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全員營銷考核激勵方案（精選13篇）
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，時常需要預(yù)先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。方案要怎么制定呢？以下是小編精心整理的全員營銷考核激勵方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
全員營銷考核激勵方案 篇1
一、激勵理論的研究與發(fā)展，為員工激勵帶給了理論基礎(chǔ)：
1、需求層次論：人的需求從低到高為五種類型：生理需求（衣食住行）安全需求（老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)）社交需求（親情友情與歸屬）尊重需求、自己實現(xiàn)的需求（成就感）。不一樣人在不一樣狀況下主導(dǎo)需求不一樣，強烈程度不一樣；未滿足的需求是主要激勵源，已滿足的需求不再具有激勵作用；低層次需求滿足后，才會追求高層次需求。人的行為是由主導(dǎo)需求決定的。
2、成就需要理論：人的需要分為成就需要、權(quán)力需要、親和需要。出色的經(jīng)理，往往都有較高的權(quán)力需要，成就需要和親和需要相對較低。因為成就需要高的人只關(guān)注自己的工作業(yè)績，而不關(guān)心如何影響他人干出優(yōu)秀的業(yè)績；而過分強調(diào)良好關(guān)系會干擾正常的工作程序。
3、公平理論：員工傾向于將自己的所得、投入比率與他人（能夠是本單位的，也能夠是其他組織的）的所得、投入比率橫向比較，或與自己過去（在同一組織或不一樣組織）的所得、投入縱向比較，投入包括員工認(rèn)為貢獻(xiàn)給工作的教育背景、資歷、經(jīng)驗、忠誠、時光、努力、創(chuàng)造力、業(yè)績等；所得包括工資、獎金、福利、榮譽、職位等。而且往往過高地估計自己的投入和他人的所得，低估自己的所得和他人的投入。一旦覺得不公平，就會改變自己的投入或產(chǎn)出（降低努力或要求加薪）他人的投入與產(chǎn)出、改變參照對象、改變知覺甚或辭職。所以，外資企業(yè)一般都對薪資諱莫如深，對員工打探，減少內(nèi)部橫向比較。
4、期望理論：激勵力=效價x期望�！靶r”是指某項工作或目標(biāo)對于滿足個人需要的價值，“期望”是指員工決定努力到達(dá)這個目標(biāo)的可能性。這一決定包括兩個環(huán)節(jié)：努力轉(zhuǎn)換為業(yè)績的可能性，業(yè)績轉(zhuǎn)換為預(yù)期報酬的可能性。所以一項目標(biāo)如果對于員工具有高價值，而且實現(xiàn)目標(biāo)的可能性很，且一旦實現(xiàn)目標(biāo)就能夠滿足需要，其激勵效果最佳。這就啟示我們：言必行，行必果，及時兌現(xiàn)獎勵；低調(diào)承諾，超值兌現(xiàn)，使之喜出望外；抓住效價最的激勵措施；適當(dāng)控制期望值和實際概率，期望值不是越越好，也不是越小越好；薪資設(shè)計既要思考外部競爭，又要內(nèi)部公平。
5、雙因素理論：滿意感是激勵員工努力工作的重要力量，而導(dǎo)致滿意和不滿意的因素是完全不一樣的�！氨＝∫蛩亍卑üべY福利、工作環(huán)境、勞動保護(hù)等，這些方面滿足了只能消除“不滿意”，而不能令員工“滿意”，只能安撫員工，而不能激勵員工；也就是說，員工不會去投訴，但也不會感激你�！凹钜蛩亍敝饕婕肮ぷ髻Y料和工作本身帶來的成就感、職責(zé)感和尊重感，這些方面具備了就能夠產(chǎn)生“滿意”，發(fā)揮激勵作用，之如果不具備也不會“不滿意”，只是“沒有滿意”。“保健因素”能夠吸引員工走進(jìn)公司，“激勵因素”才能保證員工盡職盡責(zé)。這就解釋了為什么有些企業(yè)薪資福利好，仍然有人抱怨，有員工外流。所以不能一味加薪，還要豐富工作資料，擴工作范圍，以重任，增加工作的自豪感、成就感、職責(zé)感。
6、鯰魚理論：挪威漁民通過一條充滿活力的鯰魚激活一船死氣沉沉的沙丁魚，企業(yè)能夠把一個潛力很強的人放在普通員工中間，同時規(guī)定每年淘汰5-10%的`員工，增強員工危機感。
二、員工激勵要取得最佳效果，務(wù)必遵循以下原則：
1、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。只有物質(zhì)激勵是害人，只有精神激勵是愚人。金錢是短期而最有效、長期而最無效的激勵方法，低金錢價值、高名譽價值的'獎勵往往更能激勵人。
2、內(nèi)激和外激相結(jié)合。內(nèi)激勝作本身的挑戰(zhàn)性與成功感，外激勝作之外的回報、獎賞、贊揚。
3、正激與負(fù)激相結(jié)合。正激指獎勵貼合組織目標(biāo)的行為，使之強化和重復(fù)；負(fù)激是指約束和懲罰違背組織目標(biāo)的行為，使之消退。正激應(yīng)持續(xù)間斷性，時光和數(shù)量盡量不固定，連續(xù)性既費時費力，也易出現(xiàn)效力遞減。負(fù)激則要堅持連續(xù)性，及時予以懲罰，消除員工的僥幸心理，而且懲罰的刺激比獎勵更易見效。
4、按需激勵。把握不一樣工員不一樣時期的不一樣主導(dǎo)需要，進(jìn)行正確引導(dǎo)和滿足，能夠開展需求調(diào)查或制作“需求菜單”讓員工選取。
5、公開公平公正原則。
三、在激勵理論與激勵原則的指導(dǎo)下，激勵措施異彩紛呈，殊途同歸：
激勵的原則的固定不變的，激勵的形式和方法卻千變?nèi)f化，意趣無窮，任何企業(yè)都可結(jié)合經(jīng)營管理的實際需要和特點，采取具特色的激勵辦法，點燃團(tuán)隊激情。推薦以下幾種激勵方法和措施：
1、提升績效管理水平。年初定義員工工作績效目標(biāo)、度量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)期價值，增強其工作動機，平時帶給資源，減少障礙，年終進(jìn)行評估。一個振奮人心、切實可行的目標(biāo)能夠鼓舞士氣，激勵員工去努力拼搏；一個期望值低（可望不可及）的目標(biāo)，只會適得其。人只有了解自己努力到達(dá)的目標(biāo)是什么，并且真正愿意實現(xiàn)它，才有可能受到激勵。在績效考評水平提升的狀況下，能夠?qū)﹃P(guān)鍵的中高層管理崗位實行與企業(yè)效益部分相關(guān)的年薪制。
能夠說，績效管理是綱，綱舉目張，科學(xué)公正的績效管理能夠為薪酬激勵、職業(yè)生涯規(guī)劃、崗位輪換、崗位晉升、繼任計劃、末位淘汰、獎勵等激勵措施打下良好的基礎(chǔ)，否則很多激勵措施都難以實施。所以績效考核力量要加強，徹底解決目前“多做多錯、完不成的任務(wù)越多，工資也扣得越多”的問題。
2、薪酬激勵。這是企業(yè)激勵機制中最易采用也最重要的激勵手段，也較容易控制，但操作技巧很有講究，薪酬總額相同，支付方式不一樣，激勵效果也截然不一樣，并不是越多越好。收入越多，邊際效用越低，工作越多，邊際成本越高。也就是說，工資水平務(wù)必隨工作量增加而遞增，收入越高激勵成本越高（幾百塊錢他不在乎）；確定的收入和不確定的風(fēng)險收入不是等價的，承擔(dān)風(fēng)險越的人需要的補償越多；就應(yīng)把害怕風(fēng)險的人放在薪水固定的位置，把愿意承擔(dān)風(fēng)險的人放在收入波動的位置，這樣能夠使平均工資水平下降。但目前我們企業(yè)幾乎沒有高風(fēng)險的崗位，而且企業(yè)比較成熟，風(fēng)險更小，銷售經(jīng)理一年幾百塊錢的利息損失根本不構(gòu)成風(fēng)險，這種幾乎沒有風(fēng)險的年薪制對銷售經(jīng)理有必須激勵作用，但對其他非相關(guān)的管理人員則會抵消其積極性，這可能也是我們企業(yè)目前管理思想和管理水平落后的一個重要原因。
薪酬既是對員工過去工作的肯定和補償，也是員工對未來工作得到報酬的預(yù)期，不僅僅僅是勞動所得，也代表著員工自身價值、企業(yè)的認(rèn)同，所以在薪酬設(shè)計上既要具有市場競爭力，又要確定內(nèi)部崗位價值的相對公平，還務(wù)必與工作績效掛鉤，同時與職位等級設(shè)計相配套多設(shè)計一些層次，讓員工在努力工作中得到薪酬層次的提升，體驗到提升所帶來的自己價值實現(xiàn)感和被尊重被認(rèn)可的喜悅，從而激發(fā)創(chuàng)造性。每年根據(jù)績效評出20%的優(yōu)秀員工給予加薪，10%的員工予以淘汰、減薪或換崗，70%的員工在普遍加薪的狀況下給予思考。加薪和高薪要謹(jǐn)慎，因為人們最在乎自己已經(jīng)得到的東西，而且占有時光越長，失去的痛苦越，所以在加薪時能夠使用浮動工資。
推出持股計劃，讓技術(shù)、經(jīng)營、管理的關(guān)鍵骨干認(rèn)購股票期權(quán)，也能夠讓技術(shù)、管理成果入股，增強員工對企業(yè)的忠誠度，調(diào)動積極性。既能夠長期保留和吸引優(yōu)秀人才，為他們帶給比較優(yōu)惠的稅率積累資本，同時也將企業(yè)支付給高級人才的現(xiàn)金水平控制在最低水平。股票的期權(quán)性質(zhì)，使企業(yè)牢牢控制高級人才日益積累的龐資產(chǎn)，使其在“金手銬”下努力工作。之，年薪支付現(xiàn)金越多，企業(yè)長久安全性越受威脅，長期獎勵占報酬比重越高，高級人才自身跳槽風(fēng)險越高。
