項目實施進度計劃

時間：2024-03-16 08:16:06 進度計劃我要投稿

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[優(yōu)秀]項目實施進度計劃

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編精心整理的項目實施進度計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

[優(yōu)秀]項目實施進度計劃

　　一.1.1 項目實施進度計劃

XXX系統(tǒng)工程實施是以用戶需求和技術方案為藍圖，進行全面開發(fā)建設以至整個工程建成投入運行的全過程。要確保應用系統(tǒng)工程的成功實施，一定要組織安排好實施計劃。同時，一個成功的項目實施，還必須科學有效的使用項目管理流程，才能夠充分保障項目依據(jù)預定的計劃和設計按時保質(zhì)地完成。以下我們從項目管理的各個要素，簡要介紹公司針對本項目的項目管理方案。

　　一.1.1 項目實施總體思路

　　一.1.1.1 同時并行實施

　　為了保證進度，XXX公司專門為客戶設計了高度并行的實施計劃。XXX公司將為本項目設置多個實施小組，投入大量的人力，同步并行實施，從而大大的減少了施工時間。

　　一.1.1.2 本地化人員實施

　　為了加快工程進度，提高對本項目的服務質(zhì)量，XXX公司充分發(fā)揮自身服務體系和強大技術儲備的優(yōu)勢，全部采用當?shù)剞k事處技術人員進行實施。詳細請見工程實施小組和項目成員介紹。

　　一.1.1.3 合理分工有效協(xié)調(diào)

　　結合大量項目實施經(jīng)驗，XXX公司可以為本項目做出合理的分工，協(xié)調(diào)相關廠商，保證項目按期高質(zhì)量的完成。在本項目中，為了保證進度，劃分多個實施小組，項目實施小組嚴格按照施工方案進行施工，對于意外情況，將同時匯報各自的項目經(jīng)理，由項目管理小組裁決。

　　一.1.1.4 合理組織確保工期

　　本項目地域分布廣、涉及眾多視頻音頻以及網(wǎng)絡設備的特點，決定了本項目實施中會面臨種種風險，包括設備到貨風險、眾多節(jié)點施工風險等等。

　　為了保證系統(tǒng)的準時上線，借助公司強大的備品備件儲備，我們制定了周密的應急方案，保證系統(tǒng)準時上線。

　　一.1.2 項目組織與管理

　　一.1.2.1 項目管理的目的

　　1）提高項目運作的規(guī)范性

　　2）提高異地項目運做的可控性

　　3）使項目按時驗收

　　4）降低項目成本

　　5）提高客戶滿意度

　　6）確保項目質(zhì)量

　　一.1.2.2 項目流程規(guī)范的組成

　　項目管理流程分為四種規(guī)范

　　1）流程：給出項目實施的正確程序。

　　2）規(guī)程、指南：是流程的支持文件，規(guī)定某一項目要素的工作程序。

　　3）模板：是流程的支持文件，給出某個文檔的格式。

　　4）表格：是流程的支持文件，給出某個工作表格的樣式。

　　一.1.2.3 項目實施組織與職責

　　1)領導重視和參與

　　XXX系統(tǒng)工程的重視與支持是建設成功的關鍵。領導的重視主要體現(xiàn)在對該項目的規(guī)劃決策和監(jiān)督落實上。領導的參與表現(xiàn)在領導對XXX系統(tǒng)建設項目的需求把握，只有當系統(tǒng)能及時、準確地向管理者提供信息，為管理者的日常辦公、決策提供輔助服務時，該系統(tǒng)才具有實質(zhì)性的意義，系統(tǒng)才具有活力。在項目建設中，當涉及到資源的分配、人員調(diào)動、資金落實、甚至涉及到管理方式改變時，各方領導的參與就顯得尤為重要。總之，只有各級領導的參與支持，該項目的建設才可能得以順利進行。

　　2)項目實施組織與角色職責為保障“XXX系統(tǒng)工程”高質(zhì)量、高效、順利的實施，XXX公司將成立項目組，并由項目經(jīng)理調(diào)配公司前、后端人力資源，為項目管理及實施提供保障。

　　項目管理與實施過程中的組織情況如下圖所示：

　　項目聯(lián)合領導小組

　　為有效進行資源控制、進度控制、質(zhì)量控制，確保項目項目順利實施及系統(tǒng)維護的方便進行，根據(jù)公司以往在大型項目管理和實施方面的經(jīng)驗，建議由賀蘭公安部門、交警部門及中科軟公司共同組成項目聯(lián)合領導小組，以把握和推動整個項目的執(zhí)行，保證整個項目如期高質(zhì)量地完成。項目聯(lián)合領導小組負責監(jiān)督項目實施情況，協(xié)調(diào)解決各方之間的工作問題。項目聯(lián)合領導小組成員可由XXX系統(tǒng)工程參與方負責人組成。

　　項目聯(lián)合領導小組成員負責：

　　●整個項目的項目預算、項目進度、項目質(zhì)量等的審核批準和監(jiān)督；

　　●協(xié)調(diào)各小組的配合作業(yè)，負責合理調(diào)配公司內(nèi)人力及物力資源，以確保本項目高質(zhì)量、高效率、順利的進行實施。

　　賀蘭公安局交警隊參加聯(lián)合領導小組成員負責：

　　●擔任聯(lián)合領導小組的組織領導；

　　●提供必要的人員配合；

　　●協(xié)調(diào)內(nèi)部各方面聯(lián)系人；

　　●監(jiān)督整個項目進度。

　　項目經(jīng)理

　　●項目經(jīng)理可以調(diào)配XXX公司所擁有的前后端人力資源，負責項目實施小組的領導和日常組織。

　　項目前端人員

　　●客戶經(jīng)理：負責客戶支持、客戶業(yè)務需求上報、與客戶簽定合同以及合同管理等。

　　●業(yè)務經(jīng)理：負責公司內(nèi)部前后臺部門之間的工作協(xié)調(diào)、項目實施等。

　　項目后端人員

　　●各部門的技術工程師：負責資源配置、網(wǎng)絡組織、網(wǎng)絡測試、網(wǎng)絡運行管理等。

　　●各部門的系統(tǒng)實施工程師：負責系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)實施、交付測試等。

　　●技術專家： “盛澤鎮(zhèn)電子警察系統(tǒng)和高清卡口系統(tǒng)建設項目”項目的專家主要由大客戶技術支持中心、南京辦事處、上海辦事處的技術專家組成，提供項目整個項目的技術支持。在該項目中，也可根據(jù)項目的需要，從公司抽調(diào)專家，一起開展項目的技術支持工作。

　　一.1.2.4 項目進度管理

　　為保證管理應用系統(tǒng)的成功實施，必須按照系統(tǒng)開發(fā)流程對項目實施進行嚴格管理。項目啟動前，各方人員應做好充分準備，確保項目所需人員及其他必要條件及時就緒。項目實施過程由用戶相關單位和部門與我方共同完成，各方應通力合作，并保證人員穩(wěn)定。

