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【精】經(jīng)營工作計劃12篇
時間一晃而過，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！此時此刻我們需要開始做一個工作計劃�？墒堑降资裁礃拥墓ぷ饔媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編整理的【精】經(jīng)營工作計劃12篇，希望能夠幫助到大家。
經(jīng)營工作計劃 1
目前，物業(yè)管理公司負責(zé)集團在xx投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套xx公寓的經(jīng)營，廣場在硬件環(huán)境上確實是xx一流的，已成為xx的標(biāo)志工程及形象代表，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境，也需要高標(biāo)準(zhǔn)、高水平，兩相結(jié)合使投資廣場成為真正的一流物業(yè)。
在目前的基礎(chǔ)上，茲有相關(guān)計劃如下：
一、明確管理結(jié)構(gòu)，清晰管理層次，使各項管理權(quán)責(zé)分明，合理有序
首先是物業(yè)公司的地位，按實際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理之間的關(guān)系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司，作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機構(gòu)，這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對口，兩用其利，上下呼應(yīng)，在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。
其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方（xx公司）與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系，以及規(guī)范第二業(yè)主（租戶、使用人）與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。
物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu)，目前嚴(yán)重失調(diào)，應(yīng)在精簡、實用原則下，建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機構(gòu)。按目前的情況，急需建立的職能機構(gòu)如綜合管理部（行政、人事、質(zhì)量管理），營銷企劃部（企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣傳、營銷），再完善和規(guī)范財務(wù)計劃部（負責(zé)會計核算、出納、倉管、成本控制管理），另外將投資廣場物業(yè)管理與xx公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處，xx公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè)，由"xx公寓管理處"按商務(wù)酒店模式進行管理，而"廣場管理處"則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù)。"投資廣場管理處"與"xx公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個獨立部門，公司"三部"（財務(wù)、綜合、營銷）作為公共服務(wù)部門，負責(zé)全公司（包括"兩處"）的相關(guān)職能管理。公司對"兩處"按各自特點進行考核管理：廣場管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據(jù)，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據(jù)。
這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的'建屬關(guān)系，與業(yè)主方（xx公司）的聘任委托關(guān)系，與租戶的間接聘任委托關(guān)系（通過業(yè)主方進行）的明確層次；物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務(wù)管理與事業(yè)管理、服務(wù)與經(jīng)營（物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營）各職能明確的格局，權(quán)責(zé)、利分明，便于控制和規(guī)范。
二、建立系統(tǒng)的動作管理模式
無論是物業(yè)公司的整體運作，還是各部門的管理，都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來規(guī)范、協(xié)調(diào)和實施控制，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運作的基本系統(tǒng)要求。
物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持，有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)驗，有無數(shù)成功條例可供借鑒。在結(jié)合實際的基礎(chǔ)上，參照這些成熟的經(jīng)驗來制定各項運作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式，這樣形式高起點、高標(biāo)準(zhǔn)來創(chuàng)造高水準(zhǔn)，可以得到事半功倍的效果。
這也是物業(yè)公司急待解決的問題。
三、加強日常管理工作
在日常的基礎(chǔ)管理中，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、ci體系管理和協(xié)調(diào)、激勵管理等。
根據(jù)iso9001質(zhì)量保證與管理國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，將各項管理工作的每一項細節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件，在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢。
經(jīng)營工作計劃 2
20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：
一、總的工作目標(biāo)：
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。
2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。
7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
二、具體措施：
1、加強政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的'意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進行消防知識培訓(xùn)；對駕駛員定期進行安全思想教育。
3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負責(zé)人負責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負責(zé)人對公司經(jīng)理負責(zé)。
1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。
2）對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責(zé)制，隊長簽定承包責(zé)任合同，全面負責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊）實行隊長負責(zé)制，隊長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任；對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
2）辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核；負責(zé)倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。
3）綠化隊實行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負責(zé)綠化隊內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。
4）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理，定期對安保人員進行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競賽和消防演習(xí)；繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè)；繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化
4、開源節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務(wù)審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益。
5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。
6、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。
7、加強安全生產(chǎn)管理，進行安全知識培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故。
8、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。
20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標(biāo)任務(wù)。
經(jīng)營工作計劃 3
進入服裝店已經(jīng)3個月了，對品牌的認(rèn)知在一定認(rèn)知程度上有了更深的了解，也慢慢的從以前的角色跳入到另一個角色當(dāng)中，學(xué)會首先自我接受，自我改變。在逐漸改變的過程中出現(xiàn)過很多插曲會讓我覺得無從下手。人員的管理，貨品的管理，店鋪的`管理等等，不得不讓我跳出以前的模式去自己突破。自我感覺3個月的改變程度不大。