3、“因人設(shè)崗”巧中取勝。基于能者多勞也多得的人力資源高效配置觀點，將適宜的人放到（或兼職）適宜的位置，既能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源利用的最化，降低人力資源成本，也利于充分發(fā)揮員工潛力，實現(xiàn)工作資料豐富化、工作范圍擴化的激勵效應(yīng)，也利于人力資源的積累與發(fā)展。當(dāng)然，“因人設(shè)崗”并不是在沒有工作資料的狀況下人為照顧所設(shè)計的空閑崗位，而是務(wù)必以“因事設(shè)崗”為前提。同時在布置任務(wù)時盡量讓某個部門或人擔(dān)任整個任務(wù)，并給予充分信任和授權(quán)，這樣能夠提高效率，增強工作動機。還能夠通過內(nèi)部跳槽制度，實行崗位輪換，豐富工作資料，防止職業(yè)疲勞和怠惰，也有利于培養(yǎng)綜合型人才。在此過程中要注意任人唯賢，用對一人，鼓舞一片，用錯一人，冷落一片。
4、建立企業(yè)共同愿景與個人目標(biāo)。讓全體員工共同參與和提議，全方位建立完善企業(yè)共同愿景，并在建立共同愿景過程中找到自身發(fā)展的坐標(biāo)，從而實現(xiàn)企業(yè)我與員工小我的統(tǒng)一。在此基礎(chǔ)上抓好職業(yè)管理，打造兩條晉升通道，讓每個員工行有方向，干有盼頭---管理類分7個級別：初級職員、中級職員、高級職員、主任職員（主管）三級經(jīng)理、二級經(jīng)理、一級經(jīng)理、高級經(jīng)理等，專業(yè)類分7個級別：初級工程師、助理工程師、三級工程師、二級工程師、一級工程師、高級工程師、專家。每一職位等級享受相應(yīng)待遇，每年年終考核后，根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略和必須條件，確定晉升比例和名額。同時，忙員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，每季與部屬開展一次職業(yè)發(fā)展對話，為部屬帶給指導(dǎo)和推薦，進(jìn)行贊揚和批評，開展針對性培訓(xùn)，及時有效輸送高素質(zhì)人力資源。
在各級管理崗位推行繼任計劃，要求各級主管都要做好接班人的培訓(xùn)，作為關(guān)鍵績效指標(biāo)納入年度績效考核，事實上，一個不能培養(yǎng)接班人而使部門永噪不開他的經(jīng)理，絕對不是一個稱職的經(jīng)理（而傳統(tǒng)觀點恰恰相，認(rèn)為部門離不開的經(jīng)理才是優(yōu)秀的）。通過推行繼任計劃，既能夠培養(yǎng)人才，讓員工看成長的期望，保證人力資源素質(zhì)的持續(xù)提升，同時也是增強在崗人員的危機感，并保證在關(guān)鍵崗位人員突然離職狀況下工作不受影響。
5、根據(jù)活力曲線進(jìn)行末位淘汰。
根據(jù)活力曲線原理，一個組織總有20%的人是優(yōu)秀的，70%的人是基本稱職的，10%的人是就應(yīng)淘汰的。淘汰比例是對優(yōu)秀員工的激勵，年初要在全體人員會上宣布這個規(guī)定，并通過各種載體讓所有員工清楚了解，這是為了企業(yè)生存與發(fā)展，能夠增強企業(yè)競爭力，這一做法能夠有效使員工明白企業(yè)不是養(yǎng)人的地方，能夠有效地在每年裁掉一些潛力差、職責(zé)心不強的人員，還能夠避免因裁員而引起與員工的矛盾，因為這是制度裁人，而且早已有言在先，為了不被裁掉，員工們會暗暗努力，設(shè)法提高自己的潛力和工作質(zhì)量，最差的人努力了，中間那部分人就會有壓力，行動起來，中間的人行動了，最前面的人也會有觸動，他們也不能坐以待斃。這樣一來，整個企業(yè)就會活起來。
具體如何操作？一是通過績效考核結(jié)果，排出比例；二規(guī)定20條違規(guī)條件違18條以上的，自動進(jìn)入辭退行列；違12-17條的，可有可無。
6、獎勵激勵。除每年底的表彰外，不定期的開展一事一獎，這樣保證獎勵的及時性、針對性和多樣性，根據(jù)事情小，經(jīng)自己申報、部門審核、總經(jīng)理審批等程序，設(shè)鼓勵、雞、記功、嘉獎、個性嘉獎等，并給予相應(yīng)物質(zhì)獎勵。具體獎勵名稱能夠多樣化，如銷售個性獎、培養(yǎng)人才獎、裝修獎、管理成果獎、技術(shù)成果獎，最好能巧立名目，保證獎勵的新穎性，獎勵方法也要不斷創(chuàng)新，能夠制作獎勵菜單，讓受獎?wù)咦约狐c菜，獎勵時光也不要固定。同時注意：獎勵過頻，刺激作用也會減少。
7、知識員工激勵。知識員工激勵的四個主要因素為職業(yè)發(fā)展與個體成長、工作立自主性、工作成就、利潤分享。他們期望以自己認(rèn)為有效的方式開展工作，企業(yè)應(yīng)帶給施展才華的舞臺，帶給寬松的工作環(huán)境，不指手劃腳，同時善于傾聽他們的心聲，一般應(yīng)以長期激勵為主。
8、參與激勵。創(chuàng)造各種機會與員工溝通，讓員工發(fā)表意見，增進(jìn)了解，讓員工感受到關(guān)懷。平時注意情緒調(diào)節(jié)，學(xué)習(xí)和運用一些心理暗示技巧來影響員工，如果管理者情緒低落，你的手下也將受到影響變得缺乏動力，相如果管理者滿腔熱情，你的手下也必然會充滿活力。
要善于支持創(chuàng)造性推薦，充分挖掘員工聰明才智，使家都想事，想干事，都創(chuàng)新，放手讓其膽工作。不要輕易否定員工的推薦，一旦受到否定，員工可能再也不敢提意見了，而且積極性也會受到損傷。誰提出的推薦能夠讓誰負(fù)責(zé)去落實，以重任，如果有創(chuàng)意，有實效，還能夠用他的姓名來命名，如海爾的“云燕鏡子”、“伍雷操作法”等。
9、開展?jié)M意度調(diào)查�！凹顝牟粷M意開始。”只有了解員工不滿意什么，才明白員工需要什么，激勵措施才能有的放矢，同時通過滿意度調(diào)查也能夠證明企業(yè)關(guān)心員工需求和意見。同時管理者最好能對員工做到“9個了解”（姓名、生日、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長、個性、表現(xiàn)）和“9個有數(shù)”（工作狀況、住房條件、身體狀況、學(xué)習(xí)狀況、思想品德、經(jīng)濟狀況、家庭成員、興趣愛好、社會交往），關(guān)心員工家屬，解決后顧之憂。還可通過建立各類興趣小組和體育娛樂活動，提高組織和諧度和凝聚力，增加社交的機會，滿足其追求快樂和社交需求。
法無定法，萬法歸宗。激勵方法千姿百態(tài)，能否奏效，在于管理者如何在平時的工作與生活中點點滴滴的運用起來，既要注意針對性、實效性，又要注意多樣性、經(jīng)常性和突然性。管理就是借力，但愿通過各種激勵舉措，團(tuán)結(jié)一切能夠團(tuán)結(jié)的力量，讓所有人愿意把力量借給企業(yè)，使企業(yè)發(fā)展波瀾壯闊，無往不勝。
全員營銷考核激勵方案 篇2
一、全員銷售的目的和意義
全員營銷是為我公司實現(xiàn)完成全年銷售任務(wù)的重要手段，以推動全員營銷發(fā)揮和調(diào)動員工積極性，取得更好的經(jīng)濟效益，倡導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，營造一個團(tuán)結(jié)協(xié)作，拼搏進(jìn)取，人人促銷的工作氛圍。
二、組織機構(gòu)設(shè)置
公司成立全員營銷管理小組，具體負(fù)責(zé)組織實施、檢查指導(dǎo)此項工作的有效落實。 組 長：營銷部總監(jiān) 副組長：銷售經(jīng)理 組 員：營銷部置業(yè)顧問 具體分工：
1、組長：對全員營銷工作負(fù)責(zé)，
2、銷售經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)對項目進(jìn)行銷售管理，負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部推薦人員的聯(lián)系，分配好推薦客戶給銷售人員跟進(jìn)，做好房源的登記與更新。
三、實施辦法
1、員工在不影響正常本職工作的前提下進(jìn)行全員營銷；
2、方案采取“全員銷售、多銷多得”的辦法；
3、適用范圍：公司所有員工（除營銷部置業(yè)顧問外）。
四、實施細(xì)則
實施時間：20xx.1.1-20xx.12.31
實施流程：
1）公司員工負(fù)責(zé)將客戶帶到現(xiàn)場售房部或電話推薦，介紹給銷售經(jīng)理即可，銷售經(jīng)理對來訪的客戶安排國奧銷售人員進(jìn)行介紹跟進(jìn)，做好全員營銷客戶登記工作，并進(jìn)行相關(guān)談判工作，如果確認(rèn)交易，方可按公司有關(guān)規(guī)定按期計提提成。
備注：目前已在營銷部登記入會的客戶中，如前期沒有記錄為經(jīng)公司內(nèi)部員工介紹登記的，不再列入適用全員營銷政策的客戶范圍。
2）銷售人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部繳納現(xiàn)金或辦理刷卡手續(xù)，個人不得經(jīng)手現(xiàn)金。 3）認(rèn)購協(xié)議填寫由銷售人員完成并負(fù)責(zé)完成合同簽訂工作。
4）如需按揭貸款的客戶，由銷售人員協(xié)助其完成貸款手續(xù)的`相關(guān)辦理。
5）銷售人員需與客戶作好溝通，向其闡述國家有關(guān)政策規(guī)定及我公司的臨時性規(guī)定，必要時需要介紹客戶的關(guān)聯(lián)公司內(nèi)部員工做好配合溝通工作。
五、全員營銷獎勵
1、為鼓勵員工積極推行全員營銷，經(jīng)公司員工介紹成交的，予以員工傭金獎勵，傭金根據(jù)面積大小設(shè)定。
2、銷售工作完畢，當(dāng)月房款全額到帳，當(dāng)月上報提成審批，經(jīng)辦員工即可到公司財務(wù)部領(lǐng)取傭金獎勵。
