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推銷禮儀的重要性
銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。下面由小編為大家整理的推銷禮儀的重要性，希望可以幫助到大家！
推銷禮儀的重要性
禮儀是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。只有當(dāng)樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，顧客才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。作為銷售人員，一言一行都要對(duì)公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。
賣產(chǎn)品其實(shí)就是推銷自己。銷售人員的良好形象是建立顧客信心的重要基礎(chǔ)。
銷售培訓(xùn)一、銷售員不要忽視禮儀細(xì)節(jié)
銷售人員去單位聯(lián)系業(yè)務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人的身份、地位和作用都不很了解，因此在禮節(jié)上要周到。如在微小的細(xì)節(jié)上出了差錯(cuò)，就可能得罪了他人，把到手的業(yè)務(wù)搞砸了。
有一名推銷員，專門推銷辦公用品。
一次，他去一家私營(yíng)公司推銷辦公桌椅。進(jìn)了經(jīng)理室，見該公司總經(jīng)理、后勤主管等幾個(gè)頭頭都在，旁邊還有一位正在打掃衛(wèi)生的老伯。
于是，他嫻熟地介紹了產(chǎn)品的樣式、質(zhì)量和價(jià)格，很快就使老總有了購(gòu)買意向，并告訴他如果產(chǎn)品情況屬實(shí)，便可以簽訂2萬元的購(gòu)貨合同。眼看推銷成功了，推銷員打心眼兒里高興，他一邊答應(yīng)過兒天送貨質(zhì)檢，一邊忙從口袋里摸出一包"555"牌香煙，給在場(chǎng)的頭頭們點(diǎn)上后，說了些客氣話，便告辭了。
然而，當(dāng)推銷員再來該公司聯(lián)系送貨業(yè)務(wù)時(shí)，后勤主管卻告訴他不打算要這批產(chǎn)品了。他問是什么原因?qū)е鹿靖淖兞俗⒁�。�?duì)方直截了當(dāng)?shù)卣f:"老總的丈人嫌你的價(jià)格過高，勸老總買別人的。""老總的丈人怎么知道我的貨價(jià)高呢?""他丈人就是那個(gè)掃地的老頭!你的話他都聽著了。"后勤主管看了一眼還沒有醒過來的朋友，"誰讓你小看人，少發(fā)一支煙呢?他說你這人眼皮往上挑，不實(shí)在……"主管又接著勸他說:"他的話老總也要聽三分，為了這點(diǎn)事兒，老總能得罪老丈人嗎?"
銷售培訓(xùn)二、銷售員要講究說話的藝術(shù)
銷售人員與客戶說話時(shí)，態(tài)度就要謙遜有禮，讓顧客覺得你很有教養(yǎng)。彬彬有禮的人才會(huì)受到人們的歡迎。
1、盡量使用令客戶舒適的語言
如果客戶講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與客戶交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的感情;如果不熟悉客戶的方言，就用普通話交談，因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通中造成誤會(huì);若是同時(shí)有多人在場(chǎng)，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬不要旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺尷尬。
2、多用通俗的語言
通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書面化的語句。
3、說話要把握分寸
當(dāng)客戶談興正濃時(shí)，要傾心聆聽，不與客戶搶話頭。
對(duì)于自己不知道的事情，避免硬充內(nèi)行，以免說錯(cuò)了貽笑大方，給客戶留下不專業(yè)、夸夸其談的印象。
不可在客戶面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私�？蛻袈牭竭@些談?wù)摵髸?huì)對(duì)你失去信任，因?yàn)樗麚?dān)心你到其他地方散布他的隱私。
不可談?wù)撊菀滓馉?zhēng)執(zhí)的話題，以免與顧客產(chǎn)生沖突。
說話時(shí)避免引用低級(jí)趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺得你沒風(fēng)度。
銷售培訓(xùn)三、動(dòng)態(tài)的外表-舉止禮儀
相對(duì)與口頭的語言來說，行為舉止是一種無聲的語言。有人稱它為"動(dòng)態(tài)的外表"。
"動(dòng)態(tài)的外表"體現(xiàn)在哪些方面呢?
