常用禮儀規(guī)范之會(huì)場的排座介紹
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禮儀規(guī)范之會(huì)場的排座介紹 篇1
�。ㄒ唬┬⌒蜁�(huì)議
小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座，目前主要有如下3種具體形式：
1．自由擇座。它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。
2．面門設(shè)座。它一般以面對會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席之座。其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座。
3．依景設(shè)座。所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致，如字畫、講臺(tái)等等之所在。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者。
原則：面門為上，居中為上，以左為上
（二）大型會(huì)議
大型會(huì)議，一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。它的最大特點(diǎn)，是會(huì)場上應(yīng)設(shè)主席臺(tái)與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。
1．主席臺(tái)排座。大型會(huì)場的主席臺(tái)，一般應(yīng)面對會(huì)場主人口。在主席臺(tái)上就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽。
主席臺(tái)排座，具體又可分作主席團(tuán)排座、主持人坐席、發(fā)言者席位。
其一，主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，在此是指在主席臺(tái)上正式就座的全體人員。國內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次的基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體安排中，又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。
備注：此排座方式也是符合禮儀要求的，有些禮儀用書、講座上講這是中央辦公廳認(rèn)可的排座方式，有待考證。
其二，主持人坐席。會(huì)議主持人，又稱大會(huì)主席。其具體位置有3種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但又不宜就座于后排。
其三，發(fā)言者席位。發(fā)言者席位，又叫做發(fā)言席。在正式會(huì)議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜于就座原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有兩種：一是主席團(tuán)的正前方；二是主席臺(tái)的右前方。
發(fā)言席座次排列方式一
發(fā)言席座次排列方式二
2．群眾席排座。在大型會(huì)議上，主席臺(tái)之下的一切坐席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有兩種：
其一，自由式擇座。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排，而由大家自由擇位而坐。
其二，按單位就座。它是指與會(huì)者在群眾席上按單位、部門或者地區(qū)、行業(yè)就座。它的具體依據(jù)，既可以是與會(huì)單位、部門的漢字筆畫的多少、漢語拼音字母的前后順序，也可以是其平時(shí)約定俗成的序列。按單位就座時(shí)，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低。
在同一樓層排座時(shí)，又有兩種普遍通行的方式：一是以面對主席臺(tái)為基準(zhǔn)，自前往后進(jìn)行橫排；二是以面對主席臺(tái)為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)行豎排。
禮儀規(guī)范之會(huì)場的排座介紹 篇2
會(huì)場服務(wù)禮儀針對員工的行為舉止讓員工牢記“顧客永遠(yuǎn)是正確的”這一世界商業(yè)名言，當(dāng)我們面對任何問題的出現(xiàn)，都從自己這方面找原因，強(qiáng)調(diào)客觀是自己虛偽和無能的表現(xiàn)，克服困難努力拼搏一定會(huì)有好的回報(bào)。
會(huì)場服務(wù)禮儀要求
會(huì)場服務(wù)禮儀是保證會(huì)議順利進(jìn)行并取得圓滿成功的重要環(huán)節(jié)，會(huì)場服務(wù)工作內(nèi)容很多，一般包括以下幾點(diǎn)：
1.引導(dǎo)座位
大多數(shù)會(huì)議，與會(huì)者的座位都是事先安排的，與會(huì)者應(yīng)該對號(hào)入座，或者將會(huì)場劃分為若干部分，以部門為單位集中就座。參加會(huì)議的人員事先可能不熟悉會(huì)場，因此，會(huì)議工作人員要引導(dǎo)座位。這樣，既方便與會(huì)者，又維持了會(huì)場秩序，保證了會(huì)議效果。
一些大型會(huì)議，會(huì)場較大，參加會(huì)議的人數(shù)也很多，更需要引導(dǎo)座位。為減輕會(huì)議工作人員的負(fù)擔(dān)，可以采用印刷“座次表”，在會(huì)場上設(shè)立指示標(biāo)記、在簽到證或出席證上注明座次號(hào)碼等方式，引導(dǎo)與會(huì)者順利地找到自己的座次。
2.分發(fā)會(huì)議文件的材料
會(huì)議中所需要的文件材料，會(huì)議工作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地分發(fā)到每位與會(huì)者手中。分發(fā)會(huì)議文件和材料有兩種形式。會(huì)前分發(fā)文件和材料，可以在與會(huì)者進(jìn)入會(huì)場時(shí)，由會(huì)議工作人員在會(huì)場入口處分發(fā)給每位與會(huì)者，也可以在開會(huì)之前按要求在每位與會(huì)者的座位上擺放一份文件材料。
會(huì)中分發(fā)文件材料，可以把會(huì)議工作人員分派到各組，每人負(fù)責(zé)每組的文件材料的分發(fā)和收退。需要收回的.文件材料，一般在文件的右上角寫明收文人和收文時(shí)間，收文時(shí)要登記，以免漏收。
3.內(nèi)外聯(lián)系、傳遞信息
會(huì)議進(jìn)行中，不是與外界隔絕的，需要會(huì)議工作人員進(jìn)行內(nèi)外聯(lián)系，傳遞信息。如有關(guān)部門的緊急情況要轉(zhuǎn)達(dá)與會(huì)者，傳遞信件、電報(bào)、接電話等。在內(nèi)外聯(lián)系、傳遞信息中，會(huì)議工作人員應(yīng)該注意會(huì)議內(nèi)容的保密，任何保密的會(huì)議內(nèi)容不可泄露出去。