全員營銷考核激勵方案 篇3
營銷激勵，是指激發(fā)營銷員積極性，使其聰明才智得以充分發(fā)揮的一種管理活動。營銷激勵能強化個人行為，提高工作和展業(yè)效率，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，增強群體凝聚力。充分調(diào)動營銷員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)現(xiàn)他們最大潛力，更好地完成目標(biāo)任務(wù)。以下小編為你收集了全員營銷激勵方案，希望給你帶來一些借鑒的作用。
一、目的
為了充分調(diào)動人員的營銷積極性，對市場全面開發(fā)，穩(wěn)步增加客戶基數(shù)，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
二、適用范圍
各經(jīng)營、運營、職能部門的所有人員（大區(qū)總經(jīng)理級及以上人員除外）
三、內(nèi)容：
對通過各種營銷方式及渠道，開發(fā)到新客戶的人員進(jìn)行獎勵。（新客戶界定標(biāo)準(zhǔn)：首次在我司發(fā)貨的客戶 或 連續(xù)三個月及以上未在我司發(fā)貨，經(jīng)過重新開發(fā)，又在我司發(fā)貨的客戶。）
�。ㄒ唬�、獎勵辦法：
1、對所開發(fā)的單個新客戶，當(dāng)月累計發(fā)貨金額≥1000元的，按發(fā)貨金額比例的`20% 獎勵開發(fā)人員。
2、對所開發(fā)的單個新客戶，當(dāng)月累計發(fā)貨金額大于等于500元小于1000元之間的，按發(fā)貨金額比例的10% 獎勵開發(fā)人員。
3、對所開發(fā)的單個新客戶且當(dāng)月累計發(fā)貨金額＜500元的，參照“績效與薪酬部”的原獎勵辦法執(zhí)行即：每開發(fā)一個新客戶獎勵15元（需要一個月內(nèi)發(fā)貨三次或三次以上）。
注：以上僅針對正常價發(fā)貨的客戶（以盤古系統(tǒng)能正常開單為準(zhǔn)），對特價客戶、返利客戶、整車客戶、公司組織開發(fā)的項目客戶不在此獎勵范圍，獎金在當(dāng)月一次性發(fā)放給客戶開發(fā)人。
例1：蘇州相城區(qū)望亭鎮(zhèn)營業(yè)部物流專員張三11月1日開發(fā)一個新客戶，截止到11月30日，月累計發(fā)貨金額為1000元，則獎勵張三1000 * 20% =200元。
例2：蘇州相城區(qū)望亭鎮(zhèn)營業(yè)部物流專員張三11月1日開發(fā)一個新客戶，截止到11月30日，月累計發(fā)貨金額為500元，則獎勵張三500 * 10% =50元。
例3：蘇州相城區(qū)望亭鎮(zhèn)營業(yè)部物流專員張三11月1日開發(fā)一個新客戶，截止到11月30日，月累計發(fā)貨3次，發(fā)貨金額為400元，獎勵15元。
�。ǘ�、注意事項：
1、在盤古系統(tǒng)開單時，同一個客戶只能用同一名稱開單，采用不同名稱開單的，不累計月發(fā)貨金額。
2、如遇同一公司有不同發(fā)貨人發(fā)貨的算作同一客戶，開單統(tǒng)一為，舉例：蘇州神州電腦有限公司/黃小明。
3、可采取團(tuán)隊形式開發(fā)，由參與人進(jìn)行獎勵分配。
4、如發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為的，一經(jīng)核實，責(zé)任人一律取消獎金，解除勞動合同。
5、對上述弄虛作假行為進(jìn)行舉報的人員，一經(jīng)核實按應(yīng)獎勵金額進(jìn)行獎勵。
（三）、獎金發(fā)放形式：
部門經(jīng)理每月5日前走“全員營銷獎勵申請”工作流，提交上月成功開發(fā)客戶及收入情況（按附件固定格式提交），區(qū)域高級經(jīng)理及大區(qū)總經(jīng)理審核，營銷管理中心及相關(guān)部門10日前審核結(jié)束，最終由“績效與薪酬部”復(fù)核。除經(jīng)營部門外的人員獎勵，統(tǒng)一由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)提交申請，營銷管理中心10日前審核結(jié)束，最終由“績效與薪酬部”復(fù)核。
四、公司對本制度有最終解釋權(quán)
績效與薪酬管理部、財務(wù)部、信息技術(shù)中心、營銷管理中心等部門對本文件有監(jiān)督權(quán)，文件從20xx年11月 1日開始執(zhí)行至20xx年2月10日止，之前所有與本文件相沖突的以本文件為準(zhǔn)。
全員營銷考核激勵方案 篇4
一、 目標(biāo)任務(wù)：
“橄欖城”住宅可銷售面積約為 ㎡，按此條件公司規(guī)定“橄欖城”
項目部總體銷售目標(biāo)為：在20xx年12月31日前（共約6個月），完成住宅部分 約 ㎡銷售。按月度分解如下：（具體月度銷售任務(wù)可按實際情況進(jìn)行調(diào)整。）
二、基本待遇：
1、各崗位基本待遇
三、任務(wù)達(dá)成獎勵
1、 銷售主管、置業(yè)顧問任務(wù)獎：
2、 如果小組全員完成當(dāng)月任務(wù)，銷售主管的任務(wù)獎再增加100元
3、 現(xiàn)場經(jīng)理任務(wù)獎：
四、提成獎勵
1、銷售主管、置業(yè)顧問基本提成：
2、 現(xiàn)場經(jīng)理基本提成：
12月31日以前完成總體任務(wù)的％以上，基本提成為：‰；
提成獎計算方式：實際銷售面積×各計提指標(biāo)=提成金額
五、銷售冠軍獎
每月評選“橄欖城”銷售冠軍一名，獎金額度如下：
六、優(yōu)勝小組獎
每季小組任務(wù)合計超額完成 套以上，設(shè)團(tuán)體獎800元。獎金由銷售小組自行分配。
七、以上各項獎勵可以累加進(jìn)行
八、兌現(xiàn)方式
1、工資及各種獎金于次月支付；
2、銷售主管、置業(yè)顧問提成的兌現(xiàn)條件：
（1） 合同簽訂，首期款到位，次月兌現(xiàn)計提的50%；
�。�2） 合同備案到位，次月兌現(xiàn)剩余的30%；
�。�3） 公司階段目標(biāo)按時完成，次月兌現(xiàn)剩余的20%。
3、現(xiàn)場經(jīng)理提成的'兌現(xiàn)條件：
公司階段目標(biāo)按時完成，次月兌現(xiàn)。
九、綜合考核
1、直接上司對下屬有人事建議權(quán)；
2、直接上司對下屬的能力與表現(xiàn)按月進(jìn)行考核評估，并根據(jù)評估結(jié)果發(fā)放下屬的職務(wù)津貼、崗位津貼、基本獎；
3、當(dāng)月未完成任務(wù)者進(jìn)行末位考核淘汰制，次月進(jìn)入考核狀態(tài)；
4、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工，無論其工作業(yè)績?nèi)绾�，可能隨時被辭退；
5、銷售主管如果連續(xù)兩個月未完成銷售任務(wù)，自動降為置業(yè)顧問，待遇隨之下降。
十、執(zhí)行規(guī)定
1、員工主動辭職、自動離職和因個人原因被辭退的，自離崗之日起，未兌現(xiàn)提成一律不再兌現(xiàn)，工資按日計算于次月發(fā)放；
2、因為業(yè)績原因被淘汰的員工必須將前期銷售工作完成并負(fù)責(zé)后續(xù)回款及服務(wù)工作到位方能按規(guī)定領(lǐng)取80％的提成，否則該套房產(chǎn)的銷售提成不予兌現(xiàn)。
3、公司員工調(diào)職的，置業(yè)顧問須繼續(xù)完成銷售后續(xù)回款工作，若因特殊原因只能負(fù)責(zé)銷售工作而未負(fù)責(zé)后續(xù)回款及服務(wù)工作的情況，則該套房產(chǎn)銷售提成的20%應(yīng)給予幫助辦理回款及服務(wù)工作的人員享有；
4、置業(yè)顧問在正常銷售過程中，若出現(xiàn)只負(fù)責(zé)銷售工作而未負(fù)責(zé)后續(xù)回款及服務(wù)工作的情況，則該套房產(chǎn)的銷售提成不予兌現(xiàn)，公司將該套房產(chǎn)的50％提成給予幫助后續(xù)回款及服務(wù)工作的人員。
全員營銷考核激勵方案 篇5
一、 適用范圍：
二、 有效期：20xx年2月1日——20xx年12月31日。
三、 車輛銷售提成政策：
政策設(shè)置：臺階銷售獎勵分車型考核，以月度銷售量為考核指標(biāo)。
1、月度臺階銷售獎勵：直銷專員月度銷售量達(dá)到不同的臺階，享受不同的單臺提成獎勵政策：
2、 臺階銷售量目標(biāo)：在每月 1－3 日下發(fā)當(dāng)月的臺階銷售量目標(biāo)。
3、 核算標(biāo)準(zhǔn)：實際銷售量以直銷專員當(dāng)月實現(xiàn)回款開票的數(shù)量為核算標(biāo)準(zhǔn)。
4、 特別說明：正式直銷專員連續(xù)三個月車輛銷售量在團(tuán)隊中排名最后的，實行末位淘汰，實習(xí)直銷專員入職滿 3 個月仍未銷售車輛的實行轉(zhuǎn)崗或淘汰。
四、 保險銷售提成政策：
政策設(shè)置：以月度銷售額為考核指標(biāo)。
1、 商業(yè)險月度臺階銷售獎勵：直銷專員月度銷售額達(dá)到不同的臺階，享受不同的提成比例獎勵政策：
2、 臺階銷售量目標(biāo)：在每月 1－3 日下發(fā)當(dāng)月的臺階銷售量目標(biāo)。
3、 交強險銷售提成：交強險銷售額*1%，交強險不列入商業(yè)險臺階銷量計算。
4、 核算標(biāo)準(zhǔn)：實際銷售量以直銷專員當(dāng)月實現(xiàn)回款開票的銷售額為核算標(biāo)準(zhǔn)。
五、 精品銷售提成政策：
政策設(shè)置：以月度銷售額為考核指標(biāo)。
