商務(wù)禮儀接待過(guò)程

　　職場(chǎng)禮儀遠(yuǎn)不是像有些人想象的僅僅著正裝即可。正規(guī)社交場(chǎng)合，任何禮儀細(xì)節(jié)都可能成為決定勝敗的關(guān)鍵，這絕不是危言聳聽(tīng)。下面是小編為大家整理的商務(wù)禮儀接待過(guò)程，快一起來(lái)看看吧!

　　商務(wù)禮儀接待過(guò)程 1

　　接待來(lái)訪(fǎng)者的原則

　　1、對(duì)來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。

　　2、不能讓來(lái)訪(fǎng)者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪(fǎng)者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪(fǎng)者。

　　3、認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。來(lái)訪(fǎng)者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。

　　4、對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

　　5、對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來(lái)訪(fǎng)者等待，或再次來(lái)訪(fǎng)。

　　6、正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的'接待。

　　7、對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪(fǎng)者，使其尷尬。

　　8、要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。

　　接待禮儀注意事項(xiàng)

　　1、不要爽約，客人達(dá)到后要親自迎接，不要派無(wú)關(guān)的人代為接待。

　　2、及時(shí)上茶或者飲料，不要沒(méi)有歡迎的任何表示，會(huì)讓客人很尷尬，特別是自己喝著水，讓客人看著，是最失禮的。

　　3、接待客人時(shí)不要把客人晾在一邊自己去接電話(huà)或者談?wù)搩?nèi)部的事情。

　　4、客人離開(kāi)時(shí)要起身相送，重要客人要送到門(mén)口或者樓下，不可低頭不語(yǔ)看報(bào)紙文件，讓客人感覺(jué)你在趕他走，即便真的想讓客人立刻可以說(shuō)明，如‘抱歉，我要開(kāi)個(gè)會(huì)。抱歉我還要出去一趟�！�這樣并不失禮。

　　商務(wù)禮儀接待過(guò)程 2

　　1、訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束后，準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶(hù)，一般挑有中國(guó)特色的，比如茶葉，工藝品等（最牛比是一次去東北，工廠(chǎng)送客戶(hù)人參，看起來(lái)價(jià)值不菲）。如果你是中間商，最好自己準(zhǔn)備禮品，隨機(jī)應(yīng)變，以免客戶(hù)贈(zèng)送禮品而工廠(chǎng)未準(zhǔn)備禮品而造成尷尬

　　可能的話(huà)不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠(chǎng)銘牌的合影等，這些資料以后常有用處。

　　2、訪(fǎng)問(wèn)以后，根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)，適當(dāng)安排娛樂(lè)購(gòu)物等活動(dòng)，很多不發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶(hù)往往要求去購(gòu)物，特別是電子產(chǎn)品，服裝等，且對(duì)價(jià)格比較敏感。另外有客戶(hù)想去酒吧等場(chǎng)所，因此在接待之前務(wù)必做好功課，了解附近的餐館，酒吧，購(gòu)物，娛樂(lè)場(chǎng)所等。有些客戶(hù)比較隨意，可以安排一些中國(guó)特色的活動(dòng)，比如喝茶，看戲，參觀(guān)景點(diǎn)等等

　　3、送客戶(hù)，一般送到機(jī)場(chǎng)。有些客戶(hù)不喜歡麻煩人，自己搞定，這樣送至酒店即可。在飛機(jī)起飛前，應(yīng)給客戶(hù)打電話(huà)道別

　　4、收尾：這個(gè)工作務(wù)必做好�？蛻�(hù)走后，及時(shí)發(fā)郵件給客戶(hù)，一是問(wèn)候，二是將本次訪(fǎng)問(wèn)雙方達(dá)成的'共識(shí)，或者會(huì)議記錄，備忘錄發(fā)給客戶(hù)，敦促這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行。

　　客人走后寫(xiě)一封感謝函感謝其來(lái)訪(fǎng)。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處，若你有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指出。

　　商務(wù)禮儀接待過(guò)程 3

　　【介紹的禮節(jié)】

　　介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

　　介紹的順序：

　　先介紹位卑者給位尊者；

　　先將男士介紹給女士;

　　年輕的給年長(zhǎng)的;

　　自己公司的同事給別家公司的同事;

　　先將職位稍低者介紹給職位高者;