4.維持會(huì)場秩序
如制止與會(huì)議無關(guān)的人員進(jìn)入會(huì)場，保證會(huì)議地點(diǎn)安全。會(huì)議進(jìn)行時(shí)如發(fā)生混亂，會(huì)議工作人員要及時(shí)制作和調(diào)停。特別是重要的密級(jí)較高的會(huì)議，防止在混亂中發(fā)生意外情況。
5.處理臨時(shí)交辦事項(xiàng)
會(huì)議進(jìn)程中，可能發(fā)生一些意想不到的臨時(shí)變動(dòng)，會(huì)議工作人員應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示，并對領(lǐng)導(dǎo)的指示采取應(yīng)急措施，妥善處理。
6.其他服務(wù)工作
及時(shí)準(zhǔn)備好會(huì)議期間所需的物品，如筆、墨、紙張等。保證會(huì)場光線，保持會(huì)場清潔衛(wèi)生，會(huì)場攝影留念等等。時(shí)間較長的會(huì)議還要準(zhǔn)備好茶水。
會(huì)場服務(wù)員工要求
1.遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)先主動(dòng)向客人問好打招呼，稱謂要得當(dāng)，對于熟客要注意稱呼客人姓氏。
2.與客人對話時(shí)要注意使用禮貌用語，注意“請字當(dāng)頭”、“謝”不離口，表現(xiàn)出對客人的尊重。
3.對客人的話要全神貫注、用心傾聽，眼睛望著客人面部（但不要死盯著客人），面帶微笑；要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。
4.和客人談話時(shí)，要停下手中的工作，不能有任何不耐煩的表示；對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復(fù)一遍。
5.對客人的咨詢應(yīng)圓滿答復(fù)。不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
6.在與客人對話時(shí)，遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人；同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼客人；如時(shí)間較長，應(yīng)說“對不起”、“讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。
7.當(dāng)客人提出的某項(xiàng)服務(wù)我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓客人感到，雖然問題一時(shí)沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。
8.在較敏感的原則性問題上，態(tài)度明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活。既不違反公司規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心。
9.打擾客人的地方。對客人的幫助或協(xié)助要表示感謝。從客人手中接過任何東西都要表示感謝。
10.若與客人有爭議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級(jí)處理，切不可與顧客爭吵。
11.尊重客人對客房的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)先敲門，待房內(nèi)客人應(yīng)聲后方可開門進(jìn)入。
12.對客人應(yīng)一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場的情況下，對其中一位客人過分熱情或長時(shí)間傾談，而冷落了另一位客人。
13.把握好“熱情、周到”與“親熱、隨便”的區(qū)別。與客人接觸要熱情大方，舉止要得體，不得有過分親熱、隨便的舉止，不能做有損國格或人格的事；嚴(yán)禁與客人開玩笑、打鬧或取外號(hào)。
14.客人或上級(jí)之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視他們的行動(dòng)。
15.對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的客人，切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；對賓客/同事的方言認(rèn)為古怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑。
16.客人/上級(jí)要求辦的事,必須踏實(shí)去做,并盡快通知客人等上級(jí)最后結(jié)果。
17.不把工作或生活中的不良情緒帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在客人身上。
會(huì)場服務(wù)禮儀員工須知
1.服務(wù)員一定要履行合同服務(wù)內(nèi)容，按規(guī)定項(xiàng)目及客戶意愿行事。主觀意識(shí)不要太強(qiáng)，不可同客戶爭執(zhí)、使性子、提苛刻條件。要盡快熟悉和了解用戶的生活習(xí)慣，嚴(yán)格按照客戶要求做，不要強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣。盡量在短時(shí)間內(nèi)了解用戶生活習(xí)慣。服務(wù)員進(jìn)戶時(shí)特別要友善地提醒客戶妥善存放好貴重物品，以免以后發(fā)生不必要的猜測和爭議。
2.服務(wù)員要擺正自己的位置，不能喧賓奪主，說文明用語不講臟話。不打聽客戶私事，不可參與客戶家事評(píng)論，客戶談話時(shí)應(yīng)自覺回避，不談各方人際事情和自己過往經(jīng)歷，不講自家煩心事，不對客戶說長道短，鼓勵(lì)、表揚(yáng)、贊美的話多說，消極、批評(píng)、不知道的話堅(jiān)決不說。
3.注意禮節(jié)衣著簡樸，不可著過透、過緊、過短服裝，不宜濃裝上崗。使用客戶指定用品，不動(dòng)客戶個(gè)人專用品、化妝品，不翻看業(yè)主私人用品。要自尊自愛不可輕易接受業(yè)主饋贈(zèng)錢物，時(shí)時(shí)警覺有自我保護(hù)意識(shí)，婉言謝絕客戶戶外宴請娛樂活動(dòng)。
4.客戶叮囑和交待的事要記清，如果未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓客戶老提醒。做事要有程序，不丟三落四。工作盡量小心仔細(xì)，損壞客戶物品應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主認(rèn)錯(cuò)，爭取客戶諒解，不可隱瞞或推諉責(zé)任。比較講究的客戶家服務(wù)，要問清楚客戶服務(wù)要求，按客戶要求的使用保潔用具、輔助用品操作。
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