1、 月度臺階銷售獎勵：直銷專員月度銷售額達(dá)到不同的臺階，享受不同的提成比例獎勵政策：
2、 臺階銷售量目標(biāo)：在每月 1－3 日下發(fā)當(dāng)月的臺階銷售量目標(biāo)。
3、 核算標(biāo)準(zhǔn)：實際銷售量以直銷專員當(dāng)月實現(xiàn)開票的銷售額為核算標(biāo)準(zhǔn)。
六、 車貸銷售提成獎勵：
1、車貸手續(xù)費，手續(xù)費為 1000-2000 元/臺。
2、核算標(biāo)準(zhǔn)：以當(dāng)月回款開票計，無手續(xù)費的車貸不計入車貸考核量。
七、 月度銷售冠軍獎勵：
1、月度車輛銷售冠軍獎勵：對月度各車型合計銷售量最高的直銷專員評定為月度車輛銷售冠軍榮譽獎勵，并給予現(xiàn)金獎勵300 元。
2、月度保險銷售冠軍獎勵：對月度全部保險合計銷售額最高的直銷專員評定為月度保險銷售冠軍榮譽獎勵，并給予現(xiàn)金獎勵 200 元。
3、月度精品銷售冠軍獎勵：對月度全部精品合計銷售額最高的'直銷專員評定為月度精品銷售冠軍榮譽獎勵，并給予現(xiàn)金獎勵 200 元。
4、車貸銷量冠軍獎：對月度全部車貸銷量合計最高的直銷專員評定為月度車貸銷售冠軍榮譽獎勵，并給予現(xiàn)金獎勵 200元。（無手續(xù)費的車貸不列入車貸銷量計算）
5、 享受獎勵政策條件：直銷專員必須完成臺階 4 的任務(wù)量才能享受相應(yīng)的銷售冠軍獎勵。
6、 兌現(xiàn)方式：月度銷售冠軍榮譽獎勵在銷售部月終總結(jié)會議上頒發(fā)表彰，現(xiàn)金獎勵在次月發(fā)工資時兌現(xiàn)。
八、直銷員最終工資核算：
最終工資=（底薪工資+提成獎勵）*0.6+（底薪工資+提成獎勵）*0.2*月度客戶滿意度得分+（底薪工資+提成獎勵）*0.2*日常行為考核得分。
九、直銷員業(yè)務(wù)提成激勵方案：
1、建卡數(shù)量考核：500元獎金*實際新增潛客數(shù)量/新增潛客目標(biāo)數(shù)量，新增潛客數(shù)量任務(wù)以月為單位進(jìn)行下達(dá)。以CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，有效的跟蹤回訪記錄，信息齊全。
2、邀約到店量考核：每月1日下達(dá)任務(wù)目標(biāo)，根據(jù)數(shù)據(jù)匯總情況，每月1日下達(dá)臺階目標(biāo)值。
3、銷量提成：按直銷員月度成交結(jié)算數(shù)量，依據(jù)臺階式銷售相應(yīng)提成。
4、電銷員最終工資核算：
最終工資=（底薪工資+提成獎勵）*0.8+（底薪工資+提成獎勵）*0.1*月度客 戶滿意度得分+（底薪工資+提成獎勵）*0.1*日常行為考核得分。
全員營銷考核激勵方案 篇6
一、全員營銷的目的和意義
全員營銷是推動我公司營銷工作的重要手段，在公司內(nèi)部推動全員營銷其目的是通過此種形式充分發(fā)揮和調(diào)動全體員工的積極性，取得更好的經(jīng)濟效益，倡導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，營造一個團(tuán)結(jié)協(xié)作，拼搏進(jìn)取，人人促銷的工作氛圍。
二、實施辦法
1、方案采取采取“全員營銷、多銷多得”的辦法。員工需不影響正常的本職工作。
2、適用范圍：凡是通過自公司董事長，總經(jīng)理，運營總監(jiān)以下員工均適用本方案。（品推，設(shè)計，產(chǎn)品部門不參與此方案）
三、銷售流程
1、所有人員在做好本職工作的同時，以質(zhì)量促口碑，以服務(wù)促品牌，有意識的.把工作與營銷結(jié)合起來。
2、所有人員針對有意向裝修的客戶，需提供準(zhǔn)確，真實的客戶客戶信息（聯(lián)系電話，新房地址，客戶需求)上報本部門領(lǐng)導(dǎo)，本部門領(lǐng)導(dǎo)在接到此信息有效工作時間8小時內(nèi)要及時把客戶信息反饋到設(shè)計部客戶經(jīng)理處，客戶經(jīng)理在接到此信息以后，在有效工作時間4小時內(nèi)，給予確定此信息的真實性，并登記造冊�？蛻艚�(jīng)理在有效工作8小時之內(nèi)，要及時把回訪情況反饋給信息提供部門，如屬有意向客戶，及獎勵該部門。
3、客戶經(jīng)理在確定信息真實性以后8個小時有效工作時間內(nèi)要把客戶信息在客服部，財務(wù)部備案。
4、客戶經(jīng)理在確定信息真實性以后8個小時有效工作時間內(nèi)要完成派單流程。
5、財務(wù)部在接到該客戶首期款后8個小時有效工作時間內(nèi)要通知客服部。
四、業(yè)績提成方式
1、按照公司規(guī)定，提供真實有效客戶信息，每次獎勵現(xiàn)金20元。
2、提成計算方法：該客戶當(dāng)天簽訂完整家裝合同金額（家裝合同+產(chǎn)品合同）*1%
3、客戶繳納合同首期款以后（家裝合同+產(chǎn)品合同）由客服部牽頭為提供信息部門做獎勵。
4、客戶繳納首期款后，客服部必須在有效工作時間24小時之內(nèi)，把獎金發(fā)放到提供信息部門。
五、本方案（草案）自發(fā)布之日起試行。
全員營銷考核激勵方案 篇7
一、考核宗旨
本辦法以督促及改進(jìn)工作為宗旨，目的是為了考核員工的工作成績，作為獎懲、調(diào)遷、升職、退職等的依據(jù)，及了解并評估員工的工作精神與潛在能力以作為培訓(xùn)發(fā)展的'參考。
二、考核程序
1、員工考績每年定為一次，作為年終考績；
2、農(nóng)歷春節(jié)休假前15日，由人力資源部分發(fā)考核表至各單位，各單位主管須于春節(jié)前10日初考核完畢，遞交表冊至總經(jīng)理室匯整，再呈報總經(jīng)理復(fù)核廈批示；
3、各單位主管考績由總經(jīng)理初復(fù)核；
4、春節(jié)前6日，總經(jīng)理全部復(fù)核完畢，由人力資源部轉(zhuǎn)發(fā)各單位、各人知悉；
5年度考績事宜由總經(jīng)理室督導(dǎo)，人力資源部執(zhí)行，各部門配合。
三、績效分等
年度考績分為四等：90分以上為特等；80至89分為甲等；76至79分為乙等；70至75分為丙等。
注：考績分?jǐn)?shù)一律為整數(shù)。
四、考核限制
1、員工及經(jīng)理在年度內(nèi)有下列情況之一者，其考績不得列為特等。
�。�1）在考績年度內(nèi)曾受任何一種懲戒處分未予撤銷者；
（2）遲到早退壘年累計達(dá)13次以上（含）者；
�。�3）曠工奎年選1日以上（不合）者。
2、于年度內(nèi)有下列情況之一者，其考績不得列為甲等。
�。�1）曾受記過以上處分未予撤銷者；
�。�2）遲到早退壘年累計達(dá)20次以上（含）者；
（3）曠工奎年選2日以上（不合）者。
（4）人數(shù)限制：
�、偬氐龋�
人數(shù)為5人以下的單位，特等考績?nèi)藬?shù)最高限為1人。
人數(shù)5人以上的單位（不舍），特等考績?nèi)藬?shù)最高限為2人。初核為特等考績者，該部門經(jīng)理須另呈“特等考績報告書”呈予總經(jīng)理。
�、诟鞑块T考繢平均總分?jǐn)?shù)不得逾越80分（示例：某單位8人，則總分?jǐn)?shù)不得超過8×80=640分。）但如果該部門經(jīng)理認(rèn)為該部門表現(xiàn)極佳，總經(jīng)理棱示，核準(zhǔn)者為例外處理，但總分?jǐn)?shù)仍不得超越85分（含）。
注：特等考績分?jǐn)?shù)不并入該單位考績總分?jǐn)?shù)的核計。
五、分?jǐn)?shù)增減
1、員工于年度內(nèi)，曾受獎懲者，其年度考績應(yīng)執(zhí)行加減分?jǐn)?shù)，按下列規(guī)定執(zhí)行：
�。�1）記大功或大過一次者：加減5分；
�。�2）記小功或小過一次者：加減3分；
�。�3）嘉獎或申誡一次者：加減1分；
�。�4）曠工1日者：扣2分；
（5）遲到次數(shù)超過13次者（含），每逾一次扣0.5分。
2、本項增減分?jǐn)?shù)，獨立于第四條考績平均總分?jǐn)?shù)（80～85分）限制之外。
六、獎勵實施
注：考聵獎壘發(fā)出i分比系m固定年終獎壘的為基準(zhǔn)。倒：得甲等82分，則發(fā)出獎金為：固定年終獎金十（固定年終獎金x4％）；得等79分，則發(fā)出獎壘為：固定年終獎壘（固定年終獎壘x4％）1考繢特等者，優(yōu)先子m升遷職位度職務(wù)；
2、孝績獎臺、罰臺連同年終獎臺發(fā)出。
4、各人員考績分?jǐn)?shù)由該部門最高主管評定，統(tǒng)一呈交總經(jīng)理復(fù)核后定之。
七、年資規(guī)定
1、年資計算起始日，以到公司開始上班日為基準(zhǔn)，含試用期；
2、員工中途離職、再回公司任職者，其年資以過去年資之五分之一計算；
3、員工中選調(diào)任至本公司其他相關(guān)關(guān)系企業(yè)，其過去年資仍予承認(rèn)。
八、年終獎金發(fā)放
年終獎金的發(fā)放原則上按第二條為準(zhǔn)。公司該年度若盈余狀況艮好，則要由總經(jīng)理裁定，按每人原有年終獎金金額乘上1～1 3倍計算（示例：員工年終獎金400，加發(fā)至1.2倍，則該員工合計可得400×1 2=480）。
九、附則
1、考績定等按考績辦法處理；
2、年終獎金一律在春節(jié)前3日發(fā)給；
3、奉支書呈交總經(jīng)理核定后，自×年度起正式執(zhí)行，修正時亦同。
全員營銷考核激勵方案 篇8
為提高營銷部的銷售意識，充分發(fā)揮部門的作用，積極開拓和維護(hù)客源市場，提高酒店的競爭力，增加酒店經(jīng)營業(yè)績及員工收入，特制定本營銷部績效考核辦法：
一、查核人員：