　　公司同事給客戶(hù);

　　非官方人事給官方人士;

　　本國(guó)同事給外國(guó)同事;

　　如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

　　【握手的禮儀】

　　握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。

　　掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

　　戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

　　除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“蜻蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以?xún)?nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。

　　握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，好像在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，特別是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)�被懷疑為“想占便宜”�?/p>

　　長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。

　　如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。

　　交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已經(jīng)察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。

　　在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

　　在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見(jiàn)”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。

　　應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的.就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。

　　當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話(huà)，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

　　接下來(lái)，說(shuō)說(shuō)握手的八禁忌：

　　不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的;

　　在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類(lèi)似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;

　　不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;

　　不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;

　　不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套;

　　不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做;

　　不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完;

　　不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)�、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

　　【交換名片的禮儀】

　　如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片;

　　輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;

　　到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;

　　接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);

　　接受名片后，不宜隨手置于桌上;

　　經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;

　　名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;

　　盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西;

　　不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;

　　上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

　　【引導(dǎo)的禮儀】

　　接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

　　1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

　　【乘車(chē)禮儀】

　　(一)小轎車(chē)

　　1、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。

　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　　5、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

　　6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)�。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)�，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。

　　(二)吉普車(chē)

　　吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。

　　(三)旅行車(chē)

　　我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　商務(wù)禮儀接待過(guò)程 4

　　1、做好接站準(zhǔn)備

　　如果不認(rèn)識(shí)客人，應(yīng)當(dāng)備有貴賓的照片。

　　2、確定飛機(jī)班次、到達(dá)時(shí)間

　　依據(jù)貴賓搭乘的飛機(jī)班次，預(yù)先電詢(xún)航空公司該班飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機(jī)等事項(xiàng)。

　　3、務(wù)必要在飛機(jī)抵達(dá)前先到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

　　4、接機(jī)準(zhǔn)備

　　在前往接機(jī)之前，接待人員應(yīng)先行以海報(bào)明顯寫(xiě)出貴賓姓名，飛機(jī)抵達(dá)時(shí)便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。

　　接待特別貴賓還需要準(zhǔn)備橫幅或海報(bào)，見(jiàn)面時(shí)贈(zèng)予鮮花。

　　5、相互介紹

　　見(jiàn)面后，由介紹人或秘書(shū)互相介紹，被介紹人應(yīng)點(diǎn)頭微笑以示尊敬。

　　6、初步認(rèn)識(shí)后，雙方握手，并交換名片。

　　遞接都要雙手，接過(guò)來(lái)要先看一下再收起來(lái)表示對(duì)對(duì)方的重視，遞的`時(shí)候有字的一面朝向?qū)Ψ健?/p>

　　收到別人名片時(shí)，應(yīng)該回別人的名片，如果沒(méi)有了就要向別人說(shuō)明。如雙方同時(shí)遞接，應(yīng)當(dāng)左手接右手遞。

　　7、食宿安排

　　接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車(chē)輛，安排好貴賓的食宿。

　　讓客人感覺(jué)賓至如歸的感覺(jué)就必須注意每個(gè)接待細(xì)節(jié)，下次各位朋友去接機(jī)的時(shí)候可要好好注意了!

　　商務(wù)禮儀接待過(guò)程 5

　　1、制定接待規(guī)格

　　根據(jù)來(lái)客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規(guī)格：如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員前來(lái)口授意見(jiàn)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派人商談要事，或下級(jí)因重要事宜來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高;遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本地了解情況、老干部或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)本地，或是外地學(xué)習(xí)參觀(guān)團(tuán)前來(lái)等，往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對(duì)象就行，本地領(lǐng)導(dǎo)出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實(shí)際當(dāng)中，最普遍的還是對(duì)等對(duì)待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級(jí)別基本一樣。

　　客人要離開(kāi)時(shí)，要提前預(yù)訂好返程車(chē)、船、機(jī)票。在客人事務(wù)結(jié)束后離開(kāi)時(shí)，可根椐情況安排一個(gè)小型送別會(huì)。安排好送客車(chē)輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

