公司列為第一批質量認證達標單位，職工的質量規(guī)范意識明顯增強。我們以此為契機，根據(jù)財務管理的特點以及財務管理的需要，及時出臺了局（公司）《全面預算管理制度》，各科室站所分別配備了預算管理員，從而使每項工作有計劃、有落實、有監(jiān)督、有考核。

　　在費用控制方面：

　　一是采取定額包干的方式，將手機、座機費、辦公費、油料費定額控制，節(jié)約歸已、超支自負，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。

　　二是采取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷。

　　在現(xiàn)金預算方面，為提高現(xiàn)金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有現(xiàn)金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，從而提高了現(xiàn)金預算意識。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于出發(fā)后十五日內(nèi)還款，并將其寫入科室方針目標，確實起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預算管理這一有效的管理手段，職工的規(guī)范意識進一步增強，促進了各項工作的開展。

　　二、以培訓為動力，不斷提高財會人員的業(yè)務水平。

　　幾年來，市局（公司）一直把人員培訓視為企業(yè)發(fā)展，增強企業(yè)競爭力的突破口，財務管理工作同樣迫切需要素質較高的會計從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實際工作的要求，年初就制定了基層會計人員培訓計劃，有步驟有目的的進行培訓，今年共舉辦了三期會計人員培訓班，分別學習了《會計法》、《煙站財務管理核算辦法》、《企業(yè)管理工作意見》、《工作質量與方針目標考核辦法》。通過學習，進一步了解了公司的各項管理制度，懂得了基層煙站會計人員的工作要求，如何更好地做好基層財務工作等。提高了干好基層財務工作的主動性與積極性。

　　同時，我們還加強了財務科全體人員的業(yè)務培訓，財務科全體成員積極參加各種形式的學習，努力提高業(yè)務水平，在市局組織的大比武中取得了較好的成績，同時在財政局組織的財務基礎工作檢查中，得到好評。財務科成員更是把提高自身素質當成是能否勝任工作，能否提高財務管理水平的頭等大事來做。積極進取，努力學習，今年先后有三人次參加了全國會計中級職稱考試，二人次參加了全國會計初級考試。煙站會計人員也有多人次報名參加了全國會計初級考試。局（公司）全體財務人員業(yè)務技能水平不斷提高，為干好工作提供了素質保證。

　　三、以考核為手段，促進財務基礎管理水平的提高。

　　隨著企業(yè)管理的進一步深入，財務的管理職能逐漸增強。今年，市局（公司）為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，專門成立了考核組織，財務科同企管科及辦公室一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兌現(xiàn)，保證了各項工作的順利開展。體現(xiàn)了責任制的嚴肅性與公正性。工作中，最重要的一點就是借市局（公司）的考核體系，采取了工作質量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質量與方針目標考核。制定了煙站會計、保管方針目標工作質量考核標準，將科室費用預算、職工借款寫入方針目標。通過月份考核與工資掛鉤，季度與獎金掛鉤等兌現(xiàn)按《財務會計制度》和《會計法》的要求，全面提高財務核算質量，實事求是的體現(xiàn)財務經(jīng)營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的國稅、地稅關于納稅情況的檢查。這就強化了財務的監(jiān)督管理職能，規(guī)范了各站所經(jīng)營行為，有力保證了各項工作的順利進行。

　　四、積極參與企業(yè)經(jīng)營管理，搞好公司財產(chǎn)物資的清查與盤點

　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，財務的管理職能日日益顯現(xiàn)。財務管理參與到企業(yè)管理的方方面面，從物資采購中的比價采購小組到基建的招投標，再到廢舊物資的處理等等，財務科都參與其中，起到了其應有的'作用。

　　為加強對基層站所各項財產(chǎn)物資的管理，迎接各級的指導于檢查，通過現(xiàn)場清查，由物流服務中心建立了煙站、管銷所的固定資產(chǎn)、低值易耗品登記臺帳。今年6月份，財務科全體成員利用晚上的時間，加班加點對各煙站煙用物資的扶持兌現(xiàn)情況進行了核查，通過核查，提高了基層會計、保管的責任心，規(guī)范了煙站的會計基礎工作，有效的防止了錯誤的出現(xiàn)。這就加強了管理，確保了財產(chǎn)物資的帳帳、帳實相符，提高了財產(chǎn)物資的利用效能。