除銷售總監(jiān)、美工、文員之外的營銷部全體人員。
二、客房月查核指標(biāo)：
凈房費收入。
凈房費收入包括協(xié)議單位、團(tuán)隊、集會等房費收入，但應(yīng)剔掉轉(zhuǎn)應(yīng)收款部分，加上鉤月應(yīng)收款收受接管部分。即凈房費收入=除散客外房費收入（含早）—應(yīng)收款發(fā)生應(yīng)收款收受接管（按收受接管期折扣）
三、人事福利政策：
各種假期參照旅店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，享受旅店員工同等福利；各種違紀(jì)違規(guī)舉動按旅店規(guī)定處置懲罰。
四、本方案實施底薪工資查核
五、查核獎勵要領(lǐng)。
�。ㄒ唬┓抠M查核。
1、營銷員底薪每人為1400——1800元。
2、新員工必須達(dá)到每人每月5萬元營業(yè)額，如不到將不足部份乘以20%在底薪中扣減（指新員工前三個月，凌駕不提成）。
3、三個月后，每人每月必須達(dá)到10萬元營業(yè)額如不到將不足部份乘以10%在底薪中扣減，凌駕按2%提成，超過50萬以上以3%提成（但不包括10萬元營業(yè)額）。
�。ǘ┎唾M查核。
1、餐飲提成：餐飲消費（優(yōu)惠部分不計），按1%提成；客房及其他提成：按2%提成。
2、西餐廳（自助餐券按推銷一張獎勵3元提成）、大堂吧、均不作提成。
3、喜宴及市政府的消費不作業(yè)績查核。
4、原則上營銷員須將餐飲預(yù)訂單提前通知文員下單到餐廳收銀臺，時會可以電話先告知，事后半天內(nèi)補單，收銀員根據(jù)該單做好營銷員的營業(yè)鏈接，現(xiàn)實營業(yè)發(fā)生后在預(yù)訂單上列明食品、酒水等現(xiàn)實消費金額情況，以便財務(wù)后臺統(tǒng)計和匯總。
六、銷售員用度。
1、每月通訊費銷售員補貼200元/人。
2、市內(nèi)交通費銷售員補貼200元每人，市區(qū)5公里內(nèi)不派車，在銷售用度中列支；
3、出差標(biāo)準(zhǔn)按旅店既定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
七、營銷部個人薪資獎勵的分配。
財務(wù)部在次月10日前，根據(jù)本查核辦法計算營銷部及各銷售員上月的.薪資獎勵，并及時將查核成果通報營銷部和人力資源部。審核后的分配方案經(jīng)總經(jīng)理審批，審批后在每月15日旅店其他員工工資同步發(fā)放。八、違紀(jì)違規(guī)及其它申明：
1、營銷人員在工作中呈現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)舉動并引起客人投訴、造成旅店經(jīng)濟或其他損失的，將取消該單業(yè)績查核，并視情按每次200——500元扣款，月累計發(fā)現(xiàn)三次以上的將調(diào)崗處置懲罰；
2、如營銷人員將不該屬于本人的營業(yè)通過不正當(dāng)途徑占為已經(jīng)有的，不管金額大小，查實一次即視為嚴(yán)重違規(guī)，取消當(dāng)月查核獎金，情節(jié)嚴(yán)重的將予以辭退；
3、對營銷人員的日常工作舉動查核按《員工手冊》執(zhí)行，處分扣款按保功底資執(zhí)行。
九、關(guān)于AR賬：
1、所有AR賬原則上必須在賬目發(fā)生2個月以內(nèi)收回，超過2個月提成方案詳見附表。
項目2個月內(nèi)，2——3個月收回，3——4個月收回，4—6個月收回，應(yīng)查核業(yè)績基數(shù)。
2、特殊單位消費款需放寬收受接管期的，則由銷售部提出申報，經(jīng)財務(wù)總監(jiān)、董事長審批后執(zhí)行響應(yīng)的收受接管款折扣率。
3、如在催賬過程當(dāng)中發(fā)生壞賬損失，營銷人員將負(fù)全部責(zé)任。
十、如需修改本方案條款或有其它未盡事宜，旅店領(lǐng)導(dǎo)班子在管理人員集會上研究協(xié)商并決定。
全員營銷考核激勵方案 篇9
1、目的
為明確銷售人員績效工資、晉升及年終獎金的計算、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并激勵銷售人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，特制定銷售人員績效考核辦法。
2、適用范圍
適用對銷售人員的考核。
3、職責(zé)
財務(wù)部、倉儲物流部提供銷售人員的績效數(shù)據(jù)給人事部。
行政部根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)計算績效獎金和年終獎金，績效獎金隨工資發(fā)放。年終獎金由財務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放。
行政部負(fù)責(zé)提供銷售人員晉級、降級所依據(jù)的數(shù)據(jù)。
4、工作程序
銷售人員績效考核內(nèi)容：
銷售人員績效考核表解釋說明：
�。�1）銷售毛利=銷售額—產(chǎn)品成本—對應(yīng)客戶群體發(fā)生的`所有費用–公司內(nèi)部分?jǐn)傎M用；
（2）產(chǎn)品售價由公司統(tǒng)一制定價格政策，特殊情況低價銷售，必須報請總經(jīng)理同意；
（3）月度毛利提成率=（月度績效工資×60%）/月度計劃毛利總額；
�。�4）月度銷售提成率=（月度績效工資×40%）/月度計劃銷售總額；
�。�5）回款提成率=回款率70%
（6）回款率=（月初回款+當(dāng)月銷售—月末未回款）/月末未回款*100%（大于1時，按1計算）
�。�7）業(yè)務(wù)員共同產(chǎn)生的費用，按照誰受益、誰承擔(dān)的原則，或在報銷時寫清分配比例。店展或經(jīng)銷商會議等大型活動，可以將費用平均到全年計算。公司級廣告、市場策劃活動另議；
�。�8）新客戶有效期：一年。（老客戶間隔一年以上重新采購的產(chǎn)品也算新客戶）。由業(yè)務(wù)員獨立開發(fā)的新客戶做額外獎勵。
（9）因為市場發(fā)生突然變化，或者其他意想不到的原因，導(dǎo)致年度銷售計劃出現(xiàn)重大偏差。如果實際銷售額超出計劃的50%，公司有權(quán)對毛利提成和銷售提成進(jìn)行封頂，以年度計劃的倍為上限；如果非個人原因?qū)е聦嶋H銷售額低于計劃的50%，業(yè)務(wù)員可以申請調(diào)整計劃指標(biāo)，經(jīng)公司認(rèn)可后調(diào)整提成率。業(yè)務(wù)員獨立開發(fā)的新市場，提成不封頂。
（10）財務(wù)部于每月號之前將上月銷售人員除物流費用之外的其他費用、辦事處費用、超期賬款提報給行政部，由行政部負(fù)責(zé)匯總。銷售內(nèi)勤于每月號之前將上月銷售人員銷售數(shù)據(jù)及超期庫存提報給行政部部。行政部于每月號之前將上月銷售人員實際銷售額、銷售利潤、新客戶新品銷售額、費用匯總、超期賬款、超期庫存、銷售計劃、提成系數(shù)及績效獎金計算結(jié)果提報總經(jīng)理。由總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。各項提報數(shù)據(jù)均需提報部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。
銷售人員晉級。
晉級標(biāo)準(zhǔn)：
�。�1）新入職銷售人員在試用期間（1—3個月）經(jīng)部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)綜合評定合格后轉(zhuǎn)正——初級銷售工程師；
�。�2）連續(xù)六個月總體計劃完成率≥80%，且六個月總體毛利≥萬——中級銷售工程師；
（3）連續(xù)六個月總體計劃完成率≥90%，且六個月總體毛利≥萬——高級銷售工程師；
�。�4）連續(xù)六個月總體計劃完成率≥100%，且六個月總體毛利≥萬——特級銷售工程師；
降級標(biāo)準(zhǔn)：
（1）連續(xù)六個月總體計劃完成率
不可抗力導(dǎo)致的計劃完成率
�。�2）連續(xù)六個月總體計劃完成率
�。�3）連續(xù)六個月總體計劃完成率
（4）連續(xù)六個月總體計劃完成率
�。�1）符合晉級標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員，由部門在一個月內(nèi)提出申請。超過時效不予審批；
�。�2）業(yè)務(wù)素質(zhì)、素養(yǎng)較高者經(jīng)評議審批后，可直接定級；
（3）晉級、降級均可連跳。舉例說明：初級銷售工程師連續(xù)六個月總體計劃完成率≥90%，六個月總體毛利≥萬，經(jīng)批準(zhǔn)可直接晉級為高級銷售工程師，而無需經(jīng)過中級銷售工程師階段；
�。�4）因嚴(yán)重違紀(jì)或個人原因給公司造成重大損失者，由銷售總監(jiān)決定降級標(biāo)準(zhǔn)。
銷售人員年終獎金發(fā)放辦法：
關(guān)于30%績效獎金的發(fā)放：每半年以現(xiàn)金形式發(fā)放一次。每年9月份發(fā)放當(dāng)年1—6月份的獎金，次年2月發(fā)放7—12月的獎金。
關(guān)于年終獎金的發(fā)放：
（1）每年1月底對所有銷售人員上一年度進(jìn)行綜合排名，對前三名分別給予xx元、xx元、xx元的紅包獎勵。綜合考評內(nèi)容：團(tuán)隊負(fù)責(zé)各項考評項目按人均計算
（2）每年1月底對各銷售組銷售毛利與去年進(jìn)行對比，如果毛利高于去年，對超額部分按照%對銷售小組進(jìn)行獎勵。
