禮儀的基本知識

時間：2023-06-20 14:22:08 禮儀常識我要投稿

禮儀的基本知識15篇

禮儀的基本知識1

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項。

禮儀的基本知識15篇

　�。ㄒ唬⿲η皝碓L問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　�。ǘ┲魅说杰囌尽C場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛�，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　�。ㄈ┙拥娇腿撕�，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。

　　注意送名片的禮儀：

　�。�、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

　　２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　�。ㄎ澹┲魅藨�(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的.背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點。

　�。ㄒ唬┛腿艘业呢�(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

　　（二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

　�。ㄈ┙哟藛T帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

　　１、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　�。�、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　�。�、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　�。础⒖蛷d里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　�。ㄋ模┱\心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　乘車禮儀

　　（一）小轎車。

　�。�、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間

　　座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　　２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　�。�、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　�。�、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　�。怠⒅魅擞H自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

　�。�、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車?yán)�。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車?yán)�，雙膝一定保持合并的姿勢。

　�。ǘ┘哲�

　　吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

　�。ㄈ┞眯熊�

　　我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　饋贈禮儀

　　在經(jīng)濟日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

　　送禮忌諱

　�。�、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？

　　２、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

　�。�、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

　�。�、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”:

　�。�、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

　�。�、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。

　　７、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

　　８、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。

　�。�、謹(jǐn)記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

　�。保�、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

禮儀的基本知識2

　　(一)會議座次排定

　　一是環(huán)繞式。就是不設(shè)立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就坐。這一安排座次的方式，與茶話會的主題最相符，也最流行。二是散座式。散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會者根據(jù)個人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。三是圓桌式。圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會場中央安放一張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在周圍就坐。二是在會場上安放數(shù)張圓桌，請與會者自由組合。四是主席式。這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。

　　(二)會議發(fā)言

　　會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告，后者一般是討論發(fā)言。

　　正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。

　　自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言;發(fā)言應(yīng)簡短，觀點應(yīng)明確;與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。

　　如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

　　(三) 會議參加者禮儀

　　會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

　　(四) 主持人的禮儀

　　a.主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

　　b.走上主席臺應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的`速度因會議的性質(zhì)而定，對快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。

　　c.入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

　　d.主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

　　e.主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

　　f.主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，可點頭、微笑致意。

　　(五)發(fā)言者

　　發(fā)言時要掌握好語速、語調(diào)、音量，開始和結(jié)束時可以用鞠躬或起立等方式致謝。

　　要自謙自重。在發(fā)言時，不應(yīng)自吹自擂，少用“我”字，應(yīng)力戒自我推銷、自我宣傳和自我肯定。

　　要尊重聽眾。發(fā)言時要著裝整潔端正，妝飾得體;發(fā)言結(jié)束時，要先道一聲“謝謝大家”，再欠身施禮，然后才能退場。

　　(六)與會者

　　1. 與會者著裝應(yīng)符合禮儀規(guī)范，衣著整潔，儀表大方。

　　應(yīng)嚴(yán)格遵守會議時間、議程。

　　2.應(yīng)按順序入場、退場。入場順序一般為：先內(nèi)賓，后賓客;先群眾，后領(lǐng)導(dǎo);退場順序一般為：先賓客，后內(nèi)賓;先領(lǐng)導(dǎo)，后群眾。

　　3.應(yīng)專心“聽會”，做好記錄。

　　4.發(fā)言應(yīng)服從會議安排，或征得主持人的許可。

　　5.應(yīng)注意以下禁忌：

　　不得早退或無故缺席。

　　不得在會場隨意走動。

　　禁止有礙視聽的不良舉止和噪音。不得讓個人通訊設(shè)備發(fā)出聲響，更不得在會場旁若無人地大聲接聽電話。

　　會間不得交頭接耳;不得閉目養(yǎng)神;不要吸煙;不得傳閱與會議無關(guān)的讀物。

禮儀的基本知識3

　　一、真誠相待，互相尊重：

　　真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。其實表現(xiàn)為對他人的正確認(rèn)識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

　　二、平等適度：

　　在交往中，不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負(fù)，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。

　　三、自信：

　　自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

　　四、有信、寬容的原則：

　　孔子說：民無信不立，與朋友交，言而有信。在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應(yīng)拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的'協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事，要說到做到，即所謂：言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠(yuǎn)失信于人。寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

禮儀的基本知識4

　　社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。

　　基本內(nèi)容

　　一、索要對方名片的方法

　�。�、交易法。就是把自己的名片遞給對方。所謂將欲取之，必先予之，來而不往非禮也。

　　社交禮儀

　�。病⒚魇痉�。明示法，就是明著說明自己的本意：“×先生（女士），認(rèn)識您很高興，能換一下名片嗎？”

　�。�、謙恭法。倘若這個人地位比較高，身份比較高，你可以給他先做個鋪墊：“……聽你剛才這個講座很受啟發(fā)，我本人也深感自己在交往藝術(shù)方面有待提高，跟你相見恨晚，現(xiàn)在知道你很累了，不便打擾你，你看以后有沒有機會繼續(xù)向你請教？”

　　４、聯(lián)絡(luò)法。假如我年紀(jì)較大，對面坐一個女中學(xué)生也就是１６歲，我要說想要她的名片，我可以說：“認(rèn)識你很高興，希望以后能夠保持聯(lián)絡(luò)，希望下次到上海來還能與你再見，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便。如果你不想給我，你可以這樣講：“以后還是我跟你聯(lián)系吧�！毖韵轮猓拔乙院缶筒桓懵�(lián)系了。”這個是有退路的。

　　二、交往法則

　�。�、在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。

　�。�、在人際交往中，要處理好自己的人際關(guān)系，有兩個要點是你不可以忘卻的。

　　第一個要點，就是互動即“換位思考”。交往以對方為中心，所以你和外人打交道，你和別人聊天，最佳的話題是對方所擅長的問題。

　　第二個要點，是有效溝通。一般而論，女性對自己相貌的評價都是正面的。說白了，就是女人一般都認(rèn)為自己長得不錯。但是她有的時候她跟老公、跟男朋友假謙虛，她往往跟她的他說：“我長得也就是一般人�！逼鋵嵥拇鸢甘欠穸ㄖ穸ā�

　�。场⑷穗H交往中距離有度。

　�。ǎ保┯H密距離。它是家人、夫妻、戀人的距離。

　　（２）交際距離。半米到一米半之間。你在公共場合和任何陌生人相處，這是最佳的距離。

　�。ǎ常┒Y儀距離。又叫做尊重的距離，比如我現(xiàn)在講臺和我們現(xiàn)場的聽眾的距離，就是禮儀距離。交往雙方間距在一米半到三米之間。

　　三、儀表禮儀

　　１、和別人說話拿手指指點別人是非常不禮貌的。老師講課可以指，但那是空指，不能實指。指著別人身體有教訓(xùn)之嫌，指著別人鼻子和頭有侮辱之意。

　　應(yīng)該這樣：手從下往上翻，掌心向上，手指并攏，這樣，一位、兩位、三位，這個就比較好看。當(dāng)然也別做過了。

　�。�、儀表禮儀有四個要點：要注意容貌的修飾；要注意化妝；要注意舉止；要注意表情。

　�。ǎ保┬揎椀幕径Y儀。

　　修飾儀表時第一個問題講的是容貌的修飾。主要修飾要點有這么幾個：發(fā)型、面部、口部，還有一個跟容貌比較搭界的就是手部，因為手有時候像我這樣講課它動，動不動它就跑到臉這個位置來了，所以它實際上也是這塊兒的一個部分。

　　發(fā)型最重要的就是要整潔，規(guī)范，長度適中，款式適合自己。

　　面部修飾最重要的除了整潔之外，還要注意胡子、鼻毛和耳毛、口部要力求無異味，無異物。

　　（２）化妝的基本禮儀。

　　化妝要自然，使用的化妝品最好要成系列；化妝的各個部位要協(xié)調(diào)；化妝要避人。

　　四、服的禮儀

　�。薄⒃诒容^重要的場合，男人打領(lǐng)帶是非常重要的一種禮貌。而與之配套的服裝有講究。

　�。ǎ保┐┨籽b要沒有領(lǐng)帶，這西裝就沒味道。倒過來說，不穿套裝的時候，大可不必去打領(lǐng)帶。

　�。ǎ玻⿻r尚的人士一般是不用領(lǐng)帶夾的。穿西裝的時候只有兩種人才用領(lǐng)帶夾：第一種人是穿制服的人。工商、稅務(wù)、警察、軍人、空中先生。第二種人是大人物——領(lǐng)導(dǎo)人，大老板。

