微笑的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　微笑是人際交往中最基本、最常用的禮儀，在日常交往和服務(wù)工作中具有重要的實(shí)踐性價(jià)值。微笑是人類的一種表情，是人類美好情感的流露，是一種全世界通用的語(yǔ)言。在人與人交往時(shí)通過(guò)微笑彼此表達(dá)出友好和敬意，通過(guò)微笑與交往對(duì)象建立起友好的溝通渠道和良好的交往關(guān)系。以下是小編精心整理的微笑的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　奧運(yùn)期間，志愿者的微笑作為北京最好的名片，展現(xiàn)著中國(guó)的友好與熱情、開(kāi)放與自信。奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式上在鳥(niǎo)巢綻放的2008張來(lái)自世界各地兒童的笑臉，為世界送上了最美好的祝福。微笑，是一種世界通用的語(yǔ)言，不需要翻譯卻能架起溝通的橋梁，不同種族、不同地域、不同文化的人們都能夠理解微笑的含義。微笑，滲透著情感，是一種內(nèi)心活動(dòng)的自然流露，來(lái)自人的內(nèi)心深處。微笑是人們對(duì)某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程，是人們對(duì)美好事物表達(dá)愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。微笑可以表現(xiàn)出對(duì)他人的理解、關(guān)心和愛(ài)，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。

　　微笑是人際交往中最基本、最常用的禮儀，在人類社會(huì)生活中，傳達(dá)著友好的信息;微笑在禮儀活動(dòng)中體現(xiàn)出重要的實(shí)踐性價(jià)值，“微笑一下并不費(fèi)力，但它卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅力;受惠者成為富有，施予者并不貧窮;它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶……”(法國(guó)小詩(shī))。微笑是人類最美的表情，每個(gè)人都有一個(gè)瞬間的微笑是最美的。如何微笑，就是要找到這樣一個(gè)美麗的瞬間，用這樣美好的表情參與到交往活動(dòng)中。確定微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于在禮儀活動(dòng)中正確的運(yùn)用這種表情提供了尺度。在交往活動(dòng)中，依據(jù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)控制微笑的尺度，為人們順利交往打下良好的基礎(chǔ)。作為人類內(nèi)心情感狀態(tài)的流露，微笑的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)具備其人性化的特點(diǎn)。從人性化的視角確定微笑的標(biāo)準(zhǔn)是從人自身表情的角度出發(fā)，不能夠脫離表情的特征。微笑應(yīng)該是自然的，動(dòng)態(tài)的，是“誠(chéng)于內(nèi)而形于外”的愉悅情緒的外在表現(xiàn)。

　　一、 微笑是人際交往中最基本、最常用的禮儀

　　“禮儀所表現(xiàn)的是一種善良的人性，是一種高尚的人格，是一種規(guī)范的人倫�！�(蔣璟萍《禮儀的倫理學(xué)視角》)禮儀作為人們?cè)谏鐣?huì)生活中遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，要求人們將這種社會(huì)規(guī)范逐漸內(nèi)化為個(gè)體的禮儀行為。微笑是人際交往中最基本、最常用的禮儀，貫穿于各種禮儀活過(guò)程中。當(dāng)與人見(jiàn)面握手時(shí)，如果伴以親和的微笑，會(huì)瞬間拉近彼此的距離。在交往中，微笑能夠表現(xiàn)出善意、尊重和友好，通過(guò)微笑與交往對(duì)象建立起友好的溝通渠道和良好的交往關(guān)系。在各種場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對(duì)方的積極心理效應(yīng)。如果人人都能夠在交往活動(dòng)中正確、自然的運(yùn)用微笑禮儀，彼此表現(xiàn)與人為善的態(tài)度，必然有利于人際關(guān)系趨于和諧。

　　(一)微笑在日常交往中是最易被人接受的禮儀

　　在日常社會(huì)生活人與人之間交往的過(guò)程中，如果伴以微笑可以使氣氛和諧。人們對(duì)于微笑的表情最為敏感，普遍會(huì)產(chǎn)生積極地情緒。你向?qū)Ψ轿⑿�，�?duì)方也報(bào)以微笑，他用微笑告訴你：你讓他體驗(yàn)到了幸福感，由于你的微笑，使他覺(jué)得自己是一個(gè)受別人歡迎的人。換言之，你的微笑使他感到了自己的價(jià)值。“于是，有人把微笑這一“體語(yǔ)”比喻為交際中的“貨幣”，人人都能付出，人人也樂(lè)于接受�！�(叢航青《公關(guān)禮儀》)