　　2、一般的接待

　　對(duì)來(lái)訪(fǎng)者，接待人員要起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可以不起身。如果來(lái)訪(fǎng)者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪(fǎng)者，談話(huà)時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌和來(lái)人說(shuō)話(huà)。對(duì)來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題，要作簡(jiǎn)短的記錄。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人，切不可冷落了來(lái)訪(fǎng)者。應(yīng)盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完，認(rèn)真傾聽(tīng)他的敘述。對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。商務(wù)禮儀培訓(xùn)中要求，正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，比如“實(shí)在對(duì)不起，我還要參加一個(gè)會(huì)。這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話(huà)。

　　3、內(nèi)賓接待

　　首先要清楚客人的身份、人數(shù)、來(lái)意和大致停留時(shí)間，還要清楚到達(dá)時(shí)間及所乘交通工具的情況，安排有關(guān)人員和車(chē)輛前往接站，并安排食宿。來(lái)賓下車(chē)后，接站人員要熱情迎上前，并致簡(jiǎn)短的歡迎詞，然后請(qǐng)客人上車(chē)�？腿俗∠潞�，要和客人根據(jù)其具體來(lái)訪(fǎng)意圖商議安排好活動(dòng)日程。同時(shí)，還要根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)賓館或飯店看望客人。服務(wù)禮儀培訓(xùn)中要求接待人員要事先安排好會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所和陪同人員，并向該領(lǐng)導(dǎo)人介紹客人的情況。在客人訪(fǎng)問(wèn)期間，可以適當(dāng)安排游覽當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點(diǎn)的活動(dòng)。

　　4、外賓的接待

　　接待外賓，要事先了解清楚客人的身份(包括職務(wù)、年齡、抵達(dá)時(shí)間、所在國(guó)的宗教信仰等)，然后派出和外賓身份相當(dāng)?shù)娜藛T前往指定地點(diǎn)迎接。

　　見(jiàn)面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對(duì)方行握手禮。握手時(shí)主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對(duì)方的手，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。和外賓會(huì)見(jiàn)，應(yīng)該至少提前半天預(yù)約，不要“給對(duì)方一個(gè)驚喜”。約見(jiàn)時(shí)間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無(wú)法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會(huì)談。

　　會(huì)見(jiàn)時(shí)，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個(gè)位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。商務(wù)禮儀培訓(xùn)中說(shuō)明，會(huì)談時(shí)如果要用長(zhǎng)桌，以門(mén)口方向?yàn)闇?zhǔn)，面朝門(mén)的一面為上方，背門(mén)的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。談話(huà)時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說(shuō)話(huà)聲音要適中，不要用過(guò)多的手勢(shì)。要注意傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對(duì)方談話(huà)。不能在會(huì)談過(guò)程中打哈欠、看表等。談話(huà)內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分，確定好談話(huà)范圍，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己沒(méi)把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問(wèn)題。注意不要談?wù)搶?duì)方年齡、收入等私事。對(duì)于對(duì)方?jīng)]聽(tīng)明白的問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)翻譯解釋清楚。

　　要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動(dòng)日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì)談、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)等。在外賓參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)某單位時(shí)，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。送客時(shí)，可以在送別會(huì)上向外賓贈(zèng)送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點(diǎn)。當(dāng)外賓乘坐的交通工具開(kāi)動(dòng)時(shí)，送行人員要揮手致意。在機(jī)場(chǎng)，一般要等飛機(jī)離地起飛后才能離開(kāi)。如果有外國(guó)工作人員同時(shí)送行，離開(kāi)時(shí)要和對(duì)方告別，并讓他們車(chē)輛先行。

　　5、禮賓次序

　　陪客人走路，一般要請(qǐng)客人走在自己右邊。主陪人員要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人員就應(yīng)走在客人和主陪人員身后。禮儀培訓(xùn)中規(guī)定，在走廊里，應(yīng)走在客人左前方幾步。轉(zhuǎn)彎、上樓梯時(shí)，要回頭以手示意，有禮貌地說(shuō)聲“這邊請(qǐng)”。乘電梯時(shí)，如果有司機(jī)，要請(qǐng)客人先進(jìn);沒(méi)有司機(jī)，應(yīng)自己先進(jìn)，然后讓客人進(jìn)。到達(dá)時(shí)要讓客人先出。到達(dá)接待室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，要對(duì)客人說(shuō)“這里就是”或“這里是×××辦公室”。如果是領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先敲門(mén)，得到允許時(shí)再進(jìn)。門(mén)如果是向外開(kāi)的，應(yīng)該請(qǐng)客人先進(jìn)去;向里開(kāi)的，自己先進(jìn)去，按住門(mén)，再請(qǐng)客人進(jìn)。