　�。病P長避短。如果我脖子比較短，我就不穿高領(lǐng)衫，我穿Ｕ領(lǐng)或者Ｖ領(lǐng)的服裝，露出一段胸部，冒充脖子。我腿長得比較粗短，我盡量不穿超短裙。

　�。场^(qū)分場合。辦公場合：莊重保守；社交場合：時尚個性；休閑場合：舒適自然。

　�。础⒆袷爻Ｒ�(guī)。西裝上衣下面這兩個口袋，有經(jīng)驗的人知道，這兩個口袋里是不能放東西的，聰明的人西裝買來之后那個口袋的線都不要拆開。

　�。�、穿西裝最重要的游戲規(guī)則，我們把它叫做三個“三”。

　�。ǎ保叭瓌t”：穿西裝的時候，全身的顏色是不能多于三種的，包括上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子在內(nèi)，全身顏色應(yīng)該在三種之內(nèi)，此即三色原則。

　�。ǎ玻叭欢伞保褐匾獔龊夏愦┪餮b、套裝外出的時候，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色，而且首選黑色。女人穿流行，男人穿品牌。前者追求時尚，后者則關(guān)注品味和檔次。

　　（３）“三個錯誤”：袖子上的商標(biāo)沒拆；就是非常重要的場合穿夾克、穿襯衫、打領(lǐng)帶；重要場合襪子出現(xiàn)問題，白色的襪子和尼龍絲襪都是不和西裝搭配的。

　　６、職業(yè)場合著裝的六大禁忌：過分雜亂；過分鮮艷；過分暴露；過分透視（重要場合要注意內(nèi)衣不能讓別人透過外衣看到）；過分短��；過分緊身。

　�。�、在非常重要的場合或上班的`時候，特別是穿制服的時候，露趾和露跟的涼鞋是不得體的。在非正式場合穿露趾涼鞋是可以的，但是穿露趾涼鞋有一條游戲規(guī)則：不穿襪子。

　�。�、在公共場合，人們打量一般人時，講究“女人看頭，男人看腰”。有社交經(jīng)驗的女人知道，在重要場合是要化妝，這是基本禮貌，化妝是對交往對象和對別人的尊重。有地位、有身份的男人腰上是不掛任何東西的。

　　五、飾的禮儀

　　飾物佩戴和飾物使用時需要注意的基本禮儀：以少為佳；同質(zhì)同色；符合習(xí)俗；注意搭配。

　　六、禮品禮儀

　　禮品是人際交往的通行證。人和人打交道，禮品是是紀(jì)念品。企業(yè)和企業(yè)打交道，禮品是宣傳品。

　　在送禮的時候，我們要換位思考。就是你送給別人的禮品應(yīng)該是對方所需要的。當(dāng)然，這里還有一個量力而行的問題，還有一個合情、合理、合法的問題，不是說要什么就給什么。但是至少你要明白，你送的禮物不應(yīng)該是對方所厭惡的或者拒絕的，這是一個常識。另外你給別人送禮，你至少得明白這么一條：“人無我有”，即強調(diào)禮品的獨特性。

　　贈送禮品需要考慮的幾個問題：

　�。�、送給誰。我到您家去，我這個交往對象也是男同志，我一般的禮品往往是送一件女孩子喜歡的禮品，如果他們有孩子了，最省事的就是把這個禮品以小朋友為受眾對象，當(dāng)然如果他們家有老人，特別是老人年紀(jì)比較大的話，那么我們以老人為對象，這樣的話皆大歡喜，成本最低，效益最高。

　�。�、送什么。要注意禮品的時效性；要注意禮品的獨特性，即：“人無我有”，“人有我優(yōu)”。

　�。�、便攜性。

　�。�、在什么地方送。公務(wù)交往的禮品一般應(yīng)該在辦公地點送，以示鄭重其事。私人社交的禮品一定要在私人交往的地方送，以示公私有別。公務(wù)禮品和公司企業(yè)送禮品，一般是兩個情況：一是主管領(lǐng)導(dǎo)會見對方時。比如我到你公司去，董事長跟我見個面，董事長把禮品拿出來，這等于是公司向我送禮，你一個部門經(jīng)理拿出來，等于你這個部門向我送禮，層次差遠(yuǎn)了。二是告別宴會上送。它算一個結(jié)束曲，來的時候客人送，走的時候主人送，善始善終。

　�。�、什么時間送。拜訪別人時禮品應(yīng)該在見面之初拿出來，這叫登門有禮。主人一般是在客人告辭的時候送禮。

　�。丁⑷绾嗡�。但凡有可能的話，我們需要親自贈送禮品。在公務(wù)活動中，最好是由單位主管領(lǐng)導(dǎo)親送，這樣可以提升禮品的規(guī)格。我走的時候董事長、總經(jīng)理親自給我贈送，說明我是你公司的客人，而且受到高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，禮儀上叫“禮賓對等”。

　　接受禮品，有以下三個點需要注意：

　�。�、要落落大方。能接受你就接受了。但是如果有些禮品是不能夠接受的，當(dāng)即要向送禮者說明原因：“不好意思，你送我的禮品我非常感謝，但是我們公司有規(guī)定，在公務(wù)往來中是不能收受禮品，尤其不能收受現(xiàn)金和有價證券，謝謝你的好意，請您拿回去�！�

　�。�、要表示感謝。

　�。ǎ保┤绻�(dāng)場接受別人禮品的話，你最好口頭上表示感謝，必要的話還要和對方握手道謝。要欣賞對方的禮品。

　　（２）要保持低調(diào)。贈送禮品屬于一種私人交往，在外人面前你要低調(diào)一些，不要張牙舞爪地去說：“這是誰送我的，這個是誰給我的�！眲e人問可以講的，沒有必要的話則大可不必以此去招搖。

　　七、節(jié)慶禮儀

　　節(jié)慶的時候人們聊天最佳的話題：

　　１、談自己的近況。在一般情況下節(jié)慶的時候，它是報喜不報憂的，特別是對外人，因為它會破壞氣氛。

　�。�、關(guān)注時效性問題。就是此時此刻最熱鬧的問題。

　　八、電話禮儀

　�。�、時間的選擇。晚上１０點之后，早上７點之前，沒有什么重大的急事別打電話。

　�。�、就餐的時間別打電話。

　　３、節(jié)假日若無重大事情不要打電話。

　�。�、私人電話就是在家里打的，辦公電話則是在辦公室打的，別占小便宜。

　　５、長話短說，廢話不說，沒話別說。

　　６、自我介紹。一個訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進行自我介紹。

　�。贰凳緦Ψ浇K止通話標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點。

　�。浮l(fā)話者先掛斷電話，地位高者先掛斷電話。

　　九、介紹禮儀

　　１、介紹要選好時機。

　�。病⒔榻B的主角。一般都是地位低的人需要首先要向地位高的人說明情況。主人應(yīng)該首先向客人做介紹。

　　３、誰來當(dāng)介紹人。家里來了客人，社交的場合，宴會、舞會、家里聚會，介紹人一般應(yīng)該是女主人，這是女主人的天職。

　　在一般性公務(wù)活動中，公室主任，領(lǐng)導(dǎo)的秘書，前臺接待，禮儀先生，公關(guān)人員，他是專業(yè)人士，他們干的活中有一個職責(zé)就是迎來送往。

　　４、介紹的順序。標(biāo)準(zhǔn)化做法是先介紹主人。交際禮儀告訴我們，地位高的一方應(yīng)該后介紹，地位低的一方應(yīng)該先介紹。

　�。�、業(yè)務(wù)介紹要把握時機。換而言之，當(dāng)消費者或者你的目標(biāo)對象有興趣的時候你再做介紹，見機行事，效果可能比較好。

　　做業(yè)務(wù)介紹有四句話需要你注意：人無我有；人有我優(yōu)；人優(yōu)我新；誠實無欺。另外要尊重競爭對手。在進行自己的業(yè)務(wù)介紹時，千萬不要詆毀他人。

　　十、握手禮儀

　　１、伸手的前后順序。在一般性交往應(yīng)酬之中，握手時標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序，應(yīng)該是位高者居前，也就是地位高的人先伸手。比如，男人和女人握手，一般是女人先伸手。家里和單位來了客人的話，應(yīng)該是主人先伸手，主人先伸手表示對客人的一種歡迎。但是如果客人告辭的時候，客人先伸手。

