使用電話的禮儀知識(shí)

時(shí)間：2022-12-13 15:29:19 禮儀常識(shí) 我要投稿

使用電話的禮儀知識(shí)

使用電話的禮儀知識(shí)1

　　■打公用電話要速戰(zhàn)速?zèng)Q

使用電話的禮儀知識(shí)

　　現(xiàn)在打公用電話的人越來(lái)越少，打公用電話的主要有三種人：一種是沒有手機(jī)的，還有一種是忘了帶手機(jī)，或者手機(jī)恰好沒電的。在現(xiàn)代社會(huì)，公用電話實(shí)際上已經(jīng)成了移動(dòng)電話的補(bǔ)充，更多的是應(yīng)急用。所以打公用電話的基本都是有急事的，打電話者就不能用公用電話聊天，或者無(wú)關(guān)緊要的事說(shuō)上好幾分鐘，切忌沒完沒了，要速戰(zhàn)速?zèng)Q。

　　■私密話,政務(wù),商務(wù)話題都不適宜用公用電話撥打

　　戀人盡量不要用公用電話來(lái)聊天，那些過(guò)于私密的話可以在見面時(shí)說(shuō)，或者換種方式交流，比如發(fā)電子郵件等，否則在公共場(chǎng)所說(shuō)就有些不雅，某種程度也是違背公德的。如果內(nèi)容涉及政府部門的公務(wù)，或者商業(yè)往來(lái)中的商務(wù)秘密，也盡量不要在公用電話中說(shuō)，以防泄密。

　　■愛護(hù)公共設(shè)施是每個(gè)人的責(zé)任

　　打公用電話時(shí)要輕拿輕放，不能一通亂摔、亂

　　捅。如果遇到無(wú)人值守公用電話出現(xiàn)故障，可以想辦法通知相關(guān)部門解決，而不要自己隨意修理，以免損壞。如果發(fā)現(xiàn)有人惡意破壞公用電話，可以立即舉報(bào)，絕不能坐視不管。

　　■通過(guò)技術(shù)等多種手段防止惡意撥打或惡意盜打

　　有些人閑得無(wú)聊，拿公用電話一次次撥打110、120、119等緊急報(bào)警、呼救電話。這是一種嚴(yán)重喪失公德的行為，這種行為不僅干擾了相關(guān)部門的工作，而且會(huì)給真正需要撥打上述電話的人造成困擾。另外一種惡意行為是通過(guò)破解公用電話的密碼盜打電話。本市曾發(fā)生過(guò)一些人

　　利用高科技手段使電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)失靈，從而免費(fèi)撥打長(zhǎng)途電話的事件。這些行為已不僅僅是喪失了公德，而變成了犯罪。國(guó)家相關(guān)部門可以通過(guò)多種手段來(lái)防止惡意撥打或盜打。

　　■打公用電話注意語(yǔ)氣、態(tài)度

　　既然是公用電話，那就一定是在公共場(chǎng)所。在公共場(chǎng)所打電話就要考慮到其他人的感受。旁若無(wú)人地高聲說(shuō)話，對(duì)其他人是一種噪聲和干擾，以正常說(shuō)話的語(yǔ)氣、音量與對(duì)方交談即可。當(dāng)然如果總捂著嘴、聲音低沉、一副怕人偷聽的樣子也會(huì)讓周圍的人感到不快。

　　■打公用電話要換位思考

　　如果是自己打電話，就要考慮到其他等候的人，總是占著電話會(huì)給他人造成不便;如果是別人在打電話，想想對(duì)方多半是有重要的事或急事，那就要耐心等候，不要一遍遍用眼神、不耐煩的身體姿勢(shì)或者語(yǔ)言一遍遍催促，影響對(duì)方;別人在打電話時(shí)，要盡量離遠(yuǎn)一點(diǎn)，不要聽人家的電話內(nèi)容，更不要站在電話機(jī)旁緊挨著打電話者，讓別人感到緊張。打公用電話時(shí)就是要這樣注意換位思考，懂得自我約束。

　　案例一: 占著公用電話聊大天

　　一位小伙子在一處無(wú)人值守的`公用電話處與戀人打電話。小伙子從吃飯聊到穿衣再到趣事，甜言蜜語(yǔ)說(shuō)也說(shuō)不完。一位手機(jī)剛好沒電的女士有急事要打電話，她在小伙子身后站了半天，小伙子依然舍不得放下電話，對(duì)等著打電話的女士也是視而不見。

　　案例二: 高聲聊起政務(wù)話題

　　某政府部門傳達(dá)室，一位先生要找某某領(lǐng)導(dǎo)。他拿起傳達(dá)室的內(nèi)線電話向樓內(nèi)打電話：“某某局長(zhǎng)嗎?我是從某某地方來(lái)的某某處長(zhǎng)啊，我現(xiàn)在要找你去談些重要的事�！甭曇糁撸晃葑屿o坐等候的人都聽得清清楚楚的，大家聽了都面面相覷，似乎聽了不該聽的話。

使用電話的禮儀知識(shí)2

　　一、電話的基本禮儀

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　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是xx公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

　　（二）要有喜悅的心情

　　打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

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　　打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

　　（四）迅速準(zhǔn)確的接聽

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

　�。ㄎ澹┱J(rèn)真清楚的記錄

　　隨時(shí)牢記5w1h技巧，所謂5w1h是指① when何時(shí)② who何人③ where何地④what何事⑤why為什么⑥how如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5w1h技巧。

　　（六）了解來(lái)電話的目的

　　上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

　　（七）掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話�？雌饋�(lái)打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說(shuō)是一門學(xué)問(wèn)、一門藝術(shù)。

　　二、使工作順利的電話術(shù)

　　（一）遲到、請(qǐng)假由自己打電話；

　�。ǘ┩獬鲛k事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；

　�。ㄈ┩獬鲛k事應(yīng)告知去處及電話；

　　（四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；

　�。ㄎ澹┯脗髡鏅C(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

　　（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

　�。ㄆ撸┙栌脛e家單位電話應(yīng)注意一般借用別家單位電話，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。

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