也特此分析了如下幾點原因
1、自我要求過低，沒有清楚認(rèn)識到自己的職責(zé)。
2、出現(xiàn)問題沒有第一時間想辦法解決而依靠外界力量。
3、不會主動的進行無論上級還是下級的溝通。
也由以上幾點對于自身接下來的工作進行計劃
1、擺正自己的位置，了解自己的職責(zé)，需要做什么，應(yīng)該做什么。在店鋪應(yīng)該起到帶頭作用。新店鋪需要磨合的有很多，店鋪與商場，人員之間，店長首先應(yīng)該主動的承擔(dān)該做的工作，不拖拉工作，讓自身的工作效率更好的提高。
2、遇到問題首先自己解決，人總是在一個一個的問題中成長。首先改變自己大意的性格，遇到問題利用六點優(yōu)先制自己有規(guī)律有計劃的解決，解決不了再向上級進行詢問，也只是讓上級進行指點而不是直接讓其參與，使得自己能夠得到更大程度的提升。
3、學(xué)會積極主動溝通，不被動工作，做任何事情必須要有預(yù)見性。
在店鋪的管理當(dāng)中，也計劃了如下幾點要求
1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫存商品管理合理化。
2、為了保障完成目標(biāo)所指定的內(nèi)部管理制度：
1）店鋪員工要做到積極維護賣場陳列，新貨到店及時熨燙；
2）無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進店后必須放下手中任何工作接待顧客。
經(jīng)營工作計劃 4
現(xiàn)今階段，酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟，這就對我們飯店經(jīng)營提出了更高的要求。在20xx年來臨之際，我計劃對我們臥龍山莊經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我們店消費，提高我店經(jīng)營效益。
一、市場環(huán)境分析
我店經(jīng)營中存在的問題：
1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費群體。沒有充分體現(xiàn)出本店的特色，另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思，目標(biāo)市場定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，建立完善的.管理體制，人員配置要嚴(yán)格篩選。建立經(jīng)營銷售中心。合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費體，進行改關(guān)拉籠。完善其消費者檔案。而我店是以經(jīng)營山貨及本地菜系為主，我們店的硬件設(shè)施本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費
2、宣傳力度不夠，沒能讓神木消費群體了解我山莊，也沒能在神木地區(qū)充分宣傳。建議用投入較少的資金進行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳，其次要求對外圍主干道設(shè)立廣告牌。
3、山莊優(yōu)勢分析：仿古建筑，硬件齊全，宴會面積擴展，可接多等次宴會，以陜北風(fēng)味為主，老板關(guān)系網(wǎng)密集。
二、市場擴展定位
1、以群體消費為主張，以多種宴會為發(fā)展
2、以餐飲主場帶動棋牌，以棋牌做餌誘至餐飲
3、以人際口碑為發(fā)展主題，以軟體硬件力求特殊優(yōu)質(zhì)化
三、內(nèi)部整頓六大塊
1、建立完善管理體制
2、設(shè)立經(jīng)營銷售部
3、塑造有影響力企業(yè)文化
4、對員工進行正規(guī)化管理與培訓(xùn)
5、改進后勤（如宿舍，水電，維修等）
6、成本降低的力度（如，盤庫，清庫，設(shè)施設(shè)備日常維護，等）
四、市場營銷總策略
“百姓的高檔消費對象”，擴大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年節(jié)日待全面拓展。
經(jīng)營工作計劃 5
雖說天天的生活是平淡重復(fù)的，但是和小班孩子一起生活會有不同的色彩：快樂、煩惱、驚喜；�？傊屑毣匚渡�，你會發(fā)現(xiàn)和小班孩子在一起是快樂的事情�？鞓肥切枰�(jīng)營的，我們班級里的三位老師在班級治理的時候，總有一些自己的小方法，在實施過程中，我們也感受到這些方法的實用性。下面向大家介紹：
一、創(chuàng)編生活童謠，利于班級常規(guī)治理。
小班孩子對豐富的語言比較敏感，那些帶有節(jié)奏性的兒歌、童謠是他們喜歡的、樂意接受的、愿意模擬的。把幼兒園生活常規(guī)變成可以隨時哼唱的帶有快樂情緒的童謠，使孩子在天天的哼唱中規(guī)范自己的行為。例如：吃飯的時候，我們以《我是好寶寶》歌曲內(nèi)容為參照，哼唱其中的幾句“我是好寶寶，吃飯小手扶好碗，小腳并并攏”，然后老師邊巡視邊問：“看誰的小腳放得最最好，坐好的寶寶小碗才不會打翻呢！”，又如：外出滑滑梯的時候，我們唱《排好隊滑滑梯》的歌曲：排好隊呀滑滑梯，滑呀滑滑梯，大家不推也不擠，不推也不擠，慢慢上別著急，啦啦啦啦，啦啦啦啦，滑滑梯。同樣這首歌曲經(jīng)過改編后，可以引導(dǎo)孩子送玩具不擁擠，歌曲內(nèi)容為：排好隊呀送玩具，送呀送玩具，大家不推也不擠，不推也不擠，慢慢送別著急，啦啦啦啦，啦啦啦啦，玩具回到家。
我們在班級治理的時候感受到，小班孩子能辨別簡單的是非，但是在控制自己行為的時候往往有偏差，當(dāng)他們和老師一起哼唱童謠的時候，就能非常好的控制自己的行為，這樣對班級常規(guī)治理非常有幫助。
二、注重環(huán)境互動，利于班級常規(guī)治理。
我們的班級活動室面積很大，在班級治理的時候會發(fā)現(xiàn)老師的“眼睛不夠用”，怎樣讓小朋友在養(yǎng)成良好習(xí)慣的時候，做到比較自覺遵守呢？與環(huán)境的互動非常重要，我們在班級餐廳的水桶前貼上可愛的小腳印，讓孩子知道喝水要排隊，并引導(dǎo)孩子互相督促，看到前面的小腳印空著，才能往前移動一個位置，這樣孩子在喝水的時候就會比較自覺排隊，不插隊不擁擠。同樣，在區(qū)域里貼上腳印，就能隱性控制一個區(qū)域的人數(shù)；在廁所貼上腳印，就能引導(dǎo)孩子大家靠右邊走，使孩子入廁不擁擠，有秩序地進出�！靶∧_印”指示一個標(biāo)記符號，我們還會把孩子生活中的一組照片展示在班級的墻面上，引領(lǐng)孩子遵守規(guī)則。例如，在洗手池上方展示洗手的一組照片，在午睡間展示寶寶脫衣服的一組照片，照片中以自己班級里的孩子為“模特”，同齡孩子很愿意模擬照片上的內(nèi)容，這樣自覺洗手、穿脫問題就能解決了。
我們在培養(yǎng)孩子良好行為習(xí)慣的同時，也要讓孩子把這些習(xí)慣內(nèi)化成自己的習(xí)慣，老師語言的提示是暫時性的，而注重與環(huán)境的.互動，這些符號、照片就能變得會“說話”，達到提示監(jiān)督的作用。
三、發(fā)揮個人優(yōu)勢，利于班級常規(guī)治理。
都說榜樣的力量是無窮的，我們在教育治理的過程中發(fā)現(xiàn)每個孩子都有自己的閃光點，我們應(yīng)該利用這些閃光點，使其發(fā)揚光大，讓其他孩子都來學(xué)習(xí)。我們班的樂樂個頭最高，在需要開燈的時候，我們總請他幫忙，并在集體前表揚他：“樂樂是大哥哥啦，會幫大家開燈關(guān)燈啦！”，樂樂在接到任務(wù)后非常自豪，以后當(dāng)他不好好吃飯的時候，老師會引導(dǎo)他“吃飯乖乖的，樣樣都吃光才是大哥哥，對嗎？”，聽了老師的話樂樂會很快吃玩自己的飯菜。我們班級的冬冬自我控制能力比較弱，但是他能熟悉許多漢字，在學(xué)習(xí)活動看動畫的時候，我們就請他介紹故事的名字，并及時表揚他：“原來冬冬有自己的本領(lǐng)，我們以后也可以叫爸爸媽媽教我們熟悉漢字�！�，當(dāng)我們在班級里幫他樹立了良好形象，冬冬很開心，在控制自己行為的時候就比較輕易接受老師的提醒。我們班級的君君，是個膽子很小的女孩子，但是她很聰明，會開關(guān)錄音機，還會放磁帶，在區(qū)域活動的時候，我們就請她在小舞臺里工作，給小朋友放音樂，她很樂意接受這份工作。當(dāng)我們在講評的時表揚她的本領(lǐng)的時候，我們看到她的小臉上露出一點自得，膽子也似乎變大了。
當(dāng)我們在發(fā)揮孩子個人優(yōu)勢的時候，我們的目的是使孩子感受到自己獨特的本領(lǐng)，建立孩子的自信，并能利用優(yōu)勢去提高自己的弱勢。
經(jīng)營工作計劃 6
一、主要經(jīng)營指標(biāo)
1、收入完成：1—5月完成收入19981萬元（預(yù)算口徑），完成全年考核目標(biāo)任務(wù)的（46750萬元）42.74%，完成認(rèn)購目標(biāo)任務(wù)（47135萬元）的42.39%，同比增幅5.92%，超計劃進度844萬元。收入質(zhì)量管控逐步控制但未達預(yù)期，5月份應(yīng)收帳款占收比7.69%，高于管控指標(biāo)1.49%（6.2%），環(huán)比增長1.28%。預(yù)收賬款占比21.07%，高于全省平均1.93%。截止4月份收入份額達到21.41%%，較上年末下降0.33%。
2、市場份額：截至5月底用戶市場份額到達14.33%，較上年末提升1.01%，創(chuàng)歷史新高；年累計新增份額21.01%，較上年提升3.63%；年累計流失份額14.97%，達到15%的控制預(yù)期，較上年下降1.55%；當(dāng)年共有8個三級網(wǎng)格份額提升超1%，其中黃龍縣分公司當(dāng)年用戶市場份額突破20%，延長縣分公司當(dāng)年用戶市場份額5月份突破15%生死線。目前份額格局：12個三級網(wǎng)格（除寶鳳南黃龍延長）份額未達生死線，6個三級網(wǎng)格（政農(nóng)寶南鳳延川）份額未超中聯(lián)通，3個三級網(wǎng)格（政農(nóng)延川）既未達生死線又未超中聯(lián)通。
3、業(yè)務(wù)發(fā)展： 1—5月寬帶累計凈增11048戶，較20xx年同比增幅110%，截止5月份寬帶市場份額69%；發(fā)展光網(wǎng)用戶51892戶，F(xiàn)TTH占比從年初的28%提升到50%。
移動銷售6.8萬戶，較上年同比提升31.2%；樂享4G套餐銷售3.6萬戶，較上年同比提升57%；樂享4G單產(chǎn)品合約1.9萬戶，較上年同比提升151%。3—5月移動整體日均銷售僅為483，較預(yù)期（700）差距仍然較大，樂享4G日均銷售僅為260，較預(yù)期280基本接近，至5月份日均銷售超預(yù)期。
4G出帳占比提升至56.34%，年度提升19.5%，新入網(wǎng)4G占比98.1%，較上年末提升11%，新售4G終端4G匹配率87.7%，較1月提升8%，新入網(wǎng)過網(wǎng)率76.9%，較上年末提升5.8%，新發(fā)展4G用戶占比96.4%，較上年末提升4.5%。
4、流量經(jīng)營：流量工作20xx年上半年實現(xiàn)規(guī)模穩(wěn)定增長，其中收入截止5月共完成5652.64萬，完成年度預(yù)算的47.25%，超計劃進度8.41%。流量規(guī)模262146 GB，完成率為69.26%，基本趕上進度。戶均流量達到1189.06 MB。4G有效用戶共凈增50705戶，完成全年預(yù)算的52.51%，超計劃進度6.51%，4G有效用戶到達128857戶，占流量活躍用戶的59.22%。新發(fā)展移動用戶流量活躍占比73.8%，排名全省第一；新增4G終端開4G卡占比92.2%，排名全省第三；流量800用戶綁定率一直位列全省第一。