　　３、手位。標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是，手掌與地面垂直，手尖應(yīng)該是稍稍向下，你別直著過去，實際上是向側(cè)下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四個指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_，這是比較標(biāo)準(zhǔn)化的。

　　４、時間。一般和別人握手最佳的做法應(yīng)該是三到五秒鐘。除非是表示鼓勵、慰問和熱情，可以時間稍微延長。但是絕對又不要長過三十秒鐘。

　　５、力度。握手時最佳的做法要稍微用力。

　�。�、寒喧。握手時，寒喧有兩大要點：要說話；要以表情進行配合。

　　十一、座次禮儀

　　１、面門為上。重要人物坐的位置，是面對房間正門的位置，面門為上。

　�。�、以右為上。面對正門的位置是主人坐的，主人右手坐的就是主賓。

　�。�、居中為上。

　�。�、前排為上。

　�。怠㈦x房門越遠(yuǎn)位置越高。比如說圓桌，圓桌的話主人是面對著門的，離門最近的那個人是末座。

　　６、在中國左比右高，前比后高；國際上右高。注意：座次排列中的左和右，是指當(dāng)事人自己之間的左和右。

　�。�、出入房門時應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房門的時候先入先出，因為前面比后面高。

　　十二、宴會禮儀

　�。薄⒀缯埖沫h(huán)境。環(huán)境要衛(wèi)生；環(huán)境要安全；交通要方便。

　�。病⒛阏埧腿顺燥垥r，首先不要問他愛吃什么，而是問他不吃什么。

　�。�、敬酒。在社交場合尤其是在宴會桌上，敬酒應(yīng)按照順時針方向進行。如我是主人，第一杯酒一般是要跟我右手邊的人干的，因為右手的那個人通常是主賓。然后我就按順時針方向走，我的左手，左一、左二、左三、左四這樣走的，順時針方向前進。通常認(rèn)為：它是一種比較吉利的方向，因為我們與時俱進了。

禮儀的基本知識5

　　乘車禮儀基本知識

　　出租車：

　　1.出租車可以預(yù)訂，也可以隨手?jǐn)r。攔車時要保持風(fēng)度，叫車時要考慮到司機停車的方便與交通規(guī)則，不要大聲叫喊，也不要不停地大幅度揮手。等出租車司機可以看到時，再用手緩緩擺動一到兩次就可以了。

　　2.乘租車若是與男士同行，座位是男左女右，男前女后;幾個人同行時，應(yīng)該爭坐前座，因為前座是付款的座位。

　　3.單獨坐出租車時，不要坐在司機旁邊的座位。

　　公共車：

　　1.坐公交車，是無人售票的，要自備零錢，刷卡的要主動刷卡。要下車的站點提前準(zhǔn)備。

　　2.當(dāng)大家坐在車上，要注意舉止，保持車內(nèi)整潔，不要在車上吸煙和吃零食;不隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，不要讓小孩隨地大小便。不要把污物吐出、扔出窗外;不要亂動車上的機關(guān)。

　　3.乘客乘車、船時應(yīng)依次排隊，對婦幼、弱及病殘者要照顧謙讓。不攜帶易燃易爆危險品或有礙安全的物品上車。

　　4.上車后不要搶占座位，遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。乘車時不要吃東西、大聲喊叫或把頭伸出窗外。

　　5.乘坐飛機時要自覺接受和配合安全檢查，登機后不要亂摸亂動，不使用手機手提電腦等可能干攏無線電信號的物品。

　　自家車：

　　1.如果自己開的私家車的話，接送人時，一定要照顧周到。

　　2.多人同時乘車時，可以根據(jù)客人的地位與關(guān)系安排座位，前座是最好的座位，可以請長者或女士前坐;另一種情況下，對于多人乘車而言，前座也可以是比較隨意的座位。

　　非自家車：

　　如果乘坐別人的私家車，一般情況下要坐在前面，便于你們交流。在車上交談時，無論多好奇，像人家花了多少錢買的車這種問題，剛認(rèn)識時，可別著急問，最好觀察一下主人當(dāng)時的情緒。

　　關(guān)于孩子的乘車禁忌

　　一、不能讓大人抱著孩子坐

　　很多家長習(xí)慣抱著兒童乘車，在他們看來，自己把孩子抱著，孩子就處在自己的保護下。可事實上，這個時候孩子就相當(dāng)于大人的安全氣囊。如果發(fā)生猛烈碰撞，父母的胸部會自然向下壓，猛烈壓下孩子的頭頸，對孩子造成更大的損傷.

　　二、不能系成人安全帶

　　有些家長為了小孩的`安全，上車后會給他們系上安全帶。殊不知，這個看似安全的行為，對于小孩子來說可能是致命的。因為孩子使用成人的安全帶，如果系得太緊，在車禍時可能會造成致命的腰部擠傷或脖子、臉頰的壓傷。

　　三、不能將安全座椅安裝在前座

　　其實前座并不是一個安全的地方，彈開的氣囊會對小孩造成危害。專家建議在汽車后座的中間安裝兒童座椅，這個位置的安全度最高。因為，前有前排坐椅，后有尾箱(指三廂車)，左右都有緩沖區(qū)。

　　此外，還有包括不能再行車中吃東西;不要讓孩子自己上下車，必須有大人幫忙或者看護。以上這些大家可以對照一下，看看哪些是自己疏忽了的，可不能大意哦。

禮儀的基本知識6

　　什么是禮儀：

　　禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。

　　從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

　　從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

　　從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧�？梢源笾路譃檎⻊�(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、外交禮儀等六大方面。

　　禮儀是一門學(xué)問，有特定的要求。在家庭、學(xué)校和各類公共場所，禮儀無處不在。就個人而言，表現(xiàn)在舉止文明、動作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢得當(dāng)、表情自然、儀表端莊等。

　　禮儀的基本概念：

　　1、禮節(jié)和儀式。

　　這是傳統(tǒng)的解釋，禮字和儀字指的都是尊敬的方式，禮，多指個人性的，像鞠躬，欠身等，就是禮節(jié);儀，則多指集體性的，像開幕式，閱兵式等，就是儀式。

　　2、人們約定俗成，表示尊重的各種方式。

　　這是現(xiàn)代通俗而簡潔的解釋，這里的方式分行動型和非行動性，像鞠躬，給老人讓座等，就是行動型的，也就是尊重的形式，這需要行動才有效果;而像莊嚴(yán)場合不嘻笑，別人睡覺不吵鬧等，就是非行動型的.，也就是行為規(guī)范，它不需要行動就有效果。

　　3、禮儀也是人們生活中很需要的一部分。

　　禮儀就是人類(大部分是中華民族)在日常交際中總結(jié)出來最不會傷人的話，雖說是不傷人，但是在網(wǎng)絡(luò)上，有一些人不太喜歡這些客套話。禮儀既是對他人尊重的體現(xiàn)，也是對自己有好處的事。

　　中國的傳統(tǒng)禮儀有：

　　九賓之禮、跪拜禮、揖讓禮、袒臂禮、虛左禮。

　　禮儀的主要作用有：

　　1、尊重的作用

　　即向?qū)Ψ奖硎揪匆狻⑼瑫r對方也還之以禮。禮尚往來，蘊含著彼此的尊敬。

　　2、教化的作用

　　禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護社會正常生活。

　　3、美化的作用

　　良好的形象離不開美，禮儀帶給人們正是形象的美化。通過儀表規(guī)范、言辭談吐、行為方式中的禮貌、禮節(jié)展示獨特的個性，內(nèi)在的修養(yǎng)和發(fā)展?jié)撡|(zhì)。

　　4、調(diào)節(jié)的作用

　　在社會交往時出現(xiàn)了不和諧、或者需要做出新的調(diào)整的人際關(guān)系，往往需要借助某些禮儀活動去化解矛盾，調(diào)整關(guān)系。

　　時至今日，現(xiàn)代的禮儀與古代的禮儀已有很大差別，我們必須舍棄那些為剝削階級服務(wù)的禮儀規(guī)范，著重選取對今天仍有積極、普遍意義的傳統(tǒng)文明禮儀，如尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等，加以改造與承傳。這對于修養(yǎng)良好個人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，塑造文明的社會風(fēng)氣，進行社會主義精神文明建設(shè)，具有現(xiàn)代價值。

