關(guān)于電話(huà)社交的基本禮儀
一、交往禮儀 (五)電話(huà)禮儀
打電話(huà)的禮儀
通話(huà)之初，向受話(huà)人問(wèn)候一聲：“您好!”。
問(wèn)候?qū)Ψ胶螅仨氉詧?bào)家門(mén)。
終止電話(huà)前，先說(shuō)“再見(jiàn)”。
電話(huà)需要總機(jī)轉(zhuǎn)時(shí)，要對(duì)服務(wù)員問(wèn)好，并說(shuō)“請(qǐng)”、“麻煩”等之類(lèi)的謙辭。
代接或轉(zhuǎn)告、留言時(shí)一定要客氣禮貌。
如果撥錯(cuò)了電話(huà)，要對(duì)聽(tīng)者表示歉意。
通話(huà)突然中斷，依禮應(yīng)立即再撥，并說(shuō)明中斷原因，如若占線(xiàn)，不要罵罵咧咧，沒(méi)有耐心。
掌握“三分鐘原則”，有意識(shí)地控制通話(huà)時(shí)間。
一、交往禮儀 (五)電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
接電話(huà)的人一般應(yīng)該在聽(tīng)到響起第二次鈴聲時(shí)，拿起話(huà)筒，不要讓對(duì)方久等才接電話(huà)。
接起電話(huà)首先問(wèn)候“您好!我是公司的***�！辈灰徽f(shuō)“喂”或者“你好”，使得人家還得問(wèn)一次“你是**公司嗎?”
一、交往禮儀 (五)電話(huà)禮儀
代接電話(huà)的禮儀
如果代別人接電話(huà)，一定要以禮相待，代接電話(huà)時(shí)，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了。
尊重隱私，不要詢(xún)問(wèn)對(duì)方與所找人的關(guān)系，不要拿著話(huà)筒高聲呼叫“**，你的**找你!”鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話(huà)時(shí)，不要在一旁插嘴。
對(duì)方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準(zhǔn)確，做好筆錄;對(duì)方講完后，應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無(wú)誤。還要記錄對(duì)方的姓名和聯(lián)系電話(huà)。
代接電話(huà)后，一定要及時(shí)傳到，以免誤事。
一、交往禮儀 (五)電話(huà)禮儀
有損形象的“電話(huà)形象”
不報(bào)家門(mén)，而用“是我”代替姓名，別指望人們都知道你是誰(shuí)。
單方面無(wú)禮地中斷電話(huà)，不給別人反應(yīng)的機(jī)會(huì)。
在通話(huà)時(shí)不捂住話(huà)筒，同時(shí)與身邊的人講話(huà)。
保證一會(huì)兒來(lái)電話(huà)，但過(guò)時(shí)不來(lái)，害得別人苦等。
長(zhǎng)時(shí)間不應(yīng)答對(duì)方的講話(huà)，讓對(duì)方以為電話(huà)出了故障。
通話(huà)時(shí)，嘴里嚼東西，讓人感到不受重視。
滔滔不絕地說(shuō)，不給對(duì)方反應(yīng)的機(jī)會(huì)。
猛地掛斷電話(huà)，震耳欲聾，影響別人情緒。
在節(jié)假日、用餐、睡覺(jué)時(shí)打電話(huà)，讓人反感。
一、交往禮儀 (五)電話(huà)禮儀
融入笑容的聲音
讓你的聲音在電話(huà)里傳達(dá)笑容。你的.態(tài)度應(yīng)該是禮貌的、聲音適中、清晰、柔和，不要在電話(huà)里喊叫或聲音很尖。讓對(duì)方感覺(jué)到你的微笑，你的熱情與友好。
往來(lái)禮儀 (一)拜訪禮儀
事先預(yù)約。通常，先打電話(huà)與將要拜訪的客戶(hù)取得聯(lián)系，約定主賓雙方都認(rèn)為比較合適的時(shí)間和會(huì)面地點(diǎn)，并且告訴對(duì)方拜訪的意圖。
時(shí)間的選擇。公務(wù)性拜訪應(yīng)選擇在對(duì)方上班時(shí)間;如果是私人拜訪，就以不影響對(duì)方休息為原則，盡量避免在吃飯、午休或者晚間的10點(diǎn)鐘以后登門(mén)。一般情況，上午9-10點(diǎn)，下午3-4點(diǎn)或晚上7-8點(diǎn)鐘最適宜。
地點(diǎn)選擇。辦公室、家中、公共娛樂(lè)場(chǎng)所等。
預(yù)約的方式。電話(huà)、當(dāng)面、書(shū)信等。
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