　　微笑語(yǔ)在人類各種文化中的含義是基本相同的，能超越文化而傳播。達(dá)爾文在《人類和動(dòng)物的表情》一書(shū)中指出，現(xiàn)代人類的表情和姿勢(shì)是人類祖先表情動(dòng)作的遺跡，這些表情動(dòng)作最初具有適應(yīng)意義。因此，以后就成為遺傳的東西而被保存下來(lái)。例如，憤怒時(shí)咬牙切齒、鼻孔張大的表情是人類祖先在行將到來(lái)的搏斗中的適應(yīng)動(dòng)作。正因?yàn)楸砬橛衅渖�物學(xué)根源，所以許多最基本的情緒，如喜、怒、哀、樂(lè)等原始表情是具有全人類性的。1972年，�？寺�(Ekman)、弗里森(Friesen)等對(duì)六種面部表情作了測(cè)定，發(fā)現(xiàn)五個(gè)國(guó)家的公民很容易地指出每種表情所代表的情緒(見(jiàn)下表)。從表上看，各民族對(duì)表情的判斷大同小異。研究者之后又選取了新幾內(nèi)亞尚屬原始部落的霍爾族和丹尼族，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他們也能正確判斷這六種面部表情。而且，把霍爾族土著的面部表情用錄像帶記錄，讓美國(guó)大學(xué)生來(lái)評(píng)判，也能得到正確的判斷。

　　從表中我們還可以看出，對(duì)于愉快的表情人們的判斷正確率是最高的。這種表情就是笑容。人類表情的生物學(xué)根源決定了當(dāng)人看到對(duì)方的表情是笑時(shí)，可以判斷出對(duì)方的情緒是愉快的，所表達(dá)的感情目的是友好的。這種判斷決定了交往的情緒基礎(chǔ)。當(dāng)人們?cè)诮煌�中期望達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)時(shí)，首先要通過(guò)微笑表現(xiàn)出善意，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行交往才有成功的可能。反之，交往之初面無(wú)表情或者表情冷漠，都會(huì)給人冷談、不滿或者厭惡的負(fù)面暗示，影響交往活動(dòng)。

　　因此，在日常交往中，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用好微笑，會(huì)起到事半功倍的效果。微笑與手勢(shì)、語(yǔ)言一樣在禮儀行為中占有十分重要的地位，對(duì)于交往活動(dòng)有著巨大的影響。而且，微笑可以伴隨著手勢(shì)、語(yǔ)言等出現(xiàn)在交往過(guò)程中，輔助手勢(shì)、語(yǔ)言等達(dá)到交往目的。

　　(二)微笑在服務(wù)工作中是最實(shí)用的禮儀

　　現(xiàn)代服務(wù)禮儀對(duì)服務(wù)有這樣一種解釋："SERVICE"(服務(wù))由7個(gè)字母構(gòu)成，意為全方位,高標(biāo)準(zhǔn)的要求。其中，"S"——Smile(微笑)、"E"——Excellent(出色)、"R"——Ready(準(zhǔn)備)、"V"——Viewing(看待、觀察)、 "I"——Inviting(邀請(qǐng))、"C"——Creating(創(chuàng)造)、"E"——Eye(眼光、關(guān)注)。第一個(gè)字母“s”——微笑，意味著服務(wù)人員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是服務(wù)人員美好心靈和友好誠(chéng)懇態(tài)度的外化表現(xiàn)，是服務(wù)中與服務(wù)對(duì)象交流、溝通的美好橋梁。

　　目前，微笑服務(wù)已經(jīng)在世界各地和多種行業(yè)引起廣泛重視，成為商界、服務(wù)業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)的有效武器。美國(guó)希爾頓酒店的事業(yè)一向興旺發(fā)達(dá)，秘訣就在于他一向要求全體從業(yè)人員微笑服務(wù)。希爾頓總公司董事長(zhǎng)唐納·希爾頓曾經(jīng)明言：“酒店第一流的設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要�！�50多年里，他不斷地到設(shè)在世界各國(guó)的希爾頓酒店視察，視察中他經(jīng)常問(wèn)下級(jí)的一句話是：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?” 在社會(huì)生活中，消費(fèi)者要求維護(hù)自身權(quán)益，要求被尊重;行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，體現(xiàn)良好規(guī)范和人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”就成為了一種高附加值的，具有較高檔次的服務(wù)規(guī)范。