禮儀的基本知識7

　　【入座】

　　最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來了。用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免。

　　【正式的全套西餐上菜順序是】

　　①前菜和湯

　�、隰~

　　③水果

　�、苋忸�

　�、萑槔�

　�、尢瘘c和咖啡

　　⑦還有餐前酒和餐酒。

　　沒有必要全部都點，點太多卻吃不完反而失禮。稍有水準(zhǔn)的'餐廳都?xì)g迎只點前菜的客人。前菜、主菜(魚或肉擇其一)加甜點是最恰當(dāng)?shù)慕M合。點菜并不是由前菜開始點，一般是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。

　　【用餐時的基本禮儀】

　　1. 喝湯、咀嚼絕不出聲。這是人和動物的分別。

　　2. 不在公開場合，大聲地發(fā)出打嗝聲。

　　3. 不碰撞杯、盤。不要移動餐盤，不許和同伴交換餐點。

　　4. 刀叉輕放，不發(fā)出刮盤聲。

　　5. 講話時不揮舞刀叉，或用刀叉指著人。

　　6. 不彎腰埋頭吃飯。這模樣實在很窮酸相、狼狽。

　　7. 切食物只切一口大小，并且一口放進嘴里，不要只咬半口。

　　8. 不要翻看盤底的廠牌名。

　　9. 每上一道菜，從最外側(cè)的左、右一副刀叉開始使用。

　　10. 使用放在右前方的杯子，不要拿到別人的杯子。

　　當(dāng)然禮儀文化還有更多的內(nèi)容，上面介紹的僅僅只是其中的一部分，大家也要多了解學(xué)習(xí)，這樣才能在一些重要的場合中展現(xiàn)出優(yōu)雅魅力。

禮儀的基本知識8

　　第一節(jié) 社交的基本原則

　　一、互惠原則

　　二、平等原則

　　三、信用原則

　　四、相容原則

　　五、發(fā)展原則

　　第二節(jié) 社交禮儀

　　一、儀表禮儀

　　㈠選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　�、倩瘖y的濃、淡要視時間、場合而定。

　　②不要在公共場所化妝。

　　③不要在男士面前化妝。

　　④不要非議他人的化妝。

　�、莶灰栌盟说幕瘖y品。

　�、弈惺坎灰^分化妝。

　�、� 服飾及其禮節(jié)

　　1.要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神;

　　2.要注意個人性格特點

　　3.應(yīng)符合自己的體形

　　㈢白領(lǐng)女士的禁忌

　　禁忌一：發(fā)型太新潮

　　禁忌二：頭發(fā)如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張

　　禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮

　　禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠”

　　禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　�、� 中國紳士的標(biāo)志和破綻

　　1.中國紳士的十個細(xì)節(jié)：

　　① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

　　② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。經(jīng)驗口袋布袋先生

　�、� 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

　　④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

　�、� 在與女士相處時，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

　�、� 在吃飯時從不發(fā)出聲音。

　�、� 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

　　⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

　�、� 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

　　2.中國紳士的十大破綻：

　�、� 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。

　�、� 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

　�、� 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

　�、� 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

　　⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

　　⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

　　⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。

　�、� 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　�、� 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

　�、� 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　二、舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。

　　做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

　　(3)在顧客面前的行為舉止

　　☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。經(jīng)驗口袋布袋先生

　　需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

　　三、談吐禮儀

　　(一)交際用語

　　初次見面應(yīng)說：幸會

　　看望別人應(yīng)說：拜訪

　　等候別人應(yīng)說：恭候

　　請人勿送應(yīng)用：留步

　　對方來信應(yīng)稱：惠書

　　麻煩別人應(yīng)說：打擾

　　請人幫忙應(yīng)說：煩請

　　求給方便應(yīng)說：借光

　　托人辦事應(yīng)說：拜托

　　請人指教應(yīng)說：請教

　　他人指點應(yīng)稱：賜教

　　請人解答應(yīng)用：請問

　　贊人見解應(yīng)用：高見

　　歸還原物應(yīng)說：奉還

　　求人原諒應(yīng)說：包涵

　　歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

　　老人年齡應(yīng)叫：高壽

　　好久不見應(yīng)說：久違

　　客人來到應(yīng)用：光臨

　　中途先走應(yīng)說：失陪

　　與人分別應(yīng)說：告辭

　　贈送作用應(yīng)用：雅正

　　2.在交際中令人討厭的八種行為

　�、� 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣;

　�、� 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解;

　　③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑;

　　④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯;

　�、� 缺乏投入感，悄然獨立;

　�、� 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗;

　�、� 以自我為中心;

　�、� 過分熱衷于取得別人好感。

　　3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

　　◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話

　　◎ 應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話

　　◎ 打斷別人的話

　　◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

　　◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

　　◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題經(jīng)驗口袋布袋先生

　　◎ 不請自來

　　◎ 自吹自擂

　　◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范

　　◎ 在不適當(dāng)時刻打電話

　　◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信

　　◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見

　　◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性

　　◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

　　◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

　　◎ 指責(zé)和自己意見不同的人

　　◎ 評論別人的無能力

　　◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

　　◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　◎ 利用友誼請求幫助

　　◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性

　　◎ 當(dāng)場表示不喜歡

　　◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

　　◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨

　　◎ 表現(xiàn)過于親密的行為

　　4.社交"十不要"

　　◎ 不要到忙于事業(yè)的`人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

　　◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

　　◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。

　　◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。經(jīng)驗口袋布袋先生

　　◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

　　◎ 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

　　◎ 不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

　　(二)推銷的語言

　　1.推銷語言的基本原則

　�、� 以顧客為中心原則

　　⑵ “說三分，聽七分”的原則

　�、� 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

　�、� “低褒感微”原則

　�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2.推銷語言的主要形式

　�、� 敘述性語言

　　①語言要準(zhǔn)確易懂;

　�、谔岢龅臄�(shù)字要確切，

　�、蹚娬{(diào)要點。

　�、� 發(fā)問式語言(或提問式)

　�、僖话阈蕴釂�。

　　②直接性提問。

　�、壅T導(dǎo)性提問，

　　④選擇性提問。

　　⑤征詢式提問法。

　�、迒l(fā)式提問。

　�、� 勸說式語言(或說服式)

　　打動顧客的四條原則。

　　①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;

　�、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買;

　�、廴藗兿Ｍ勺约簛碜鰶Q定;

　　④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　�、� 敘述性語言的表示技巧

　�、賹Ρ冉榻B法。

　　②描述說明法。

　�、劢Y(jié)果、原因、對策法。

　　④起承轉(zhuǎn)合法。

　�、萏卣�、優(yōu)點、利益、證據(jù)

　　推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

　�、僖日f鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

　�、谌绻卸鄠€消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　�、壅勗拑�(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。

　�、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

　�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　　⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧經(jīng)驗口袋布袋先生

　　提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：

　　A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

　　B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。

　　D 運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。

　�、� 勸說式語言的表示技巧

　　a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。

　　c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。

　　d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。

　　面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法：

　　①詢問法。

　　②轉(zhuǎn)折法。

　　③附和法。

　　④自我否定法。

　�、萘信e法。

　　⑥直接說明法。

　　⑷推銷語言的運用藝術(shù)

　�、� 推銷語言藝術(shù)的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

　�、� 推銷語言藝術(shù)的運用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息

　�、� 推銷語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣

　　(三)體語藝術(shù)。

　　1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。經(jīng)驗口袋布袋先生

　　3.在交際中善于運用空間距離。

　　人們所在空間分為4個層次：

　�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;

　�、趥€人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;

　�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感;

　�、芄娍臻g>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

　　5.交談中不善于打開話題，怎么辦

　　找話題的方法是：

　　① 中心開花法。

　�、� 即興引入法。

　�、� 投石問路法。

　�、� 循趣入題法。

　　6.交際中不善于提問怎么辦

　　怎樣做到“善問”呢?