　　我方有專門的項目管理部門，并且有著嚴格的項目管理流程，對項目進度進行實時的監(jiān)督與管理，保證項目的成功實施。

　　1)項目進度管理的原則

　　通過項目進度管理使全體成員積極主動，在項目進展中，遇到問題主動找相關人員解決，若解決不得力而又確實屬此人管的，則應及時向上一級反映，不得以任何借口推脫不按進度計劃完成任務，除非確實是技術上不可解決的，即便如此，也應盡早匯報，以免影響整體進度。

　　2)項目進度管理的方法

　　在開始實施項目時，項目經(jīng)理必須根據(jù)任務情況做好進度安排計劃，按周做計劃以書面呈交項目協(xié)調(diào)委員會，以周為單位做計劃以書面形式下達各組，各組分頭安排落實到個人，組長或個人在接到計劃書時，認為恰當，則簽字；若認為不恰當，必須及時陳述理由，否則責任自負。在計劃時間到時，項目經(jīng)理嚴格按照進度計劃書驗收。在驗收合格情況下，項目經(jīng)理在原下達的計劃書上簽字，并結合完成任務情況給出一定的評價，將來作為獎勵晉級的參照依據(jù)；若驗收不合格，則責成3日內(nèi)修正，若仍不能完成必須以書面形式說明理由，項目經(jīng)理依情況處理。

　　在每次驗收都合格或者在責成期限內(nèi)都合格的情況下，若項目不能及時完成，責任應在項目經(jīng)理身上，項目經(jīng)理必須以書面形式向項目協(xié)調(diào)委員會陳述理由。

　　3)項目溝通機制

　　交流有助于解決問題，尤其是在研究開發(fā)等項目組之間。針對本項目的特殊性——多方參與，溝通機制更為重要。溝通暢通能融多方智慧，促進項目成功；溝通阻塞，則障礙重重、舉步維艱。項目實施組作為溝通暢通的領頭羊，制訂相關計劃，定期舉行項目組和用戶的交流會，建立和保持與主要利益相關者的關系，做到雙向溝通；定期安排項目組內(nèi)部各小組之間的相互交流；在日常工作中，營造相互學習共同成長的氛圍。

　　一.1.2.5 資料文檔的管理

　　所有設備的安裝調(diào)試資料和詳細的施工日志都有項目經(jīng)理統(tǒng)一管理，工程驗收后統(tǒng)一交由甲方管理。

　　完善的文檔是項目管理的重要手段，是項目可持續(xù)發(fā)展的基礎，也是項目進度控制和品質(zhì)保證的重要依據(jù)。

　　“項目投標階段”以調(diào)研考察用戶需求為核心，由市場、銷售、技術顧問和開發(fā)經(jīng)理聯(lián)合組成項目小組，開始項目的需求調(diào)研與考察工作。通過與用戶的接觸和充分溝通，適時地形成并評審《用戶需求規(guī)格說明書》、《項目解決方案》、《合同草案》等文檔,確定項目的實施。

　　“項目實施階段”以項目投標階段的《用戶需求規(guī)格說明書》、《項目解決方案》為基礎，重新配置實施過程中需要的資源。在實施過程中，著重加強對項目進度的控制和項目質(zhì)量的管理。進行任務的明確和職責劃分，通過《項目實施計劃》、《項目聯(lián)調(diào)計劃》、《項目驗收方案》進行項目的階段控制，確保項目能夠按質(zhì)按時順利完成。

　　在項目過程中，所有文檔可劃分為“基礎文檔（必須有的文檔）”和“輔助文檔（根據(jù)情況寫的文檔）”兩種類型�！盎A文檔”中，每一份文檔都是項目行進中的一個里程碑。“基礎文檔”中的每一份文檔，都標志了項目的前一階段的結束和下一階段的開始。“輔助文檔”是在項目進行中的記錄性文檔，作為項目進度的控制和階段考評的重要依據(jù)。”

　　項目主要基礎文檔如下：

　�。�1）項目計劃

　　基于建設業(yè)務的長期和短期發(fā)展策略、信息技術策略以及投資策略、應用需求，有計劃地評估及擬訂新應用系統(tǒng)的開發(fā)計劃。同時應包含應用范圍、新系統(tǒng)的架構、開發(fā)前提、初步項目計劃以及開發(fā)步驟的概述。

　�。�2）系統(tǒng)需求規(guī)格

　　表述對需求、必要條件和約束條件的審核和了解已達到描述一個新方案的程度，并可進一步作為設計、說明、裝配或構造和測試模塊、程序和子系統(tǒng)以及投產(chǎn)的工作成果。

　�。�3）外部規(guī)格說明

　　描述設計和表明該設計符合需求，并與項目的范圍和目標相一致。通常，該文檔置于嚴格的變更控制之下，貫穿整個開發(fā)周期或交付給客戶時。

　�。�4）內(nèi)部規(guī)格說明

　　模塊間組成部分的設計和接口。它是描述專業(yè)技術人員用于構造及裝配系統(tǒng)和子系統(tǒng)的技術方面的組成部分。

　�。�5）全面的測試計劃和測試案例

　　在后續(xù)階段對每一測試的策略、組織、方法和資源的描述。

　�。�6）用戶操作手冊

　　描述新系統(tǒng)最終用戶的操作程序。

　　一.1.2.6 項目組實施成員

　　成員名單與職責

　　當公示完成并簽訂合同完成后，根據(jù)總體施工計劃的安排，按招標要求按時完成工程，并保證質(zhì)量合格。

　　完成整個項目全部工作任務（包括最終驗收）的分項施工計劃和時間表，由具有豐富施工經(jīng)驗的專人負責實施。為了合理安排進度在現(xiàn)場設備安裝階段，我們采取將同類設備合期進行安裝，這樣便于整體進度上的總協(xié)調(diào)。

　　我們將嚴格按照招標文件的建設要求進行施工，相同內(nèi)容不再描述，本項目總體實施流程如下：

　　一.1.3.1 系統(tǒng)實施的步驟

　　項目進度的合理安排是保障項目順利實施的關鍵。根據(jù)盛澤鎮(zhèn)電子警察系統(tǒng)和高清卡口系統(tǒng)建設項目硬件設備、軟件項目技術復雜性和網(wǎng)絡規(guī)模，為確保項目的順利進行，公司事先將做出周密的準備，既注重整體計劃及進度，同時也充分考慮相關細節(jié)問題。提出實施進度安排建議，最終更詳細、更具體的項目進度將在合同簽定前后以及項目實施期間經(jīng)雙方相關人員討論和協(xié)商確定。

　　整個項目的實施可分為前期準備、項目實施以及項目交付等三個大的階段，每個階段又分成若干個相互關聯(lián)的任務部分，如前期準備、項目組人員組織、項目實施整體方案、資源確認、業(yè)務受理開發(fā)施工及軟件設備安裝、調(diào)試、客戶培訓等。

　　前期準備階段

　　主要指根據(jù)客戶需求進行必要的預先準備工作，包括項目實施計劃和組織體系建立，前期階段的工作為項目的順利實施提供了保障。

　　項目實施階段

　　主要指按技術方案和合同要求，組織實施，包括業(yè)務受理、資源調(diào)度、開發(fā)施工、軟件設備安裝調(diào)試等工作。

　　項目交付階段

　　主要完成在業(yè)務開通后向客戶交付驗收。具體包括現(xiàn)場測試、現(xiàn)場培訓、完成交付報告、配合客戶完成聯(lián)調(diào)等。

　　一.1.3.2 工程實施細節(jié)

