辦公室禮儀的總結(jié)

時(shí)間：2024-03-19 12:10:04 禮儀常識(shí) 我要投稿

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辦公室禮儀的總結(jié)

　　篇一：第七章辦公室禮儀

辦公室禮儀的總結(jié)

　　辦公室禮儀是一項(xiàng)實(shí)用性很強(qiáng)的禮儀，即工作人員在日常工作中得以公認(rèn)、必須遵循的禮儀規(guī)范。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)越來(lái)越重視合作和交流的社會(huì)，在現(xiàn)代快節(jié)奏工作條件下，需要人際關(guān)系得和諧，更需要禮儀的潤(rùn)滑。因而，掌握辦公室禮儀也是人們工作的重要內(nèi)容。

　　第一節(jié)辦公室禮儀的內(nèi)涵

　　一、辦公室禮儀的含義

　　辦公室是人們開(kāi)創(chuàng)事業(yè)、掌握信息、增進(jìn)友誼、實(shí)現(xiàn)價(jià)值，與上司和同事為了同一目標(biāo)共同奮斗的場(chǎng)所。因此，在辦公室里是有準(zhǔn)則可循的。所謂辦公室禮儀，就是指人們?cè)谵k公室里進(jìn)行公務(wù)洽談、協(xié)商、交接過(guò)程中以及與其他工作人員交往時(shí)，所要遵守的一系列禮儀要規(guī)范和準(zhǔn)則。

　�。ㄒ唬�辦公室禮儀是人們工作活動(dòng)必須遵循的禮節(jié)

　　在任何機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)和事業(yè)單位中，都有各種各樣的辦公場(chǎng)所。辦公室作為一個(gè)單位對(duì)內(nèi)對(duì)外的“窗口”，既是工作場(chǎng)所，也是進(jìn)行公務(wù)洽談、協(xié)商、交接場(chǎng)所。因此，辦公室禮儀既是處理日常事務(wù)的工作需要，也是社交的需要�，F(xiàn)代辦公室禮儀，不論是對(duì)本部門、

　　本單位的辦公、服務(wù)、發(fā)展等工作，還是對(duì)工作場(chǎng)所人員本身的生存和發(fā)展，都具有重要的作用。因此，辦公室禮儀是辦公室工作人員所必備的。

　�。ǘ�辦公室禮儀是現(xiàn)代辦公文明的展現(xiàn)

　　禮儀是一種高尚、文明、令人賞心悅目的行為。辦公室人員講究禮儀對(duì)本人、對(duì)單位都有著特殊重要的意義。對(duì)人熱情誠(chéng)懇，辦事耐心周到，態(tài)度以誠(chéng)待人，不卑不亢，內(nèi)外一致，既可以顯示出對(duì)他人的尊重，也可以顯示出本人的品德修養(yǎng)，更可以顯示本單位的優(yōu)良作風(fēng)。只有這樣的以禮待人的行為方式，才能很好的發(fā)揮辦公室的重要的作用，才能成為真正的優(yōu)秀的“窗口”。

　�。ㄈ�辦公室禮儀是一種工作交往的藝術(shù)

　　辦公室是一個(gè)重要的工作場(chǎng)所，它是溝通上下級(jí)、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐和中轉(zhuǎn)站。單位領(lǐng)導(dǎo)的通知、指示，本單位的工作計(jì)劃通過(guò)辦公室下達(dá)。所屬單位執(zhí)行和運(yùn)作情況，要由辦公室了解，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在本單位部門之間，辦公室發(fā)揮著平衡、協(xié)調(diào)的作用。它并不承擔(dān)本單位的具體業(yè)務(wù)工作，而是要全面了解、聯(lián)系、溝通各部門的工作。辦公室還要接洽所有外部事務(wù)，給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮重要的參謀、助手作用。正因?yàn)檗k公室在工作及交往中有如此重要的地位，所以，在辦公室里運(yùn)用好禮儀就顯得尤為重要。

　　二、辦公室禮儀的特點(diǎn)

　　辦公室是現(xiàn)代社會(huì)最為典型的工作場(chǎng)所，是單位或機(jī)關(guān)中為其領(lǐng)

　　導(dǎo)工作服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，在單位或機(jī)關(guān)發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系、統(tǒng)籌全局的重要作用。因此，辦公室禮儀具有自己的特點(diǎn)。

　�。ㄒ唬�強(qiáng)調(diào)同事之間的平等

　　平等性是辦公室禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)。在辦公室里，同事之間是平等的、相互合作的關(guān)系。特別是在人格和尊嚴(yán)方面沒(méi)有高低之分，只有職位的高低和分工不同。因此，對(duì)待上司、同事、下屬要一視同仁，給予同等程度的禮遇，不應(yīng)因?qū)Ψ降纳矸荨⒌匚弧⒙殑?wù)以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面的不同，而厚此薄彼區(qū)別看待。