　�、� 由此及彼地問。

　�、� 因人而異地問。

　�、� 胸有成竹地問。

　�、� 適可而止的問。

　�、� 彬彬有禮的問。

　　四、介紹的禮儀

　　1.當(dāng)主人向自己介紹別人

　　2. 自我介紹態(tài)度

　　3. 為他人作介紹

　　4.一連介紹幾個朋友在相識

　　5.自己很想認(rèn)識某一個人，可又不便直接作自我介紹

　　6. 介紹姓名時

　　五、稱呼禮儀

　　六、握手禮儀

　　七、通信禮儀

　　1.書寫規(guī)范、整潔

　　2.態(tài)度要誠怒熱情

　　3.文字要簡煉、得體

　　4.內(nèi)容要真實、確切

　　八、電話禮儀

　　1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

　　① 力求談話簡潔，抓住要點;

　�、� 考慮到交談對方的立場;

　　③ 使對方感到有被尊重的感覺;

　�、� 沒有強迫對方的意思。

　　2.打電話、接電話的基本禮儀。

　�、� 打電話

　�、诮与娫�

　�、� 掛電話

　　九、赴宴禮儀

　　(一)接到對方請柬

　　1.嚴(yán)守時間

　　2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

　　3.進餐，

　　4.喝酒

　　5.喝茶或咖啡

　　6.散席

　　(2)招待宴請的禮儀。

　　1.準(zhǔn)備招待客人時

　　較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬。經(jīng)驗口袋布袋先生

　　2.作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座。

　�、� 按國際習(xí)慣

　　② 我國習(xí)慣

　　③ 外國習(xí)慣

　　a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

　　b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

　　(3)招待客人進餐,要注意儀表

　�、� 穿正式的服裝，整潔大方;

　�、� 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛;

　�、� 頭發(fā)要梳理整齊;

　　④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子;

　�、� 宴會開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。

　　(4)菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進餐

　　十、名片使用禮儀

　　(1)初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

　�、� 遞接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

　�、谌绻鞘孪燃s好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。

　�、郛惖赝其N，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

　�、� 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

　　(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

　　① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了;

　�、� 把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式;

　�、� 向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層;

　�、� 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

　　15個社交禮儀須知

　　1、報上自己的大名，要全稱

　　第一次見面，要報上自己名字的全稱，如果你的名字太難記或者很難寫，有生僻字之類的，最好寫下來，遞給你面對的朋友。

　　2、再被介紹的時候，站起來示意

　　當(dāng)你的名字被介紹到的時候，保持站立能夠讓你的形象更加突出。相較于坐著，更不容易被忽視。如果你來不及站立或者由于某種特殊情況而無法站立起來，也應(yīng)該身向前傾，表示“有要站起來的意思”。

　　3、在對話中只說一次或者兩次“謝謝”

　　在一次對話或演講中，最好只說一次或兩次“謝謝”，如果說太多“謝謝”的話，會淡化你的謝意，而且顯得你自己很窘迫或者顯得很不淡定，分量會被沖淡……

　　4、分別向你要感謝的人表達(dá)謝意

　　不要籠統(tǒng)的感謝，要做到一對一的表達(dá)。而且對于你想感謝的人，最好在24小時之內(nèi)，單獨表達(dá)謝意。

　　5、不要為別人拉座椅

　　對于招待客人來說，無論男女，你可以為他拉出座椅。但在商務(wù)場合，可以無視這些禮儀——因為無論男女，都有能力自己為自己拉開座椅。

　　6、不要翹二郎腿

　　無論男女，翹二郎腿在商務(wù)場合中都不好。而且對血液循環(huán)也不好。

　　7、用全部手指即手掌指出

　　用食指指向別人往往意味著侵略性，最好是用手掌指出。

　　8、用手而不是用刀叉撕開面包

　　用手撕開面包，而不是用刀切開，每次撕一小塊，然后用餐。

　　9、不要推開或擺列桌上的菜

　　這些是服務(wù)生的工作，讓他們做就行。

　　10、永遠(yuǎn)不要打包你的菜

　　盡管有“光盤行動”，但你在商務(wù)場合是去談生意的，而不是為了其他的。在家庭聚餐這種場合可以要求打包，但商務(wù)場合，不太合適。

　　11、與用餐者點配套的菜

　　比如對方點了飯后的甜點，你也最好點一個飯后的什么東東，盡量不要讓客人吃著你看著，比較尷尬。

　　12、點餐前揣摩一下請客人的偏好

　　如果主人訂的是一家清真的蘭州拉面，你就需要考慮一下對方是否是回族了;另一方面，從預(yù)定的餐館，也可能推測出對方的偏好。這一點需要考慮。

　　13、食物、刀叉、酒杯的擺放(漲姿勢了!)

　　左、中、右的問題，這是一個細(xì)節(jié)。左邊(left)這個單詞有四個字母組成，而需要擺放在左邊的也是叉子(fork)，恰好fork也是四個字母組成。

　　而刀(Knife)跟右邊的右(right)同樣都有5個字母組成，恰好刀子也要放在右邊。而且喝的東西(drink)，酒杯(glass)、都是5個字母組成，都要放在右邊。

　　另外還有一個“BMW原則”：(bread, meal, and water)面包、肉類、酒品。面包和黃油要放在左邊、肉類食品要放在中間，水和其他喝的東西，要放在右邊。

　　14、誰請客，誰買單

　　誰發(fā)起的邀請，誰就是主人，誰就應(yīng)該買單，無論男女。當(dāng)然如果一個女士發(fā)起的邀請，而最后的時候一個男士非要買單，這個時候，也是可以的，這是底線。

　　15、準(zhǔn)備好一個離開的好借口，盡量禮貌一些

　　在你想要離開或者想結(jié)束一段對話時，最好找個好理由，去拿杯水，去上個廁，或者直接說很高興跟你談話等等。最好有所準(zhǔn)備。

禮儀的基本知識9

　　儀表禮儀

　　1.選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　　2.服飾及其禮節(jié),要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神;

　　3.要注意個人性格特點

　　4.應(yīng)符合自己的體形

　　舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　(3)在顧客面前的行為舉止☆當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾�！钜梅e極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，

　　談吐禮儀

　　(一)交際用語初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正

　　(二)推銷的語言

　　1.推銷語言的基本原則

　　⑴以顧客為中心原則

　�、� “說三分，聽七分”的原則

　�、潜苊馐褂脤�(dǎo)致商談失敗語言的原則

　　⑷ “低褒感微”原則

　�、赏ㄋ滓锥环附稍瓌t

　　2.推銷語言的主要形式

　�、艛⑹鲂哉Z言

　�、僬Z言要準(zhǔn)確易懂;

　　②提出的數(shù)字要確切。

　�、蹚娬{(diào)要點。

　�、瓢l(fā)問式語言(或提問式)

　　①一般性提問。

　�、谥苯有蕴釂�。

　�、壅T導(dǎo)性提問。

　　④選擇性提問。

　�、菡髟兪教釂柗�。

　�、迒l(fā)式提問。

　�、莿裾f式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。

　�、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買;

　�、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買;

　�、廴藗兿Ｍ勺约簛碜鰶Q定;

　�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　　⑴敘述性語言的表示技巧

　�、瓢l(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：A根據(jù)談話目的選擇提問形式。B巧用選擇性問句，可增加銷售量。C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。D運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。

　�、莿裾f式語言的表示技巧

　　a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b.用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。

　　c.強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。

　　d.面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。

　　介紹幾種說服方法：

　�、僭儐柗ā�

　�、谵D(zhuǎn)折法。

　�、鄹胶头�。

　�、茏晕曳穸ǚ�。

　�、萘信e法。

　�、拗苯诱f明法。

　�、韧其N語言的運用藝術(shù)。

　�、偻其N語言藝術(shù)的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提。

　�、谕其N語言藝術(shù)的運用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息。

　　③推銷語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣。

　　(三)肢體語藝術(shù)。

　　1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的.眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

　　3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次：

　�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;

　�、趥€人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;

　�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感;

　�、芄娍臻g>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

　　5.交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：

　　①中心開花法。

　　②即興引入法。

　�、弁妒瘑柭贩�。

　�、苎と腩}法。

　　6.交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢?

