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現(xiàn)代禮儀常識(shí)介紹
禮儀是人們約定俗成的，對(duì)人，對(duì)己，對(duì)鬼神，對(duì)大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識(shí)的，各種慣用形式和行為規(guī)范。下面就是小編整理的現(xiàn)代禮儀常識(shí)介紹一起來(lái)看一下吧。
現(xiàn)代禮儀常識(shí)
一、儀表儀態(tài)禮儀
保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，避免過(guò)量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲。
站姿：挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖分開(kāi)呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。坐姿：入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿(一般不要超過(guò)肩寬)，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開(kāi)。離座時(shí)動(dòng)作輕級(jí)，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開(kāi)，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。走姿：行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或問(wèn)候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。
二、交談禮儀
態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)不可用手指指人，做手勢(shì)動(dòng)作幅度要小。談話者應(yīng)保持一定距離。在公共場(chǎng)合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長(zhǎng)時(shí)間攀談、耳語(yǔ)。對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說(shuō)話要尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生說(shuō)話則注意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，注意聽(tīng)取對(duì)方的話。不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說(shuō)荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞的事，不搞小廣播。談話中意見(jiàn)不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問(wèn)題大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。
三、服飾禮儀
服飾是一種文化，反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度;著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場(chǎng)合著裝要端莊大方;參加宴會(huì)、舞會(huì)等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性;休閑場(chǎng)合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。男士著裝：男士穿著西裝時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。正式場(chǎng)合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場(chǎng)合下不能脫外套。按照國(guó)家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國(guó)最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。
領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長(zhǎng)褲顏色相配任何時(shí)候，忌黑皮鞋配白襪子。女士著裝：辦公室服飾的色彩不宜過(guò)于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強(qiáng)度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場(chǎng)合，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套裝;較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。穿裙子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。飾物：佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項(xiàng)鏈等，注重少而精，以顯陽(yáng)剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物。
禮貌禮儀小常識(shí)
與人交往時(shí)，要養(yǎng)成使用禮貌用語(yǔ)的良好習(xí)慣。
1.稱呼語(yǔ):先生、女士或職務(wù)等:
2. 歡迎語(yǔ):歡迎光臨、指導(dǎo)、見(jiàn)到您很高興等:
3. 問(wèn)候語(yǔ):您好、早上(晚上)好:
4. 祝賀語(yǔ):祝您新春快樂(lè)、祝您身體健康等:
5. 告別語(yǔ):再見(jiàn)、明天見(jiàn)等:
6. 道歉語(yǔ):對(duì)不起、非常抱歉、請(qǐng)?jiān)彙⑹ФY了等
7. 道謝語(yǔ):謝謝、讓您費(fèi)心了、非常感謝等:
8. 應(yīng)答語(yǔ):好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點(diǎn)什么?請(qǐng)稍侯等
9.請(qǐng)求語(yǔ):請(qǐng)、麻煩您了、拜托了等。
電話禮儀:
�。ㄒ�)接聽(tīng)電話基本程序:電話鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)2聲應(yīng)拿起電話，其程序如下
1、致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，語(yǔ)氣柔和親切，簡(jiǎn)潔、禮貌，自報(bào)家門、名稱或個(gè)人姓名(外線電話報(bào)單位名稱、內(nèi)線報(bào)部門或崗位名稱):
2、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如需轉(zhuǎn)呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話去找他人:
3、問(wèn)清并記下對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名并簡(jiǎn)單復(fù)述，以求準(zhǔn)確無(wú)誤:
4、待對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
�。ǘ�)電話接聽(tīng)中的注意事項(xiàng)
1、正確使用稱呼(按年齡、職務(wù)、身份稱呼):
2、正確使用敬語(yǔ)(如:勞駕您、麻煩您、拜托您、請(qǐng)稍候、再見(jiàn)等):
3、接聽(tīng)電話語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、清楚、明了，不拖泥帶水，浪費(fèi)時(shí)間，面引 起對(duì)方的煩感:
4、接聽(tīng)或打電話時(shí)，無(wú)論對(duì)方是熟人還是陌生人，應(yīng)嚴(yán)肅莊重，有禮有節(jié)，盡量少開(kāi)或不開(kāi)玩笑
5、接聽(tīng)電話中要盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對(duì)方身份、姓名、工作單位，如對(duì)方實(shí)在不愿透露姓名和個(gè)人資料，也不要失禮:
6、對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí)，要耐心地告訴對(duì)方:對(duì)不起您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了!如果自己撥錯(cuò)了，一定先道歉，然后掛線重?fù)?
7、接聽(tīng)電話要注意禮貌:禁忌做慢、無(wú)理、有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任、急躁、獨(dú)斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
�。ㄈ�)電話接聽(tīng)的基本技巧:
1、接電話時(shí)應(yīng)先問(wèn)清對(duì)方單位:
2、接到電話通知時(shí)，應(yīng)記錄對(duì)方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、需轉(zhuǎn)請(qǐng)他人接電話、他人又未在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)放稍等，如“對(duì)不起，他現(xiàn)在沒(méi)在這里，請(qǐng)問(wèn)您是哪里、貴....請(qǐng)稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒(méi)在，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他沒(méi)有在，有什么是可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎....
�。ㄋ�)打電話基本程序:
1、電話撥通后，應(yīng)禮貌詢問(wèn)是否你需要撥通的號(hào)碼或單位，如:您好，是Xx處嗎?
2、需找某人，應(yīng)首先禮貌詢問(wèn)需要找的人在不在，如需對(duì)方幫忙尋找時(shí)，應(yīng)用探詢的口氣請(qǐng)求對(duì)方是否可以幫忙尋找，并表示感謝:
3、打完電話掛機(jī)前，應(yīng)對(duì)對(duì)方表示感謝。
迎接禮儀:
�。ㄒ�)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
�。ǘ�)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
（三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們公司” 等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，將名片送予對(duì)方。注意送名片的禮儀:
1、當(dāng)與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，應(yīng)持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說(shuō)一句 “請(qǐng)多關(guān)照”。想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō):“ 如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、接名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，然后應(yīng)仔細(xì)地看一遍，可以念邊對(duì)方的姓名和職務(wù)，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
（四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具。
�。ㄎ�)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好切手續(xù)并將客 人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
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