1、坐也鐘
所謂"坐如鐘"，并不是要求銷售人員在坐下后如鐘一樣紋絲不動(dòng)，而是要"坐有坐相"，就是說坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。
銷售人員到客戶家拜訪時(shí)，不要太隨便地坐下，因?yàn)檫@樣不但不會(huì)讓顧客覺得你很親切，反而會(huì)覺得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯不對(duì)客人的尊重。
坐下后，不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢(shì)，也不要東張西望。上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就像攤泥一樣地靠在椅背上或扭捏作態(tài)，都會(huì)令人反感。兩腿不要分得過開，兩腳應(yīng)平落在地上，而不應(yīng)高高地蹺起來搖晃或抖動(dòng)。與顧客交談時(shí)勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因?yàn)檫@樣可能會(huì)給人一種漫不經(jīng)心的感覺。
總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要優(yōu)雅。
2、站如松
所謂"站如松"，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因?yàn)槟菢涌雌饋頃?huì)讓顧客覺得很拘謹(jǐn)。這里要求的是站立的時(shí)候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。
良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。
優(yōu)美的站姿男女有別：女子站立時(shí)，兩腳張開呈小外八宇或V宇型;男子站立時(shí)與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙肩展開，下領(lǐng)微拾。簡(jiǎn)言之，站立時(shí)應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。
3、行如風(fēng)
瀟灑優(yōu)美的走路姿勢(shì)最能顯不出人體的動(dòng)態(tài)美。人們常說"行如風(fēng)"，這里并不是指走路飛快，如一陣風(fēng)刮過，而是指走路時(shí)要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃。
走路時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體隨節(jié)律自然擺動(dòng)，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩。多人一起行走時(shí)，應(yīng)避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。男性不應(yīng)在行走時(shí)抽煙，女性不應(yīng)在行走時(shí)吃零食，養(yǎng)成走路時(shí)注意自己風(fēng)度、形象的習(xí)慣。
4、忌不雅
在人們?nèi)找孀⒅刈陨硇蜗蟮慕裉�，我們�(nèi)匀贿z憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷售代表，在面對(duì)顧客時(shí)或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動(dòng)，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應(yīng)該有意識(shí)地避免一些習(xí)以為常，然而確實(shí)極為不雅的舉止，包括：
在一個(gè)不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對(duì)方的行為，這樣做不僅會(huì)令對(duì)方感到不舒服，還會(huì)令他對(duì)你"唯恐避之而不及"。
當(dāng)眾搔癢。搔癢動(dòng)作非常不雅，如果你當(dāng)眾搔癢，會(huì)令顧客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛干凈等，讓顧客感覺不舒服。
對(duì)著顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應(yīng)該杜絕的惡習(xí)。每一個(gè)現(xiàn)代文明人，都應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰后作何感想，這種舉動(dòng)本身就意味著你缺少修養(yǎng)。
有位外商來到某市的一家制藥廠，洽談合資辦廠商宜。開始都很順利，誰知，在簽約時(shí)那外國(guó)商人突然拒絕與這家制藥廠合作了。原來，這家工廠的廠長(zhǎng)在陪同外國(guó)商人參觀制藥車間時(shí)，往車間的墻角吐了一口痰。而他這個(gè)不文明的舉動(dòng)恰巧被外國(guó)商人看到了。外商認(rèn)為，一個(gè)如此不講文明的廠長(zhǎng)是辦不好這個(gè)制藥廠的，于是，便改變了原來的決定。瞧，一口痰使得到手的生意泡湯了。
打哈欠、伸懶腰。這樣會(huì)讓顧客覺得你精神不佳或不耐煩。
高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會(huì)讓顧客感覺你目中無人。一個(gè)毫不顧及旁人感受的人又怎么會(huì)為顧客提供細(xì)致的服務(wù)呢?
當(dāng)眾照鏡子。顯得銷售人員對(duì)自己的容貌過于注重或沒有自信，也是目中無人的一種表現(xiàn)，容易引起顧客的反感。
搭乘公共交通工具時(shí)爭(zhēng)先恐后，不排隊(duì)。這種推推揉揉、互不相讓的惡習(xí)，應(yīng)該堅(jiān)決摒棄。在公共場(chǎng)所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個(gè)高素質(zhì)的體現(xiàn)。
交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會(huì)令顧客覺得自己不拘小節(jié)，是個(gè)粗心的人。
雙腳叉開、前審，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對(duì)顧客不尊重。
5、握手的學(xué)問
在日常交往過程中，我們見面時(shí)習(xí)慣以握手相互致意，分別時(shí)以握手告別，別人幫助自己之后，往往要握手表不謝怠;別人取得成就時(shí)，要與對(duì)方握手表不祝賀�？梢哉f，握手貫穿于人們應(yīng)酬、交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，其間的講究是不能忽視的。作為銷售人員，在與客戶見面時(shí)，握手更是必不可少的禮儀，所以，銷售人員更應(yīng)該注意握手時(shí)的細(xì)節(jié)。
(1)握手的先后。一般是主人先伸出手，女士先伸出手，長(zhǎng)輩先伸出手，上級(jí)先伸出手。當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)主動(dòng)伸手，使客戶感到親切。
(2)握手的方式。一般是用右手。站著握手時(shí)，注視對(duì)方。握手前要脫下手套，握力適當(dāng)，時(shí)間不宜太長(zhǎng)。男性和女性握手，一般只輕輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。如果關(guān)系親密，場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下。雙手相握可表不更親密，更加尊重對(duì)方。