�。�3）對于銷售人員獨立開發(fā)的重大客戶，由銷售人員提報具體信息，經(jīng)公司認(rèn)定后，對銷售人員給予純利%— %的獎勵。
�。�4）年終獎金發(fā)放時間：次年農(nóng)歷春節(jié)以前計算、發(fā)放完畢，如因時間關(guān)系無法取得12月份績效數(shù)據(jù)，則發(fā)放前11個月的獎金。
�。�5）以上獎金由財務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放。
全員營銷考核激勵方案 篇10
一、考核目的
1．為及時、公正的評估員工的工作績效，調(diào)動本公司營銷人員的積極性。
2．讓營銷人員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，讓營銷管理人員充分了解下屬的工作狀況，同時促進(jìn)營銷系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)的順利完成。
二、適用范圍
凡本公司營銷部人員之考核，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)定的內(nèi)容考核。
三、績效考核用途
1．了解員工對組織的業(yè)績貢獻(xiàn)
2．為員工的薪酬決策提供依據(jù)
3．了解員工和部門對培訓(xùn)工作的需要
4．為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)
5．為人力資源部規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息
四、考核周期
營銷人員的績效考核分為月度銷售管理考核和年度績效考核。
1．月度銷售管理考核每月度進(jìn)行一次，考核營銷人員當(dāng)月的銷售管理業(yè)績�？己藭r間為下月1日至10日。
2．年度績效考核一年開展一次，考核營銷人員當(dāng)年1月至當(dāng)年12月的工作業(yè)績。考核實施時間為下一年度1月10日至20日。
五、考核組織
1．總經(jīng)理負(fù)責(zé)提出績效考核總體要求，對季度、年度考核成績的最終審核與審批、考核過程中出現(xiàn)的爭議的最終裁決。
2．人力資源部：負(fù)責(zé)組織對員工個人的考核，搜集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計匯總，提出對員工考核方案的改進(jìn)建議，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。
3．營銷部門：配合考核組織部門進(jìn)行考核，及時提供相關(guān)數(shù)據(jù)。
六、考核分類
1．月度考核：每月xx日制定下一月的考核指標(biāo)；每月xx日（遇節(jié)假日順延）前對員工上一月的工作進(jìn)行綜合評價。
2．年終考核：每年的xx月份制定下一年的績效考核指標(biāo)；每年的xx月份對員工上一年的工作進(jìn)行綜合評價。
七、考核關(guān)系
1．直接上級對直接下級的考核
2．間接上級審核
3．人力資源部匯總考核分?jǐn)?shù)
4．人力資源部負(fù)責(zé)考核申訴工作處理
八、考核實施
1．制定合理的績效考核指標(biāo)
對營銷人員的`考核，主要從工作業(yè)績、業(yè)務(wù)流程管理、工作能力等7方面進(jìn)行評估。
（1）工作業(yè)績、業(yè)務(wù)流程管理、工作能力與工作知識考核
對上述四方面的考核，其考核內(nèi)容與考核要點如下表所示。
營銷人員部分考核指標(biāo)一覽表
考核內(nèi)容考核要點分?jǐn)?shù)考核得分
考核項考核指標(biāo)
工作業(yè)績銷售額各項指標(biāo)完成情況
銷售計劃完成率
銷售回款率
開拓客戶數(shù)量
市場投入回報率
媒體宣傳度
新產(chǎn)品市場比率
費用率
信息收集信息收集的及時性、有效性
訂單管理
1．訂單受理與評審的流程分工清楚，各責(zé)任崗位明確自己的分工職責(zé)
2．客戶訂單應(yīng)及時處理
3．對于緊急或特殊訂單，有措施保證及時準(zhǔn)確的受理客戶服務(wù)
1．對客戶服務(wù)和需求已存在一個建立和安排優(yōu)先級的機制
2．存在措施來保證客戶反饋意見能得到響應(yīng)及具有適當(dāng)優(yōu)先級
3．保證客戶很容易地詢問有關(guān)信息及問題。
4．對客戶期望值達(dá)到與否有跟蹤、報告，并用以改善計劃和實施。
5．對客戶反饋系統(tǒng)有評估和改善措施
6．客戶投訴處理情況
提交文件報告情況
1．提交時間準(zhǔn)時
2．報告簡潔、清晰，能抓住要點
業(yè)務(wù)流程管理終端管理的規(guī)范性主要是指各級產(chǎn)品的報價及銷售價格的管理情況
促銷的執(zhí)行力對于公司開展促銷活動的執(zhí)行、促銷政策的推廣執(zhí)行、促銷物品的運用、促銷活動的開展力度、促銷的效果情況。終端的開拓率由于公司的銷售渠道處于開拓階段，重點考核終端客戶數(shù)量、質(zhì)量及增長率
工作能力工作能力主要考核銷售人員的市場認(rèn)知、產(chǎn)品的認(rèn)知、業(yè)務(wù)熟悉、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)能力
工作知識考核營銷人員對企業(yè)、產(chǎn)品性能、競爭性價格、行業(yè)銷售趨勢、產(chǎn)品新用途等方面的認(rèn)識；對客戶需求的認(rèn)知和判斷能力等方面創(chuàng)新指標(biāo)主要是獎勵銷售員的管理創(chuàng)新和參與性，為績效考核的附加分
�。�2）工作態(tài)度考核
�、俟ぷ鞣e極性，其評估標(biāo)準(zhǔn)如下
A．工作非常積極，工作任務(wù)從來不會延遲，xx分
B．工作較為積極，工作任務(wù)極少延遲，xx分
C．工作不太積極，工作任務(wù)經(jīng)常會延遲，xx分
D．工作很不積極，工作任務(wù)延遲習(xí)以為常，xx分
�、诩o(jì)律性：主要考核銷售人員自覺遵守和維護(hù)公司各項規(guī)章制度的情況，其評估標(biāo)準(zhǔn)如下。
A．組織紀(jì)律性強，帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，并督促他人遵守，xx分
B．組織紀(jì)律性較強，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，xx分
C．組織紀(jì)律性較差，經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，xx分
（3）銷售管理扣分項
銷售管理扣分項主要包括所轄業(yè)務(wù)員當(dāng)月違反價格政策次數(shù)、跨地區(qū)銷售次數(shù)、客戶有效投訴次數(shù)、經(jīng)銷商有效投訴次數(shù)、回款不及時次數(shù)和未及時按規(guī)定提交客戶檔案次數(shù)。
2．績效任務(wù)執(zhí)行過程中，如某績效指標(biāo)因客觀原因可能導(dǎo)致無法完成，考核者與被考核者應(yīng)及時修改績效任務(wù)，雙方的績效約定應(yīng)以修正的指標(biāo)為準(zhǔn)。
3．考核者依據(jù)銷售人員的月度實際工作績效全面檢查被考核者的績效。
4．績效考核結(jié)果匯總后，考核者與被考核者溝通，雙方確認(rèn)本次考核結(jié)果，確認(rèn)完畢的績效考核結(jié)果收入人事檔案，并做好下月績效改進(jìn)工作。
5．在員工考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核結(jié)束后（考核結(jié)果通知到被考核者）7個工作日內(nèi)向人力資源部提出申訴。
6.員工的月度考核結(jié)果匯總表交人力資源部存檔,年末由人力資源部對年終考核結(jié)果做出分類統(tǒng)計分析。
九、考核結(jié)果應(yīng)用
1．考核結(jié)果對應(yīng)不同的考核系數(shù)，人力資源部根據(jù)考核系數(shù)計算績效工資、年終獎金。
2．依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司對每個員工給予職務(wù)晉升、降級、加薪等不同的處理。
3．人力資源開發(fā)、技能與素質(zhì)能力培養(yǎng)。
全員營銷考核激勵方案 篇11
根據(jù)新的體系業(yè)務(wù)考核要求，加強部員工考核管理工作，從而準(zhǔn)確、客觀的評價部員工履行崗位職責(zé)和工作任務(wù)的情況，特制定本制度。
一、考核的目的和用途
績效考核(以下簡稱“考核”)是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。
1、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。
2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。
二、考核的原則
一“三公”原則
公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競爭。
公開：考核實行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法。
公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。
二“四嚴(yán)”原則
嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須明確、具體、客觀、合理。
嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆?/p>
嚴(yán)格考試制度：即考核的流程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有法可依、有章可循。
嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對好人主義和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
三、考核的內(nèi)容
考核的內(nèi)容分為業(yè)績考核、工作態(tài)度考核二部分�？冃Э己顺煽�?yōu)檫@個二部分考核成績總和。
業(yè)績考核
所謂業(yè)績考核是對每位員工在擔(dān)當(dāng)崗位工作、完成工作任務(wù)方面進(jìn)行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責(zé)說明書中描述的工作內(nèi)容。對崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量兩方面。
(二)工作態(tài)度考核
態(tài)度考核是對工作態(tài)度和工作熱情的評價，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、責(zé)任感等。根據(jù)員工工作態(tài)度及協(xié)作等進(jìn)行相應(yīng)的獎懲計分。
具體內(nèi)容及評價標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、 無故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分。
2、 辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服的扣除1分。
3、未能正確服從工作指示引起的.工作失誤或不服領(lǐng)導(dǎo)工作安排，視情況扣除1-5分。
4、無正當(dāng)理由、無事先預(yù)告的情況下手機關(guān)機、停機扣除1分。
5、 受理單頁或收費確認(rèn)單填寫(用戶信息準(zhǔn)確性、發(fā)票號碼、產(chǎn)品金額、禮品登記等)不規(guī)范，責(zé)任人每單扣除0.5分，引起投訴扣除1分。其它業(yè)務(wù)操作不規(guī)范引起用戶投訴，視情況每單業(yè)務(wù)扣除0.5-1分。
6、社區(qū)經(jīng)理責(zé)任收費區(qū)域人為原因造成收費拖欠超過24小時(濱江下沙48小時)或引起投訴每單扣除1分(上城區(qū)錢一俊負(fù)責(zé);江干區(qū)(下沙除外)嚴(yán)偉俊負(fù)責(zé);拱墅區(qū)及下沙胡朋飛負(fù)責(zé);西湖區(qū)胡亮負(fù)責(zé);)。社區(qū)經(jīng)理不能及時遞交工作周報，每次扣除0.5分。
7、業(yè)務(wù)內(nèi)勤當(dāng)天未能及時派發(fā)收費單子而造成的相關(guān)問題及投訴，每單扣除1分。
8、業(yè)務(wù)內(nèi)勤在處理業(yè)務(wù)投訴時，由于未能主動處理或延誤處理而引起的投訴升級，每單扣除1分。業(yè)務(wù)內(nèi)勤錄單錯誤(1-5分)，派單調(diào)度錯誤(1分)，發(fā)票管理錯誤(1-5分)，做帳及交帳錯誤(1-5分)。
9、人員在銷售過程中應(yīng)該注意數(shù)據(jù)保密(違反扣除1分)，及時遞交日報(違反扣除1分)，因個從失誤引起用戶投訴扣除1分。
10、獎勵部分：
有實據(jù)的市場信息反饋，根據(jù)價值獎勵1-2分。
協(xié)助部門完成公司指派的形象化現(xiàn)場或其它營銷宣傳活動獎勵1-2分。
優(yōu)秀營銷方案及建議采納獎勵1-5分。
當(dāng)月全勤(無遲到、早退、請假、調(diào)休)獎勵1-5分。
接受培訓(xùn)新人任務(wù)，協(xié)助新員工順利上手獨立工作獎勵5-8分。
四、考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)說明
一) 底薪方面：
試用期員工底薪為800元/月
試用期合格后簽訂前程無憂外包勞動合同。轉(zhuǎn)正后所有員工底薪為1000元/月;
其中：
1、電話預(yù)催人員崗位工資為200元，每天保質(zhì)完成120個用戶的電話預(yù)催工作及數(shù)據(jù)總結(jié)。(話務(wù)員預(yù)催用戶效率，每人每月預(yù)催數(shù)據(jù)分開進(jìn)行預(yù)催，次月將續(xù)費結(jié)果對應(yīng)進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放崗位工資。內(nèi)勤審核聯(lián)系量，如有發(fā)現(xiàn)造假處罰力度大點。)
2、內(nèi)勤人員崗位工資為200元，對應(yīng)完成相應(yīng)的崗位工作。同時根據(jù)業(yè)績考核情況進(jìn)行獎金發(fā)放。
3、上門收費人員崗位工資為200元，正常情況下每月最低完成上門收費指標(biāo)為80用戶;
所有員工工資統(tǒng)一在次月10日左右發(fā)放到員工工資卡中。
說明：
1、試用期內(nèi)業(yè)務(wù)類人員每月新開戶保底指標(biāo)10戶(包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費3戶抵1戶)，未能完成保底指標(biāo)或工作態(tài)度不積極不予以錄用。
2、轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)類人員每月新開戶保底指標(biāo)20戶(包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費3戶抵1戶)。當(dāng)月新開+續(xù)費未到10戶，待崗;連續(xù)2個月新開+續(xù)費未到15戶，待崗;連續(xù)3個月新開+續(xù)費未到20戶，待崗;工作業(yè)績連續(xù)未達(dá)標(biāo)及態(tài)度惡劣予以辭退處理，且無任何經(jīng)濟補償金。
二) 相關(guān)費用補貼：
所有人員每月交通費用補貼為50元/月(上門收費人員100元/月)。通訊費用胡亮、張青青、俞劉姬手機內(nèi)網(wǎng)補貼費用為20元/月，俞杰為30元/月。在公司可以免費提供食堂中餐。夏天高溫費發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年7、8、9三個月發(fā)放200元/人。
三) 業(yè)績提成方面：(主要適用于人員、社區(qū)經(jīng)理業(yè)績管理)
銷售人員每月銷售業(yè)務(wù)量所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)傭金(按照公司核心代理商統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)計算)的70%作為業(yè)績提成基礎(chǔ)(二代業(yè)務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)不重復(fù)計算);
銷售業(yè)績考核成績按照銷售人員每月業(yè)務(wù)量完成指標(biāo)情況進(jìn)行綜合評估計分產(chǎn)生。(備注：每月業(yè)績由內(nèi)勤統(tǒng)計，主管審核。銷售業(yè)績考核成績最高考核分為100分。)
部每月針對銷售人員的態(tài)度考核、業(yè)務(wù)考核后計分總和相應(yīng)就是綜合績效考核成績(X%)。將綜合績效考核成績乘以該月業(yè)務(wù)傭金就是銷售人員業(yè)績提成金額。
例如小王20xx年1月份銷售業(yè)績考核成績?yōu)?8分(完成指標(biāo)計分+態(tài)度考核計分)，而該月業(yè)務(wù)傭金為3000元，那小王1月份的業(yè)務(wù)提成為3000*70%*98%=2058元。
所有員工銷售提成在每月部門的業(yè)績傭金考核完畢之后發(fā)放(大約在下下中)。按“三公原則”做到傭金的透明發(fā)放。
四)年終獎勵
在年終部門根據(jù)收入情況，以員工本年度業(yè)績貢獻(xiàn)情況為依據(jù)發(fā)放年終獎勵。
全員營銷考核激勵方案 篇12
為了更好的調(diào)動營銷人員工作積極性，提高酒店整體業(yè)績，打造一支更加專業(yè)、高效的營銷團(tuán)隊，根據(jù)目前營銷部現(xiàn)實情況，就營銷部績效考核方案提出如下調(diào)整建議：
一、關(guān)于價格權(quán)限
客房方面：
1、除營銷部外的酒店其他人員均不得向客人提供酒店包括：協(xié)議價、訂房公司建議售價等協(xié)議、合同類合作價格；已接待過的各類會議及團(tuán)隊價格以及與現(xiàn)行價格體系中不符的所有價格。
2、各部門經(jīng)理均享有前臺價售價8.5折的最低價格權(quán)限；總值經(jīng)理可視當(dāng)日酒店入住情況最低可享有現(xiàn)行協(xié)議價的折扣權(quán)限，但必需留下客人的姓名、單位、有效聯(lián)系方式(如手機等)，以便營銷部進(jìn)行跟進(jìn)。
3、營銷部銷售主任以上級別員工有給予客戶不低于酒店協(xié)議價的客房、會議室等消費的折扣權(quán)
4、如遇特殊價格必需請總經(jīng)理批示。
餐飲方面：
1、各部門經(jīng)理及營銷部銷售主任以上級別員工均享有最低至8.5折的價格權(quán)限(煙、酒、海鮮除外)。
