撥打接聽(tīng)電話(huà)的基本禮儀
細(xì)節(jié)決定成敗，接打電話(huà)看似不起眼的事情，其實(shí)也是種藝術(shù)，不是每個(gè)人都能做好的。一個(gè)人的態(tài)度是隨便還是重視，對(duì)方即使看不到，也能感受得到，尊重他人也就是尊重自己，尤其是在職場(chǎng)上，小事更要做好。
接聽(tīng)電話(huà)禮儀要點(diǎn)：
1.在電話(huà)旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話(huà)，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來(lái)，而不需傳達(dá)有誤，如果你事先沒(méi)有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對(duì)方等待，這是很不禮貌的行為。
2.接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要專(zhuān)心，同時(shí)要停止其他事情或者是動(dòng)作，不要邊聽(tīng)電話(huà)邊與旁邊的人進(jìn)行交談，這一點(diǎn)要切記，你這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不用心，從而也感到自己沒(méi)有被尊重。
3.接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話(huà)滑落，會(huì)讓對(duì)方感到十分不滿(mǎn)意。
4.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)最好是面帶微笑，雖然別人看不見(jiàn)你的微笑，但是會(huì)從你的'話(huà)語(yǔ)中感受到你的熱情。
5.要在電話(huà)響三聲之內(nèi)接起電話(huà)，響了超過(guò)6聲就要跟對(duì)方說(shuō)聲對(duì)不起。
撥打電話(huà)的禮儀：
1.撥打電話(huà)的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話(huà)，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話(huà)給對(duì)方。
2.要把握好通話(huà)時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話(huà)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3.如果對(duì)方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹。同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。
以上就是接聽(tīng)電話(huà)和撥打電話(huà)的禮儀事項(xiàng)，做一個(gè)合格的職場(chǎng)人，這些細(xì)節(jié)不可以忽略。
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