　　在服務(wù)交往中，服務(wù)對(duì)象的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。微笑的表情，服務(wù)人員溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)氣，不僅能引發(fā)服務(wù)對(duì)象發(fā)自內(nèi)心的好感，有時(shí)還可以穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象焦慮急燥的情緒。微笑在不經(jīng)意間對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行修飾，使服務(wù)對(duì)象在整個(gè)交往中感到輕松和愉快。

　　同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也可以給服務(wù)人員自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務(wù)工作帶來(lái)便利的同時(shí)，也給服務(wù)人員自身帶來(lái)成就感，這種成就感有利于服務(wù)工作者自身的身心健康。

　　二、微笑禮儀在人際交往中的實(shí)踐性價(jià)值

　　(一)微笑給人良好的第一印象

　　第一印象又稱首因效應(yīng)，首次效應(yīng)或者優(yōu)先效應(yīng)，是指人們第一次與某物或某人相接觸時(shí)會(huì)留下深刻的印象。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長(zhǎng)，比以后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個(gè)人初次會(huì)面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。這種先入為主的第一印象是人的普遍的主觀性傾向，會(huì)直接影響到以后的一系列行為。實(shí)驗(yàn)心理學(xué)研究表明，外界信息輸入大腦時(shí)的順序，在決定認(rèn)知效果的作用上是不容忽視的。第一印象主要是依靠性別、年齡、體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、面部表情、衣著打扮等來(lái)判斷一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和個(gè)性特征。而初次見(jiàn)面時(shí)面帶微笑，就可能獲得熱情、善良、友好、誠(chéng)摯的第一印象。

　　在很多關(guān)于面試技巧的論述中都提到，如何給面試官一個(gè)良好的第一印象，其中非常重要的一點(diǎn)就是進(jìn)入考場(chǎng)內(nèi)，要微笑著注視面試官。保持自然的、熱情的微笑，它不僅說(shuō)明你自己是放松的，而且在表現(xiàn)你的風(fēng)采的同時(shí)，微笑已經(jīng)開(kāi)始在你和面試官之間進(jìn)行積極的情感交流了。第一印象的形成一般只需數(shù)十秒鐘。有經(jīng)驗(yàn)的面試官會(huì)很重視從這幾十秒鐘捕捉關(guān)于應(yīng)試者的真實(shí)的自然的信息，如果應(yīng)試者能有效地利用這幾十秒鐘，將會(huì)給面試的繼續(xù)進(jìn)行，帶來(lái)好的影響。在最初的幾十秒鐘，我們能做什么呢?最重要的也是最簡(jiǎn)單的就是微笑。

　　(二)微笑促使人際交往順利進(jìn)行

　　當(dāng)你對(duì)別人微笑時(shí)，其實(shí)就在傳遞一種快樂(lè)積極的信號(hào)，意味著你對(duì)他表示“我很高興認(rèn)識(shí)你”。對(duì)方就會(huì)和你產(chǎn)生共情，體會(huì)到你的快樂(lè)，更愿意和你接近。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。微笑能產(chǎn)生一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變得容易。所以，微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑。面對(duì)不同場(chǎng)合、不同情況，如果能用微笑來(lái)接納對(duì)方，可以反映一個(gè)人良好的修養(yǎng)和摯誠(chéng)的胸懷，可以營(yíng)造良好的人際關(guān)系。微笑的表情之所以動(dòng)人，不僅在于它在外觀上造成的美感，更在于它總是帶給別人友好的感情，給對(duì)方留下美好的心理感受。