5、渠道運營：截止5月，全市社會實體渠道核心網(wǎng)點數(shù)量111個，社會渠道移動業(yè)務(wù)銷售占比達到72.45%；1至5月份4G終端銷售82667部，完成全年目標(biāo)的41.33%；自營廳套餐價值和1至4月份完成146.5萬元，完成全年目標(biāo)的31.17%。其中核心商圈銷量占比達到61.24%，節(jié)假日銷量較日常提升9.25%。
6、政企行業(yè)：完成收入20xx萬元，完成年計劃39.49%，差距目標(biāo)1.11%，差收入58.66萬元；發(fā)展移動用戶735戶；完成全年任務(wù)的6.74%；發(fā)展寬帶253戶，完成全年任務(wù)的33.73%；發(fā)展信息化用戶153戶，完成全年任務(wù)的16.38 %。
二、市場經(jīng)營重點工作
（一）4G引領(lǐng)，規(guī)模發(fā)展，取得了較大成效
1、延續(xù)iPhone 6S和三星S6等新機上市契機，啟動了跨年度自有渠道明星機專項營銷活動，充分調(diào)動了所有員工的社會關(guān)系和營銷能動性，共發(fā)展229元及以上檔高端合約3379，為16年收入儲備貢獻較大。
2、3—6月開展了春雷兩個階段的營銷活動
在接應(yīng)省公司3—6月營銷活動的基礎(chǔ)上，3—6月開展了以“春雷行動”為主題的營銷活動，實現(xiàn)了淡季不淡，至5月份整體銷售水平已經(jīng)逐漸恢復(fù)至1月份旺季水平，其中當(dāng)月出帳凈增和有效凈增均超越1月份凈增水平、4G出帳和有效凈增與1月水平接近�；顒悠陂g，鳳凰、延長、延川、子長和吳起過網(wǎng)凈增效果突出、份額提升明顯；富縣、黃龍和延長4G出帳占比提升快，黃龍分公司表現(xiàn)最為突出。
3、進一步推進移動主要關(guān)鍵指標(biāo)分品牌，分渠道，分經(jīng)營單位日周月監(jiān)控，比學(xué)趕超的營銷氛圍日益濃厚
移動業(yè)務(wù)主要關(guān)鍵指標(biāo)分品牌、分渠道、分經(jīng)營單位的橫縱向日監(jiān)控逐漸規(guī)范化，對各單位的經(jīng)營導(dǎo)向作用逐漸加強，部分指標(biāo)欠佳的單位自我分析和努力提升改善的主動性逐漸增強。16年以來，針對月初過網(wǎng)流失份額較高的情況，建立了過網(wǎng)用戶流失預(yù)警機制，每月月初給各單位下發(fā)當(dāng)月過網(wǎng)流失用戶清單，以供各單位內(nèi)部分析，同時下發(fā)當(dāng)月即將流失用戶清單，以備各單位針對團單用戶重點贏回。
周通報加強了當(dāng)前重點工作和重點指標(biāo)橫向、縱向?qū)Ρ取?/p>
月度針對階段性專項活動進行跟蹤評估，用數(shù)據(jù)說話，有效佐證和指導(dǎo)經(jīng)營活動的高效開展，1月完成了一年免打?qū)ｎ}分析，2月完成移動有效負增分析和實現(xiàn)80%4G出帳占比落實四個100%專題分析，3月自有渠道明星機合約評估分析，4月完成移動無效用戶分析和一年免打用戶分析。通過分析，發(fā)現(xiàn)問題，并針對性制定措施解決問題。
（二）快速推進光網(wǎng)遷轉(zhuǎn)，有效應(yīng)對市場競爭，寬帶市場保持主導(dǎo)地位
1、開展全光網(wǎng)改造和營銷，寬帶保持主導(dǎo)地位。
一是前后聯(lián)動，加強溝通，按照省公司光網(wǎng)改造建設(shè)的原則及相關(guān)新要求，重新疏理四類基礎(chǔ)網(wǎng)格光網(wǎng)改造項目建設(shè)流程。緊盯省公司確定的22個贏回項目和113個攻堅項目，實行掛圖作戰(zhàn)，并每周召開前、后端聯(lián)席會議，專題研究光網(wǎng)改造中存在的問題，形成了前、后聯(lián)動的光網(wǎng)改造建設(shè)新局面；
二是堅持對話支局模式，開展支局光網(wǎng)PK賽，通過倒三角模式解決建設(shè)中的問題，建立“市場部+寬帶中心+建設(shè)部+運維部”聯(lián)合專項團隊，截止目前全光網(wǎng)格達到2929個，全光網(wǎng)格占比67%。（城市網(wǎng)格）。
三是做好光網(wǎng)發(fā)展支撐工作，實時派發(fā)光網(wǎng)遷轉(zhuǎn)目標(biāo)用戶清單，督導(dǎo)經(jīng)營單位逐網(wǎng)格開展FTTH遷轉(zhuǎn)工作。FTTH占比從年初的28%提升到50%。
2、寬帶以全業(yè)務(wù)融合銷售為主，促銷全面導(dǎo)向雙4G，光網(wǎng)區(qū)域套餐全面導(dǎo)向50M新融合。
一是聚焦16款重點機型、調(diào)整補貼額度，促進雙4G銷量提升，1—5月雙4G銷量穩(wěn)定保持在1000戶以上。
二是主銷售品以全業(yè)務(wù)融合為主，堅持比一比、算一算模式，一算用戶家庭總消費，二算融合套餐內(nèi)容及節(jié)省費用同時建立寬帶意向用戶信息表，不放走一個客戶；
三是抓入口，促規(guī)模，做好“123”，即“一個套餐、二部終端，三張手機卡”工作；通過上述工作推進，1—5月寬帶累計凈增11048戶，較20xx年同比增幅110%，截止5月份寬帶市場份額到達69%。
3、提升寬帶業(yè)務(wù)核心競爭力，加快用戶遷轉(zhuǎn)提速，針對20M以下用戶開展專項提速工作，用戶通過更換樂享4G 20M及以上套餐，達到提速的目的，目前20M以下用戶占比從70%下降到62%。
4、為了應(yīng)對異網(wǎng)寬帶凈增，保衛(wèi)寬帶根據(jù)地，開展寬帶攻防戰(zhàn)，主要開展工作：
一是建立了寬帶競爭競爭信息收集機制，每周上報異網(wǎng)動態(tài)，及時掌握異網(wǎng)動態(tài)；
二是成立以5個老總掛帥的5個寬帶作戰(zhàn)區(qū)，及時督導(dǎo)各單位應(yīng)對寬帶競爭；
三是制定了焦土政策，從點位上應(yīng)對異網(wǎng)的寬帶競爭；
四是建立了寬帶發(fā)展紅黃牌預(yù)警機制，從寬帶發(fā)展、FTTH發(fā)展、寬帶存量收入保有三個重要指標(biāo)入手，全面提升寬帶運營質(zhì)量。
5、全面優(yōu)化了傳統(tǒng)終端補貼政策，傳統(tǒng)終端補貼全面導(dǎo)向光網(wǎng)用戶、導(dǎo)向高價值、高質(zhì)量用戶。首次實現(xiàn)傳統(tǒng)終端進CRM系統(tǒng)管理，解決了傳統(tǒng)終端管理混亂的局面。
6、建立了寬帶發(fā)展獎勵體系。豐富了獎勵方式，實現(xiàn)營銷成本+人工成本的獎勵兌現(xiàn)方式；優(yōu)化了自有渠道員工獎勵辦法，根據(jù)套餐價值的高低，實現(xiàn)了階梯獎勵模式；提高了獎勵兌現(xiàn)效率，力爭做到當(dāng)月發(fā)展當(dāng)月兌現(xiàn)。
�。ㄈ┐媪髁抗ぷ骷毞帜繕�(biāo)，分階段開展?fàn)I銷活動
1、積極開展存量專項運營工作，啟動存量春雷行動三項重點業(yè)務(wù)。以一抵百、網(wǎng)齡租機、IPHONE精準(zhǔn)營銷三項業(yè)務(wù)完成目標(biāo)75%以上，；蘋果精準(zhǔn)營銷截止5月份換機48戶，指標(biāo)完成較好，首先針對目標(biāo)用戶推送一次短信，選5人營銷能力強的維系經(jīng)理進行短信客戶群的營銷活動接應(yīng)。其次目標(biāo)派單到三級網(wǎng)格，然后由屬地經(jīng)理開展二次外呼。以一抵百5月提升明顯，環(huán)比增幅63%，完成月目標(biāo)任務(wù)的82%，累計2349戶，完成目標(biāo)任務(wù)的70%。擔(dān)保租機活動3月份主要在寶塔三分局試點營銷發(fā)展143戶，4、5月份全市開展，提交五批次營銷數(shù)據(jù)，共計1.4萬戶，發(fā)展1158戶，完成3—5月份目標(biāo)75%，參與活動中95%用戶選擇辦理終補990元換機活動。
2、開啟本地寬帶存量用戶的保有。3月底針對寬帶申請存費贈費存1000贈600、存800贈400活動策略，提取1.9萬條寬帶到期無促銷用戶清單，4月中旬安排下發(fā)短信群發(fā)，4、5月份累計辦理278戶，逐步夯實寬帶保有工作。
3、緊抓源頭，擴大流量規(guī)模：要求輔導(dǎo)員在源頭營銷中綁定天翼流量800、中國電信陜西網(wǎng)廳微信及易信公眾號、“中國電信延安分公司”微信公眾號、安裝激活歡go客戶端，同時教給用戶查詢訂購流量的方式。利用源頭營銷、外呼、獎勵及考核等多項措施促進10G流量領(lǐng)取，向用戶傳播“大流量、好流量”的中國電信天翼4G品牌，Duang 10G活動自開展至今，截止5月用戶參與領(lǐng)取率由原17.6%提升至43.88%。
4、翼支付：全面接應(yīng)集團常態(tài)化營銷活動及每月專項活動營銷落實，同時結(jié)合集團隨機立減營銷活動，全市15個經(jīng)營單位集中力量攜手加多寶、伊利牛奶商家開展翼支付二季度專項營銷活動，效果顯著，進一步讓用戶感受到翼支付的便民服務(wù)。
�。ㄋ模┐罅ν卣股鐣谰W(wǎng)點、積極進行機制創(chuàng)新，持續(xù)提升渠道運營能力
1、聚焦機制創(chuàng)新，落實店長承包制和渠道經(jīng)理網(wǎng)格承包制
�。�1）根據(jù)20xx年機制創(chuàng)新經(jīng)驗及對存在問題進行分析，結(jié)合省公司銷售類OBU建設(shè)方案要求，完成20xx年自營廳店長承包制、社會渠道網(wǎng)格化承包方案制定，確立責(zé)任制；以套餐價值和、移動售卡量、寬帶銷售量、智能終端銷量提升為主要目標(biāo)，進行銷售任務(wù)承包，劃定責(zé)任田；通過經(jīng)營單位內(nèi)部競聘方式產(chǎn)生承包人，確定責(zé)任人；確定市公司縱向承包人，將承包模塊套餐價值完成納入承包人績效考核，將責(zé)權(quán)利匹配，提升渠道銷售能力。
�。�2）制定全年套餐價值和、智能終端銷售目標(biāo)，根據(jù)完成情況兌現(xiàn)提成獎勵，制定分配辦法，采取計件制等方式兌現(xiàn)，體現(xiàn)多勞多得、激勵明確，充分帶動了一線人員工作積極性。渠道經(jīng)理工作積極性極大提升。
�。�3）目前，社區(qū)店建設(shè)為渠道建設(shè)的重點工作，根據(jù)省公司“1+M+N”的指導(dǎo)思想，確立了20xx年度41個店的建設(shè)計劃，截止目前，完成了25個點的選址工作，并積極與綜合辦公室溝通，預(yù)計將于6月份開展大規(guī)模建設(shè)工作。
2、炒店、路演常態(tài)化，拉動銷量提升
為有效激活渠道市場，提升電信品牌影響力，今年以來在全市范圍內(nèi)持續(xù)開展炒店、路演活動，做到周周有炒店、月月有主題，節(jié)假日有路演，使炒店、路演工作常態(tài)化。尤其在五一、端午期間開展全市大型炒店路演促銷活動，加大店面宣傳力度，有效提升高、中、低檔位天翼明星機終端、合約銷量。活動后進行獎勵評比，培養(yǎng)渠道形成了良好的銷售習(xí)慣，快速拉動了銷量提升，有效激活了移動業(yè)務(wù)市場，提升了品牌影響力。
3、通過開展終端訂貨會、直供等方式豐富終端需求
