【精品】競聘主任演講稿集錦五篇
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在我們平凡的日常里，能夠利用到演講稿的場合越來越多，你所見過的演講稿是什么樣的呢？以下是小編整理的競聘主任演講稿5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
競聘主任演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
您們好！很榮幸能參加總公司舉行的這次公開選拔辦公室主任競聘演講稿大會。對我來說，這是一次難得的，鍛煉和提高自己的機會。
莎士比亞曾說過一句家喻戶曉的名言：“人生是個大舞臺,每個人都是舞臺上的演員”。今天，我懷著滿腔的熱情和強烈的主人翁責任感站在這里，就是要當個演員，接受大家的評判。
我叫***，今年33歲，中共黨員，大專學歷,高級營銷員職稱。1995年參加工作，曾在瓢井煙站工作；曾在瓢井訪銷部任訪銷員；曾在核桃訪銷部從事庫管辦公室副主任競聘演講稿工作；曾在名優(yōu)卷煙專賣店工作；曾在物流分庫從事過微機員工作；曾在城關(guān)客戶服務(wù)部擔任客戶經(jīng)理。xx年1月至今在營銷部工作。xx年榮獲先進工作者。
我知道，要成為一名合格的營銷部副主任不容易，因為這個崗位要負責貫徹執(zhí)行國家《煙草專賣法》等相關(guān)法規(guī)和規(guī)章制度，負責組織開我縣展我縣的卷煙營銷工作，包括：制定我縣的卷煙營銷目標；指導(dǎo)和檢查的客戶關(guān)系管理工作；組織市場分析預(yù)測，匯報市場分析報告；檢查、督促品牌宣傳、促銷、推廣等工作；協(xié)調(diào)與其他部門的信用社主任競聘工作關(guān)系，加強本部員工的內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)培訓、業(yè)績考核等，需要多方面的綜合能力。但我覺得我能勝任這個職位，因為我具備以下四個優(yōu)勢：
一是熱愛卷煙工作，工作積極、辦事耐心。多年來，不同的工作崗位鍛煉了我不同的工作能力，拓展了我的視野，更重要的是培養(yǎng)了我樂觀豁達、冷靜沉穩(wěn)的性格和顧全大局的工作態(tài)度。
二是具有極強的組織協(xié)調(diào)能力和管理能力。工作多年來，我能與同事友好相處，對領(lǐng)導(dǎo)部門員工能夠團結(jié)、互助，對其他部門能夠積極溝通協(xié)調(diào)幫助，與大家一起營造和諧有序融洽的工作氛圍，贏得了大家的信任與支持。
三是卷煙營銷理論基礎(chǔ)扎實，業(yè)務(wù)操作熟練，具有豐富的實踐經(jīng)驗和較強的管理能力，在聯(lián)社副主任競聘演講稿工作中恪盡職守、處事嚴謹，有良好的溝通能力，與營銷部客戶間建立了良好的人際關(guān)系，個人社會資源、人脈資源也較為豐富。
四是具有豐富的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、市場開拓能力和組織協(xié)調(diào)能力，在營銷部工作期間，不斷追求創(chuàng)新，深入推進營業(yè)部營銷團隊建設(shè)，組織落實各項業(yè)務(wù)合作及宣傳，積極引導(dǎo)客戶參與卷煙營銷市場，營銷部客戶開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展各項工作均取得實質(zhì)性進展。
馬，只有跑過千里，才能知其是否為良駒；人，只有通過競爭，才能知其是否為棟梁。如果在這次競聘中我能脫穎而出，我將會在各位領(lǐng)導(dǎo)及營銷部主任的幫助下，根據(jù)營銷部的教務(wù)處副主任競聘工作職能和工作特點，做好以下工作：
一、努力鉆研業(yè)務(wù)，盡快進入角色。走上新的工作崗位，要干出成績，必須有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高只能靠不斷的學習，不僅要從書本上學習，而且還要從實踐中學習，不斷汲取理論和實踐的滋養(yǎng)，將所學到的知識運用到實踐中去，指導(dǎo)具體的工作，使自身理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。還要開展調(diào)查研究、結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實際，迅速開展社區(qū)主任競聘演講工作，要想當好一位領(lǐng)導(dǎo)，要學會先做人后做事，以打開工作局面，提高工作的準確性，減少盲目性。
二、加強管理。只有加強管理才能保證業(yè)績，我將會加強管理，努力創(chuàng)造一個團結(jié)和諧、自覺勤勉、有所作為、利于進步的好環(huán)境，充分調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使營銷部成為一個團結(jié)協(xié)作的戰(zhàn)斗集體。從方方面面把工作做好做細，關(guān)心干部職工的疾苦，經(jīng)常和他們談心，幫助員工解決實際問題，使他們振奮精神，以積極態(tài)度投入工作。