2、各類團(tuán)隊餐及宴席一經(jīng)商定均不允許打折。
3、特殊價格必需請總經(jīng)理批示。
娛樂方面：
1、各部門經(jīng)理及營銷部銷售主任以上級別員工均享有最低至8折的價格權(quán)限(煙、特飲除外)。
2、如遇特殊價格必需請總經(jīng)理或副總經(jīng)理批示。
注：以上各類折扣優(yōu)惠均不與酒店當(dāng)時、當(dāng)季促銷活動同時享有。
二、營銷部業(yè)績考核范疇
營銷部業(yè)績考核范疇?wèi)?yīng)包括：
1、客房：會議團(tuán)隊、旅行社團(tuán)隊、協(xié)議散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、司提等一切由營銷部進(jìn)行開發(fā)、接待、維護(hù)的.客人的用房。
2、餐飲：會議團(tuán)隊、旅行社團(tuán)隊、經(jīng)營銷部預(yù)訂的散客餐、協(xié)議客戶散客餐等一切由營銷部進(jìn)行開發(fā)、接待、維護(hù)的客人的用餐。
備注：業(yè)績考核范疇不包括返傭金額。
三、銷售經(jīng)理/銷售主任銷售模式(區(qū)域銷售)
1、部門根據(jù)20xx年9月-20xx年12月客戶消費排名，將排名前100名的客戶平均分配給各銷售經(jīng)理/銷售主任跟進(jìn)。
2、客戶須將前期自己負(fù)責(zé)的已劃入其他銷售經(jīng)理/銷售主任銷售區(qū)域的客戶進(jìn)行交接，由專人進(jìn)行跟進(jìn)維護(hù)工作（由特殊原因造成的跨區(qū)銷售由部門內(nèi)部協(xié)商解決）。
3、以下銷售信息需報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)配：
a、自來的非協(xié)議客戶(含親自來店、電話咨詢等)；
b、異地客戶；
四、個人任務(wù)及薪金待遇
1、工資結(jié)構(gòu)(人民幣)
工資=底薪+提成+補貼
(其中底薪＝70%業(yè)績工資+30%行政工資)
注：1、補貼包括交通補貼+通訊補貼+誤餐費。
2、業(yè)績工資與每人銷售任務(wù)完成比例相關(guān)；行政工資與每日拜訪量、新簽協(xié)議量、行政考核等相關(guān)。
全員營銷考核激勵方案 篇13
為進(jìn)一步提升小微支行的品牌形象，加強小微支行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建設(shè)，提高小微支行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理水平，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合總行對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要求以及小微支行自身的實際情況提出以下實施方案：
一、方案內(nèi)容
本次活動開展周期為一年，從20xx年1月1日至20xx年12月31日止，方案內(nèi)容將圍繞網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境、員工服務(wù)形象、員工服務(wù)禮儀、員工被投訴環(huán)節(jié)進(jìn)行提升，每個環(huán)節(jié)的具體要求如下：
�。ㄒ唬�、網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境
營業(yè)廳內(nèi)外地面應(yīng)保持整潔，墻壁干凈，玻璃明亮無污跡，墻邊角落無污漬：營業(yè)廳內(nèi)需整齊擺放宣傳展架、易拉寶和填單資料，宣傳海報、宣傳折頁無破損或涂抹，各種宣傳資料都未過期。營業(yè)廳內(nèi)沒有在顧客視野范圍內(nèi)堆放有礙整潔要求的公、私物品，物品放置應(yīng)符合安全、合理原則，不能出現(xiàn)雜物堆放的現(xiàn)象，如廳堂內(nèi)有包裹，桌子上擺放有私人水杯等。營業(yè)廳內(nèi)的多媒體終端、LED、電視機等多媒體顯示屏應(yīng)保持正常開啟使用。自助區(qū)域包括玻璃門、墻表面、地面、通道環(huán)境整潔無垃圾，不能出現(xiàn)紙屑，煙頭或打印憑條等；自助設(shè)備若出現(xiàn)故障，需及時張貼故障告知書并及時通知維修人員前來進(jìn)行維護(hù)。
�。ǘT工服務(wù)形象
�。�1）員工著裝規(guī)范
柜員及廳堂人員（不含信貸經(jīng)理）需穿著行服，服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全；不得敞穿馬甲、西服外套，袖口不得翻卷。西服外套必須系扣，襯衣下擺和內(nèi)衣不得外露。不允許戴袖套。男員工應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，女員工應(yīng)佩戴領(lǐng)花，并保持網(wǎng)點領(lǐng)花系法一致。所有出現(xiàn)在客戶面前的營業(yè)網(wǎng)點人員，均需佩戴統(tǒng)一的新版工牌，實習(xí)生也應(yīng)佩戴實習(xí)生胸牌。
�。�2）站姿和坐姿
網(wǎng)點員工應(yīng)時刻保持規(guī)范的站姿或坐姿，不能出現(xiàn)不雅的舉止，如站立時出現(xiàn)：雙臂抱于胸前、手插口袋、身體歪斜、背靠其他物體、背手等不雅動作；坐立時斜靠在椅子上或翹起二郎腿等。
�。�3）員工行為紀(jì)律
網(wǎng)點員工在營業(yè)期間不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，如嬉笑聊天、大聲喧嘩、看報紙雜志、睡覺、與同事互稱別名、外號以及在客戶面前耍手機等。
(三)、員工服務(wù)禮儀
柜員在柜面進(jìn)行服務(wù)時，需要堅持進(jìn)行柜員“七步曲”服務(wù)禮儀，時刻做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”的三聲服務(wù)；“笑相迎，禮貌接，巧營銷”等文明用語，真切的讓客戶感受到“時刻相伴，遂您心愿”的'服務(wù)理念。廳堂人員和大堂經(jīng)理在接待客戶時應(yīng)主動上前問好，堅持首問普通話；遇到等候的客戶應(yīng)上前主動進(jìn)行營銷并發(fā)放宣傳折頁；客戶離開時大堂服務(wù)人員應(yīng)主動向客戶道別或示意：“歡迎下次光臨”。大堂經(jīng)理空閑時應(yīng)在網(wǎng)點進(jìn)行巡視。第三方安保人員在廳堂內(nèi)的形象要求應(yīng)與網(wǎng)點人員保持一致。
（四）、員工被投訴
網(wǎng)點員工要熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識，努力學(xué)習(xí)本行新的金融產(chǎn)品知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以確保能夠處理各種特殊復(fù)雜的問題。時刻以“客戶需求”為中心，努力做好各種準(zhǔn)備工作，遇到突發(fā)情況能夠隨機應(yīng)變，巧妙處理，保持克制，杜絕被投訴情況的發(fā)生。
二、考核內(nèi)容
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（1）考核對象
本次考核對象為網(wǎng)點所有人員，包括保安和實習(xí)生，但保安只做監(jiān)督考核，暫不納入考核積分表內(nèi)（保安由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人監(jiān)督）；積分表實行百分制，根據(jù)各個環(huán)節(jié)的加減情況進(jìn)行統(tǒng)計，每個月末的最后一天通報一次，遇節(jié)假日則順延至工作日的第一天；每個季度末將對積分最高的員工進(jìn)行獎勵，暫定為三百元；獎勵后所有員工積分在下一季度重新恢復(fù)到一百分，但上一季度的積分仍將歸檔保存，年末網(wǎng)點服務(wù)明星將由四個季度積分累計最高者獲得。
�。�2）考核方式
本次考核主要由個金專員負(fù)責(zé)，其他員工協(xié)助，每周考核時間為周一至周五，節(jié)假日采取互相監(jiān)督不計分方式；考核采取晨會檢查和調(diào)閱監(jiān)控方式，晨會檢查主要對員工著裝進(jìn)行檢查計分，調(diào)閱監(jiān)控由兩名員工參與，對當(dāng)天上班的所有人員在各個環(huán)節(jié)進(jìn)行打分統(tǒng)計。在此需要說明一點，網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境和中午坐班大堂經(jīng)理由當(dāng)天晨會主持人負(fù)責(zé)。
�。ǘh(huán)節(jié)分類與評分細(xì)則
網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境分為衛(wèi)生與桌面整潔、多媒體終端與自助柜員機四項，每項分值分別為2分、1.5分、1分、1分；員工服務(wù)形象分為員工著裝、員工站姿和坐姿以及行為紀(jì)律三項，每項分值分別為3分、3分、2分；員工服務(wù)禮儀分為柜員“七步曲”、廳前迎客、第三方安保人員三項，每項分值分別為3.5分、2.5分、1分；員工被有效投訴分值為5分；各個環(huán)節(jié)具體細(xì)分項可以列成表格所示。
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