20xx年共開展各級終端訂貨會達10余次，省公司2次、市公司3次、縣公司5次，確保各級渠道門店4G終端上柜達標(biāo)。同時，針對農(nóng)村支局、社區(qū)門店及微小網(wǎng)點資金實力差的特點，通過公司直供方式鋪貨。多方式、多思路的.引導(dǎo)，極大地豐富了各級渠道代理商終端訂貨渠道，縮短了各級渠道進貨時間，解決了各級渠道因資金實力終端無法上柜的問題。
4、廠商渠道合作工作取得明顯成效
截止5月份，OPPO、vivo共銷售31517部，占智能總銷量的33.7%，其中合約銷售7696戶，兌現(xiàn)廠商渠道銷售人員獎勵76萬余元。
（1）積極溝通廠商、專營店代理商，做好電信政策培訓(xùn)
（2）針對廠商促銷開展合約銷售獎勵活動
�。�3）積極應(yīng)對異網(wǎng)打壓、搶占公開版終端卡槽
3月份以來，公司針對廠渠門店配置了30名助銷員，助銷員的進駐極大地帶動了終端合約量的轉(zhuǎn)換，引來移動、聯(lián)通的注意力。面對異網(wǎng)的各種打壓，沉著應(yīng)對，積極溝通廠商門店代理商和助銷員發(fā)展近況，同時放寬廠渠門店房補認(rèn)購政策，助銷員業(yè)務(wù)發(fā)展支撐轉(zhuǎn)到地下以游擊戰(zhàn)的方式進行。由于終端合約量轉(zhuǎn)換中廠渠代理商、店員嘗到與電信合作的甜頭，各種方式的打壓都不能阻止電信合約發(fā)展的勢頭，搶占公開版終端卡槽合約轉(zhuǎn)換為公司移動業(yè)務(wù)發(fā)展做出了極大貢獻。
（五）緊抓政企各行業(yè)市場，大力拓展ICT2.0，推進政企市場規(guī)模拓展
1、抓好行業(yè)市場電路出租及移動業(yè)務(wù)發(fā)展，增量增收
（1）新增平安保險公司、建設(shè)銀行、中國銀行、工商銀行、市檢察院、市中院、油田公司公安分局等單位互聯(lián)網(wǎng)及ATM電路18條，帶來年收益21.36萬元；
（2）續(xù)簽地電公司、熱力公司、天然氣公司、青化砭采油廠、川口采油廠、煙草公司、寶塔區(qū)財政局、道路運輸管理處等單位電路134條，合同續(xù)簽額97.34萬元；
�。�3）策反延長油田油氣勘探公司使用的聯(lián)通50M光纖一條，年費用6.72萬元。
�。�4）發(fā)展甘谷驛采油廠移動團購50戶，發(fā)展公交公司、鐵塔公司流量卡580張，帶來年收益38.98萬元；
（5）新增天域酒店、凱源酒店、國勝花園酒店等單位以及兩家網(wǎng)吧，帶來年收益40萬元；續(xù)簽市醫(yī)院、中心血站，單位電路5條，合同續(xù)簽預(yù)存13.54萬元。
2、緊抓校園市場，夯實開學(xué)前后營銷，依托行業(yè)應(yīng)用樹立標(biāo)桿，實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展
（1）2月份，通過電視會、電話會和全市工作會對區(qū)縣分公司進行了中小幼校園市場營銷工作進行了安排，對20xx年的營銷思路、重點產(chǎn)品和方案進行了培訓(xùn)；依托延大、職院兩個校園廳，聯(lián)合社會代理、學(xué)子公司，開展高校春開營銷活動，對老用戶進行存費贈費的維系保有，對新用戶進行拓展，截止5月底發(fā)展校園套餐600余戶。
在春季開學(xué)報到期間，全市13個區(qū)縣校園、政企中心聯(lián)合代理、支局，通過擺攤設(shè)點現(xiàn)場進行營銷宣傳，全市共銷售終端30部，老用戶存費210戶，共計辦理業(yè)務(wù)240筆；
�。�2）通過智慧校園標(biāo)桿校示范效應(yīng)最終實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，其中富縣、志丹、吳起等三個經(jīng)營單位活動效果明顯，被市公司確定為中小學(xué)發(fā)展的標(biāo)桿先進單位，黃陵等單位通過上下努力也實現(xiàn)了發(fā)展突破；以家�；庸δ苊赓M為切入，通過平安到校、親情通話、智慧課堂、智慧校園等信息化應(yīng)用拉動業(yè)務(wù)發(fā)展，主要面向?qū)W生發(fā)展天翼號卡業(yè)務(wù)，最終通過學(xué)生牽引家長、老師實現(xiàn)移動業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。吳起一中、黃陵店頭小學(xué)、富縣羊泉中學(xué)等實現(xiàn)了整校簽約發(fā)展，新發(fā)展4G用戶3000余戶，發(fā)展智慧課堂班級套餐56個；
�。�3）積極接應(yīng)全省的“三掃三創(chuàng)”活動，由省、市、廠家等組成的工作組到每個縣進行現(xiàn)場培訓(xùn)、幫扶、指導(dǎo)，并對當(dāng)?shù)亟逃�、重點目標(biāo)學(xué)校以區(qū)縣教育云、智慧校園、微信企業(yè)號為切入實現(xiàn)業(yè)務(wù)滲透、簽約，截止現(xiàn)在已完成甘泉等8個縣公司的幫扶工作，與13個學(xué)校完成了微信企業(yè)號的簽約工作，通過此次活動一線客戶經(jīng)理掌握了今年中小幼校園營銷思路、產(chǎn)品、資費政策、發(fā)展模式等，為后半年業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)；
�。�4）在校園周邊拓展翼支付業(yè)務(wù)，開展延大商貿(mào)樓翼支付一條街商戶簽約及開通工作，截至目前，簽約商家5戶，為秋季開學(xué)翼支付差異化應(yīng)用提供了保障；對延大公寓樓進行試點光改，實現(xiàn)了宿舍樓的光網(wǎng)翼訊，同時在后端配合下，對現(xiàn)有的翼訊進行了維護和補盲。完成了醫(yī)學(xué)院2號公寓樓光網(wǎng)入室改造，為秋季業(yè)務(wù)營銷做好了有力的鋪墊。將天翼小白卡包裝為高考志愿填報服務(wù)卡，通過向考生、家長免費發(fā)放高考志愿條填報卡激活手機卡，拉動移動發(fā)展，最終搶奪卡槽，截止目前共計發(fā)放15000張?zhí)煲硇“卓ǎせ?00余張?zhí)煲硇“卓�，新增公眾號粉絲近20xx個，居全省前列。
3、上半年市委市政府及各部、局集中搬遷至新區(qū)。黨政軍中心緊密配合，截至目前，新裝固話20xx余部；為市政府為民服務(wù)中心布放光纜，解決了人保、工商、國地稅及各大銀行的專線接入問題；順利完成13條機要網(wǎng)的搬遷，開通了市委市政府的視頻會議等，確保了市政府搬遷后電信業(yè)務(wù)的順利對接。
4、大力推進ICT2.0業(yè)務(wù)拓展
按照省公司ICT2.0要求，以互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)切入、通過ICT2.0模式實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，利用年初工作會機會，邀請省公司信推中心對與會代表專門進行了中國電信互聯(lián)網(wǎng)+行動白皮書、ICT2.0、重點行業(yè)信息化應(yīng)用產(chǎn)品現(xiàn)場培訓(xùn)和解讀，培訓(xùn)還通過視頻延伸到了縣公司基層一線，讓更多的一線員工對互聯(lián)網(wǎng)+、ICT2.0有了進一步的認(rèn)識和掌握，對全年ICT2.0發(fā)展的方向、目標(biāo)、思路、市場認(rèn)識更加清晰。
通過互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)的模式，在校園、移動護士站、云視頻監(jiān)控、餐飲等行業(yè)實現(xiàn)了首單和規(guī)模突破，達到了預(yù)期的目標(biāo)，為全市全年各項經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)。
“明廚亮灶”項目在甘泉、黃龍、安塞分公司與當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督局簽約，完成60余家單位設(shè)備安裝，預(yù)計帶來年收入10萬元左右；“治安聯(lián)防”項目黃陵分公司與當(dāng)?shù)刂伟泊箨牶灱s；“移動護士站”項目甘泉公司全省首單，黃龍、延長、吳起也已簽約；“數(shù)字校園”項目目前全市發(fā)展16所智慧校園，簽約412個班級；發(fā)展4000余張?zhí)煲韺W(xué)生證，帶來年收益24萬元左右。
（六）以農(nóng)村光改整村推進及4G低端促規(guī)模發(fā)展
借力農(nóng)村市場光改加速，以整村推進及光網(wǎng)村達標(biāo)建設(shè)為抓手，促進農(nóng)村市場光網(wǎng)寬帶及寬帶電視規(guī)模發(fā)展；截止5月份發(fā)展寬帶5218戶，超計劃目標(biāo)；重點補貼4G入門機，以199元合約價值促進銷售，截止5月份共銷售4G入門機8776部，促進農(nóng)村移動規(guī)模發(fā)展。
�。ㄆ撸┘訌婋娗ぷ魍茝V落實
按周接應(yīng)落實省公司電渠活動，開展業(yè)務(wù)宣傳與推廣工作。重點提升歡go的普及率與活躍率，上半年新增3.1萬戶，累計達到14.78萬；活躍率12.99%，全省靠后。利用延安電信微信公眾號定期開展業(yè)務(wù)宣傳推廣，策劃執(zhí)行了搶話費、蘋果砍價等活動，提升了粉絲數(shù)量，達到了活動目的。
�。ò耍⿵娀�(wěn)固基礎(chǔ)服務(wù)，助力公司經(jīng)營發(fā)展全面推進
1、完善服務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)動作，保障服務(wù)質(zhì)量。
一是制定《20xx年客戶服務(wù)質(zhì)量管理及考核辦法》，將投申訴管控、客戶感知提升、裝維服務(wù)質(zhì)量等影響客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵控制項目，納入管控及考核范圍。
二是根據(jù)集團、省市近3年投訴處理工作通知和相關(guān)要求文件，歸納編寫《20xx年延安電信投訴處理方法及快速處理指引匯總》下發(fā)培訓(xùn)參照，有效管控風(fēng)險，快速解決用戶問題，提升客戶感知；同時依據(jù)各單位服務(wù)質(zhì)量完成結(jié)果，客觀、公正地將關(guān)鍵服務(wù)納入月度績效考核范疇，通過分級管控，不斷提升員工服務(wù)意識、質(zhì)量意識和責(zé)任意識，全面提高服務(wù)技能和水平。
2、全面落實重點工作，鞏固基礎(chǔ)服務(wù)能力，提升客戶感知和客戶價值。
�。�1）加強用戶信息安全保護工作；
�。�2）強化服務(wù)前置審批，影響客戶“動作”必須經(jīng)過前置審批嚴(yán)格把關(guān)；
（3）從嚴(yán)防范“三強”問題，“三強”（強開、強關(guān)、強綁）問題零容忍。
�。�4）利用“三單”（服務(wù)問題收集單、改進單、督辦單）和“三會”（服務(wù)分析會、聯(lián)系會、溝通會議）機制，及時發(fā)現(xiàn)、整改及提升服務(wù)短板。
3、以服務(wù)動作到位為抓手，推動客戶感知提升
一是在裝移機服務(wù)、障礙服務(wù)和營業(yè)渠道按照客戶感知測評內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，開展日常測評工作，提升裝維人員和營業(yè)人員服務(wù)意識和能力。
二是每月進行明察暗訪并下發(fā)檢查通報
三是每月對客戶感知測評指標(biāo)較差的單位進行下縣幫扶，現(xiàn)場進行指導(dǎo)，以提升客戶感知。
