【精華】考核方案模板錦集八篇

　　為了確保事情或工作科學有序進行，時常需要預先開展方案準備工作，方案是計劃中內(nèi)容最為復雜的一種。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的考核方案8篇，歡迎大家分享。

考核方案 篇1

　　安全檢查應在各人各班自查自糾的基礎(chǔ)上進行。每周學前班安全檢查由教導處組織，并向?qū)W校行政提交安全質(zhì)量考評打分意見。

　　一、 考核獎懲等級劃分

　　安全檢查考核分為合格、不合格二個等級。等級劃分的標準是：80分 （含） 以上者為合格，80分以下者為不合格（不合格的不參加考核，其相應金額作為專項獎勵基金，由行政會另行規(guī)定獎勵辦法），80為計算參數(shù)；對于獲得合格的管理者，且沒有發(fā)生以下條款者，按照分值獎勵，獎勵方法計算：

　　得獎額=分數(shù)×投放金額/總分數(shù)

　　二、發(fā)生下列情況之一者，扣除效應分數(shù)，并視嚴重程度進行通報批評：

　　1、學前班每學期兒童報名時，未和家長簽定兒童接送協(xié)議書，扣10分。

　　2、兒童每天入園后，出現(xiàn)讓兒童走出園（校）外游玩的情況，扣5分。

　　3、體育活動課教師未親自指導，安排兒童活動，讓兒童自玩自耍，扣10分。

　　4、非體育課期間，讓兒童玩耍雙杠和籃球，扣5分。

　　5、有兒童不能打架斗毆和摔跤，扣5分。

　　6、有兒童帶小刀和鋒利的器物。教師未為兒童準備鉛筆刀，扣10分。

　　7、有兒童在教室內(nèi)推拉亂搡，扣5分。

　　8、有兒童上樹和越墻，扣5分。

　　9、未教育兒童部到比較危險的地方玩耍和乘涼，扣10分。

　　11、校長要確保兒童來園、離園的路途安全，扣30分。

　　13、教師體罰和變相體罰兒童，扣30分。

　　15、校內(nèi)的用電器材和供電設備，未確保安全和絕緣，未防止觸電事故的發(fā)生�？�30分。

　　16、出現(xiàn)前班內(nèi)無教師的現(xiàn)象，扣30分。

　　17、校內(nèi)存放爆炸性物品和有毒性物品，扣30分。

　　18、校內(nèi)未嚴防火災。未禁止兒童在校內(nèi)玩火，扣30分。

考核方案 篇2

　　根據(jù)(仙桃市義務教育學校教師績效考核指導意見(試行))精神，結(jié)合我校實際，特制定如下績效考核分解辦法：

　　1. 師德考評：學校全體教師績效工資總額的5%用于師德考評，考評辦法見學校教師師德考評細則。

　　2. 教學業(yè)績考評：學校全體教師績效工資總額的15%用于業(yè)績考評，考評辦法見學校教師教學業(yè)績考評細則。

　　3. 教學行為考評(備、教、改、導、輔)：學校全體教師績效工資總額的10%用于行為考評，考評辦法見學校教師教學行為考評細則。

　　4. 考勤考評：學校全體教師績效工資總額的15%用于考勤考評，考評辦法見學校教師考勤考評細則。

　　5. 控流考評：學校全體教師績效工資總額的10%用于控流考評，考評辦法見學校教師控流考評細則。

　　6. 課時考評：學校全體教師績效工資總額的10%用于課時考評，總課時除以總教學人數(shù)為人平課時，高于人平課時的部分為超課時，辦法是：

　　總額10%

　　————×教師超課時=教師超課時津貼，若平均一節(jié)超課時津貼小于現(xiàn)行標準

　　總超課時

　　(8元/節(jié))，按8元計算。

　　7. 成果獎考核：學校全體教師績效工資總額的10%用于成果獎考評，考評辦法見學校教師成果獎勵細則。

　　8. 學校領(lǐng)導、班主任考評：學校全體教師績效工資總額的15%用于領(lǐng)導、班主任工作考評，考評辦法見班主任考評細則，領(lǐng)導靠蹲點年級班主任的平均數(shù)。

