保安接待禮儀常識(shí)
禮儀指禮節(jié)和儀式。如禮儀周到、外交禮儀。出自《詩(shī)·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯(cuò)，禮儀卒度�！币韵率切【帪榇蠹艺淼谋０步哟Y儀常識(shí)，歡迎大家分享。
保安接待禮儀常識(shí)1
1.當(dāng)面接待扎儀
上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見(jiàn)"。
下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
2.接聽(tīng)電話(huà)禮儀
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流;
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話(huà)接待的基本要求】
(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等接待禮儀常識(shí)接待禮儀常識(shí)。
(2)電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。
(4)電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
3.引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
保安接待禮儀常識(shí)2
一、保安在下列情況下行注目禮，不應(yīng)敬禮：
1、雙手提物時(shí)。
2、未戴保安帽時(shí)。
3、奏國(guó)歌和升旗時(shí)。
二、儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定：
1、值勤時(shí)應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。按規(guī)定系好制式領(lǐng)帶，扎好腰帶。
2、頭發(fā)要整潔，蓄發(fā)不得露于帽外，不準(zhǔn)留胡須。
3、保安員著保安服時(shí)，不準(zhǔn)戴項(xiàng)鏈、戒指等飾物;除工作需要和殘疾外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
4、保安員之間不得取綽號(hào)，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊"報(bào)告"或敲門(mén);進(jìn)入其他人員室內(nèi)前亦應(yīng)敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
三、舉止禮儀：
1、坐著談話(huà)時(shí)，應(yīng)雙目正視說(shuō)話(huà)者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜*在椅背上或扶手上，也不應(yīng)蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無(wú)禮。
2、男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實(shí)之感。
四、接電話(huà)的禮儀：
1、電話(huà)鈴聲一般不得超過(guò)三次就應(yīng)及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起話(huà)筒應(yīng)說(shuō)聲"對(duì)不起，讓您久等了。
2、一般拿起話(huà)筒后，應(yīng)先說(shuō)一些禮貌語(yǔ)，如"您好!這是××公司××處。"或"早上好!"、"下午好!"。
3、如對(duì)方不是找你，而是請(qǐng)某某聽(tīng)電話(huà)，那么你應(yīng)該有禮貌地請(qǐng)對(duì)方"稍候!"，如果找不到聽(tīng)電話(huà)的.人，你可以主動(dòng)地提供一些幫助，如"需要我轉(zhuǎn)告嗎?"或"有話(huà)要我記錄嗎?"。
五、打招呼的禁忌：
1、不應(yīng)在雙方相距太遠(yuǎn)的地方高聲叫喊以表示招呼，即便是對(duì)最熟悉的朋友也不要。如在公共場(chǎng)所、商店、馬路上就更不妥當(dāng)了。
2、向?qū)Ψ酱蛘泻魰r(shí)，不能口里叼煙卷，雙手插在褲袋里，這是很不禮貌的行為。
3、與熟人打招呼，也不應(yīng)因雙方太熟反而低頭不語(yǔ)，而應(yīng)更主動(dòng)地問(wèn)好示意，加強(qiáng)相互溝通。如真是不想打招呼，應(yīng)在相距較遠(yuǎn)處避開(kāi)。如相距較近了，就不應(yīng)假裝不認(rèn)識(shí)，而是慶趨前招呼致意。
4、打招呼的語(yǔ)言有所講究，千萬(wàn)不能不分場(chǎng)合、地點(diǎn)、時(shí)間就問(wèn)人家"吃飯了沒(méi)有?"、"上哪里去?"等等。這種問(wèn)候在特定場(chǎng)合有意義，但大多時(shí)候還是不用為好，尤其是對(duì)國(guó)外的朋友，一般以問(wèn)一聲"您好"更合適。
5、被人招呼問(wèn)候，應(yīng)及時(shí)回敬問(wèn)候，并且眼睛應(yīng)熱情地注視對(duì)方。
保安接待禮儀常識(shí)3
禮儀著裝規(guī)范
1、保安人員每天早上第一次見(jiàn)到公司中高層領(lǐng)導(dǎo)必須打敬禮，見(jiàn)到政府部門(mén)人員車(chē)輛必須打敬禮，2每天早上立崗和晚上立崗時(shí)間，公司中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出必須敬禮，立崗期間不得和任何人說(shuō)話(huà)，保證立正姿勢(shì)，著裝整齊。