四是通過營業(yè)渠道服務(wù)能力提升活動，從系統(tǒng)支撐能力、落實體驗服務(wù)規(guī)范、提升線上服務(wù)能力等方面開展提升實體渠道服務(wù)動作到位率和客戶滿意度。
�。ň牛┏掷m(xù)深入推廣劃小承包工作
1、完成了20xx年劃小承包兌現(xiàn)工作
根據(jù)20xx年的劃小承包工作要求，結(jié)合20xx年劃小承包工作的實際問題和困難，經(jīng)過多次核算分析，完成了20xx年劃小承包獎勵兌現(xiàn)工作。城市、農(nóng)村支局共核發(fā)增量提成47.18萬元。
2、按照省公司要求持續(xù)開展了20xx年劃小承包工作
根據(jù)省公司20xx年劃小承包工作要求，本著深入開展、持續(xù)推進的原則，制定了城市、農(nóng)村支局劃小承包工作方案，全市38個城市支局、37個農(nóng)村支局持續(xù)開展的劃小承包工作。并對寶塔區(qū)范圍的競聘雙選召開了統(tǒng)一的競聘會。
3、繼續(xù)做好劃小承包倒三角支撐工作，根據(jù)倒三角支撐系統(tǒng)的小CEO需求，及時答復(fù)、解決，做好支局經(jīng)營發(fā)展的支撐保障工作。
三、管理工作方面
1、加強經(jīng)營通報制度，及時分析經(jīng)營中存在的問題。認(rèn)真執(zhí)行日通報、周通報制度，對整體經(jīng)營、重點業(yè)務(wù)發(fā)展、關(guān)鍵指標(biāo)變化、階段性活動做好按周通報分析，實施掌握經(jīng)營工作開展的具體情況，利于各單位統(tǒng)籌安排，全面協(xié)調(diào)，規(guī)模發(fā)展。
2、加強對各單位的支撐響應(yīng)，解決經(jīng)營工作中存在的問題。建立微信、易信群，針對各單位提出的發(fā)展中的困惑、問題與思路，前端部門積極響應(yīng)，最快的時間予以溝通了解，指定措施，實地到各單位幫扶，切實解決各單位的問題，推進全局工作的梳理開展。
3、加強經(jīng)營質(zhì)量分析，及時通報經(jīng)營中存在的問題，促進企業(yè)健康發(fā)展。針對欠費、流失、大進大出等焦點問題，及時、階段性、重點進行專題分析，了解原因，提出應(yīng)對策略，針對性予以解決。讓各級管理人員看到問題、明白原因、理清思路、明確方向，沿著正確的、有效益、有利于企業(yè)發(fā)展的道路穩(wěn)步前進。
4、加強競爭信息的收集應(yīng)對市場競爭，月度市場競爭信息優(yōu)化為各經(jīng)營單位主管競爭、經(jīng)營工作的副經(jīng)理，政企客戶部、渠道運營中心需指定專人負責(zé)競爭信息的收集。
5、加強欠費的通報與管理，提高收入質(zhì)量做好欠費預(yù)警及業(yè)務(wù)支撐。注重實收效果，由營銷部、財務(wù)部、企化部聯(lián)合，對資金回收差、應(yīng)收賬款超標(biāo)及環(huán)比突變的單位，溝通原因并督促改善。
6、加強廣告業(yè)務(wù)規(guī)范管理，支撐經(jīng)營發(fā)展。
根據(jù)四風(fēng)檢查關(guān)于宣傳方面要求，重新修訂宣傳項目及費用管理辦法，并要求各單位備案廣告公司資質(zhì)，限定廣告印刷最高價格；加強宣傳物料管控，縮短下發(fā)及布置時限，同時監(jiān)控物料使用效率，杜絕浪費。
四、存在問題
1、經(jīng)營壓力仍然不能有效逐級釋放，市場經(jīng)營部整體監(jiān)控體系基本成熟，但政企直銷渠道和實體渠道的微觀監(jiān)控跟進仍需加強。
2、4G發(fā)展速度滯后于移動整體發(fā)展速度，4G出帳占比提升達到近期最低值，特別是吳起分公司，本月4G出帳占比提升為負。需各單位持續(xù)高度關(guān)注銷售結(jié)構(gòu)，將“全民換4G”做細、做實、做透，確保4G出帳占比快速提升。
3、存量運營不足：
一是存量團隊精準(zhǔn)營銷能力不足。存量數(shù)據(jù)提取及業(yè)務(wù)知識掌握有待提高。
二是各單位對存量運營支撐不足，存量經(jīng)營無人接應(yīng)或放任自由發(fā)展，只注重新用戶發(fā)展。
三是存量經(jīng)營效果差距大，收入及用戶保有效果亟待改善。
4、寬帶市場競爭能力不足，競爭應(yīng)對策略運用不靈活，寬帶市場凈增紅線未突破。H發(fā)展緩慢，遷改提速提價等工作仍需大力加強，快速提升。
5、高端明星機續(xù)約續(xù)用率不足
一是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，如黃陵、洛川、政企本部，合約到期基數(shù)大，續(xù)約率排名靠后，影響整體指標(biāo)。
二是續(xù)約率遷轉(zhuǎn)較低，需規(guī)范續(xù)約政策范疇，對屬地經(jīng)理進行續(xù)約政策培訓(xùn)。
經(jīng)營工作計劃 7
隨著社會的發(fā)展，競爭與挑戰(zhàn)逐漸成為企業(yè)生存與發(fā)展的主流，以需求為導(dǎo)向的市場經(jīng)濟體制代替?zhèn)鹘y(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制，以優(yōu)勝劣汰為本質(zhì)的競爭體制將代替平均主義，醫(yī)院要在未來的市場競爭中生存與發(fā)展，脫穎而出，成為品牌，建立醫(yī)院的'經(jīng)營理念是必須考慮和實施的必要部分。
一、各功能科室管理。
1、項目內(nèi)容：
功能科室年要開展的項目內(nèi)容，根據(jù)成本制定出相應(yīng)價格（新設(shè)備購進后全面制定，原有設(shè)備價格xx月底前核定完成）
2、人員編制：
根據(jù)項目內(nèi)容、工作量情況進行人員配置。（配合業(yè)務(wù)部門進行合理分科，xx月底前完成此項工作）
3、科室制度：
科室制度牌的制作以及巡邏制度的制定（需業(yè)務(wù)部門配合制定，xx月底前完成）
4、工作流程：
明確科室工作流程，使科室工作通暢有序（各業(yè)務(wù)部門制定，xx月底前完成）
5、部門配合：
細化各部門之間的配合，作好銜接工作（全年工作）
6、資料統(tǒng)計：
分析各科室工作情況，適時提出整合營銷（全年工作）
7、績效考核：
提高員工工作能力和積極性為宗旨制定（按以往業(yè)績進行分析后制定，xx月底前出臺，每三個月制定一次）
二、醫(yī)生科室。
1、分診制度：
試行掛號制度，以平均分診為主，考慮醫(yī)生能力可適當(dāng)控號（xx月試運行，系統(tǒng)起動起正式完成）
2、報表制度：
有醫(yī)生業(yè)績報表和日報表，及時分析（xx月試運行，系統(tǒng)起動起正式完成）
3、接診技巧：
根據(jù)報表數(shù)據(jù)與醫(yī)生溝通以及接診細節(jié)（全年工作）
4、診療方案：
包括開具檢查、手術(shù)、治療，進行整合營銷。（全年工作）
5、醫(yī)患關(guān)系：
協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)生的信任度。（全年工作）
三、院外營銷活動（全年工作）。
1、營銷目的：
指人氣炒作、技術(shù)炒作等等。
2、營銷內(nèi)容：
包括優(yōu)免、院內(nèi)營銷等等。
3、活動流程：
制訂活動細節(jié)流程圖，發(fā)給相關(guān)部門，確�；顒禹槙场�
4、廣告投放：
包括電視、報紙、院刊等投放。
5、市場配合：
市場投入管道以及相關(guān)配合。
6、效果評估：
通過數(shù)據(jù)，對院內(nèi)活動的效果進行評估。
經(jīng)營工作計劃 8
一、餐廳開業(yè)前期的工作計劃綱領(lǐng)
1、確定餐廳各區(qū)域主要功能及布局。
根據(jù)酒樓總體建筑布置和市場定位，對營業(yè)區(qū)域要進行詳細的功能定位。在進行區(qū)域分布時，要合理考慮餐廳各項管理流程；如送餐線路；服務(wù)流程的合理性；廚房工作流程的合理性；餐具收拾和洗滌的流程；足夠的倉儲場所和備餐間；尤其是多功能宴會廳要留有充足的餐桌的場地。
2、設(shè)計餐廳組織機構(gòu)
要科學(xué)、合理地設(shè)計組織機構(gòu)，餐廳經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標(biāo)等。
3、制定物品采購清單
飯店開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是餐廳部，在制定餐廳采購清單時，都應(yīng)考慮到以下一些問題：
（1）本餐廳的建筑特點。采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關(guān)系。
（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場定位。
（3）本餐廳的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場定位。餐挺總經(jīng)理應(yīng)從本飯店的實際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計的檔次標(biāo)準(zhǔn)，同時還應(yīng)根據(jù)本飯店的目標(biāo)市場定位情況，考慮目標(biāo)客源市場對餐飲用品的配備需求。如高檔宴會的布置需要；婚宴市場的產(chǎn)品。
�。�4）行業(yè)發(fā)展趨勢。餐廳總經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識，不能過于傳統(tǒng)和保守。
�。�5）其它情況。在制定物資采購清單時，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：餐廳上座率、餐廳的資金狀況等。采購清單的設(shè)計必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，餐廳在制定采購清單的.同時，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。
4、協(xié)助采購
這項工作對餐廳的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，餐廳總經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。餐廳總經(jīng)理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。
5、參與制服的設(shè)計與制作
餐廳的崗位較多，而且風(fēng)格各異，中餐廳分為零點餐廳、宴會廳、包廂、風(fēng)味餐廳等；為營造較好的服務(wù)氛圍，在制服的款式、面料要加以區(qū)分。
6、編寫部門運轉(zhuǎn)手冊《管理實務(wù)》
運轉(zhuǎn)手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。一般來說，運轉(zhuǎn)手冊可包括崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度及運轉(zhuǎn)表格等部分。
7、參與員工的招聘
通常，餐廳的員工招聘與培訓(xùn)，需由人力資源部和餐廳總經(jīng)理共同負責(zé)。在員工招聘過程中，人力資源部根據(jù)飯店工作的一般要求，對應(yīng)聘者進行初步篩選，而餐廳總經(jīng)理則負責(zé)把好錄取關(guān)。
