通訊禮儀常識(shí)
在日常交往中很不注重一些禮儀。很多人會(huì)覺(jué)得無(wú)關(guān)緊要,恰恰相反,細(xì)節(jié)決定成敗。以下是小編跟大家分享通訊禮儀常識(shí)，希望對(duì)大家能有所幫助！
1、使用電話有哪些禮儀要求？
撥打電話：
�。�1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。
�。�2）開(kāi)始通話，先問(wèn)候?qū)Ψ�，然后主�?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)�，并向�(qū)Ψ秸f(shuō)明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>
�。�3）通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率。
�。�4）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
接聽(tīng)電話：
（1）拿起話筒，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。
�。�2）接聽(tīng)電話時(shí)，溫和應(yīng)答。
（3）如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加。
�。�4）如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
2. 公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么？
�。�1）不宜旁若無(wú)人地大聲通話。信號(hào)不良時(shí)，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。
�。�2）在會(huì)場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂(lè)廳、圖書(shū)館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)；如接到來(lái)電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽(tīng)。
�。�3）不在駕駛汽車時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。
3. 收發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀要求？
�。�1）在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交談時(shí)，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)。
�。�2）不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信。
（3）編發(fā)短信用字用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。
�。�4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
4、網(wǎng)絡(luò)交流要注意什么？
�。�1）誠(chéng)實(shí)友好交流，不侮辱欺詐他人。
�。�2）不瀏覽淫穢、暴力、迷信以及其他違法違規(guī)信息。
�。�3）不在網(wǎng)站上發(fā)布、轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、信息等。
�。�4）抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天、交友、游戲等活動(dòng)。增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，不隨意約會(huì)網(wǎng)友。
（5）不利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)進(jìn)行攻擊網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)、盜取錢(qián)財(cái)和信息等活動(dòng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)秩序。
電子通訊要審慎的禮儀