　　9. 機動：學校全體教師績效工資總額的10%用于以上8項考評費用的機動費用，若以上某項費用不足可在機動費用中開銷，若以上考評有余額，則將余額平均分解到每個教師。

考核方案 篇3

　　考核目的：

　　加強口語測試有助于檢查學生口頭交流，能促進、引導學生大膽表述。通過測試激發(fā)并保持學生學習的興趣。

　　具體考核細則：

　　1、背誦：10分

　�。�1） 目的：背誦是對所學課文的鞏固，達到積累運用的作用。

　�。�2） 評價標準：

　　A級（優(yōu)秀9—10分）：能正確、流利地背誦課文中要求背誦的任一篇文章，聲音響亮，態(tài)度自然。

　　B級（良好7—8分）：能比較正確、較流利地背誦課文要求的任一篇文章，錯2—3處。

　　C級（及格6分）：能背誦學過的課文中要求背誦的一篇文章，錯4—5處。

　　注意點：假如學生對自己的第一次背誦考試不滿意，允許重考。

　　2、語文綜合活動：《學做剪報》

　　（1）、目的：獨立完成一份剪報，培養(yǎng)學生搜集、積累、處理運用資料和信息的能力，拓展學生的學習空間。讓學生在動手、動口、動腦中培養(yǎng)能力，形成良好的學習習慣。

　　（2）、內(nèi)容：語文綜合性活動《學做剪報》。

　　（3）、評價標準：

　　A級（優(yōu)秀9—10分）：完成的剪報作品主題鮮明、內(nèi)容健康、版面設計合理，美化自然漂亮。

　　B級（良好7—8分）：作品主題鮮明、內(nèi)容健康、版面設計比較合理，漂亮。

　　C級（及格6分）：能獨立完成，有主題，版面較自然，有美化。

考核方案 篇4

　　1.正確理解工作指示和方針，制定可實施計劃

　　2.按照部下的能力和個性合理安排工作

　　3.員工重大過失違規(guī)

　　4.和各部門保持協(xié)作態(tài)度，順利推動工作

　　5.積極參與總部工作會議，做到承上啟下的作用 店內(nèi) 管理

　　1.在人事關(guān)系方面部下沒有怨言或不滿，團隊凝聚力強

　　2.協(xié)助員工對投訴顧客給予最快解決和處理

　　3.保持店內(nèi)良好的工作秩序和整潔衛(wèi)生

　　4.員工滿意度(80%以上)

　　5.提高服務質(zhì)量,確�？蛻魸M意度

　　6.公平，公正，公開的處理員工的所有違紀行為考核 標準

　　1)根據(jù)實際發(fā)生的員工管理中的違規(guī)次數(shù)和人力資源部抽查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)次或日報上統(tǒng)計的違規(guī)次數(shù)，作為考核該指標的依據(jù)。

　　2)發(fā)生一次違規(guī)現(xiàn)象扣10分,超過10次時，該項指標達成率為零。上級發(fā)現(xiàn)后隱瞞或不如實記錄的，雙方或多方該項指標合格率當月清零。成本控制 達成率預算 控制20%

　　1)根據(jù)年度財務預、決算體系核定的年度總成本及成本控制要點，有效的傳達到各店各部門實施，總經(jīng)理負責月度不定期抽查、檢控。

　　2)月度總成本上升5%(含5%)時扣罰50%,成本上升5%以上時，該項指標達成率為零。通過一系列的措施與方法，成本合理下降每5%時，績效指標獎勵50%;上級發(fā)現(xiàn)后隱瞞或不如實記錄的，該項指標達成率當月清零。

　　冷菜廚師業(yè)務操作考核評分表

考核方案 篇5

各黨（總）支部、各村（居）委會、鎮(zhèn)直各單位：

　　為了扎實推進“四民”活動，強化包村服務隊員立黨為公，執(zhí)政為民的公仆意識，充分調(diào)動他們的積極性，增強工作責任感和事業(yè)心，做到全年工作有計劃、有措施、有落實、有成效，充分發(fā)揮目標管理的激勵作用，特制定本方案。

　　考評原則：

　　包村服務隊員考評以貫徹黨的十七屆三中全會精神為指針，重點體現(xiàn)在完成二00九年各項工作任務上，考評工作力求公開、公平、公正；考評內(nèi)容力求重點突出；考評方法力求科學合理；考評成績與干部效益掛鉤。堅持平時工作與年終考評相結(jié)合。