　�、儆纱思氨说貑枴�

　�、谝蛉硕惖貑枴�

　�、坌赜谐芍竦貑枴�

　�、苓m可而止的問。

　�、荼虮蛴卸Y的問。

　　介紹的禮儀

　　1.當(dāng)主人向自己介紹別人

　　2.自我介紹態(tài)度

　　3.為他人作介紹

　　4.一連介紹幾個朋友在相識

　　5.自己很想認(rèn)識某一個人，可又不便直接作自我介紹

　　6.介紹姓名時

　　稱呼禮儀

　　1.正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點。

　　另外，還應(yīng)對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細(xì)心掌握，認(rèn)真區(qū)別。

　　生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對象的職務(wù)、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國別差異。

　　在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(wù)(對軍界人士，可以以軍銜相稱)，二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。

　　在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。對于關(guān)系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字?jǐn)?shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

　　2.稱呼的五個禁忌

　　我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。

　　(1)錯誤的稱呼

　　常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。

　　誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認(rèn)識的字，事先要有所準(zhǔn)備;如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。

　　(2)使用不通行的稱呼

　　有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。

　　(3)使用不當(dāng)?shù)姆Q呼

　　工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準(zhǔn)還會讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。

　　(4)使用庸俗的稱呼

　　有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、 “哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。

　　(5)稱呼外號

　　對于關(guān)系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

　　握手禮儀

　　(一)握手的順序：

　　主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　(二)握手的方法：

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手。

　　6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

　　7、握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。

　　8、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南漾家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　9、在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關(guān)系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密、場合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。

　　10、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。

　　雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿于各國人們交往、應(yīng)酬的各個環(huán)節(jié)，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節(jié)。

禮儀的基本知識10

　　1、確定接待規(guī)格

　　會議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來說，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會議準(zhǔn)備工作，成立一個會務(wù)組，專門研究布置會議接待接待的有關(guān)工作。

　　2、發(fā)放會議通知

　　會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。

　　會議通知一般在會議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執(zhí)寄回來。

　　會議接待人員分工確定

　　要確保會議的順利進行，必須要對會議接待人員進行明確分工，具體內(nèi)容如下：

　　1、確定惟一的聯(lián)絡(luò)人

　　要確定惟一的聯(lián)絡(luò)人員，而且要自始至終由這個人來聯(lián)系，千萬不要今天這個人負(fù)責(zé)聯(lián)系，明天又換另外一個，這樣會讓接到通知的人搞不清到底是哪一個部門通知開會;

　　2、確定主席

　　要從會議召集者、參與會議的最高領(lǐng)導(dǎo)、與議題關(guān)系最為緊密的人、現(xiàn)場控制能力較強的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會議主席。

　　3、確定會議記錄者

　　好的會議記錄者，除了具備傾聽、互動、發(fā)表意見的能力，而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會議過程中，會議記錄者有義務(wù)適時幫助與會者有系統(tǒng)地陳述意見及遵照議程進行討論。

　　會場布置禮儀規(guī)范

　　1、會場選擇

　　選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

　　第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間�！�

　　第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的`地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

　　第三：附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認(rèn)為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。

　　第四：要有停車場。現(xiàn)代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

　　2、會場的布置

　　在布置會場的時候可根據(jù)人員的不同布置會場

　　第一：圓桌型;這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

　　第二：口字型;如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議;

　　第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。

　　主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

　　3、會場資料準(zhǔn)備

　　會務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

　　4、接待人員提前入場

　　接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。

　�、俸灥健ＴO(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。

　　②引座。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

　�、劢哟Ｅc會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

　　會議接待禮儀——引導(dǎo)禮儀

　　1、陪車引導(dǎo)

　　客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

　　乘坐轎車時，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。

　　如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

　　中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。

　　當(dāng)賓主雙方并排行進時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進時，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。

　　2、陪同客人行進的位次

　　首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方。

　　3、上下樓梯時

　　一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時則男士要走在前邊。

　　4、國際展會時

　　國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯(lián)合國開會則是每次抽一個字母排在前面。

禮儀的基本知識11

　　1敬酒時間

　　敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在賓主入席后、用餐前開始就可以敬，一般都是主人提出來以歡迎各位來賓，同時還要說些許祝酒詞。而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以開始了。

　　2敬酒儀態(tài)

　　有人提議干杯時，要手端酒杯起身站立，面帶微笑，目視敬酒者;喝酒時也不用全部干完杯中的酒，只需稍稍喝一小口以示尊重;喝了酒之后也應(yīng)面帶微笑與其他人有眼神接觸方可入座。

　　3敬酒姿勢

　　敬酒需要有人率先提議。當(dāng)你要敬酒時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說祝酒詞。

　　4敬酒順序

　　一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情。不是說非要先給主人回敬，如果在場有更高身份或年長的人，也要先給尊長者敬酒，不然會使大家很難為情。

　　5中西餐敬酒禮儀的不同之處

　　西餐中用來敬酒的一般是起泡酒，為避免昂貴的香檳型酒杯有所損傷，很多時候敬酒時是不碰杯的;若需要碰杯時，不能出現(xiàn)交叉碰杯的情況，不能從自己的位置起身跑到另外的位置與人碰杯。

　　在中餐中一般敬酒時需要碰杯，碰杯時酒杯應(yīng)比對方的酒杯稍低，以示尊重對方;若與對方離太遠(yuǎn)無法碰杯，可以以酒杯杯底輕碰桌面代勞。

　　在西餐中，一般只祝酒，不勸酒，只敬酒，不會要求一杯干完，喝多喝少是個人的意愿;

　　而在中餐中敬酒時有些情況下是一干到底，敬酒者一般也會勸酒，視酒桌為交流感情的工具。

　　在西餐中若需敬酒說祝酒詞，要在餐前或在上餐后甜點之后，千萬不能在主菜時間敬酒，以免打擾到別人用餐;

　　在中餐中，一般隨時都可以敬酒，但不要在別人咀嚼東西或與人交談興致正高時去打擾。

　　6敬酒禮儀的其他要求

　　謹(jǐn)記“主人優(yōu)先”的原則，在餐桌上應(yīng)由主人率先提出敬酒并致辭，其他人不能喧賓奪主。但也有另外一種情況，主賓或在場的其他人在開餐提議大家一起向主人敬酒，以感謝主人對大家的款待。

　　干杯時不一定非要喝酒，若不能喝酒，可以以果汁、茶、水等不帶酒精的飲料代替，也可以由親近的人代為喝酒。

　　提議敬酒前首先要確保每個人的杯中都有酒或飲料，然后站起來舉起酒杯做出敬酒的姿勢以引起大家的注意，可以輔助以簡潔的祝酒詞。

　　別人提議敬酒時杯中沒有酒或飲料了怎么辦?即使這樣，也應(yīng)端起空酒杯隨大家一起回應(yīng)別人的敬酒，嘴唇要碰一下杯口作樣子。不要覺得拿空酒杯喝空氣是件很尷尬的事情，如果別人在干杯時去慌忙續(xù)杯，這樣更失禮。

　　別人提議干杯時到底該坐該站?在很隨意的場合，事實上大家都是坐著干杯的。即使是主人站起來敬酒，來賓也可以坐著，當(dāng)然許多情況下，大家為表對主人的尊重，都會站起來。在一些大型宴會或是一些很正式的場合，一般是站著干杯的。

　　餐桌敬酒注意事項

　　一、敬酒順序——讓你知道先敬誰

　　一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人，對他自然要倍加恭敬。但如果在場有更高身份或年長的人，也要先給尊長者敬酒，不然會使大家很難為情。按照一般情況應(yīng)首先敬在座的.輩份最大或地位最高的人，敬酒時長輩可以同時和一個或一個以上的晚輩喝但是晚輩不能同時和兩個以上長輩喝，一般敬酒的順序是順時針敬。

　　二、敬酒姿態(tài)——讓你喝得更優(yōu)雅

　　敬酒時，上身挺直，雙腿站穩(wěn)，以雙手舉起酒杯，待對方飲酒時，再跟著飲，敬酒的態(tài)度要熱情而大方。在規(guī)模盛大的宴會上，主人將依次到各桌上敬酒，而每一桌可派遣一位代表到主人的餐桌上去回敬一杯。在接受斟酒的時候，絕對不可以把酒杯拿在手里，主要是為了防止酒杯撞倒酒瓶。啤酒是可以手持著倒的，但要注意右手拿瓶，左手拿杯，并且右手要傾斜著倒才美觀。另外，注意啤酒泡沫要與杯口齊平，不能有溢出。

　　三、敬酒分量——喝出你的誠意

　　如果你是晚輩，敬酒不能一杯酒敬多個人，只能敬一個人。如果你是敬酒人，客人隨意時，你喝的一定要比客人喝的多。如果你是下級，碰杯時你的酒杯一定不能高于被敬人的酒杯。聰明的下屬向領(lǐng)導(dǎo)敬酒時，首先得跟領(lǐng)導(dǎo)言明，自個干杯，領(lǐng)導(dǎo)隨意。席上敬酒，以適量為宜，隨意而盡興。