　　(三)微笑可以有效的化解交往矛盾

　　微笑是金，用笑容還可以成功地化解許多矛盾和爭(zhēng)端。朋友與同事之間，難免會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，發(fā)生不愉快，是冷眼以對(duì)，還是泰然處之?是深化矛盾，還是消除在萌芽之中?這就要看當(dāng)事者的態(tài)度了。你若大度，對(duì)方也會(huì)還之于寬容，你若耿耿于懷，雙方勢(shì)必難以和好如初。俗話說(shuō)，“伸手不打笑臉人”，再深的矛盾，當(dāng)面對(duì)微笑時(shí)，也有可能強(qiáng)行壓制下去。面對(duì)一張微笑著的臉，再大的怒火也會(huì)不覺(jué)間熄滅。一個(gè)人的微笑就像溫暖的春風(fēng)般可以化解嚴(yán)冬的冰凍。所以，在人和人的相處之中，微笑是至關(guān)重要的，它雖然不是犀利的語(yǔ)言，卻比任何語(yǔ)言更加有力。人際交往難免產(chǎn)生隔閡，微笑具有化干戈為玉帛的作用。在一般情況下，當(dāng)人與人之間產(chǎn)生糾葛時(shí)，一方若能以微笑面對(duì)另一方，往往就不會(huì)進(jìn)一步激化矛盾了。

　　(四)微笑是敬業(yè)精神的外在表現(xiàn)

　　中華民族歷來(lái)有“敬業(yè)樂(lè)群”、“忠于職守”的傳統(tǒng)，敬業(yè)是中國(guó)人民的傳統(tǒng)美德�！熬礃I(yè)”在《現(xiàn)代漢語(yǔ)辭典》的解釋是：專心致力于學(xué)業(yè)或工作。所謂的敬業(yè)就是要求從事正當(dāng)職業(yè)的人們，敬重自己從事的事業(yè)，熱愛(ài)自己本職工作，兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、以恭敬之心履行自己的職責(zé)。這是積極向上的人生態(tài)度的體現(xiàn)。敬業(yè)就是要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和職業(yè)自豪感，敬重自己從事的事業(yè)，喜愛(ài)自己的職業(yè)。

　　在眾多服務(wù)行業(yè)中，大都要求從業(yè)者微笑服務(wù)。做到微笑并不是很難，只要經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的訓(xùn)練，每個(gè)人都可以展現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)的微笑。然而，標(biāo)準(zhǔn)化的微笑并不是職業(yè)成功的靈丹妙藥，只有從業(yè)者及時(shí)的調(diào)整好心態(tài)，對(duì)工作培養(yǎng)起濃厚的興趣，以飽滿的熱情投入到工作中，在工作過(guò)程中享受工作帶來(lái)的樂(lè)趣，才會(huì)在工作崗位上保持微笑，而且是發(fā)自真心的微笑。如果只是被迫的表現(xiàn)出職業(yè)性的微笑，不僅會(huì)使“微笑服務(wù)”大打折扣，而且如上文所述，會(huì)對(duì)自己的身心健康產(chǎn)生負(fù)面影響，得不償失。

　　北京奧運(yùn)會(huì)期間，“志愿者的微笑是北京最好的名片”。志愿者的微笑之所以具有強(qiáng)大的感染力，原因在于他們?cè)谥驹腹ぷ髦懈冻隽藰O大的熱情，他們對(duì)于志愿工作的責(zé)任感和自豪感，使他們的臉上洋溢的微笑是最真誠(chéng)、最美好的表情。微笑是敬業(yè)精神的外在表現(xiàn)，表達(dá)了對(duì)工作對(duì)象的尊重，對(duì)工作的熱愛(ài)，是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的美好體驗(yàn)。

　　三、微笑禮儀的具體標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)微笑是一種動(dòng)態(tài)表情

　　人類的表情是無(wú)聲卻生動(dòng)的語(yǔ)言，自然、鮮活是表情的特征。表情應(yīng)該是活靈活現(xiàn)的動(dòng)的過(guò)程，而不應(yīng)該是刻板、僵化，沒(méi)有生氣的靜的狀態(tài)。微笑是所有表情中最美的一種。每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)瞬間的微笑是最美的，但是如果將這個(gè)瞬間定格，讓其保持在整個(gè)交往活動(dòng)過(guò)程中，就失去了表情的靈動(dòng)性，失去了生氣。