　　考評內(nèi)容和計分標準：

　　(一)助民富（30分）

　　1、確定了本村發(fā)展思路（4分）。年初有計劃記2分；年底有工作總結(jié)記2分。

　　2、引進群眾致富項目（10分）。建立了《群眾致富項目庫》記2分；每建立一個種養(yǎng)示范基地（戶）記2分。

　　3、發(fā)展“五小園”庭院經(jīng)濟（10分）。建立了《致富能人庫》記2分；每發(fā)展一戶“五小園”庭院經(jīng)濟示范戶記2分。

　　4、招商引資和向上爭資（6分）。每引進一個招商項目記4分，每向市級以上爭資1萬元以上記2分。

　　5、發(fā)揮典型示范作用（加分）。發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟得到鎮(zhèn)以上單位組織到該村每學習一次加2分。

　　(二)保民安（20分）

　　1、建立健全了民情信訪接待制度（12分）。設立了“民情接訪室”記4分；制度健全并接訪正常、記錄詳細記8分。

　　2、設立了《民情臺賬》（8分）。設立了《民情臺賬》記2分；有經(jīng)常性記錄記4分；有處理結(jié)果和跟蹤記錄記2分。

　　(三)解民憂（10分）

　　1、建立“便民服務站”（2分）。建立了“便民服務站記1分；設立了“群眾信箱”記1分。

　　2、解決群眾實際困難（8分）。建立了“困難群眾庫”記2分；落實了幫扶責任記3分；有切實可行的幫扶舉措記3分；每有1人符合要求未得到幫扶扣2分。

　　(四)知民情（10分）

　　1、實行常駐制（2分）。堅持了常駐制記1分；定期匯報工作記1分。凡抽查發(fā)現(xiàn)一次不在崗扣1分；未按要求定期匯報工作扣1分。

　　2、認真了解民情（4分）。每月入戶不少于10天，并堅持記《民情日記》記4分。

　　3、全面掌握村情（4分）。開好了“三會”記2分；建立了《村情檔案》記2分。

　　(五)抓工作（30分）

　　1、計劃生育工作（9分）。計劃生育率達90%以上記1分；節(jié)育措施落實率92%以上記1分；及時率90%以上記1分；結(jié)扎率80%以上記1分；社會撫養(yǎng)費征收面達100%記2分；獨生子女保健費兌現(xiàn)率100%記1分；一年四次環(huán)孕檢率100%記1分；報表及時、檔案健全記1分。

　　2、新農(nóng)村建設（10分）。新農(nóng)村建設有規(guī)劃記1分；有示范點記1分；“三清六改”驗收合格記2分；有新農(nóng)村建設理事會，實行了村務公開，并有長效機制記3分；畜牧防疫率90%以上記1分；搞好“一大四小”工程建設和退耕還林撫育工作記1分；開展林業(yè)“三防”體系建設記1分。

　　3、社會事務工作（4分）。報災及時，評低公正，資金發(fā)放到位記2分；勞務輸出、勞力培訓任務完成記1分；農(nóng)村合作醫(yī)療參加率90%以上記1分。

　　4、基層組織建設（5分）。按照“五型”建設標準的目標，切實加強和改進農(nóng)村基層組織建設記3分；建立健全各項規(guī)章制度記2分，未落實村干部值班制度，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

　　5、維穩(wěn)工作（2分）。全面掌握并經(jīng)常排查本村范圍內(nèi)不穩(wěn)定因素記1分；確保無越級上訪或非法上訪事件記1分。

　　6、特色工作（加分）。凡受縣表彰每次加2分；受市表彰每次加4分；受省以上表彰每次加6分。

考核方案 篇6

　　一、被考核人員

　　財務會計和倉庫工作人員 。包括財務負責人、會計、出納、保管員、統(tǒng)計員。

　　二、考核責任人：

　　財務負責人的考核人為董事會。

　　財務部會計、出納、倉庫保管員、統(tǒng)計員的考核人為財務負責人。

　　三、考核方法：

　　1、個人自評：個人自己打分。

　　2、部門評價：部門主管打分。

　　3、董事會評價：董事會打分。

　　四、考核時間：

　　1、會計、出納、倉庫保管員、統(tǒng)計員應于每月 30日前將個人全月工作績效考核表交財務負責人，財務負責人于次月 5日前完成評價并交總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審核后，10日前報財務部工資表編制崗位人員。