除非你的電子信息（如傳真、電子郵件）經(jīng)過(guò)加密處理,收信人可能是并非惟一讀到這份訊息的人。因此,以此方式傳遞敏感性資訊時(shí)必須躊躇再三,以審慎為上策。你應(yīng)加以取舍其中許多注意要項(xiàng),一方面顧及禮法,另一方面亦向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你對(duì)正當(dāng)程序的掌握。近來(lái)出現(xiàn)了一個(gè)新名詞"網(wǎng)絡(luò)禮儀",就是指互聯(lián)網(wǎng)電子通訊的相關(guān)禮儀,明示我們企業(yè)界人士利用尖端通訊科技傳遞信息之際,尤應(yīng)留意其中亦有正確與錯(cuò)誤的作業(yè)格式。讀者請(qǐng)檢閱下述清單,依切身需要善加運(yùn)用。
基本要項(xiàng)
1.信息中應(yīng)辨明收信人與自己的身分，以利彼此聯(lián)系。除了傳真號(hào)碼外，你還應(yīng)提供電話號(hào)碼或地址，或二者兼具。
約翰準(zhǔn)備傳真給一名供應(yīng)商時(shí),不慎把傳真號(hào)碼按錯(cuò)了,竟傳到一名毫不相干的會(huì)計(jì)師辦公室。會(huì)計(jì)師的秘書(shū)收到這份文件,即使想通知約翰也一籌莫展,因?yàn)榧s翰的文件上并未提供充分的通訊資訊。她當(dāng)然無(wú)法與約翰的供應(yīng)商聯(lián)系,因?yàn)椴恢缹?duì)方的傳真號(hào)碼，這也是文件誤傳到會(huì)計(jì)師事務(wù)所的
首因。
2.撰寫(xiě)電子信件就仿佛你在和對(duì)方面對(duì)面談話一般，如果你寫(xiě)得過(guò)分晦澀�；蛭木溥^(guò)于簡(jiǎn)略。對(duì)方可能會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的印象，馬丁十萬(wàn)火急地向外市行銷中心倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理催件，卻未如預(yù)
期地得到對(duì)方快速的回應(yīng)。這位經(jīng)理向來(lái)精明干練，效率十足，令馬丁納悶不已。一周后，馬丁所催文件終于到達(dá)，但卻是經(jīng)由郵遞寄出。
到底馬丁在發(fā)給那名經(jīng)理的電訊里寫(xiě)了什么？
“需月中產(chǎn)品存貨清單報(bào)告，機(jī)密傳遞為上，盡速�！�
“盡速”意旨可能含糊不清，是不是應(yīng)該更精確點(diǎn)，如注明時(shí)限？至于“機(jī)密傳遞”的指示也可能有多種詮釋，倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理并沒(méi)有電子加密編碼設(shè)置，因此他選擇交托郵局傳遞信息，他確實(shí)顧及了機(jī)密性，但是卻延遲了許多時(shí)間。
3.仔細(xì)檢查拼法、文法和信息的.一般外觀，縱然你使用的是現(xiàn)代科技。切不可因此疏忽了傳統(tǒng)規(guī)格和禮法，
4.字型過(guò)小可能會(huì)傳達(dá)不清。提醒對(duì)方若碰到信息模糊的狀況盡速與你聯(lián)絡(luò)，如有任何疑慮。不妨使用快遞服務(wù)或限時(shí)郵件來(lái)傳遞該項(xiàng)資料，無(wú)論如何。你為對(duì)方設(shè)想和防患未然的態(tài)度定能贏得對(duì)方的欣賞與感謝。
5.在信息上方應(yīng)先注明文件主題。讓對(duì)方一眼就能預(yù)知端倪。即使事情繁多。也可將事件排定優(yōu)先處理程序，公司商號(hào)倘若生意鼎盛。事務(wù)繁忙。通訊可能無(wú)法得到即時(shí)處理，如果每項(xiàng)信息都標(biāo)明第一優(yōu)先。碰到真正緊急時(shí)刻也就缺乏沖擊力了。
電子通訊禁忌
1.別以為你收到的任何要求都貨真價(jià)實(shí)。如有疑慮，務(wù)必詳查！
2.別冒犯任何人，你聽(tīng)到一則粗鄙的笑話，即使當(dāng)時(shí)贏得你莞爾一笑，別忙不迭地通過(guò)電子郵件和你所有的同業(yè)或同事分享。在業(yè)界尚有助理及秘書(shū)負(fù)責(zé)收件，你的電訊可能在無(wú)意中觸犯了他人。
3.別以為大寫(xiě)格式打出所有的電子信息，網(wǎng)友之間謔稱此為"號(hào)叫"，閱讀起來(lái)相當(dāng)吃力，常會(huì)惹惱讀信人。
4.別忘了電子郵件已行之有年，舉例來(lái)說(shuō)，“先此致謝”是TIA，“順便一提”是BTW。如果你是位生手，認(rèn)不清通行的十幾二十個(gè)縮寫(xiě)，別居然控訴那些使用它們的人傲慢無(wú)禮。
5.傳真信息篇幅過(guò)長(zhǎng)時(shí)，別忘了加上頁(yè)碼。如此一來(lái)，收件人按頁(yè)裁釘時(shí)易于辨明紙張順序，以便閱讀及存檔。
商務(wù)禮儀中通話禮儀
1、上司如果不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方;