　　在北京奧運(yùn)會(huì)期間，幾百名千挑萬(wàn)選的禮儀志愿者，經(jīng)過(guò)艱苦的訓(xùn)練，終于展現(xiàn)在觀眾面前。猛然一看，果然不同凡響。他們的儀態(tài)、他們的表情極其的專業(yè)，每個(gè)人微笑時(shí)都會(huì)露出6——8顆牙。但是，一旦我們拋開(kāi)參賽的運(yùn)動(dòng)員，拋開(kāi)緊張的比賽，拋開(kāi)熱情的觀眾，只關(guān)注這些禮儀人員時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們從出場(chǎng)的一刻開(kāi)始直到退場(chǎng)的十幾分鐘甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，表情始終保持不變。如果我們把全部的注意力放在這些禮儀人員的面部表情上，就會(huì)有種異樣的感覺(jué)。我們看到的不是微笑的生動(dòng)美麗的臉，而是一張張凝固了美麗表情的面具。人的表情之所以動(dòng)人是因?yàn)槿说谋砬槭莿?dòng)態(tài)的，只有在表情不斷的細(xì)微變化中才能夠感受到生動(dòng)的美。

　　正確的微笑應(yīng)該體現(xiàn)出動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)。其要點(diǎn)在于：

　　1.把握微笑的時(shí)機(jī)。什么時(shí)候展現(xiàn)出笑容是至關(guān)重要的。應(yīng)該在與交往對(duì)象目光接觸的瞬間展現(xiàn)微笑，表達(dá)友好。反之，如果與人對(duì)視，面無(wú)表情，則會(huì)傳達(dá)出冷漠、厭惡、敵視的含義。如果，與對(duì)方目光接觸的瞬間仍然延續(xù)之前的表情，即使是微笑也會(huì)讓人感覺(jué)有些虛偽，是做作的故作姿態(tài)。

　　2.把握微笑的層次變化。在整個(gè)交往過(guò)程中微笑的程度要有所變化，在整個(gè)過(guò)程中需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多層次，有淺淺一笑，眼中含笑，也有熱情的微笑，開(kāi)朗的微笑。在什么時(shí)候用什么樣的微笑是不可能也不應(yīng)該用具體的標(biāo)準(zhǔn)制定出來(lái)，嚴(yán)格遵循的。要根據(jù)交往過(guò)程中的交流情況和個(gè)人特點(diǎn)自然、隨機(jī)的發(fā)生變化。

　　3.注意微笑維持的長(zhǎng)度�！拔⑿Φ淖罴褧r(shí)間長(zhǎng)度以不超過(guò)大約3秒鐘為宜，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)給人假笑或不禮貌的感覺(jué)。注意微笑的啟動(dòng)和收攏動(dòng)作要自然，切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏�！�(李永《空乘禮儀教程》)這種對(duì)于微笑時(shí)間為3秒鐘的規(guī)定似乎也有些過(guò)于強(qiáng)調(diào)技術(shù)化，但是相對(duì)于一次微笑保持十幾分鐘甚至幾十分鐘來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是非常人性化的了。實(shí)際上，在微笑的啟動(dòng)和收攏的過(guò)程中也蘊(yùn)含著微笑的表情，并不是只有3秒鐘的表情是微笑的。

　　例如：當(dāng)我們與人交談時(shí)，這個(gè)過(guò)程可能是幾分鐘也可能是幾小時(shí)，為了表達(dá)良好積極的情緒，為了展現(xiàn)自信與涵養(yǎng)，在整個(gè)過(guò)程中可能要求我們始終保持微笑。一個(gè)擁有禮儀習(xí)慣的人會(huì)在整個(gè)過(guò)程中始終體現(xiàn)出優(yōu)雅的魅力，真誠(chéng)、自然，沒(méi)有任何的做作、虛偽。如何控制表情，也是一個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)。在交往過(guò)程中，目光停留在對(duì)方身上的時(shí)間應(yīng)該占整個(gè)過(guò)程的三分之一至三分之二，在這段時(shí)間里在與對(duì)方目光接觸的時(shí)候是應(yīng)該展現(xiàn)出燦爛笑容的。其余的時(shí)間段內(nèi)，應(yīng)該適當(dāng)?shù)膶⑿θ萆晕⑹諗n，保持親和的態(tài)度就可以了。另外，還要使微笑富于層次的變化，根據(jù)交談的內(nèi)容和情形自如的收放笑容，并配合目光交流和手勢(shì)、動(dòng)作等，同時(shí)，要展現(xiàn)出個(gè)人的特點(diǎn)，使整個(gè)交往過(guò)程中的微笑表情富于動(dòng)態(tài)的美感，給人留下美好的印象，促使交往成功。