　　（1）系統(tǒng)方案論證

　　在正式實施之前，應組織專家對系統(tǒng)實施方案從技術可行性、經(jīng)濟可行性、社會可行性等方面進行論證，根據(jù)具體要求確定各種軟件、硬件設備的明細清單，對暫時無法確定的設備估計一定的預算資金，明確各參與單位的責任和服務范圍。

　�。�2）組織貨源

　　各產(chǎn)品提供商在合同條款的規(guī)定限制下，組織設備進貨。對設備到達期限應有充分的估計，從而避免因設備的推延破壞整個實施計劃。

　　（3）硬件設備的安裝和調(diào)試

　　在硬件設備安裝之前，機房環(huán)境應達到有關標準。供應商負責所有硬件的安裝和調(diào)試（包括操作系統(tǒng)），安裝調(diào)試應有詳細記錄。因涉及貨物的運輸和搬運等問題，用戶應給予大力的配合。

　�。�4）網(wǎng)絡設備的安裝和調(diào)試

　　這階段是要將網(wǎng)絡安全設備和主機連接起來，另外要把整個網(wǎng)絡開通，在網(wǎng)絡測試時，網(wǎng)絡線路的提供是必須的。硬件和網(wǎng)絡設備的安裝調(diào)試應盡量同時安排，以節(jié)省時間。當硬件和網(wǎng)絡安裝調(diào)試結束并通過驗收時，本階段工作結束。

　　（5）軟件系統(tǒng)的安裝和調(diào)試

　　這階段是將在整個網(wǎng)絡線路連通的基礎上，在各個服務器上安裝調(diào)試軟件系統(tǒng)，保證客戶端能實時訪問服務器上的應用。當軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試結束并通過驗收時，本階段工作結束。

　�。�6）用戶對各系統(tǒng)的測試及驗收

　　最終的使用者必須進行測試，測試的標準是按照需求分析階段技術人員與業(yè)務人員一起制定的驗收測試規(guī)范書中規(guī)定的內(nèi)容。若測試能夠通過，則認可系統(tǒng)并簽收。

　　（7）用戶培訓

　　用戶培訓具體見《項目培訓方案》。

　　一.1.3.3 工程進度表

　　為確保根據(jù)工程的順利進行，我們制定了項目工程的施工進度計劃。由于用戶方面的原因造成工期延誤，工期將順延。

　　一.1.4 系統(tǒng)驗收

　　設備安裝完成后，公司的測試工程師與承建方相關人員共同進行測試工作，測試完畢后雙方簽署驗收報告。報告附網(wǎng)絡系統(tǒng)及集成系統(tǒng)的測試報告，同時給出明確結論，通過驗收。如未能通過驗收，雙方應確定再次進行測試驗收的時間。

　　整個系統(tǒng)通過驗收后，移交盛澤派出所使用，系統(tǒng)可進入試運行階段。在此期間，我公司工程師仍然負責系統(tǒng)的維護和管理，并向業(yè)主技術人員提供有關操作和事故處理方法。

　　我公司以書面形式將測試和觀察報告提交盛澤派出所相關部門，保證系統(tǒng)部件完好，并已安裝完畢，可投入使用。

　　系統(tǒng)驗收流程示意圖：

　　一.1.4.1 項目驗收范圍

　　本文件規(guī)定了工程項目的驗收辦法，是對本工程進行驗收的基本依據(jù)。驗收范圍包括：

　　到貨檢驗：

　　所有設備運抵現(xiàn)場后，與東方英塔公司人員一起進行設備到貨檢驗。

　　所有設備、器材在開箱時必須完好、無破損。

　　提供貨物產(chǎn)品合格證書和裝箱單。

　　配置與裝箱單相符。

　　數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于項目合同中規(guī)定的要求。

　　初步驗收：

　　將設備安裝、調(diào)試完成后，會同采購人及相關人員根據(jù)廠方提供的驗收標準、國家有關技術規(guī)范和技術標準對中標貨物各項指標和技術功能逐一進行驗收。

　　系統(tǒng)性能要求測試。

　　按本技術規(guī)范書的性能和功能要求進行測試。

　　測試對象應包括廠家提供的所有硬軟件設備。

　　測試中所有發(fā)生設備損壞和設備更換均我方負責。

　　最終驗收：

　　系統(tǒng)經(jīng)過初步驗收試運行1個月后進入系統(tǒng)終驗。

　　驗收的任務：

　　工程投入正常使用后就可進入竣工驗收階段。工程經(jīng)過竣工驗收后，由我方交付江蘇東方英塔安防保全系統(tǒng)股份有限公司使用。

　　竣工驗收涉及的主要任務有：

　　工程涉及各方對工程全過程進行經(jīng)驗和教訓總結，組織有關人員進行系統(tǒng)的工程資料和建設質(zhì)量檢驗(包括工程質(zhì)量檢驗和系統(tǒng)性能與功能測試等)，出具驗收報告。

　　辦理工程的驗收和交接手續(xù)，辦理工程施工、技術和設備檔案的移交，完成善后清理工作。

　　實現(xiàn)工程平穩(wěn)收尾、移交。

　　一.1.4.2 竣工驗收的依據(jù)和參照的標準規(guī)范

　　工程項目的驗收工作必須以有關的依據(jù)、標準規(guī)范為基礎。

　　驗收的依據(jù)：

　　招標書（項目技術要求）

　　投標書

　　系統(tǒng)技術實施方案

　　合同

　　工程設計文件 ( 包括施工圖紙、設計說明書、設計變更洽談記錄、各種設備說明書等)

　　參照的標準規(guī)范：

　　關于基本建設項目竣工驗收暫行規(guī)定；

　　建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標準；

　　基本建設項目檔案資料管理暫行規(guī)定；

　　公安交通指揮系統(tǒng)建設技術規(guī)范。

　　一.1.4.3 驗收內(nèi)容

　　工程項目的驗收主要是對：工程安裝驗收、工程資料驗收、系統(tǒng)性能功能測試。

　　工程安裝的驗收內(nèi)容：

　　工程安裝可分為基礎與管線安裝工程驗收和設備安裝工程驗收。

　　基礎與管線安裝工程(包括室外設備的安裝基礎、立桿、機箱以及室內(nèi)外傳輸管線等安裝工程) 驗收檢查的重點是檢查這些工程設施的規(guī)格、數(shù)量、安裝位置、標高、材質(zhì)、工藝是否符合設計要求。

　　設備安裝工程(包括電氣、動力、照明等設備安裝工程)的驗收應重點檢查這些設備的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量、安裝位置是否符合合同要求；設備接線是否排列有序，標識是否齊全、易識別、易維護。

　　工程資料的驗收內(nèi)容：

　　工程資料包括工程基礎資料、工程技術資料、工程綜合資料。

　　工程基礎資料包括設備安裝位置、配套基礎、立桿、機箱及管線設計等圖紙資料；安裝工程質(zhì)量檢查、接地設施質(zhì)量檢查、設備及零配件驗貨、工程設計變更、設備變更申請、設備變更等記錄資料；各單項工程及全部竣工圖等資料。