競聘主任演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
首先感謝組織和領(lǐng)導(dǎo)為我提供了一次難得的學習、鍛煉和提高的機會，也感謝同志們對我的理解、信任和支持。我是在本次競職演講中年紀最輕，資歷最淺的一個，在報名參加競職之前，曾經(jīng)有人勸我放棄，因為我太年輕，競爭副主任根本就沒什么希望，與其獻丑，不如藏拙。但我不這么認為，既然我符合競職條件，組織給了我公平競爭的機會，我就一定要珍惜它，把握它，充分挑戰(zhàn)自我，展示自我。
下面，我把個人的基本情況簡要介紹一下：
我叫競聘演講稿，20歲，三年前畢業(yè)于****農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理專業(yè)。工作之余，我始終堅持繼續(xù)學習，于XX年獲經(jīng)濟管理專業(yè)大專學歷，并將于明年6月完成****大學農(nóng)業(yè)高新技術(shù)與發(fā)展專業(yè)大專段和資金資源管理專業(yè)本科段的學習。
我經(jīng)過一番深思熟慮，認為自己有實力參與競爭，也有能力勝任這份工作，愿意競爭農(nóng)業(yè)服務(wù)中心副主任的職位。
一方面我認為自己具備擔任副主任所必須的素質(zhì)。
一是有吃苦耐勞、默默無聞的愛崗敬業(yè)精神。愛因斯坦說過：熱愛是最好的教師。我熱愛農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作。盡管這項工作很辛苦，經(jīng)常受到農(nóng)民的誤解和辱罵，付出許多的艱辛卻很難收到成效。但我已經(jīng)作好了充分的思想準備，有著為之奉獻畢生精力的良好愿望和熱情。
二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。自參加工作以來，我始終沒有放松過繼續(xù)學習，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。97年至今，我一直都在進行農(nóng)業(yè)和經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè)的學習進修，打下了扎實的理論基礎(chǔ)。還自學了計算機知識，能夠熟練地進行文字處理、上網(wǎng)操作以及日常維護。
三是有嚴于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)。在日常的學習，生活和工作中，能以大局為重、寬宏大量，從不斤斤計較個人利益；能嚴格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志。四是有雷厲風行、求真務(wù)實的工作作風。我信奉誠實、正派的為人宗旨，堅持踏實的工作作風、求實的工作態(tài)度、進取的工作精神，堅持不唯書、不唯上、只唯真、只唯實，在工作中認真負責，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，干一行，愛一行，鉆一行，精一行。
另一方面我認為自己具備該職位所必須的能力。
一是有一定的政治素養(yǎng)。我注重政治理論知識的學習和思想意識的改造，尤其是注意收集報紙雜志上有關(guān)大政方針政策的信息和動向，因此能夠始終保持堅定的政治立場和較高的政治敏銳性。
二是有一定的工作經(jīng)驗。我深知農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作的重要地位，熟悉中心的職責、任務(wù)和規(guī)范，清楚中心工作人員所必備的素質(zhì)和要求，也逐漸總結(jié)出了一些工作方法和策略，可以勝任中心副主任的工作。
三是有一定的組織協(xié)調(diào)能力和管理能力。
四是有一定的創(chuàng)新能力。我年輕，思想活躍，接受新事物快，愛學習、愛思考、愛出點子，工作中注意發(fā)揮主觀能動性，超前意識強，有利于開拓工作新局面。
五是有一定的文字駕馭能力和語言組織能力。
希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這個機會，謝謝大家，我的演講完畢！
競聘主任演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：
大家好！
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！提供了一次展示自我的舞臺，更感謝大家給了我參與這次競職演說的勇氣和力量。所以，在此向大家真誠地道一聲：謝謝！謝謝大家對我的信任與支持。今天我本著鍛煉自己，為大家服務(wù)的宗旨站到這里競選總務(wù)處副主任一職，現(xiàn)在就我對總務(wù)工作的認識、我的優(yōu)勢及假如我當選總務(wù)處副主任后的工作思路作述職報告如下：