　　(二)微笑是一種個(gè)性化表情

　　有很多禮儀培訓(xùn)教材中提到，微笑要露出6——8顆牙，也有的人指出，中國(guó)的禮儀習(xí)慣是笑不露齒。但是，“人跟人情況不同，笑容也因人而異。如果強(qiáng)作解人，硬性規(guī)定，人們反而無(wú)所適從，禮儀的作用也就無(wú)從談起。設(shè)想一下，如果滿世界的人微笑時(shí)都笑不露齒或六齒裸露，豈非駭人聽(tīng)聞�！�(彭林《中華傳統(tǒng)禮儀概要》)在長(zhǎng)期的禮儀培訓(xùn)中，我也發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都有各自的生理和心理特點(diǎn)，展現(xiàn)出的美麗笑容也是大相徑庭。有的人開(kāi)朗、熱情，笑時(shí)露出一排漂亮的牙齒;有的人內(nèi)向、含蓄，笑時(shí)輕輕抿起嘴唇;有的人成熟、大方，笑時(shí)眼睛更會(huì)說(shuō)話�！按笞烀琅�”朱莉亞·羅伯茨，笑時(shí)幾乎可以看見(jiàn)所有的牙齒，嘴角更是高高的提起，誰(shuí)又能否認(rèn)“大嘴美女”這副笑容的魅力呢?在美國(guó)普通觀眾投票選出的“觀眾人氣大獎(jiǎng)”中，朱莉亞·羅伯茨被提名最佳迷人微笑獎(jiǎng)。

　　可見(jiàn)，微笑是一種個(gè)性化的表情，不應(yīng)該以技術(shù)化、標(biāo)準(zhǔn)化的形式加以規(guī)定，對(duì)微笑要求表現(xiàn)得整齊劃一是不符合禮儀的。每個(gè)人要訓(xùn)練自己感人的微笑，不是嘗試露出幾顆牙，嘴角上提到幾度位置，眼睛變化成哪種形狀，而是要發(fā)現(xiàn)自己最美的每一個(gè)瞬間，展現(xiàn)自己獨(dú)特的氣質(zhì)，自信、勇敢、自然、真誠(chéng)的去微笑。

　　(三)微笑是內(nèi)心情緒的自然流露

　　微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮儀規(guī)范。微笑要誠(chéng)懇和發(fā)自內(nèi)心，做到“誠(chéng)于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，虛偽、做作、做一系列程式化的動(dòng)作，表現(xiàn)為“職業(yè)化的微笑”。發(fā)自內(nèi)心的笑是撲面的春風(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。

　　研究者發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谶`背自己意志的情況下微笑會(huì)使機(jī)體受損，像空乘人員、商店的售貨員、呼叫中心的接線員、餐廳的服務(wù)員等都屬于因?yàn)樵诠ぷ髦幸��?jīng)�！氨黄任⑿Α倍�容易染病的“危險(xiǎn)人群”。法蘭克福大學(xué)的教授迪耶特-查普夫稱，偽裝對(duì)他人親切友好會(huì)導(dǎo)致人們產(chǎn)生沮喪的情緒，壓力倍增，從而使免疫系統(tǒng)受損。更為嚴(yán)重的是，如果人們的這種壓力長(zhǎng)時(shí)間得不到釋放的話會(huì)有患上高血壓或者其他心血管疾病的危險(xiǎn)。研究人員們?cè)趦赡甑臅r(shí)間內(nèi)對(duì)包括商店售貨員、空乘人員等在內(nèi)的4000名志愿者的行為進(jìn)行了分析，并得出了上述結(jié)論，研究者們認(rèn)為，“人們違背意愿地保持友好態(tài)度只會(huì)給自己造成心理壓力”。

　　“感情流露應(yīng)該自然，如果過(guò)于注重結(jié)果，就會(huì)有失自然。光考慮露不露牙齒，微笑就很難釋放出來(lái)。……中國(guó)禮儀強(qiáng)調(diào)的是人內(nèi)心要有德性，對(duì)他人要有敬意。值得尊敬的人來(lái)了，內(nèi)心感到愉悅，自然會(huì)有得體的微笑，這是讓對(duì)方感到溫暖的一種笑容�！�(彭林《中華傳統(tǒng)禮儀概要》)微笑的前提是保持情緒的愉悅、平和，表現(xiàn)態(tài)度的親切、友好。在生活中用善良、包容的心對(duì)待他人，用敬業(yè)奉獻(xiàn)的熱情對(duì)待工作。只有調(diào)整好自己的心態(tài)才能夠表現(xiàn)出表里如一的微笑。