　　工程技術資料包括系統(tǒng)和設備的技術說明書、使用和維護說明書、圖紙、質(zhì)檢報告、合格證書；系統(tǒng)和設備試運行、驗收運轉、維護記錄；系統(tǒng)和設備性能功能實地測試報告；系統(tǒng)和設備的培訓教材、培訓記錄；系統(tǒng)和設備內(nèi)部參數(shù)設定記錄；系統(tǒng)和設備連接圖、接線表；軟件技術文檔。

　　工程綜合資料包括項目建議書，招投標文件、技術實施方案、合同、談判記錄和會議紀要、項目竣工驗收報告。

　　系統(tǒng)功能和性能測試：

　　系統(tǒng)的性能功能測試主要包括對系統(tǒng)集成軟件、分系統(tǒng)以及主要設備(包括硬件和軟件)的性能指標、功能、可靠性、穩(wěn)定性、可擴展性、可維護性等進行逐一測試。

　　系統(tǒng)安裝運行后,由承包單位書面提出進行系統(tǒng)預測試的申請，在得到客戶批準后，即可開展預測試工作。這項工作由客戶組織,承包單位人員參加。由于客戶在這項系統(tǒng)工程建設中往往存在技術人員和工程經(jīng)驗不足、難于對建設過程進行全面把握等問題,實際操作中可將這項工作委托給本行業(yè)得到國家或行業(yè)資質(zhì)認可的第三方實驗室或具備相關資深經(jīng)驗的權威機構來進行實地測試,借助它們的專業(yè)技術和測試設備優(yōu)勢來保證測試工作科學、公正、全面和深入。

　　初步驗收通過后,經(jīng)過一個月系統(tǒng)即可申請進行正式驗收，在正式驗收中由驗收會議的專家小組對系統(tǒng)的性能功能進行正式測試。

　　一.1.4.4 驗收工作程序

　　工程項目驗收可分成初步驗收和正式驗收兩個步驟。這兩個步驟的驗收工作都是由賀蘭縣公安局組織，實施單位參加。

　　初步驗收：

　　初步驗收是一個預驗收，為正式驗收做好準備。

　　當系統(tǒng)投入正常運行，完成自測試工作后即可進行初步驗收,初步驗收的重點是組織專家審查提交的工程資料、觀看系統(tǒng)現(xiàn)場演示和檢查系統(tǒng)的運行狀況, 在此基礎上確定工程的完成情況,尤其是總結本系統(tǒng)工程在資料、施工質(zhì)量以及性能功能方面還存在的不足之處,書面提請承包單位限期整改。

　　在對工程資料初步驗收時,要著重驗收：

　　(1) 資料的齊全、系統(tǒng)、成套；

　　(2) 內(nèi)容真實、準確地反映工程建設活動和工程實際狀況；

　　(3) 規(guī)格的統(tǒng)一, 符合工程資料的各種要求；

　　(4) 要求單位或個人簽章的資料,其簽章手續(xù)完備；

　　(5) 文件材質(zhì)、幅面、書寫、繪圖、用墨等符合要求。

　　正式驗收：

　　初步驗收后通過一段時間的系統(tǒng)試運行并完成系統(tǒng)預測試后，當雙方都確認工程已全部合格, 具備了交付使用的條件后，即可進行正式驗收工作。在正式驗收會議上成立工程資料驗收和系統(tǒng)性能功能測試兩個專家小組,分別進行驗收審定。由于系統(tǒng)性能功能測試需要較多的時間、人力和設備支持, 因此在會議期間專家小組很難做到對系統(tǒng)性能功能進行全面徹底的測試，可采用對預測試內(nèi)容及結果進行抽樣測試和復核,確認預測試結果。

　　正式驗收會議得到通過后,雙方應進行工程資料和工程使用權的移交，辦理竣工決算，這些手續(xù)辦理完畢后，業(yè)主即向承包單位簽發(fā)竣工驗收證明書，至此整個竣工驗收工作結束。

　　一.1.5 項目管理方案

　　隨著信息技術的飛速發(fā)展，IT系統(tǒng)集成項目越來越復雜，規(guī)模也越來越龐大，個人單打獨斗的作坊式管理已經(jīng)越來越不適應發(fā)展的需要，因此引入項目管理成為IT企業(yè)當務之急。

　　項目是一種一次性的工作，它應當在規(guī)定的時間內(nèi)，在明確的目標和可利用資源的約束下，由專門組織起來的人員運用多種學科知識來完成。美國項目管理學會PMI（Project Management Instiute）對項目管理的定義是：在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項目干系人的需要和期望。

　　項目管理的主要內(nèi)容包括9個方面，用圖來表示的項目管理體系如下圖：

　　范圍管理（Scope Management）——根據(jù)項目的目的，界定項目所必須完成的工作范圍并對它進行管理，包括立項、項目范圍的計劃和定義、范圍確認、范圍變更控制。

　　時間管理（Time Management）——給出項目活動的定義、安排和時間估計，制定進度計劃并行控制。

　　費用管理（Cost Management）——確保項目在預算范圍之內(nèi)的管理過程，包括資源和費用的規(guī)劃、費用預算和控制。

　　人力資源管理（Human ResourceManagement）——確保項目團隊成員發(fā)揮最佳效能的管理過程，包括組織規(guī)劃、人員招聘和項目團隊的組建。

　　質(zhì)量管理（Quality Management）——確保項目滿足客戶需要的質(zhì)量，主要包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。

　　溝通管理（Communication Management）——確保項目相關信息能及時、準確地得到處理，包括溝通計劃的制定、信。息傳遞、過程實施報告和評估報告。

　　風險管理（Risk Management）——確保項目能夠成功實現(xiàn)，需進行風險的識別、度量、響應和控制。

　　采購管理（Procurement Management）——確保項目所需的外界資源得到滿足，包括采購計劃、詢價、資源選擇、合同的管理和終結。

　　綜合管理（Integration Management）——確保項目各要素的協(xié)調(diào)工作，包括項目計劃的制定和執(zhí)行、項目整體變化控制。

　　系統(tǒng)集成項目是多個群體參與、開展多項工作，需要多種資源、實現(xiàn)多種具體目標的集合體，它有一個整體的要求和目標。對項目進行綜合管理的目的是為了保證項目的整體性、統(tǒng)籌、溝通、協(xié)調(diào)各方的要求，解決項目實施過程中的各種矛盾沖突，并通過實施對工程項目的質(zhì)量、進度、費用、安全等目標進行綜合管理，確保工程項目總體目標的順利實現(xiàn)。

　　在本工程項目中，我公司將遵循綜合管理的3個基本原則：

　�。�1）實現(xiàn)項目總體目標是綜合管理工作的準繩

　�。�2）溝通是工程項目綜合管理的基本理念

　�。�3）保持工程項目各項工作的整體協(xié)調(diào)、有序進行。

　　針對此次項目利用、公司完善的項目管理制度，避免出現(xiàn)項目管理方面的混亂低效狀態(tài)，明確包括組織機構、部門和崗位職責、資源管理、項目管理程序、作業(yè)指導書和崗位工作手冊等。