　�。ǘ�對(duì)他人的尊重

　　在辦公室里，必須以相互尊重為前提，尊重他人的人格，尊重他人的勞動(dòng)，不妨礙或損害他人的利益。在工作上對(duì)人要誠(chéng)心誠(chéng)意，做到寬厚、寬容、大度。在辦公室的人際交往中，也要以尊重為原則，對(duì)待上司要尊重，有事多請(qǐng)示；對(duì)同事要尊重，密切合作關(guān)系；對(duì)下屬更要尊重，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧、愉快的人際關(guān)系。

　�。ㄈ�促進(jìn)人際關(guān)系和諧

　　在辦公室這樣一個(gè)特定的場(chǎng)合和人群中，人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。其中包括與上司之間的關(guān)系、與同事之間的關(guān)系、與下屬之間的關(guān)系、與同行之間的關(guān)系和與客戶之間的關(guān)系等等。關(guān)系多而繁雜，必須認(rèn)真處理好，這就需要工作人員能掌握好這些人際關(guān)系的處理方法和原則。實(shí)際上，辦公室禮儀就是實(shí)現(xiàn)各種各樣人際關(guān)系和諧的行為規(guī)范。人際關(guān)系的處理是辦公室禮儀的核心部分，通過(guò)分析各種人際關(guān)系的

　　實(shí)質(zhì)內(nèi)容，抓住處理關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)，理順人際關(guān)系，促進(jìn)關(guān)系的和諧。

　�。ㄋ模�提高工作的有效性

　　辦公室禮儀是通過(guò)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，提升個(gè)人能力，進(jìn)而促進(jìn)工作順利發(fā)展。所以辦公室禮儀可以為辦公室工作人員提供工作場(chǎng)所的行為標(biāo)準(zhǔn)。這樣就可以使你在工作中避免一些不必要的麻煩，可以讓工作更為順利地開(kāi)展。辦公室禮儀可以讓你了解到一些具體問(wèn)題的處理方法，面對(duì)不同的工作情境用不同的方式來(lái)協(xié)調(diào)，這是在辦公室中的人所必須具備的一種生存技能。因此，掌握辦公室禮儀可以更好地處理各種關(guān)系，使自己的工作能達(dá)到事半功倍的效果，充分有效地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。

　　三、辦公室禮儀的作用

　　對(duì)于辦公室的工作人員來(lái)說(shuō)，了解基本的有關(guān)辦公室工作的禮儀知識(shí)，不僅是做好本職工作的一個(gè)重要的保障，也是越來(lái)越注重交際的現(xiàn)代社會(huì)的要求。因?yàn)檗k公室禮儀對(duì)于自身的修養(yǎng)、工作的確立和單位的發(fā)展都有著很重要的作用，所以，辦公室禮儀受到越來(lái)越多的重視。

　�。ㄒ唬�優(yōu)化辦公環(huán)境

　　在辦公室里，個(gè)人與工作環(huán)境的協(xié)調(diào)要以“禮儀”作為橋梁，個(gè)人的“禮儀”影響辦公室的其他工作人員的工作，而其他工作人員的“禮儀”也影響個(gè)人的工作。要想讓自己工作舒心，環(huán)境發(fā)揮著重

　　要的作用。同樣，辦公室里的人文環(huán)境也是非常重要的，辦公室成員的行為具有強(qiáng)大的約束力、推動(dòng)力和感染力，人人講禮儀，人人懂禮貌，使人很自然地接受其教育和感化，使行為舉止文明規(guī)范。這樣就會(huì)在辦公室里形成良好的工作作風(fēng)，優(yōu)化辦公室環(huán)境，實(shí)現(xiàn)文明辦公。

　　（二）提高個(gè)人綜合素質(zhì)

　　在文明的辦公環(huán)境下，良好的工作風(fēng)氣可以使人精神振奮，心情舒暢。能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，使各方面的工作得到順利開(kāi)展，對(duì)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，完成任務(wù)起著推動(dòng)作用。特別是在辦公室這樣一個(gè)公共場(chǎng)合中，禮儀行為將直接體現(xiàn)一個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)�！霸撝v禮的時(shí)候你不講禮，人家說(shuō)你沒(méi)有教養(yǎng)；不該講禮的時(shí)候你講禮，人家說(shuō)你裝洋蒜�！币簿褪钦f(shuō)在該講禮儀的時(shí)候就應(yīng)該知道怎么去做，而不是“不知者無(wú)罪”；不該講禮儀的時(shí)候就不能還是死板教條的按照禮儀來(lái)進(jìn)行，那樣會(huì)引起別人的反感。辦公室禮儀有助于提高個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，使自己在工作中游刃有余。行為體現(xiàn)素質(zhì)，辦公室里行為的選擇直接體現(xiàn)個(gè)人的思想和素養(yǎng)。