眾所周知，總務(wù)處工作具有綜合性、廣泛性、服務(wù)性等特點，頭緒繁雜，任務(wù)艱巨�？倓�(wù)后勤工作將會隨著教育事業(yè)的發(fā)展而日趨繁重，教學手段現(xiàn)代化的發(fā)展會對總務(wù)工作的業(yè)務(wù)知識要求標準越來越高，一位合格的總務(wù)管理人員必須全面了解學校管理、教學、基建維修等情況。首先、總務(wù)工作必須為教學服務(wù)，為課改服務(wù)。總務(wù)處作為學校的后勤保障部門，它在提供教學設(shè)備、物質(zhì)供應(yīng)、改善教學條件等方面起著重要的作用。這就要求總務(wù)工作人員必須樹立為教學服務(wù)的思想，明確總務(wù)工作的主要任務(wù)是為教學、為課改創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和必要的物質(zhì)條件，確保教學工作和課改工作的順利進行。其次總務(wù)工作必須為廣大師生的生活服務(wù)，讓全校師生有一個良好的工作和學習環(huán)境。解除教師的后顧之憂，保證師生的健康，使他們有足夠的時間和充沛的精力投入到教育教學工作中。最后、總務(wù)工作必須有整體規(guī)劃，要有計劃、有目的地逐步把學校建設(shè)好，為師生創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的教學環(huán)境。
以上是我對總務(wù)工作的一些理解。但要競聘一個職位，作為競聘者都應(yīng)該有自己的優(yōu)勢。那么，我的優(yōu)勢是什么？我要說，我的優(yōu)勢就在于以下幾個方面：
第一，我是一名中共黨員，我在工作中能做到以人為本，以德養(yǎng)性、服務(wù)教學、辦事穩(wěn)妥，處世嚴謹，能夠與人團結(jié)共事，工作認真負責，勤勤懇懇，任勞任怨，干一行，愛一行，專一行。有嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風行的工作作風。我認為這是做好總務(wù)工作的關(guān)鍵。
第二、自從96年調(diào)入雙店小學以來，我一直身兼后勤方面的多項工作，如：收繳學費、管理庫房、管理食堂、管理圖書閱覽室、管理電腦室、管理多媒體室及管理教本、教參。每次開學都能及時把課本、辦公用品發(fā)放到師生手中。十年來，我一直循環(huán)往復(fù)地重復(fù)著后勤方面的諸多工作，豐富的管理經(jīng)驗是我做好總務(wù)工作的保證。
第三，我愛學習、愛思考，思想活躍，接受新事物快，比如說計算機，在別人還沒有學時我已經(jīng)熟練掌握辦公自動化的各項操作，并于03年考取了江蘇省辦公自動化中級證書。同年參加了信息技術(shù)教師轉(zhuǎn)崗培訓，05年在江南大學參加了校校通培訓。06年在連云港市參加了校校通培訓和課件培訓；07年參加了省電教館舉辦的3dmax培訓。06年我協(xié)助劉主任完成了固定資產(chǎn)電算化管理的全部工作。雖然教學手段現(xiàn)代化的發(fā)展會對總務(wù)工作的業(yè)務(wù)知識要求標準越來越高，但以上足已證明了我能勝任新形勢下的總務(wù)副主任一職。
、第四，我具備一定的專業(yè)知識和能力。我學過《會計》和《圖書管理》兩個專業(yè)，現(xiàn)正在自考《心理健康教育》本科專業(yè)。而我學的這幾個專業(yè)正是干好后勤工作的保障。我財會中專畢業(yè)，從事多年會計工作，所以我能適應(yīng)教育教學需要，管好用活經(jīng)費，節(jié)約各項開支；嚴格財經(jīng)紀律；加強財務(wù)管理；財產(chǎn)設(shè)備的管理等工作。至于圖書管理工作更是我的.特長。我在南師大函授學習了《圖書館學》大專。我能做到學以至用，我不僅僅只把我所學的專業(yè)知識用于我鎮(zhèn)，同時在東�？h其它幾所學校的大型創(chuàng)建中，我全權(quán)承擔了圖書管理的全部工作。如石榴小學市實驗小學的驗收，我負責的圖書管理工作得到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。去年孫局長又把我派到安蜂中學，全權(quán)負責圖書室、閱覽室工作。最后在三星級學校驗收時，同樣得到上級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽。今年四配套工程中，我又幫助雙店中學進行了圖書的分類、登錄等工作。多次大型活動的參與使我積累了豐富的管理經(jīng)驗，所以說我具備一定的專業(yè)知識和能力。
競聘主任演講稿 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！首先，我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的信任和支持，給了我這個寶貴的機會來參加競職演講，今天我所要競聘的崗位是國稅局辦公室主任的職位。
此時此刻，站在這個競聘臺上，面對這么多的評委，面對這么多真誠而又鼓勵的目光，我的心緒難以平靜。剛剛，聽了幾位競聘者的演講，我認為他們都很優(yōu)秀，這說明我們國稅局人才輩出啊。在我看來，今天的演講，不僅僅是一次展示自我認識自己的機遇，更是一次相互學習交流、接受評判的機會。
