關于銷售的商務禮儀培訓

　　一個企業(yè)以什么樣的形象展示給公眾，甚至是經(jīng)營者所具有的姿態(tài)都在第一時間通過第一線銷售人員展現(xiàn)出來。所以說，銷售人員的形象十分重要，具體的儀容儀表方面，銷售人員必須做到儀表端莊、衣物整潔。具體要求如下：

　　1.銷售人員的頭發(fā)要經(jīng)常清洗，避免異味及出油現(xiàn)象。男銷售人員的頭發(fā)不宜過長，要有精神；女銷售人員的頭發(fā)要打理的很干凈、整潔。避免太前衛(wèi)的發(fā)式。

　　2.指甲不能留得太長，而且要經(jīng)常修剪，指甲縫內(nèi)不可有污垢。女銷售人員涂指甲油要用淡色。

　　3.男銷售人員的胡子要經(jīng)常修剪不能太長。

　　4.口腔保持清潔，上班前一定不要吃有異味的食品或喝酒。

　　5.女銷售人員化妝應堅持給人一種清潔健康的印象，濃妝艷抹最忌諱，不宜用香味濃烈的香水。

　　6.服裝方面男士無論穿著什么顏色的襯衫，襯衫的領子與袖口不得污穢。襯衣如果前后身長不齊，應將襯衣下端納入褲腰內(nèi)。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕扣要扣好。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應脫去帽子、圍巾等。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　7.男士外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應系領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　8.鞋子應保持清潔，如有破損，應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　銷售商務禮儀培訓對銷售人員的.行為舉止要求

　　要給客戶留下良好的第一印象，禮貌禮節(jié)的要求也必不可少。因此，在與客戶交往中，要時刻注意自己的行為舉止，做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明的習慣。

　　一個成功的銷售人員在商務活動中、站、坐、走的姿勢都有規(guī)范的要求。

　　1、站姿應該是自然、輕松、優(yōu)美的。保持良好姿態(tài)的技巧是不論站立時擺何種姿式，只有腳的姿式及角度在變，而身體一定要保持絕對的挺直。

　　男士標準的站立姿勢是雙腳略微分開與肩同寬或雙腿靠攏，腳尖張開約60度。同時抬頭挺胸收腹，雙臂自然下垂使兩肩平齊。

　　女士站立的正確姿勢是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。

　　2、標準坐姿總的要求是舒適自然、大方端正。在與客戶見面后，入座和落座都有相應的要求。入座時，動作要輕盈和緩，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重。

　　坐姿不是一成不變的，要根據(jù)環(huán)境的不同做出相應的調整。比如如果是那種縱深很大的沙發(fā)椅，坐的時候不能太靠里面，可以稍微向前一點，使大腿的一半懸在空中的位置為最佳。

　　正確的坐姿是上身自然挺直，兩臂微曲放在膝蓋上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。

　　銷售商務禮儀培訓分析銷售人員形象減分原因：

　　1.不注重個人衛(wèi)生，形象邋遢。

　　2.發(fā)型前衛(wèi)，奇裝異服，不夠莊重。

　　3.衫領口敞開露出一截棉毛衫，有礙觀瞻。

　　4.衣物搭配過于花哨，出現(xiàn)“斑馬搭配”或“梅花鹿搭配”。

　　5.首飾佩戴得太多，顯得珠光寶氣、香氣逼人，戴太大的耳環(huán)、造型“很酷”的戒指。

　　6.在他人講話時，做出不雅的動作，如整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等。

　　7.與客戶交談時經(jīng)�？词直�，好像很不耐煩的樣子。

　　8.身體不停地抖動或晃動顯得漫不經(jīng)心，沒有教養(yǎng)。

　　9.各種不規(guī)范的舉止行為如雙手插入衣袋或褲袋、雙手或單手叉腰、雙臂交叉抱于胸前、兩腿交叉站立等等。這些都給人不嚴肅、消極、防御或進犯的感覺。

　　銷售商務禮儀培訓的目的就是要求一線銷售人員避免各種不良形象和不恰當?shù)男袨榕e止，從而塑造良好的專業(yè)銷售形象。

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