　�。ㄈ�促進(jìn)事業(yè)順利發(fā)展

　　學(xué)習(xí)辦公室禮儀就是從自己的職業(yè)出發(fā)，通過(guò)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，創(chuàng)造良好、文明的工作環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)事業(yè)順利發(fā)展。有調(diào)查顯示在成功人士中，大約有85%的人是依靠人際關(guān)系來(lái)取得成功的，只有15%的人才是依靠自己的專業(yè)技術(shù)取得成功的。也就是說(shuō)在成功的過(guò)程中，人際關(guān)系所起到的重大的推動(dòng)作用，是個(gè)人的專業(yè)技術(shù)所達(dá)不到的。和諧的人際關(guān)系能夠促進(jìn)事業(yè)的更快發(fā)展，辦公室內(nèi)部良好的人

　　篇二：辦公室禮儀

　　一、辦公室儀表禮儀

　　（一）辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。

　　具體要求是：

　　1.頭發(fā)：辦公室人員的頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛，兩邊不能過(guò)鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過(guò)眉毛。

　　2.指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　3.面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　4.服裝：服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威，聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。

　　（二）工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。

　　具體要求是：

　　1.襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

　　2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

　　3.鞋子：鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

　　4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

　　5.服裝：職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

　　二、辦公室儀態(tài)禮儀

　　（一）在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。

　　具體要求是：

　　1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　　3.點(diǎn)頭：公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

　　4.握手：握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

　　5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：對(duì)不起，打斷您們的談話。

　　6.遞交物件：如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　7.走通道、走廊：走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　三、辦公室環(huán)境禮儀

　　不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。

　　飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。

　　個(gè)人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。

　　下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。

　　四、辦公室接聽(tīng)電話禮儀

　　接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

　�。ㄒ唬�及時(shí)接電話

　　一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了�！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

　�。ǘ�確認(rèn)對(duì)方

　　對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某�！比绻麑�(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

　　（三）講究藝術(shù)

　　接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。

　　最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

　�。ㄋ模�調(diào)整心態(tài)

　　當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

　　打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。

　�。ㄎ澹�接電話：用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

　　五、辦公室語(yǔ)言禮儀

　　在辦公室里與同事們交往離不開(kāi)語(yǔ)言，但是你會(huì)不會(huì)說(shuō)話，俗話說(shuō)“一句話說(shuō)得讓人跳，一句話說(shuō)得讓人笑”，同樣的目的，但表達(dá)方式不同，造成的后果也大不一樣。在辦公室說(shuō)話要注意哪些事項(xiàng)呢？

　　首先就是不要跟在別人身后人云亦云，要學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音。老板賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員。如果你經(jīng)常只是別人說(shuō)什么你也說(shuō)什么的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會(huì)很高了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。

　　不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。如果自己的專業(yè)技術(shù)很過(guò)硬，如果你是辦公室里的紅人，如果老板老板非常賞識(shí)你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎？驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，強(qiáng)中自與強(qiáng)中手，倘若哪天來(lái)了個(gè)更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。

　　最后要記住的是不要把辦公室當(dāng)做訴說(shuō)心事的地方，人們身邊總有這樣一些人，他們?nèi)颂貏e愛(ài)侃，性子又特別的直，喜歡和別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來(lái)，但心理學(xué)家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上只有1%的人能夠嚴(yán)守秘密。

　　所以，當(dāng)你的生活出現(xiàn)個(gè)人危機(jī)，如失戀、婚變之類，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴；當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī)，如工作上不順利，對(duì)老板、同事有意見(jiàn)有看法，你更不應(yīng)該在辦公室里向人袒露胸襟。

　　六、辦公室同事相處禮儀

　　1、真誠(chéng)合作

　　同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，俗話說(shuō)一個(gè)好漢三個(gè)幫，只有真誠(chéng)合作才能共同進(jìn)步。

　　2、同甘共苦

　　同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。

　　3、公平競(jìng)爭(zhēng)

　　同事之間競(jìng)爭(zhēng)是正常的，有助于同事成長(zhǎng)，但是切記要公平競(jìng)爭(zhēng)，不能再背后耍心眼，做損人不利己的事情。

　　4、寬以待人

　　同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼�，征得�?duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

　　七、開(kāi)、關(guān)門的禮儀

　　般情況下，無(wú)論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時(shí)，開(kāi)關(guān)門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開(kāi)門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開(kāi)門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變。

　　篇三：辦公室工作人員公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范

　　一、儀表儀容

　　1.著裝整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方；著裝時(shí)要扣好鈕扣，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶須系正。

　　2.皮鞋要光亮，鞋跟高低適中，工作時(shí)間不得有脫鞋、光腳等不雅行為。

　　3.身體、面部、手部要潔凈、衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲；頭發(fā)要干凈、整齊。