辦公室主任這個職位很重要，要真正成為一名合格的辦公室主任非常的難，因為，這個職位不只是一位部門的負責人，同時又是一個單位的管家;不只要有實干精神，還要善于謀略;不只要熟悉稅收業(yè)務(wù)，還需要有廣博的知識;不只要有高超的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。我來到國稅局已經(jīng)有將近十年的時間了，這十年里，我積累了不少寶貴的經(jīng)驗，這將為我擔任辦公室主任打下堅實的基礎(chǔ)。回顧過去一年的工作，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與辦公室全體人員一起，緊緊圍繞稅收中心工作，盡心盡力地做好等日常的各項事務(wù)工作，努力為業(yè)務(wù)科室、基層稅務(wù)所的工作提供優(yōu)良的服務(wù);圍繞全局改革和發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，認真進行調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)出注意、想辦法、制規(guī)定，搞好協(xié)調(diào)，推進工作，積極發(fā)揮顧問助手和橋梁紐帶作用。依照我們局長提出的新形式下稅務(wù)系統(tǒng)辦公室工作的總體要求，認真履行局領(lǐng)導(dǎo)賦予辦公室的工作職責，保證了全局各項工作的順利開展。在這個過程當中，辦公室發(fā)揮著重要的作用，充當了顧問助手、協(xié)調(diào)綜合、審核把關(guān)、運轉(zhuǎn)保證、督促檢查的重要角色。我來到辦公室工作也有幾年的時間了，這幾年的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我深深的認識到辦公室工作的不容易，在此，我真誠的說一聲你們辛苦了。
隨著征管改革和信息化建設(shè)的不時推進以及經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，國稅工作面臨著極大的發(fā)展機遇和更為嚴峻的考驗。辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的顧問部、信息庫和智囊團，要求有很高的職業(yè)素質(zhì)。如果今天我能競聘成功，我將從以下四個方面來開展工作。
一是獻計獻策，當好顧問員辦公室作為聯(lián)系上下左右、前后內(nèi)外的橋梁，各種信息的集散中心。如果我能當選辦公室主任，將積極主動地站在全局的角度思考問題，掌握好全局的中心工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息、出謀劃策，當好顧問員
二是立足本職，當好服務(wù)員為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是辦公室主任義不容辭的職責，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事要不折不扣地完成，但是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的動身點和落腳點是為科室服務(wù)、為全局干部職工服務(wù)。因此，如果我能當選辦公室主任，一定會密切聯(lián)系全體職工，積極傾聽大家的呼聲，解和關(guān)心大家的需求，多干實實在事情，為大家當好管家做一名合格的服務(wù)員
三是搞好關(guān)系，當好協(xié)調(diào)員辦公室處于我局的樞紐位置，需要處置內(nèi)部和外部的各種關(guān)系。如果我能當選辦公室主任，一定會注重團結(jié)，顧全大局，與辦公室全體人員一起協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，以確保我局工作的正常運轉(zhuǎn)。
四是加強管理，當好管理員辦公室工作面寬事雜，只有加強管理才干保證工作寬而不推諉，雜而有序。如果我能當選辦公室主任，一定要努力提高管理水平，完善各項規(guī)章制度，切實改進工作方法，努力開拓創(chuàng)新，善于調(diào)動全體辦公室人員的工作積極性和創(chuàng)造性，使辦公室成為一個團結(jié)協(xié)作能戰(zhàn)斗的集體。
當然，除了擔當好顧問員服務(wù)員協(xié)調(diào)員和管理員角色以外，作為一名合格的辦公室主任，還必須具備無私奉獻、享樂耐勞的精神，要善于做一頭忠誠的牛、老實的馬、受氣的羊、忙碌的駱駝;要像蠟燭一樣，燃燒自己，照亮他人;像竹子一樣，掏空自己，甘為人梯。要成為一名合格的辦公室主任，還必須善于學習、勤于思考，除了提高政治理論水平以外，還必須不斷學習吸收新的科技知識、宏觀經(jīng)濟知識和稅收專業(yè)知識，以豐富內(nèi)涵，拓展視野。
阿基米德說過，給我一個支點，我就能撬起整個地球。在我看來，支點就是大家的信任，雖然，有了你們的幫助與信任，我并不能撬起整個地球，但那時我相信，我一定能發(fā)揮我個人的優(yōu)勢，認真的做好工作，努力為國稅局的發(fā)展奉獻自己的綿薄之力。我深切地感受到個人的希望已經(jīng)與全局的命運聯(lián)系在一起，作為一分子，無論在哪個工作崗位上，理應(yīng)為她發(fā)展奉獻智慧和能力。親眼目睹了從小到大發(fā)展的歷程，現(xiàn)在隨著開發(fā)區(qū)北進步伐的加快，局領(lǐng)導(dǎo)提出要在各項工作已上新臺階的基礎(chǔ)上向更高的目標邁進，這一切更激發(fā)出我對稅務(wù)工作的熱愛和不斷學習創(chuàng)新的熱情，同時也將賦予我追求事業(yè)發(fā)展的執(zhí)著和責任。