3、在電話(huà)想起三聲時(shí)應(yīng)拿起電話(huà)說(shuō)“您好，一號(hào)門(mén)衛(wèi)”接聽(tīng)電話(huà)時(shí)注意自己的語(yǔ)氣，不允許大聲嚷，仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，自己可以解決的事情應(yīng)在對(duì)方說(shuō)完后禮貌的說(shuō)，“請(qǐng)您放心，我會(huì)替您轉(zhuǎn)達(dá)的”如果超出自己的權(quán)利范圍內(nèi)，應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，我需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下，我會(huì)盡快給您答復(fù)的”如遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電話(huà)，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)先掛電話(huà)后自己在掛。嚴(yán)禁對(duì)來(lái)電人員語(yǔ)氣粗暴，大嚷大叫。
4、在廠內(nèi)碰到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)“早上好。中午好，下午好”
5、在看到領(lǐng)導(dǎo)做什么事情忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，在自己能做到的情況下，應(yīng)主動(dòng)的盡自己最大的能力去幫領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些。
6、上崗講究警容，儀表大方，必須著裝統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，要求干凈，整潔，夏裝，冬裝不得混穿，值班時(shí)佩戴好保安的各種標(biāo)志，7保安值班時(shí)，培訓(xùn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)給開(kāi)會(huì)議時(shí)，必須著裝統(tǒng)一服裝，黑色皮鞋，要求整齊，大方。
聯(lián)系業(yè)務(wù)客戶(hù)禮儀事項(xiàng)：
1、外來(lái)客戶(hù)進(jìn)廠聯(lián)系業(yè)務(wù)的，保安應(yīng)主動(dòng)向前問(wèn)清事由，語(yǔ)氣要客氣禮貌，應(yīng)說(shuō)“先生或小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎？”嚴(yán)禁語(yǔ)言生硬，對(duì)人員說(shuō)話(huà)大叫，嚴(yán)禁說(shuō)方言，要說(shuō)普通話(huà)。對(duì)方要是說(shuō)來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)的，保安人員要問(wèn)清楚是否有預(yù)約，應(yīng)說(shuō)“先生或者小姐您和我們公司相關(guān)人員有預(yù)約嗎？”對(duì)方若說(shuō)有預(yù)約，保安應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下，我給前臺(tái)接待聯(lián)系一下，如果自己拿不定注意的話(huà)，應(yīng)向行政部或者班長(zhǎng)反應(yīng)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下，我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下”如前來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)的客戶(hù)沒(méi)有預(yù)約的，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我們單位有規(guī)定，沒(méi)有預(yù)約人員我們單位不可以隨便進(jìn)入，您可以把資料留下，我們會(huì)替您轉(zhuǎn)交前臺(tái)，請(qǐng)您放心，相關(guān)人員會(huì)聯(lián)系您的”
2、保安執(zhí)勤禮儀，保安人員每天早上第一次見(jiàn)到公司中高層領(lǐng)導(dǎo)必須打敬禮，見(jiàn)到政府部門(mén)人員車(chē)輛必須打敬禮，見(jiàn)到來(lái)訪人員保安應(yīng)主動(dòng)向前問(wèn)清來(lái)由，注意語(yǔ)氣禮貌，在看到領(lǐng)導(dǎo)做什么事情忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，在自己能做到的情況下，應(yīng)主動(dòng)的盡自己最大的能力去幫領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些。在廠內(nèi)碰到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)“早上好。中午好，下午好。
3、有標(biāo)識(shí)的政府車(chē)輛進(jìn)出禮儀。在有明顯標(biāo)識(shí)的政府車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，保安應(yīng)起立、敬禮，無(wú)需阻攔，電話(huà)告知前臺(tái)，做到及時(shí)的開(kāi)關(guān)門(mén)工作。
4、無(wú)明顯標(biāo)識(shí)的政府車(chē)輛進(jìn)出禮儀。保安應(yīng)主動(dòng)向前，注意語(yǔ)氣禮貌，應(yīng)說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)”來(lái)往人員在說(shuō)明情況，說(shuō)明其身份后，保安應(yīng)立正站好，打敬禮，放行，電話(huà)告知前臺(tái)。
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