　　工程項目綜合管理的過程是一種有計劃有秩序和動態(tài)管理過程，包括項目計劃的制定、項目計劃的實施和項目計劃的變更控制。

　　我公司針對此次項目，制定相應得項目計劃，并按照項目的范圍劃分多個項目小組，各負其職。

　　項目計劃由我公司的項目經(jīng)理會同用戶項目組人員自上而下、自下而上通過分析和評價有關內(nèi)部和外部、歷史和現(xiàn)今的信息，匯總并協(xié)調(diào)各種計劃評估和預測未來可能的發(fā)展情況，從而建立一個連貫的、協(xié)調(diào)一致的有關完成工程項目任務方案的綜合性項目計劃，并以此來指導項目的實施和控制，也有利于項目管理班子對工程項目的整體理解以及指導計劃的實施。

　　為了實現(xiàn)工程項目目標，我公司把項目范圍詳細劃分為各個工作包，明確每一個工作包所必須完成的具體任務，并由承擔該工作包任務的管理者提出詳細的工作計劃。匯總各工作包的計劃并以網(wǎng)絡圖或橫道圖等表現(xiàn)形式表現(xiàn)各項任務和工作，表明各項任務之間的邏輯關系，安排協(xié)調(diào)一致的進度計劃。

　　原先定義好的項目范圍和整體目標要求必須不斷的保持。如果客觀情況變化確實不能保持原定整體目標，影響到本次工程項目預期基本要求時，我公司會及時與本次工程項目組進行協(xié)商與討論，以確認下一步實施。

　　在制定項目計劃時，我公司加強風險分析，在進度安排上留有適當?shù)挠嗟�，在費用安排上考慮一定的不可預見費，這樣就可以減少計劃變更的幾率。建立嚴格的變更評審和批準程序，重大變更一定取得用戶的同意。

　　一.1.6 相關工作制度

　　一.1.6.1 會議制度

　　在項目進行的過程中，項目各個執(zhí)行部門的負責人將定期不定期的召開各種會議，如回顧會議及其它各種預定的會議，主要包括：

　　定期的五天一次的項目進展例會

　　與用戶的會議

　　與設備供應商的會議

　　參加這些會議的目的是：

　　回顧項目的執(zhí)行進程

　　協(xié)調(diào)各種事項

　　計劃將來會發(fā)生的各種事情

　　確保各種有效的及時的交流

　　確保各種問題按時解決

　　匯報項目的執(zhí)行情況和各種有待解決的問題

　　上述會議是講求效率的會議，而不是追求形式。通常是用最短的會議時間解決實際問題。

　　一.1.6.2 報告制度

　　a、項目執(zhí)行情況報告

　　項目執(zhí)行情況中的各種有待解決的問題將在經(jīng)常性的項目會議上進行匯報，并記錄于會議紀要，項目執(zhí)行情況需匯報以下內(nèi)容：

　　目前項目執(zhí)行狀況

　　預測將來的執(zhí)行狀況

　　非常任務的執(zhí)行狀況

　　b、訂貨和服務記錄

　　我公司客客戶服務部通過嚴格的報告制度，可以記錄各種訂貨和服務的過程，并完成各種報表。

　　一.1.6.3 變更管理制度

　　項目的目標和范圍是在項目設立以后由用戶定義和批準的，然而有很多因素會影響到項目的執(zhí)行，例如：

　　管理階層的變化

　　業(yè)務需求的變化

　　環(huán)境的變化

　　目標的變化

　　條件的變化

　　問題的變化

　　當用戶遇到以上各種變化，并要求更改項目的目標，范圍，解決方案，步驟，事件的責任和事件的關系等等，我公司的項目經(jīng)理可以做到以下幾點：

　　變更申請的提出（客戶方或?qū)嵤┓剑?/p>

　　我公司與客戶共同分析變化的需要

　　如果變更要求未達到雙方共識，則變更申請退回到變更發(fā)起方，項目仍需依照原定方案和計劃執(zhí)行；如果變更要求評定通過，由雙方編制變更解決方案、進度修正計劃，并將該變更進行存檔管理。

　　根據(jù)項目簽署的條款來確定變化或調(diào)整是否會超出合同范圍

　　若變化和調(diào)整已超過合同范圍，則雙方重新討論超出合同范圍部分的處理方式

　　通知客戶有關變化和調(diào)整的影響以及風險

　　幫助客戶決定是否進行變化和調(diào)整

　　獲得客戶的批準來執(zhí)行變化或調(diào)整

　　將這些變化和調(diào)整例如方案，資源分配，步驟等寫入項目執(zhí)行的變更請求。

　　一.1.6.4 問題的處理

　　在項目實施進行過程中，隨時可能發(fā)生的問題會對整個項目產(chǎn)生影響，這些問題可能是由客戶或?qū)嵤┓教岢�，也可能是由不可預見的事件引起的。對問題的及時反映與解決是保證項目成功的重要因素。

　　一.1.7 項目質(zhì)量管理

　　一.1.7.1 質(zhì)量管理

　　對整個系統(tǒng)而言，系統(tǒng)的安裝和測試非常重要。產(chǎn)品質(zhì)量靠的是產(chǎn)品制造商先進的技術、制造工藝及嚴格的質(zhì)量檢驗和控制來保證，而項目質(zhì)量完全依靠系統(tǒng)集成商來保證，依靠集成商科學、系統(tǒng)化的工程管理。項目管理要有一系列的工程管理手段和保證措施。

　　根據(jù)系統(tǒng)項目特點推行全面質(zhì)量管理制度，擬定各項工作的全面管理計劃并付諸實施，在項目實施各階段做到有組織、有制度、有各種數(shù)據(jù)，把項目質(zhì)量提高到一個新的水平，具體措施如下：

　　加強內(nèi)部管理，實行各專項質(zhì)量責任制，建立以項目總監(jiān)指導。項目經(jīng)理負責質(zhì)量檢查的領導體制。

　　項目經(jīng)理組織各專業(yè)技術人員為實施做好技術準備，各專業(yè)技術人員按照設計方案、本項目具體情況編制各項分部工程實施步驟。

　　各專業(yè)按照技術規(guī)范要求做好竣工資料的記錄和整理。

　　現(xiàn)場各專業(yè)技術人員必須虛心接受業(yè)主及各級質(zhì)檢人員的檢查監(jiān)督，出現(xiàn)質(zhì)題必須及時上報并提出整改措施，進行層層落實。

　　對質(zhì)量有影響的環(huán)節(jié)進行跟蹤或評審，它包括了整個實施過程。根據(jù)全面質(zhì)量管理的觀點，為保證或提高工程質(zhì)量，質(zhì)量控制應貫穿于項目進展的全過程，而不能是僅局限于施工階段，要形成全生命周期的工程質(zhì)量控制體系。

