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接聽電話的基本禮儀
無論做什么事情都有一定的禮儀，在平凡的生活當(dāng)中，我們免不了需要接聽他人的電話，那么接聽電話有什么禮儀呢？下面是小編給大家整理的關(guān)于接聽電話的基本禮儀，歡迎閱讀！
接聽電話的基本禮儀 1
接電話禮儀
1、養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語調(diào)溫和地自報(bào)家門的習(xí)慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請問您找哪位？”
2、若是找其他人的`電話，應(yīng)讓對方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。
3、在接聽別人的電話時(shí)，應(yīng)由對方先結(jié)束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對方并盡快結(jié)束談話。
4、在電話機(jī)旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達(dá)。
接聽電話的基本禮儀 2
一、接聽禮儀：
1、左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；
2、三聲玲響內(nèi)要接聽；
3、開口先說“您好”
4、注意“聲音表情”對方能看到你的笑，能感受到你對他的心情！
5、虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習(xí)成就未來”
6、給別人報(bào)電話要報(bào)區(qū)號(hào)，客戶可能是外地人；
7、說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個(gè)謙虛、熱情、有禮的好印象；
8、掌握對方工作時(shí)間，不合適時(shí)間一般別打電話：如晨會(huì)、下午5點(diǎn)可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點(diǎn)后等；
9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；
10、接電問好，完了說：祝福的`話，謝謝，再見；
11、讓對方先掛電話；
12、在單位：“您好，我是XXX公司，請問您需要什么幫助�！毕葓�(bào)公司名，內(nèi)線電話先報(bào)部門個(gè)人名；
二、如何給別人留下好印象：
（一）注意事項(xiàng)：
�。薄⒋_定通話的對象：性別、身份、年令、職務(wù)等；
２、先征詢對方是否方便接聽電話；
�。场㈤L話短說，勿占線太久；
�。�、不要玩猜迷游戲，先報(bào)自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊。
５、祝福語：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠的祝福吧；
�。ǘ┮话愣Y節(jié)：
１、語意清楚；
�。�、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；
�。�、多用尊稱和禮貌用語；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對不起。
�。础⒄Z速恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話�。。。�
�。�、只能讓人稍等７秒鐘，并要說“對不起阿姨，讓您久等啦”
�。丁⑺搅臅r(shí)要按住話筒，別讓對方聽見；如：“對不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”——“得了，我都聽到你領(lǐng)導(dǎo)給你說話啦��！”
７、不要大聲回答問題；
�。浮⒅付▽ο笤陂_會(huì)，別接轉(zhuǎn)過去；
９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。太多”
�。保�、斷線時(shí)立即重?fù)�，并先說“對不起，斷線了”
�。保�、別對撥錯(cuò)電話的人無禮、咆哮；
�。保�、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對方電話、單位、姓名。
�。保�、轉(zhuǎn)接電話，告訴對方是幾線電話的；
１４、通電話時(shí)別再與第三方講話；
�。保怠⒉灰瑫r(shí)拿兩部電話說話；
�。保�、電話記錄記要點(diǎn)：事由、姓名、對方電話及區(qū)號(hào)、單位（部門）、記錄的時(shí)間、記錄人
�。保贰e推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；
１８、對老大心態(tài)的客戶，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認(rèn)識(shí)；
１９、不要指責(zé)、批評客戶，不要帶情緒而出言不遜；
�。玻�、請教來電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問：誰的電話？——一個(gè)女的（男的）！那可慘了；
�。玻�、別說客人是長短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴(yán)冬”
接聽電話的基本禮儀 3
接電話要及時(shí)
電話鈴響之后，一定要在三聲鈴響之內(nèi)拿到聽筒，否則會(huì)有怠慢客人之嫌。如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四聲以上，拿起電話后應(yīng)向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄穑屇玫攘�。”然后不要等著人家問什么說什么，首先應(yīng)報(bào)單位名稱及所屬部門。
如果你另有電話要去接，要事先告訴他，不要讓他在電話那邊等待時(shí)間過長，一般要在15秒中之內(nèi)對擱置的電話有所回應(yīng)，表明你時(shí)刻關(guān)注著對方。
接電話要注意聲音語調(diào)
在接電話的時(shí)候，由于你的姿態(tài)、笑容、表情對方完全看不見，因此，你的善意，友好，完全依靠你的語言和聲調(diào)來表達(dá)。在平時(shí)，你講話的聲調(diào)不太好，你對語言不大講究，別人還可以看見你的態(tài)度舉止和你的面部表情。
但在通話時(shí)，一切只能依靠聲音來表達(dá)。所以你必須很小心的控制你的聲調(diào)，讓你的聲調(diào)能夠溫暖、親切的、舒適的、悅耳的傳達(dá)出你的友好，同時(shí)，你的口齒也要清晰的傳達(dá)出你談話的內(nèi)容。
請注意，你的口要正對著話筒，口唇離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時(shí)略慢，必要時(shí)把重要的.話重復(fù)兩次，提到時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)目時(shí)一定要交代的非常仔細(xì)。
接電話要面帶微笑
微笑不只表示自己的心情好壞與否，那種親切明確的.快樂會(huì)感染身邊的每一個(gè)人。所以工作的時(shí)候不要把自己的不良情緒帶給大家，即使生活中有很多的不如意，還是要以一個(gè)樂觀的心態(tài)去面對，把快樂帶給身邊的每一個(gè)人。
接電話的時(shí)候也是一樣，即使對方看不到你的表情，但是愉悅的笑容會(huì)使聲音自然、輕快、悅耳，可以留給對方很好的印象。由于臉部表情可以影響聲音的變化，所以在通電話時(shí)也要抱著對方正在看著自己的心態(tài)去應(yīng)對。
禮貌接聽打給別人的電話
如果你接到了打給周先生的電話，你可以這樣說：
（電話響起）
小王：早上好，銷售部，我是小王。
客戶：周先生在嗎？
小王：您找周先生是嗎？
如果周先生在你身邊，你可以大聲一點(diǎn)，讓旁邊的他聽到，迅速作出反應(yīng)，要是周先生愿意接聽，就說請稍等，若是周先生不愿意接聽，你可以說：“對不起，他剛走開，請問您是哪位？”對方此時(shí)留言，你可大聲重復(fù)一遍，讓周先生決定是否接聽，如果周先生又愿意接聽了，你還可以說：“請稍等，他回來了�！边@是個(gè)既能表現(xiàn)自己的禮貌，又能幫同事避免尷尬的好方法。
接到打錯(cuò)的電話要保持禮儀
萬一對方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持禮儀風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認(rèn)對方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”“看仔細(xì)了”。
如果有可能，不妨問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，是借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的良好印象。
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