8、抓好開業(yè)前培訓(xùn)工作
開業(yè)前培訓(xùn)是餐飲部開業(yè)前的一項主要任務(wù)，餐廳總經(jīng)理需從本餐廳的實際出發(fā)，制定切實可行的部門培訓(xùn)計劃，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員，指導(dǎo)其編寫具體的授課計劃，督導(dǎo)培訓(xùn)計劃的實施，并確保培訓(xùn)工作達到預(yù)期的效果。
一般培訓(xùn)計劃以倒計時的方式編定。由部門安排培訓(xùn)，餐廳培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
—餐飲的基礎(chǔ)理論知識；
—基本功練習(xí)；
—餐飲服務(wù)規(guī)范流程的訓(xùn)練；
—酒店主菜單培訓(xùn)；
—培訓(xùn)團隊的凝聚力，可在培訓(xùn)期間穿插一些團隊合作的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練等。
培訓(xùn)結(jié)束，可組織一次大型的培訓(xùn)成果匯報會，也可從中發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀服務(wù)人員。
9、建立餐飲檔案
開業(yè)前，即開始建立餐飲檔案，對日后的餐廳管理具有特別重要的意義。很多酒樓就因在此期間忽視該項工作，而失去了收集大量第一手資料的機會。最好能與最初確定餐廳定位和功能劃分的人進行一次溝通，領(lǐng)會他們對餐飲設(shè)計的意圖。
10、參與餐廳驗收
餐廳的驗收，一般由投資人、副總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、餐廳總經(jīng)理等共同參加。餐廳參與餐飲的驗收，能在很大程度上確保餐飲裝潢的質(zhì)量達到飯店所要求的標(biāo)準(zhǔn)。餐廳在參與驗收前，應(yīng)根據(jù)本餐廳的情況設(shè)計一份餐廳驗收檢查表，并對參與的部門人員進行講解。驗收后，要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。
11、開業(yè)前開荒衛(wèi)生工作
開業(yè)前開荒衛(wèi)生工作的成功與否，直接影響著對餐廳成品的保護。很多餐廳就因?qū)Υ隧椆ぷ鞯暮鲆�，而留下永久的遺憾。餐廳應(yīng)在開業(yè)前與最高管理層及相關(guān)負責(zé)部門，共同確定部門清潔計劃，展開全面的清潔工作。
12、餐廳的模擬運轉(zhuǎn)
餐廳在各項準(zhǔn)備工作基本到位后，即可進行模擬運轉(zhuǎn)。這既是對準(zhǔn)備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎(chǔ)。
二、餐廳開業(yè)詳細準(zhǔn)備計劃
�。ㄒ唬╅_業(yè)前第 周
餐廳總經(jīng)理到位后，與工程承包商聯(lián)系，餐廳總經(jīng)理必須建立這種溝通渠道，以便日后的發(fā)現(xiàn)問題時的聯(lián)絡(luò)。
�。ǘ╅_業(yè)前第 周至第 周
1、參與選擇制服的用料和式樣。
2、了解餐廳的營業(yè)項目、餐位數(shù)等。
3、了解餐廳的其它配套設(shè)施的配置。
4、熟悉所有區(qū)域的設(shè)計藍圖并實地察看。
5、了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財產(chǎn)的清單。
6、了解所有已經(jīng)落實的訂單，補充尚未落實的訂單。
7、確保所有訂購物品都能在開業(yè)一個月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗收、入庫與查詢的工作程序。
8、檢查是否有必需的設(shè)備、服務(wù)設(shè)施被遺漏，在補全的同時，要確保開支不超出預(yù)算。
9、確定組織結(jié)構(gòu)、人員定編、運作模式。
10、確定餐廳經(jīng)營的主菜系。
11、編印崗位職務(wù)說明書、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、運轉(zhuǎn)表格等。
12、落實員工招聘事宜。
�。ㄈ╅_業(yè)前第 周至第 周
1、按照餐廳的設(shè)計要求，確定餐廳各區(qū)域的布置標(biāo)準(zhǔn)。
2、制定餐廳的物品庫存等一系列的標(biāo)準(zhǔn)和制度。
3、制訂餐廳工作鑰匙的使用和管理計劃。
4、制定餐廳的衛(wèi)生、安全管理制度。
5、制定清潔劑等化學(xué)藥品的領(lǐng)發(fā)和使用程序。
6、制定餐廳設(shè)施、設(shè)備的檢查、報修程序。
7、建立餐廳質(zhì)量管理制度。
8、制訂開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃。
（四）開業(yè)前第 周至第 周
1、審查后勤組洗碗機等設(shè)計方案、審查廚房設(shè)備方案。
2、與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品供應(yīng)到位。
3、準(zhǔn)備一份餐廳檢查驗收單，以供驗收時使用。
4、核定餐廳員工的工資報酬及福利待遇。
5、核定所有餐具、茶具、服務(wù)用品、布草、清潔用品、服務(wù)設(shè)施等物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。
6、實施開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃。
7、與總經(jīng)理商定員工食堂的開出方案。
�。ㄎ澹╅_業(yè)前第 周
1、展開原材料市場調(diào)查分析；制定原料供應(yīng)方案和程序。
2、與廚師長一起著手制訂菜單。菜單的制訂是對餐廳整體經(jīng)營思路的體現(xiàn)，也是餐廳出品檔次的體現(xiàn)，要經(jīng)過反復(fù)討論，基本方案制訂好后報總經(jīng)理。菜單設(shè)計程序：
�、倜鞔_當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣（依據(jù)市場調(diào)查分析報告）
�、诮�(jīng)營思路的目標(biāo)客戶群
�、墼瞎⿷�(yīng)方案
�、軓N師隊伍的實力
�、菥C合制訂菜單
⑥印刷，要求開業(yè)一周前印刷品到位。
3、確定酒水、飲料的供應(yīng)方案；與財務(wù)部一起合理定價，報總經(jīng)理。
4、各種印刷品如筷套、牙簽套、酒水單等設(shè)計印刷。
5、與財務(wù)部聯(lián)系制訂結(jié)帳程序并安排二個課時以上的培訓(xùn)。
6、邀請財務(wù)部予以財務(wù)管理制訂培訓(xùn)。
7、與保安及車場管理制訂安全管理制度。
8、與布草商制訂布草送洗程序。
10、與前廳管理反饋程序。
11、與銷售部聯(lián)系建立宴會工作程序。
12、建立餐廳部的文檔管理程序。
13、繼續(xù)實施員工培訓(xùn)計劃。對餐飲服務(wù)基本功進行測試，不合格的要強化訓(xùn)練。
�。╅_業(yè)前第 周
1、與財務(wù)部合作，根據(jù)預(yù)計的需求量，建立一套布件、餐具、酒水等客用品的總庫存標(biāo)準(zhǔn)。
2、核定所有餐廳設(shè)施的交付、接收日期。
3、準(zhǔn)備足夠的用品，供開業(yè)前清潔使用。
4、確定各庫房物品存放標(biāo)準(zhǔn)。
5、確保所有餐廳物品按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)上架存放。
6、與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認(rèn)和修改。
7、與財務(wù)經(jīng)理一起準(zhǔn)備一份詳細的貨物貯存與控制程序，以確保開業(yè)前各項開支的準(zhǔn)確、可靠、合理。
8、繼續(xù)實施員工培訓(xùn)計劃。
�。ㄆ撸╅_業(yè)前第 周
1、與工程部經(jīng)理一起全面核實廚房設(shè)備安裝到位情況。
2、正式確定餐廳的組織機構(gòu)。
3、確定營業(yè)時間。
4、對各營業(yè)區(qū)域餐位進行全面的統(tǒng)計。
5、根據(jù)工作和其它規(guī)格要求，制定出人員分配方案。
6、按清單與工程負責(zé)人一起驗收，驗收重點：裝修、設(shè)備用品的采購、人員的配置、衛(wèi)生工作。
經(jīng)營工作計劃 9
成本控制部工作規(guī)劃 成本具有普遍性，無處不發(fā)生，無時不發(fā)生，無人不發(fā)生。成本控制部的重點工作是發(fā)現(xiàn)公司成本管理中存在的問題，及時提出，會同相關(guān)部門盡快解決，同時充分調(diào)動所有員工降本增效的積極性與創(chuàng)造性，保證企業(yè)成本管理的全員參與和共同努力。成本控制工作一般都是企業(yè)的重點工作環(huán)節(jié)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，各部門在成本控制方面也有大量的工作需要完成。為了進一步加強企業(yè)的成本控制，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，結(jié)合企業(yè)實際情況，成本控制部的成本管理應(yīng)做好如下幾方面工作。
一、 準(zhǔn)確項目成本核算。
項目成本核算準(zhǔn)確性的問題，是企業(yè)成本核算工作的一個卡脖子工程，完成該項工作需要多個部門協(xié)調(diào)，主要有項目部的項目預(yù)算，車間的各類領(lǐng)料，倉儲物流部的各類材料消耗erp錄入，計劃調(diào)度部的項目工時匯總等。長期以來，由于企業(yè)中存在著許多不規(guī)范和程序不清楚，導(dǎo)致企業(yè)項目成本核算工作的開展困難重重。 存在問題有：
1、領(lǐng)料單的填寫和向ERP的輸入不規(guī)范，缺項、串項、填寫、輸入錯誤等現(xiàn)象很多，直接影響成本核算的準(zhǔn)確性。主要原因是相關(guān)人員在思想意識上重視不夠和責(zé)任心不強造成的，其次是方法不對，倉庫人員對車間的項目領(lǐng)料單的控制沒有措施，不知道領(lǐng)料單的填寫是否齊全，是否有遺漏。
2、部分計劃（定額）送不到倉庫保管員手中，按計劃發(fā)料不能執(zhí)行。例如：項目的外配套計劃、鑄件計劃、滾筒車間的機加工材料計劃、小件組的材料計劃、托輥車間需要下料車間下料的材料計劃等。
3、工序外協(xié)的入庫手續(xù)滯后。由于其他原因，工序外協(xié)的手續(xù)往往滯后，工序外協(xié)的出入庫一般不是倉庫直接經(jīng)手，是生產(chǎn)中心直接安排的，而辦理出入庫手續(xù)需由倉庫辦理，工序外協(xié)的入庫手續(xù)必須有計劃、檢驗單、車間負責(zé)人簽字方可辦理，很正常的要求執(zhí)行起來卻經(jīng)常出現(xiàn)錯誤。
4、售后和產(chǎn)品的劃分不清晰。公司有許多產(chǎn)品是屬于售后范圍，是沒有收入的，而從生產(chǎn)安排的所有環(huán)節(jié)都反映不出來，造成財務(wù)的記賬困難。