　　抓緊系統(tǒng)項目的檢查及資料的收集、整理，抓進工程收尾，減少管理費用開支。

　　一.1.7.2 服務質(zhì)量監(jiān)督管理體系

　　XXX公司依靠豐富的實施經(jīng)驗，對提供的所有服務，實施科學和嚴格的服務質(zhì)量管理和監(jiān)督檢查，為各類客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　公司的服務質(zhì)量監(jiān)督管理體系組成如下：

　�。ㄒ唬┤毕菘刂�

　　以預防為主，控制各類服務隱患；

　　全方位方式做好與使用方的溝通和協(xié)調(diào)工作，及時了解雙方的需要與業(yè)務運行當中遇到的問題，并實時響應和反饋，快速解決問題；

　　對提出服務的要求，立即貫徹執(zhí)行，同時還要進行跟蹤檢查，以防服務問題發(fā)生。

　�。ǘ┏兄Z控制

　　以承諾方式使企業(yè)內(nèi)部管理增加壓力，實行自我控制；

　　向用戶承諾的開通時限及服務時限，向用戶承諾服務中的標準和規(guī)范，只要承諾的，就必須保證服務的兌現(xiàn)。

　�。ㄈ┻^程控制

　　企業(yè)內(nèi)部各個提供環(huán)節(jié)中的工序控制；

　　內(nèi)部質(zhì)量檢查控制；

　　內(nèi)部工序之間評價控制；

　　實施流程重組與優(yōu)化。

　�。ㄋ模w系控制

　　制定一系列適合企業(yè)發(fā)展的服務質(zhì)量指標體系；

　　加強企業(yè)內(nèi)部服務質(zhì)量信息反饋體系，發(fā)現(xiàn)問題快速傳遞立即處理；

　　質(zhì)量監(jiān)督體系，實行不定期的明查暗訪及內(nèi)部監(jiān)督檢查；

　　考核評價體系，質(zhì)量考核和用戶滿意度評價及內(nèi)部客戶評價。

　　（五）大客戶營銷服務規(guī)范

　　遵照“用戶至上，用心服務”理念，從如下方面對大客戶營銷服務進行規(guī)范，讓“用心服務”成為每位員工的自覺行動。

　　大客戶基本服務標準和要求

　　技術支持服務

　　開通服務

　　回訪服務

　　一.1.7.3 交付回訪規(guī)范

　�。ㄒ唬┙桓兑�(guī)范

　　客戶系統(tǒng)開通后，主管業(yè)務受理的大客戶部門客戶經(jīng)理應組織好業(yè)務交付工作。

　　XXX系統(tǒng)工程在系統(tǒng)開通后，由客戶經(jīng)理在三個工作日內(nèi)上門進行業(yè)務交付：并交付包括致客戶信、業(yè)務交付清單等交付資料，使客戶了解所使用系統(tǒng)情況，故障申告服務熱線及常見故障處理方法等，便于客戶確認相關信息。

　　（二）回訪服務

　　賀蘭縣公安局要求的各項業(yè)務開通以后一周內(nèi)或故障申告處理后3日之內(nèi)，要進行100%回訪，及時了解用戶對故障處理的意見、存在的問題，發(fā)現(xiàn)用戶不滿的問題立即組織力量予以解決。要做好回訪記錄，作為大客戶檔案資料予以保存。

　　賀蘭縣公安局回訪服務要由統(tǒng)一界面來完成，避免多頭頻頻致電，導致客戶反感。

　　大客戶回訪服務崗位工作人員要禮貌回訪，用語親切、柔和，要耐心傾聽客戶的意見。

　　回訪記錄分類整理之后送客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理牽頭處理盛澤派出所、東方英塔公司遺留問題。

　　一.1.7.4 工程質(zhì)量保證措施總述

　　根據(jù)我方施工經(jīng)驗，我方認為采用以下實施細則可以有效保證工程進度和施工質(zhì)量。詳細介紹如下：

　　工程實施前，用戶方技術人員、設備廠商提供負責人名單和聯(lián)系電話，我方提供項目經(jīng)理和技術經(jīng)理聯(lián)系人和電話。

　　我方項目經(jīng)理在施工前提供工程進度安排，工程人員安排和施工技術方案。

　　我方項目經(jīng)理每周施工后，在周五下班前提供一周工作總結和下周工作計劃，統(tǒng)一提供給用戶方技術人員。

　　我方項目經(jīng)理、用戶方技術人員每周一進行項目碰頭會，討論上周工作情況，出現(xiàn)的問題，下周的工作計劃，工程的整體進度情況。

　　我方在施工過程中，協(xié)助廠商完成設備驗貨報告、設備加電報告（包含設備中所有序列號）、工程施工日志，完成現(xiàn)場培訓。

　　我方在設備配置完成后，統(tǒng)一檢查用戶名和密碼，并提供各節(jié)點設備配置的配置解釋。

　　我方在設備配置中按照統(tǒng)一規(guī)劃的端口描述規(guī)則，對互連端口進行描述，同時對設備的物理連接線貼上標簽，并在標簽上填寫統(tǒng)一規(guī)劃的物理線纜連接描述。

　　我方在施工中出現(xiàn)問題后，提交故障解決報告。

　　除以上實施細則外，還有很多工程管理手段，不在這里一一贅述，詳細內(nèi)容在合同簽訂后與用戶方共同協(xié)商討論來制定。

　　一.1.7.5 質(zhì)量保證流程

　　保證工程施工的質(zhì)量，就是要按照設計要求，選擇合格的材料，經(jīng)過優(yōu)化的工序或工作，按照一定的投資額，在預定的工期內(nèi)，完成系統(tǒng)工程建設。

　　工程質(zhì)量必須全方位來保證，如圖為工程質(zhì)量全方位保證的關系圖

　　從圖可以看出質(zhì)量全方位保證取決于設計、設備、安裝、安全等多個環(huán)節(jié)，工程質(zhì)量的全方位保證必須從以下幾個方面控制。

　　一.1.7.6 質(zhì)量保證環(huán)節(jié)

　　本項目組中設質(zhì)量監(jiān)督工程師，負責檢查監(jiān)督該項目的質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時解決，把影響項目質(zhì)量的因素減少到最低限度，并依據(jù)有關規(guī)定將項目實施各階段的質(zhì)量情況向項目經(jīng)理報告?zhèn)浒浮?/p>

　　我公司把質(zhì)量保證環(huán)節(jié)貫穿于整個工程項目的始末，在獨具風格的完整的質(zhì)量保證體系中包括：需求了解，方案設計/最終確認，提供產(chǎn)品，測試檢驗、安裝實施和技術支持等六個方面：

　　從實際出發(fā)，全面了解客戶的需求，作出切合實際的正確的分析，以此來保證方案設計的質(zhì)量。

　　方案設計/最終確認：

　　根據(jù)對用戶需求的分析研究，依據(jù)系統(tǒng)的特點，結合本公司專家的理論和實踐經(jīng)驗，面向當今技術的發(fā)展，為用戶設計出充分滿足需求的、高質(zhì)量的系統(tǒng)解決方案，并由用戶/設計方最終確認。

　　提供產(chǎn)品：

　　前面已經(jīng)提到，本公司在產(chǎn)品選擇上十分注重質(zhì)量要求，將為用戶推薦世界知名廠商所生產(chǎn)的產(chǎn)品，其性能質(zhì)量均滿足國際標準。