　　(四)微笑是多部位協(xié)調(diào)的動(dòng)作表情

　　笑是人們的眉、眼、鼻、口、齒以及面部肌肉所進(jìn)行的協(xié)調(diào)行動(dòng)。人在笑時(shí)，額肌、枕肌、眼輪匝肌、口輪匝肌、提上唇肌、提口角肌、顴肌、降上唇肌、降口角肌、頰肌等，全部由面神經(jīng)支配，共同完成笑的動(dòng)作。微笑要注意整體配合，若忽視其整體的協(xié)調(diào)配合，微笑便往往會(huì)不成其為微笑。有些人出于職業(yè)的需要，經(jīng)常在公眾或者鏡頭前展現(xiàn)出標(biāo)志性的笑容。仔細(xì)觀察、分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他的笑容只是嘴角稍稍上提，其余的部位幾乎沒(méi)有變化。這樣的笑容往往無(wú)法讓人感受到親切、自然，從這樣的表情中流露出的只有專業(yè)和冷淡�！鞍l(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚(yáng)并稍彎，鼻翼張開(kāi)，臉肌收攏，嘴角上翹。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會(huì)親切可人，打動(dòng)人心�！�(未來(lái)之舟《禮儀手冊(cè)》)在微笑訓(xùn)練的方法中有一種方法就是要將眼睛以下的部分擋住，練習(xí)微笑，要求從眼中要看出笑的表情。這就是所謂的“眼中含笑”。這種訓(xùn)練方法的目的就在于：微笑時(shí)要調(diào)動(dòng)多部位器官協(xié)調(diào)動(dòng)作，形成微笑的表情。

　　微笑作為一種表情，還要與其他體態(tài)語(yǔ)言相結(jié)合，代替有聲語(yǔ)言進(jìn)行溝通。如在接待眾多的賓客時(shí)，如果一邊微笑一邊點(diǎn)頭示意或者招手，也可以表達(dá)“歡迎”的意思;在交往中，當(dāng)遇到意見(jiàn)分歧，一邊微笑一邊搖頭，委婉表示拒絕或不同意，則可以緩解緊張氣氛，不至于使人過(guò)于難堪。

　　微笑要由眼神、眉毛、嘴巴等方面協(xié)調(diào)動(dòng)作來(lái)完成。，要發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要防止生硬、虛偽、笑不由衷。

　　(五)微笑要適時(shí)、適地、適度

　　微笑是人際交往中最常用的禮儀，但是在某些時(shí)候，微笑卻是不合時(shí)宜的表情。在嚴(yán)肅莊重、悲痛傷感的場(chǎng)合，都不應(yīng)該流露出笑的表情，而應(yīng)該與周圍環(huán)境、氣氛保持一致。禮儀是對(duì)自己和他人、對(duì)社會(huì)生活中的人際關(guān)系、對(duì)周圍環(huán)境、氣氛的一種尊重，只有融入環(huán)境、氣氛之中，做出有針對(duì)性的反應(yīng)才是禮的表現(xiàn)。反之，則會(huì)引起周圍人的反感和不快，或者引起不必要的誤會(huì)。

　　另外，即使是在應(yīng)該表現(xiàn)出微笑的場(chǎng)合也要注意：微笑要恰當(dāng)。不應(yīng)為了展現(xiàn)微笑的表情，使笑容過(guò)于夸張。盡管微笑是人內(nèi)心情緒的自然流露，但是也要注意有所控制，這樣才能夠體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)。 “子曰：質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子�！�(《論語(yǔ)·雍也》)意思是說(shuō)，樸實(shí)多于文采，未免粗野;文采多于樸實(shí)，未免虛浮。文采與樸實(shí)配合得當(dāng)，才是君子。可見(jiàn)，微笑要有度。作為一個(gè)有修養(yǎng)的人，即使是內(nèi)心的感情也不能沒(méi)有控制，任其隨意表露，而應(yīng)該根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)微笑。