2、盡量不要使上司受無(wú)意義的電話打擾;但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí);
3、別輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽(tīng)電話，先弄清對(duì)方的身份和用意;
4、上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安;
5 、通話時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;
6、重要會(huì)議(特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí))應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式;
7、不要借用客戶的手機(jī)打電話;
8、商務(wù)交談中盡量不要接聽(tīng)電話。如有必要接聽(tīng)的手機(jī)電話，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來(lái)。
商務(wù)禮儀中通話禮儀:打電話的禮儀
1時(shí)間選擇：
和私人通話要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后～早上7點(diǎn)之前不打電話，就餐的時(shí)候別打電話，節(jié)假日不要打電話。
2空間選擇：
私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，盡量不在公眾場(chǎng)所打電話。
3喜悅的心情：
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對(duì)方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4要注意“姿勢(shì)”
打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 "聽(tīng)"得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
5通話時(shí)長(zhǎng)：
宜短不宜長(zhǎng)。長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)。把最重要的事放在前面，最好以自我介紹開(kāi)頭。
6打錯(cuò)電話時(shí)：
打錯(cuò)電話要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
商務(wù)禮儀中通話禮儀:接電話的禮儀
接聽(tīng)時(shí)間：
聽(tīng)到電話鈴聲，不要過(guò)早過(guò)晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接;不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。
代接電話：
首先告訴對(duì)方他找的人不在，然后再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。
有外人在時(shí)：
如果有外人在和你談話，來(lái)電話也要接，接電話時(shí)要說(shuō)明身邊有誰(shuí)在，暗示對(duì)方不能說(shuō)深層次問(wèn)題，然后主動(dòng)提出要讓對(duì)方選擇一個(gè)時(shí)間打給他。
對(duì)方打錯(cuò)電話：
遇到撥錯(cuò)電話：首先提示對(duì)方撥錯(cuò)了，其次可以重復(fù)自己的號(hào)碼。
記錄：
隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，要善于利用 5WIH技巧。
世界各國(guó)的通話禮儀
英國(guó)
1、英國(guó)和美國(guó)一樣，通信行業(yè)已經(jīng)相當(dāng)成熟，電話禮儀也是如此，通常電話開(kāi)頭人們第一句就會(huì)非常禮貌的互致問(wèn)候。
2、一般在人們接電話之前，電話響鈴不會(huì)超過(guò)6聲，不過(guò)這依然是美國(guó)的兩倍。
3、通話時(shí)吃東西是一件極其不禮貌的事情，很容易受到冷遇。
泰國(guó)
1、泰國(guó)人以瘋狂的接電話次數(shù)而聞名，甚至在面試或者商業(yè)會(huì)議上都會(huì)出現(xiàn)接電話的情況。
2、一般情況下，電話鈴一直響并且不掛斷是可以被接受的事情，這一點(diǎn)和美國(guó)截然不同。
3、工作中不接電話是非常不禮貌的事情，即便是不愿意接。如果不接，電話鈴可能會(huì)一直響下去，并且持續(xù)一整天。
美國(guó)