　　測試檢驗：

　　本公司向客戶提供產(chǎn)品前，首先由工程師進行嚴格的測試檢驗，以確保所提供的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，性能穩(wěn)定，符合產(chǎn)品說明書的各項要求。

　　安裝實施：

　　在安裝實施方面，本公司強調(diào)嚴格的作業(yè)管理及一流的專業(yè)技能，嚴格把握產(chǎn)品設備的驗貨、安裝、調(diào)試以及試運行等各項環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)中都將做到原始記錄清楚，測試數(shù)據(jù)準確，安裝操作規(guī)范，把可能發(fā)生的質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，從而保證整個系統(tǒng)的安裝質(zhì)量。

　　技術支持：

　　良好的技術支持與售后服務是樓宇系統(tǒng)正常運行的可靠保證，也是本公司質(zhì)量保證體系中的重要一環(huán)。本公司將依據(jù)嚴格的規(guī)章制度開展此項工作，有始有終地抓好質(zhì)量管理，為用戶提供長期的、高質(zhì)量的技術支持和售后服務。

　　文件歸案管理

　　為了完整、準確地調(diào)用、查驗和保管與本項目有關的文件、檔案、資料、會議記錄及往來傳真等，按照項目管理制度的有關規(guī)定，本項目組必須妥為歸類保管各類資料，查驗和調(diào)閱均應履行相應的手續(xù)，待合同全部執(zhí)行完畢后移交或歸檔。在項目執(zhí)行中或完成后，應向用戶提交下列文檔：

　　項目方案建議書

　　項目最終設計方案 ( 用戶/設計方已確認的 )

　　工程進度計劃表/周報表

　　相關專業(yè)設計變更通知單

　　設備裝箱單

　　設備到貨及驗貨清單

　　系統(tǒng)配置文檔

　　系統(tǒng)管理制度

　　系統(tǒng)試運行報告

　　工程驗收報告

　　項目總結

　　重要會議記錄

　　重要的往來傳真

　　其它

　　一.1.8 項目風險控制

　　本項目涉及設備提供商、相關用戶應用部門、集成商和系統(tǒng)運維單位，在項目實施的不同階段需要配合不同的合作者，我公司作為總集成商根據(jù)本項目的特點，對項目的風險范圍進行了分析，制定相應的制定降低風險的措施和方法。

　　一.1.8.1 項目風險分析

　　本項目涉及設備提供商、相關用戶應用部門、集成商和系統(tǒng)運維單位，我方將從項目風險、技術風險二部分進行分析和闡述。

　　項目風險：項目風險是指預算、進度、人力（工作人員和組織）、資源、客戶、需求等方面的問題以及它們對軟件項目的影響。項目風險威脅項目計劃，如果風險變成現(xiàn)實，有可能會拖延項目的進度，增加項目的成本。項目風險的因素還包括項目的復雜性、規(guī)模、結構的不確定性。

　　技術風險：是指潛在地設計、實現(xiàn)、接口、驗證和維護等方面的問題。此外規(guī)約的二義性、技術的不確定性、陳舊的技術、以及“過于先進”的技術也是風險因素。技術風險威脅系統(tǒng)的質(zhì)量及交付時間。如果技術風險變成現(xiàn)實，則項目實施工作可能變得很困難或者不可能。

　　3、風險分為以下方式：

　�。�1）已知風險，是通過仔細評估項目計劃、項目的商業(yè)及技術環(huán)境、以及其它可靠的信息來源（如：不現(xiàn)實的交付時間，沒有需求的文檔）之后可以發(fā)現(xiàn)的那些風險。

　�。�2）可預測風險，能夠從過去項目的經(jīng)驗中推測出來（如：人員調(diào)整，與客戶之間無法溝通，由于需要進行維護而使開發(fā)人員精力分散）。

　�。�3）不可預測風險，它們可能、也會真的出現(xiàn)，但很難事先識別出它們來。

　　一.1.8.2 風險評估和識別

　　識別風險是試圖系統(tǒng)化地確定對項目計劃（估算、進度、資源分配）的威脅。通過識別已知和可預測的風險，項目管理者就有可能避免這些風險，且當必要時控制這些風險。

　　每一類風險可以分為兩種不同的類型：一般性風險和特定產(chǎn)品的風險。一般性風險對每一個軟件項目而言都是一個潛在地威脅。特定產(chǎn)品的風險只有那些對當前項目的技術、人員、及環(huán)境非常了解的人才能識別出來。為了識別特定產(chǎn)品的風險，必須檢查項目計劃，從而了解本項目中有什么特殊的特性可能會威脅到項目計劃。

　　識別風險的一個方法是建立風險條目檢查表。該檢查表可以用來識別風險，并可以集中來識別下列常見子類型中已知的及可預測的風險：

　　項目規(guī)�！c要建造項目相關的風險。

　　商業(yè)影響——與管理或市場所加諸的約束相關的風險。

　　客戶特性——與客戶的素質(zhì)以及開發(fā)者和客戶定期通信的能力相關的風險。

　　過程定義——與項目所遵守的程度相關的風險。

　　開發(fā)環(huán)境——與用以建造項目的可用性及質(zhì)量相關的風險。

　　建造的技術——與系統(tǒng)所包含技術的“新奇性”相關的風險。

　　人員數(shù)目及經(jīng)驗——與參與項目工程師的總體技術水平及項目經(jīng)驗相關的風險。

　　風險條目檢查表能夠以不同的方式來組織。與上述話題相關的問題可以由每一個軟件項目來回答。這些問題的答案使得計劃者能夠估算風險產(chǎn)生的影響。

　　商業(yè)影響風險：

　　商業(yè)考慮有時會直接與技術實現(xiàn)發(fā)生沖突。下面的風險檢查表中的條目標識了與商業(yè)影響相關的常見風險：

　　本項目是否得到公司高級管理層的重視；

　　項目交付期限的合理性如何；

　　將會使用本產(chǎn)品的用戶數(shù)及本產(chǎn)品是否與用戶的需要相符合；

　　本產(chǎn)品必須能與之互操作的其它產(chǎn)品/系統(tǒng)的數(shù)目；

　　最終用戶的水平如何；

　　對于待開發(fā)產(chǎn)品的每一個回答都必須與過去的經(jīng)驗加以比較。如果出現(xiàn)了較大的百分比偏差或者如果數(shù)字接近過去很不令人滿意的結果，則風險較高。

　　客戶相關風險：

　　客戶有不同的需要。一些人只知道他們需要什么；而另一些人知道他們不需要什么。一些客戶希望進行詳細的討論，而另一些客戶則滿足于模糊的承諾。

　　客戶有不同的個性。一些人喜歡享受客戶的身份，而另一些人則根本不喜歡做為客戶。一些人會高興地接受幾乎任何交付的產(chǎn)品，并能充分利用一個不好的產(chǎn)品；而另一些人則會對質(zhì)量差的產(chǎn)品猛烈抨擊。一些人會對質(zhì)量好的產(chǎn)品表示贊賞；而另一些人則不管怎樣都抱怨不休。