　　微笑是最坦蕩和最有吸引力的表情，是人際交往中起碼的禮儀。在交往中，微笑能夠表現(xiàn)出善意、尊重和友好，通過(guò)微笑與交往對(duì)象建立起友好的溝通渠道和良好的交往關(guān)系。微笑是人內(nèi)心情感的流露，是一種心情愉悅的表現(xiàn)。對(duì)于微笑這樣一種表情的標(biāo)準(zhǔn)確定，必須從表情本身出發(fā)，突出其人性化的特點(diǎn)。微笑是為交往服務(wù)的禮儀，為微笑制定標(biāo)準(zhǔn)，其前提是要遵循禮儀的基本要求，要體現(xiàn)出尊重的內(nèi)涵。1922年埃米莉·波斯特的巨著《西方禮儀集萃》第一版問(wèn)世時(shí)，她曾這樣寫(xiě)道：“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得和易近人�！�(北京市東城區(qū)教育局《禮儀常識(shí)》)微笑的禮儀標(biāo)準(zhǔn)正是要為達(dá)到這樣一種實(shí)現(xiàn)美好生活的目標(biāo)而服務(wù)。禮儀是一種修養(yǎng)，微笑是一種表情，通過(guò)一種表情體現(xiàn)一種修養(yǎng)，是不可能也不應(yīng)該將其標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)化的。在微笑的禮儀標(biāo)準(zhǔn)的制定上應(yīng)該注重的是人內(nèi)心的積極程度，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)人如何面對(duì)自我、面對(duì)他人、面對(duì)社會(huì)、面對(duì)整個(gè)世界，只有積極地面對(duì)這一切，才會(huì)做到名副其實(shí)、由內(nèi)而外的真誠(chéng)、自然的微笑。這時(shí)，微笑便已不僅僅是一種表情，更是一種樂(lè)觀、向上的人生態(tài)度。

　　拓展：微笑禮儀常識(shí)

　　人是微笑的唯一載體，微笑是人的面部表情因雙唇輕啟、牙齒半露、眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來(lái)的一種效果，有時(shí)象慢鏡頭中的花朵開(kāi)放，有時(shí)象遮月的薄云緩緩?fù)俗�，有時(shí)也象平緩的沙灘上掠過(guò)了一串淡淡的浪花……“微笑”二字在字詞典里的意思原本沒(méi)有褒貶之分的，它是略帶笑容、是不顯著、不出聲的一種笑。而習(xí)慣上人們卻誤認(rèn)為只有真善美的微笑才算是微笑。其實(shí)不然，很多場(chǎng)合下我們還能真實(shí)地感受到或遭遇到帶有酸楚的、無(wú)奈的、嘲諷的、輕蔑的，甚至是陰沉的、狡詐的微笑。諸如這些帶有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑來(lái)表達(dá)的，不渲染聲色，不夸張感情，輕輕地、慢慢地、柔柔地，自然產(chǎn)生。

　　微笑應(yīng)當(dāng)是上翹嘴角，雙頰肌肉上抬。當(dāng)然，微笑不能單純從動(dòng)作分解出發(fā)，而首先必須有真誠(chéng)的心態(tài)、心地和心境。

　　微笑表現(xiàn)真摯友善的禮貌態(tài)度。它能起到尊重他人、增進(jìn)友愛(ài)、推動(dòng)溝通、體現(xiàn)熱情、愉悅心情的作用。微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透情感，表里如一。不能像有的人虛情假意，假模假樣，露出機(jī)械式笑容。也不能冷笑、傻笑、干笑、苦笑、皮笑肉不笑。自然大方、真實(shí)親切和不加修飾的微笑才具有感染力。

　　微笑表現(xiàn)自信樂(lè)觀的良好修養(yǎng)。對(duì)自己充滿信心，對(duì)工作一絲不茍，對(duì)別人以誠(chéng)相待。微笑的表情讓人愉快舒心，是施加正面和良性的影響，它告訴對(duì)方你是善意的使者，是能信賴、能依靠的對(duì)象。在人際交往時(shí)，最不該表情冷漠或瞪眼皺眉，這樣會(huì)導(dǎo)致對(duì)方十分難堪，迫使對(duì)方盡快結(jié)束痛苦的交往過(guò)程。

　　微笑是人際交往的潤(rùn)滑劑，是消除芥蒂、化解矛盾，排遣緊張、緩解壓力，慰藉他人、關(guān)懷備至，廣交朋友、友善待人的有效方式。見(jiàn)面時(shí)握手、問(wèn)候、交換名片以至于交談都需要微笑。政務(wù)人員、商務(wù)人員和服務(wù)行業(yè)人員，以至于全社會(huì)人人都需要微笑。

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