　　上車(chē)時(shí)要請(qǐng)客人先上，打開(kāi)車(chē)門(mén)，并用手示意，等客人坐穩(wěn)后再上。一般應(yīng)請(qǐng)客人坐在后排座的右側(cè)，自己坐在左側(cè)。如果客人有領(lǐng)導(dǎo)陪同，就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)人坐在客人左側(cè)，自己坐在前排司機(jī)的旁邊。如果客人或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)坐好，就不必再要求按這個(gè)順序調(diào)換。在客人進(jìn)座后，不要從同一車(chē)門(mén)隨后而入，而應(yīng)該關(guān)好門(mén)后從另一側(cè)車(chē)門(mén)進(jìn)座。下車(chē)時(shí)，自己先下，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)他們下車(chē)。

　　當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面時(shí)要進(jìn)行介紹。介紹時(shí)一般先把年紀(jì)較輕、身份較低的人介紹給年紀(jì)較大、身份較高的，把男士介紹給女士。內(nèi)容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務(wù)。

　　接待禮儀：如何迎接客人

　　一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒�。其他迎送人員不宜過(guò)多。

　　二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

　　三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上�？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。

　　四是不同的`客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。

　　五是留下一定時(shí)間�？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間。

　　接待禮儀：如何引導(dǎo)訪(fǎng)客

　　1、了解令人不悅的服務(wù)表現(xiàn)：

　　以下十種表現(xiàn)是會(huì)令訪(fǎng)客不悅的服務(wù)態(tài)度，作為接待人員，你一定要避免使用這些不良的方式去對(duì)待訪(fǎng)客。(1、當(dāng)顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，假裝沒(méi)看見(jiàn)繼續(xù)忙于自己工作、2、一副愛(ài)理不理甚至厭煩的應(yīng)對(duì)態(tài)度、3、以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度、4、言談措詞語(yǔ)調(diào)過(guò)快，缺乏耐心、5、身體背對(duì)著客戶(hù)，只有臉向著顧客、6、未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作、7、看報(bào)紙雜志，無(wú)精打采打哈欠、8、繼續(xù)電話(huà)聊天、9、雙手抱胸迎賓、10、長(zhǎng)時(shí)間打量客戶(hù))

　　2、迎接客戶(hù)的三階段行禮：

　　我們國(guó)內(nèi)通行的三階段行禮包括15度、30度和45度的鞠躬行禮。15度的鞠躬行禮是指打招呼，表示輕微寒暄;30度的鞠躬行禮是敬禮，表示一般寒暄;45度的鞠躬行禮是最高規(guī)格的敬禮，表達(dá)深切的敬意。在行禮過(guò)程中，不要低頭，要彎下腰，但絕不能看到自己的腳尖;要盡量舉動(dòng)自然，令人舒適;切忌用下巴跟人問(wèn)好。

　　商務(wù)禮儀接待過(guò)程 6

　　1、訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束后，準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶(hù)，一般挑有中國(guó)特色的，比如茶葉，工藝品等（最牛比是一次去東北，工廠(chǎng)送客戶(hù)人參，看起來(lái)價(jià)值不菲）。如果你是中間商，最好自己準(zhǔn)備禮品，隨機(jī)應(yīng)變，以免客戶(hù)贈(zèng)送禮品而工廠(chǎng)未準(zhǔn)備禮品而造成尷尬

　　可能的話(huà)不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠(chǎng)銘牌的合影等，這些資料以后常有用處。

　　2、訪(fǎng)問(wèn)以后，根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)，適當(dāng)安排娛樂(lè)購(gòu)物等活動(dòng)，很多不發(fā)達(dá)國(guó)家的.客戶(hù)往往要求去購(gòu)物，特別是電子產(chǎn)品，服裝等，且對(duì)價(jià)格比較敏感。另外有客戶(hù)想去酒吧等場(chǎng)所，因此在接待之前務(wù)必做好功課，了解附近的餐館，酒吧，購(gòu)物，娛樂(lè)場(chǎng)所等。有些客戶(hù)比較隨意，可以安排一些中國(guó)特色的活動(dòng)，比如喝茶，看戲，參觀(guān)景點(diǎn)等等