　　四、敬酒祝語——讓酒桌氣氛更融洽

　　在餐會上，致祝酒辭通常是男主人或女主人的優(yōu)先權(quán)。如果無人祝酒，客人則可以提議向主人祝酒。如果其中一位主人第一個祝酒，一位客人可以在第二個祝酒。面對祝酒，被祝酒的人不用將酒喝光。而只是站起來喝一些，并道"謝謝。"同時向?qū)Ψ阶＞�。如果愿意的話，女性可以非常自由地敬酒，而且回答敬酒只要笑一笑，或向祝酒者的方向點頭示意就足夠了。在祝酒結(jié)束后，她還可以朝他舉起杯子，作出姿勢表示“謝謝你，也祝你……”酒桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養(yǎng)和交際風(fēng)度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產(chǎn)生好感。所以，應(yīng)該知道什么時候該說什么話，語言得當(dāng)，詼諧幽默很關(guān)鍵。

禮儀的基本知識12

　　禮儀模特可分為迎賓禮儀小姐、剪彩禮儀小姐、簽約禮儀小姐、頒獎禮儀小姐等，會議及慶典中經(jīng)常會用到迎賓禮儀小姐，對迎賓小姐的要求總結(jié)：

　　1、禮儀小姐形象及裝束要求：身高170-172厘米，身材好，皮膚白，相貌甜美，氣質(zhì)高雅，著裝整齊大方，化淡妝，發(fā)型丸子頭或晚宴發(fā)型；鞋子要求：3-5厘米船型露腳面黑色高跟皮鞋；肉色絲襪或褲襪；穿款式、面料、色彩統(tǒng)一的旗袍或禮服；手腕或頸部不能帶任何飾品（耳釘外）；手指甲應(yīng)該是無色的，有色指甲油要提前洗掉。

　　2、迎賓禮儀主要以站為主，禮儀小姐的標(biāo)準(zhǔn)站姿：全身筆直，挺胸收腹挺腰提臀，下頜微收，兩眼平視，脖頸挺直，頭向上頂，精神飽滿，氣沉于胸腹之間，自然呼吸表情自然甜美微笑。微笑標(biāo)準(zhǔn)是露4-6顆牙齒，不要傻樂讓笑容標(biāo)準(zhǔn)親切自然。兩肩平齊，雙腳成“V”字形膝和腳后跟盡量靠攏；或小丁字步一只腳略向前，一只腳略向后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳內(nèi)側(cè)靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。右手搭在左手上放在肚臍處，有領(lǐng)導(dǎo)進入門口時要點頭微笑略弓前身，伸出左手或者右手做引領(lǐng)姿勢；手指是五指并攏微彎切不可五指分開。

　　切忌：禮儀小姐迎賓時不要弓腰駝背或挺肚后仰，也不要東倒西歪地將身體倚在其他物體上，兩手不要叉在腰間，也不要抱臂于胸前，更不能交頭接耳或玩手機。

　　迎賓禮儀是各類會議及慶典禮儀常用到的緩解，做好迎賓禮儀小姐不是件容易的事，并不是說自己相貌漂亮穿上禮服站那就行了，相貌好只是做禮儀小姐的前提條件，要做好禮儀小姐必須經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)才能上崗，迎賓禮儀可通過自己加強訓(xùn)練達(dá)到蘭克禮儀模特學(xué)校對禮儀的要求。

　　禮儀小姐標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練方法：

　　好的站姿能通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練而獲得，利用每天空閑的時間聯(lián)系20分鐘左右，效果將會非常明顯。

　　一是貼墻直立（九點靠墻法）背著墻站直，全身背部緊貼墻壁，然后后腦勺、肩、腰、臀部及腳后跟與墻壁間的'距離盡可能的減少。讓你的頭、肩、腿之間縱向練成直線。

　　二是頭頂本書。也就是把書放在頭頂上行走，不要讓它掉下來。那么你會很自然的挺直脖子，收緊下巴，挺胸挺腰。要擁有優(yōu)美的站姿，就必須養(yǎng)成良好的習(xí)慣，長期堅持。站姿優(yōu)美，身體才會得到舒展，且有助于健康；若看起來有精神、有氣質(zhì)，那么別人能感覺到你的自重和對別人的尊重；并容易引起別人的注意力和好感，有利于社交時給人留下美好的第一印象。

　　三是聯(lián)系微笑。禮儀小姐有自信心能否堅持微笑服務(wù)，聯(lián)系微笑時牙咬筷子，露出6-8顆牙齒。

禮儀的基本知識13

　　一、真誠相待，互相尊重：真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。其實表現(xiàn)為對他人的正確認(rèn)識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

　　二、平等適度，在交往中，不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負(fù)，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。

　　三、自信：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個有充分信心的.人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

　　四、有信、寬容的原則：孔子說：民無信不立，與朋友交，言而有信。在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應(yīng)拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事，要說到做到，即所謂：言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠(yuǎn)失信于人。寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

　　另外看看米小編為您推薦常見社交禮儀八點禁忌和紳士十個細(xì)節(jié)

　　禮儀八點禁忌

　　禁忌一：發(fā)型太新潮

　　禁忌二：頭發(fā)如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張

　　禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮

　　禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠”

　　禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　　紳士十個細(xì)節(jié)

　　① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

　�、� 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

　�、� 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

　�、� 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

　　⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

　�、� 在吃飯時從不發(fā)出聲音。

　　⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

　　⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

禮儀的基本知識14

　　車展，全稱為“汽車展覽”(Auto show) 是由政府機構(gòu)、專業(yè)協(xié)會或主流媒體等組織，在專業(yè)展館或會場中心進行的汽車產(chǎn)品展示展銷會或汽車行業(yè)經(jīng)貿(mào)交易會、博覽會等。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，中國大陸擁有汽車4S店超過5000家，如果算上所有展廳，中國應(yīng)有汽車服務(wù)店15000家，展廳服務(wù)成為目前汽車服務(wù)最重要的方式!

　　當(dāng)顧客走過一個又一個展廳，您的展廳，憑什么留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心?當(dāng)產(chǎn)品本身在質(zhì)量、價格上的差異越來越小，您的企業(yè)，又靠什么在競爭中獲勝?您肯定會想到——企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)的形象。

　　在這樣的大背景下，各個汽車服務(wù)企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意率、服務(wù)成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升本核心競爭力和美譽度。所以，汽車服務(wù)禮儀，就成了提升汽車服務(wù)企業(yè)核心競爭力的重要措施。

　　車展禮儀——團隊服務(wù)工作意識

　　1、嚴(yán)格遵守時間

　　一個人遲到會給很多人帶來麻煩。集合、替換班等，請遵守規(guī)定時間。?

　　2、健康管理

　　健康管理是工作之基本。展覽會期間，請保證充分的睡眠，有規(guī)律的飲食。為維持良好的身體狀態(tài)而努力，沒有人能代替你們。?

　　3、聯(lián)絡(luò)、報告

　　在各展位會了解展出動態(tài)，工作人員如果不掌握同樣的信息，就難以給客人以滿意的答復(fù)。因而，為順利展開經(jīng)營，請確實搞好各種聯(lián)絡(luò)，報告等工作。

　　車展禮儀——工作中的'禮儀

　　1、工作中，遇到疑問或不明之處，不要擅自判斷，請立即與負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并聽從其指示。

　　2、遇到自己無法回答的問題時，請恭恭敬敬的將客人帶到擔(dān)當(dāng)解說員那里。

　　3、如在工作中竊竊私語，會給客人留下惡劣的印象。站在崗位上，請帶著認(rèn)真和誠意與客人應(yīng)答。?

　　?4、隨手拾起眼前的垃圾，為自己周圍環(huán)境的美化作出努力。?

　　5、休息時間之外，不得擅離崗位。如有緊急情況必須離開時，請一定征得相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。?