　　2、財務負責人應于每月 30日前將個人全月工作績效考核表交總經(jīng)理，總經(jīng)理于次月 5日前完成評價并交董事會，經(jīng)董事會審核后，10日前報財務部工資表編制崗位人員。

　　五、考核內(nèi)容：

　　考核內(nèi)容以考核表的形式計分，具體內(nèi)容包括以下幾項：

　　1、崗位職責（工作表現(xiàn)）考核（考核的重點） ：指對具體職務所需要的基本能力以及經(jīng)驗性能力進行測評。 基本要素包括擔當職務所需要的理解力、創(chuàng)造力、指導和監(jiān)督能力等經(jīng)驗性能力以及從工作中表現(xiàn)出來的工作效率、方法等。權(quán)重：70%。

　　2、職業(yè)操守考核： 指對達成工作目標過程中所表現(xiàn)出的工作責任感、工作勤惰、 協(xié)作精神以及個人修養(yǎng)等構(gòu)成。

　　3、組織紀律考核： 指對達成工作目標過程中所表現(xiàn)出的紀律性以及其他工作要求等進行測評。 基本要素包括遵紀守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生以及接聽電話語言規(guī)范等。 說明：2—3 項考核占總考核分數(shù)的 30%

　　六、考核等級：

　　1、A 級（優(yōu)秀級）95—100 分 工作成績優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果。

　　2、B 級（良好級）80—94 分

　　3、C 級（合格級）65—79 分

　　4、D 級（較差級）60—64 分

　　5、E 級（極差級）59 分以下

　　八、考核紀律：

　　1、考核必須公正、公平、認真、負責，不可對部屬予以過高評價；考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職或扣分。

　　2、部門負責人要認真組織、慎重打分。凡在考核中消極應付、敷衍了事者，一經(jīng)查實，將給予扣分。

　　3、考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。會計、出納、倉庫保管員、統(tǒng)計員當月 30日之前未按時交績效考核表者扣除考核總分的 10%；每月 5 日不按時報送考核表的部門負責人，扣其考核總分的 15%。

　　4、扣分必須要有依據(jù)，做到認真、客觀、公正。

　　5、弄虛作假者，一律按總分的50%記分。

　　九、績效考核實行“月考核扣分制度”，即月考核滿分為 100 分， 每月實際得分=100-每月實際扣分；月績效工資=每月實際得分/65×月績效工資。

　　通過將財務和倉庫工作人員的績效工資與考核扣分掛鉤的形式， 最大限度地鞭策了公司財務和倉庫工作人員嚴格按照公司的各項管理要求去做。

　　長沙金錦橋機械有限公司

　　績效考核表

　　姓名:

　　序號 項目 自評分 部門評分 上級評分 綜合評分

　　1 工作表現(xiàn)（70） 工作業(yè)績30分

　　2 計劃能力5分

　　3 溝通協(xié)調(diào)5分

　　4 分析判斷5分

　　5 指導能力5分

　　6 工作可靠度5分

　　7 工作方法10分

　　8 工作習慣5分

　　9 職業(yè)操守（20） 保密意識5分

　　10 團隊意識5分

　　11 敬業(yè)精神5分

　　12 服從性 5分

　　13 紀律（10） 上下班時間2分

　　14 工作時間內(nèi)5分

　　15 假日安排 3分

　　16 合計

考核方案 篇7

　　1、提取月全額工資的10%，作為績效考核工資，剩余90%作為基本工資。（5%與銷售指標掛鉤，5%與均價指標掛鉤）。

　　2、完成公司當月銷售指標及均價指標，發(fā)放當月基本工資+績效工資（完成銷售指標95%以上，視為完成任務）。未完成上述兩項指標，則扣罰當月績效工資，只發(fā)放當月基本工資。若只完成兩項指標中的一項而未完成另一項，則扣罰績效工資的5%。

　　3、考核周期為季度考核。若在該季度最后一個月份，累計完成該季度考核指標，則補齊該季度全部績效工資。

　　4、若在第一季度考核中兩項考核指標均沒有完成，則第二季度的績效考核工資提取比例在第一季度10%的基礎(chǔ)上，追加5%，提取全額工資比例的15%，做為新的績效考核工資，暨全額工資的構(gòu)成為15%績效工資+85%基本工資。（7.5%與銷售指標掛鉤，7.5%與均價指標掛鉤）