(3)握手時(shí)的避諱。貿(mào)然伸手;目光游移，心不在焉;戴著手套握手;長(zhǎng)時(shí)間不放手，交叉握手;當(dāng)兩人正握手時(shí)，跑上去與正在握手的人相握或打招呼;握手時(shí)該出手時(shí)，慢慢騰騰或該先伸手時(shí)不伸手;握手后用手帕擦手。
推銷禮儀的重要性
迎送禮儀
迎來送往是常見的推銷禮節(jié)之一。主要包括接待禮儀和送客禮儀，無論拜訪者是事物性拜訪還是禮儀性拜訪，是在辦公室還是居所，在接待拜訪者時(shí)都要住隨客便，考慮周全，關(guān)懷備至，講究禮儀，盡量接待好拜訪者，使其有賓至如歸的感覺，促使雙方的關(guān)系得到進(jìn)一步的發(fā)展，為現(xiàn)在或?qū)淼耐其N工作奠定良好的基礎(chǔ)。
迎客禮儀
客人來訪時(shí)，推銷員應(yīng)主動(dòng)接待，并隨時(shí)記得“顧客至上”。推銷人員應(yīng)引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。推銷員在前面領(lǐng)路時(shí)，切記始終面帶微笑。
在公司內(nèi)不同場(chǎng)所領(lǐng)路時(shí)，應(yīng)該留意以下重點(diǎn)：1.走廊：應(yīng)走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉(zhuǎn)彎時(shí)先提醒客人：“請(qǐng)往這邊走�！�2.樓梯：先說要去哪一層樓，上樓時(shí)讓客人走在前面，一方面是確認(rèn)客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。3.電梯：必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。
如果前來的客人人數(shù)很多，首先應(yīng)保持冷靜，其次應(yīng)該留意現(xiàn)場(chǎng)輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。對(duì)已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地招呼，說出：“下一位，請(qǐng)�！比绻隳苡兄刃虻貞�(yīng)對(duì)，客人也就不會(huì)做無理的舉動(dòng)。讓客人久候時(shí)，在輪到他時(shí)應(yīng)很謙卑地對(duì)他說：“不好意思讓您久等了！”
介紹禮儀
在推銷場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識(shí)。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。無論自我介紹或?yàn)樗私榻B，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識(shí)的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在有些場(chǎng)合亦可主動(dòng)自我介紹，講清姓名、身份、單位（國(guó)家），對(duì)方則會(huì)隨后自行介紹。為他人介紹時(shí)還可說明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。
名片禮儀
名片是推銷員常備的一種常用交際工具。推銷員在與顧客交談時(shí)，遞給顧客一張名片，不僅是很好的自我介紹，而且與顧客建立了聯(lián)系，方便體面。但名片不能濫用，要講究一定的禮節(jié)，以避免留下不良的印象。
1.遞交名片。
一般遞名片的順序應(yīng)是地位低的先把名片交給地位高的，年輕的先把名片交給年老的。不過，假如是對(duì)方先拿出來，自己也不必謙讓，應(yīng)該大方收下，然后再拿出自己的名片來回報(bào)。
在遞出名片時(shí)，推銷員切忌采用如下方法：捏住名片的一部分遞出去；以指尖夾著名片遞出。這兩種遞法容易將建立的地方朝向?qū)Ψ剑瑢?shí)際不符合理解的。正確的遞法應(yīng)是：收指并攏，將名片放在掌上，用大拇指記住名片左右兩段，工地送到對(duì)方胸前；或食指彎曲與大拇指夾住名片左右兩段奉上。名片上的名字要正向?qū)χ鴮?duì)方，使對(duì)方接過名片就可正讀。遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句“請(qǐng)多多關(guān)照”。
2.接受名片。
在接到對(duì)方遞過來的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，接過后仔細(xì)看一遍，有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)馬上詢問，不可拿著對(duì)方的名片玩弄�？赐旰髴�(yīng)將名片放入名片夾或認(rèn)真收好，不可隨手扔到桌子上或隨便放入口袋，這都是對(duì)他人的不尊重。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。第一次見面后，應(yīng)在名片背面記下認(rèn)識(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等資料，最好簡(jiǎn)單記下顧客的特征（如籍貫、特殊愛好等）。這樣累積起來的名片就成為自己的社會(huì)檔案，為再次會(huì)面或聯(lián)絡(luò)提供線索或話題。
握手禮儀
1.場(chǎng)合：一般在見面和離別時(shí)用。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對(duì)方。一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場(chǎng)合，但也要欠身握手，以示敬意。
2.誰先伸手：一般來說，和婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見也應(yīng)伸出手來握。見面時(shí)對(duì)方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。見面的對(duì)方如果是自己的長(zhǎng)輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙方握住對(duì)方的手，以示敬意，并問候?qū)Ψ健澳谩�，“見到您很高興”等。
3.握手方式：和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左，虎口向上，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分）。時(shí)間1-3秒鐘，輕輕搖動(dòng)1-3下。
4.握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。
5.握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。
送客禮儀
如客人提出告辭時(shí)，推銷人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，推銷人員仍端坐辦公桌前，嘴里說"再見"，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為�！俺鲇�，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將"再次見面"的心情來恭送對(duì)方回去。
通常當(dāng)客人起身告辭時(shí)，推銷人員應(yīng)馬上站起來，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如“希望下次再來”等禮貌用語。尤其對(duì)初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束送客儀式。
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