　　面試車展禮儀的穿著

　　注意你的儀容，這是參觀者的第一印象。

　　1、穿著指定的制服，保持制服的清潔。

　　2、不得配戴指定之外的裝飾品，可以戴手表(與制服相配的樣式)。

　　3、不得著制服上、下班。在休息室換服裝，需動作迅速。換洗制服時，遵從負(fù)責(zé)人的指示在指定的日期換洗。

　　4、鞋：必須預(yù)備備用筒襪，隨時擦得干干凈凈。

　　5、指甲：指甲的修染，需遵負(fù)責(zé)人的指示。

　　6、頭發(fā)：請在家里做好頭發(fā)，化妝完畢后再上班。向客人行禮時，注意不要讓頭發(fā)遮住臉顏。

　　7、化妝：切忌化濃妝，需明快、自然。絕對不要在化妝室、更衣室之外的場所修妝。

　　8、在展覽會上，你的個性產(chǎn)生的同時，與他人的“平衡”極其重要。因此，請記住化妝要有統(tǒng)一感。

　　車展禮儀姿勢要求

　　1) 姿勢(基本站立姿勢)

　　正確的站姿，是整個舉手投足的基本。后背伸直。松肩收腹。抬下顎。(鄂下剛好放一拳頭。) 身體放松。(兩腋下個夾一雞蛋的感覺。)

　　請注意手、腳的位置。 (基本說來應(yīng)該左手在上自然的搭著右手。左腳在前，不要將土拂在右腳上。) 視線看著正前方五米處。

　　(2) 椅子的坐法、起立方法

　　坐法

　　坐的位置為使下一個動作得以順利進行留有三分之一到二分之一空隙的地方。

　　整理裙子的做法是只用右手整理，使得動作看起來優(yōu)雅。

　　坐著的時候，后背伸直顯得腰部挺拔。

　　兩只腳自然的偏向左側(cè)。手的位置為左手在上與右手搭在一起。

　　起立方法

　　一只腳輕輕的向自己這邊用力，手不扶著椅子迅速站起。

　　(3) 行走

　　請銘記颯爽而優(yōu)美的行姿。后背伸直。目光對著遙遠(yuǎn)的前方。筆直而有韻律。

　　以膝處不彎的感覺向前邁進。兩只手輕柔的前后擺動。 (臉上常常帶著笑容)

　　(4) 場地或方向的指示方法

　　請注意不要使用下顎或指尖兒。右側(cè)用右手，左側(cè)用左手去指示。

　　使用整個手掌。(拇指自然的靠近內(nèi)側(cè)，其他四指并攏。) 目光望著對方的眼睛然后移向所指方向。

　　手隨著視線回到原位。從肘部到指尖兒，均看到一條直線。

　　(5) 拾物方法

　　一個小小的動作，隱藏著意想不到的魅力。

　　后背挺直。不要將臉俯下去，做出若無其事之意。

　　彎膝。(為蹲下方便起見，右腳稍向后挪。) 使被拾之物處于自己的右側(cè)。

禮儀的基本知識15

　　隨著國際商務(wù)交往的日益頻繁，許多白領(lǐng)一族開始轉(zhuǎn)變成經(jīng)常飛來飛去的“國際人”，與世界各地的商務(wù)人士交往，你需要充分了解各國的商務(wù)禮儀，這會對你的商務(wù)工作提供很大的幫助。

　　匈牙利匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進行商務(wù)活動，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務(wù)談判時，喜歡討價還價，一般情況下都要打折扣才行。最佳。該國貨幣為福林，禁止出入境，外幣入境不限，但需嚴(yán)格申報數(shù)額。官方不鼓勵給小費，但私下仍受歡迎。近日美元與福林的比價約為１∶２４０。

　　泰國訪問泰國各級政府機構(gòu)宜穿西裝，但商人見面時穿講究一點的Ｔ恤衫、系領(lǐng)帶即可。拜訪大公司或政府部門必須提前預(yù)訂時間，并持有用英文、泰文和中文對照的名片，當(dāng)?shù)貎商旒纯捎『谩Ｌ﹪M出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數(shù)是做政府生意。如果需要在曼谷市內(nèi)四處談生意，最好包一輛計程車，這樣會既方便又省錢。同泰國人打交道，千萬不要夸耀自己國家的經(jīng)濟如何發(fā)達(dá)，否則他們會認(rèn)為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進行商務(wù)活動，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現(xiàn)金支付。在泰國進行商務(wù)活動，必須尊重當(dāng)?shù)氐慕桃?guī)。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等作出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會惹出軒然大波。

　　進入寺廟必須赤腳而行。到當(dāng)?shù)厝思易隹�，如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當(dāng)?shù)厝怂械暮险埔娒娑Y，你也可以仿照這樣做。泰國人非常重視人的頭部，他們認(rèn)為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在坐，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著的時候，忌諱他人拿著東西從頭上面經(jīng)過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進行商務(wù)談判坐下時，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認(rèn)為是極不友好的表示。用腳踢門會受到當(dāng)?shù)厝说耐贄�，更不能用腳給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動作。

　　瑞士瑞士位于中歐南部，面積約４萬多平方公里，人口近７００萬，德語、法語和意大利語均為官方語言。按照瑞士的商務(wù)禮俗，平時適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機構(gòu)，必須先預(yù)訂好時間，并且記住一定守時。一般公司或政府機構(gòu)主管人員在早晨７點～８點上班。瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、保守并講究信譽，但有時也帶有頑固的一面，與他們洽談業(yè)務(wù)，必須要有耐心。一旦對方?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品，幾乎就會無限期地一直買下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續(xù)努力了，因為他們很少輕易改變主意。遵守契約，誠實不阿，瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設(shè)在蘇黎世，它是全國最大城市，也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達(dá)，全國共有大大小小銀行５０００多家，其中有五分之三的總部設(shè)在蘇黎世。給瑞士公司寫信，信封上只寫該公司的名字即可，不要寫主管人員的姓名。因為，如果該人不在，這封信別人是不會拆看的，那只有放置一邊了，這樣很可能誤事。

　　切記，瑞士商人對“名牌”產(chǎn)品很感興趣，如果你的產(chǎn)品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設(shè)立的年份，這樣會大大提高該產(chǎn)品的身價。按照瑞士的禮節(jié)習(xí)慣，千萬不要在見面的第一天就邀請對方共進午餐或晚宴。應(yīng)待雙方接觸幾次，甚至相熟之后，再提出邀請，最好在離開瑞士之前邀請對方共進晚餐。萬一對方拒不赴約也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動邀請客人到家中吃飯，如果你接到邀請，切記：

　　第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；

　　第二，準(zhǔn)時赴約。如果送紅玫瑰，可送１枝或２０枝，但不要送３枝，通常情況下３枝意味著送給情人的。到瑞士進行商務(wù)活動，最好安排在３、５、９至１１月為佳。圣誕節(jié)前一周至后兩周，復(fù)活節(jié)前后各一周，一般不安排任何活動。６月～８月以及２月多為休假時間。瑞士進出海關(guān)沒有嚴(yán)格的貨幣管制。近日美元與瑞士法郎的比價為１∶１．６５２７左右。日本了解日本人的.朋友說，和日本商人交朋友或做生意，必須要有一套。日本人堅信“優(yōu)勝劣汰”的道理，他們絕不同情弱者，如果你能拿出一套切實可行的辦法，他們會給你提供最大的幫助。日本人屬內(nèi)向型很強的民族，他們尊敬的是強者。同他們打交道、做生意，必須多花時間去了解他們的理念和想法，如能建立互信關(guān)系，就會有很好的發(fā)展前景。日本人普遍很講究禮節(jié)，尤其外出參加各種活動，男士一般是西服革履，女士必須穿和服。日本人的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度是舉世公認(rèn)的，他們參加任何活動都非常準(zhǔn)時。

　　到日本進行商務(wù)活動，以春季和秋季為宜，日本氣候雖四季分明，但屬海洋性氣候，因此長年不干不燥。日本貨幣為日元，近期的比價為１美元約合１０９日元。奧地利隨著我國與奧國經(jīng)濟往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)，因為奧國商人相當(dāng)正式、嚴(yán)肅。在從事商務(wù)活動時，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那么在以后的商談中，準(zhǔn)會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細(xì)心，務(wù)必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜，要提前問清楚，哪一個是最重要的?另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟學(xué)家”等頭銜。

　　無論拜會公私單位，均需提前預(yù)約。參加商務(wù)談判一定要守時。見面或分手時，切記與每個人親切握手。如應(yīng)邀去吃午餐，千萬不要搶著付錢，否則會認(rèn)為你瞧不起他們，最好找機會回請一次午飯。若應(yīng)邀吃晚飯或餐后聽歌劇、看戲，并不需要回請?但如請你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。到奧地利從事商務(wù)，２月～４月和９月～１１月為宜。７、８兩個月為全國度假期，圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后兩周各大公司一般不舉行商務(wù)談判或其他活動。奧國貨幣為奧地利先令，出入境有嚴(yán)格的限制。近日，美元與先令的比價大致為１∶１４。

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