5、批量生產(chǎn)和成品結(jié)轉(zhuǎn)問題。由于常年積累和其他原因，生產(chǎn)中存在有批量生產(chǎn)向單個項目結(jié)轉(zhuǎn)成本的現(xiàn)象，以及利用成品庫存產(chǎn)品直接銷售的現(xiàn)象。這就要求財務(wù)必須有相應(yīng)的財務(wù)處理方法，把實際的生產(chǎn)過程和財務(wù)的記賬方法統(tǒng)一起來，不能實際生產(chǎn)是一套方法，財務(wù)記賬是另外一套方法，相互不一致
解決措施：
1、對倉庫保管員進行技能培訓(xùn)，不斷提高倉庫保管員的工作技能，并且要保證部分主要骨干保管員工作的相對穩(wěn)定性。倉庫保管員的工作如果只是簡單地收發(fā)材料，對保管員的工作技能要求就比較低，但是，倉庫保管員的工作是公司成本核算工作中的重要組成部分。成本核算的準(zhǔn)確性和及時性，基礎(chǔ)資料的收集和輸入幾乎全部來源于倉庫環(huán)節(jié)。加上我們公司的部分倉庫管理是開放式，如鋼材庫、半成品庫、成品庫等，因此，對倉庫保管員工作技能的要求就更重要，倉庫保管員要把各項工作都做好，需要學(xué)習(xí)和掌握許多公司內(nèi)部的各種流程，并能在平時的工作中找到好的工作方法才行。
2、按計劃（定額）收發(fā)材料，要求所有材料的采購計劃和材料發(fā)放定額都必須發(fā)到倉庫保管員手中。倉庫只有堅持做到按計劃入庫和按定額出庫的基本原則做事，倉庫管理才能逐步走向正規(guī)，項目成本核算才有了基礎(chǔ)。同時，各類問題才能暴露出來，為解決問題提供依據(jù)。
3、建立半成品庫，規(guī)范產(chǎn)品流轉(zhuǎn)中間過程的控制。目前公司的生產(chǎn)中存在有一些控制薄弱的中間環(huán)節(jié)，如外協(xié)鑄件半成品、成品、機加工外協(xié)件，無項目的備品備件等。如果沒有半成品庫的管理，這部分工作的各類手續(xù)（出入證、出入庫）就會不規(guī)范，不能起到控制的作用，同時，項目的成本核算也會不準(zhǔn)確。
4、建立成品庫，一是把公司的成品管起來，責(zé)任到部門和專人，二是把財務(wù)的“生產(chǎn)成本”區(qū)分開來。目前公司財務(wù)的“生產(chǎn)成本”包含在制品、產(chǎn)成品、未結(jié)算發(fā)出商品，如此的記賬方法不利于成本核算和成本分析。通過成品庫的建立把公司目前的“生產(chǎn)成本”區(qū)分為在制品、產(chǎn)成品、發(fā)出商品，同時對于庫存成品的項目再利用也理順了財務(wù)手續(xù)。
二、成本控制。
成本控制是成本控制部的核心工作，依據(jù)公司的實際情況，成本控制部目前的主要成本控制工作有以下幾個方面：
1、項目優(yōu)化設(shè)計。開發(fā)設(shè)計部的圖紙設(shè)計，在滿足用戶需求的情況下，根據(jù)公司實際生產(chǎn)情況，保證對產(chǎn)品設(shè)計進行優(yōu)化。同時要注重對圖紙的審核，盡量減少圖紙在生產(chǎn)過程中的修改次數(shù)。成本控制方面對開發(fā)設(shè)計部的考核指標(biāo)應(yīng)增加“設(shè)計優(yōu)化”和“設(shè)計錯誤率”的'內(nèi)容。
2、定額的準(zhǔn)確性和工藝的先進性。產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的材料出入，標(biāo)準(zhǔn)件的采購和發(fā)放，車間工人的工資核算等都要以定額為依據(jù)。工藝部對產(chǎn)品定額的準(zhǔn)確性、合理性負責(zé)。產(chǎn)品加工工藝的先進性是節(jié)約成本的最有效途徑，目前公司生產(chǎn)工藝的改進空間還很大，特別的批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須進行工藝流程再造，例如滾筒的生產(chǎn)、橫梁的生產(chǎn)、噴漆工序等。滾筒的工藝再造重點是，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下減少產(chǎn)品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，減少輔助工序，合并不關(guān)鍵的工序，從而達到減員增效，規(guī)模復(fù)制，擴大生產(chǎn)能力。具體方法是利用正確的、科學(xué)的工藝過程，以及過硬的技工隊伍，和完善的管理方法。橫梁的工藝再造重點是簡單工序的自動化。噴漆工序的改進重點在于油漆的浪費。
3、不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生和流轉(zhuǎn)是直接成本增加的主要環(huán)節(jié)。因此要求品控部對不合格產(chǎn)品的控制要有記錄、有措施、有處罰。要形成制度，要養(yǎng)成習(xí)慣，在每個員工的思想中都有這樣的意識，既犯錯誤就要承擔(dān)責(zé)任，犯錯誤就會被發(fā)現(xiàn)，使員工面對產(chǎn)品要有謹(jǐn)慎細致的態(tài)度。工作態(tài)度很重要，好習(xí)慣養(yǎng)成靠的是長期堅持不懈的教育和處罰，因此，品控部《產(chǎn)品不合格通知單》制度認(rèn)真執(zhí)行力度的大小是關(guān)鍵。
4、產(chǎn)品進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，成本控制的重點是一切按定額領(lǐng)發(fā)物資。如倉庫按定額收發(fā)材料、標(biāo)準(zhǔn)件，車間按定額核算工資等。這環(huán)節(jié)要做好，倉庫保管員必須有方法、有措施，不然只會是口號，是空談。 因此，要求倉儲物流部要對倉庫保管員進行培訓(xùn)，并且要保持倉庫骨干人員技能的不斷進步，保持與公司管理提升的同步，才能保證此項工作的順利無差錯完成。
5、車間輔料消耗的控制。目前，車間的輔料管理是一項空白，領(lǐng)用無計劃，過程控制無依據(jù)，沒有效果評價。各車間要先依據(jù)20xx年的實際輔料消耗，制定出車間主要輔料的消耗定額。為車間的輔料消耗管理做好基礎(chǔ)工作。同時，工藝部要逐步把產(chǎn)品的輔料消耗定額制定出來，最終要達到所有輔料的消耗象主要材料一樣有定額，能控制。
6、外協(xié)鑄件的成本控制。鑄件外協(xié)對產(chǎn)品的成本影響比較大，因此要求外協(xié)工作要做細致，目前公司的鑄件外協(xié)分毛坯和成品兩種。 毛坯外協(xié)要確定毛坯的重量，不能是外協(xié)廠家把毛坯鑄多重公司就收多重。外協(xié)成品要計算毛坯價格和成品價格的差異，不能為了好管理而簡單的要求成品，特別是大的鑄鋼件，毛坯價格和成品價格是不小的差異，更要統(tǒng)籌計算成本。同時要求將公司主要外協(xié)鑄件的價格進行分析，并將分析結(jié)果備案。
7、建立成品庫和半成品庫。隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，和為了降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，正常生產(chǎn)中一定會出現(xiàn)暫時分配
經(jīng)營工作計劃 10
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的一年。在今年，總公司經(jīng)營班子繼續(xù)團結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，以“增創(chuàng)優(yōu)勢，增產(chǎn)增收，穩(wěn)健管理，穩(wěn)步發(fā)展”為主題工作目標(biāo)，全體員工發(fā)揚開拓、奉獻的企業(yè)精神和實事求是、真抓實干的工作作風(fēng)，使總公司業(yè)務(wù)、效益穩(wěn)步上升，圓滿地實現(xiàn)了全年工作目標(biāo)，保持了公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。
一、主要目標(biāo)
主要完成經(jīng)濟指標(biāo)主要完成經(jīng)濟指標(biāo)（xx~xx月）實現(xiàn)產(chǎn)值：xx萬元，比去年同期增長xx%，超額完成全年計劃指標(biāo)；上繳稅收：xx萬元，比去年同期增長xx%，超額完成全年計劃指標(biāo)；實現(xiàn)利潤：xx萬元，比去年同期增長xx%，超額完成全年計劃指標(biāo)。
二、工作業(yè)績
主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)拓展、施工管理、內(nèi)部管理和精神文明建設(shè)四方面：
�。ㄒ唬┮詷I(yè)務(wù)為龍頭，穩(wěn)拓業(yè)務(wù)，穩(wěn)增效益，穩(wěn)步推進在總公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，業(yè)務(wù)發(fā)展部人員頂著競爭激烈的壓力，迎著招投標(biāo)工作難度加大的困難，繼續(xù)加大業(yè)務(wù)工作力度，主動出擊，積極溝通客戶，及時把握市場變化的脈搏，注意分析、積累和總結(jié)經(jīng)驗，積極參加省、市、區(qū)招標(biāo)交易中心公開招標(biāo)及業(yè)主自行組織招標(biāo)的邀請投標(biāo)項目，業(yè)務(wù)參與拓寬至等地，使公司爭取到更多的中標(biāo)工程業(yè)務(wù)。
�。ǘ┮皂椖渴┕す芾頌橹攸c，加大力度，提高整體素質(zhì)和管理水平
1、嚴(yán)抓質(zhì)量安全和文明施工，確保文明施工安全生產(chǎn)和施工創(chuàng)優(yōu)今年公司新開工面積達萬xx㎡，在建工程面積萬xx㎡，竣工面積萬xx㎡。在工程施工管理中，質(zhì)安部緊緊圍繞總公司“”的管理思路，在保證創(chuàng)優(yōu)工作的同時，時刻緊緊把住“質(zhì)量安全生命線”，積極開展安全生產(chǎn)周和百日安全無事故活動，抓好部門和項目例會制度、監(jiān)理每周檔案制度、監(jiān)理員日志制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、監(jiān)理員資金監(jiān)控制度的有效落實，毫不松懈地抓好項目施工管理工作。
2、完成隊伍資質(zhì)就位，開展風(fēng)險評級和資審備案今年上半年，公司進一步加大了總公司施工隊伍的資質(zhì)重新就位的工作力度，經(jīng)過對申報資質(zhì)就位資料進行認(rèn)真細致地初審、復(fù)審和最后的批準(zhǔn)申請、確認(rèn)簽字后，總公司年度施工會議上公布了各施工隊伍及其負責(zé)人的重新任免，較好地完成了隊伍清理和重新就位的工作。
3、通過iso質(zhì)量認(rèn)證體系版的換版和監(jiān)督復(fù)查今年xx月份，按貫標(biāo)換版工作計劃，通過對屬下有關(guān)處隊和主要在建工程項目部的貫標(biāo)輔導(dǎo)和考核審查，使之同時建立和完善了質(zhì)量管理體系，順利通過廣東質(zhì)量認(rèn)證中心的`檢查。隨著此后運作中的持續(xù)改進和調(diào)整，管理體系日漸完善和成熟，總公司順利通過了認(rèn)證中心xx月份的監(jiān)督復(fù)查。
4、加強工程項目資金使用的管理為加強對各工程項目的監(jiān)控管理，保證施工進度和資金劃撥的均衡適度，經(jīng)業(yè)務(wù)部門商討研究，分別制發(fā)了施工隊伍專用的《資金登記專用簿》和監(jiān)理員專用的《項目資金使用記錄薄》。
