如何規(guī)范商務(wù)禮儀且擁有正確的姿勢(shì)
誰(shuí)都免不了出錯(cuò)，不是沒(méi)有及時(shí)回郵件，就是不小心飆出一句臟話(huà)。但這些錯(cuò)誤可能無(wú)傷大雅，對(duì)嗎？在言行舉止上，我們真的需要做到盡善盡美嗎？不客氣地說(shuō)，我們確實(shí)需要如此。
如今，辦公室被劃分成小隔間，人們利用電子設(shè)備隨時(shí)保持聯(lián)系，生活與工作的界限也越來(lái)越模糊，因此我們比任何時(shí)候都更需要規(guī)范禮儀。禮儀就是一系列行為規(guī)范，讓我們相對(duì)輕松地工作與生活，指導(dǎo)我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)良好關(guān)系，減少不愉快的社交摩擦，幫助我們?nèi)〉檬聵I(yè)上的成功。
佩姬·波斯特（PeggyPost）和彼得·波斯特（Peter Post）重新編寫(xiě)了其祖輩埃米莉·波斯特（Emily Post）的經(jīng)典著作——《商務(wù)禮儀指南》（The Etiquette Advantage in Business）。他們認(rèn)為：“在許多工作場(chǎng)合中，舉止得體不僅能令你表現(xiàn)得更友善和自信，使人們更樂(lè)于與你共事，還能提供給你許多重要工具，幫你和你的公司達(dá)成目標(biāo)”。
禮儀只是尊重他人的常識(shí)
社會(huì)習(xí)俗在飛速改變，家庭與辦公室的界線(xiàn)愈發(fā)模糊，即使最精通禮數(shù)的人也時(shí)常感到困惑。因此，禮儀指南這類(lèi)題材經(jīng)久不衰，比如中世紀(jì)，人文主義者伊拉斯謨1530年曾為男孩寫(xiě)過(guò)一本禮節(jié)指南的書(shū)，其中包括不亂動(dòng)、不撓癢等細(xì)節(jié)。“禮儀小姐”和波斯特家族等禮儀專(zhuān)家持續(xù)受到信任和追捧。《石板》（Slate）雜志“親愛(ài)的普魯?shù)撬梗―earPrudence）”以及《金融時(shí)報(bào)》“親愛(ài)的露西（Dear Lucy）”等專(zhuān)欄也層出不窮。
在當(dāng)今辦公環(huán)境中，惱人瑣事依舊屢見(jiàn)不鮮。比如，你的鄰座打開(kāi)一份怪味四溢的便當(dāng)，你的同事對(duì)著手機(jī)怒吼你該如何應(yīng)對(duì)這些情況？職場(chǎng)規(guī)則不斷改變，難道這意味著基本的禮儀標(biāo)準(zhǔn)也隨之發(fā)生變化？
其實(shí)不然。波斯特家族在書(shū)中這樣總結(jié)：“良好的商務(wù)禮儀并非是一套亙古不變的‘規(guī)矩’。事實(shí)上，多數(shù)人所說(shuō)的商務(wù)禮儀只不過(guò)是一些常識(shí)，比如要考慮周到、尊重他人，并在商務(wù)場(chǎng)合中以誠(chéng)待人�！瘪R丁母子的書(shū)則幫我們區(qū)分了禮貌和禮節(jié)：“禮貌是舉止得體的原則，禮節(jié)則是在特定場(chǎng)合中需要恪守的規(guī)則”。因此，禮貌待人這項(xiàng)原則并不會(huì)改變，但是禮節(jié)會(huì)不斷演變。懂得這一點(diǎn)，你就不難區(qū)分二者。
讀了這兩本書(shū)，你會(huì)明白，批評(píng)老板的著裝并不明智，在開(kāi)放空間內(nèi)也不該使用揚(yáng)聲器；你也會(huì)知道，該如何妥當(dāng)?shù)靥嵝涯闩赃吀糸g的同事，講電話(huà)聲音不要太大。
禮儀并非刻板規(guī)則，需懂得融通
書(shū)中也有一些令人驚訝的觀點(diǎn)。根據(jù)“禮儀小姐”的說(shuō)法，“上廁所的時(shí)候打工作電話(huà)雖然有些不妥，但并不違背商務(wù)禮儀”。如果你再進(jìn)入電話(huà)語(yǔ)音提示的夢(mèng)魘里，也不必在罵出臟話(huà)時(shí)感到愧疚，因?yàn)閾?jù)一位本性溫和的讀者稱(chēng)，他這么做了以后被立刻轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。上述做法雖然沒(méi)有得到“禮儀小姐”首肯，但對(duì)大家來(lái)說(shuō)確實(shí)有效！波斯特家族的書(shū)覆蓋面很廣，與另一本相比更加實(shí)用，它涉及“如何寫(xiě)簡(jiǎn)歷”等具體問(wèn)題，“禮儀小姐”則對(duì)此著墨甚少。波斯特家族還專(zhuān)門(mén)探討了求職禮儀，并指導(dǎo)你在同事生大病、流產(chǎn)或離婚等敏感時(shí)期應(yīng)如何聊天。
如果你像我一樣，把禮儀指南當(dāng)成社會(huì)學(xué)科，你會(huì)更青睞“禮儀小姐”詼諧甚至有些隨性的'指導(dǎo)。我舉個(gè)有趣的例子。“原本和我同公司的男友最近被解雇了，”一位倒霉讀者來(lái)信說(shuō)，“我們公司的野餐會(huì)在即，我想邀請(qǐng)他一起來(lái)，但我怕這種做法會(huì)引起尷尬，有何建議？”“禮儀小姐”回道：“饒了他吧�！瘪R丁與波斯特的作品都盡量避免弄巧成拙。例如，“禮儀小姐”會(huì)替那些飽受詬病的自動(dòng)語(yǔ)音電話(huà)辯護(hù)：“語(yǔ)音電話(huà)雖然煩人，但未必沒(méi)用，至少它很有禮貌�！�
毋庸置疑，業(yè)界不乏各種“禮儀專(zhuān)家”，盡管有時(shí)他們的權(quán)威性值得懷疑。比如，《福布斯》近期的一篇專(zhuān)欄就令我產(chǎn)生質(zhì)疑。該文章認(rèn)定在電梯里查電子郵件是不當(dāng)行為，但理由何在？“禮儀小姐”提醒我們，商務(wù)禮儀的初衷是“為了維護(hù)個(gè)人形象，并對(duì)他人表示尊重；在不侵犯他人隱私的同時(shí)展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)度；平衡競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系；承擔(dān)責(zé)任又不乏靈活性；既彬彬有禮又言行謹(jǐn)慎；把誠(chéng)實(shí)與圓滑巧妙結(jié)合起來(lái)”。禮儀指導(dǎo)我們?nèi)绾蔚皿w地與人打交道；把我們從辦公室的瑣碎小事中解脫出來(lái)；甚至功利點(diǎn)兒說(shuō)，幫助我們?cè)诓蝗桥说那疤嵯逻_(dá)成目標(biāo)。最重要的是，禮儀讓我們能重新界定文明規(guī)范，并理性行事。
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