最后，我不想多說了，只想說出心中的感謝。回顧自己近十年來的生長歷程，我從無到有，從單薄到深厚，這一成長過程都離不開領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，離不開同事們的支持。感謝局領(lǐng)導(dǎo)教我怎樣做人，怎樣處事。感謝歷任辦公室領(lǐng)導(dǎo)為我打下良好的基礎(chǔ);感謝辦公室的全體同事對我工作的給予積極的配合;感謝各兄弟科室和稅務(wù)所的同志對我默默的支持。這一切，我都將銘記于心，永不忘記，都將成為我最寶貴的財富，在以后的工作當中，我一定時常想起，作為我工作的精神食糧，也將促使我與大家齊心協(xié)力，共創(chuàng)輝煌。
我的演講結(jié)束了，謝謝大家!
競聘主任演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：
大家好！
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫……，大專學歷，……學院中文專業(yè)畢業(yè)，05年10月榮幸地加盟……移動分公司，就任……區(qū)域中心臨時負責人。在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了……移動營業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動公司先進的硬件設(shè)施、完善的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生發(fā)展的機遇。
我今天參加競聘的崗位是……移動分公司……區(qū)域中心主任。這一職位肩負著四大職責，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務(wù)，基礎(chǔ)是管理。
作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟的規(guī)律，在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從實踐情況來看，我認為只有以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地�？蛻羰侵袊苿拥纳嬷�，服務(wù)是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務(wù)�！胺⻊�(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標。我的具體認識是：
一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務(wù)”；推行“首問負責制”就是很好的措施。 所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務(wù)的“零距離”。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。
從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的“零距離”。 推行“首問負責制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡
導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展： 首先，要強化員工服務(wù)意識，認識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強業(yè)務(wù)學習，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實施。 企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機制。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。 在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強對權(quán)力的監(jiān)督；防止個人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負責，要為企業(yè)負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨。
總之，只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。
謝謝大家！
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