　　客戶和供應商之間也有各種不同的通信方式。一些人非常熟悉產(chǎn)品及生產(chǎn)廠商；而另一些人則可能素未謀面，僅僅通過信件來往和電話與生產(chǎn)廠商溝通。

　　一個不配合的客戶可能會對一個項目組能否在計劃內(nèi)完成項目產(chǎn)生很大的影響。對于項目管理者而言，不配合的客戶是對項目計劃的巨大威脅和實際的風險。下面的風險檢查表中的條目標識了與客戶特征相關的常見風險：

　　你以前是否曾與這個客戶合作過；

　　該客戶是否很清楚需要什么；他能否化時間把需求寫出來；

　　該客戶是否同意花時間召開正式的需求收集會議，以確定項目范圍；

　　該客戶是否愿意建立與工程人員之間的快速通信渠道；

　　該客戶是否愿意參加復審工作；

　　該客戶是否具有該項目領域的技術素養(yǎng)；

　　該客戶是否愿意你的人來做他們的工作；

　　如果對于這些問題中的任何一個答案是否定的，則需要進一步的調(diào)研，以評估潛在地風險。

　　過程風險：

　　如果項目過程定義得不清楚；如果分析、設計、測試以無序的方式進行；如果質(zhì)量是每個人都認為很重要的概念，但沒有人切實采取行動來保證它，那么這個項目就處在風險之中。

　　技術風險：

　　技術風險存在如下問題：

　　客戶的需求是否與項目要求一致；

　　集成商和產(chǎn)品、軟件、應用系統(tǒng)提供商的技術溝通是否通暢；

　　系統(tǒng)需求是否明確，可操作性；

　　系統(tǒng)的分析、設計、測試方法；

　　與人員數(shù)目及經(jīng)驗相關的風險：

　　是否有最優(yōu)秀的人員可用；

　　人員在技術上是否配套；

　　是否有足夠的人員可用；

　　項目組人員是否能夠自始至終地參加整個項目的工作；

　　項目組人員是否有一些人員只能部分時間工作；

　　項目組人員對自己的工作是否有正確的期望；

　　項目組人員是否接受過必要的培訓；

　　項目組人員的流動是否仍能保證工作的連續(xù)性；

　　一.1.8.3 風險預測

　　風險預測，又稱風險估算，試圖從兩個方面評估每一個風險——風險發(fā)生的可能性或概率，以及風險發(fā)生了，所產(chǎn)生的后果。項目計劃者、其它管理人員和技術人員一起執(zhí)行四個風險預測活動：

　�。�1）建立一個尺度，以反映風險發(fā)生的可能性；

　�。�2）描述風險的后果；

　�。�3）估算風險對項目及產(chǎn)品的影響；

　�。�4）標注風險預測的整體精確度，以免產(chǎn)生誤解。

　　一.1.8.4 應急計劃和風險處理方案

　　設備到貨風險處理方案：

　　考慮到本項目采用的設備屬于高科技產(chǎn)品，到貨周期比較長，為了保證工期，我們采用了如下處理方案

　　1、采用高質(zhì)量的設備。我們在方案中推薦的設備都是與業(yè)內(nèi)主流產(chǎn)品性能質(zhì)量更高或相當?shù)漠a(chǎn)品,在國內(nèi)外有著大量的成功應用，我方會協(xié)調(diào)廠商

　　2、高端和低端設備分別對待。在高科技產(chǎn)品中，高端設備由于其復雜度高，生產(chǎn)和到貨周期比較長。在本項目中，用戶節(jié)點采用的設備屬于高端設備，到貨時間長，其它節(jié)點設備屬于低端設備，到貨時間短。

　　我們根據(jù)這些特點，對少數(shù)到貨周期長的設備采用備件等方式，保證用戶系統(tǒng)按期上線。

　　3、本地化實施保證設備多次到貨的及時性。由于本項目各節(jié)點都包含多個廠家的多種設備，這些設備的到貨周期不可能一樣，如果采用慣常的實施，實施時間決定于最晚到貨的設備。我們?yōu)榇藢ｉT設計了多部門各個節(jié)點同時并行施工的方案，這樣可以多次到貨，及時實施先到貨的設備，從而大大加快了工程進度。

　　設備兼容性風險處理方案：

　　我公司選用的設備采用的相關協(xié)議全部滿足ITU-T和IEEE標準，同時在做系統(tǒng)規(guī)劃時盡量做到使用系統(tǒng)產(chǎn)品共同支持的協(xié)議，一旦出現(xiàn)問題，可以及時采用其他產(chǎn)品替代。同時為將設備的兼容性問題降低到最小，在進行集成前我公司會搭建測試環(huán)境，對數(shù)據(jù)的配置進行設置和調(diào)試，避免出現(xiàn)不兼容的問題。

　　突發(fā)事件處理：

　　針對突發(fā)事件，我方專門成立了技術后備小組，以應對一切突發(fā)的事情。應急小組由采購、技術、質(zhì)控等人員組成。將事情分為：嚴重、緊急，二類情況，根據(jù)不同情況我方一方面啟動后備組，同時調(diào)動我方可控的其他資源，經(jīng)過公司內(nèi)部的應急流程，啟動相應的應急計劃，保證快速響應，迅速解決問題。

　　一.1.9 安全文明施工保障管理

　　一.1.9.1 施工安全措施

　　安全生產(chǎn)工作要嚴肅法規(guī)，落實責任，消滅違章，以強化管理為中心，努力提高企業(yè)的安全技術管理水平，確保全體施工人員的安全健康。參加該工程施工人員必須堅持安全第一，預防為主的方針。層層建立崗位責任制，遵守國家和企業(yè)的安全規(guī)程，在任何情況下不得違章指揮或違章操作。

　　一.1.9.2 施工用電安全措施

　　1．項目技術負責人負責編制施工用電方案，同時制定相關的用電管理制度并經(jīng)常檢查。

　　2．嚴格按施工用電方案埋設電纜和安裝配電箱。供電線路均采用三相五線制并進行接地接零保護。

　　一.1.9.3 成品設備保護

　　施工人員認真遵守現(xiàn)場成品保護制度，注意愛護成品設備等設施。

　　設備安裝前由有關人員檢查進入現(xiàn)場的重要設備,進行拆箱點件并做好記錄，發(fā)現(xiàn)缺損及丟失情況，及時反映有關部門。在參加人員不全時不得隨意拆箱。

　　設備開箱點件后對于易丟、易損部件應指定專人負責入庫保管。各類小型儀表及進口零部件，在安裝前不要拆包裝，設備搬運時明露在外表面應防止碰撞。

　　加強成品保護意識，對有意破壞成品的要給予處罰。

　　對于貴重、易損的儀表、零部件盡量在調(diào)試之前再進行安裝，必須提前安裝的要采取妥善的保護措施，以防丟失損壞。

　　一.1.9.4 防火安全措施

　　1．以防為主，杜絕火災隱患。了解各類有關易燃易爆物品知識及消防知識。遵守各種防火規(guī)則。

　　2．在會議室內(nèi)、過道等處，須經(jīng)常備有適宜的滅火材料，如消防砂、石棉布、毯子及各類滅火器等。消防砂要保持干燥。