　　4.男同志不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋，不準(zhǔn)戴戒指，不燙發(fā)、蓄長(zhǎng)發(fā)和胡須，重要的公務(wù)活動(dòng)要穿西服、系領(lǐng)帶或穿其他正裝；女同志不準(zhǔn)穿透明、過(guò)度暴露的服裝，不濃妝艷抹，不留怪發(fā)型，重要公務(wù)活動(dòng)要穿職業(yè)套裝。

　　二、儀態(tài)

　　1.站姿端正，肩平頭正，目不斜視。

　　2.行走要挺胸、抬頭，腳步輕而穩(wěn)。

　　3.坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿撓腳或把腿放在桌子上。

　　三、言談

　　1.公務(wù)活動(dòng)要講普通話。聲音自然、清晰、音量適中。

　　2.語(yǔ)言文明，不講粗話。使用“你好、請(qǐng)稍候、麻煩您、抱歉、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。

　　四、舉止

　　1.做到舉手投足大方、得體，與人交往熱情、友好，不卑不亢。

　　2.不得在禁止吸煙場(chǎng)所吸煙，在外部門、外單位吸煙時(shí)，要先征求主人同意。

　　3.在進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)時(shí)要避免以下舉止：

　　(1)雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內(nèi)。

　　(2)撓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔。

　　(3)哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、喧嘩。

　　(4)隨地吐痰、亂丟雜物。

　　(5)面對(duì)人咳嗽、打噴嚏。

　　五、接打電話

　　1.接電話要及時(shí)，要在電話振鈴3聲內(nèi)接聽(tīng)；要用語(yǔ)文明、語(yǔ)氣和氣，首先說(shuō)“你好”；接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)電話，不得使用“免提”；不得使用辦公電話聊天。

　　2.給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話，要簡(jiǎn)明扼要，條理清楚，不過(guò)多重復(fù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)和指示要記清楚；給下級(jí)機(jī)關(guān)打電話，態(tài)度要謙和，不盛氣凌人。

　　3.參加會(huì)議、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待重要客人時(shí)，要避免手機(jī)發(fā)出聲響。在公眾場(chǎng)合接、打手機(jī)時(shí)要回避眾人，以示禮貌。

　　六、進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室

　　進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，要先輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

　　遇領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)重要客人、打電話時(shí)，除緊急公務(wù)外，應(yīng)主動(dòng)回避退出。送批文件時(shí)，要雙手呈給領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)在離領(lǐng)導(dǎo)稍遠(yuǎn)位置等候，待領(lǐng)導(dǎo)閱示后，如無(wú)其他交代，迅速離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

　　七、外出乘車

　　1.乘坐中型或大型轎車時(shí)，前排即駕駛員身后的第一排為領(lǐng)導(dǎo)或客人座位。其他各排座位由前而后依次乘座。

　　2.乘坐雙排轎車時(shí)，座次為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。

　　3.上車時(shí)，要給領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者、女士或客人打開(kāi)門，請(qǐng)其先上車，待他們坐好后，關(guān)上車門；下車時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者、女士或客人打開(kāi)車門。他們上下車時(shí)，為其用手遮擋車門上沿。

　　4.需到車另一側(cè)時(shí)，要從車后繞過(guò)。

　　八、待客

　　1.見(jiàn)客：工作時(shí)間一般不會(huì)私客，對(duì)辦理公務(wù)的客人，要熱情大方，做到“一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客”。實(shí)行第一承辦人制度，即第一待客人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人承辦公務(wù)到底，客人要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)或其他同志，要請(qǐng)客人稍候，待聯(lián)系后再引導(dǎo)客人會(huì)見(jiàn)。

　　2.介紹。

　　(1)介紹主客人見(jiàn)面時(shí)，先把主人介紹給客人。

　　(2)介紹男女見(jiàn)面時(shí)，先把男士介紹給女士。

　　(3)介紹年齡有顯著差距的人時(shí)，先把年輕一方介紹給年長(zhǎng)者。

　　(4)介紹職位有高低差別的人時(shí)，先把低職位者介紹給高職位者。

　　3.與客人握手。

　　(1)握手時(shí)雙眼要正視對(duì)方，面露笑容；握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。

　　(2)男士與女士握手時(shí)，要待女士伸出手后方可伸手，握手時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)。

　　(3)下級(jí)與上級(jí)握手時(shí)，要待上級(jí)伸出手后方可伸手。

　　4.與客人交換名片，要雙手接遞，并說(shuō)謝謝。接到客人名片時(shí)，不要立即收起，要先仔細(xì)觀看，然后鄭重地裝在上衣口袋里，以示尊重。

　　5.引導(dǎo)客人。

　　(1)接待人員要走在客人左前方引導(dǎo)客人。