　　五、搞好財經(jīng)秩序整頓工作，全面做好迎接審計的準備

　　根據(jù)上級局（公司）關于財經(jīng)秩序整頓工作的要求，結合我公司自身的實際，認真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的良機。首先，對XX年以來的卷煙購、銷、存業(yè)務認真檢查，并與煙廠核對一致，確保做到帳帳、帳實相符，沒有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為，保證了自查工作的質量。其次，對基層站所進行全面審計，加強對金曾會計人員的指導。從會計基礎工作導演用物資的扶持兌現(xiàn)，再到煙葉收購中涉及到的財務工作，財務科人員都一一指導到位，規(guī)范了會計的基礎工作，為迎審計署的檢查做好了充分的準備。

　　六、加強資金管理，減少資金占用，提高資金利用率

　　年初，我公司資產(chǎn)負債率高達，為了切實降低資產(chǎn)負債率，從點滴做起，控制資金占用，提高資使用效率，首先對欠款情況進行了分析，會同各業(yè)務科室積極回收貨款。其次做好現(xiàn)金預算的預算和編報，防止資金的積壓。第三、嚴格執(zhí)行省資金結算中心的管理規(guī)定，從嚴控制煙站資金占用，將物資銷售款及時要求上劃。從而減少了資金占用，降低了財務費用，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。

工作年度計劃篇6

　　為了認真貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，強化安全生產(chǎn)意識，落實安全生產(chǎn)責任，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標，保障員工生產(chǎn)生活安全，為服務區(qū)創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，特擬定XX年安全生產(chǎn) 工作計劃。

　　一、總體要求

　　按照集團公司安全生產(chǎn)工作會議的部署安排，以及安全生產(chǎn)目標要求，堅持以人為本和全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的`發(fā)展觀;安全第一，預防為主的方針，牢固樹立;安全生產(chǎn)責任重于泰山;的觀念，強化對安全生產(chǎn)工作的領導，全面開展安全生產(chǎn)大檢查，繼續(xù)深化安全生產(chǎn)專項整治，推動服務區(qū)加強基礎工作，依法強化監(jiān)督管理，努力實現(xiàn)服務區(qū)安全生產(chǎn)狀況的進一步穩(wěn)定好轉。

　　二、主要目標

　　一是服務區(qū)安全生產(chǎn)狀況穩(wěn)定好轉，火災事故為零，重大傷亡事故為零，伍佰元以上工傷率為零，伍佰元以下工傷率在1%以，治安案件發(fā)生率1%以下。

　　二是重點部門的安全狀況明顯改善，發(fā)生損失在1萬元以上的事故為零，食物中毒率為零，商品過期發(fā)生率為零。

　　三是進一步建立健全服務區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理體制和工作機制，安全生產(chǎn)工作建設取得新的進展。

　　三、具體安排

　　1.第一季度：制定XX年安全生產(chǎn) 工作計劃調(diào)整安全生產(chǎn)領導小組成員，完善各成員職責開展第一季度安全生產(chǎn)工作檢查搞好春節(jié)期間節(jié)假日值班，加強安全巡查管理

　　2.第二季度：召開服務區(qū)安全生產(chǎn)工作會議，明確目標任務明確安全生產(chǎn)監(jiān)管員，明確安全生產(chǎn)管理員完善服務區(qū)各項安全生產(chǎn)應急預案;做好“五一”節(jié)期間消防、防盜等安全檢查;開展“安全生產(chǎn)月”活動，制定具體實施方案開展第二季度安全生產(chǎn)工作檢查。

　　3.第三季度：加強食品安全管理，重點加強對餐廳、超市安全和消防安全的檢查、整治工作開展防事故保平安，保暢通，交通安全夏季戰(zhàn)役工作開展第三季度安全生產(chǎn)工作檢查

　　4.第四季度：開展火災隱患普查整治工作做好“國慶、中秋”期間安全生產(chǎn)和穩(wěn)定工作開展第四季度安全生產(chǎn)工作檢查及年終考核安排春節(jié)期間各項安全生產(chǎn)檢查工作。

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