　　5、若連續(xù)二個月未完成考核指標，且所完成任務額在連續(xù)二個月總考核指標的80%以下，分公司總經(jīng)理將對該員工任職能力進行考核評估。

　　6、若連續(xù)二個季度未完成考核指標，且所完成任務額在連續(xù)二個季度總考核指標的90%以下，分公司總經(jīng)理將對該員工任職能力重新進行考核評估。

　　7、獎勵措施：

　　在完成兩項考核指標的基礎(chǔ)上，超額部分按以下標準提取獎金作為獎勵。該獎勵每個月核發(fā)一次。

　�。�1）、銷售指標超額完成獎勵：（公司制定的每月銷售指標）。

　　部門經(jīng)理：超額完成公司每月銷售指標5%以下獎勵400元，超額5-10%獎勵600元，超額10%以上獎勵800元。

　　部門助理：超額完成公司每月銷售指標5%以下獎勵250元，超額5-10%獎勵400元，超額10%以上獎勵600元。

　　業(yè)務主管：超額完成公司每月銷售指標5%以下獎勵200元，超額5-10%獎勵300元，超額10%以上獎勵500元。

　　獎勵金額和分配辦法：均價獎勵金由市場部經(jīng)理和管理人員根據(jù)貢獻大小和工作表現(xiàn)在部門內(nèi)自行分配使用。

　�。�2）、管理后勤部門獎勵：

　　管理后勤部門（包括總經(jīng)理室、辦公室、財務部、配送部）獎金總額按業(yè)務部門獎金總額50%提取，由總經(jīng)理根據(jù)員工實際表現(xiàn)情況予以獎勵。

　　8、本考核方案從20xx年X月X日起執(zhí)行。

考核方案 篇8

　　一、考核目的

　　1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。

　　2、對客服人員進行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進行人員薪資調(diào)整、培訓規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。

　　3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。

　　二、考核原則

　　本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個人收入。

　　三、考核形式

　　以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。

　　四、適用對象

　　本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關(guān)部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。

　　五、考核周期

　　基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議（每月的月末或下月月初）。

　　六、客服人員績效考核指標

　　績效考核指標是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度�；�于客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：

　　1、指標完成率。指標完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實際完成的.銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。

　　2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。

　　3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

　　4、客單價。客單價，即特定時間內(nèi)每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。

　　5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為100%。

　　6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。

　　7、協(xié)助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。

　　8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。

　　上述各項指標主要依據(jù)客服人員的實際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對應數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。此外，在實際考評中除了主管結(jié)合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外，客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對上述各個指標考評結(jié)果的綜合評價。

　　七、考核實施流程

　　1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。

　　2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據(jù)各客服人員所對應的各項指標數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。

　　整個客服評估滿分100分，其中指標完成率占30%（30分），詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價占5%（5分）、旺旺回復率占5%（5分）、旺旺響應時間占5%（5分）、協(xié)助跟進服務占5%（5分）、執(zhí)行力占10%（10分）。

　　以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結(jié)合員工工作成績及平時表現(xiàn)對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。

　　3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進行深度訪談，經(jīng)指導仍低于70分者將予以淘汰�？头�人員考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭先。

　　4、補充建議（待商議）：

　　每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。

　　八、考核申訴

　　為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負責人做出的考評結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實保證考評結(jié)果的客觀、公正。

　　九、考評結(jié)果及獎懲

　　1、以上所做評估結(jié)果將直接與薪資、提升獎金及后期培訓、職位晉升掛鉤，具體考核等級評定及獎勵標準如下表：

　　考核等級評定及獎勵標準

　　通過對客服人員進行績效考核及對指標完成率、詢單轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價等關(guān)鍵指標的評定，便于及時發(fā)現(xiàn)各客服人員的優(yōu)劣所在，及時跟進，因勢利導，并通過科學的排班和適當?shù)呐嘤杹韽浹a短板，提升個人能力和團隊力量。公司將依照特定時期考核評定結(jié)果給予表現(xiàn)優(yōu)異者以物質(zhì)和精神上的支持和鼓勵，具體激勵形式如提薪、提供培訓機會和崗位提升等，以次來鼓勵客服團隊爭先創(chuàng)優(yōu)，追求卓越。具體指標計量方法及短板分析詳見附件中示例。

　　2、激勵方法

　　3、懲罰方法（視自身情況而定）

　　經(jīng)考核總分值在70分以下，經(jīng)指導、教育無明顯進步者，將終止聘用。

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