1、美國(guó)人在劇院、餐館和教堂等公共場(chǎng)合比較得體的手機(jī)使用禮儀就是將電話調(diào)至靜音或者直接關(guān)閉。
2、在公共場(chǎng)合接電話盡量小聲也是一個(gè)不成文的規(guī)定，這樣做可以避免打擾他人。
3、除非獲得特許，或者比較緊急的情況，晚上9點(diǎn)之后都不宜給他人打電話。
埃及
1、在埃及，正式進(jìn)入通話主題之前，長(zhǎng)達(dá)5分鐘的寒暄都是非常多見(jiàn)的事情。
2、通話過(guò)程中，人們會(huì)全神貫注的聽(tīng)電話那頭的人說(shuō)話。
3、埃及人對(duì)電話號(hào)碼的隱私并不忌諱，在接頭或者火車上給陌生人電話是常有的事情。
法國(guó)
1、法國(guó)人打電話時(shí)都會(huì)盡可能的降低音調(diào)，他們認(rèn)為在電話里大聲說(shuō)話是不禮貌的事情。
2、和美國(guó)人一樣，法國(guó)人在公共場(chǎng)合拒接電話是可以被接受的事情，比如晚餐時(shí)人們多會(huì)將電話調(diào)至靜音狀態(tài)。
3、一般情況下法國(guó)人不會(huì)輕易的在電話中透露個(gè)人信息，直到確認(rèn)對(duì)方的真實(shí)身份。
印度
1、在印度，即便是晚上10點(diǎn)鐘給別人打電話都是很常見(jiàn)的事情，而且很容易被人接受。
2、對(duì)聽(tīng)到超大的鈴聲以及在圖書(shū)館里打電話的現(xiàn)象不要感到奇怪。
3、印度市場(chǎng)手機(jī)大規(guī)模普及剛剛開(kāi)始，現(xiàn)階段，相比發(fā)短信人們更愿意打電話。
日本
1、日本人認(rèn)為在公開(kāi)場(chǎng)合的陌生人面前通話是一件不禮貌的事情，并且當(dāng)?shù)貢?huì)有相應(yīng)的指示牌提醒人們關(guān)閉手機(jī)。
2、一般情況下，日本家庭當(dāng)中，家長(zhǎng)接電話的習(xí)慣非常普遍，并且通常會(huì)伴隨著“您好，這里是住宅”這樣的開(kāi)頭語(yǔ)。
3、在日本駕車或者騎自行車打電話、發(fā)短信是被明令禁止的事情，但是也會(huì)有人這么做。
中國(guó)
1、中國(guó)是世界上電話用戶最多的國(guó)家之一，人們經(jīng)常想在什么地方和什么時(shí)候接電話就接電話，甚至在面對(duì)面談話時(shí)，都會(huì)打斷談話并停下來(lái)接電話。
2、中國(guó)用戶打電話的習(xí)慣一樣臭名昭彰，經(jīng)常會(huì)讓電話響10—15次之后才意猶未盡的掛上電話，并且會(huì)立馬重播。
3、中國(guó)人很少有使用語(yǔ)音郵件的習(xí)慣，絕大多數(shù)人都沒(méi)有答錄機(jī)。
俄羅斯
1、和俄羅斯人通話時(shí)，他們會(huì)表現(xiàn)得機(jī)敏，通常拿起聽(tīng)筒之后并不會(huì)首先發(fā)話，或者會(huì)事先問(wèn)“你是誰(shuí)？”。
2、俄羅斯的貧富差距很大，有電話是一件很厲害的事情，如果你有一個(gè)電話，那么別人就會(huì)認(rèn)為你很有錢(qián)或者很D。
3、俄羅斯的通信基站覆蓋不理想，信號(hào)一般很差，這也是為什么俄羅斯人打電話會(huì)不停的換地方的原因。
巴西
1、巴西人認(rèn)為拒接電話是一件很不禮貌的事情，所以即便是在開(kāi)會(huì)或者看電影時(shí)也要接電話，不過(guò)大多數(shù)人會(huì)走出室內(nèi)。
2、巴西人打電話時(shí)經(jīng)常會(huì)連續(xù)不斷的說(shuō)“啊”，以證明電話還在線，并且在聽(tīng)對(duì)方的講話，這也歸咎于當(dāng)?shù)赝ㄐ呕靖采w一般的現(xiàn)狀。
3、巴西人打電話的時(shí)候習(xí)慣性會(huì)問(wèn)，“你是誰(shuí)？”，即便是雙方有過(guò)通話。
意大利
1、絕大多數(shù)意大利人接電話時(shí)都會(huì)以“Pronto”開(kāi)頭，意思是讓長(zhǎng)話短說(shuō)。
2、銷售會(huì)議上開(kāi)機(jī)，并且接通客戶電話是可以被接受的事情，但是絕大多數(shù)銷售人員還是被要求關(guān)機(jī)。
3、在意大利，語(yǔ)音郵件回復(fù)時(shí)間超過(guò)30秒鐘則會(huì)被認(rèn)為很不禮貌，因?yàn)?0秒的時(shí)間絕對(duì)可以保證信息送達(dá)。
使用手機(jī)的世界通用準(zhǔn)則
不管你生活在世界上那個(gè)大洲、國(guó)家或者地區(qū)，都需要奉行一個(gè)通用的電話使用準(zhǔn)則，那就是絕對(duì)要保證開(kāi)車或者騎車的過(guò)程中，不要接電話或者發(fā)短信，切記。
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