　　3、送客戶(hù)，一般送到機(jī)場(chǎng)。有些客戶(hù)不喜歡麻煩人，自己搞定，這樣送至酒店即可。在飛機(jī)起飛前，應(yīng)給客戶(hù)打電話(huà)道別

　　4、收尾：這個(gè)工作務(wù)必做好�？蛻�(hù)走后，及時(shí)發(fā)郵件給客戶(hù)，一是問(wèn)候，二是將本次訪(fǎng)問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí)，或者會(huì)議記錄，備忘錄發(fā)給客戶(hù)，敦促這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行。

　　客人走后寫(xiě)一封感謝函感謝其來(lái)訪(fǎng)。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處，若你有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指出。

　　商務(wù)禮儀接待過(guò)程 7

　　在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話(huà)旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶(hù)電話(huà)內(nèi)容。

　　左手拿話(huà)筒

　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶(hù)溝通的目的。

　　接聽(tīng)時(shí)間

　　在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，如果有事情耽誤了接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間，在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。

　　保持正確的姿態(tài)

　　接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。

　　因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

　　重復(fù)電話(huà)內(nèi)容

　　電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的'效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

　　道謝

　　最后向客戶(hù)道謝是基本的禮貌，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客人而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話(huà)結(jié)束之后要讓客人先收線(xiàn)掛電話(huà)，我們?cè)賿斓綦娫?huà)。

　　前臺(tái)電話(huà)的禮儀

　　一、接聽(tīng)來(lái)電：注意禮貌用語(yǔ)：

　　電話(huà)鈴響三聲內(nèi)，需接起電話(huà)。

　　態(tài)度熱情，反應(yīng)積極。聲調(diào)要顯得熱情愉快。

　　說(shuō)話(huà)時(shí)注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。

　　重要事項(xiàng)要做好記錄：來(lái)電話(huà)者姓名、電話(huà)號(hào)碼和要義。

　　二、撥打電話(huà)：簡(jiǎn)潔、明了、禮貌

　　吐字清晰，語(yǔ)速適中，,語(yǔ)氣親切、自然;

　　問(wèn)候你好，自報(bào)單位、職務(wù)、姓名，感謝代接代轉(zhuǎn)之人;

　　用語(yǔ)文明、自信等。

　　重要的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)要提前做好準(zhǔn)備。

　　前臺(tái)電話(huà)接待技巧

　　前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)基本的要求是：確定對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼及接話(huà)人的姓名。在可能的情況下，選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間，這樣可以提高通話(huà)效果。通話(huà)前準(zhǔn)備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應(yīng)簡(jiǎn)單明了，記錄主要內(nèi)容，如：姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。另外接聽(tīng)電話(huà)不同情況采用的電話(huà)技巧包括以下內(nèi)容：

　　電話(huà)服務(wù)的基作應(yīng)對(duì)

　　電話(huà)鈴響了，立即去接聽(tīng)。如果電話(huà)超過(guò)4次鈴響以后才接起來(lái)，一定要說(shuō)一聲致歉的話(huà)：;對(duì)不起，久等了。;要使用適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)。說(shuō)話(huà)聲音要清晰、溫和、語(yǔ)調(diào)適中。

　　如果正在處理緊急事情，聽(tīng)到電話(huà)鈴響也應(yīng)立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)?對(duì)不起，請(qǐng)稍候片刻;，或者征求其意見(jiàn)可否另外時(shí)間打來(lái)，或打另外一個(gè)電話(huà)。如：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您再撥一次好嗎?;如果暫時(shí)擱置電話(huà)，回頭再接聽(tīng)時(shí)要說(shuō)：;對(duì)不起，讓您久等了�；蚝鼙�歉，浪費(fèi)您的時(shí)間了。

　　如果電話(huà)講到中途斷線(xiàn)，一般來(lái)講，接聽(tīng)電話(huà)的一方，應(yīng)把電話(huà)放下，并等候?qū)Ψ皆贀茈娫?huà)來(lái)，而打電話(huà)的一方要再撥一次，在再次接通電話(huà)后，應(yīng)加上一句;剛才中途斷線(xiàn)，真是抱歉。

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