通過監(jiān)理員對照工地的安全、質(zhì)量、進度、文明施工等相關(guān)管理制度執(zhí)行情況對項目部的領(lǐng)款進行審批，做好資金使用登記，嚴(yán)格掌控工程款項支出流向，在加強資金管理、規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險工作中取得了一定的成效。
經(jīng)營工作計劃 11
一、嚴(yán)格按照計劃組織項目建設(shè)
經(jīng)省批復(fù)的計劃是項目建設(shè)和檢查驗收的重要依據(jù)，項目承擔(dān)單位必須嚴(yán)格按照批復(fù)的項目計劃組織實施，不得擅自、變更或終止項目計劃；確需調(diào)整、變更或終止項目計劃的，必須按照《國家農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)辦公室關(guān)于完善產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營項目年度實施計劃調(diào)整變更終止處理程序的意見》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、認(rèn)真編制項目實施計劃
各縣區(qū)要對立項扶持項目的.建設(shè)內(nèi)容進行一次全面復(fù)查，在此基礎(chǔ)上盡快編制項目實施方案，于日前報市農(nóng)發(fā)辦、財政局（文件一式三份、項目實施方案一式六份，其中文件和方案報財政各一份）；同時通過國家農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)信息管理系統(tǒng)編制20xx年產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營財政補助項目實施計劃數(shù)據(jù)庫。將項目建設(shè)內(nèi)容復(fù)查情況、計劃調(diào)整說明及實施計劃數(shù)據(jù)庫一并報市農(nóng)業(yè)開發(fā)辦。
三、抓緊組織項目實施
要督促項目建設(shè)單位按照批復(fù)的實施方案盡快組織項目建設(shè)，強化項目管理，加強監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行項目建設(shè)招投標(biāo)制，對投資較大的土建工程和設(shè)備儀器購置要實行招投標(biāo)；嚴(yán)格執(zhí)行月調(diào)度制（即自項目實施方案批復(fù)后，每月25日前將項目建設(shè)進展情況和資金到位情況上報市農(nóng)發(fā)辦），確保高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成項目建設(shè)任務(wù)，盡早發(fā)揮效益。
四、嚴(yán)格項目資金管理
縣級農(nóng)發(fā)辦、財政局和項目建設(shè)單位要切實加強項目資金管理，嚴(yán)格按照國家規(guī)定的用途使用。要嚴(yán)格實行縣級報賬制，及時足額落實財政配套資金、單位自籌資金和銀行貸款。要加強資金管理和監(jiān)督，嚴(yán)禁擠占、挪用、抵頂項目資金，切實提高資金使用效益。
五、注重引導(dǎo)農(nóng)民專業(yè)合作社規(guī)范管理
目前的農(nóng)民專業(yè)合作社不太規(guī)范，在扶持農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展過程中，要注重引導(dǎo)農(nóng)民專業(yè)合作社建立健全內(nèi)部財務(wù)、收益分配和財務(wù)管理等相關(guān)制度，切實提高農(nóng)民專業(yè)合作社管理規(guī)范水平。
經(jīng)營工作計劃 12
20xx年是采油廠實現(xiàn)“十二五”目標(biāo)的收官之年，也是企業(yè)步入內(nèi)涵式發(fā)展軌道的開局之年。國際油價持續(xù)走低，轉(zhuǎn)型升級壓力巨大；兩降兩保任務(wù)艱巨，提質(zhì)增效迫在眉睫；面對新的形勢任務(wù)和內(nèi)涵式發(fā)展要求，為全力保障我站20xx年持續(xù)高效運行，全面提升綜合管控能力，特制訂本年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃。
一、整體工作思路
以集團公司一屆五次職代會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實油田、采油廠二屆五次職代會精神，深刻認(rèn)識當(dāng)前發(fā)展形勢，緊緊圍繞原油處理中心任務(wù)，以“管理升級、運行提效”為總目標(biāo)，以黨建文化工程為統(tǒng)領(lǐng)，持續(xù)強化“三基”工作，穩(wěn)步推進安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面優(yōu)化成本管控措施，切實發(fā)揮黨建引領(lǐng)職能，努力提高站點順應(yīng)發(fā)展要求和推動內(nèi)涵式發(fā)展的能力和水平，保障各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)順利完成。
二、重點工作任務(wù)
根據(jù)采油廠20xx年原油生產(chǎn)計劃和上游采油單位的產(chǎn)能現(xiàn)狀，保持48萬噸以上的`含水油接收量，處理凈化油27萬噸左右，達標(biāo)處理污水26萬噸以上；全面提高計量和化驗精準(zhǔn)度，降低產(chǎn)銷誤差，控制庫存盈虧率，保證產(chǎn)銷銜接有序；大力推進安全
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升安全風(fēng)險管控能力，實現(xiàn)安全環(huán)�！半p零”目標(biāo)；推行全面預(yù)算管理，提高成本管控水平，保證處理成本在計劃線內(nèi)運行；持續(xù)深化黨建文化管理工程，創(chuàng)新黨群工作思路，提高全員綜合素質(zhì)和工作績效。
三、主要工作措施
圍繞企業(yè)發(fā)展形勢和既定工作思路，為保障各項目標(biāo)任務(wù)的順利完成，我站xxxx年的主要工作措施概括為“五提一降兩促進”，即提升系統(tǒng)運行效率、提升成本管控質(zhì)量、提高安全風(fēng)險防控能力、提高設(shè)備健康水平、提升全員綜合素質(zhì)；降低生產(chǎn)成本投入；促進作風(fēng)改進、促進管理升級。
�。ㄒ唬⿵娀a(chǎn)組織，提升系統(tǒng)運行效率。結(jié)合采油廠機構(gòu)整合調(diào)整和“四定“工作要求，全面梳理崗位職能，合理分配崗位編制，提高工作運行整體質(zhì)量。
一是理順工作思路，針對原運銷和采油部門派駐人員的調(diào)整，加強與上游單位和生產(chǎn)運行科的工作銜接，保證生產(chǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無縫對接；
二是根據(jù)“四定”工作要求，按照用工總量縮編要求，結(jié)合崗位職能和管理現(xiàn)狀，合理設(shè)置崗位，優(yōu)化人員編制，根據(jù)員工履職能力和業(yè)務(wù)特長，進行大幅交流調(diào)整，提高全員工作效率；
三是不斷完善崗位工作流程，細化崗位工作職責(zé)，加強節(jié)點管理措施，強化節(jié)點運行標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，細化節(jié)點管理監(jiān)管和考核體系建設(shè)，不斷提高節(jié)點管理質(zhì)量，打造一支“履職盡責(zé)、執(zhí)行有效、運行規(guī)范”的干部職工隊伍。
（二）狠抓降本增效，提升成本管控質(zhì)量。樹立成本觀念和“過緊日子”的思想，大力開展“全員節(jié)支、全程降本”活動，嚴(yán)格控制成本費用，營造“管控有效、節(jié)支有方”的管理新格局。
一是落實全面預(yù)算管理，制定費用年度預(yù)算和月度預(yù)算方案，完善費用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和定額管理資料，提高預(yù)算的依據(jù)性和準(zhǔn)確性，按月與企管、財務(wù)部門進行費用數(shù)據(jù)對接，定期進行成本運行綜合分析，不斷優(yōu)化管控措施；
二是開展“我為降本獻一策”主題討論活動，汲取全員智慧，研究制定降本增效新策略。大力開展“修舊利廢、設(shè)備內(nèi)修”活動，開發(fā)一批節(jié)能降耗項目課題，力爭取得顯著成效。
三是加強材料和資產(chǎn)管理，健全材料出入庫賬目，建立崗位固定資產(chǎn)和易耗物資登記臺賬，嚴(yán)格執(zhí)行材料申報審批工作流程，規(guī)范材料領(lǐng)用環(huán)節(jié)監(jiān)管，對崗位生產(chǎn)材料和后勤物資消耗量進行定期公示，探索低值易耗物資定額管理，降低材料消耗費用。
四是制定“節(jié)電、節(jié)油”具體措施，降低公共費用支出，嚴(yán)控車輛油耗和維修費用，壓縮辦公印刷費用，加強成本基礎(chǔ)管理，使生產(chǎn)成本始終在計劃線內(nèi)運行。
�。ㄈ┩七M安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高風(fēng)險管控能力。整合各類安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建資源，總結(jié)HSE管理經(jīng)驗和成果，將安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各類理論成果和制度要求轉(zhuǎn)化為全員的安全意識和安全能力，不斷提高本質(zhì)安全水平。
一是矢志不渝地抓好安全教育培訓(xùn)，堅持定期召開安全環(huán)保專題會議，定期開展消防安全、業(yè)務(wù)技能專題培訓(xùn)，認(rèn)真開展安全警示教育活動，組織開展內(nèi)容豐富的“安全生產(chǎn)月”活動，切實提高全員的安全意識，強化全員安全管理能力。
二是抓緊抓實安全隱患排查治理，嚴(yán)格落實安全隱患“三級”檢查制度，將崗位層面的HSE檢查和管理層面的HSE巡查相結(jié)合，形成互促互進、相互制約的安全監(jiān)管機制，落實隱患整改責(zé)任，提高發(fā)現(xiàn)隱患和整改隱患的能力。
三是加強安全基礎(chǔ)管理，對存在隱患的區(qū)域和設(shè)備設(shè)施進行技改維修，對生產(chǎn)運行中發(fā)現(xiàn)的“三違”現(xiàn)象進行嚴(yán)肅問責(zé)。
四是提高應(yīng)急處置能力，適時修訂各類應(yīng)急預(yù)案，提高預(yù)案的可操行和實用性；加強應(yīng)急物資儲備管理，定期對應(yīng)急設(shè)施進行試運行，保證各類應(yīng)急設(shè)備設(shè)備的完好性和可靠性；采取定期組織消防演練和不定期突擊演練的方式，提高處置突發(fā)事件的能力。
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